Limitaciones y requisitos conocidos

  • Antes de cargar su grupo de búsqueda CSV, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.

  • Puede exportar sus grupos de búsqueda actuales, que le permiten agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de búsqueda. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.

  • Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CVS. En la siguiente tabla se grupo de búsqueda campos específicos para el archivo CSV.

  • La cantidad máxima de grupos de búsqueda para cada ubicación es de 1000.

  • La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).

  • Los agentes pueden ser usuarios o áreas de trabajo. Para los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

  • Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.

Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué necesitará determinar cuando agregue o edite grupos de búsqueda en cantidad.


Las columnas son obligatorias u opcionales. Esto varía según si está usando el archivo CSV para agregar un nuevo archivo grupo de búsqueda editar un archivo grupo de búsqueda.

Columna

Obligatorio u opcional

(Agregar una grupo de búsqueda)

Obligatorio u opcional

(Editar una grupo de búsqueda)

Descripción

Valores admitidos

Nombre

Obligatorio

Obligatorio

Introduzca el nombre de la grupo de búsqueda. Los nombres de los grupos de búsqueda que se encuentran en la misma ubicación deben ser de identificación única. Si los grupos de búsqueda se encuentran en diferentes lugares, pueden tener el mismo nombre.

Ejemplo: Grupo de búsqueda de San Jose

Longitud de caracteres: 1-30

Número de teléfono

Obligatorio (si la extensión se deja en blanco)

Opcional

Introduzca el grupo de búsqueda de teléfono. Debe tener un número de teléfono o una extensión.

Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV.

Ejemplo: +12815550100


 

El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.

Extensión

Obligatorio (si el número de teléfono se deja en blanco)

Opcional

Introduzca la grupo de búsqueda extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.

Extensión de dos a seis dígitos.

00-999999

Ubicación

Obligatorio

Obligatorio

Introduzca la ubicación para asignar este número de grupo de búsqueda.

Ejemplo: San José


 

La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en el Concentrador de control.

Nombre del ID de realizador de llamadas

Opcional

Opcional

Ingrese el nombre que se mostrará para el ID de grupo de búsqueda de llamadas del cliente (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada.

Ejemplo: San


 

Solo se admiten caracteres UTF-8.

Longitud de caracteres: 1-30

Apellido del ID de realizador de llamadas

Opcional

Opcional

Introduzca el apellido que se mostrará para ver el ID de grupo de búsqueda de llamadas del usuario (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada.

Ejemplo: Jose


 

Solo se admiten caracteres UTF-8.

Longitud de caracteres: 1-30

Idioma

Opcional

Opcional

Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de búsqueda.

Ejemplo: en_us

Zona horaria

Opcional

Opcional

Introduzca la clave grupo de búsqueda zona horaria del usuario. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este grupo de búsqueda.

Ejemplo: América/Chicago

Longitud de caracteres: 1-127

Enrutamiento de llamada de la prueba

Obligatorio

Opcional

Introduzca el patrón grupo de búsqueda enrutamiento automático. Elija una de las políticas admitidas.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEA, UNIFORME, PESO

Avanzar después de configurar la cantidad de timbres habilitar

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de una cantidad fija de timbres. Si está habilitado, introduzca la cantidad de timbres en la siguiente columna.

VERDADERO, FALSO

Avanzar después de definir la cantidad de timbres

Opcional

Opcional

Introduzca la cantidad de timbres para esperar que el agente actualmente asistido responda antes de buscar al siguiente agente disponible.

Gama: 1-20

Avanzar cuando está ocupado habilitar

Opcional

Opcional

Si está habilitada, la grupo de búsqueda llamará a los agentes cuando estén en otra llamada. La llamada avanza al siguiente agente en la grupo de búsqueda. Si el agente tiene habilitada la función de espera de llamadas, y se le avanzó la llamada, todos esperarán hasta que el agente vuelva a estar inactivo.

VERDADERO, FALSO

Reenviar después de que se activen los timbres

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite llamadas sin responder para que se reenvía a un número de teléfono designado después de una cantidad fija de timbres.

VERDADERO, FALSO

Reenviar número

Opcional

Opcional

Introduzca el número de teléfono al que se reenvía la llamada sin responder.

Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV.

Ejemplo: +12815550100


 

El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.

Reenviar después de timbre

Opcional

Opcional

Introduzca la cantidad de timbres para esperar antes de reenviar al número diseñado.

Gama: 1-99

Reenviar después de que se habilitaron los timbres del correo de voz

Opcional

Opcional

Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se reenvía a un correo de voz después de una cantidad fija de timbres.

VERDADERO, FALSO

Desviar cuando no se pueda acceder a la habilitación

Opcional

Opcional

Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se están desviando a un número de teléfono definido.

VERDADERO, FALSO

Desviar cuando no se puede acceder al número

Opcional

Opcional

Introduzca el número de teléfono para desviar las llamadas cuando no se le conteste.

Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV.

Ejemplo: +12815550100


 

El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.

Desviar cuando no se puede acceder al correo de voz habilitado

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite llamadas sin responder a un correo de voz definido.

VERDADERO, FALSO

Habilitación de timbres exclusivos

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite el timbre exclusivo para grupo de búsqueda llamadas. Si se habilita esta opción, los agentes escucharán el timbre cuando reciban llamadas del grupo de búsqueda.

Si está habilitado, introduzca el tipo de patrón de timbre que desea asignar en la siguiente columna.

VERDADERO, FALSO

Patrón de timbre propio

Opcional

Opcional

Si se habilita el timbre personalizado, elija el patrón de timbre de timbre personalizado. Elija una de las siguientes opciones.

NORMAL,_LARGA, CORTA_CORTA_LARGA, CORTA_CORTA_

Habilitar grupo de búsqueda

Opcional

Opcional

Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda.

HABILITADO, DESHABILITADO, habilitado, deshabilitado

Habilitar el timbre de timbre de número alternativo

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite un timbre exclusivo para números alternativos.

Si está habilitado, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de números alternativos.

VERDADERO, FALSO

Acción de números alternativos

Opcional

Opcional

Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los números alternativos que enumera en la fila.

Si ingresa REEMPLAZAR , eliminará todos los números alternativos introducidos anteriormente y lo reemplazará por los números alternativos que está agregando únicamente en esta fila.

AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR

Acción del agente

Opcional

Opcional

Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar estos agentes que enumera en la fila.

Si introduce REPLACE , eliminará todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplazará por los agentes que está agregando únicamente en esta fila.

AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR

Número(s) alternativo(s)

Opcional

Opcional

Introduzca el/los número(s) alternativo(s) que desea asignar al grupo de búsqueda.

Ejemplo: 1112223333


 

El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.

Longitud de caracteres: 1-23

Patrón de timbre de los números alternativos

Opcional

Opcional

Si se habilita el timbre alternativo para los números alternativos, elija el patrón de timbre de timbre personalizado. Elija una de las opciones compatibles.

NORMAL,_LARGA, CORTA_CORTA_LARGA, CORTA_CORTA_

ID del Agente1,

ID del Agente 2...

ID del agente 50

Opcional

Opcional

Ingrese los agentes que desea asignar al agente grupo de búsqueda. Los agentes pueden ser usuarios o áreas de trabajo. Para los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

Ejemplo: test@example.com

Longitud de caracteres: 1-161

Peso del agente 1,

Agente2 Peso...

Peso del agente 50

Opcional

Opcional

Si la política de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda está comedida, introduzca el peso porcentual del agente.

Gama: 0-100

Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes y su porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde). Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes asignados. Para agregar o editar más de 50 agentes mediante el archivo CSV, siga estos pasos.

1

Introduzca los 50 agentes y el porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde), que desea agregar o editar en la primera fila del grupo de búsqueda que está agregando o editando.

2

En la próxima fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

  • Nombre:introduzca el mismo nombre que la fila de arriba para agregar o editar más agentes.

  • Ubicación:introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.

  • Acción delagente: introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los agentes que enumera en esta fila.


     

    Si introduce REPLACE , eliminará todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplazará por los agentes que está agregando únicamente en esta fila.

  • Agente1, Agente2, etc.: introduzca el nombre de área de trabajo o el correo electrónico del usuario que desea agregar, eliminaro reemplazar.

  • (Opcional) Agente1Peso, Agente2 Peso, etc.: si la política de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda está cargada, introduzca el pesodel porcentaje del agente.

Puede dejar el resto de las columnas en blanco.

3

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.


 

Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes.

Para agregar grupos de búsqueda en cantidad, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.


La configuración de reenvío de llamadas grupo de búsqueda por lotes no se puede modificar en forma masiva. Para editar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda, consulte Editar grupo de búsqueda de reenvío dellamadas.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Grupo de > Administrar en cantidad.

3

Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea agregar.

4

Haga clic en Descargar plantilla .csv.

5

Complete la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Para modificar grupos de búsqueda en cantidad, simplemente descargará los datos CSV actuales y hará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.


La configuración de reenvío de llamadas grupo de búsqueda por lotes no se puede modificar en forma masiva. Para editar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda, consulte Editar grupo de búsqueda de reenvío dellamadas.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Grupo de > Administrar en cantidad.

3

Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea modificar.

4

Haga clic en Descargar datos.


 

Si los datos para la grupo de búsqueda que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.

5

Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV modificado arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.