Puede agregar y administrar grupos de búsqueda de forma masiva mediante un CSV de grupo de salto . Este artículo cubre los campos y valores específicos necesarios para la carga de CSV de los grupos de búsqueda de Webex Calling.
Limitaciones y requisitos conocidos
Antes de cargar el archivo CSV de su grupo de búsqueda, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
Puede exportar sus grupos de búsqueda actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestras de grupos de búsqueda. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.
Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En estos casos, se descarga el archivo ZIP que contiene el conjunto de registros en un único archivo CSV. Una carpeta individual que contiene todos los datos se desglosa en múltiples archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al completar la plantilla CSV . Los campos específicos del archivo CSV del grupo de búsqueda se encuentran en la tabla siguiente.
La cantidad máxima de grupos de búsqueda para cada ubicación es de 1.000.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar grupos de búsqueda en forma masiva.
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Las columnas son campos obligatorios u opcionales. Esto varía en función de si está utilizando el archivo CSV para agregar un nuevo grupo de búsqueda o editar un grupo de búsqueda existente. |
Columna |
Obligatorio u opcional (Agregar un grupo de búsqueda) |
Obligatorio u opcional (Editar un grupo de búsqueda) |
Descripción |
Valores para los que se proporciona soporte |
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|---|---|---|---|---|---|---|
Nombre |
Obligatorio |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del grupo de búsqueda. Los nombres de los grupos de búsqueda dentro de la misma ubicación deben ser identificables de forma única. Si los grupos de búsqueda se encuentran en ubicaciones diferentes, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Grupo de búsqueda de San José Longitud de caracteres: 1-30 |
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Número de teléfono |
Obligatorio (si la extensión se deja en blanco) |
Opcional |
Introduzca el número de teléfono del grupo de búsqueda. Debe tener un número telefónico o una extensión. |
Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100
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Extensión |
Obligatorio (si el número telefónico se deja en blanco) |
Opcional |
Introduzca la extensión del grupo de búsqueda. Debe tener un número telefónico o una extensión. |
Extensión de dos a seis dígitos. 00-999999 |
||
Ubicación |
Obligatorio |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este grupo de búsqueda de llamadas. |
Ejemplo: San José
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||
Nombre del ID de realizador de llamadas |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el nombre que se mostrará para el ID de línea de llamada (CLID) del grupo de búsqueda. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. |
Ejemplo: San
Longitud de caracteres: 1-30 |
||
Apellido del ID de realizador de llamadas |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el apellido que se mostrará para el ID de línea de llamada (CLID) del grupo de búsqueda. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. |
Ejemplo: José
Longitud de caracteres: 1-30 |
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Idioma |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de búsqueda. |
Ejemplo: en_us |
||
Zona horaria |
Opcional |
Opcional |
Introduzca la clave de zona horaria del grupo de búsqueda. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este grupo de búsqueda. |
Ejemplo: América/Chicago Longitud de caracteres: 1-127 |
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Patrón de enrutamiento de llamada |
Obligatorio |
Opcional |
Introduzca el patrón de enrutamiento del grupo de búsqueda. Elija una de las directivas compatibles. |
CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEO, UNIFORME, PONDERADO |
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Activar el avance después de establecer el número de timbres |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de una cantidad determinada de timbres. Si esta opción está habilitada, introduzca el número de timbres en la siguiente columna. |
VERDADERO, FALSO |
||
Avanzar después de establecer el número de timbres |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el número de timbres que hay que esperar para que el agente actualmente buscado responda antes de buscar al siguiente agente disponible. |
Rango: 1-20 |
||
Activar Avanzar Cuando Esté Ocupado |
Opcional |
Opcional |
Si esta opción está habilitada, el grupo de búsqueda no llamará a los agentes cuando estén en otra llamada. La llamada se adelanta al siguiente agente del grupo de búsqueda. Si el agente tiene habilitada la llamada en espera y la llamada se le adelanta, todos esperan hasta que el agente vuelva a estar inactivo. |
VERDADERO, FALSO |
||
Activar Forward After Rings |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite las llamadas sin responder para que se reenvíen a un número de teléfono designado después de un número determinado de timbres. |
VERDADERO, FALSO |
||
Número de reenvío |
Opcional |
Opcional |
Ingrese el número de teléfono donde se reenvían las llamadas sin responder. |
Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100
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||
Reenviar después de los anillos |
Opcional |
Opcional |
Ingrese la cantidad de timbres que debe esperar antes de reenviar al número diseñado. |
Rango: 1-99 |
||
Activación del correo de voz para reenviar después de sonar |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite el desvío de llamadas sin responder a un correo de voz después de una cantidad determinada de timbres. |
VERDADERO, FALSO |
||
Desviar cuando no se puede acceder a ella |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite las llamadas sin responder que se desvíen a un número de teléfono definido. |
VERDADERO, FALSO |
||
Desviar cuando no se puede acceder al número |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el número de teléfono al que desviar las llamadas cuando no se responden. |
Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100
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||
Desviar cuando se habilita el correo de voz no accesible |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite las llamadas sin responder que se asignan a un correo de voz definido. |
VERDADERO, FALSO |
||
Activación del timbre distintivo |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite el timbre distintivo para llamadas de grupos de búsqueda. Si esta opción está habilitada, los agentes escucharán un timbre distintivo cuando reciban llamadas del grupo de búsqueda. Si está activada, introduzca el tipo de patrón de timbre distintivo que desea asignar en la siguiente columna. |
VERDADERO, FALSO |
||
Patrón de timbre distintivo |
Opcional |
Opcional |
Si la opción de timbre distintivo está activada, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las siguientes opciones. |
NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO |
||
Activación del grupo de búsqueda |
Opcional |
Opcional |
Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda. |
ACTIVADA, DESACTIVADA, activada, desactivada |
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Activación del timbre distintivo del número alternativo |
Opcional |
Opcional |
Active o desactive un timbre distintivo para los números alternativos. Si esta opción está activada, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de los números alternativos. |
VERDADERO, FALSO |
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Acción de números alternativos |
Opcional |
Opcional |
Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los números alternativos introducidos anteriormente y se sustituirán por los números alternativos que se agregan solo a esta fila. |
AÑADIR, ELIMINAR, SUSTITUIR |
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Acción del agente |
Opcional |
Opcional |
Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar este agente que se enumera en la fila. Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se sustituirán por los agentes que se agregan solo a esta fila. |
AÑADIR, ELIMINAR, SUSTITUIR |
||
Número(s) alternativo(s) |
Opcional |
Opcional |
Introduzca los números alternativos que desea asignar al grupo de búsqueda. |
Ejemplo: 1112223333
Longitud de caracteres: 1-23 |
||
Patrón de timbre de los números alternativos |
Opcional |
Opcional |
Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte. |
NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO |
||
ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 |
Opcional |
Opcional |
Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de búsqueda. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
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Ponderación del Agente1, Ponderación del Agente2... Ponderación del Agente50 |
Opcional |
Opcional |
Si la política de enrutamiento de llamadas para el grupo de búsqueda está ponderada, introduzca la ponderación porcentual del agente. |
Rango: 0-100 |
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo y su porcentaje de ponderación de enrutamiento de llamada asociado (si procede). Un grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes asignados. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
| 1 | Introduzca los 50 agentes, y su porcentaje de ponderación de enrutamiento de llamada asociado (si corresponde), que desea agregar o editar en la primera fila del grupo de búsqueda que está agregando o editando. |
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| 2 | En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
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| 3 | Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar.
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Para agregar grupos de búsqueda de forma masiva, simplemente descargará y rellenará una plantilla CSV en blanco.
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La configuración de desvío de llamadas para un grupo de búsqueda no se puede modificar en forma masiva. Para editar el desvío de llamadas de un grupo de búsqueda, consulte Editar la configuración de desvío de llamadas de un grupo de búsqueda. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en . |
| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de búsqueda que desea agregar. |
| 4 | Haga clic en Descargar plantilla .csv. |
| 5 | Rellene la hoja de cálculo. |
| 6 | Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Para modificar los grupos de búsqueda de forma masiva, simplemente descargará los datos actuales del archivo CSV y realizará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
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La configuración de desvío de llamadas para un grupo de búsqueda no se puede modificar en forma masiva. Para editar el desvío de llamadas de un grupo de búsqueda, consulte Editar la configuración de desvío de llamadas de un grupo de búsqueda. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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| 2 | Haga clic en . |
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| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de búsqueda que desea modificar. |
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| 4 | Haga clic en Descargar datos.
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| 5 | Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
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| 6 | Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
||
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
