在 Control Hub 中管理群組搜尋

搜尋群組會以預定的模式將來電轉給特定員工。透過為一組員工分配一個電話號碼，然後定義規則（例如如何接聽電話、電話保持等待多長時間以及將電話轉接給誰）來路由電話。

您可能想要在下列情境下設定群組搜尋：

需要順序路由的銷售團隊。傳入的呼叫會對一部電話響鈴，但如果沒有應答，呼叫會移至清單中的下一個群組搜尋成員。
支援團隊希望電話同時響起，以便第一個有空的成員可以接聽電話。

建立群組搜尋

當獵人頭組接到呼叫並將其轉接給代理程式時，代理呼叫轉接功能不起作用。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往獵殺群組卡片並點擊新增以建立新的獵殺群組。
4	在基礎資訊頁面上，輸入以下詳細信息，然後按下一步。位置— 從下拉式選單中選擇一個位置。位置是具有特定於位置的呼叫配置的容器。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。尋線組名稱— 輸入尋線組的名稱。電話號碼和分機號碼— 分配主要電話號碼 and/or 獵殺組的延伸。如果將分機號碼欄位留空，系統將自動將電話號碼的最後四位數字指派為該尋線組的分機號碼。若要修改電話號碼或分機號，請參閱編輯尋線組電話號碼。允許代理人使用獵頭群組號碼作為來電者 ID— 啟用此切換按鈕以允許代理人使用獵人頭群組號碼作為來電者 ID。對於印度境內的位置，獵頭組的位置和代理的位置必須使用相同的 PSTN 提供者、國家和區域。如果不同，則代理程式將看不到獵人頭群組呼叫者 ID 顯示。此限制有助於防止呼叫失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。跨地點號碼使用無效的範例：美國地區的代理商使用英國地區的獵人頭組號碼。位於加州聖荷西的代理商與 PSTN 提供者 1 合作，使用位於德克薩斯州理查森的獵頭組號碼與 PSTN 提供者 2 合作。如果任何代理人使用獵群作為其代理呼叫者 ID，則禁用獵群的允許代理使用獵群號碼作為呼叫者 ID 策略的任何嘗試都將被拒絕。來電者 ID 名字和姓氏— 輸入尋線群組的來電者 ID 名字和姓氏。呼叫者 ID 用於轉接到該尋線群組以外的通話。對於亞太地區的客戶，來電顯示名稱欄位會自動填入使用者名稱。您不能修改「來電顯示名稱」欄位。語言— 從下拉式選單中選擇音訊公告的語言。
5	在呼叫路由頁面上，選擇下列選項之一，然後按下一步。循環（最多 1,000 個座席）— 此選項會在最後一位接聽電話的成員之後循環所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。由上而下（最多 1,000 名座席）— 每次從頂部開始，依序將通話傳送給獵人頭組成員。最長空閒時間（最多 1,000 名代理）— 將通話傳送給處於空閒狀態時間最長的成員。如果他們沒有接聽，則繼續聯繫空閒時間第二長的成員，依此類推，直到有人接聽電話。加權（最多 100 位座席）— 根據您指派給尋線群組每個成員的百分比（最多 100%). 同時（最多 50 名座席）— 同時向獵頭群組中的所有成員發送通話。對於具有同時振鈴設定的 Hunt 群組，當 Hunt 群組中的另一個使用者應答呼叫時，您會在 CallReleasedEvent 中收到 completedelsewhere 指示。如有必要，您可以啟用設定響鈴次數後前進切換並設定套用於呼叫路由選擇的響鈴次數。
6	在路由設定頁面上，根據需要啟用以下一個或多個選項，然後按一下下一步。忙時前進— 尋線群組不會振鈴已在通話中的成員，而是前進到下一個可用的成員。如果成員忙碌並且啟用了呼叫等待選項，他們會聽到呼叫等待音，直到他們拒絕呼叫或空閒為止。在設定的響鈴次數後轉接— 無人應答的通話在定義的響鈴次數後轉接到指定號碼。當所有座席都無法接通時轉接通話— 未接聽的通話轉接到定義的電話號碼。此選項適用於因網路中斷而未接聽的電話。對於僅使用行動裝置的用戶，如果發生網路中斷，通話不會被轉移。當所有座席忙碌或尋線群組忙碌時轉接通話— 啟用此設定時，您可以指定呼叫轉接號碼。當尋線組忙碌時，未接來電將轉接到指定號碼。這適用於由於所有尋線組代理程式都忙碌或啟用了尋線組忙選項而未應答的呼叫。您也可以選擇「傳送到語音信箱」選項來轉接電話。啟用尋線組忙— 啟用此選項會將尋線組狀態設為忙碌，且所有新通話都會設定為忙碌處理。當所有代理程式都忙碌或啟用尋線組忙碌時，必須將通話路由到適當的目的地。預設情況下，此選項處於關閉狀態。只有管理員可以啟用或停用尋線組忙碌選項。如果管理員配置代理程式來控制獵頭組忙碌選項，那麼代理程式可以使用 FAC 代碼來啟用或停用它。允許代理人更改獵頭組的忙碌狀態— 允許代理程式更改獵頭組的忙碌狀態。
7	在選擇代理頁面上，搜尋並將使用者、工作區或虛擬線路新增至呼叫列表，然後按一下下一步。根據您選擇的呼叫路由選項，新增訊息，例如向使用者、工作區或虛擬線路新增百分比權重。對於循環呼叫路由，請依照佇列位置的順序拖曳使用者、工作區或虛擬線路。如果僅為代理程式分配了分機，請確保其位置有一個主號碼。如果沒有主號碼，則呼叫搜尋群組的電話不會被路由到僅分機代理。
8	在審查頁面上，審查您的獵頭組設置，確保您輸入了正確的詳細資訊。
9	點選建立建立尋線組。

觀看此影片示範了解如何在控制中心建立新的搜尋群組。

停用群組搜尋

在此程序中，您可以停用先前建立的搜尋群組。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	從清單中選擇要停用的尋線組。
5	關閉啟用獵殺組切換開關以停用獵殺組。
6	按一下儲存。

編輯群組搜尋的一般設定

為每個搜尋群組編輯語言和呼叫者 ID。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	選擇您想要編輯的尋線組。
5	點選常規設定。
6	從語言下拉式選單中查看或編輯[ 語言[]。
7	從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
8	檢視或編輯通話者 ID。當啟用通話轉接且從此搜尋群組轉接通話時，將使用通話者 ID。
9	按一下儲存。

編輯群組搜尋的電話號碼

編輯電話號碼、備用號碼並為獵人頭組分配獨特的響鈴模式。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	選擇要編輯的尋線組。
5	點選電話號碼。
6	編輯電話號碼和分機號碼。如果您在建立尋線群組時將分機號碼欄位留空，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為該尋線群組的分機號碼。
7	開啟允許代理使用獵頭組號碼作為呼叫者 ID 切換開關，允許代理使用獵頭組號碼作為呼叫者 ID。有一個限制，即獵頭組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和區域（這僅適用於印度境內的位置）。如果不同，則獵人頭組呼叫者 ID 不會顯示給代理程式。此限制有助於防止呼叫失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。跨地點號碼使用無效的範例：美國地區的代理商使用英國地區的獵人頭組號碼。位於加州聖荷西的代理商與 PSTN 提供者 1 合作，使用位於德克薩斯州理查森的獵頭組號碼與 PSTN 提供者 2 合作。
8	從備用號碼下拉式選單中搜尋並新增備用號碼。您最多可以新增 10 個備選號碼。
9	啟用或停用獨特鈴聲模式。
10	按一下儲存。

為用戶配置代理設定

在開始之前

Control Hub 管理員允許將該電話號碼用作通話中座席的撥出電話號碼 queue/hunt 團體。
啟用電話號碼後，管理員可以設定座席的撥出電話號碼，具體 queue/hunt 依照持久性配置組 CLID。
代理還可以使用 FAC 代碼設定臨時 CLID 配置 #80 使用電話 queue/hunt 群組電話號碼作為撥出電話時顯示的 CLID，或 #81 撥出預設來電者 ID 為顯示為 CLID 的電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇您想要為其配置代理設定的使用者。
4	點擊呼叫並轉到代理設定部分。
5	點選代理呼叫者 ID。您可以將代理呼叫者 ID 設定為代理自己的呼叫者 ID 或特定的呼叫佇列或獵組。
6	從下列選項中設定代理呼叫佇列或獵組 ID：已設定的呼叫者 ID— 已設定給代理程式的呼叫者 ID。呼叫佇列或尋線群組呼叫者 ID— 按號碼或佇列名稱搜索，然後從下拉式選單中選擇呼叫佇列或尋線組呼叫者 ID。當您選擇的代理程式不屬於呼叫佇列或獵頭組的一部分時，預設此選項是停用的。有一個限制，即呼叫隊列或獵頭組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和區域（這僅適用於印度境內的位置）。如果不同，則呼叫佇列或獵人頭組呼叫者 ID 不會顯示給代理程式。此限制有助於防止呼叫失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。跨地點號碼使用無效的範例：美國地區的代理人使用英國地區的呼叫隊列或獵捕組號碼。位於加州聖荷西的代理商與 PSTN 提供者 1 合作，使用位於德克薩斯州理查森的呼叫隊列或獵捕組號碼與 PSTN 提供者 2 合作。

設定群組搜尋的來電轉接

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	選擇要編輯的尋線組。
5	點選呼叫轉移。
6	開啟呼叫轉移切換開關。
7	選取下列其中一個選項：始終轉接通話— 始終將通話轉接至指定號碼。選擇性轉接通話 — 依照標準規則將通話轉接至指定號碼。如果您選擇“選擇性轉接呼叫”，則需要至少套用一條轉接規則才能啟動呼叫轉接功能。按模式轉接呼叫— 依操作模式轉接呼叫。有關更多詳細信息，請參閱基於 Webex Calling 中的操作模式的呼叫路由。
8	對於始終轉接通話和選擇性轉接通話，指定您想要轉接通話的號碼。當選擇始終轉接或選擇性轉接時，您也可以選擇傳送至語音信箱將所有通話轉接至內部語音信箱。輸入外部號碼時，傳送到語音信箱複選框將被停用。
9	對於選擇性地轉接來電，可按一下新增轉呼時間或新增未轉接時間來建立規則。
10	建立規則名稱。
11	對於何時轉送，從下拉式選單中選擇營業時間表和假期時間表。必須建立針對假日的新規則。
12	對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。
13	對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：任意號碼— 轉接指定規則中的所有通話。任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的通話。任何不可用的號碼— 轉接不可用號碼的通話。新增特定號碼— 轉接您定義的最多 12 個號碼的通話。
14	對於呼叫，從下拉式選單中選擇一個號碼以轉接該號碼上接到的通話。
15	按一下儲存。

為選擇性轉接呼叫所建立的規則是根據以下標準進行處理的：

規則在表中按規則名稱字元排序。範例：00_rule、01_rule等等。
「不轉發」規則總是優先於「轉發」規則。
規則將按照表中列出的順序進行處理。
您可以建立多個規則。但是，如果滿足一條規則，系統就不再檢查下一條規則。如果您希望先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。譬如：如果您希望假期規則在營業時間結束規則之前檢查，則將規則命名為 01-Holiday 和 02-Closed。

要了解有關選擇性轉接呼叫的基本功能和範例的更多信息，請參閱為 Webex Calling 配置選擇性呼叫轉接。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或以垃圾桶圖示表示的刪除按鈕刪除隨時變更或刪除規則。

控制中心中的獵組呼叫轉移設置，「何時轉移」和「何時不轉移」規則表。

在現有尋線群組中新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	選擇要編輯的尋線組。
5	點選代理。
6	從新增使用者、工作區或虛擬線路下拉式選單中，選擇要新增的使用者、工作區或虛擬線路。若要刪除尋線組成員，請點選。
7	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由模式

從可用的選項群組搜尋現有模式的型式。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	選擇要編輯的尋線組。
5	點選呼叫路由模式。
6	編輯下列選項：如果您將呼叫路由模式從可容納 1,000 名尋線組成員的模式變更為僅可容納 100 名或 50 名成員的模式，則只會保留前 100 名或 50 名成員。當您進行變更時，會要求您確認此。循環（最多 1,000 個座席）— 此選項會在最後一位接聽電話的成員之後循環所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。自上而下（最多 1,000 名代理）— 每次從頂部開始依序透過成員佇列發送呼叫。最長空閒時間（最多 1,000 名代理）— 將通話傳送給空閒時間最長的成員。如果他們沒有接聽，則繼續聯繫空閒時間第二長的成員，依此類推，直到有人接聽電話。加權（最多 100 位座席）— 根據您指派給尋線群組每個成員的百分比（最多 100%). 同時（最多 50 名座席）— 同時向獵頭群組中的所有成員發送通話。
7	點選新增使用者、工作區或虛擬線路，編輯代理清單。
8	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由選項

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	選擇要編輯的尋線組。
5	點選呼叫路由選項。
6	使用切換可開啟或關閉其中每個功能。在設定的響鈴次數後前進— 啟用後，獵頭組成員在通話時不會收到呼叫排隊的通知，並且在選定的響鈴次數後前進到下一個成員。當關閉時，成員會收到呼叫已排入佇列的通知，但在選取的響鈴次數後，會前進到下一位成員。忙時前進— 當成員正在進行另一個通話時，尋線群組不會振鈴，並且前進到尋線群組中的下一個成員。如果成員已經啟用來電保留且該來電已經轉接給他們，則會保留該來電直到成員狀態再度閒置。響鈴幾次後轉接— 未接來電在定義的響鈴次數後轉接到指定號碼。當所有座席都無法接通時轉接通話— 未接聽的通話轉接到定義的電話號碼。這可能適用於由於網路中斷而未接聽的電話。當所有座席忙碌或尋線群組忙碌時轉接通話— 啟用此設定時，您也可以定義呼叫轉接目的地的號碼。當尋線組忙碌時，未接來電將轉接到定義的號碼。這可能適用於由於所有獵頭組代理都忙碌或啟用了獵頭組忙選項而未接聽的呼叫。您也可以勾選「傳送到語音信箱」方塊來轉接電話。啟用尋線組忙— 啟用此選項會將尋線組狀態設為忙碌，且所有新通話都會設定為忙碌處理。當所有代理程式都忙碌或啟用尋線組忙選項時，必須將通話路由到適當的目的地。預設情況下，此選項是關閉的。只有管理員可以啟用或停用尋線組忙碌功能。如果管理員配置代理程式來控制獵頭組忙碌，那麼代理程式也可以使用 FAC 代碼啟用或停用獵頭組忙碌。允許代理人更改獵頭組的忙碌狀態— 允許代理程式更改獵頭組的忙碌狀態。

大量管理獵殺組

您可以使用群組搜尋 CSV 大量新增及管理群組搜尋。

已知限制和要求

在上傳您的群組搜尋 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前尋線組來新增、刪除或修改現有資料集，或匯出尋線組範例集。一旦做出更改，您可以透過批次功能上傳文件。

將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式: 將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 文件，其中 ZIP 文件在單個 CSV 文件中包含全套記錄。包含所有資料的單獨資料夾被分解為多個包含少於 1000 筆記錄的 CSV 檔案。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。
了解必填列和可選列以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊非常重要。您可以在下表中找到尋線組 CSV 的具體欄位。
每個位置的最大搜尋組數量為 1,000。
最大行數為 1,000 行（不含標題）。
代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。對於工作區，輸入工作區的名稱。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 個以上代理。

準備 CSV

使用此表查看必填字段和可選字段，並確定批量添加或編輯獵尋組時所需的內容。

直欄為必填或選用欄位。這取決於您是否使用 CSV 新增的獵頭組或編輯現有的獵頭組。

欄	必填或選用（新增群組搜尋）	必填或選用（編輯群組搜尋）	說明	支援的值
會議名稱	必填	必填	輸入尋線組的名稱。同一位置內的尋線組名稱必須具有唯一性。如果搜尋群組位於不同的位置，它們可以具有相同的名稱。	範例：聖荷西群組搜尋字元長度：1–30
電話號碼	必填項（如果擴展名為空白）	選用	輸入群組搜尋電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	系統僅允許 E.164 號碼進行 CSV 匯入。例子： +12815550100 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。
分机	必填項目（如果電話號碼為空白）	選用	輸入群組搜尋分機號。您必須有電話號碼或分機號。	二至十位分機號。 00-999999
位置	必填	必填	輸入位置以指定此呼叫群組搜尋。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
呼叫者 ID 名字	選用	選用	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例：San 僅支援 UTF-8 字元。字元長度：1–30
呼叫者 ID 姓氏	選用	選用	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的姓氏。當開啟呼叫轉接功能並轉接電話時，將使用呼叫者 ID。	範例：Jose 僅支援 UTF-8 字元。字元長度：1–30
語言	選用	選用	輸入您的群組搜尋的播報語言。	範例： en_us
時區	選用	選用	輸入群組搜尋時區鍵。此時區適用於此群組搜尋套用的排程。	範例：美國或芝加哥字元長度：1–127
呼叫路由模式	必填	選用	輸入群組搜尋路由模式。選擇其中一項受支持的策略。	循環、定期、同時、統一、加權
啟用在固定響鈴次數後前進	選用	選用	啟用或停用呼叫在固定響鈴次數後前進。啟用後，請在下一欄中輸入響鈴次數。	TRUE、FALSE
在固定響鈴次數後前進	選用	選用	輸入在搜尋下一個可用代理之前等待目前搜尋的代理接聽的響鈴次數。	範圍：1–20
啟用忙線時前進	選用	選用	如果啟用此功能，當代理正在進行另一個通話時，搜尋群組不會振鈴。通話會進入群組搜尋中的下一個代理。如果代理啟用了呼叫等待，並且呼叫已提前給他們，則呼叫將等待，直到代理再次空閒。	TRUE、FALSE
啟用響鈴幾次後轉接	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到指定的電話號碼。	TRUE、FALSE
響鈴幾次後轉接	選用	選用	輸入在轉接到指定號碼之前等待的響鈴次數。	範圍：1–99
轉接號碼	選用	選用	輸入用來轉接無人接聽的呼叫的電話號碼。	系統僅允許 E.164 號碼進行 CSV 匯入。例子： +12815550100 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。
啟用響鈴幾次後轉接到語音郵件	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到語音郵件。	TRUE、FALSE
尋線組忙啟用	選用	選用	使用此列可以啟用或停用尋線組忙碌功能。	TRUE、FALSE
允許座席更改獵組忙碌狀態	選用	選用	啟用或停用切換以允許代理程式更改獵頭組忙碌狀態。	TRUE、FALSE
啟用忙時轉移	選用	選用	啟用或停用將忙線呼叫轉移到定義的電話號碼。	TRUE、FALSE
遇忙轉移號碼	選用	選用	輸入當線路繁忙時轉接通話的電話號碼。	例子： +12815550100
啟用語音信箱忙碌時轉移	選用	選用	啟用或停用將忙線呼叫轉移到定義的語音信箱。	TRUE、FALSE
啟用無法接通時轉接	選用	選用	啟用或停用將無法接通的通話轉接至定義的電話號碼。	TRUE、FALSE
無法接通號碼時轉接	選用	選用	輸入無法接通時轉接的電話號碼。	例子： +12815550100
啟用無法接通時轉接至語音郵件	選用	選用	啟用或停用將無法接通的呼叫轉移到定義的語音信箱。	TRUE、FALSE
啟用群組搜尋	選用	選用	使用此直欄可啟用或停用群組搜尋。	已啟用、已停用、已啟用、已停用
啟用備用號碼獨特鈴聲	選用	選用	針對備用號碼啟用或停用獨特鈴聲。啟用後，請在備用號碼響鈴模式中輸入響鈴模式。	TRUE、FALSE
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。如果輸入 REPLACE，則會刪除所有先前輸入的備用號碼，並將其替換為您僅在此行中新增的備用號碼。	ADD、REMOVE、REPLACE
代理動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以刪除您在該行中列出的該代理程式。如果您輸入 REPLACE，則會刪除所有先前輸入的代理，並將其替換為您僅在此行中新增的代理。	ADD、REMOVE、REPLACE
允許座席使用尋線組號碼作為呼叫者 ID	選用	選用	啟用該開關以允許代理程式使用尋線組號碼作為呼叫者 ID	TRUE、FALSE
備用號碼1，備用號碼 2… 備用號碼10	選用	選用	輸入分配給尋線組的備用號碼。	範例：1112223333 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。字元長度：1–23
備用號碼 1 響鈴模式，備用號碼 2 鈴聲模式... 備用 10 號鈴聲模式	選用	選用	如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。	正常、長_長、短_短_長、短_長_短
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	選用	選用	輸入您要指定給群組搜尋的代理。代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例：test@example.com 字元長度：1–161
Agent1 Weight、 Agent2 Weight... Agent50 Weight	選用	選用	如果群組搜尋的呼叫路由原則已經過加權，請輸入代理的百分比加權。	範圍：0-100

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。一個群組搜尋最多可以獲指定 1000 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上的代理，請依照下列步驟操作。

對於您要新增或編輯的群組搜尋，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱— 輸入與上一行相同的名稱以新增或編輯更多代理程式。
位置— 輸入與上一行相同的位置以新增或編輯更多代理程式。
代理操作— 輸入 ADD 以新增您在此行列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，它將刪除所有先前輸入的代理，並將其替換為您僅在此行中新增的代理。
Agent1、 Agent2等 - 輸入您想要新增、刪除或取代的使用者的電子郵件或工作區名稱。
（可選）座席 1 權重、座席 2 權重等 - 如果獵尋群組的呼叫路由策略是加權的，請輸入座席的百分比權重。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續執行此操作，直到新增了所有需要新增或編輯的代理程式。

一個群組搜尋最多可包含 1000 個代理。

大量新增群組搜尋

若要大量新增獵頭組，請下載並填寫空白的 CSV 範本。

您不能批次修改尋線群組的呼叫轉接設定。若要編輯獵頭組的呼叫轉接，請參閱配置獵頭組的呼叫轉接。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往尋線組卡並點選管理。
4	點選管理 > 批量管理.
5	選取您要新增之群組搜尋的位置。
6	按一下下載 .csv 範本。
7	填寫試算表。
8	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
9	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯群組搜尋

若要大量修改獵頭群組，請下載目前的 CSV 資料並對電子表格進行必要的變更。