Webex Calling 群組搜尋 CSV 檔案格式參考

已知限制和要求

在上傳您的群組搜尋 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。

您可以匯出目前的群組搜尋以便新增、刪除或修改現有的資料集，您也可以匯出一組群組搜尋範例。修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。

將 CSV 檔案匯出成 ZIP 檔案格式：將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，會下載 ZIP 檔案，而該 ZIP 檔案包含單一 CSV 檔案中的全部記錄集。包含所有資料的個別資料夾會分成多個記錄少於 1000 筆的 CSV 檔案。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。

請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。下表中提供了群組搜尋 CSV 的特定欄位。
每個位置的群組搜尋數上限為 1000。
列數上限為 1000（不包括標頭）。
代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 個以上代理。

準備 CSV

使用此表格查看哪些欄位是必填或選用欄位，以及在大量新增或編輯群組搜尋時您需要決定哪些內容。

直欄為必填或選用欄位。這取決於您是使用 CSV 新增群組搜尋還是編輯現有群組搜尋。

欄

必填或選用

（新增群組搜尋）

必填或選用

（編輯群組搜尋）

說明

支援的值

姓名

強制

輸入群組搜尋的名稱。位於相同位置的群組搜尋名稱必須具有唯一識別性。如果群組搜尋位於不同的位置，則其名稱可以相同。

範例：聖荷西群組搜尋

字元長度： 1-30

電話號碼

必填（如果分機號保留空白）

可選

輸入群組搜尋電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。

僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。

範例： +12815550100

電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。

擴充功能

必填（如果電話號碼保留空白）

可選

輸入群組搜尋分機號。您必須有電話號碼或分機號。

2 到 6 位數的分機號。

00-999999

地點

強制

輸入位置以指定此呼叫群組搜尋。

範例：聖荷西

位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。

呼叫者 ID 名字

可選

輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。

範例： San

僅支援 UTF-8 字元。

字元長度： 1-30

呼叫者 ID 姓氏

可選

輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的姓氏。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。

範例： Jose

僅支援 UTF-8 字元。

字元長度： 1-30

語言

可選

輸入您的群組搜尋的播報語言。

範例： en_us

時區

可選

輸入群組搜尋時區鍵。此時區適用於此群組搜尋套用的排程。

範例：美洲/芝加哥

字元長度： 1-127

呼叫路由模式

強制

可選

輸入群組搜尋路由模式。選擇其中一個受支援的原則。

循環、定期、同時、統一、加權

啟用在固定響鈴次數後前進

可選

啟用或停用呼叫在固定響鈴次數後前進。啟用後，請在下一欄中輸入響鈴次數。

TRUE、FALSE

在固定響鈴次數後前進

可選

輸入在搜尋下一個可用代理之前等待目前搜尋的代理接聽的響鈴次數。

範圍： 1-20

啟用忙線時前進

可選

啟用此選項之後，當代理正在接聽其他通話時，群組搜尋將不會呼叫代理。通話會進入群組搜尋中的下一個代理。如果代理已啟用呼叫等待功能且呼叫已進入代理，則該呼叫會等到代理再次閒置為止。

TRUE、FALSE

啟用響鈴幾次後轉接

可選

啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到指定的電話號碼。

TRUE、FALSE

轉接號碼

可選

輸入用來轉接無人接聽的呼叫的電話號碼。

僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。

範例： +12815550100

電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。

響鈴幾次後轉接

可選

輸入在轉接到指定號碼之前等待的響鈴次數。

範圍： 1-99

啟用響鈴幾次後轉接到語音郵件

可選

啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到語音郵件。

TRUE、FALSE

啟用無法接通時轉接

可選

啟用或停用將無人接聽的呼叫轉接到定義的電話號碼。

TRUE、FALSE

無法接通號碼時轉接

可選

輸入將無人接聽的呼叫轉接至的電話號碼。

僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。

範例： +12815550100

電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。

啟用無法接通時轉接至語音郵件

可選

啟用或停用將無人接聽的呼叫轉接到定義的語音郵件。

TRUE、FALSE

啟用獨特鈴聲

可選

針對群組搜尋呼叫啟用或停用獨特鈴聲。啟用後，當代理接聽來自群組搜尋的呼叫時，將會聽到獨特鈴聲。

啟用後，請在下一欄中輸入您要指定的獨特響鈴模式的類型。

TRUE、FALSE

獨特鈴聲模式

可選

如果啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個選項。

正常、長_長、短_短_長、短_長_短

啟用群組搜尋

可選

使用此直欄可啟用或停用群組搜尋。

已啟用、已停用、已啟用、已停用

啟用備用號碼獨特鈴聲

可選

針對備用號碼啟用或停用獨特鈴聲。

啟用後，請在備用號碼響鈴模式中輸入響鈴模式。

TRUE、FALSE

備用號碼動作

可選

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有備用號碼，並僅取代為您在此列中新增的備用號碼。

ADD、REMOVE、REPLACE

代理動作

可選

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的此代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。

ADD、REMOVE、REPLACE

備用號碼

可選

輸入要指定給群組搜尋的備用號碼。

範例： 1112223333

電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。

字元長度： 1-23

備用號碼響鈴模式

可選

如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。

正常、長_長、短_短_長、短_長_短

Agent1 ID、

Agent2 ID…

Agent50 ID

可選

輸入您要指定給群組搜尋的代理。代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。

範例： test@example.com

字元長度： 1-161

Agent1 Weight、

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

可選

如果群組搜尋的呼叫路由原則已經過加權，請輸入代理的百分比加權。

範圍： 0-100

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。一個群組搜尋最多可以獲指定 1000 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

對於您要新增或編輯的群組搜尋，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱 — 輸入與上述列相同的名稱以新增或編輯更多代理。
位置 — 輸入與上述列相同的位置以新增或編輯更多代理。

代理動作 — 輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。

Agent1、Agent2、依此類推 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。
（選用）Agent1 Weight、Agent2 Weight、依此類推 — 如果群組搜尋的呼叫路由原則已經過加權，請輸入代理的百分比加權。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

一個群組搜尋最多可包含 1000 個代理。

大量新增群組搜尋

若要大量新增群組搜尋，您只需下載並填寫空白的 CSV 範本。

無法大量修改群組搜尋的呼叫轉接設定。若要編輯群組搜尋的呼叫轉接，請參閱編輯群組搜尋呼叫轉接設定。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	按一下群組搜尋 > 大量管理。
3	選取您要新增之群組搜尋的位置。
4	按一下下載 .csv 範本。
5	填寫試算表。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯群組搜尋

若要大量修改群組搜尋，您只需下載現行 CSV 資料並對試算表進行必要的變更。

無法大量修改群組搜尋的呼叫轉接設定。若要編輯群組搜尋的呼叫轉接，請參閱編輯群組搜尋呼叫轉接設定。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。

按一下群組搜尋 > 大量管理。

選取您要修改之群組搜尋的位置。

按一下下載資料。

如果您選取的群組搜尋的資料超過上限值（即每個 CSV 超過 1000 列），您將收到一個包含多個 CSV 檔案的壓縮檔。

對試算表進行必要的變更。

透過拖放或按一下選擇檔案來上傳修改過的 CSV 檔案。

按一下上傳。

成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。