Można zbiorczo dodawać grupy przeszukiwania i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV grupy przeszukiwania. Ten artykuł obejmuje specyficzne pola i wartości potrzebne do przesyłania CSV grup poszukiwania Webex Calling.
Znane ograniczenia i wymagania
Przed przesłaniem CSV grupy poszukiwania upewnij się, że przeczytasz elementy zbiorczej obsługi administracyjnej Webex Calling za pomocą CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.
Można wyeksportować bieżące grupy poszukiwania, które umożliwiają dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, lub wyeksportować próbkowy zestaw grup poszukiwania. Po modyfikacji plik można przesłać za pomocą funkcji operacji zbiorczych.
Eksportowanie pliku CSV do formatu ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP zawierający pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV . Szczegółowe pola grupy poszukiwania CSV znajdują się w poniższej tabeli.
Maksymalna liczba grup poszukiwania dla każdej lokalizacji wynosi 1000.
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (nie licząc nagłówka).
Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.
Użyj tej tabeli, aby zobaczyć, jakie pola są obowiązkowe lub opcjonalne, oraz co trzeba określić podczas dodawania lub edycji grup poszukiwania zbiorczo.
|
Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Zależy to od tego, czy używasz pliku CSV do dodania nowej grupy poszukiwania, czy edytowania istniejącej grupy poszukiwania. |
Kolumna |
Obowiązkowe lub opcjonalne (Dodaj grupę poszukiwania) |
Obowiązkowe lub opcjonalne (Edytuj grupę poszukiwania) |
Opis |
Obsługiwane wartości |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
Nazwa |
Wymagane |
Wymagane |
Wprowadź nazwę grupy poszukiwania. Nazwy grup poszukiwania w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy poszukiwania znajdują się w różnych miejscach, mogą mieć tę samą nazwę. |
Przykład: Grupa poszukiwania San Jose Liczba znaków: 1–30 |
||
Numer telefonu |
Obowiązkowe (jeśli numer wewnętrzny pozostał pusty) |
Opcjonalnie |
Wprowadź numer telefonu grupy poszukiwania. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny. |
W przypadku importu CSV dozwolone są tylko numery E.164. Przykład: +12815550100
|
||
Numer wewnętrzny |
Obowiązkowe (jeśli numer telefonu pozostał pusty) |
Opcjonalnie |
Wprowadź rozszerzenie grupy poszukiwania. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny. |
Numer wewnętrzny od dwóch do sześciu cyfr. 00-999999 |
||
Lokalizacja |
Wymagane |
Wymagane |
Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę poszukiwania połączeń. |
Przykład: San Jose
|
||
Identyfikator dzwoniącego — imię |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź imię, które ma być wyświetlane dla identyfikatora linii wywołującej grupy poszukiwania (CLID). Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz. |
Przykład: San
Liczba znaków: 1–30 |
||
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź nazwisko, które ma być wyświetlane dla identyfikatora linii wywołującej grupy poszukiwania (CLID). Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz. |
Przykład: Jose
Liczba znaków: 1–30 |
||
Język |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź język ogłoszenia dla grupy poszukiwania. |
Przykład: en_us |
||
Strefa czasowa |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź klucz strefy czasowej grupy poszukiwania. Ta strefa czasowa ma zastosowanie do harmonogramów stosowanych w tej grupie poszukiwania. |
Przykład: Ameryka/Chicago Liczba znaków: 1–127 |
||
Wzorzec trasowania połączeń |
Wymagane |
Opcjonalnie |
Wprowadź wzorzec trasowania grupy poszukiwania. Wybierz jedną z obsługiwanych polityk. |
OKRĘŻNY, ZWYKŁE, JEDNOCZEŚNIE, JEDNOLITY, WAŻONY |
||
Włączanie zaawansowania po ustawieniu liczby dzwonków |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Włączanie lub wyłączanie połączeń do przekierowywania po ustalonej liczbie dzwonków. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę dzwonków w następnej kolumnie. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Zaliczka po ustawieniu liczby pierścieni |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź liczbę dzwonków, aby poczekać, aż aktualnie poszukiwany agent odpowie przed przekazaniem połączenia do kolejnego dostępnego agenta. |
Zakres: 1–20 |
||
Zaliczka po włączeniu zajętości |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Jeśli ta opcja jest włączona, grupa poszukiwania nie zadzwoni do agentów podczas innego połączenia. Połączenie przechodzi do następnego agenta w grupie poszukiwania. Jeśli agent ma włączone połączenie oczekujące, a połączenie jest do nich zaawansowane, wszyscy czekają, aż agent ponownie stanie się bezczynny. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Przek. po włączeniu pierścieni |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia, które mają być przekierowywane na wskazany numer telefonu po ustalonej liczbie dzwonków. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Numer przekierowania |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź numer telefonu, pod którym przekierowywane są nieodebrane połączenia. |
W przypadku importu CSV dozwolone są tylko numery E.164. Przykład: +12815550100
|
||
Przek. Po Pierścieniach |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź liczbę dzwonków, aby zaczekać przed przekazaniem do zaprojektowanej liczby. |
Zakres: 1-99 |
||
Włączanie poczty głosowej po dźwiękach |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Włącz lub wyłącz przekazywanie nieodebranych połączeń do poczty głosowej po ustalonej liczbie dzwonków. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Przekierowanie po włączeniu opcji Nieosiągalne |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia przechodzące na określony numer telefonu. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Odwróć, Gdy Numer Jest Nieosiągalny |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy nie zostaną odebrane. |
W przypadku importu CSV dozwolone są tylko numery E.164. Przykład: +12815550100
|
||
Przekierowanie po włączeniu nieosiągalnej poczty głosowej |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Włączanie lub wyłączanie nieodebranych połączeń przekierowywania do określonej poczty głosowej. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Włączanie charakterystycznego dzwonka |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Włącz lub wyłącz charakterystyczny dzwonek dla połączeń grupy poszukiwania. Jeśli ta opcja jest włączona, agenci będą słyszeć charakterystyczne dzwonki podczas odbierania połączeń z grupy poszukiwania. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź w następnej kolumnie typ wzorca charakterystycznego dzwonka, który chcesz przypisać. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Wzorzec charakterystycznego dzwonka |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony, wybierz wzór charakterystycznego dzwonka. Wybierz jedną z następujących opcji. |
NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI |
||
Włącz grupę poszukiwania |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Użyj tej kolumny, aby aktywować lub dezaktywować grupę poszukiwania. |
WŁĄCZONA, WYŁĄCZONA, włączona, wyłączona |
||
Włączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Włączanie lub wyłączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzorzec dzwonka w kolumnie Wzorzec dzwonka numerów dodatkowych. |
PRAWDA, FAŁSZ |
||
Czynność dotycząca numerów dodatkowych |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery dodatkowe i zastąpisz je numerami dodatkowymi dodanymi tylko w danym wierszu. |
DODAJ, USUŃ, ZASTĄP |
||
Czynność agenta |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź DODAJ, aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz ich agentami dodanymi tylko w tym wierszu. |
DODAJ, USUŃ, ZASTĄP |
||
Numery dodatkowe |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź numer(y) alternatywny(e), aby przypisać go do grupy poszukiwania. |
Przykład: 1112223333
Liczba znaków: 1–23 |
||
Wzorzec dzwonka numerów dodatkowych |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wybierz wzór charakterystycznego dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji. |
NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI |
||
Identyfikator agenta 1, identyfikator agenta 2… identyfikator agenta 50 |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy poszukiwania. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego. |
Przykład: test@example.com Liczba znaków: 1–161 |
||
Waga agenta 1, waga agenta 2... waga agenta 50 |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Jeśli ważona jest zasada trasowania połączeń dla grupy poszukiwania, wprowadź ważenie procentowe agenta. |
Zakres: 0–100 |
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów wraz z powiązanymi z nimi procentami wag przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy). Grupa poszukiwania może mieć maksymalnie 1000 agentów przypisanych. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.
| 1 | Wprowadź 50 agentów i powiązany z nimi procent masy przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dla grupy poszukiwania, którą dodajesz lub edytujesz. |
||
| 2 | Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:
Pozostałe kolumny można pozostawić puste. |
||
| 3 | Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.
|
Aby zbiorczo dodać grupy poszukiwania, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.
|
Nie można zbiorczo zmodyfikować ustawień przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania. Aby edytować prze połączeń dla grupy poszukiwania, zobacz Edytuj ustawienia przekierowywania połączeń grupy poszukiwania. |
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij przycisk . |
| 3 | Wybierz lokalizację dla grupy poszukiwania, którą chcesz dodać. |
| 4 | Kliknij Pobierz szablon CSV. |
| 5 | Wypełnij arkusz kalkulacyjny. |
| 6 | Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik. |
| 7 | Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian. |
Aby zbiorczo zmodyfikować grupy poszukiwania, wystarczy pobrać aktualne dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany do arkusza kalkulacyjnego.
|
Nie można zbiorczo zmodyfikować ustawień przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania. Aby edytować prze połączeń dla grupy poszukiwania, zobacz Edytuj ustawienia przekierowywania połączeń grupy poszukiwania. |
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
||
| 2 | Kliknij przycisk . |
||
| 3 | Wybierz lokalizację dla grupy poszukiwania, którą chcesz zmodyfikować. |
||
| 4 | Kliknij Pobierz dane.
|
||
| 5 | Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym. |
||
| 6 | Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik. |
||
| 7 | Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian. |
