Znane ograniczenia i wymagania

  • Przed przesłaniem pliku CSV grupy wyszukiwania przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.

  • Możesz wyeksportować bieżące grupy polowań, co pozwala dodawać, usuwać lub modyfikować istniejący zestaw danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup polowań. Po zmodyfikowaniu plik można przesłać za pomocą funkcji zbiorczych.

  • Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które musisz podać podczas wypełniania szablonu CVS. Konkretne pola dla pliku CSV grupy polowań znajdują się w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba grup myśliwskich dla każdej lokalizacji wynosi 1000.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (bez nagłówka).


    Wyeksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie zip. Plik zip zawiera pojedynczy plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniej niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ importowanie jest ograniczone do CSV mniejszego niż 1000 rekordów.
  • Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

  • Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Zobacz Dodawanie lub edytowanie ponad 50 agentów jednocześnie, aby uzyskać więcej informacji.

Ta tabela służy do sprawdzania, które pola są obowiązkowe lub opcjonalne oraz co należy określić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania grup polowań.


Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Różni się to w zależności od tego, czy używasz pliku CSV do dodawania nowej grupy polowań, czy do edytowania istniejącej grupy polowań.

Kolumna

Obowiązkowe lub opcjonalne

(Dodawanie grupy polowań)

Obowiązkowe lub opcjonalne

(Edytowanie grupy polowań)

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wymagane

Wprowadź nazwę grupy myśliwskiej. Nazwy grup polowań w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy myśliwskie znajdują się w różnych lokalizacjach, mogą mieć tę samą nazwę.

Przykład: Grupa San Jose Hunt

Długość znaku: 1-30

Numer telefonu

Obowiązkowe (jeśli rozszerzenie pozostaje puste)

Opcjonalnie

Wprowadź numer telefonu grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.

Tylko numery E.164 są dozwolone do importu CSV.

Przykład: +12815550100


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Numer wewnętrzny

Obowiązkowe (jeśli numer telefonu pozostaje pusty)

Opcjonalnie

Wprowadź rozszerzenie grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.

Rozszerzenie od dwóch do sześciu cyfr.

00-999999

Lokalizacja

Wymagane

Wymagane

Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę polowania na połączenia.

Przykład: San José


 

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w centrum sterowania.

Identyfikator dzwoniącego — imię

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź imię wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy połączenie jest włączone, a połączenia są przekazywane dalej.

Przykład: San


 

Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.

Długość znaku: 1-30

Identyfikator dzwoniącego — nazwisko

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź nazwisko wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy połączenie jest włączone, a połączenia są przekazywane dalej.

Przykład: Jose


 

Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.

Długość znaku: 1-30

Język

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź język ogłoszenia dla grupy polowań.

Przykład: en_us

Strefa czasowa

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź klucz strefy czasowej grupy polowań. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do tej grupy polowań.

Przykład: Ameryka/Chicago

Długość znaku: 1-127

Wzorzec trasowania połączeń

Wymagane

Opcjonalnie

Wprowadź wzorzec routingu grupy polowań. Wybierz jedną z obsługiwanych zasad.

OKRĄGŁY, REGULARNY, JEDNOCZESNY, JEDNOLITY, WAŻONY

Advance After Set Number of Rings Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz połączenia, aby przejść dalej po określonej liczbie dzwonków. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę dzwonków w następnej kolumnie.

PRAWDA, FAŁSZ

Awans po ustawionej liczbie pierścieni

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę pierścieni, aby poczekać na odpowiedź aktualnie ściganego agenta przed polowaniem na następnego dostępnego agenta.

Zakres: 1-20

Przechodzenie do przodu po zajęciu Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli ta opcja jest włączona, grupa polowa nie zadzwoni do agentów, gdy będą oni w trakcie innego połączenia. Połączenie przechodzi do następnego agenta w grupie myśliwskiej. Jeśli agent ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, wszystko czeka, aż agent ponownie stanie się bezczynny.

PRAWDA, FAŁSZ

Przewijanie do przodu po dzwonkach Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia, które mają być przekazywane na wyznaczony numer telefonu po określonej liczbie dzwonków.

PRAWDA, FAŁSZ

Numer forward

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź numer telefonu, pod którym są przekazywane nieodebrane połączenia.

Tylko numery E.164 są dozwolone do importu CSV.

Przykład: +12815550100


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Do przodu po dzwonkach

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę dzwonków, które mają czekać przed przekazaniem do zaprojektowanego numeru.

Zakres: 1-99

Przekaż po dzwonkach Włącz pocztę głosową

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz przekazywanie nieodebranych połączeń do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków.

PRAWDA, FAŁSZ

Zmień kierunek, gdy nieosiągalne Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia przekierowujące na zdefiniowany numer telefonu.

PRAWDA, FAŁSZ

Zmień kierunek, gdy nieosiągalny numer

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy nie zostaną odebrane.

Tylko numery E.164 są dozwolone do importu CSV.

Przykład: +12815550100


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Przekierowywanie po włączeniu nieosiągalnej poczty głosowej

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia z udziałem zdefiniowanej poczty głosowej.

PRAWDA, FAŁSZ

Charakterystyczne włączanie dzwonienia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz wyróżniające dzwonienie dla połączeń grupowych polowania. Jeśli ta opcja jest włączona, agenci będą słyszeć charakterystyczne dzwonki, gdy odbierają połączenia od grupy myśliwej.

Jeśli ta opcja jest włączona, w następnej kolumnie wpisz typ charakterystycznego wzoru pierścienia, który chcesz przypisać.

PRAWDA, FAŁSZ

Charakterystyczny wzór dzwonka

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli włączone jest charakterystyczne dzwonienie, wybierz charakterystyczny wzór pierścienia dzwonka. Wybierz jedną z następujących opcji.

NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI

Hunt Group Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Ta kolumna służy do aktywowania lub dezaktywowania grupy polowań.

WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE, włączone, wyłączone

Alternatywny numer Wyróżniający dzwonienie Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz wyróżniające dzwonienie dla numerów alternatywnych.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzornik pierścienia w kolumnie Wzorzec pierścienia liczb alternatywnych.

PRAWDA, FAŁSZ

Akcja Alternatywne liczby

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wpisz ADD , aby dodać alternatywne numery wymienione w tym wierszu. Wpisz REMOVE , aby usunąć alternatywne numery wymienione w wierszu.

Jeśli wprowadzisz REPLACE, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpisz je alternatywnymi numerami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE

Akcja agenta

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wpisz ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź REMOVE , aby usunąć agentów wymienionych w wierszu.

Jeśli wprowadzisz REPLACE , usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE

Alternatywny numer(y)

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź alternatywne numery, które chcesz przypisać do grupy myśliwej.

Przykład: 1112223333


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Długość znaku: 1-23

Alternatywny wzór dzwonka liczb

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli dla alternatywnych numerów włączone jest charakterystyczne dzwonienie, wybierz charakterystyczny wzór dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.

NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI

Identyfikator Agent1,

Agent2 ID...

Identyfikator Agent50

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy myśliwych. Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład: test@example.com

Długość znaku: 1-161

Agent1 Waga,

Agent2 Waga...

Agent50 Waga

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy polowań są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.

Zakres: 0-100

Każdy wiersz może zawierać maksymalnie 50 agentów i związaną z nimi procentową wagę routingu połączeń (jeśli dotyczy). Grupa myśliwska może mieć przydzielonych maksymalnie 1000 agentów. Aby dodać lub edytować ponad 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące kroki.

1

Wprowadź 50 agentów i powiązany z nimi procent wagi przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu grupy wyszukiwania, którą dodajesz lub edytujesz.

2

W następnym wierszu wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach, aby dodać lub edytować dodatkowych agentów:

  • Nazwa— wprowadź tę samą nazwę, co w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja— wprowadź tę samą lokalizację, co wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Akcja agenta —wprowadź add add , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź REMOVE , aby usunąć agentów wymienionych w tym wierszu.


     

    Jeśli wprowadzisz REPLACE , usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

  • Agent1, Agent2itd. — wprowadź adres e-mail lub nazwę obszaru roboczego użytkownika, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.

  • (Opcjonalnie) Agent1 Waga, Agent2 Wagaitp. — Jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy polowań są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.

Wszystkie pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj to, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których musisz dodać lub edytować.


 

Grupa myśliwska może mieć maksymalnie 1000 agentów.

Aby zbiorczo dodawać grupy polowań, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.


Ustawień przekazywania połączeń dla grupy łowców nie można modyfikować zbiorczo. Aby edytować przekazywanie połączeń dla grupy polowań, zobacz Edytowanie ustawieńprzekazywania połączeń grupy wyszukiwania.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij Hunt Group > Zarządzaj zbiorczo.

3

Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz dodać.

4

Kliknij Pobierz szablon.csv.

5

Wypełnij arkusz kalkulacyjny.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje , aby wyświetlić stan zmian.

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy polowań, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.


Ustawień przekazywania połączeń dla grupy łowców nie można modyfikować zbiorczo. Aby edytować przekazywanie połączeń dla grupy polowań, zobacz Edytowanie ustawieńprzekazywania połączeń grupy wyszukiwania.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij Hunt Group > Zarządzaj zbiorczo.

3

Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz zmodyfikować.

4

Kliknij Pobierz dane.


 

Jeśli dane dla wybranej grupy wyszukiwania przekroczą wartość maksymalną (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik z wieloma plikami CSV.

5

Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

6

Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klikając wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje , aby wyświetlić stan zmian.