Керування групами полювання в Центрі керування

Групи полювання спрямовують вхідні дзвінки до конкретних співробітників за заздалегідь визначеною схемою. Маршрутизація виклику здійснюється шляхом призначення номера телефону групі співробітників і потім визначення правил, як-от як відповісти на виклик, як довго виклик залишається на утриманні та хто переадресувати виклик.

Необхідність налаштувати групи пошуку може виникнути в наведених нижче випадках.

Відділ продажу, який хоче послідовну маршрутизацію. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок надходить наступному члену мисливської групи в списку.
Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили всім одночасно, щоб перший доступний член міг прийняти виклик.

Створення мисливської групи

Коли виклик надходить до групи пошуку та надсилається оператору, функція переадресації викликів оператора не працює.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку та клацніть Додати новий , щоб створити нову групу пошуку.
4	На вкладці Основи введіть наведену далі інформацію і клацніть Далі. Розташування—Виберіть розташування з розкривного списку. Розташування – це контейнер із конфігурацією викликів для певного розташування. Дивіться Налаштування виклику Cisco Webex для вашої організації для отримання додаткової інформації. Ім’я групи пошуку— введіть ім’я групи пошуку. Номер телефону та внутрішній номер—Призначте основний номер телефону та/або внутрішній номер до групи пошуку. Якщо ви залишите поле внутрішнього номера пустим, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як внутрішній номер для цієї групи пошуку. Щоб змінити його, див. розділ Змінити номери телефонів групи пошуку. Дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента, що телефонує—Увімкніть перемикач, щоб дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента, що телефонує. Існує обмеження, що розташування групи пошуку та розташування оператора повинні мати одного постачальника ТМЗК, країни й зони (це застосовується лише до розташувань в Індії). Якщо країна відрізняється, ідентифікатор абонента, що телефонує, не відображатиметься оператору. Це обмеження допомагає запобігти несправності виклику, потенційним проблемам із виставлення рахунків і забезпечує дотримання правил телекомунікацій для конкретної країни. Приклади недійсного використання номера перехресного розташування: Оператор у розташуванні в США, використовуючи номер групи пошуку розташувань у Великобританії. Оператор у місті Сан-Хосе, штат Каліфорнія, з постачальником ТМЗК 1, який використовує номер групи пошуку Річардсон, Техас, з постачальником ТМЗК 2. Ім’я та прізвище ідентифікатора абонента — Введіть ім’я та прізвище ідентифікатора абонента, що телефонує, для групи пошуку. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується для викликів, які переадресовуються за межі цієї групи пошуку. Для клієнтів у Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле імені ідентифікатора абонента, що телефонує, автоматично заповнюється ім’ям користувача. Поле імені ідентифікатора абонента, що телефонує, не можна змінити. Мова — Виберіть мову для аудіооголошення в розкривному меню.
5	На вкладці Маршрутизація виклику виберіть один із наведених далі параметрів і клацніть Далі. Циклічний (максимум 1 000 операторів)— Цей параметр виконує цикли всіх учасників після останнього члена, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання. Згори вниз (максимум 1 000 операторів)— надсилає виклик членам групи пошуку послідовно, щоразу починаючи згори. Найдовший у режимі очікування (максимум 1 000 операторів)— надсилає виклики учаснику, який найдовше перебуває в стані очікування. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного члена, який є другим найдовшим у режимі очікування, і так далі, доки не отримаєте відповідь. Зважено (максимум 100 операторів)— надсилає виклики членам у режимі очікування на основі відсотків, які ви призначаєте кожному члену групи пошуку (до 100 %). Одночасно (максимум 50 операторів)— надсилає виклики всім членам групи пошуку одночасно. Для групи пошуку з налаштуванням одночасного дзвінка, коли інший користувач із групи пошуку відповідає на виклик, ви отримуєте вказане на повному місці події CallReleasedCall. Можна встановити прапорець Аванс після заданої кількості дзвінків і за потреби використовувати розкривний список, щоб вибрати кількість дзвінків, які застосовуватимуться до вашого вибору маршрутизації виклику.
6	На вкладці Налаштування маршрутизації можна ввімкнути один або кілька наведених далі параметрів, якщо необхідно, і клацнути Далі. Рухатися далі, коли абонент зайнятий— Група пошуку не дзвонить членам, коли вони здійснюють інший виклик, і переходить до наступного члена в групі пошуку. Якщо у учасника ввімкнено очікування дзвінка, і дзвінок буде розширено, то дзвінок чекає, поки учасник знову не простоює. Переадресація після визначеної кількості дзвінків — Переадресація викликів без відповіді після визначеної кількості дзвінків на призначений номер. Переадресовувати виклики, коли всі оператори недоступні— Неприйняті виклики переспрямовуються на визначений номер телефону. Цей параметр застосовується до телефонних викликів, на які не надано відповідь через перебої в мережі. Для користувачів, які використовують лише мобільний пристрій, виклики не переспрямовуються в разі перебоїв у роботі мережі. Переадресовувати виклики, коли всі оператори зайняті або група пошуку зайнята. Якщо ввімкнути цей параметр, можна також визначити номер для призначення переадресації викликів. Виклики без відповіді переадресовуються на визначений номер, коли група пошуку зайнята. Це може стосуватися викликів, на які немає відповіді, оскільки всі оператори групи пошуку зайняті або якщо ввімкнено параметр зайнятості групи пошуку. Ви також можете встановити прапорець «Надіслати на голосову пошту», щоб переадресувати виклики. Увімкнути параметр зайнятості групи пошуку — Увімкнення параметра Увімкнути зайнятість групи пошуку задає стан групи пошуку значення «Зайнято», а всі нові виклики отримують обробку «Зайнято». Коли всі оператори зайняті або ввімкнено зайнятість групи пошуку. За замовчуванням параметр Увімкнути зайнятість групи пошуку вимкнено. Вмикати або вимикати групу пошуку «Зайнято» може лише адміністратор. Якщо адміністратор налаштовує операторів, щоб керувати групою пошуку «Зайнято», тоді оператори також можуть вмикати або вимикати групу пошуку «Зайнято» за допомогою кодів FAC. Дозволити операторам змінювати стан зайнятості групи пошуку— дозволяє операторам змінювати стан зайнятості групи пошуку.
7	На вкладці Вибрати операторів знайдіть і додайте користувачів, робочі простори або віртуальні лінії до списку викликів і клацніть Далі. Залежно від вибраного параметра маршрутизації виклику додайте інформацію, як-от додавання відсоткової ваги користувачам, робочим областям або віртуальним лініям. Для маршрутизації викликів перетягніть користувачів, робочі простори або віртуальні лінії в порядку їхньої позиції в черзі.
8	На вкладці Огляд ви можете переглянути налаштування групи полювання, щоб переконатися, що ви ввели правильні відомості.
9	Клацніть Створити , щоб створити групу пошуку.

Перегляньте цю демонстрацію відео щодо створення нової групи пошуку в Control Hub.

Вимкнення мисливської групи

За допомогою цієї процедури можна відключити раніше створену мисливську групу.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	На сторінці Група пошуку виберіть групу пошуку, яку потрібно вимкнути зі списку.
5	На бічній панелі вимкніть перемикач Увімкнути групу пошуку , щоб вимкнути групу пошуку.
6	Клацніть Зберегти.

Редагування загальних параметрів мисливської групи

Відредагуйте мову та ідентифікатор абонента для кожної мисливської групи.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	На сторінці Група пошуку виберіть групу пошуку, яку потрібно змінити.
5	На бічній панелі клацніть Загальні налаштування.
6	Перегляньте або змініть Мова у розкривному списку Мова .
7	Перегляд або редагування часового поясу зі спадного списку Часовий пояс.
8	Перегляньте або відредагуйте ідентифікаторабонента. Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і дзвінки переадресовуються з цієї мисливської групи.
9	Клацніть Зберегти.

Редагування телефонних номерів мисливської групи

Змініть телефонні номери, альтернативні номери та призначте характерні шаблони дзвінків для груп пошуку.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку та клацніть Керування
4	На сторінці Група пошуку виберіть групу пошуку, яку потрібно змінити.
5	На бічній панелі клацніть Номер телефону.
6	Відредагуйте номер телефону та внутрішній номер. Якщо під час створення групи пошуку ви залишили поле внутрішнього номера пустим, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як внутрішній номер для цієї групи пошуку.
7	Увімкніть параметр Дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента, що телефонує , щоб дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента, що телефонує. Існує обмеження, що розташування групи пошуку та розташування оператора повинні мати одного постачальника ТМЗК, країни й зони (це застосовується лише до розташувань в Індії). Якщо країна відрізняється, ідентифікатор абонента, що телефонує, не відображатиметься оператору. Це обмеження допомагає запобігти несправності виклику, потенційним проблемам із виставлення рахунків і забезпечує дотримання правил телекомунікацій для конкретної країни. Приклади недійсного використання номера перехресного розташування: Оператор у розташуванні в США, використовуючи номер групи пошуку розташувань у Великобританії. Оператор у місті Сан-Хосе, штат Каліфорнія, з постачальником ТМЗК 1, який використовує номер групи пошуку Річардсон, Техас, з постачальником ТМЗК 2.
8	Знайдіть і додайте альтернативні номери. Ви можете мати до 10 альтернативних номерів.
9	Увімкніть або вимкніть унікальний шаблон дзвінка.
10	Клацніть Зберегти.

Налаштуйте параметри оператора для користувача

Перед початком

Адміністратор Control Hub дозволяє використовувати цей номер телефону як вихідний номер телефону для операторів у черзі викликів/групі пошуку.
Увімкнувши номер телефону, адміністратор може встановити для операторів номер телефону для вихідних викликів із конкретною чергою/групою пошуку CLID відповідно до постійної конфігурації.
Оператори також можуть встановити тимчасову конфігурацію CLID, використовуючи код FAC #80, щоб використовувати номер телефону черги викликів/групи пошуку як CLID, що відображається для вихідного виклику, або #81 для ідентифікатора абонента, що телефонує за замовчуванням, як номер телефону, що відображається як CLID.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до Керування > Користувачі.
3	Виберіть користувача, для якого потрібно налаштувати параметри оператора.
4	Клацніть Виклик і перейдіть до розділу Налаштування оператора .
5	Клацніть ідентифікатор абонента, що телефонує, для оператора. Для ідентифікатора оператора можна задати ідентифікатор абонента, що телефонує, налаштований на власний ідентифікатор абонента, що телефонує, або на певну чергу викликів чи групу пошуку.
6	Налаштуйте чергу викликів оператора або ідентифікатор групи пошуку за допомогою наведених нижче параметрів. Налаштований ідентифікатор абонента, що телефонує — ідентифікатор абонента, що телефонує, який уже налаштовано для оператора. Ідентифікатор абонента, що телефонує, налаштований для черги викликів або групи пошуку— знайдіть за номером або іменем черги викликів і виберіть ідентифікатор абонента, що телефонує, у розкривному списку. Якщо вибраний вами оператор не є частиною черги викликів або групи пошуку, цей параметр за замовчуванням вимкнено. Існує обмеження, що розташування черги викликів або групи пошуку, а також розташування оператора повинні мати одного постачальника ТМЗК, країни й зони (це застосовується лише до розташувань в Індії). Якщо країна відрізняється, тоді ідентифікатор абонента, що телефонує, не відображатиметься для оператора. Це обмеження допомагає запобігти несправності виклику, потенційним проблемам із виставлення рахунків і забезпечує дотримання правил телекомунікацій для конкретної країни. Приклади недійсного використання номера перехресного розташування: Оператор у розташуванні США, використовуючи чергу викликів розташування Великої Британії або номер групи пошуку. Оператор у місті Сан-Хосе, штат Каліфорнія, з постачальником ТМЗК 1, який використовує чергу викликів Річардсон, Техас або номер групи пошуку з постачальником ТМЗК 2.

Настроювання перенаправлення викликів для мисливської групи

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	На сторінці Група пошуку виберіть групу пошуку, яку потрібно змінити.
5	На бічній панелі натисніть кнопку Перенаправленнявикликів.
6	Увімкніть функцію перенаправлення викликів.
7	Виберіть один із наступних параметрів: Завжди переадресовувати виклики— Завжди переадресовувати виклики на призначений номер. Вибіркова переадресація викликів— Переадресація викликів на призначений номер залежно від правил критеріїв. Якщо вибрано параметр Вибіркова переадресація викликів, потрібно застосувати принаймні одне правило переадресації, щоб переадресація була активною.
8	Призначте номер, на який потрібно переадресувати виклики. Якщо вибрано параметр Завжди перенаправлятивиклики, натисніть кнопку Зберегти. Вибираючи параметр Завжди перенаправляти або Вибірково перенаправляти, установіть прапорець Надсилати до голосової пошти , щоб перенаправляти всі виклики на внутрішню голосову пошту. Прапорець Надіслати до голосової пошти вимкнуто під час введення зовнішнього номера.
9	Для вибіркового перенаправлення викликівстворіть правило, натиснувши кнопку Додати, коли перенаправляти , або Додати, коли не перенаправляти.
10	Створіть ім'я правила.
11	Для параметра Коли пересилативиберіть у розкривному меню пункт Бізнес-графік і Графік відпусток. Необхідно створити нове правило, специфічне для вихідних.
12	Для параметра "Переслати на" виберіть принаймні один параметр із "Номер телефону за замовчуванням" або додайте інший номертелефону.
13	Для параметра "Дзвінки з" виберіть "Будь-який номер " або "Вибрані номери " принаймні зодним із наступних параметрів: Будь-який номер— переадресує всі виклики за вказаним правилом. Будь-які приватні номери— переадресовує виклики з приватних номерів. Будь-які недоступні номери—переадресуйте виклики з недоступних номерів. Додавання конкретних номерів — переадресуйте виклики до 12 визначених вами номерів.
14	У полі Виклики навиклики перенаправляються, якщо виклик надходить на визначений вами номер або альтернативний номер організації.
15	Клацніть Зберегти.

Правила, створені для вибіркового переадресації викликів, обробляються на основі таких критеріїв.

Правила впорядковуються в таблиці за символом імені правила. Приклад: 00_rule, 01_rule тощо.
Правило «Не переадресовувати» завжди має пріоритет над правилом «Переадресовувати».
Правила обробляються на основі порядку, переліченого в таблиці.
Ви можете створити кілька правил. Однак, якщо правило задоволене, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете спочатку перевірити конкретне правило, рекомендуємо оновити ім’я правила цифрами. Наприклад: Якщо ви хочете, щоб правило вихідних було перевірено до правила робочого часу неробочого часу, назвіть це правило як 01-вихідний і 02-закритий.

Щоб дізнатися більше про основні функції та приклади вибіркового переадресації викликів, див. розділ Налаштування вибіркової переадресації викликів для Webex Calling.

Що далі

Створивши правило, можна ввімкнути або вимкнути правило, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці. Також можна будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши кнопку Редагувати або

видалити.

Додайте або видаліть користувачів, робочі простори й віртуальні лінії в наявній групі пошуку

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	На сторінці Група пошуку виберіть групу пошуку, яку потрібно змінити.
5	На бічній панелі клацніть Оператори.
6	Клацніть розкривне меню Додати користувача, робочий простір або віртуальну лінію і виберіть користувачів, робочі простори або віртуальні лінії, які потрібно додати. Щоб видалити учасників групи пошуку, клацніть .
7	Клацніть Зберегти.

Редагування шаблону маршрутизації викликів групи полювання

Змініть шаблон наявної мисливської групи з доступних параметрів.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	На сторінці Група пошуку виберіть групу пошуку, яку потрібно змінити.
5	На бічній панелі клацніть Шаблон маршрутизації виклику.
6	Відредагуйте такі параметри: Якщо змінити шаблон маршрутизації виклику із шаблону, який вміщує 1000 учасників групи пошуку, на шаблон, який вміщує лише 100 чи 50 учасників, залишиться лише перші 100 чи 50 учасників. Вам буде запропоновано підтвердити це під час внесення змін. Циклічний (максимум 1 000 операторів)— Цей параметр виконує цикли всіх учасників після останнього члена, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання. Згори вниз (максимум 1 000 операторів)— надсилає виклик у черзі учасників послідовно, щоразу починаючи згори. Найдовший у режимі очікування (максимум 1 000 операторів)— надсилає виклики учаснику, який найдовше був у режимі очікування. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного члена, який є другим найдовшим у режимі очікування, і так далі, доки не отримаєте відповідь. Зважено (максимум 100 операторів)— надсилає виклики членам у режимі очікування на основі відсотків, які ви призначаєте кожному члену групи пошуку (до 100 %). Одночасно (максимум 50 операторів)— надсилає виклики всім членам групи пошуку одночасно.
7	Щоб змінити список операторів, клацніть Додати користувача, робочу область або віртуальну лінію .
8	Клацніть Зберегти.

Редагування параметрів маршрутизації викликів групи полювання

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	На сторінці Група пошуку виберіть групу пошуку, яку потрібно змінити.
5	На бічній панелі клацніть Параметри маршрутизації виклику.
6	Використовуйте перемикачі, щоб увімкнути або вимкнути кожну з цих функцій. Викликати наступного після заданої кількості дзвінків— Якщо цей параметр увімкнено, член групи пошуку не отримає сповіщення про те, що виклик стоїть у черзі, коли він здійснює виклик, і перейде до наступного члена після вибраної кількості дзвінків. Коли його вимкнуто, учасник отримує сповіщення про те, що виклик стоїть у черзі, але переходить до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків. Рухатися далі, коли абонент зайнятий— Група пошуку не дзвонить членам, коли вони здійснюють інший виклик, і переходить до наступного члена в групі пошуку. Якщо у учасника ввімкнено очікування дзвінка, і дзвінок буде розширено, то дзвінок чекає, поки учасник знову не простоює. Переадресація після набору дзвінків — Виклики без відповіді після визначеної кількості дзвінків переадресовуються на призначений номер. Переадресовувати виклики, коли всі оператори недоступні— Виклики без відповіді переадресовуються на визначений номер телефону. Це може стосуватися телефонних викликів, на які не надано відповідь через перебої в роботі мережі. Переадресовувати виклики, коли всі оператори зайняті або група пошуку зайнята. Якщо ввімкнути цей параметр, можна також визначити номер для призначення переадресації викликів. Виклики без відповіді переадресовуються на визначений номер, коли група пошуку зайнята. Це може стосуватися викликів, на які немає відповіді, оскільки всі оператори групи пошуку зайняті або якщо ввімкнено параметр зайнятості групи пошуку. Ви також можете встановити прапорець «Надіслати на голосову пошту», щоб переадресувати виклики. Увімкнути параметр зайнятості групи пошуку — Увімкнення параметра Увімкнути зайнятість групи пошуку задає стан групи пошуку значення «Зайнято», а всі нові виклики отримують обробку «Зайнято». Коли всі оператори зайняті або ввімкнено зайнятість групи пошуку. За замовчуванням параметр Увімкнути зайнятість групи пошуку вимкнено. Вмикати або вимикати групу пошуку «Зайнято» може лише адміністратор. Якщо адміністратор налаштовує операторів, щоб керувати групою пошуку «Зайнято», тоді оператори також можуть вмикати або вимикати групу пошуку «Зайнято» за допомогою кодів FAC. Дозволити операторам змінювати стан зайнятості групи пошуку— дозволяє операторам змінювати стан зайнятості групи пошуку.

Групове керування групами пошуку

Групи полювання можна додавати групами полювання та керувати ними за допомогою файлу CSV мисливської групи.

Відомі обмеження та вимоги

Перш ніж завантажувати файл CSV групи полювання, обов'язково прочитайте масове підготовка елементів Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.
Ви можете або експортувати поточні групи полювання, які дають змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати набір зразків мисливських груп. Після внесення змін файл можна передати за допомогою функцій для масової передачі.

Експорт файлу CSV у формат ZIP-файлу: Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У такому разі завантажується ZIP-файл, що містить повний набір записів в одному файлі CSV. Окрема папка, що містить всі дані, розбивається на кілька файлів CSV, що містять менше ніж 1000 записів. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.
Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CSV. Конкретні поля для CSV мисливської групи знаходяться в таблиці нижче.
Максимальна кількість мисливських груп для кожної локації - 1 000.
Максимальна кількість рядків — 1000 (без урахування заголовка).
Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.
Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Додаткову інформацію див. в статті Додавання або змінення більше ніж 50 операторів одночасно.

Підготовка файлу CSV

Використовуйте цю таблицю, щоб переглянути обов’язкові та необов’язкові поля та визначити, що потрібно під час групового додавання або редагування груп пошуку.

Стовпці є обов'язковими або необов'язковими полями. Це залежить від того, чи використовуєте ви файл CSV для додавання нової мисливської групи або редагування наявної мисливської групи.

Стовпець	Обов’язкове або необов’язкове (Додавання мисливської групи)	Обов'язковий або необов'язковий (Редагування мисливської групи)	Опис	Підтримувані значення
Ім’я	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть назву групи пошуку. Імена груп пошуку в тому самому розташуванні мають бути унікальними. Якщо групи пошуку розташовані в іншому розташуванні, вони можуть мати однакове ім’я.	Приклад: Група Сан-Хосе Хант Довжина символу: 1–30
Номер телефону	Обов’язкове (якщо поле додаткового номера залишено порожнім)	Необов’язкове	Введіть номер телефону групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.	Система дозволяє імпортувати CSV лише номери E.164. Приклад: +12815550100 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Control Hub.
Внутрішній номер	Обов’язкове (якщо поле номера телефону залишено порожнім)	Необов’язкове	Введіть розширення групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.	Додатковий номер із двох до десяти цифр. 00-999999
Розташування	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть місцезнаходження, щоб призначити цю групу полювання.	Приклад: Сан-Хосе Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.
Ідентифікатор абонента – Ім’я	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ім'я, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонної лінії мисливської групи (CLID). Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.	Приклад: Сан Підтримуються лише символи UTF-8. Кількість символів: 1–30
Ідентифікатор абонента – Прізвище	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть прізвище, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонної лінії мисливської групи (CLID). Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовано.	Приклад: Хосе Підтримуються лише символи UTF-8. Кількість символів: 1–30
Мова	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть мову оголошення для своєї мисливської групи.	Приклад: en_us
Часовий пояс	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ключ часового поясу групи полювання. Цей часовий пояс застосовується до графіків, що застосовуються до цієї мисливської групи.	Приклад: Америка або Чикаго Кількість символів: 1–127
Шаблон маршрутизації виклику	Обов’язкове	Необов’язкове	Введіть шаблон маршрутизації мисливської групи. Виберіть одну з підтримуваних політик.	КРУГОВИЙ, РЕГУЛЯРНИЙ, ОДНОЧАСНИЙ, РІВНОМІРНИЙ, ЗВАЖЕНИЙ
Авансування після встановлення кількості кілець увімкнено	Необов’язкове	Необов’язкове	Вмикати або вимикати дзвінки для перенаправлення після встановленої кількості дзвінків. Якщо ввімкнено, введіть кількість кілець у наступному стовпці.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Просування після встановлення кількості кілець	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть кількість гудків, у межах якої виклик очікуватиме відповіді поточного оператора групи пошуку, перш ніж його буде переведено до наступного доступного оператора.	Діапазон: 1–20
Авансування, коли зайнятий увімкніть	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо це ввімкнено, мисливська група не дзвонитиме агентам, коли вони перебувають на іншому виклику. Виклик переходить до наступного агента в мисливській групі. Якщо у агента включено очікування дзвінка, і дзвінок просувається до них, то все чекає, поки агент знову простоює.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Вперед після ввімкнення кілець	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть переадресацію дзвінків без відповіді на вказаний номер телефону після встановленої кількості дзвінків.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Вперед за кільцями	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть кількість кілець, які потрібно зачекати перед переадресацією на призначений номер.	Діапазон: 1–99
Пересланий номер	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть номер телефону, на який переадресовуються дзвінки без відповіді.	Система дозволяє імпортувати CSV лише номери E.164. Приклад: +12815550100 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Control Hub.
Переслати після дзвінків увімкнути голосову пошту	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкнення або вимкнення переадресації дзвінків без відповіді на голосову пошту після встановленої кількості дзвінків.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Увімкнути режим зайнятості групи пошуку	Необов’язкове	Необов’язкове	Використовуйте цей стовпець, щоб увімкнути або вимкнути групу пошуку, коли зайнято.	TRUE, FALSE
Дозволити операторам змінювати стан зайнятості групи пошуку	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть перемикач, щоб дозволити операторам змінювати стан зайнятості групи пошуку.	TRUE, FALSE
Переспрямовувати, коли ввімкнено режим «Зайнято»	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть переадресацію зайнятих викликів на визначений номер телефону.	TRUE, FALSE
Переадресувати, коли номер зайнятий	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть номер телефону, щоб переадресовувати виклики, коли лінії зайняті.	Приклад: +12815550100
Переводити, коли ввімкнути голосову пошту «Зайнято»	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть переспрямування зайнятих викликів на визначену голосову пошту.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Перенаправлення при недосяжному включенні	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть переадресацію недоступних викликів на визначений номер телефону.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Перенаправлення при недосяжному числі	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть номер телефону, на який переадресовувати виклики, коли вони недоступні.	Приклад: +12815550100
Переадресація при недосяжному включенні голосової пошти	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть переадресацію недоступних викликів на визначену голосову пошту.	TRUE, FALSE
Увімкнути групу полювання	Необов’язкове	Необов’язкове	Використовуйте цей стовпець, щоб активувати або деактивувати мисливську групу.	УВІМКНУТО, ВІДКЛЮЧЕНО, увімкнено, відключено
Увімкнення налаштування «Спеціальний сигнал виклику для альтернативних номерів»	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть спеціальний сигнал виклику для альтернативних номерів. Якщо цю можливість увімкнено, введіть мелодію дзвінка в стовпці Мелодія дзвінка для альтернативних номерів.	TRUE, FALSE
Дія з альтернативними номерами	Необов’язкове	Необов’язкове	Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE. Якщо ввести ЗАМІНИТИ, ви видалите всі попередньо введені альтернативні номери та замінити їх альтернативними номерами, доданими лише в цьому рядку.	ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА
Дія оператора	Необов’язкове	Необов’язкове	Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Введіть "ВИДАЛИТИ", щоб видалити цього оператора, якого вказано в рядку. Якщо ввести ЗАМІНИТИ, ви видалите всіх операторів, введених раніше, і заміните їх операторами, доданими лише в цьому рядку.	ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ
Дозволити операторам Використовувати Номер Групи Пошуку Як Ідентифікатор абонента, що телефонує	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть перемикач, щоб дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента, що телефонує	TRUE, FALSE
Альтернативний номер1, Альтернативний номер2… Альтернативний номер10	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть альтернативні номери, які потрібно призначити групі пошуку.	Приклад: 1112223333 Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub. Кількість символів: 1–23
Альтернативний шаблон дзвінка номера1, Шаблон дзвінка альтернативного номера2… Шаблон дзвінка альтернативного номера10	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо налаштування спеціального сигналу виклику для альтернативних номерів увімкнено, виберіть мелодію дзвінка для спеціального сигналу виклику. Виберіть один із підтримуваних параметрів.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Ідентифікатор оператора 1, Ідентифікатор оператора 2... Ідентифікатор оператора 50	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть агентів, яких ви хочете призначити групі полювання. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.	Приклад: test@example.com Кількість символів: 1–161
Зважений критерій оператора 1, Зважений критерій оператора 2... Зважений критерій оператора 50	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо політика маршрутизації викликів для мисливської групи зважена, введіть відсоткове зважування агента.	Діапазон: 0-100

Додавайте або змінюйте більше ніж 50 операторів одночасно

У кожному рядку може бути не більш ніж 50 операторів і пов’язаних із ними відсоткових зважених критеріїв маршрутизації викликів (якщо застосовується). Мисливська група може мати максимум 1,000 агентів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

Введіть 50 агентів і пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо застосовується), який потрібно додати або відредагувати в першому рядку групи полювання, яку ви додаєте або редагуєте.

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

Ім’я— введіть те саме ім’я, що й у попередньому рядку, щоб додати або змінити більше операторів.
Розташування—Введіть те саме розташування, що й у попередньому рядку, щоб додати або змінити більше операторів.
Дія оператора — Введіть ДОДАТИ , щоб додати операторів, список яких наведено в цьому рядку. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

Якщо ввести ЗАМІНИТИ, усі введені раніше оператори буде видалено й замінено операторами, доданими лише в цьому рядку.
Оператор1, Оператор2 тощо – введіть адресу електронної пошти користувача або ім’я робочої області, які потрібно додати, видалити або замінити.
(Необов’язково) Вага оператора1, Вага оператора2 тощо – Якщо політику маршрутизації викликів для групи пошуку зважено, введіть відсоткове зважування оператора.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

Продовжуйте робити це, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.

Мисливська група може мати максимум 1,000 агентів.

Групове додавання груп полювання

Щоб додати декілька груп пошуку одночасно, завантажте та заповніть пустий шаблон CSV.

Неможливо масово змінити налаштування переадресації викликів для групи пошуку. Щоб змінити переадресацію викликів для групи пошуку, див. розділ Налаштування переадресації викликів для групи пошуку.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	Клацніть Керування > Групове керування.
5	Виберіть місце для групи полювання, яку потрібно додати.
6	Клацніть Завантажити шаблон у форматі .csv.
7	Заповніть електронну таблицю.
8	Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.
9	Клацніть Передати. Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Групи масового пошуку редагування

Щоб змінити групи пошуку групою, завантажте поточні дані CSV та внесіть необхідні зміни до електронної таблиці.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Групи пошуку й клацніть Керувати.
4	Клацніть Керування > Групове керування.
5	Виберіть місце для мисливської групи, яку потрібно змінити.
6	Клацніть Завантажити дані. Якщо дані для вибраної групи пошуку перевищують максимальне значення (більше 10 000 рядків для кожного файлу CSV), ви отримаєте zipped файл, який містить кілька файлів CSV.
7	Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.
8	Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.
9	Клацніть Передати. Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Дякуємо за відгук.