Webex Виклик групи полювання CSV формат файлу посилання

Відомі обмеження та вимоги

Перш ніж завантажувати файл CSV групи полювання, обов'язково прочитайте масове підготовка елементів Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.
Ви можете або експортувати поточні групи полювання, які дають змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати набір зразків мисливських груп. Після зміни файл можна завантажувати за допомогою масових функцій.
Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CVS. Конкретні поля для CSV мисливської групи знаходяться в таблиці нижче.
Максимальна кількість мисливських груп для кожної локації - 1 000.

Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).

Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.

Агентами можуть бути користувачі або робочі області. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.
Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Дивіться Додавання або редагування більше 50 агентів одночасно для отримання додаткової інформації.

Підготовка файлу CSV

У цій таблиці можна дізнатися, які поля є обов'язковими або необов'язковими, а також що потрібно визначити під час групового додавання або редагування груп полювання.

Стовпці є обов'язковими або необов'язковими полями. Це залежить від того, чи використовуєте ви файл CSV для додавання нової мисливської групи або редагування наявної мисливської групи.

Стовпець

Обов'язковий або необов'язковий

(Додавання мисливської групи)

Обов'язковий або необов'язковий

(Редагування мисливської групи)

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов'язковий

Введіть назву групи полювання. Назви груп полювання в межах одного місця повинні бути однозначно ідентифіковані. Якщо мисливські групи знаходяться в різних місцях, вони можуть мати однакову назву.

Приклад: Група Сан-Хосе Хант

Довжина символу: 1-30

Номер телефону

Обов'язковий (якщо розширення залишилося порожнім)

Додатково

Введіть номер телефону групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.

Для імпорту CSV дозволені лише номери E.164.

Приклад: +12815550100

Номер телефону має бути на вкладці "Цифри " Центру керування.

Внутрішній номер

Обов'язковий (якщо номер телефону залишився порожнім)

Додатково

Введіть розширення групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.

Розширення від двох до шести цифр.

00-999999

Розташування

Обов'язковий

Введіть місцезнаходження, щоб призначити цю групу полювання.

Приклад: Сан-Хосе

Розташування має бути на вкладці Розташування в Центрі керування.

Ідентифікатор абонента – Ім’я

Додатково

Введіть ім'я, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонної лінії мисливської групи (CLID). Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і переадресовано виклики.

Приклад: Сан

Підтримуються тільки символи UTF-8.

Довжина символу: 1-30

Ідентифікатор абонента – Прізвище

Додатково

Введіть прізвище, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонної лінії мисливської групи (CLID). Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і переадресовано виклики.

Приклад: Хосе

Підтримуються тільки символи UTF-8.

Довжина символу: 1-30

Мова

Додатково

Введіть мову оголошення для своєї мисливської групи.

Приклад: en_us

Часовий пояс

Додатково

Введіть ключ часового поясу групи полювання. Цей часовий пояс застосовується до графіків, що застосовуються до цієї мисливської групи.

Приклад: Америка/Чикаго

Довжина символу: 1-127

Шаблон маршрутизації виклику

Обов'язковий

Додатково

Введіть шаблон маршрутизації мисливської групи. Виберіть одну з підтримуваних політик.

КРУГОВИЙ, РЕГУЛЯРНИЙ, ОДНОЧАСНИЙ, РІВНОМІРНИЙ, ЗВАЖЕНИЙ

Авансування після встановлення кількості кілець увімкнено

Додатково

Вмикати або вимикати дзвінки для перенаправлення після встановленої кількості дзвінків. Якщо ввімкнено, введіть кількість кілець у наступному стовпці.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Просування після встановлення кількості кілець

Додатково

Введіть кількість кілець, щоб дочекатися відповіді агента, на якого полюють в даний час, перш ніж полювати на наступного доступного агента.

Діапазон: 1-20

Авансування, коли зайнятий увімкніть

Додатково

Якщо це ввімкнено, мисливська група не дзвонитиме агентам, коли вони перебувають на іншому виклику. Виклик переходить до наступного агента в мисливській групі. Якщо у агента включено очікування дзвінка, і дзвінок просувається до них, то все чекає, поки агент знову простоює.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Вперед після ввімкнення кілець

Додатково

Увімкніть або вимкніть переадресацію дзвінків без відповіді на вказаний номер телефону після встановленої кількості дзвінків.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Пересланий номер

Додатково

Введіть номер телефону, на який переадресовуються дзвінки без відповіді.

Для імпорту CSV дозволені лише номери E.164.

Приклад: +12815550100

Номер телефону має бути на вкладці "Цифри " Центру керування.

Вперед за кільцями

Додатково

Введіть кількість кілець, які потрібно зачекати перед переадресацією на призначений номер.

Діапазон: 1-99

Переслати після дзвінків увімкнути голосову пошту

Додатково

Увімкнення або вимкнення переадресації дзвінків без відповіді на голосову пошту після встановленої кількості дзвінків.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Перенаправлення при недосяжному включенні

Додатково

Увімкнення або вимкнення викликів без відповіді, що переадресовуються на визначений номер телефону.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Перенаправлення при недосяжному числі

Додатково

Введіть номер телефону, щоб перенаправляти виклики, коли вони не відповідають.

Для імпорту CSV дозволені лише номери E.164.

Приклад: +12815550100

Номер телефону має бути на вкладці "Цифри " Центру керування.

Переадресація при недосяжному включенні голосової пошти

Додатково

Увімкнення або вимкнення викликів без відповіді, що занурюються до визначеної голосової пошти.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Увімкнення характерного дзвінка

Додатково

Увімкнення або вимкнення характерного дзвінка для викликів мисливської групи. Якщо ввімкнено, агенти почують характерний дзвінок, коли отримають дзвінки від мисливської групи.

Якщо ввімкнено, введіть тип характерного візерунка кільця, який потрібно призначити, у наступному стовпці.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Характерний малюнок дзвінка

Додатково

Якщо ввімкнено характерний дзвін, виберіть характерний візерунок дзвінкого кільця. Виберіть один із наведених нижче параметрів.

НОРМАЛЬНИЙ, ДОВГИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ_КОРОТКИЙ

Увімкнути групу полювання

Додатково

Використовуйте цей стовпець, щоб активувати або деактивувати мисливську групу.

УВІМКНУТО, ВІДКЛЮЧЕНО, увімкнено, відключено

Увімкнення альтернативного числового дзвінка

Додатково

Увімкніть або вимкніть характерний дзвін для альтернативних чисел.

Якщо ввімкнено, введіть скоромовку кільця у стовпчику Шаблон кільця з альтернативними числами .

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Дія альтернативних чисел

Додатково

Введіть ADD , щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити альтернативні номери, перелічені в рядку.

Якщо ввести REPLACE, ви видалите всі раніше введені альтернативні числа та заміните їх лише в цьому рядку.

ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА

дія агента

Додатково

Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити ці агенти, які ви перераховуєте в рядку.

Якщо ви введете REPLACE, ви видалите всі раніше введені агенти та заміните їх лише в цьому рядку.

ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА

Альтернативні номери

Додатково

Введіть альтернативні номери, які потрібно призначити групі полювання.

Приклад: 1112223333

Номер телефону має бути на вкладці "Цифри " Центру керування.

Довжина символу: 1-23

Візерунок кільця альтернативних чисел

Додатково

Якщо для почергових чисел увімкнено характерний дзвін, виберіть характерний візерунок кільця дзвінка. Виберіть один із підтримуваних варіантів.

НОРМАЛЬНИЙ, ДОВГИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ_КОРОТКИЙ

Ідентифікатор агента1,

Ідентифікатор агента2...

Agent50 ID

Додатково

Введіть агентів, яких ви хочете призначити групі полювання. Агентами можуть бути користувачі або робочі області. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

Приклад: test@example.com

Довжина символу: 1-161

Вага агента1,

Агент2 Вага...

Вага агента50

Додатково

Якщо політика маршрутизації викликів для мисливської групи зважена, введіть відсоткове зважування агента.

Діапазон: 0-100

Додайте або відредагуйте більше 50 агентів одночасно

Кожен рядок може містити максимум 50 агентів та пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо застосовується). Мисливська група може мати максимум 1,000 агентів. Щоб додати або відредагувати більше 50 агентів, за допомогою файлу CSV виконайте наступні дії.

Введіть 50 агентів і пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо застосовується), який потрібно додати або відредагувати в першому рядку групи полювання, яку ви додаєте або редагуєте.

У наступному рядку вам потрібно лише ввести інформацію в наступні стовпці, щоб додати або відредагувати додаткові агенти:

Ім'я— введіть те саме ім'я, що й рядок вище, щоб додати або відредагувати інші агенти.
Розташування— введіть те саме розташування, що й рядок вище, щоб додати або відредагувати інші агенти.

Діяагента — введіть ADD , щоб додати агентів, перелічених у цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити агенти, перелічені в цьому рядку.

Якщо ви введете REPLACE, ви видалите всі раніше введені агенти та заміните їх лише в цьому рядку.

Agent1, Agent2тощо — Введіть ім'я електронної пошти або робочої області користувача, яке ви хочете додати, видалити або замінити.
(Необов'язково) Agent1 Weight, Agent2 Weightі т.д.— Якщо політика маршрутизації виклику для мисливської групи зважена, введіть відсоткове зважування агента.

Можна залишити всі інші стовпці пустими.

Продовжуйте це робити, поки не додасте всі агенти, які вам потрібно додати або відредагувати.

Мисливська група може мати максимум 1,000 агентів.

Групове додавання груп полювання

Щоб масово додавати мисливські групи, ви просто завантажите та заповните порожній шаблон CSV.

Настройки перенаправлення викликів для мисливської групи не можна змінювати групами. Щоб змінити перенаправлення викликів для мисливської групи, перегляньте статтю Редагування настройокперенаправлення викликів групи полювання.

1.	У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.
2.	Клацніть елемент Група Полювання > Групове керування.
3.	Виберіть місце для групи полювання, яку потрібно додати.
4.	Натисніть кнопку Завантажити шаблон.csv.
5.	Заповніть електронну таблицю.
6	Передайте файл CSV, перетягнувши або натиснувши кнопку Вибрати файл.
7	Натисніть кнопку Передати. Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін.

Групи масового пошуку редагування

Щоб масово змінювати мисливські групи, ви просто завантажите поточні дані CSV та внесете необхідні зміни до електронної таблиці.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

Клацніть елемент Група Полювання > Групове керування.

Виберіть місце для мисливської групи, яку потрібно змінити.

Натисніть Завантажити дані.

Якщо дані для вибраної вами мисливської групи перевищують максимальні (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте архівований файл з кількома файлами CSV.

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

Завантажте змінений файл CSV, перетягнувши його або натиснувши кнопку Вибрати файл.

Натисніть кнопку Передати.

Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін.