Відомі обмеження і вимоги

  • Перш ніж завантажувати CSV групи полювання, обов'язково прочитайте статтю Масове забезпечення елементів Webex Calling за допомогою CSV, щоб зрозуміти конвенції CSV .

  • Ви можете експортувати свої поточні групи полювання, що дозволяє додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або ви можете експортувати зразок набору груп полювання. Після внесення змін файл можна передати за допомогою функцій для масової передачі.


     

    Експорт файлу CSV у формат ZIP-файлу. Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У такому разі завантажується ZIP-файл, що містить повний набір записів в одному файлі CSV. Окрема папка, що містить всі дані, розбивається на кілька файлів CSV, що містять менше ніж 1000 записів. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.

  • Важливо знати обов 'язкові та необов' язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CSV. Конкретні поля для мисливської групи CSV наведені в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість мисливських груп для кожної локації - 1 000.

  • Максимальна кількість рядків — 1000 (без урахування заголовка).

  • Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

  • Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Додаткову інформацію див. в статті Додавання або змінення більше ніж 50 операторів одночасно.

У цій таблиці можна дізнатися, які поля є обов'язковими або необов'язковими, а також що потрібно визначити під час групового додавання або редагування груп полювання.


 

Стовпці можуть містити обов’язкові або необов’язкові поля. Це залежить від того, чи використовуєте ви файл CSV для додавання нової групи полювання чи редагування наявної групи полювання.

Стовпець

Обов’язкове або необов’язкове

(Додавання групи полювання)

Обов’язкове або необов’язкове

(Редагування мисливської групи)

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов’язкове

Обов’язкове

Введіть назву мисливської групи. Назви мисливських груп в одному місці повинні бути унікально ідентифіковані. Якщо мисливські групи знаходяться в різних місцях, вони можуть мати однакову назву.

Приклад: Сан-Хосе Хант Груп

Кількість символів: 1–30

Номер телефону

Обов’язкове (якщо поле додаткового номера залишено порожнім)

Необов’язкове

Введіть номер телефону мисливської групи. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.

До файлу CSV дозволено імпортувати лише номери у форматі E.164.

Приклад: +12815550100


 

Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub.

Внутрішній номер

Обов’язкове (якщо поле номера телефону залишено порожнім)

Необов’язкове

Введіть розширення групи полювання. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.

Довжина додаткового номера складає від двох до шести цифр.

00–999999

Розташування

Обов’язкове

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб призначити цю групу пошуку викликів.

Приклад: Сан-Хосе


 

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

Ідентифікатор абонента – Ім’я

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть ім'я, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонного рядка групи полювання (CLID). Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.

Приклад: Сан


 

Підтримуються лише символи UTF-8.

Кількість символів: 1–30

Ідентифікатор абонента – Прізвище

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть прізвище, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонного рядка групи полювання (CLID). Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.

Приклад: Хосе


 

Підтримуються лише символи UTF-8.

Кількість символів: 1–30

Мова

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть мову оголошення для вашої мисливської групи.

Приклад: en_us

Часовий пояс

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть ключ часового поясу групи полювання. Цей часовий пояс застосовується до розкладів, що застосовуються до цієї мисливської групи.

Приклад: Америка/Чикаго

Кількість символів: 1–127

Шаблон маршрутизації виклику

Обов’язкове

Необов’язкове

Введіть шаблон маршрутизації мисливської групи. Виберіть одну з підтримуваних політик.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Дозволити операторам використовувати номер черги викликів як ідентифікатор абонента, що телефонує

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть перемикач, щоб дозволити операторам використовувати номер у черзі викликів як ідентифікатор абонента

TRUE, FALSE

Аванс після встановленої кількості кілець увімкнути

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть виклики для переходу після встановленої кількості дзвінків. Якщо ввімкнено, введіть кількість кілець у наступному стовпці.

TRUE, FALSE

Аванс після встановленої кількості кілець

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть кількість гудків, у межах якої виклик очікуватиме відповіді поточного оператора групи пошуку, перш ніж його буде переведено до наступного доступного оператора.

Діапазон: 1–20

Заздалегідь, коли зайнятий Увімкнути

Необов’язкове

Необов’язкове

Якщо це ввімкнено, група полювання не дзвонитиме агентам, коли вони будуть на іншому дзвінку. Дзвінок переходить до наступного агента в групі полювання. Якщо у агента ввімкнено очікування виклику, і дзвінок передається їм, то всі чекають, поки агент знову не стане неактивним.

TRUE, FALSE

Вперед після кілець увімкнути

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть переадресацію дзвінків без відповіді на вказаний номер телефону після встановленої кількості дзвінків.

TRUE, FALSE

Номер пересилання

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть номер телефону, за яким переадресовуються дзвінки без відповіді.

До файлу CSV дозволено імпортувати лише номери у форматі E.164.

Приклад: +12815550100


 

Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub.

Вперед після кілець

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть кількість кілець, які потрібно зачекати, перш ніж пересилати на проектний номер.

Діапазон: 1-99

Пересилання після дзвінків Голосова пошта Увімкнути

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкнення або вимкнення переадресації викликів без відповіді на голосову пошту після встановленої кількості дзвінків.

TRUE, FALSE

Переадресувати, коли недосяжно ввімкнути

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть переадресацію дзвінків без відповіді на визначений номер телефону.

TRUE, FALSE

Переадресувати, коли недосяжний номер

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть номер телефону, на який потрібно переадресовувати дзвінки, коли немає відповіді.

До файлу CSV дозволено імпортувати лише номери у форматі E.164.

Приклад: +12815550100


 

Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub.

Переадресовувати, коли голосова пошта недосяжна

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть дзвінки без відповіді, переходячи до визначеної голосової пошти.

TRUE, FALSE

Увімкнення спеціального сигналу виклику

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкнення або вимкнення характерного дзвінка для групових викликів полювання. Якщо ввімкнено, агенти чутимуть характерний дзвінок, коли отримуватимуть дзвінки від мисливської групи.

Якщо цю можливість увімкнено, введіть тип спеціального сигналу виклику, який потрібно призначити, в наступному стовпці.

TRUE, FALSE

Мелодія дзвінка спеціального сигналу виклику

Необов’язкове

Необов’язкове

Якщо налаштування спеціального сигналу виклику ввімкнено, виберіть мелодію дзвінка для спеціального сигналу виклику. Виберіть один із наведених нижче параметрів.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Увімкнути групу полювання

Необов’язкове

Необов’язкове

Використовуйте цей стовпець, щоб активувати або деактивувати групу полювання.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Увімкнення налаштування «Спеціальний сигнал виклику для альтернативних номерів»

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть спеціальний сигнал виклику для альтернативних номерів.

Якщо цю можливість увімкнено, введіть мелодію дзвінка в стовпці Мелодія дзвінка для альтернативних номерів.

TRUE, FALSE

Дія з альтернативними номерами

Необов’язкове

Необов’язкове

Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE.

Якщо ввести REPLACE, усі раніше вказані альтернативні номери буде видалено й замінено лише тими альтернативними номерами, які ви додаєте в цьому рядку.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ

Дія оператора

Необов’язкове

Необов’язкове

Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

Якщо ввести REPLACE, усіх раніше вказаних операторів буде видалено й замінено лише тими операторами, яких ви додаєте в цьому рядку.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ

Альтернативні номери

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть альтернативні номери, які потрібно призначити групі полювання.

Приклад: 1112223333


 

Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub.

Кількість символів: 1–23

Мелодія дзвінка для альтернативних номерів

Необов’язкове

Необов’язкове

Якщо налаштування спеціального сигналу виклику для альтернативних номерів увімкнено, виберіть мелодію дзвінка для спеціального сигналу виклику. Виберіть один із підтримуваних параметрів.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Ідентифікатор оператора 1,

Ідентифікатор оператора 2...

Ідентифікатор оператора 50

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть агентів, яких ви хочете призначити групі полювання. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Кількість символів: 1–161

Зважений критерій оператора 1,

Зважений критерій оператора 2...

Зважений критерій оператора 50

Необов’язкове

Необов’язкове

Якщо політика маршрутизації викликів для мисливської групи зважена, введіть відсоткову вагу агента.

Діапазон: 0–100

У кожному рядку може бути не більш ніж 50 операторів і пов’язаних із ними відсоткових зважених критеріїв маршрутизації викликів (якщо застосовується). Мисливська група може мати максимум 1,000 агентів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

1.

Введіть 50 агентів і пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо є), які потрібно додати або змінити в першому рядку групи полювання, яку ви додаєте або редагуєте.

2.

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

  • Ім’я. Введіть те саме ім’я, що й у рядку вище, щоб додати або змінити додаткових операторів.

  • Розташування. Щоб додати або змінити додаткових операторів, укажіть те саме розташування, що й у рядку вище.

  • Дія оператора. Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.


     

    Якщо ввести REPLACE, усіх раніше вказаних операторів буде видалено й замінено лише тими операторами, яких ви додаєте в цьому рядку.

  • Оператор 1, Оператор 2 тощо. Введіть адресу електронної пошти користувача або назву робочого простору, які необхідно додати, видалити чи замінити.

  • (Необов'язково) Вагаагента1, вагаагента2 тощо — Якщо політика маршрутизації викликів для мисливської групи зважена, введіть відсоткову вагу агента.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

3.

Повторюйте ці дії, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.


 

Мисливська група може мати максимум 1000 агентів.

Щоб масово додавати групи полювання, просто завантажте та заповніть пустий шаблон CSV.


 

Настройки перенаправлення викликів для мисливської групи не можна змінювати групами. Щоб змінити перенаправлення викликів для мисливської групи, див. розділ Редагування налаштуваньперенаправлення викликів групи полювання.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Натисніть Hunt Group > Групове керування.

3.

Виберіть місце для групи полювання, яку потрібно додати.

4.

Клацніть Завантажити шаблон у форматі .csv.

5.

Заповніть електронну таблицю.

6.

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7.

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Щоб масово змінювати групи полювання, потрібно просто завантажити поточні дані CSV та внести необхідні зміни в електронну таблицю.


 

Настройки перенаправлення викликів для мисливської групи не можна змінювати групами. Щоб змінити перенаправлення викликів для мисливської групи, див. розділ Редагування налаштуваньперенаправлення викликів групи полювання.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Натисніть Hunt Group > Групове керування.

3.

Виберіть місце для мисливської групи, яку потрібно змінити.

4.

Клацніть Завантажити дані.


 

Якщо дані для вибраної групи полювання перевищують максимальну кількість (понад 10 000 рядків для кожного файлу CSV), ви отримаєте архівований файл із кількома файлами CSV.

5.

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

6.

Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7.

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.