- Domov
- /
- Článok
Správa skupín vyhľadávania v Control Hub
Skupiny vyhľadávania môžete použiť na zabezpečenie toho, aby všetky vaše prichádzajúce hovory prijímali správni ľudia alebo aby boli presmerované do hlasovej schránky na neskoršiu odpoveď.
Skupiny vyhľadávania smerujú prichádzajúce hovory konkrétnym zamestnancom podľa vopred určeného vzoru. Hovor sa smeruje priradením telefónneho čísla skupine zamestnancov a následným definovaním pravidiel, ako napríklad spôsob prijatia hovoru, ako dlho zostáva hovor podržaný a komu sa má hovor presmerovať.
V nasledujúcich scenároch môžete chcieť nastaviť skupiny vyhľadávania:
-
Obchodný tím, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zvoní na jednom telefóne, ale ak nikto neprijme hovor, hovor prejde na ďalšieho člena skupiny v zozname.
-
Tím podpory, ktorý chce, aby všetky telefóny zvonili naraz, aby prvý dostupný člen mohol hovor prijať.
Vytvorte skupinu hľadačov
Keď skupina presmerovania prijme hovor a presmeruje ho agentovi, funkcia presmerovania hovorov agenta nefunguje.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Pridať novú, čím vytvoríte novú skupinu hľadania. |
4 |
Na stránke Základy zadajte nasledujúce údaje a kliknite na tlačidlo Ďalej.
|
5 |
Na stránke Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej.
V prípade potreby môžete povoliť prepínač Prejsť po nastavenom počte zvonení a nastaviť počet zvonení, ktoré sa majú použiť na zvolené smerovanie hovorov. |
6 |
Na stránke Nastavenia smerovania v prípade potreby povoľte jednu alebo viacero z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej.
|
7 |
Na stránke Vybrať agentov vyhľadajte a pridajte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky do zoznamu hovorov a kliknite na tlačidlo Ďalej. V závislosti od zvolenej možnosti Smerovanie hovorov pridajte informácie, ako napríklad pridanie percentuálneho váženia pre používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky. Pre cyklické smerovanie hovorov presuňte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky v poradí podľa ich pozície v rade. Ak má agent priradenú iba klapku, uistite sa, že jeho pracovisko má hlavné číslo. Bez hlavného čísla nie sú hovory do skupiny vyhľadávania smerované na agenta iba s klapkou. |
8 |
Na stránke Skontrolovať skontrolujte nastavenia skupiny vyhľadávania a uistite sa, že ste zadali správne údaje. |
9 |
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie skupiny hľadania. |
Pozrite si túto videoukážku o tom, ako vytvoriť novú skupinu vyhľadávania v ovládacom centre.
Zakázanie skupiny hľadania
Týmto postupom môžete deaktivovať predtým vytvorenú skupinu vyhľadávania.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Vyberte zo zoznamu skupinu hľadania, ktorú chcete zakázať. |
5 |
Vypnutím prepínača Povoliť skupinu hľadania zakážete skupinu hľadania. |
6 |
Kliknite na Uložiť. |
Upraviť všeobecné nastavenia skupiny hľadania
Upravte jazyk a ID volajúceho pre každú skupinu vyhľadávania.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na . |
4 |
Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť. |
5 |
Kliknite na Všeobecné nastavenia. |
6 |
Zobrazte alebo upravte Jazyk z rozbaľovacej ponuky Jazyk. |
7 |
Zobrazte alebo upravte časové pásmo z rozbaľovacej ponuky časové pásmo. |
8 |
Zobraziť alebo upraviť ID volajúceho. Identifikácia volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované mimo tejto vyhľadávacej skupiny. |
9 |
Kliknite na Uložiť. |
Upraviť telefónne čísla skupiny vyhľadávania
Upravte telefónne čísla, alternatívne čísla a priraďte charakteristické vzory zvonenia pre skupiny vyhľadávania.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť. |
5 |
Kliknite na Telefónne číslo. |
6 |
Upravte telefónne číslo a klapku. Ak ste pri vytváraní skupiny nechali pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre túto skupinu. |
7 |
Zapnite prepínač Povoliť agentom používať číslo skupiny pre vyhľadávanie ako ID volajúceho, aby agenti mohli používať číslo skupiny pre vyhľadávanie ako ID volajúceho. Existuje obmedzenie, že umiestnenie skupiny vyhľadávania aj umiestnenie agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (toto platí len pre lokality v Indii). Ak je iná, ID volajúceho skupiny hľadania sa agentovi nezobrazí. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, potenciálnym problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady použitia neplatného čísla naprieč lokalitami:
|
8 |
V rozbaľovacej ponuke Alternatívne čísla vyhľadajte a pridajte alternatívne čísla. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel. |
9 |
Povoliť alebo zakázať charakteristický vzor zvonenia. |
10 |
Kliknite na Uložiť. |
Konfigurácia nastavení agenta pre používateľa
Predtým, ako začnete
-
Správca Control Hubu povolí agentom v hovore používať telefónne číslo ako odchádzajúce telefónne číslo. queue/hunt skupina.
-
Po povolení telefónneho čísla môže administrátor nastaviť pre agentov odchádzajúce telefónne číslo s konkrétnym queue/hunt skupinové CLID podľa trvalej konfigurácie.
- Agenti môžu tiež nastaviť dočasnú konfiguráciu CLID pomocou kódu FAC. #80 použiť hovor queue/hunt telefónne číslo skupiny ako CLID zobrazené pre odchádzajúci hovor alebo #81 pre odchádzajúce predvolené ID volajúceho ako telefónne číslo zobrazené ako CLID.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať nastavenie agenta. |
4 |
Kliknite na Volanie a prejdite do sekcie Nastavenia agenta. |
5 |
Kliknite na ID volajúceho agenta. ID volajúceho agenta môžete nastaviť buď na vlastné ID volajúceho agenta, alebo na konkrétny rad hovorov či skupinu vyhľadávania. |
6 |
Nakonfigurujte ID frontu hovorov agenta alebo skupiny vyhľadávania z nasledujúcich možností:
|
Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť. |
5 |
Kliknite na Presmerovanie hovorov. |
6 |
Zapnite prepínač Presmerovanie hovorov. |
7 |
Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
|
8 |
Pre možnosti Vždy presmerovať hovory a Selektívne presmerovať hovorypriraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Pri výbere možnosti Vždy presmerovať alebo Selektívne presmerovaťmôžete tiež vybrať možnosť Odoslať do hlasovej schránky a presmerovať všetky hovory do internej hlasovej schránky. Začiarkavacie políčko Odoslať do hlasovej schránky je neaktívne, keď je zadané externé číslo. |
9 |
Pre Selektívne presmerovanie hovorovvytvorte pravidlo kliknutím na Pridať, kedy presmerovať alebo Pridať, kedy nepresmerovať. |
10 |
Vytvorte Názov pravidla. |
11 |
Pre možnosť Kedy presmerovaťvyberte z rozbaľovacej ponuky Pracovný harmonogram a Sviatočný harmonogram. Je povinné vytvoriť nové pravidlo špecifické pre sviatky. |
12 |
Pre možnosť Presmerovať navyberte aspoň jednu možnosť z ponuky Predvolené telefónne číslo alebo pridajte Iné telefónne číslo. |
13 |
Pre Hovory zvyberte Ľubovoľné číslo alebo Vybrané čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností:
|
14 |
V prípade možnosti Hovory navyberte z rozbaľovacej ponuky číslo, na ktoré sa majú presmerovať hovory prijaté na toto číslo. |
15 |
Kliknite na Uložiť. |
Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerovanie hovorov sa spracovávajú na základe nasledujúcich kritérií:
-
Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku v názve pravidla. Príklad: 00_rule, 01_ruleatď.
-
Pravidlo „Nepreposielať“ má vždy prednosť pred pravidlom „Preposielať“.
-
Pravidlá sa spracúvajú v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
-
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však splnené jedno pravidlo, systém už nekontroluje ďalšie pravidlo. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby pravidlo pre sviatky skontrolovalo pred pravidlom pre zatvorené hodiny, pomenujte pravidlo ako 01 – Sviatok a 02 – Zatvorené.
Viac informácií o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovorov nájdete v časti Konfigurácia selektívneho presmerovania hovorov pre volania cez Webex.
Čo robiť ďalej
Po vytvorení pravidla ho môžete povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na Upraviť alebo pre odstránenie.
Pridanie alebo odstránenie používateľov, pracovných priestorov a virtuálnych liniek v existujúcej skupine hľadania
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť. |
5 |
Kliknite na Agenti. |
6 |
V rozbaľovacom zozname Pridať používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať. Ak chcete odstrániť členov hľadacej skupiny, kliknite na |
7 |
Kliknite na Uložiť. |
Upraviť vzor smerovania hovorov skupiny hľadania
Zmeňte vzor existujúcej skupiny hľadania z dostupných možností.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť. |
5 |
Kliknite na Vzor smerovania hovorov. |
6 |
Upravte nasledujúce možnosti: Ak zmeníte vzor smerovania hovorov zo vzoru, ktorý pojme 1 000 členov vyhľadávacej skupiny, na vzor, ktorý pojme iba 100 alebo 50 členov, zachová sa iba prvých 100 alebo 50 členov. Pri vykonaní zmeny sa od vás bude vyžadovať potvrdenie.
|
7 |
Kliknite na Pridať používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku a upravte zoznam agentov. |
8 |
Kliknite na Uložiť. |
Upraviť možnosti smerovania hovorov skupiny vyhľadávania
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť. |
5 |
Kliknite na Možnosti smerovania hovorov. |
6 |
Pomocou prepínačov môžete každú z týchto funkcií zapnúť alebo vypnúť.
|
Hromadná správa skupín vyhľadávania
Skupiny hľadacích skupín môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV so skupinami hľadacích skupín.
Známe obmedzenia a požiadavky
-
Pred nahraním súboru CSV vašej skupiny vyhľadávania si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou súboru CSV, aby ste pochopili konvencie súboru CSV.
-
Aktuálne skupiny hľadania môžete exportovať a pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, prípadne môžete exportovať vzorovú množinu skupín hľadania. Po vykonaní zmien môžete súbor nahrať pomocou hromadných funkcií.
Export súboru CSV do formátu ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov presiahnuť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, ktorý obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať a nahrať akékoľvek aktualizácie.
-
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré je potrebné poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Konkrétne polia pre súbor CSV skupiny hľadania nájdete v nasledujúcej tabuľke.
-
Maximálny počet hľadacích skupín pre každú lokalitu je 1 000.
-
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
-
Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. V prípade používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
-
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Viac informácií nájdete v časti Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz.
Pripravte si súbor CSV
Túto tabuľku použite na zobrazenie povinných a voliteľných polí a na určenie toho, čo potrebujete pri hromadnom pridávaní alebo úprave skupín vyhľadávania.
Stĺpce sú buď povinné, alebo voliteľné polia. Toto sa líši v závislosti od toho, či používate súbor CSV na pridanie novej skupiny vyhľadávania alebo na úpravu existujúcej skupiny vyhľadávania.
Stĺpec |
Povinné alebo voliteľné (Pridať skupinu hľadania) |
Povinné alebo voliteľné (Upraviť skupinu hľadania) |
Opis |
Podporované hodnoty |
---|---|---|---|---|
Meno/názov |
Povinné |
Povinné |
Zadajte názov hľadacej skupiny. Názvy hľadacích skupín v rámci tej istej lokality musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny hľadania nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov. |
Príklad: Skupina hľadačov v San Jose Dĺžka znaku: 1–30 |
Telefónne číslo |
Povinné (ak je prípona prázdna) |
Voliteľné |
Zadajte telefónne číslo skupiny hľadania. Musíte mať buď telefónne číslo, alebo klapku. |
Systém umožňuje import iba čísel E.164 do súboru CSV. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v aplikácii Control Hub. |
Rozšírenie |
Povinné (ak je telefónne číslo prázdne) |
Voliteľné |
Zadajte klapku skupiny hľadania. Musíte mať buď telefónne číslo, alebo klapku. |
Dvoj- až desaťciferná klapka. 00-999999 |
Poloha |
Povinné |
Povinné |
Zadajte miesto, ktorému chcete priradiť túto skupinu vyhľadávania hovorov. |
Príklad: San José Poloha musí byť na karte Polohy v aplikácii Control Hub. |
Meno volajúceho |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte krstné meno, ktoré sa má zobraziť ako ID volajúceho (CLID) skupiny vyhľadávania. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované. |
Príklad: San Podporované sú iba znaky UTF-8. Dĺžka znaku: 1–30 |
Priezvisko ID volajúceho |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť ako ID volajúceho (CLID) skupiny vyhľadávania. ID volajúceho sa používa, keď je zapnuté presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované. |
Príklad: José Podporované sú iba znaky UTF-8. Dĺžka znaku: 1–30 |
Jazyk |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte jazyk oznámení pre vašu skupinu vyhľadávania. |
Príklad: en_us |
Časové pásmo |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte kľúč časového pásma skupiny hľadania. Toto časové pásmo sa vzťahuje na harmonogramy použité pre túto skupinu lovu. |
Príklad: Amerika alebo Chicago Dĺžka znaku: 1–127 |
Vzor smerovania hovorov |
Povinné |
Voliteľné |
Zadajte vzor smerovania skupiny hľadania. Vyberte jednu z podporovaných politík. |
KRUHOVÝ, PRAVIDELNÝ, SÚČASNÝ, ROVNOMERNÝ, VÁŽENÝ |
Povoliť posúvanie po nastavenom počte zvonení |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať prechod hovorov po nastavenom počte zvonení. Ak je povolená, zadajte počet zvonení do ďalšieho stĺpca. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Pokračovať po nastavenom počte zvonení |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte počet zvonení, ktoré sa majú počkať na odpoveď aktuálne vyhľadávaného agenta, než sa prejde na ďalšieho dostupného agenta. |
Rozsah: 1–20 |
Povoliť funkciu „Dopredu, keď je obsadené“ |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak je táto funkcia povolená, skupina hľadania nezvoní agentom, keď práve hovoria. Hovor sa presmeruje na ďalšieho agenta v skupine vyhľadávania. Ak má agent povolené čakanie hovoru a hovor je mu presmerovaný, hovor čaká, kým sa agent opäť nestane nečinným. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Presmerovanie po zazvoneniach povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať presmerovanie neprijatých hovorov na určené telefónne číslo po nastavenom počte zvonení. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Vpred po krúžkoch |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte počet zvonení, ktoré sa majú počkať pred presmerovaním na určené číslo. |
Rozsah: 1–99 |
Presmerovacie číslo |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa presmerujú neprijaté hovory. |
Systém umožňuje import iba čísel E.164 do súboru CSV. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v aplikácii Control Hub. |
Presmerovanie po zazvonení Povoliť hlasovú schránku |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať presmerovanie neprijatých hovorov do hlasovej schránky po nastavenom počte zvonení. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Povoliť zaneprázdnenosť skupiny hľadania |
Voliteľné |
Voliteľné |
Tento stĺpec použite na povolenie alebo zakázanie stavu „Hľadacia skupina je zaneprázdnená“. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti skupiny hľadania |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte alebo zakážte prepínač, aby agenti mohli zmeniť stav zaneprázdnenosti vyhľadávacej skupiny. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Presmerovanie, keď je obsadené Povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať presmerovanie obsadených hovorov na definované telefónne číslo. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Presmerovanie, keď je obsadené číslo |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať, keď sú linky obsadené. |
Príklad: +12815550100 |
Presmerovanie, keď je obsadené Povoliť hlasovú schránku |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať presmerovanie obsadených hovorov do definovanej hlasovej schránky. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Presmerovanie, keď je nedostupný Povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať presmerovanie nedostupných hovorov na definované telefónne číslo. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Presmerovanie, ak je číslo nedostupné |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať, keď nie ste k dispozícii. |
Príklad: +12815550100 |
Presmerovanie, keď je hlasová schránka nedostupná Povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať presmerovanie nedostupných hovorov do definovanej hlasovej schránky. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Povoliť skupinu hľadania |
Voliteľné |
Voliteľné |
Tento stĺpec použite na aktiváciu alebo deaktiváciu skupiny hľadania. |
POVOLENÉ, ZAKÁZANÉ, povolené, zakázané |
Povoliť rozlišovacie zvonenie alternatívneho čísla |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre alternatívne čísla. Ak je povolené, zadajte vzorec zvonenia do stĺpca Alternatívne vzory zvonenia čísel. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Akcia s alternatívnymi číslami |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte PRIDAŤ a pridajte alternatívne čísla uvedené v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ , čím odstránite alternatívne čísla uvedené v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku. |
PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ |
Akcia agenta |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte PRIDAŤ pre pridanie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ pre odstránenie tohto agenta, ktorého uvediete v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku. |
PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ |
Povoliť agentom používať číslo skupiny hľadania ako identifikáciu volajúceho |
Voliteľné | Voliteľné |
Povoľte prepínač, aby agenti mohli používať číslo skupiny hľadania ako ID volajúceho. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
Alternatívne číslo 1, Alternatívne číslo 2… Alternatívne číslo 10 |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte alternatívne čísla, ktoré chcete priradiť skupine hľadania. |
Príklad: 1112223333 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v aplikácii Control Hub. Dĺžka znaku: 1–23 |
Alternatívny vzor zvonenia číslo 1, Alternatívny vzor zvonenia číslo 2… Alternatívny vzor zvonenia s číslom 10 |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlíšené zvonenie, vyberte vzor rozlíšeného zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností. |
NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÝ, KRÁTKY_KRÁTKY_DLHÝ, KRÁTKY_DLHÝ_KRÁTKY |
ID agenta 1, ID agenta 2… ID agenta 50 |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do skupiny vyhľadávania. Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. V prípade používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru. |
Príklad: test@example.com Dĺžka znaku: 1–161 |
Hmotnosť agenta 1, Hmotnosť agenta 2... Hmotnosť agenta 50 |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak je politika smerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta. |
Rozsah: 0-100 |
Pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov naraz
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov a ich priradené percento váhy smerovania hovorov (ak je to relevantné). Skupina hľadania môže mať priradených maximálne 1 000 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.
1 |
V prvom riadku skupiny vyhľadávania, ktorú pridávate alebo upravujete, zadajte 50 agentov a ich priradené percento váhy smerovania hovorov (ak je to relevantné), ktorých chcete pridať alebo upraviť. |
2 |
V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:
Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne. |
3 |
Pokračujte v tomto postupe, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť. Skupina hľadania môže mať maximálne 1 000 agentov. |
Hromadné pridanie skupín vyhľadávania
Ak chcete hromadne pridať skupiny hľadania, stiahnite si a vyplňte prázdnu šablónu CSV.
Nastavenia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania nie je možné hromadne upravovať. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre skupinu vyhľadávania, pozrite si časť Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Kliknite na . |
5 |
Vyberte miesto pre skupinu lovcov, ktorú chcete pridať. |
6 |
Kliknite na Stiahnuť šablónu .csv. |
7 |
Vyplňte tabuľku. |
8 |
Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor. |
9 |
Kliknite na Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien. |
Hromadná úprava skupín vyhľadávania
Ak chcete hromadne upraviť skupiny hľadania, stiahnite si aktuálne údaje vo formáte CSV a vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.
Nastavenia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania nie je možné hromadne upravovať. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre skupinu vyhľadávania, pozrite si časť Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať. |
4 |
Kliknite na . |
5 |
Vyberte umiestnenie pre skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť. |
6 |
Kliknite na Stiahnuť údaje. Ak údaje pre vybranú skupinu hľadania prekročia maximálny počet (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete zabalený súbor s viacerými súbormi CSV. |
7 |
Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke. |
8 |
Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor. |
9 |
Kliknite na Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien. |