Správa skupín vyhľadávania v Control Hub

Skupiny vyhľadávania smerujú prichádzajúce hovory konkrétnym zamestnancom podľa vopred určeného vzoru. Hovor sa smeruje priradením telefónneho čísla skupine zamestnancov a následným definovaním pravidiel, ako napríklad spôsob prijatia hovoru, ako dlho zostáva hovor podržaný a komu sa má hovor presmerovať.

V nasledujúcich scenároch môžete chcieť nastaviť skupiny vyhľadávania:

Obchodný tím, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zvoní na jednom telefóne, ale ak nikto neprijme hovor, hovor prejde na ďalšieho člena skupiny v zozname.
Tím podpory, ktorý chce, aby všetky telefóny zvonili naraz, aby prvý dostupný člen mohol hovor prijať.

Vytvorte skupinu hľadačov

Keď skupina presmerovania prijme hovor a presmeruje ho agentovi, funkcia presmerovania hovorov agenta nefunguje.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Pridať novú, čím vytvoríte novú skupinu hľadania.
4	Na stránke Základy zadajte nasledujúce údaje a kliknite na tlačidlo Ďalej. Poloha– Vyberte polohu z rozbaľovacej ponuky. Umiestnenie je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre dané umiestnenie. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia volaní Cisco Webex pre vašu organizáciu. Názov skupiny hľadania– Zadajte názov skupiny hľadania. Telefónne číslo a Klapka– Priraďte primárne telefónne číslo and/or rozšírenie poľovníckej skupiny. Ak necháte pole pre klapku prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre túto skupinu vyhľadávania. Ak chcete upraviť telefónne číslo alebo klapku, pozrite si časť Úprava telefónnych čísel skupiny vyhľadávania. Povoliť agentom používať číslo skupiny vyhľadávania ako ID volajúceho– Povoľte prepínač, aby agenti mohli používať číslo skupiny vyhľadávania ako ID volajúceho. V prípade lokalít v Indii musí lokalita vyhľadávacej skupiny a lokalita agenta používať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu. Ak je iná, agent neuvidí zobrazenie identifikácie volajúceho skupiny hľadania. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, potenciálnym problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady použitia neplatného čísla naprieč lokalitami: Agent v USA používajúci číslo skupiny pre vyhľadávanie z lokality v Spojenom kráľovstve. Agent v San Jose v Kalifornii s poskytovateľom PSTN 1 používajúci číslo skupiny pre vyhľadávanie v Richardsone v Texase s poskytovateľom PSTN 2. Akýkoľvek pokus o vypnutie politiky Povoliť agentom používať číslo skupiny vyhľadávania ako ID volajúceho pre skupinu vyhľadávania bude zamietnutý, ak niektorí agenti používajú skupinu vyhľadávania ako svoje ID volajúceho agenta. Meno a priezvisko volajúceho– Zadajte meno a priezvisko volajúceho pre skupinu vyhľadávania. Identifikácia volajúceho sa používa pre hovory, ktoré sú presmerované mimo tejto skupiny vyhľadávania. Pre zákazníkov v ázijsko-tichomorskom regióne sa pole Meno volajúceho automaticky vyplní používateľským menom. Pole Meno volajúceho nie je možné upraviť. Jazyk– V rozbaľovacej ponuke vyberte jazyk pre zvukové oznámenia.
5	Na stránke Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej. Kruhový (max. 1 000 agentov)– Táto možnosť cyklicky prepína medzi všetkými členmi od posledného člena, ktorý prijal hovor. Odosiela hovory ďalšiemu dostupnému členovi skupiny vyhľadávania. Zhora nadol (max. 1 000 agentov)– Hovor sa presmeruje cez členov skupiny vyhľadávania v poradí, pričom sa hovor vždy začína od začiatku. Najdlhší čas nečinnosti (max. 1 000 agentov)– Odošle hovory členovi, ktorý je najdlhšie v stave nečinnosti. Ak neodpovedá, pokračujte k ďalšiemu členovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme. Vážené (max. 100 agentov)– Odošle hovor nečinným členom na základe percentuálneho zastúpenia, ktoré priradíte každému členovi skupiny hľadania (max. 100%). Súčasne (max. 50 agentov)– Odošle hovory všetkým členom v skupine naraz. V prípade skupiny Hunt s nastavením súčasného zvonenia, keď iný používateľ v skupine Hunt prijme hovor, v udalosti CallReleased sa zobrazí indikácia dokončenia hovoru inde. V prípade potreby môžete povoliť prepínač Prejsť po nastavenom počte zvonení a nastaviť počet zvonení, ktoré sa majú použiť na zvolené smerovanie hovorov.
6	Na stránke Nastavenia smerovania v prípade potreby povoľte jednu alebo viacero z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej. Preskočiť, ak je obsadené– Skupina preskočí na ďalšieho dostupného člena, ktorý už telefonuje. Ak je člen zaneprázdnený a má zapnutú možnosť čakajúceho hovoru, bude počuť tón čakajúceho hovoru, kým hovor neodmietne alebo sa neprepne do nečinnosti. Presmerovať po nastavenom počte zvonení– Neprijaté hovory sa presmerujú na určené číslo po definovanom počte zvonení. Presmerovať hovory, keď sú všetci agenti nedostupní— Neprijaté hovory sa presmerujú na definované telefónne číslo. Táto možnosť sa vzťahuje na telefonické hovory, ktoré nie sú prijaté z dôvodu výpadku siete. Pre používateľov, ktorí používajú iba mobilné zariadenie, nie sú hovory presmerované v prípade výpadku siete. Presmerovať hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo ak je skupina presmerovania zaneprázdnená– Keď toto nastavenie povolíte, môžete zadať číslo na presmerovanie hovorov. Neprijaté hovory sa presmerujú na zadané číslo, keď je skupina vyhľadávania obsadená. Toto sa vzťahuje na hovory, ktoré nie sú prijaté, pretože všetci agenti vyhľadávacej skupiny sú zaneprázdnení alebo keď je povolená možnosť „hľadacia skupina je zaneprázdnená“. Môžete tiež vybrať možnosť „Odoslať do hlasovej schránky“ na presmerovanie hovorov. Povoliť skupinu vyhľadávania, ak je obsadená– Povolením tejto možnosti sa stav skupiny vyhľadávania nastaví na obsadený a všetky nové hovory budú spracované ako obsadené. Hovory musia byť smerované na príslušné miesto určenia, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je zapnutá funkcia „Hľadacia skupina je zaneprázdnená“. Táto možnosť je predvolene vypnutá. Možnosť, že je vyhľadávacia skupina zaneprázdnená, môže povoliť alebo zakázať iba správca. Ak správca nakonfiguruje agentov na ovládanie možnosti „hľadacia skupina je zaneprázdnená“, agenti ju môžu povoliť alebo zakázať pomocou kódov FAC. Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti skupiny vyhľadávania– Umožňuje agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti skupiny vyhľadávania.
7	Na stránke Vybrať agentov vyhľadajte a pridajte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky do zoznamu hovorov a kliknite na tlačidlo Ďalej. V závislosti od zvolenej možnosti Smerovanie hovorov pridajte informácie, ako napríklad pridanie percentuálneho váženia pre používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky. Pre cyklické smerovanie hovorov presuňte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky v poradí podľa ich pozície v rade. Ak má agent priradenú iba klapku, uistite sa, že jeho pracovisko má hlavné číslo. Bez hlavného čísla nie sú hovory do skupiny vyhľadávania smerované na agenta iba s klapkou.
8	Na stránke Skontrolovať skontrolujte nastavenia skupiny vyhľadávania a uistite sa, že ste zadali správne údaje.
9	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie skupiny hľadania.

Pozrite si túto videoukážku o tom, ako vytvoriť novú skupinu vyhľadávania v ovládacom centre.

Zakázanie skupiny hľadania

Týmto postupom môžete deaktivovať predtým vytvorenú skupinu vyhľadávania.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte zo zoznamu skupinu hľadania, ktorú chcete zakázať.
5	Vypnutím prepínača Povoliť skupinu hľadania zakážete skupinu hľadania.
6	Kliknite na Uložiť.

Upraviť všeobecné nastavenia skupiny hľadania

Upravte jazyk a ID volajúceho pre každú skupinu vyhľadávania.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na Všeobecné nastavenia.
6	Zobrazte alebo upravte Jazyk z rozbaľovacej ponuky Jazyk.
7	Zobrazte alebo upravte časové pásmo z rozbaľovacej ponuky časové pásmo.
8	Zobraziť alebo upraviť ID volajúceho. Identifikácia volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované mimo tejto vyhľadávacej skupiny.
9	Kliknite na Uložiť.

Upraviť telefónne čísla skupiny vyhľadávania

Upravte telefónne čísla, alternatívne čísla a priraďte charakteristické vzory zvonenia pre skupiny vyhľadávania.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na Telefónne číslo.
6	Upravte telefónne číslo a klapku. Ak ste pri vytváraní skupiny nechali pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre túto skupinu.
7	Zapnite prepínač Povoliť agentom používať číslo skupiny pre vyhľadávanie ako ID volajúceho, aby agenti mohli používať číslo skupiny pre vyhľadávanie ako ID volajúceho. Existuje obmedzenie, že umiestnenie skupiny vyhľadávania aj umiestnenie agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (toto platí len pre lokality v Indii). Ak je iná, ID volajúceho skupiny hľadania sa agentovi nezobrazí. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, potenciálnym problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady použitia neplatného čísla naprieč lokalitami: Agent v USA používa číslo skupiny pre vyhľadávanie v Spojenom kráľovstve. Agent v San Jose v Kalifornii s poskytovateľom PSTN 1 používajúci číslo skupiny pre vyhľadávanie v Richardsone v Texase s poskytovateľom PSTN 2.
8	V rozbaľovacej ponuke Alternatívne čísla vyhľadajte a pridajte alternatívne čísla. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel.
9	Povoliť alebo zakázať charakteristický vzor zvonenia.
10	Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia nastavení agenta pre používateľa

Predtým, ako začnete

Správca Control Hubu povolí agentom v hovore používať telefónne číslo ako odchádzajúce telefónne číslo. queue/hunt skupina.
Po povolení telefónneho čísla môže administrátor nastaviť pre agentov odchádzajúce telefónne číslo s konkrétnym queue/hunt skupinové CLID podľa trvalej konfigurácie.
Agenti môžu tiež nastaviť dočasnú konfiguráciu CLID pomocou kódu FAC. #80 použiť hovor queue/hunt telefónne číslo skupiny ako CLID zobrazené pre odchádzajúci hovor alebo #81 pre odchádzajúce predvolené ID volajúceho ako telefónne číslo zobrazené ako CLID.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Manažment > Používatelia.
3	Vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať nastavenie agenta.
4	Kliknite na Volanie a prejdite do sekcie Nastavenia agenta.
5	Kliknite na ID volajúceho agenta. ID volajúceho agenta môžete nastaviť buď na vlastné ID volajúceho agenta, alebo na konkrétny rad hovorov či skupinu vyhľadávania.
6	Nakonfigurujte ID frontu hovorov agenta alebo skupiny vyhľadávania z nasledujúcich možností: Nakonfigurované ID volajúceho– ID volajúceho, ktoré je už nakonfigurované pre agenta. ID volajúceho v rade hovorov alebo v skupine vyhľadávania– Vyhľadajte podľa čísla alebo názvu radu hovorov a z rozbaľovacej ponuky vyberte ID volajúceho v rade hovorov alebo v skupine vyhľadávania. Ak agent, ktorého ste vybrali, nie je súčasťou frontu hovorov alebo skupiny vyhľadávania, táto možnosť je predvolene vypnutá. Existuje obmedzenie, že umiestnenie frontu hovorov alebo skupiny vyhľadávania aj umiestnenie agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (toto platí len pre lokality v Indii). Ak je iná, agentovi sa nezobrazí ID volajúceho z frontu hovorov alebo skupiny vyhľadávania. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, potenciálnym problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady použitia neplatného čísla naprieč lokalitami: Agent v USA používa číslo frontu hovorov alebo skupiny pre vyhľadávanie v Spojenom kráľovstve. Agent v San Jose v Kalifornii s poskytovateľom PSTN 1 používajúci číslo frontu hovorov alebo skupiny hľadania v Richardsone v Texase s poskytovateľom PSTN 2.

Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na Presmerovanie hovorov.
6	Zapnite prepínač Presmerovanie hovorov.
7	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Vždy presmerovať hovory– Vždy presmerovať hovory na určené číslo. Selektívne presmerovanie hovorov– Presmerovanie hovorov na určené číslo v závislosti od pravidiel kritérií. Ak vyberiete možnosť Selektívne presmerovať hovory, musíte mať nastavené aspoň jedno pravidlo presmerovania, aby bolo presmerovanie hovorov aktívne. Presmerovanie hovorov podľa režimu– Presmerovanie hovorov na základe prevádzkových režimov. Viac informácií nájdete v časti Smerovanie hovorov na základe prevádzkových režimov vo Webex Calling.
8	Pre možnosti Vždy presmerovať hovory a Selektívne presmerovať hovorypriraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Pri výbere možnosti Vždy presmerovať alebo Selektívne presmerovaťmôžete tiež vybrať možnosť Odoslať do hlasovej schránky a presmerovať všetky hovory do internej hlasovej schránky. Začiarkavacie políčko Odoslať do hlasovej schránky je neaktívne, keď je zadané externé číslo.
9	Pre Selektívne presmerovanie hovorovvytvorte pravidlo kliknutím na Pridať, kedy presmerovať alebo Pridať, kedy nepresmerovať.
10	Vytvorte Názov pravidla.
11	Pre možnosť Kedy presmerovaťvyberte z rozbaľovacej ponuky Pracovný harmonogram a Sviatočný harmonogram. Je povinné vytvoriť nové pravidlo špecifické pre sviatky.
12	Pre možnosť Presmerovať navyberte aspoň jednu možnosť z ponuky Predvolené telefónne číslo alebo pridajte Iné telefónne číslo.
13	Pre Hovory zvyberte Ľubovoľné číslo alebo Vybrané čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností: Ľubovoľné číslo– Presmeruje všetky hovory v rámci zadaného pravidla. Ľubovoľné súkromné čísla– Presmeruje hovory zo súkromných čísel. Ľubovoľné nedostupné čísla– Presmeruje hovory z nedostupných čísel. Pridať konkrétne čísla– Presmeruje hovory z až 12 čísel, ktoré definujete.
14	V prípade možnosti Hovory navyberte z rozbaľovacej ponuky číslo, na ktoré sa majú presmerovať hovory prijaté na toto číslo.
15	Kliknite na Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerovanie hovorov sa spracovávajú na základe nasledujúcich kritérií:

Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku v názve pravidla. Príklad: 00_rule, 01_ruleatď.
Pravidlo „Nepreposielať“ má vždy prednosť pred pravidlom „Preposielať“.
Pravidlá sa spracúvajú v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však splnené jedno pravidlo, systém už nekontroluje ďalšie pravidlo. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby pravidlo pre sviatky skontrolovalo pred pravidlom pre zatvorené hodiny, pomenujte pravidlo ako 01 – Sviatok a 02 – Zatvorené.

Viac informácií o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovorov nájdete v časti Konfigurácia selektívneho presmerovania hovorov pre volania cez Webex.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pravidla ho môžete povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na Upraviť alebo Tlačidlo Odstrániť znázornené ikonou koša pre odstránenie.

Nastavenia presmerovania hovorov skupiny Hunt v Control Hub, tabuľka pravidiel „Kedy presmerovať“ a „Kedy nepresmerovať“.

Pridanie alebo odstránenie používateľov, pracovných priestorov a virtuálnych liniek v existujúcej skupine hľadania

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na Agenti.
6	V rozbaľovacom zozname Pridať používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať. Ak chcete odstrániť členov hľadacej skupiny, kliknite na .
7	Kliknite na Uložiť.

Upraviť vzor smerovania hovorov skupiny hľadania

Zmeňte vzor existujúcej skupiny hľadania z dostupných možností.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na Vzor smerovania hovorov.
6	Upravte nasledujúce možnosti: Ak zmeníte vzor smerovania hovorov zo vzoru, ktorý pojme 1 000 členov vyhľadávacej skupiny, na vzor, ktorý pojme iba 100 alebo 50 členov, zachová sa iba prvých 100 alebo 50 členov. Pri vykonaní zmeny sa od vás bude vyžadovať potvrdenie. Kruhový (max. 1 000 agentov)– Táto možnosť cyklicky prepína medzi všetkými členmi od posledného člena, ktorý prijal hovor. Odosiela hovory ďalšiemu dostupnému členovi skupiny vyhľadávania. Zhora nadol (max. 1 000 agentov)– Posiela hovor cez front členov v poradí, pričom zakaždým začína od začiatku. Najdlhšia nečinnosť (max. 1 000 agentov)– Odošle hovory členovi, ktorý bol najdlhšie nečinný. Ak neodpovedá, pokračujte k ďalšiemu členovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme. Vážené (max. 100 agentov)– Odošle hovor nečinným členom na základe percentuálneho zastúpenia, ktoré priradíte každému členovi skupiny hľadania (max. 100%). Súčasne (max. 50 agentov)– Odošle hovory všetkým členom v skupine naraz.
7	Kliknite na Pridať používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku a upravte zoznam agentov.
8	Kliknite na Uložiť.

Upraviť možnosti smerovania hovorov skupiny vyhľadávania

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na Možnosti smerovania hovorov.
6	Pomocou prepínačov môžete každú z týchto funkcií zapnúť alebo vypnúť. Pokračovať po nastavenom počte zvonení– Ak je táto možnosť zapnutá, člen skupiny nedostane počas hovoru upozornenie, že je k nemu zaradený hovor, a po zvolenom počte zvonení prejde na ďalšieho člena. Keď je táto funkcia vypnutá, účastník dostane upozornenie, že hovor je v rade, ale po uplynutí vybraného počtu zvonení prejde na ďalšieho účastníka. Preskočiť, keď je obsadené– Skupina preskočí na ďalšieho člena skupiny preskočí na ďalšieho člena. Ak má člen povolené čakanie hovoru a hovor je mu presmerovaný, hovor čaká, kým sa člen opäť nestane nečinným. Presmerovať po sérii zvonení— Neprijaté hovory po definovanom počte zvonení sa presmerujú na určené číslo. Presmerovať hovory, keď sú všetci agenti nedostupní— Neprijaté hovory sa presmerujú na definované telefónne číslo. Toto sa môže týkať telefonických hovorov, ktoré nie sú prijaté z dôvodu výpadku siete. Presmerovať hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo ak je skupina presmerovania zaneprázdnená– Keď toto nastavenie povolíte, môžete tiež definovať číslo pre cieľ presmerovania hovorov. Neprijaté hovory sú presmerované na definované číslo, keď je skupina vyhľadávania obsadená. Toto sa môže týkať hovorov, na ktoré sa neprijme, pretože všetci agenti vyhľadávacej skupiny sú zaneprázdnení alebo ak je povolená možnosť „hľadacia skupina je zaneprázdnená“. Môžete tiež začiarknuť políčko „Odoslať do hlasovej schránky“, aby ste presmerovali hovory. Povoliť skupinu vyhľadávania, ak je obsadená– Povolením tejto možnosti sa stav skupiny vyhľadávania nastaví na obsadený a všetky nové hovory budú spracované ako obsadené. Hovory musia byť smerované na príslušné miesto určenia, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je povolená možnosť skupiny vyhľadávania, ak je zaneprázdnená. Táto možnosť je predvolene vypnutá. Iba správca môže povoliť alebo zakázať zaneprázdnenosť vyhľadávacej skupiny. Ak správca nakonfiguruje agentov na riadenie obsadenosti skupiny vyhľadávania, agenti môžu tiež povoliť alebo zakázať obsadenosť skupiny vyhľadávania pomocou kódov FAC. Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti skupiny vyhľadávania– Umožňuje agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti skupiny vyhľadávania.

Hromadná správa skupín vyhľadávania

Skupiny hľadacích skupín môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV so skupinami hľadacích skupín.

Známe obmedzenia a požiadavky

Pred nahraním súboru CSV vašej skupiny vyhľadávania si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou súboru CSV, aby ste pochopili konvencie súboru CSV.
Aktuálne skupiny hľadania môžete exportovať a pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, prípadne môžete exportovať vzorovú množinu skupín hľadania. Po vykonaní zmien môžete súbor nahrať pomocou hromadných funkcií.

Export súboru CSV do formátu ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov presiahnuť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, ktorý obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať a nahrať akékoľvek aktualizácie.
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré je potrebné poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Konkrétne polia pre súbor CSV skupiny hľadania nájdete v nasledujúcej tabuľke.
Maximálny počet hľadacích skupín pre každú lokalitu je 1 000.
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. V prípade používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Viac informácií nájdete v časti Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz.

Pripravte si súbor CSV

Túto tabuľku použite na zobrazenie povinných a voliteľných polí a na určenie toho, čo potrebujete pri hromadnom pridávaní alebo úprave skupín vyhľadávania.

Stĺpce sú buď povinné, alebo voliteľné polia. Toto sa líši v závislosti od toho, či používate súbor CSV na pridanie novej skupiny vyhľadávania alebo na úpravu existujúcej skupiny vyhľadávania.

Stĺpec	Povinné alebo voliteľné (Pridať skupinu hľadania)	Povinné alebo voliteľné (Upraviť skupinu hľadania)	Opis	Podporované hodnoty
Meno/názov	Povinné	Povinné	Zadajte názov hľadacej skupiny. Názvy hľadacích skupín v rámci tej istej lokality musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny hľadania nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov.	Príklad: Skupina hľadačov v San Jose Dĺžka znaku: 1–30
Telefónne číslo	Povinné (ak je prípona prázdna)	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo skupiny hľadania. Musíte mať buď telefónne číslo, alebo klapku.	Systém umožňuje import iba čísel E.164 do súboru CSV. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v aplikácii Control Hub.
Rozšírenie	Povinné (ak je telefónne číslo prázdne)	Voliteľné	Zadajte klapku skupiny hľadania. Musíte mať buď telefónne číslo, alebo klapku.	Dvoj- až desaťciferná klapka. 00-999999
Poloha	Povinné	Povinné	Zadajte miesto, ktorému chcete priradiť túto skupinu vyhľadávania hovorov.	Príklad: San José Poloha musí byť na karte Polohy v aplikácii Control Hub.
Meno volajúceho	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte krstné meno, ktoré sa má zobraziť ako ID volajúceho (CLID) skupiny vyhľadávania. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: San Podporované sú iba znaky UTF-8. Dĺžka znaku: 1–30
Priezvisko ID volajúceho	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť ako ID volajúceho (CLID) skupiny vyhľadávania. ID volajúceho sa používa, keď je zapnuté presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: José Podporované sú iba znaky UTF-8. Dĺžka znaku: 1–30
Jazyk	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte jazyk oznámení pre vašu skupinu vyhľadávania.	Príklad: en_us
Časové pásmo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte kľúč časového pásma skupiny hľadania. Toto časové pásmo sa vzťahuje na harmonogramy použité pre túto skupinu lovu.	Príklad: Amerika alebo Chicago Dĺžka znaku: 1–127
Vzor smerovania hovorov	Povinné	Voliteľné	Zadajte vzor smerovania skupiny hľadania. Vyberte jednu z podporovaných politík.	KRUHOVÝ, PRAVIDELNÝ, SÚČASNÝ, ROVNOMERNÝ, VÁŽENÝ
Povoliť posúvanie po nastavenom počte zvonení	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať prechod hovorov po nastavenom počte zvonení. Ak je povolená, zadajte počet zvonení do ďalšieho stĺpca.	PRAVDA, NEPRAVDA
Pokračovať po nastavenom počte zvonení	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte počet zvonení, ktoré sa majú počkať na odpoveď aktuálne vyhľadávaného agenta, než sa prejde na ďalšieho dostupného agenta.	Rozsah: 1–20
Povoliť funkciu „Dopredu, keď je obsadené“	Voliteľné	Voliteľné	Ak je táto funkcia povolená, skupina hľadania nezvoní agentom, keď práve hovoria. Hovor sa presmeruje na ďalšieho agenta v skupine vyhľadávania. Ak má agent povolené čakanie hovoru a hovor je mu presmerovaný, hovor čaká, kým sa agent opäť nestane nečinným.	PRAVDA, NEPRAVDA
Presmerovanie po zazvoneniach povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie neprijatých hovorov na určené telefónne číslo po nastavenom počte zvonení.	PRAVDA, NEPRAVDA
Vpred po krúžkoch	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte počet zvonení, ktoré sa majú počkať pred presmerovaním na určené číslo.	Rozsah: 1–99
Presmerovacie číslo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa presmerujú neprijaté hovory.	Systém umožňuje import iba čísel E.164 do súboru CSV. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v aplikácii Control Hub.
Presmerovanie po zazvonení Povoliť hlasovú schránku	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie neprijatých hovorov do hlasovej schránky po nastavenom počte zvonení.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť zaneprázdnenosť skupiny hľadania	Voliteľné	Voliteľné	Tento stĺpec použite na povolenie alebo zakázanie stavu „Hľadacia skupina je zaneprázdnená“.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti skupiny hľadania	Voliteľné	Voliteľné	Povoľte alebo zakážte prepínač, aby agenti mohli zmeniť stav zaneprázdnenosti vyhľadávacej skupiny.	PRAVDA, NEPRAVDA
Presmerovanie, keď je obsadené Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie obsadených hovorov na definované telefónne číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Presmerovanie, keď je obsadené číslo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať, keď sú linky obsadené.	Príklad: +12815550100
Presmerovanie, keď je obsadené Povoliť hlasovú schránku	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie obsadených hovorov do definovanej hlasovej schránky.	PRAVDA, NEPRAVDA
Presmerovanie, keď je nedostupný Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie nedostupných hovorov na definované telefónne číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Presmerovanie, ak je číslo nedostupné	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať, keď nie ste k dispozícii.	Príklad: +12815550100
Presmerovanie, keď je hlasová schránka nedostupná Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie nedostupných hovorov do definovanej hlasovej schránky.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť skupinu hľadania	Voliteľné	Voliteľné	Tento stĺpec použite na aktiváciu alebo deaktiváciu skupiny hľadania.	POVOLENÉ, ZAKÁZANÉ, povolené, zakázané
Povoliť rozlišovacie zvonenie alternatívneho čísla	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre alternatívne čísla. Ak je povolené, zadajte vzorec zvonenia do stĺpca Alternatívne vzory zvonenia čísel.	PRAVDA, NEPRAVDA
Akcia s alternatívnymi číslami	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte PRIDAŤ a pridajte alternatívne čísla uvedené v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ , čím odstránite alternatívne čísla uvedené v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku.	PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ
Akcia agenta	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte PRIDAŤ pre pridanie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ pre odstránenie tohto agenta, ktorého uvediete v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.	PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ
Povoliť agentom používať číslo skupiny hľadania ako identifikáciu volajúceho	Voliteľné	Voliteľné	Povoľte prepínač, aby agenti mohli používať číslo skupiny hľadania ako ID volajúceho.	PRAVDA, NEPRAVDA
Alternatívne číslo 1, Alternatívne číslo 2… Alternatívne číslo 10	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte alternatívne čísla, ktoré chcete priradiť skupine hľadania.	Príklad: 1112223333 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v aplikácii Control Hub. Dĺžka znaku: 1–23
Alternatívny vzor zvonenia číslo 1, Alternatívny vzor zvonenia číslo 2… Alternatívny vzor zvonenia s číslom 10	Voliteľné	Voliteľné	Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlíšené zvonenie, vyberte vzor rozlíšeného zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÝ, KRÁTKY_KRÁTKY_DLHÝ, KRÁTKY_DLHÝ_KRÁTKY
ID agenta 1, ID agenta 2… ID agenta 50	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do skupiny vyhľadávania. Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. V prípade používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.	Príklad: test@example.com Dĺžka znaku: 1–161
Hmotnosť agenta 1, Hmotnosť agenta 2... Hmotnosť agenta 50	Voliteľné	Voliteľné	Ak je politika smerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.	Rozsah: 0-100

Pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov naraz

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov a ich priradené percento váhy smerovania hovorov (ak je to relevantné). Skupina hľadania môže mať priradených maximálne 1 000 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

V prvom riadku skupiny vyhľadávania, ktorú pridávate alebo upravujete, zadajte 50 agentov a ich priradené percento váhy smerovania hovorov (ak je to relevantné), ktorých chcete pridať alebo upraviť.

V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

Názov– Zadajte rovnaký názov ako v predchádzajúcom riadku, ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov.
Poloha– Zadajte rovnakú polohu ako v predchádzajúcom riadku, ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov.
Akcia agenta– Zadajte PRIDAŤ, ak chcete pridať agentov uvedených v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku.

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstráni sa každý predtým zadaný agent a nahradí sa agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.
Agent1, Agent2atď. – Zadajte e-mailovú adresu alebo meno pracovného priestoru používateľa, ktorého chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.
(Voliteľné) Váha agenta 1, Váha agenta 2atď. – Ak je politika smerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

Pokračujte v tomto postupe, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Skupina hľadania môže mať maximálne 1 000 agentov.

Hromadné pridanie skupín vyhľadávania

Ak chcete hromadne pridať skupiny hľadania, stiahnite si a vyplňte prázdnu šablónu CSV.

Nastavenia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania nie je možné hromadne upravovať. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre skupinu vyhľadávania, pozrite si časť Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Kliknite na Spravovať > Hromadná správa.
5	Vyberte miesto pre skupinu lovcov, ktorú chcete pridať.
6	Kliknite na Stiahnuť šablónu .csv.
7	Vyplňte tabuľku.
8	Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor.
9	Kliknite na Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien.

Hromadná úprava skupín vyhľadávania

Ak chcete hromadne upraviť skupiny hľadania, stiahnite si aktuálne údaje vo formáte CSV a vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina hľadania a kliknite na Spravovať.
4	Kliknite na Spravovať > Hromadná správa.
5	Vyberte umiestnenie pre skupinu hľadania, ktorú chcete upraviť.
6	Kliknite na Stiahnuť údaje. Ak údaje pre vybranú skupinu hľadania prekročia maximálny počet (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete zabalený súbor s viacerými súbormi CSV.
7	Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.
8	Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor.
9	Kliknite na Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien.

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.