Odkaz na formát súboru CSV skupiny Webex Calling

Známe obmedzenia a požiadavky

Pred nahraním CSV loveckej skupiny si prečítajte Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV porozumieť konvenciám CSV.

Môžete buď exportovať svoje aktuálne vyhľadávacie skupiny, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu vyhľadávacích skupín. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.

Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov prekročiť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, pričom súbor ZIP obsahuje úplnú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrať ich.

Je dôležité poznať povinné a nepovinné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV loveckej skupiny nájdete v tabuľke nižšie.
Maximálny počet skupín lovu pre každú lokalitu je 1 000.
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozri Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz Pre viac informácií.

Pripravte si CSV

Pomocou tejto tabuľky zistíte, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo budete musieť určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave skupín lovu.

Stĺpce sú povinné alebo nepovinné polia. To sa líši v závislosti od toho, či používate súbor CSV na pridanie novej skupiny vyhľadávania alebo úpravu existujúcej skupiny.

Stĺpec

Povinné alebo voliteľné

(Pridať loveckú skupinu)

Povinné alebo voliteľné

(Upraviť skupinu lovu)

Popis

Podporované hodnoty

názov

Povinné

Zadajte názov loveckej skupiny. Názvy lovných skupín v rámci toho istého miesta musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sú lovecké skupiny na rôznych miestach, môžu mať rovnaký názov.

Príklad: San Jose Hunt Group

Dĺžka postavy: 1-30

Telefónne číslo

Povinné (ak rozšírenie ponecháte prázdne)

Voliteľné

Zadajte telefónne číslo loveckej skupiny. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.

Na import CSV sú povolené iba čísla E.164.

Príklad: +12815550100

Telefónne číslo musí byť na čísla v Control Hub.

Rozšírenie

Povinné (ak telefónne číslo zostane prázdne)

Voliteľné

Zadajte rozšírenie skupiny lovu. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.

Dvoj- až šesťmiestne rozšírenie.

00-999999

Poloha

Povinné

Zadajte umiestnenie na priradenie tejto skupiny vyhľadávania hovorov.

Príklad: San Jose

Umiestnenie musí byť na Miesta v Control Hub.

Meno ID volajúceho

Voliteľné

Zadajte prvé meno, ktoré sa má zobraziť pre ID volajúcej linky (CLID) poľovníckej skupiny. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.

Príklad: San

Podporované sú iba znaky UTF-8.

Dĺžka postavy: 1-30

Priezvisko ID volajúceho

Voliteľné

Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť pre ID volajúcej linky (CLID) poľovníckej skupiny. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.

Príklad: Jose

Podporované sú iba znaky UTF-8.

Dĺžka postavy: 1-30

Jazyk

Voliteľné

Zadajte jazyk oznámenia pre vašu loveckú skupinu.

Príklad: en_us

Časové pásmo

Voliteľné

Zadajte kľúč časového pásma skupiny lovu. Toto časové pásmo sa vzťahuje na plány aplikované na túto skupinu vyhľadávania.

Príklad: Amerika/Chicago

Dĺžka postavy: 1-127

Vzor smerovania hovorov

Povinné

Voliteľné

Zadajte vzor smerovania skupiny lovu. Vyberte si jednu z podporovaných zásad.

KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SÚČASNÉ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ

Povoliť vopred nastavený počet zvonení

Voliteľné

Povoľte alebo zakážte hovory na pokračovanie po nastavenom počte zvonení. Ak je povolená, zadajte počet zvonení do nasledujúceho stĺpca.

PRAVDA LOŽ

Postúpiť po nastavenom počte zvonení

Voliteľné

Zadajte počet zvonení na čakanie, kým aktuálne hľadaný agent odpovie, než začne pátrať po ďalšom dostupnom agentovi.

Rozsah: 1-20

Povoliť, keď je zaneprázdnený

Voliteľné

Ak je toto povolené, zvolávacia skupina nebude vyzváňať agentov, keď majú iný hovor. Hovor postúpi ďalšiemu agentovi v loveckej skupine. Ak má agent aktivovanú funkciu čakania na hovor a hovor je presmerovaný na neho, potom všetko čaká, kým sa agent znova nestane nečinným.

PRAVDA LOŽ

Povoliť dopredu po zvoneniach

Voliteľné

Povolí alebo zakáže presmerovanie neprijatých hovorov na určené telefónne číslo po nastavenom počte zvonení.

PRAVDA LOŽ

Preposlať číslo

Voliteľné

Zadajte telefónne číslo, na ktoré budú presmerované neprijaté hovory.

Na import CSV sú povolené iba čísla E.164.

Príklad: +12815550100

Telefónne číslo musí byť na čísla v Control Hub.

Dopredu po zvoneniach

Voliteľné

Zadajte počet zvonení, ktoré sa majú čakať pred presmerovaním na určené číslo.

Rozsah: 1-99

Preposlať po zvoneniach Povoliť hlasovú schránku

Voliteľné

Povolí alebo zakáže presmerovanie neprijatých hovorov do hlasovej schránky po nastavenom počte zvonení.

PRAVDA LOŽ

Povoliť presmerovanie, keď je nedostupné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať presmerovanie neprijatých hovorov na definované telefónne číslo.

PRAVDA LOŽ

Presmerovať, keď je číslo nedostupné

Voliteľné

Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú presmerovať hovory, keď neodpovedáte.

Na import CSV sú povolené iba čísla E.164.

Príklad: +12815550100

Telefónne číslo musí byť na čísla v Control Hub.

Povoliť presmerovanie pri nedostupnosti

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať presmerovanie neprijatých hovorov do definovanej hlasovej schránky.

PRAVDA LOŽ

Povoliť výrazné zvonenie

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre hovory poľovníckej skupiny. Ak je aktivovaná, agenti budú počuť charakteristické zvonenie, keď prijmú hovory z cieľovej skupiny.

Ak je táto možnosť povolená, zadajte do nasledujúceho stĺpca typ charakteristického vzoru zvonenia, ktorý chcete priradiť.

PRAVDA LOŽ

Výrazný vzor zvonenia

Voliteľné

Ak je povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z nasledujúcich možností.

NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKY_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÝ_KRÁTKY

Povoliť skupinu lovu

Voliteľné

Tento stĺpec použite na aktiváciu alebo deaktiváciu skupiny lovu.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Povoliť rozlišovacie zvonenie alternatívneho čísla

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre alternatívne čísla.

Ak je povolené, zadajte vzor zvonenia do poľa Vzor zvonenia pre alternatívne čísla stĺpec.

PRAVDA LOŽ

Akcia s alternatívnymi číslami

Voliteľné

Zadajte PRIDAŤ pridať alternatívne čísla, ktoré uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie alternatívnych čísel, ktoré uvádzate v riadku.

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ

Akcia agenta

Voliteľné

Zadajte PRIDAŤ pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie týchto agentov, ktorých uvádzate v riadku.

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ

Alternatívne čísla

Voliteľné

Zadajte alternatívne číslo (čísla), ktoré chcete priradiť k loveckej skupine.

Príklad: 1112223333

Telefónne číslo musí byť na čísla v Control Hub.

Dĺžka postavy: 1-23

Vzor zvonenia pre alternatívne čísla

Voliteľné

Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKY_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÝ_KRÁTKY

ID agenta 1,

ID agenta 2…

ID agenta 50

Voliteľné

Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť k loveckej skupine. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

Príklad: test@example.com

Dĺžka postavy: 1-161

Hmotnosť agenta 1,

Hmotnosť agenta 2...

Hmotnosť agenta 50

Voliteľné

Ak je politika smerovania hovorov pre cieľovú skupinu vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.

Rozsah: 0-100

Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov a ich príslušné percento váhy smerovania hovorov (ak je to možné). Skupina lovu môže mať priradených maximálne 1 000 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

Zadajte 50 agentov a ich pridružené percento hmotnosti smerovania hovorov (ak je to možné), ktoré chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka skupiny vyhľadávania, ktorú pridávate alebo upravujete.

V nasledujúcom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov:

názov— Ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnaký názov ako v riadku vyššie.
Poloha— Ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnaké umiestnenie ako v riadku vyššie.

Akcia agenta— Vstúpte PRIDAŤ pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku.

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

Zástupca 1, Agent2, atď. – Zadajte e-mailovú adresu používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.
(Voliteľné) Hmotnosť agenta 1, Agent2 Hmotnosť, atď.— Ak je politika smerovania hovorov pre cieľovú skupinu vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Lovecká skupina môže mať maximálne 1 000 agentov.

Hromadné pridávanie skupín lovu

Ak chcete hromadne pridať skupiny lovu, jednoducho si stiahnete a vyplníte prázdnu šablónu CSV.

Nastavenia presmerovania hovorov pre cieľovú skupinu nie je možné upraviť hromadne. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre loveckú skupinu, pozrite si časť Upravte nastavenia presmerovania hovorov poľovníckej skupiny.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2	Kliknite Hunt Group > Hromadná správa.
3	Vyberte umiestnenie pre skupinu lovu, ktorú chcete pridať.
4	Kliknite Stiahnite si šablónu .csv.
5	Vyplňte tabuľku.
6	Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor.
7	Kliknite Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien.

Hromadná úprava skupín lovu

Ak chcete hromadne upraviť skupiny lovu, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

Kliknite Hunt Group > Hromadná správa.

Vyberte umiestnenie pre skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.

Kliknite Stiahnite si dáta.

Ak údaje pre skupinu vyhľadávania, ktorú ste vybrali, presiahnu maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete zazipovaný súbor s viacerými súbormi CSV.

Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor.

Kliknite Nahrať.

Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien.