מגבלות ודרישות ידועות

  • לפני העלאת CSV של קבוצת הציד שלך, הקפד לקרוא את רכיבי Webex Call של הקצאת משאבים בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV .

  • באפשרותך לייצא את קבוצות הציד הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות ציד. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


     

    ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP מוריד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את כל הרשומות המלאות קובץ CSV יחיד. תיקיה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת למספר קובצי CSV עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

  • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית CSV . השדות הספציפיים עבור CSV קבוצת הציד נמצאים בטבלה שלהלן.

  • הכמות המרבית של קבוצות ציד בכל אתר היא 1,000.

  • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של קבוצות ציד בכמות גדולה.


 

עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. הדבר משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף קבוצת ציד חדשה או לערוך קבוצת ציד קיימת.

עמודה

חובה או אופציונלי

(הוספת קבוצת ציד)

חובה או אופציונלי

(עריכת קבוצת ציד)

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

חובה

הזן את שם קבוצת הציד. שמות קבוצות ציד באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות הציד נמצאות במקומות שונים, הן יכולות לקבל את אותו השם.

דוגמה: קבוצת סן חוזה האנט

אורך דמות: 1-30

מספר טלפון

חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון של קבוצת הציד. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

דוגמה: +12815550100


 

מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

שלוחה

חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

אופציונלי

הזן את ההרחבה של קבוצת הציד. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

שלוחה של שתיים עד שש ספרות.

00-999999

מיקום

חובה

חובה

הזן את המיקום כדי להקצות קבוצת ציד שיחות זו.

דוגמה: סביון


 

המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

השם הפרטי במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה הקו הקורא (CLID) של קבוצת הציד. מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

דוגמה: סן


 

תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

אורך דמות: 1-30

שם המשפחה במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה הקו הקורא (CLID) של קבוצת הציד. מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

דוגמה: חוזה


 

תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

אורך דמות: 1-30

שפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שפת ההכרזה עבור קבוצת הציד שלך.

דוגמה: en_us

אזור זמן

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מפתח אזור הזמן של קבוצת הציד. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על קבוצת ציד זו.

דוגמה: אמריקה/שיקגו

אורך דמות: 1-127

תבנית ניתוב שיחות

חובה

אופציונלי

הזן את תבנית הניתוב של קבוצת הציד. בחר אחת מהמדיניות הנתמכות.

מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

אפשר לנציגים להשתמש במספר של תור שיחות כמזהה מתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר

נכון, לא נכון

התקדם לאחר הגדרת מספר הטבעות הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות כדי להתקדם לאחר מספר מוגדר של צלצולים. אם אפשרות זו מופעלת, הזן את מספר הטבעות בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

התקדמות לאחר הגדרת מספר הטבעות

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

טווח: 1-20

התקדם כאשר אתה עסוק הפעל

אופציונלי

אופציונלי

אם אפשרות זו מופעלת, קבוצת הציד לא תצלצל לסוכנים כשהם בשיחה אחרת. השיחה מתקדמת לסוכן הבא בקבוצת הציד. אם הסוכן הפעיל שיחה ממתינה, והשיחה מתקדמת אליו, הכל ממתין עד שהסוכן מתבטל שוב.

נכון, לא נכון

העבר אחרי טבעות הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת העברת שיחות שלא נענו למספר טלפון ייעודי לאחר מספר צלצולים מוגדר.

נכון, לא נכון

מספר העברה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון שאליו מועברות שיחות שלא נענו.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

דוגמה: +12815550100


 

מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

קדימה אחרי הטבעות

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטבעות שיש להמתין לפני העברתן למספר המיועד.

טווח: 1-99

הפעל את התא הקולי 'העבר לאחר צלצול'

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת העברת שיחות שלא נענו לתא קולי לאחר מספר מוגדר של צלצולים.

נכון, לא נכון

הסטה כאשר האפשרות 'לא ניתן להשיג'

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות שלא נענו המסומנות למספר טלפון מוגדר.

נכון, לא נכון

הסטה כאשר מספר שאינו נגיש

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להסיט שיחות כאשר לא נענו.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

דוגמה: +12815550100


 

מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

הסטה כאשר דואר קולי שאינו נגיש מופעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות שלא נענו לדואר קולי מוגדר.

נכון, לא נכון

הפעלת צלצול מובחן

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור שיחות קבוצתיות של ציד. אם אפשרות זו מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם יקבלו שיחות מקבוצת הציד.

אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

דפוס צלצול ייחודי

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר אחת מהאפשרויות הבאות.

רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

קבוצת ציד אפשר

אופציונלי

אופציונלי

השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את קבוצת הציד.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

נכון, לא נכון

פעולת מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, הסר, החלף

פעולה של סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, הסר, החלף

מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המספרים החלופיים שברצונך להקצות לקבוצת הציד.

דוגמה: 1112223333


 

מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

אורך דמות: 1-23

דפוס צלצול מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן 2...

מזהה סוכן 50

אופציונלי

אופציונלי

הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת הציד. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה: test@example.com

אורך דמות: 1-161

משקל סוכן 1,

משקל סוכן 2...

סוכן 50 משקל

אופציונלי

אופציונלי

אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הציד משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

טווח: 0-100

כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). לקבוצת ציד יכולים להיות מוקצים לכל היותר 1,000 סוכנים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

1

הזן את 50 הסוכנים, ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור קבוצת הציד שאתה מוסיף או עורך.

2

בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


     

    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

  • (אופציונלי) משקל סוכן1, משקל סוכן2 וכו' - אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הציד משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.


 

לקבוצת ציד יכולים להיות לכל היותר 1,000 סוכנים.

כדי להוסיף קבוצות ציד בכמויות גדולות, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


 

לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור קבוצת ציד בכמות גדולה. כדי לערוך העברת שיחות עבור קבוצת ציד, ראה עריכת הגדרותהעברת שיחה קבוצתית לצוד.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ על קבוצת ציד > ניהולבצובר.

3

בחר מיקום עבור קבוצת הציד שברצונך להוסיף.

4

לחץ הורד תבנית .csv .

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

כדי לשנות קבוצות ציד בכמות גדולה, פשוט תוריד את נתוני ה- CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.


 

לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור קבוצת ציד בכמות גדולה. כדי לערוך העברת שיחות עבור קבוצת ציד, ראה עריכת הגדרותהעברת שיחה קבוצתית לצוד.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ על קבוצת ציד > ניהולבצובר.

3

בחר מיקום עבור קבוצת הציד שברצונך לשנות.

4

לחץ הורד נתונים .


 

אם הנתונים עבור קבוצת הציד שבחרת חורגים מהסכום המרבי (יותר מ- 10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ מכווץ הכולל קבצי CSV מרובים.

5

בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

7

לחץ על העלה.

לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.