ניהול קבוצות ציד במרכז הבקרה

קבוצות Hunt מנתבות שיחות נכנסות לעובדים ספציפיים בתבנית קבועה מראש. השיחה מנותבת על ידי הקצאת מספר טלפון לקבוצת עובדים ולאחר מכן הגדרת כללים כגון כיצד לענות לשיחה, כמה זמן השיחה נשארת בהמתנה ומי להעביר את השיחה.

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות ציד בתרחישים הבאים:

צוות מכירות שרוצה ניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת בטלפון אחד, אך אם אין תשובה, השיחה עוברת לחבר קבוצת הציד הבא ברשימה.
צוות תמיכה שרוצה שהטלפונים יצלצלו בבת אחת כדי שהחבר הזמין הראשון יוכל לקבל את השיחה.

יצירת קבוצת ציד

כאשר קבוצת ציד מקבלת שיחה מגיעה ומעבירה אותה לסוכן, תכונת העברת השיחות של הסוכן אינה פועלת.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנ ט ולחץ על הוסף חדש כדי ליצור קבוצת ציד חדשה.
4	בדף יסודות, הזן את הפרטים הבאים ולחץ על הבא. מיקום — בחר מיקום מהתפריט הנפתח. מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. לקבלת מידע נוסף, Cisco Webex Callingראה קביעת תצורה עבור הארגון שלך. שם קבוצת ציד - הזן שם לקבוצת הציד. מספר טלפון ותו סף - הקצה מספר טלפון ראשי ו/או סיומת לקבוצת הציד. אם תשאיר את שדה ההרחבה ריק, המערכת מקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כסיומת לקבוצת ציד זו. לשינוי מספר הטלפון או התוסף, ראה עריכת מספרי טלפון של קבוצת חיפוש. אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת ציד כמזהה מתקשר — הפעל את המתג כדי לאפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת הציד כמזהה המתקשר. עבור מיקומים בהודו, המיקום של קבוצת הציד ומיקום הסוכן חייבים להשתמש באותו ספק PSTN, מדינה ואזור. אם זה שונה, הסוכן לא יראה את תצוגת מזהה המתקשר בקבוצת הציד. הגבלה זו מסייעת במניעת כשל בשיחה, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה עמידה בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש במספר מיקומים חוצים לא חוקיים: סוכן במיקום בארה"ב באמצעות מספר קבוצת הציד של מיקום בבריטניה. סוכן בסן חוזה, קליפורניה מיקום עם ספק PSTN 1 באמצעות מספר קבוצת ציד של ריצ'רדסון, טקסס עם ספק PSTN 2. כל ניסיון להשבית את המד יניות אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת חיפוש כמזהה מת קשר עבור קבוצת ציד נדחה, אם סוכנים כלשהם משתמשים בקבוצת Hunt כמזהה מתקשר הסוכן שלהם. שם מזהה המתקשר בקו ישיר — בחר מזהה מתקשר להצגה כאשר אדם מבצע שיחה מקבוצת ציד זו. ניתן לבחור שם ת צוגה או שם מזהה מתקשר ישיר אחר, שדה מוצג בו ניתן להכניס שם מותאם אישית. שם מזהה מתקשר ישיר אחר תומך בתווי יוניקוד באורך 128 תו וים לכל היותר. חייג לפי שם - הזן שם שברצונך להשתמש בו כדי לחייג קבוצת צי ד זו. שדה חיוג לפי שם תומך בתווי ASCII. שפה — בחר את השפה להודעת שמע מהתפריט הנפתח.
5	בדף ניתוב שיחות, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא. מעגל (מקסימום 1,000 סוכנים) — אפשרות זו עוברת דרך כל החברים אחרי החבר האחרון שענה לשיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. למעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים) - שולח את השיחה דרך חברי קבוצת הציד לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם. הסרק הארוך ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים) —שולח שיחות לחבר שנמצא במצב סרק במשך הזמן הארוך ביותר. אם הם לא עונים, המשך לחבר הבא שהיה בטל השני הכי ארוך, וכן הלאה, עד שיחה נענתה. משוקלל (מקסימום 100 סוכנים) — שולח קריאה לחברים בטלים בהת בסס על אחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הציד (עד 100%). סימולטני (מקסימום 50 סוכנים) —שולח שיחות לכל החברים בקבוצת ציד בבת אחת. עבור קבוצת Hunt עם הגדרת צלצול בו זמנית, כאשר משתמש אחר בקבוצת Hunt ע ונה לשיחה, תקבל אינדיקציה completedelsewhere ב- callReleasedEvent. באפשרותך להפעיל את ה החלפה Advance after מוגדר מספר טבעות ול הגדיר את מספר הטבעות שיחלו על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.
6	בדף הגדרות ניתוב, הפעל אחת או יותר מהאפשרויות הבאות במידת הצורך ולחץ על הבא. התק@@ דם כאשר עסוק — קבוצת הציד אינה מצלצלת לחברים שכבר נמצאים בשיחה אחרת ומעבירה את השיחה לחבר הזמין הבא. אם תשבית הגדרה זו והשיחה תתקדם לחבר עסוק עם אפשרות המתנה לשיחה מופעלת, המערכת תנגן צ ליל המתנה לשיחה עד שהחבר דוחה את השיחה או הופך להיות במצב לא פעיל. העברה לאחר מספר צלצועות מוגדר - שיחות שלא נענו מעבירות למספר ייעודי לאחר מספר מו גדר של צלצועות. הפנה שיחות כאשר כל הסוכנים אינם נגישים — שיחות שלא נע נו מועברות למספר טלפון מוגדר. אפשרות זו חלה על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפס קת רשת. עבור משתמשים המשתמשים במכשיר נייד בלבד, השיחות אינן מופנות אם יש הפסקת רשת . הפנה שיחות כאשר כל הסוכנים עסוקים או אם קבוצת החיפוש עסוקה — כאשר תפ עיל הגדרה זו, באפשרותך לציין מספר העברת שיחות. השיחות שלא נענו מעבירות למספר שצוין כאשר קבוצת הציד עסוקה. זה חל על שיחות שלא נע נות מכיוון שכל סוכני קבוצת הציד עסוקים, או כאשר האפשרות לחפש קבוצת תפוסה מופעלת. אתה יכול גם לבחור באפשרות "שלח לתא קולי" כדי להסיט שיחות. הפעל קבוצת ציד עסו קה — הפעלת אפשרות זו מגדירה את מצב קבוצת הציד לע סוק, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול העסוק. השיחות חייבות להיות מנותבות ליעד המתאים כאשר כל הסוכנים עסוקים או כאשר קבוצת ציד עסוקה מופעלת. כ ברירת מחדל, אפשרות זו כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית את האפשרות ציד קבוצת תפוסה. אם מנהל מערכת מגדיר סוכנים כדי לשלוט באפשרות חיפוש קבוצת תפוסה, סוכנים יכולים להשתמש בקודי FAC כדי להפעיל או להשבית אותה. אפשר לסוכנים לשנות את מצב העסוק של קבוצת הציד — מאפשר לסוכנים לשנות את מצב העסוק של קבוצת הציד.
7	בדף בחירת סוכנים, חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לרשימת השיחות ולחץ על הבא. בהתאם לאפשרות ניתוב שיחות שבחרת, הוסף מידע כגון הוספת שקלול באחוזים למשתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטו אליים. לניתוב שיחות מעגליות, גרור ושחרר משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לפי סדר מיקום התור שלהם. אם לסוכן מוקצה רק סיומת, ודא שלמיקום שלו יש מספר ראשי. ללא מספר ראשי, שיחות לקבוצת הציד אינן מנותבות לסוכן ההרחבה בלבד.
8	בדף סקירה, עיין בהגדרות קבוצת הציד שלך כדי לוודא ש הזנת את הפרטים הנכונים.
9	לחץ על צור כדי ליצור את קבוצת הציד.

צפה בהדגמת וידאו זו כיצד ליצור קבוצת ציד חדשה במרכז הבקרה.

השבת קבוצת ציד

בהליך זה, באפשרותך להשבית קבוצת ציד שנוצרה בעבר.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנט ולחץ על נ הל.
4	בחר קבוצת ציד להשבית מהרשימה.
5	כבה את המת ג הפעל קבוצת ציד כדי להשבית את קבוצת הציד.
6	לחץ על שמור.

ערוך הגדרות כלליות של קבוצת ציד

ערוך את השפה ואת מזהה המתקשר עבור כל קבוצת ציד.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנט ולחץ על נ הל.
4	בחר קבוצת ציד שברצונך לערוך.
5	לחץ על הגדרות כלליות.
6	הצג או ערוך את השפה מהתפריט הנפתח שפה.
7	הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.
8	הצג או ערוך את מז הה המתקשר. מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות אל מחוץ לקבוצת ציד זו.
9	לחץ על שמור.

ערוך מספרי טלפון של קבוצת ציד

ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה דפוסי טבעת ייחודיים לקבוצות ציד.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנט ולחץ על נ הל.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על מספר טלפון.
6	ערוך את מספר הטלפון ואת התוסף. אם השארת את שדה ההרחבה ריק בעת יצירת קבוצת הציד, המערכת מקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כסיומת לקבוצת ציד זו.
7	הפעל את המת ג אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת חיפוש כמזהה מת קשר כדי לאפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת הציד כמזהה המתקשר. קיימת מגבלה שגם למיקום קבוצת הציד וגם למיקום הסוכן חייבים להיות אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (זה חל רק על מיקומים ב הודו). אם זה שונה, מזהה המתקשר של קבוצת החיפוש לא מוצג בפני הסוכן. הגבלה זו מסייעת במניעת כשל בשיחה, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה עמידה בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש במספר מיקומים חוצים לא חוקיים: סוכן במיקום בארה"ב באמצעות מספר קבוצת ציד מיקום בבריטניה. סוכן בסן חוזה, קליפורניה מיקום עם ספק PSTN 1 באמצעות מספר קבוצת ציד של ריצ'רדסון, טקסס עם ספק PSTN 2.
8	מהנפתח "מספרים חלו פיים", חפש והוסף את המ ספרים החלופיים. ניתן להוסיף עד 10 מספרים חלופיים.
9	הפעל או השבת ת בנית צלצול ייחו דית.
10	לחץ על שמור.

קביעת תצורה של הגדרות סוכן עבור המשתמש

לפני שתתחיל

מנהל מרכז הבקרה מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הסוכנים בקבוצת תור השיחות/חיפוש.
בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון היוצא של הסוכנים עם קבוצת התור/הציד הספציפית CLID בהתאם לתצורה מתמשכת.
הסוכנים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית באמצעות קוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של קבוצת תור השיחות/חיפוש כ-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או #81 עבור מזהה מתקשר יוצא כברירת מחדל כמספר הטלפון המוצג כ- CLID.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל ניהול > משתמשים.
3	בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הסוכן.
4	לחץ על התק שרות ועבור אל הקטע הגדרות סוכן.
5	לחץ על מז הה המתקשר של הסוכן. ניתן להגדיר את מזהה המתקשר של הסוכן כמזהה המתקשר של הסוכן עצמו או תור שיחות או קבוצת חיפוש ספציפיים.
6	הגדר את תור השיחות של הסוכן או את מזהה קבוצת החיפוש מהאפשרויות הבאות: מזהה מתקשר מוגדר — מזהה המתקשר שכבר מוגדר לסוכן. תור שיחות או ציד מזהה מתקשר קבוצתי — חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או צוד את מזהה המתקשר בקבוצת החיפוש מהתפריט הנפתח. כאשר הסוכן שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת החיפוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת. קיימת מגבלה שגם מיקום תור השיחות או קבוצת הציד וגם המיקום של הסוכן חייבים להיות בעלי אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (זה חל רק על מיקומים בהודו). אם זה שונה, תור השיחות או מזהה המתקשר בקבוצת החיפוש לא יוצגו בפני הסוכן. הגבלה זו מסייעת במניעת כשל בשיחה, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה עמידה בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש במספר מיקומים חוצים לא חוקיים: סוכן במיקום בארה"ב באמצעות תור שיחות מיקום בבריטניה או מספר קבוצת ציד. סוכן בסן חוזה, קליפורניה מיקום עם ספק PSTN 1 באמצעות תור שיחות של ריצ'רדסון, טקסס או מספר קבוצת ציד עם ספק PSTN 2.

קביעת תצורה של העברת שיחות עבור קבוצת ציד

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנט ולחץ על נ הל.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על העברת שיחות.
6	הפעל את המת ג העברת שיחות.
7	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: העבר שיחות תמיד — העבר שיחות תמיד למספר ייעודי . העברת שיחות באופן סלקטיבי — העבר שיחות למספר ייעודי , בהתאם לכללי הקריטריונים. אם תבחר באפשרות העברה סלקטיבית של שיחות, עליך להחיל כלל אחד לפחות להע ברה כדי שהעברת השיחות תהיה פעילה. העברת שיחות לפי מצב —העברת שיחות בהתבסס על מצבי הפעלה. ראה ניתוב שיחות בהתבסס על מצבי הפעלה Webex Calling לפרטים נוספים.
8	עבור העבר שיחות תמיד ו העברת שיחות באופן סלקטיבי, הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. בעת בחירת הע בר תמיד או העבר באופן סלקטיבי , באפשרותך גם לבחור באפש רות שלח לתא קולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסי מון שלח לתא ק ולי מושבתת בעת הזנת מספר חיצוני.
9	עבור העברה סלקטיבית של שיחות, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.
10	צור שם כלל.
11	עבור מתי להעביר, בחר לוח זמנים ע סקי ולו ח זמנים לחגים מהת פריט הנפתח. חובה ליצור כלל חדש ספציפי לחגים.
12	עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון ברירת מחדל או הוסף מספר טלפון אחר.
13	עבור שיחות מ, בחר מספר כלשהו או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מבין האפשרויות הבאות: כל מספר — מעביר את כל השיחות בכלל שצוין. כל מספרים פרטיים — מעביר שיחות ממספרים פרטיים. כל מספרים שאינם זמינים — מעביר שיחות ממספרים לא זמינים. הוסף מספרים ספציפיים — מעביר שיחות עד 12 מספרים שאתה מגדיר.
14	עבור שיחות אל, בחר מספר מהתפריט הנפתח כדי להעביר שיחות שהתקבלו במספר זה.
15	לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור שיחות העברה סלקטיבית מעובדים על פי הקרי טריונים הבאים:

הכללים ממוינים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_כלל, 01_כלל וכן הלאה.
הכלל "לא להעביר" תמיד מקבל עדיפות על הכלל "קדימה".
הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.
ניתן ליצור מספר כללים. עם זאת, אם כלל מתקיים, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך לבדוק תחילה את הכלל הספציפי, מומלץ לעד כן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החג ייבדק לפני כלל שעות סגירת העסק, תן שם לכלל 01-חג ו- 02-סגור.

לקבלת מידע נוסף על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה המועברת באופן סלקטיבי, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

מה לעשות הלאה

לאחר יצירת כלל, ניתן להפעיל או להשבית כלל באמצעות המתג שליד הכלל בטבלה. ניתן גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על עריכה או Delete button represented by a trash bin icon למחיקה.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

הוספה או מחיקה של משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים בקבוצת חיפוש קיימת

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנט ולחץ על נ הל.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על סוכנים.
6	מתוך התפריט הנפתח הוסף משתמש, סביבת עבודה או שורה וירטו אלית, בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או השורות הווירטואליות שברצונך להוסיף. למחיקת חברי קבוצת ציד, לחץ על.
7	לחץ על שמור.

ערוך דפוס ניתוב שיחות קבוצתיות לצוד

שנה את התבנית של קבוצת הציד הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנט ולחץ על נ הל.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על דפוס ניתוב שיחות.
6	ערוך את האפשרויות הבאות: אם תשנה את דפוס ניתוב השיחות שלך מתבנית המכילה 1,000 חברי קבוצת ציד לדפוס שמכיל רק 100 או 50 חברים, רק 100 או 50 החברים הראשונים יישמרו. אתה מתבקש לאשר זאת כאשר אתה מבצע את השינוי. מעגל (מקסימום 1,000 סוכנים) — אפשרות זו עוברת דרך כל החברים אחרי החבר האחרון שענה לשיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. למעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים) - שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם. הסרק הארוך ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים) - שולח שיחות לחבר שהיה בטל הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, המשך לחבר הבא שהיה בטל השני הכי ארוך, וכן הלאה, עד שיחה נענתה. משוקלל (מקסימום 100 סוכנים) —שולח קריאה לחברים בטלים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הציד (עד 100%). סימולטני (מקסימום 50 סוכנים) —שולח שיחות לכל החברים בקבוצת ציד בבת אחת.
7	לחץ על הוסף משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי כדי לערוך את רשימת הסו כנים.
8	לחץ על שמור.

עריכת אפשרויות ניתוב שיחות קבוצתיות לצוד

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנט ולחץ על נ הל.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על אפשרויות ניתוב שיחות.
6	השתמש במתגים כדי להגדיר או לכבות כל אחת מהתכונות הללו. התק@@ דמות לאחר מספר צלצועות מוגדר — כאשר מופעל, חבר בקבוצת ציד לא יק בל הודעה ששיחה עומדת בתור אליו בעת שיחה, ומתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצול נבחר. כאשר הוא כבוי, חבר מקבל הודעה כי שיחה עומדת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצול נבחר. התק@@ דם כאשר עסוק — קבוצת הציד אינה מצלצלת לחברים שכבר נמצאים בשיחה אחרת ומעבירה את השיחה לחבר הזמין הבא. אם תשבית הגדרה זו והשיחה תתקדם לחבר עסוק עם אפשרות המתנה לשיחה מופעלת, המערכת תנגן צ ליל המתנה לשיחה עד שהחבר דוחה את השיחה או הופך להיות במצב לא פעיל. העברה לאחר קבוצת צלצועות - שיחות שנותרו ללא מענה מועברות למספר יי עודי לאחר מספר הטבעות המוגדר. המערכת לא תמיד ממתינה למספר הטבעות המלא אם כל חברי קבוצת הציד אינם זמינים. לדוגמה: התקדמות לאחר מספר טבעות מוגדר (טבעת אחת), התקדמות כאשר עמוסה, קדימה לאחר קבוצה של טבעות (10 טבעות) מופעלות. 5 סוכנים מחוברים לקבוצת הציד, אך כולם עסוקים או לא זמינים. כאשר שיחה פוגעת בקבוצת הציד, היא מצלצלת 5 פעמים ואז מפ עילה את הפעולה "קדימה אחרי סט טבעות". במקום להמתין לחמש הטבעות הנותרות, המערכת מעבירה מיד את השיחה מכיוון שכבר קבעה כי אין סוכנים זמינים. הפנה שיחות כאשר כל הסוכנים אינם נגישים — שיחות שלא נע נו מועברות למספר טלפון מוגדר. זה יכול לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפס קת רשת. הפנה שיחות כאשר כל הסוכנים עסוקים או אם קבוצת החיפוש עסו קה - כאשר תפ עיל הגדרה זו, באפשרותך גם להגדיר מספר ליעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מועברות למספר המוגדר כאשר קבוצת הציד עסוקה. זה יכול לחול על שיחות שלא נענות מכיוון שכל סוכני קבוצת הציד עסוקים, או אם האפשרות לצוד קבוצת תפוסה מופעלת. אתה יכול גם לסמן את התיבה "שלח לת א קולי" כדי להסיט שיחות. הפעל קבוצת ציד עסו קה — הפעלת אפשרות זו מגדירה את מצב קבוצת הציד לע סוק, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול העסוק. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הסוכנים עסוקים או שהאפשרות לחפש קבוצת תפוסה מו פעלת. כברירת מחדל, אפשרות זו כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית את קבוצת הציד תפוסה. אם מנהל מערכת מג דיר סוכנים כדי לשלוט בקבוצת ציד עמוסה, סוכנים יכולים גם להפעיל או להשבית את קבוצת החיפוש עסוקה באמצעות קודי FAC. אפשר לסוכנים לשנות את מצב העסוק של קבוצת הציד — מאפשר לסוכנים לשנות את מצב העסוק של קבוצת הציד.

ניהול קבוצות ציד בכמות גדולה

ניתן להוסיף ולנהל קבוצות ציד בכמות גדולה באמצעות קובץ CSV של קבוצת ציד.

מגבלות ודרישות ידועות

לפני העלאת קובץ ה- CSV של קבוצת החיפוש שלך, הקפד לקרוא רכיבי הקצאה בכמות Webex Calling גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.
ניתן לייצא את קבוצות הציד הנוכחיות כדי להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות ציד. לאחר ביצוע שינויים, תוכל להעלות את הקובץ באמצעות התכונות בכמויות גדולות.
ייצוא קובץ CSV לפורמט קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה- ZIP מוריד, כאשר קובץ ה- ZIP מכיל את מערך הרשומות המלא בקובץ CSV יחיד. תי קיה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת למספר קבצי CSV עם פחות מ- 1000 רשומות. קבצים אלה נו צרים עבור מנהלי המערכת כדי לייבא במהירות עדכונים ולהעלות אותם.

ייצא קובץ CSV חדש כדי ללכוד את המידע העדכני ביותר עבור השדות ולהימנע משגיאות במהלך ייבוא השינויים.
חשוב לדעת את העמודות החובה והאופציונליות ואת המידע שעליך לספק בעת מילוי תבנית ה- CSV. תוכל למצוא את השדות הספציפיים עבור קבוצת הציד CSV בטבלה הבאה.
המספר המרבי של קבוצות ציד עבור כל מיקום הוא 1,000.
המספר המרבי של שורות הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכ נים בכל פעם.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה זו כדי לראות את השדות החובה והאופציונליים ולקבוע מה אתה צריך בעת הוספה או עריכה של קבוצות ציד בכמות גדולה.

עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף קבוצת ציד חדשה או לערוך קבוצת ציד קיימת.

טור	חובה או אופציונלי (הוסף קבוצת ציד)	חובה או אופציונלי (ערוך קבוצת ציד)	תיאור	ערכים נתמכים
שם	חובה	חובה	הזן את שם קבוצת הציד. שמות קבוצות ציד באותו מיקום חייבים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות הציד נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן אותו שם.	דוגמה: קבוצת האנט סן חוזה אורך הדמות: 1—30
מספר טלפון	חובה (אם התוסף ריק)	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון של קבוצת הציד. עליך להיות בעל מספר טלפון או סיומת.	המערכת מאפשרת רק מספרי E.164 לייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסייה מספרים במרכז הבקרה.
הרחבה	חובה (אם מספר הטלפון ריק)	אופציונלי	הזן את סיומת קבוצת הציד. עליך להיות בעל מספר טלפון או סיומת.	הארכה של שתיים עד עשר ספרות. 00-999999
מיקום	חובה	חובה	הזן את המיקום להקצאת קבוצת ציד שיחות זו.	דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות בכרטיסייה מי קומים במרכז הבקרה.
אפשרות שם מתקשר מזהה קו ישיר	אופציונלי	אופציונלי	בחר אם ברצונך להשתמש בשם תצוגה או בשם מותאם אישית כמזהה מתקשר.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME כברירת מחדל נבחר DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	אופציונלי	אופציונלי	הזן שם מותאם אישית עבור מזהה המתקשר. תווי Unicode נתמכים.	מחרוזת
חייג לפי שם	אופציונלי	אופציונלי	הזן את השם שבאמצעותו תוכל לחייג לקבוצת האנט הזו. תווי ASCII נתמכים.	מחרוזת
שפה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שפת ההודעה עבור קבוצת הציד שלך.	דוגמה: en_us
אזור זמן	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מקש אזור הזמן של קבוצת הציד. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על קבוצת ציד זו.	דוגמה: אמריקה או שיקגו אורך הדמות: 1—127
דפוס ניתוב שיחות	חובה	אופציונלי	הזן את דפוס הניתוב של קבוצת הציד. בחר אחת מהמדיניות הנתמכ ת.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
התקדמות לאחר הפעלת מספר הטבעות מוגדר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות כדי להתקדם לאחר מספר מוגדר של צלצועות. אם אפשרות זו מופעלת, הזן את מספר הטבעות בעמודה הבאה.	TRUE, FALSE
התקדמות לאחר הגדרת מספר הטבעות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטבעות כדי להמתין עד שהסוכן הנצוד כרגע יענה לפני שתצוד לסוכן הזמין הבא.	טווח: 1—20
התקדמות כאשר תפוס מופעל	אופציונלי	אופציונלי	קבוצת הציד אינה מצלצלת לחברים שכבר נמצאים בשי חה אחרת ומעבירה את השיחה לחבר הזמין הבא. אם תשבית הגדרה זו והשיחה תתקדם לחבר עסוק עם אפשרות המתנה לשיחה מופעלת, המערכת תנגן צ ליל המתנה לשיחה עד שהחבר דוחה את השיחה או הופך להיות במצב לא פעיל.	TRUE, FALSE
הפעל קדימה אחרי טבעות	אופציונלי	אופציונלי	אפשר או להשבית שיחות שלא נענו כדי להעביר למספר טלפון ייעודי לאחר מספר צלצול מוגדר.	TRUE, FALSE
קדימה אחרי טבעות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטבעות להמתין לפני העברה למספר המתוכנן.	טווח: 1—99
מספר קדימה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון שבו מועברות שיחות שלא נענו.	המערכת מאפשרת רק מספרי E.164 לייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסייה מספרים במרכז הבקרה.
העבר אחרי צלצול הפעלת דואר קולי	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת העברת שיחות שלא נענו לתא קולי לאחר מספר מוגדר של צלצועות.	TRUE, FALSE
הפעלת קבוצת האנט עסוקה	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את קבוצת הציד תפוסה.	TRUE, FALSE
אפשר לסוכנים לשנות את מצב עסוקה של קבוצת הציד	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את המתג כדי לאפשר לסוכנים לשנות את מצב תפוסת קבוצת הציד.	TRUE, FALSE
הפעל את האפשרות להסיט כאשר עסוק	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את השיחות העמוסות המופנות למספר טלפון מוגדר.	TRUE, FALSE
הסיט כאשר מספר עסוק	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון כדי להסיט שיחות אליו כאשר הקווים עמוסים.	דוגמה: +12815550100
הפנה כאשר הדואר הקולי העסוק מופעל	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את השיחות העמוסות המופנות לתא קולי מוגדר.	TRUE, FALSE
הפנה כשלא ניתן להשגה הפעל	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שאינן ניתנות להשגה המופנות למספר טלפון מוגדר.	TRUE, FALSE
הסיט כאשר מספר לא ניתן להגיע אליו	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון כדי להסיט שיחות אליו כאשר לא ניתן להגיע אליו.	דוגמה: +12815550100
הפנה כאשר הדואר הקולי אינו ניתן להשגה מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שאינן ניתנות להשגה המופנות לתא קולי מוגדר.	TRUE, FALSE
הפעלת קבוצת האנט	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את קבוצת הציד.	מופעל, מושבת, מופעל, מושבת
הפעלת צלצול ייחודי של מספר חלופי	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים. אם אפשרות זו מופעלת, הזן את תבנית הטבעת בעמודה ת בנית טבעת מספרים חלו פיים.	TRUE, FALSE
פעולת מספרים חלופיים	אופציונלי	אופציונלי	הזן AD D כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן REM OVE כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה. אם הזן RE PLACE, תסיר את כל המספרים הח לופיים שהוזנו בעבר ומחליף אותם במספרים הח לופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	ADD, REMOVE, REPLACE
פעולת סוכן	אופציונלי	אופציונלי	הזן AD D כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הז ן REM OVE כדי להסיר סוכן זה שאתה מפרט בשורה. אם אתה מרכיב REPLACE, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ומחליף אותם בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	ADD, REMOVE, REPLACE
אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת Hunt כמזהה מתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל את המתג כדי לאפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת הציד כמזהה המתקשר	TRUE, FALSE
מספר חלופי1, מספר חלוף2... מספר חלוף10	אופציונלי	אופציונלי	הזן את המספרים החלופיים להקצאה לקבוצת הציד.	דוגמה: 1112223333 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסייה מספרים במרכז הבקרה. אורך הדמות: 1—23
תבנית טבעת מספר חלופי 1, תבנית טבעת מספר חלופי 2... דפוס טבעת מספר חלופי 10	אופציונלי	אופציונלי	אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
מזהה סוכן 1, מזהה סוכן2... מזהה סוכן50	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת הציד. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה. בייצוא CSV, ערכי מזהה Agent1 ריקים — מזהה Agent50 מיוצאים כתאים ריקים. קובץ ה- CSV אינו משתמש עוד בנקודה או במקף בודד כמציין מיקום לערכי שם ריקים.	דוגמה: test@example.com אורך הדמות: 1—161
משקל סוכן1, משקל סוכן2... משקל סוכן50	אופציונלי	אופציונלי	אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת החיפוש משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.	טווח: 0-100

הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכנים בכל פעם

כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים ו אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). לקבוצת ציד יכולים להיות מוקצים לכל היותר 1,000 סוכנים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את השלבים הבאים.

הזן את 50 הסוכנים ואת אחוז המשקל המשויך לניתוב השיחות שלהם (אם רלוונטי) שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור קבוצת החיפוש שאתה מוסיף או עורך.

בשורה הבאה, עליך להכניס מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

שם — הזן את אותו שם כמו השורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.
מיקום — הזן את אותו מיקום כמו השורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.
פעולת סוכן — הז ן AD D כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן REM OVE כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

אם אתה משלב REPLACE, הוא מסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ומחליף אותם בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.
סוכן1, סוכן2 וכן הלאה — הזן את שם הדואר האלקטרוני או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.
(אופציונלי) משקל סוכן1, משקל סוכן2 וכן הלאה — אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת החיפוש משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

אתה יכול להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

קבוצת ציד יכולה להכיל מקסימום 1,000 סוכנים.

הוספת קבוצות ציד בכמות גדולה

כדי להוסיף קבוצות ציד בכמות גדולה, הורד ומלא תבנית CSV ריקה.

לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור קבוצת ציד בכמות גדולה. לעריכת העברת שיחות עבור קבוצת ציד, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור קבוצת ציד.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנ ט. בהודעה העדפה ליצור קבוצת Hunt בכמות גדולה, לחץ על פתח את העורך בכמות גדולה.
4	החלון של קבוצת ניהול ציד מוצג. בחר מיקום עבור קבוצת איסוף השיחות שברצונך להוסיף.
5	לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, והקפד למלא את המידע הנדרש.
6	העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.
7	לחץ על הצג היסטוריית ייבוא/משימות כדי להציג את מצב ייבוא ה- CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן. לאחר העלאה בהצלחה, תוכל ללחוץ על ראה דף משימות לפרטים כדי להציג את מצב השינויים.

עריכה קבוצתית של קבוצות ציד

כדי לשנות קבוצות ציד בכמות גדולה, הורד את נתוני ה- CSV הנוכחיים ובצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת האנ ט ובהודעה העדפה ליצור קבוצת Hunt בכמות גדולה, לחץ על פתח את העורך בכמות גדולה.
4	בחר מיקום עבור קבוצת הציד שברצונך לשנות.
5	לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, והקפד למלא את המידע הנדרש. אם הנתונים עבור קבוצת הציד שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ -10,000 שורות לכל קובץ CSV), תקבל קובץ מרוכז הכולל מספר קבצי CSV.
6	בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.
7	העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.
8	לחץ על הצג היסטוריית ייבוא/משימות כדי להציג את מצב ייבוא ה- CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן. לאחר העלאה בהצלחה, תוכל ללחוץ על ראה דף משימות לפרטים כדי להציג את מצב השינויים.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.