מגבלות ודרישות ידועות

  • לפני העלאת CSV של קבוצת הציד שלך, הקפד לקרוא את רכיבי Webex Call של הקצאת משאבים בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV .

  • באפשרותך לייצא את קבוצות הציד הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות ציד.לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בתפזורת.

  • חשוב לדעת את עמודות החובה והאופציה, ואת המידע שתצטרכו לספק בעת מילוי תבנית CVS.השדות הספציפיים עבור CSV קבוצת הציד נמצאים בטבלה שלהלן.

  • הכמות המרבית של קבוצות ציד בכל אתר היא 1,000.

  • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).


    ייצוא של יותר מ- 1000 רשומות יייצא את הנתונים בתבנית קובץ zip.קובץ ה-zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ-1000 רשומות.הקבצים שמכילים פחות מ- 1000 רשומות נוצרים כדי שמנהלי המערכת יוכלו לייבא במהירות עדכונים, מכיוון שהייבוא מוגבל ל- CSV של פחות מ- 1000 רשומות.
  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה.עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים.ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של קבוצות ציד בכמות גדולה.


עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים.הדבר משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף קבוצת ציד חדשה או לערוך קבוצת ציד קיימת.

עמודה

חובה או אופציונלית

(הוספת קבוצת ציד)

חובה או אופציונלית

(עריכת קבוצת ציד)

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

חובה

הזן את שם קבוצת הציד.שמות קבוצות ציד באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי.אם קבוצות הציד נמצאות במקומות שונים, הן יכולות לקבל את אותו השם.

דוגמה:קבוצת סן חוזה האנט

אורך דמות:1-30

מספר טלפון

חובה (אם ההארכה נותרת ריקה)

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון של קבוצת הציד.עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

דוגמה:+12815550100


 

מספר הטלפון חייב להופיע בכרטיסיה 'מספרים' ב'מרכז הבקרה' .

שלוחה

חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)

אופציונלי

הזן את ההרחבה של קבוצת הציד.עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

הרחבה של שתיים עד שש ספרות.

00-999999

מיקום

חובה

חובה

הזן את המיקום כדי להקצות קבוצת ציד שיחות זו.

דוגמה:סן חוזה


 

המיקום חייב להיות בכרטיסיה 'מיקומים' ב'מרכז הבקרה' .

השם הפרטי במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה הקו הקורא (CLID) של קבוצת הציד.מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחה מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

דוגמה:סן


 

UTF-8 רק תווים נתמכים.

אורך דמות:1-30

שם המשפחה במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה הקו הקורא (CLID) של קבוצת הציד.מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחה מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

דוגמה:חוזה


 

UTF-8 רק תווים נתמכים.

אורך דמות:1-30

שפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שפת ההכרזה עבור קבוצת הציד שלך.

דוגמה: en_us

אזור זמן

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מפתח אזור הזמן של קבוצת הציד.אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על קבוצת ציד זו.

דוגמה:אמריקה/שיקגו

אורך דמות:1-127

תבנית ניתוב שיחות

חובה

אופציונלי

הזן את תבנית הניתוב של קבוצת הציד.בחר אחת מהמדיניות הנתמכות.

מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

התקדם לאחר הגדרת מספר הטבעות הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות כדי להתקדם לאחר מספר מוגדר של צלצולים.אם אפשרות זו מופעלת, הזן את מספר הטבעות בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

התקדמות לאחר הגדרת מספר הטבעות

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטבעות כדי להמתין לתשובת הסוכן הניצוד כעת לפני שתצוד לסוכן הזמין הבא.

טווח:1-20

התקדם כאשר אתה עסוק הפעל

אופציונלי

אופציונלי

אם אפשרות זו מופעלת, קבוצת הציד לא תצלצל לסוכנים כשהם בשיחה אחרת.השיחה מתקדמת לסוכן הבא בקבוצת הציד.אם הסוכן הפעיל שיחה ממתינה, והשיחה מתקדמת אליו, הכל ממתין עד שהסוכן מתבטל שוב.

נכון, לא נכון

העבר אחרי טבעות הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת העברת שיחות שלא נענו למספר טלפון ייעודי לאחר מספר צלצולים מוגדר.

נכון, לא נכון

מספר העברה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון שאליו מועברות שיחות שלא נענו.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

דוגמה:+12815550100


 

מספר הטלפון חייב להופיע בכרטיסיה 'מספרים' ב'מרכז הבקרה' .

קדימה אחרי הטבעות

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטבעות שיש להמתין לפני העברתן למספר המיועד.

טווח:1-99

הפעל את התא הקולי 'העבר לאחר צלצול'

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת העברת שיחות שלא נענו לתא קולי לאחר מספר מוגדר של צלצולים.

נכון, לא נכון

הסטה כאשר האפשרות 'לא ניתן להשיג'

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות שלא נענו המסומנות למספר טלפון מוגדר.

נכון, לא נכון

הסטה כאשר מספר שאינו נגיש

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להסיט שיחות כאשר לא נענו.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

דוגמה:+12815550100


 

מספר הטלפון חייב להופיע בכרטיסיה 'מספרים' ב'מרכז הבקרה' .

הסטה כאשר דואר קולי שאינו נגיש מופעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות שלא נענו לדואר קולי מוגדר.

נכון, לא נכון

צלצול ייחודי מאפשר

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור שיחות קבוצתיות של ציד.אם אפשרות זו מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם יקבלו שיחות מקבוצת הציד.

אם אפשרות זו מופעלת, הזן את סוג תבנית הטבעת הייחודית שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

תבנית צלצול ייחודית

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול ייחודי מופעל, בחר את תבנית טבעת הצלצול הייחודית.בחר אחת מהאפשרויות הבאות.

רגיל, ארוך ארוך, קצר קצר ארוך, קצר__ארוך__קצר_

קבוצת ציד אפשר

אופציונלי

אופציונלי

השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את קבוצת הציד.

מופעל, מושבת, זמין, מושבת

צלצול ייחודי של מספר חלופי מאפשר

אופציונלי

אופציונלי

הפעלה או השבתה של צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים.

אם אפשרות זו מופעלת, הזינו את טפיחת הצלצול בעמודה 'תבנית טבעת מספרים חלופית'.

נכון, לא נכון

פעולת מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו.הזן REMOVE כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה רושם בשורה.

אם תזין החלף, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוספה, הסרה, החלפה

פעולת סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.הזן הסר כדי להסיר סוכנים אלה שאתה מפרט בשורה.

אם תיכנס להחלפה, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוספה, הסרה, החלפה

מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המספרים החלופיים שברצונך להקצות לקבוצת הציד.

דוגמה:1112223333


 

מספר הטלפון חייב להופיע בכרטיסיה 'מספרים' ב'מרכז הבקרה' .

אורך דמות:1-23

תבנית טבעת מספרים חלופית

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית הצלצול הייחודית.בחר אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך ארוך, קצר קצר ארוך, קצר__ארוך__קצר_

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן2...

מזהה סוכן50

אופציונלי

אופציונלי

הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת הציד.סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה.עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה:test@example.com

אורך דמות:1-161

סוכן1 משקל,

סוכן2 משקל...

סוכן50 משקל

אופציונלי

אופציונלי

אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הציד משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

טווח:0-100

כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי).לקבוצת ציד יכולים להיות מוקצים לכל היותר 1,000 סוכנים.כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

1

הזן את 50 הסוכנים, ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור קבוצת הציד שאתה מוסיף או עורך.

2

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם—הזן שם זהה לזה של השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • מיקום — הזן את אותו מיקוםכמו השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • פעולתסוכן — הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


     

    אם תיכנס להחלפה, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • Agent1, Agent2וכו' — הזן את שם הדואר האלקטרוני או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

  • (אופציונלי) משקל סוכן1, משקל סוכן2 וכו' - אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הציד משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.


 

לקבוצת ציד יכולים להיות לכל היותר 1,000 סוכנים.

כדי להוסיף קבוצות ציד בכמויות גדולות, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור קבוצת ציד בכמות גדולה.כדי לערוך העברת שיחות עבור קבוצת ציד, ראה עריכת הגדרותהעברת שיחה קבוצתית לצוד.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת ציד > ניהולבצובר.

3

בחר מיקום עבור קבוצת הציד שברצונך להוסיף.

4

לחץ על הורד תבנית.csv.

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

לאחר העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על הצג דף משימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

כדי לשנות קבוצות ציד בכמות גדולה, פשוט תוריד את נתוני ה- CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.


לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור קבוצת ציד בכמות גדולה.כדי לערוך העברת שיחות עבור קבוצת ציד, ראה עריכת הגדרותהעברת שיחה קבוצתית לצוד.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת ציד > ניהולבצובר.

3

בחר מיקום עבור קבוצת הציד שברצונך לשנות.

4

לחץ על הורד נתונים.


 

אם הנתונים עבור קבוצת הציד שבחרת חורגים מהסכום המרבי (יותר מ- 10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ מכווץ הכולל קבצי CSV מרובים.

5

בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

לאחר העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על הצג דף משימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.