ניהול קבוצות ציד במרכז הבקרה

קבוצות ציד מנתבות שיחות נכנסות לעובדים ספציפיים בתבנית קבועה מראש. השיחה מנותבת על ידי הקצאת מספר טלפון לקבוצת עובדים ולאחר מכן הגדרת כללים כגון כיצד לענות לשיחה, כמה זמן השיחה נשארת בהמתנה ולמי להעביר את השיחה.

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:

צוות מכירות שרוצה ניתוב סדרתי. שיחה נכנסת מצלצלת טלפון אחד, אך אם אין תשובה, השיחה עוברת לחבר קבוצת הציד הבא ברשימה.
צוות תמיכה שרוצה שכל הטלפונים יצלצלו בו זמנית כדי שהחבר הפנוי הראשון יוכל לענות לשיחה.

יצירת קבוצת ציד

כאשר קבוצת ציד מקבלת שיחה שמגיעה ומעבירה אותה לסוכן, תכונת העברת השיחות של הסוכן אינה פועלת.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת ציד ולחץ על הוסף חדש כדי ליצור קבוצת ציד חדשה.
4	בדף יסודות, הזן את הפרטים הבאים ולחץ על הבא. מיקום— בחר מיקום מהרשימה הנפתחת. מיקום הוא מכל עם תצורת קריאה ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף. שם קבוצת ציד— הזן שם לקבוצת הציד. מספר טלפוןומספר שלוחה - הקצאת מספר טלפון ראשי and/or הרחבה לקבוצת הציד. אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת ציד זו. כדי לשנות את מספר הטלפון או השלוחה, ראה עריכת מספרי טלפון של קבוצת ציד. אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת הציד כמזהה מתקשר- הפעל את המתג כדי לאפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת הציד כמזהה מתקשר. עבור מיקומים בהודו, מיקום קבוצת החיפוש ומיקום הסוכן חייבים להשתמש באותו ספק PSTN, מדינה ואזור. אם זה שונה, הסוכן לא יראה את תצוגת מזהה המתקשר של קבוצת הציוד. הגבלה זו מסייעת במניעת כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה עמידה בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספרים בין מיקומים: סוכן במיקום בארה"ב המשתמש במספר קבוצת הציד של מיקום בבריטניה. סוכן בסן חוזה, קליפורניה, עם ספק PSTN 1, המשתמש במספר קבוצת Hunt בריצ'רדסון, טקסס, עם ספק PSTN 2. כל ניסיון להשבית את המדיניות אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת ציד כמזהה מתקשר עבור קבוצת ציד יידחה, אם סוכנים כלשהם משתמשים בקבוצת הציד כמזהה מתקשר של הסוכן שלהם. שם פרטי ושם משפחה של מזהה מתקשר— הזן את שם פרטי ושם משפחה של מזהה המתקשר עבור קבוצת הציד. מזהה המתקשר משמש עבור שיחות המועברות אל מחוץ לקבוצת ציד זו. עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה שם המתקשר המזוהה מתמלא אוטומטית בשם המשתמש. לא ניתן לשנות את השדה שם המתקשר המזוהה. שפה— בחר את השפה להכרזת השמע מהתפריט הנפתח.
5	בדף ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא. מעגלי (מקסימום 1,000 סוכנים)- אפשרות זו עוברת על כל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. מלמעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים)- שולח את השיחה דרך חברי קבוצת החיפוש לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם. זמן הסרק הארוך ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים)- שולח קריאות לחבר שנמצא במצב הסרק למשך הזמן הארוך ביותר. אם הם לא עונים, עברו לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני, וכן הלאה, עד שהשיחה תענה. משוקלל (מקסימום 100 סוכנים)- שולח קריאה לחברים לא פעילים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת החיפוש (עד 100%). בו זמנית (מקסימום 50 סוכנים)- שולח שיחות לכל החברים בקבוצת ציד בו זמנית. עבור קבוצת Hunt עם הגדרת צלצול בו-זמני, כאשר משתמש אחר בקבוצת Hunt עונה לשיחה, תקבלו חיווי completedelsewhere ב-CallReleasedEvent. באפשרותך להפעיל את כפתור התקנת מספר צלצולים מוגדר ולקבוע את מספר הצלצולים שיחול על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.
6	בדף הגדרות ניתוב, הפעל אחת או יותר מהאפשרויות הבאות במידת הצורך ולחץ על הבא. המשך כאשר תפוס- קבוצת החיפוש לא מתקשרת לחברים שכבר נמצאים בשיחה, ומתקדמה לחבר הזמין הבא. אם חבר עסוק ואופציית שיחה ממתינה מופעלת, הוא ישמע צליל שיחה ממתינה עד שהוא ידחה את השיחה או הופך לבלתי פעיל. העברה לאחר מספר מוגדר של צלצולים— שיחות שלא נענו מועברות למספר ייעודי לאחר מספר מוגדר של צלצולים. הפניית שיחות כאשר לא ניתן להשיג את כל הנציגים— שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. אפשרות זו חלה על שיחות טלפון שלא נענו עקב הפסקת רשת. עבור משתמשים המשתמשים במכשיר נייד בלבד, שיחות אינן מועברות במקרה של הפסקת רשת. הפניית שיחות כאשר כל הנציגים עסוקים או אם קבוצת החיפוש תפוסה—כאשר תפעילו הגדרה זו, תוכלו לציין מספר להעברת שיחות. השיחות שלא נענו מועברות למספר שצוין כאשר קבוצת הציד תפוסה. זה חל על שיחות שלא נענות מכיוון שכל סוכני קבוצת הציוד עסוקים, או כאשר האפשרות 'קבוצת ציד עסוקה' מופעלת. ניתן גם לבחור באפשרות "שלח לתא קולי" כדי להפנות שיחות. הפעל קבוצת ציד כעסוקה- הפעלת אפשרות זו מגדירה את סטטוס קבוצת הציד כעסוקה, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול כעסוקה. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הסוכנים עסוקים או כאשר קבוצת ציד עסוקה מופעלת. כברירת מחדל, אפשרות זו כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית את האפשרות של קבוצת ציד תפוסה. אם מנהל מערכת מגדיר סוכנים לשלוט באפשרות קבוצת ציד שתפוסה, סוכנים יכולים להשתמש בקודי FAC כדי להפעיל או להשבית אותה. אפשר לסוכנים לשנות את סטטוס התפוס של קבוצת החיפוש— מאפשר לסוכנים לשנות את סטטוס התפוס של קבוצת החיפוש.
7	בדף בחירת סוכנים, חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לרשימת השיחות ולחץ על הבא. בהתאם לאפשרות ניתוב שיחות שבחרת, הוסף מידע כגון הוספת שקלול אחוזים למשתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים. עבור ניתוב שיחות מעגלי, גרור ושחרר משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לפי סדר מיקומם בתור. אם לסוכן מוקצית שלוחה בלבד, יש לוודא שלמיקום שלו יש מספר ראשי. ללא מספר ראשי, שיחות לקבוצת הציד אינן מנותבות לסוכן שלוחה בלבד.
8	בדף סקירה, בדוק את הגדרות קבוצת החיפוש שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.
9	לחץ על צור כדי ליצור את קבוצת החיפוש.

צפו בסרטון הדגמה זה המסביר כיצד ליצור קבוצת ציד חדשה במרכז הבקרה.

השבתת קבוצת ציד

באמצעות הליך זה, באפשרותך להשבית קבוצת ציד שנוצרה בעבר.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	בחר קבוצת ציד להשבית מהרשימה.
5	כבה את כפתור הפעל קבוצת ציד כדי להשבית את קבוצת הציד.
6	לחץ על שמור.

עריכת הגדרות כלליות של קבוצת ציד

ערוך את השפה ואת מזהה המתקשר עבור כל קבוצת ציד.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	בחר קבוצת ציד שברצונך לערוך.
5	לחץ על הגדרות כלליות.
6	הצג או ערוך את שפה מהתפריט הנפתח שפה.
7	הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.
8	הצג או ערוך את מזהה המתקשר. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות מחוץ לקבוצת ציד זו.
9	לחץ על שמור.

עריכת מספרי טלפון של קבוצת ציד

ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה דפוסי צלצול ייחודיים לקבוצות ציד.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על מספר טלפון.
6	ערוך את מספר הטלפון והשלוחה. אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת קבוצת הציוד, המערכת תקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת ציד זו.
7	הפעל את האפשרות אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת הציד כמזהה מתקשר כדי לאפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת הציד כמזהה מתקשר. ישנה הגבלה שגם למיקום קבוצת החיפוש וגם למיקום הסוכן חייבים להיות ספק PSTN, מדינה ואזור זהים (זה חל רק על מיקומים בהודו). אם זה שונה, אזי מזהה המתקשר של קבוצת הציד לא מוצג לסוכן. הגבלה זו מסייעת במניעת כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה עמידה בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספרים בין מיקומים: סוכן במיקום בארה"ב באמצעות מספר קבוצת חיפוש מיקום בבריטניה. סוכן בסן חוזה, קליפורניה, עם ספק PSTN 1, המשתמש במספר קבוצת Hunt בריצ'רדסון, טקסס, עם ספק PSTN 2.
8	מהתפריט הנפתח מספרים חלופיים, חפש והוסף את המספרים החלופיים. ניתן לחבר עד 10 מספרים חלופיים.
9	הפעלה או השבתה של תבנית צלצול ייחודית.
10	לחץ על שמור.

הגדרת הגדרות סוכן עבור משתמש

לפני שתתחיל

מנהל מרכז הבקרה מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר טלפון יוצא עבור הסוכנים בשיחה. queue/hunt קְבוּצָה.
עם הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון היוצא של הסוכנים עם המספר הספציפי queue/hunt CLID קבוצתי לפי תצורה מתמדת.
הסוכנים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית באמצעות קוד FAC #80 כדי להשתמש בשיחה queue/hunt מספר טלפון קבוצתי כ-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או #81 עבור מזהה מתקשר יוצא מוגדר כברירת מחדל כמספר הטלפון המוצג כ-CLID.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל ניהול > משתמשים
3	בחר משתמש שעבורו ברצונך להגדיר את הגדרת הסוכן.
4	לחץ על שיחות ועבור למקטע הגדרות נציג.
5	לחץ על זיהוי מתקשר של סוכן. ניתן להגדיר את מזהה המתקשר של הסוכן כמזהה המתקשר של הסוכן עצמו או כמזהה המתקשר של הסוכן עצמו או כקבוצת שיחות ספציפית או לקבוצת ציד.
6	הגדר את תור השיחות של הסוכן או את מזהה קבוצת החיפוש מהאפשרויות הבאות: מזהה מתקשר מוגדר- מזהה המתקשר שכבר הוגדר עבור הסוכן. מזהה מתקשר בתור שיחות או בקבוצת ציד- חפש לפי מספר או שם תור ובחר את מזהה המתקשר בתור השיחות או בקבוצת הציד מהתפריט הנפתח. כאשר הסוכן שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת החיפוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת. ישנה הגבלה שגם מיקום תור השיחות או קבוצת החיפוש וגם מיקום הסוכן חייבים להיות בעלי אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (זה חל רק על מיקומים בהודו). אם זה שונה, אזי מזהה המתקשר של תור השיחות או קבוצת הציד לא מוצג לסוכן. הגבלה זו מסייעת במניעת כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה עמידה בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספרים בין מיקומים: סוכן במיקום בארה"ב באמצעות תור שיחות במיקום בבריטניה או מספר קבוצת ציד. סוכן בסן חוזה, קליפורניה, עם ספק PSTN 1, המשתמש בתור שיחות או מספר קבוצת ציד בריצ'רדסון, טקסס עם ספק PSTN 2.

קביעת תצורה של העברת שיחות עבור קבוצת ציד

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על העברת שיחות.
6	הפעל את כפתור העברת שיחות.
7	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: העברת שיחות תמיד- העבר שיחות תמיד למספר ייעודי. העברת שיחות באופן סלקטיבי- העברת שיחות למספר ייעודי, בהתאם לכללי הקריטריונים. אם תבחר באפשרות "העברה סלקטיבית של שיחות", עליך להחיל לפחות כלל אחד להעברה כדי שהעברת השיחות תהיה פעילה. העברת שיחות לפי מצב—העברת שיחות בהתבסס על מצבי פעולה. ראה ניתוב שיחות המבוסס על מצבי פעולה ב-Webex Calling לפרטים נוספים.
8	עבור העבר שיחות תמיד ו- העבר שיחות באופן סלקטיבי, הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. בעת בחירה ב- העברה תמידית או העברה סלקטיבית, ניתן גם לבחור ב- שלח לתא קולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לתא קולי מושבתת בעת הזנת מספר חיצוני.
9	עבור שיחותשהועברו באופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.
10	צור שםכלל.
11	עבור מתי להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ו- לוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח. חובה ליצור כלל חדש ספציפי לחגים.
12	עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.
13	עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות: כל מספר—מעביר את כל השיחות בכלל שצוין. מספרים פרטיים כלשהם— מעביר שיחות ממספרים פרטיים. מספרים לא זמינים- מעביר שיחות ממספרים לא זמינים. הוסף מספרים ספציפיים- מעביר שיחות מעד 12 מספרים שתגדיר.
14	עבור שיחות אל, בחר מספר מהתפריט הנפתח כדי להעביר שיחות שהתקבלו במספר זה.
15	לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור העברת שיחות באופן סלקטיבי מעובדים על סמך הקריטריונים הבאים:

הכללים ממוינים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_ruleוכן הלאה.
הכלל "לא להעביר" תמיד גובר על הכלל "להעביר".
הכללים מעובדים לפי הסדר שבו הם רשומים בטבלה.
ניתן ליצור מספר כללים. עם זאת, אם כלל מסוים מתקיים, המערכת לא בודקת עוד את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי ייבדק תחילה, אנו מציעים שתעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים ייבדק לפני כלל שעות הסגירה של העסק, תן את השם 01-חג ו-02-סגור.

למידע נוסף על הפונקציונליות הבסיסית ודוגמאות של העברת שיחה באופן סלקטיבי, ראה הגדרת העברת שיחה באופן סלקטיבי עבור Webex Calling.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או כפתור מחיקה המיוצג על ידי סמל פח האשפה על-ידי מחיקה.

הגדרות העברת שיחות של קבוצת Hunt ב-Control Hub, טבלת הכללים 'מתי להעביר' ו'מתי לא להעביר'.

הוספה או מחיקה של משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים בקבוצת ציד קיימת

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על סוכנים.
6	מהתפריט הנפתח הוסף משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שברצונך להוסיף. כדי למחוק חברי קבוצת ציד, לחץ על .
7	לחץ על שמור.

עריכת תבנית ניתוב שיחות של קבוצת ציד

שנה את התבנית של קבוצת הציד הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על תבנית ניתוב שיחות.
6	ערוך את האפשרויות הבאות: אם תשנה את דפוס ניתוב השיחות שלך מדפוס המכיל 1,000 חברי קבוצת ציד לדפוס המכיל רק 100 או 50 חברים, רק 100 או 50 החברים הראשונים יישמרו. אתה מתבקש לאשר זאת בעת ביצוע השינוי. מעגלי (מקסימום 1,000 סוכנים)- אפשרות זו עוברת על כל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. מלמעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים)- שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם. זמן הסרק הארוך ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים)- שולח שיחות לחבר שהיה במצב הסרק הארוך ביותר. אם הם לא עונים, עברו לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני, וכן הלאה, עד שהשיחה תענה. משוקלל (מקסימום 100 סוכנים)— שולח קריאה לחברים לא פעילים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת החיפוש (עד 100%). בו זמנית (מקסימום 50 סוכנים)- שולח שיחות לכל החברים בקבוצת ציד בו זמנית.
7	לחץ על הוסף משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי כדי לערוך את רשימת הסוכנים.
8	לחץ על שמור.

ערוך אפשרויות ניתוב שיחות של קבוצת ציד

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	בחר קבוצת ציד לעריכה.
5	לחץ על אפשרויות ניתוב שיחות.
6	השתמש במתגים כדי להפעיל או לכבותכל אחת מהתכונות הללו. התקדמות לאחר מספר צלצולים מוגדר- כאשר הפונקציה מופעלת, חבר בקבוצת ציד לא יקבל הודעה ששיחה ממתינה לו בתור בזמן שיחה, ויעבור לחבר הבא לאחר מספר צלצולים מוגדר. כאשר הוא כבוי, חבר מקבל הודעה על כך שהשיחה עומדת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר נבחר של צלצולים. המשך כאשר תפוס- קבוצת החיפוש לא תתקשר לחברים כשהם בשיחה אחרת, ותעבור לחבר הבא בקבוצת החיפוש. אם לחבר יש המתנה לשיחה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב ללא פעיל. העברה לאחר סדרת צלצולים- שיחות שלא נענו לאחר מספר הצלצולים שהוגדר מועברות למספר ייעודי. הפניית שיחות כאשר לא ניתן להשיג את כל הנציגים— שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. זה יכול לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפסקת רשת. הפניית שיחות כאשר כל הנציגים עסוקים או אם קבוצת החיפוש תפוסה—כאשר תפעילו הגדרה זו, תוכלו גם להגדיר מספר עבור יעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מועברות למספר שהוגדר כאשר קבוצת הציד תפוסה. זה יכול לחול על שיחות שלא נענות מכיוון שכל סוכני קבוצת הציוד עסוקים, או אם האפשרות 'קבוצת ציד עסוקה' מופעלת. ניתן גם לסמן את התיבה "שלח לתא קולי" כדי להפנות שיחות. הפעל קבוצת ציד כעסוקה- הפעלת אפשרות זו מגדירה את סטטוס קבוצת הציד כעסוקה, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול כעסוקה. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הסוכנים עסוקים או שאפשרות קבוצת ציד תפוסה מופעלת. כברירת מחדל, אפשרות זו כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית קבוצת ציד תפוסה. אם מנהל מערכת מגדיר סוכנים לשלוט במצב של קבוצת ציד עסוקה, סוכנים יכולים גם להפעיל או להשבית קבוצת ציד עסוקה באמצעות קודי FAC. אפשר לסוכנים לשנות את סטטוס התפוס של קבוצת החיפוש— מאפשר לסוכנים לשנות את סטטוס התפוס של קבוצת החיפוש.

ניהול בכמות גדולה של קבוצות ציד

באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות ציד בכמויות גדולות באמצעות CSV של קבוצת ציד.

מגבלות ודרישות ידועות

לפני העלאת קובץ ה-CSV של קבוצת החיפוש, הקפד לקרוא את הקצאת רכיבי Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את המוסכמות של ה-CSV.
ניתן לייצא את קבוצות החיפוש הנוכחיות כדי להוסיף, למחוק או לשנות את מערך הנתונים הקיים, או לייצא קבוצת דוגמה של קבוצות חיפוש. לאחר ביצוע השינויים, ניתן להעלות את הקובץ דרך תכונות השיתוף המרובות.

ייצוא קובץ CSV לפורמט קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, מתבצע הורדת קובץ ה-ZIP, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את כל הרשומות בקובץ CSV יחיד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת למספר קבצי CSV עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים עבור מנהלי המערכת כדי לייבא במהירות עדכונים ולהעלות אותם.
חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שעליכם לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. ניתן למצוא את השדות הספציפיים עבור קובץ ה-CSV של קבוצת החיפוש בטבלה הבאה.
המספר המרבי של קבוצות ציד עבור כל מיקום הוא 1,000.
מספר השורות המרבי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה זו כדי לראות את השדות החובה והאופציונליים ולקבוע מה אתה צריך בעת הוספה או עריכה של קבוצות ציד בכמות גדולה.

עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש בקובץ CSV כדי להוסיף קבוצת ציד חדשה או לערוך קבוצת ציד קיימת.

עמודה	חובה או אופציונלית (הוסף קבוצת ציד)	חובה או אופציונלית (עריכת קבוצת ציד)	תיאור	ערכים נתמכים
שם	חובה	חובה	הזן את שם קבוצת הציד. שמות קבוצות ציד באותו מיקום חייבים להיות ניתנים לזיהוי באופן ייחודי. אם קבוצות הציד נמצאות במיקום שונה, יכול להיות להן שם זהה.	דוגמה: קבוצת סן חוזה האנט אורך הדמות: 1–30
מספר טלפון	חובה (אם ההרחבה ריקה)	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון של קבוצת הציוד. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	המערכת מאפשרת ייבוא CSV רק של מספרי E.164. דוּגמָה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסייה מספרים במרכז הבקרה.
שלוחה	חובה (אם מספר הטלפון ריק)	אופציונלי	הזן את שלוחת קבוצת הציוד. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	סיומת של שתיים עד עשר ספרות. 00-999999
מיקום	חובה	חובה	הזן את המיקום להקצאה של קבוצת ציד שיחות זו.	דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.
השם הפרטי במזהה המתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו השיחות (CLID) של קבוצת הציד. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.	דוגמה: סן רק תווי UTF-8 נתמכים. אורך הדמות: 1–30
שם המשפחה במזהה המתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו השיחות (CLID) של קבוצת הציד. מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.	דוגמה: חוזה רק תווי UTF-8 נתמכים. אורך הדמות: 1–30
שפה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שפת ההכרזה עבור קבוצת החיפוש שלך.	דוגמה: en_us
אזור זמן	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מפתח אזור הזמן של קבוצת הציד. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על קבוצת ציד זו.	דוגמה: אמריקה או שיקגו אורך הדמות: 1–127
תבנית ניתוב שיחות	חובה	אופציונלי	הזן את תבנית הניתוב של קבוצת הציד. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת.	מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל
הפעלת הפעלה לאחר הגדרת מספר צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	הפעלה או השבתה של התקדמות שיחות לאחר מספר מוגדר של צלצולים. אם מופעל, הזן את מספר הצלצולים בעמודה הבאה.	נכון, לא נכון
התקדמות לאחר מספר צלצולים מוגדר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטבעות כדי לחכות שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני הציד לסוכן הזמין הבא.	טווח: 1–20
הפעלת הפעלה כאשר עסוק	אופציונלי	אופציונלי	אם אפשרות זו מופעלת, קבוצת החיפוש לא תתקשר לנציגים כשהם בשיחה אחרת. השיחה מתקדמת לסוכן הבא בקבוצת הציד. אם לסוכן הפעלת שיחה ממתינה, והשיחה מועברת אליו, השיחה ממתינה עד שהסוכן יחזור למצב פעיל.	נכון, לא נכון
הפעלת צלצולים קדימה	אופציונלי	אופציונלי	הפעלה או השבתה של העברת שיחות שלא נענו למספר טלפון ייעודי לאחר מספר מוגדר של צלצולים.	נכון, לא נכון
קדימה אחרי טבעות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הצלצולים שיש להמתין לפני העברה למספר שתוכנן.	טווח: 1–99
מספר העברה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון שאליו יועברו שיחות שלא נענו.	המערכת מאפשרת ייבוא CSV רק של מספרי E.164. דוּגמָה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסייה מספרים במרכז הבקרה.
הפעלת העברת דואר קולי לאחר צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	הפעלה או השבתה של העברת שיחות שלא נענו לתא קולי לאחר מספר מוגדר של צלצולים.	נכון, לא נכון
הפעלת קבוצת ציד עסוקה	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית קבוצת ציד תפוסה.	נכון, לא נכון
אפשר לסוכנים לשנות את סטטוס התפוסה של קבוצת ציד	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את הלחצן כדי לאפשר לסוכנים לשנות את סטטוס התפוס של קבוצת הצייד.	נכון, לא נכון
הפעלת הפנייה כאשר עסוק	אופציונלי	אופציונלי	הפעלה או השבתה של הפניית שיחות עסוקות למספר טלפון מוגדר.	נכון, לא נכון
הפניית מספר כאשר מספר תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון שאליו יש להפנות שיחות כאשר הקווים תפוסים.	דוּגמָה: +12815550100
הפעלת הודעה קולית בעת עסוקה	אופציונלי	אופציונלי	הפעלה או השבתה של הפניית שיחות עסוקות לתא קולי מוגדר.	נכון, לא נכון
הפעלת הפנייה כאשר לא ניתן להשיג	אופציונלי	אופציונלי	הפעלה או השבתה של הפניית שיחות בלתי ניתנות להשגה למספר טלפון מוגדר.	נכון, לא נכון
הפנה כאשר מספר לא ניתן להשגה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון שאליו יינתן שיחות כאשר לא ניתן להשיג.	דוּגמָה: +12815550100
הפעלת הודעה קולית כאשר לא ניתן להשיג	אופציונלי	אופציונלי	הפעלה או השבתה של הפניית שיחות בלתי ניתנות להשגה לתא קולי מוגדר.	נכון, לא נכון
הפעלת קבוצת ציד	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את קבוצת הציד.	מופעל, מושבת, מופעל, מושבת
מספר חלופי צלצול ייחודי מאפשר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים. אם הדבר מופעל, הזן את טפיחת הטבעת בעמודה תבנית טבעת מספרים חלופיים.	נכון, לא נכון
פעולת מספרים חלופיים	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה. אם תזין REPLACE, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו קודם לכן ותחליף אותם במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
פעולת סוכן	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הסוכן שציינת בשורה. אם תזין REPLACE, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף אותם בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
אפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת ציד כמזהה מתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל את המתג כדי לאפשר לסוכנים להשתמש במספר קבוצת החיפוש כמזהה מתקשר	נכון, לא נכון
מספר חלופי 1, מספר חלופי 2… מספר חלופי 10	אופציונלי	אופציונלי	הזן את המספרים החלופיים להקצאה לקבוצת הציד.	דוגמה: 1112223333 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה. אורך הדמות: 1–23
תבנית צלצול מספר חלופית 1, דפוס צלצול מספר 2 חלופי… דפוס צלצול מספר 10 חלופי	אופציונלי	אופציונלי	אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.	רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר
מזהה סוכן1, מזהה סוכן2... מזהה סוכן50	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת החיפוש. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.	דוגמה: test@example.com אורך הדמות: 1–161
סוכן1 משקל, סוכן2 משקל... סוכן50 משקל	אופציונלי	אופציונלי	אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הציד משוקללת, הזן את משקל האחוזים של הסוכן.	טווח: 0-100

הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם

כל שורה יכולה להכיל מקסימום של 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). לקבוצת ציד יכולים להיות מוקצים מקסימום 1,000 סוכנים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים באמצעות קובץ ה-CSV, בצע את השלבים הבאים.

הזן את 50 הסוכנים, ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור קבוצת החיפוש שאתה מוסיף או עורך.

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

שם— הזן את אותו שם כמו בשורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.
מיקום— הזן את אותו מיקום כמו בשורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.
פעולת סוכן— הזן הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מציין בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

אם תזין REPLACE, כל הסוכנים שהוזנו בעבר יסירו ויחליפו בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.
סוכן1, סוכן2וכן הלאה - הזן את כתובת הדוא"ל או שם סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.
(אופציונלי) משקל סוכן1, משקל סוכן2וכן הלאה - אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת החיפוש משוקללת, הזן את משקל האחוזים של הסוכן.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

קבוצת ציד יכולה לכלול מקסימום 1,000 סוכנים.

הוספה בכמות גדולה של קבוצות חיפוש

כדי להוסיף קבוצות ציד בכמות גדולה, הורידו ומלאו תבנית CSV ריקה.

לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור קבוצת ציד בכמות גדולה. כדי לערוך העברת שיחות עבור קבוצת ציד, ראה הגדרת העברת שיחות עבור קבוצת ציד.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	לחץ על ניהול > ניהול בכמות גדולה.
5	בחר מיקום עבור קבוצת הציד שברצונך להוסיף.
6	לחץ על הורד .csv תבנית.
7	מלא את הגיליון האלקטרוני.
8	העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.
9	לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

קבוצות חיפוש עריכה בכמות גדולה

כדי לשנות קבוצות ציד בכמות גדולה, הורידו את נתוני ה-CSV הנוכחיים ובצעו את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס קבוצת ציד ולחץ על ניהול.
4	לחץ על ניהול > ניהול בכמות גדולה.
5	בחר מיקום עבור קבוצת הציד שברצונך לשנות.
6	לחץ על הורד נתונים. אם הנתונים עבור קבוצת החיפוש שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל קובצי CSV), תקבל קובץ דחוס עם מספר קבצי CSV כלולים.
7	בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.
8	העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.
9	לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

תודה על המשוב.