Известни ограничения и изисквания

  • Преди да качите вашата ловна група CSV, не забравяйте да прочетете Групово осигуряване Webex Calling елементи с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете или да експортирате текущите си групи за лов, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от ловни групи. След като бъде променен, файлът може да бъде качен през функциите за групово.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони, както и информация, която ще трябва да предоставите при попълването на шаблона за CVS. Конкретните полета за ловната група CSV се намират в таблицата по-долу.

  • Максималното количество ловни групи за всяко местоположение е 1000.

  • Максималният размер на редовете е 1000 (не включва заглавката).

  • Агентите могат да бъдат потребители или работни области. За потребителите въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агента. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно за повече информация.

Използвайте тази таблица, за да видите какви полета са задължителни или незадължителни, и какво ще трябва да определите при групово добавяне или редактиране на ловни групи.


Колоните са или задължителни, или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV, за да добавите нова ловна група или да редактирате съществуваща ловна група.

Колона

Задължително или незадължително

(Добавяне на ловна група)

Задължително или незадължително

(Редактиране на ловна група)

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължителен

Задължителен

Въведете името на ловната група. Имената на ловните групи в рамките на едно и също място трябва да бъдат еднозначно разпознаваеми. Ако ловните групи са на различни места, те могат да имат едно и също име.

Пример: Сан Хосе Хънт Груп

Дължина на знаците: 1-30

Телефонен номер

Задължително (ако разширението е оставено празно)

По желание

Въведете телефонния номер на ловната група. Трябва да имате или телефонен номер, или разширение.

Само E.164 номера са разрешени за CSV импортиране.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Числа" в контролния център.

Протягане

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

По желание

Въведете разширението на ловната група. Трябва да имате или телефонен номер, или разширение.

Две до шест цифрено разширение.

00-999999

Местоположение

Задължителен

Задължителен

Въведете местоположението, за да присвоите тази група за лов на обаждания.

Пример: Сан Хосе


 

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в контролния център.

ИД на повикващия собствено име

По желание

По желание

Въведете първото име, което да се покаже за идентификатора на повикващата линия на ловната група (CLID). Идентификаторът на повикващия се използва, когато повикването напред е разрешено и обажданията се препращат.

Пример: Сан


 

Поддържат се само знаци UTF-8.

Дължина на знаците: 1-30

Фамилно име на ид на повикващия

По желание

По желание

Въведете фамилното име, което да се показва за Идентификатора на повикващата линия на ловната група (CLID). Идентификаторът на повикващия се използва, когато повикването напред е разрешено и обажданията се препращат.

Пример: Хосе


 

Поддържат се само знаци UTF-8.

Дължина на знаците: 1-30

Език

По желание

По желание

Въведете езика за обявяване за вашата ловна група.

Пример: en_us

Времевазона

По желание

По желание

Въведете ключа на часовата зона на ловната група. Тази часова зона се отнася за графиците, прилагани към тази ловна група.

Пример: Америка/Чикаго

Дължина на знаците: 1-127

Модел на маршрутизиране на повикване

Задължителен

По желание

Въведете модела за маршрутизиране на ловната група. Изберете една от поддържаните правила.

ЦИРКУЛЯРНИ, РЕДОВНИ, ЕДНОВРЕМЕННИ, ЕДНОРОДНИ, ПРЕТЕГЛЕНИ

Аванс след задаване на брой пръстени разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на обажданията за аванс след зададен брой пръстени. Ако е активиран, въведете броя на пръстените в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Аванс след задаване на брой пръстени

По желание

По желание

Въведете броя на пръстените, за да изчакате в момента ловувания агент да отговори, преди да ловува до следващия наличен агент.

Диапазон: 1-20

Аванс, когато е зает разреши

По желание

По желание

Ако това е активирано, ловната група няма да звъни на агенти, когато са на друго обаждане. Обаждането напредна към следващия агент в ловната група. Ако агентът има повикване изчакване разрешено и повикването е разширено към тях, тогава всички чака, докато агентът стане престой отново.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разрешаване на напред след пръстени

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на обаждания без отговор да бъдат препращани към определен телефонен номер след зададен брой пръстени.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Номер напред

По желание

По желание

Въведете телефонния номер, където се препращат обаждания без отговор.

Само E.164 номера са разрешени за CSV импортиране.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Числа" в контролния център.

Напред след пръстени

По желание

По желание

Въведете броя на пръстените, които да изчакате, преди да препратите към проектирания номер.

Диапазон: 1-99

Препращане след пръстени Гласова поща Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на препращане на повиквания без отговор към гласова поща след зададен брой пръстени.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отклоняване при недокачване разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на обаждания без отговор, отклоняващи се към определен телефонен номер.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отклоняване при недостояем номер

По желание

По желание

Въведете телефонния номер, към който да отклоните обажданията, когато сте без отговор.

Само E.164 номера са разрешени за CSV импортиране.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Числа" в контролния център.

Отклоняване при недостоятелно разрешаване на гласова поща

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на обаждания без отговор, които се гмуркат към дефинирана гласова поща.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отличително звънене Активирай

По желание

По желание

Разрешаване или деактивиране на отличителен звънене за обаждания на ловна група. Ако е разрешено, агентите ще чуят отличителен звънене, когато получат обаждания от ловната група.

Ако е активиран, въведете типа отличителен пръстен модел, който бихте искали да присвоите в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отличителен модел на звънене

По желание

По желание

Ако е активирано отличително звънене, изберете отличителния модел на звънене. Изберете от една от следните опции.

НОРМАЛНА,_ДЪЛГА,_КЪСА_КЪСА ДЪЛГА,_КЪСА ДЪЛГА_КЪСА

Ловна група Разрешаване

По желание

По желание

Тази колона се използва за активиране или деактивиране на ловната група.

Разрешено, деактивирано, разрешено, деактивирано

Алтернативен номер Отличителен звънене Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на отличителен звънене за алтернативни номера.

Ако е активиран, въведете шаблона за пръстен в колоната Алтернативен номер пръстен модел.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действие за алтернативни числа

По желание

По желание

Въведете ADD, за да добавите алтернативните номера, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, които изброявате в реда.

Ако въведете REPLACE, ще премахнете всички въведени преди това алтернативни номера и ще замените с алтернативните номера, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЯНА

Агент Действие

По желание

По желание

Въведете ADD, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете REMOVE, за да премахнете тези агенти, които изброявате в реда.

Ако въведете REPLACE , ще премахнете всички въведени преди товаагенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЯНА

Алтернативен(и) номер(а)

По желание

По желание

Въведете алтернативния(ите) номер(а), който(които) да присвоите на ловната група.

Пример: 1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Числа" в контролния център.

Дължина на знаците: 1-23

Алтернативен номер пръстен модел

По желание

По желание

Ако е активирано отличително звънене за алтернативни номера, изберете отличителния модел на звънене. Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНА,_ДЪЛГА,_КЪСА_КЪСА ДЪЛГА,_КЪСА ДЪЛГА_КЪСА

Идентификационен номер на агент1,

Идентификационен номер на агент2...

Идентификационен номер на агент50

По желание

По желание

Въведете агентите, които бихте искали да присвоите на ловната група. Агентите могат да бъдат потребители или работни области. За потребителите въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Дължина на знаците: 1-161

Агент1 Тегло,

Агент2 Тегло...

Агент50 Тегло

По желание

По желание

Ако правилата за маршрутизиране на обажданията за ловната група са претеглени, въведете процентното тегло на агента.

Диапазон: 0-100

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързания с тях процент на тегло за маршрутизиране на обажданията (ако е приложимо). Ловна група може да има назначени максимум 1000 агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агенти, като използвате CSV файла, изпълнете следните стъпки.

1

Въведете 50-те агенти и свързания с тях процент на тегло за маршрутизиране на обажданията (ако е приложимо), които бихте искали да добавите или редактирате на първия ред за групата лов, която добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва да въведете информация само в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име—Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате повече агенти.

  • Местоположение—Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате повече агенти.

  • Действие на агент—Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете REMOVE, за да премахнете агентите, които изброявате в този ред.


     

    Ако въведете REPLACE , ще премахнете всички въведени преди товаагенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

  • Agent1, Agent2, и т.н.—Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които бихте искали да добавите, премахнете или замените.

  • (По избор) Agent1 Тегло, Agent2 Теглои т.н.— Ако политиката за маршрутизиране на повикванията за ловната група е претеглена, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички останали колони празни.

3

Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.


 

Ловна група може да има максимум 1000 агенти.

За да добавите групово групи за лов, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.


Настройките за препращане на обаждания за ловна група не могат да се модифицират групово. За да редактирате пренасочването на обаждания за ловна група, вижте Редактиране на ловната група настройки за извикване напред.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Лов група > групово управление .

3

Изберете местоположение за ловната група, която бихте искали да добавите.

4

Кликнете върху Изтегляне .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Изберете файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато сте качени успешно, можете да щракнете върху Вижте страница задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

За да модифицирате групово групите за лов, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.


Настройките за препращане на обаждания за ловна група не могат да се модифицират групово. За да редактирате пренасочването на обаждания за ловна група, вижте Редактиране на ловната група настройки за извикване напред.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Лов група > групово управление .

3

Изберете местоположение за ловната група, която бихте искали да модифицирате.

4

Кликнете върху Изтегляне на данни.


 

Ако данните за групата лов, които сте избрали, надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите файл с цип с включени няколко CSV файла.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Изберете файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато сте качени успешно, можете да щракнете върху Вижте страница задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.