Управление на групите за лов в контролния център

Лов групи маршрут входящи повиквания към конкретни служители в предварително определен модел. Обаждането се пренасочва чрез присвояване на телефонен номер на група служители и след това определяне на правила, като например как да се отговори на обаждането, колко дълго обаждането остава на задържане и към кого да се пренасочи обаждането.

Може да искате да създадете ловни групи в следните сценарии:

Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо обаждане звъни на един телефон, но ако няма отговор, обаждането отива при следващия член на ловната група в списъка.
Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят едновременно, за да може първият свободен член да приеме обаждането.

Създаване на ловна група

Когато група за пренасочване получи повикване и го пренасочи към агент, функцията за пренасочване на повиквания от агент не работи.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за търсене и щракнете върху Добавяне на нова, за да създадете нова група за търсене.
4	На страницата Основи въведете следните данни и щракнете върху Напред. Местоположение— Изберете местоположение от падащото меню. Местоположението е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за извикване. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Повикване за вашата организация за повече информация. Име на група за търсене— Въведете име за групата за търсене. Телефонен номер и Вътрешен номер— Задайте основен телефонен номер and/or разширение на ловната група. Ако оставите полето за вътрешен номер празно, системата автоматично ще присвои последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за тази група за търсене. За да промените телефонния номер или разширението, вижте Редактиране на телефонни номера на група за търсене. Разрешаване на агентите да използват номера на групата за търсене като идентификатор на повикващия— Активирайте превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на групата за търсене като идентификатор на повикващия. За местоположения в Индия, местоположението на групата за търсене и местоположението на агента трябва да използват един и същ PSTN доставчик, държава и зона. Ако е различно, агентът няма да види дисплея на идентификатора на обаждащия се от групата за търсене. Това ограничение помага за предотвратяване на неуспешни обаждания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за страната телекомуникационни разпоредби. Примери за невалидно използване на номер за кръстосано местоположение: Агент в САЩ, използващ номера на групата за търсене от Обединеното кралство. Агент в Сан Хосе, Калифорния, с PSTN доставчик 1, използващ номер на група за търсене в Ричардсън, Тексас, с PSTN доставчик 2. Всеки опит за деактивиране на политиката Разрешаване на агентите да използват номера на група за търсене като идентификатор на повикващия за група за търсене се отхвърля, ако някой агент използва групата за търсене като свой идентификатор на повикващия. Име и фамилия за идентификация на повикващия— Въведете името и фамилията за идентификация на повикващия за групата за търсене. Идентификационният номер на повикващия се използва за повиквания, които са пренасочени извън тази група за търсене. За клиенти в Азиатско-тихоокеанския регион полето „Име на обаждащия се“ се попълва автоматично с потребителското име. Не можете да променяте полето „Име на обаждащия се“. Език— Изберете езика за аудио съобщения от падащото меню.
5	На страницата Маршрутизиране на повиквания изберете една от следните опции и щракнете върху Напред. Циркулярен (макс. 1000 агенти)— Тази опция превключва през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група. Отгоре надолу (макс. 1000 агенти)— Изпраща повикването през членовете на групата за търсене по ред, като всеки път започва отгоре. Най-дълъг период на неактивност (макс. 1000 агента)— Изпраща повиквания към члена, който е в състояние на неактивност за най-дълго време. Ако не отговорят, се преминава към следващия член, който е бил неактивен след втория най-дълъг период на престой, и така нататък, докато не се отговори на обаждането. Претеглено (макс. 100 агента)— Изпраща повикване до неактивни членове въз основа на процентите, които сте задали на всеки член на групата за търсене (до 100%). Едновременно (макс. 50 агента)— Изпраща повиквания до всички членове в група за търсене едновременно. За групата за търсене с настройка за едновременно позвъняване, когато друг потребител в групата за търсене отговори на повикване, получавате индикация за completedelsewhere в събитието CallReleasedEvent. Можете да активирате превключвателя „Преминаване след зададен брой позвънявания “ и да зададете броя на позвъняванията, които да се прилагат към избрания от вас маршрутизатор на повиквания, ако е необходимо.
6	На страницата Настройки на маршрутирането активирайте една или повече от следните опции, ако е необходимо, и щракнете върху Напред. Превключване при заетост— Групата за търсене не звъни на членове, които вече водят разговор, и преминава към следващия свободен член. Ако даден член е зает и има активирана опция за изчакване на повикване, той чува тон за изчакване на повикване, докато не откаже повикването или не стане неактивен. Пренасочване след зададен брой позвънявания— Неотговорените повиквания се пренасочват към определен номер след определен брой позвънявания. Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са недостъпни— Неотговорените повиквания се пренасочват към определен телефонен номер. Тази опция се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговаря поради прекъсване на мрежата. За потребители, използващи само мобилно устройство, повикванията не се пренасочват, ако има прекъсване на мрежата. Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за пренасочване е заета— Когато активирате тази настройка, можете да зададете номер за пренасочване на повиквания. Неотговорените повиквания пренасочват към посочения номер, когато групата за търсене е заета. Това се отнася за повиквания, на които не се отговаря, защото всички агенти на групата за търсене са заети или когато опцията „групата за търсене е заета“ е активирана. Можете също да изберете опцията „Изпращане към гласова поща“, за да пренасочвате повиквания. Активиране на групата за търсене „заето“— Активирането на тази опция задава състоянието на групата за търсене на „заето“ и всички нови повиквания получават третиране като „заето“. Повикванията трябва да бъдат пренасочени към съответната дестинация, когато всички агенти са заети или е активирана функцията „Група за търсене е заета“. По подразбиране тази опция е изключена. Само администратор може да активира или деактивира опцията „Група за търсене е заета“. Ако администратор конфигурира агенти да контролират опцията за заетост на групата за търсене, тогава агентите могат да използват FAC кодове, за да я активират или деактивират. Позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене— Позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене.
7	На страницата Избор на агенти потърсете и добавете потребители, работни пространства или виртуални линии към списъка с повиквания и щракнете върху Напред. В зависимост от избраната опция Маршрутизиране на повиквания, добавете информация, като например добавяне на процентно тегло към потребители, работни пространства или виртуални линии. За кръгово маршрутизиране на повиквания, плъзнете и пуснете потребители, работни пространства или виртуални линии по реда на позицията им в опашката. Ако на агент е назначен само вътрешен номер, уверете се, че местоположението му има основен номер. Без основен номер, повикванията към групата за търсене не се пренасочват към агента само за вътрешен номер.
8	На страницата Преглед прегледайте настройките на вашата група за търсене, за да се уверите, че сте въвели правилните данни.
9	Щракнете върху Създаване, за да създадете групата за търсене.

Гледайте тази видео демонстрация за това как да създадете нова група за търсене в Control Hub.

Деактивиране на ловна група

С тази процедура можете да забраните създадена преди това ловна група.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която да деактивирате от списъка.
5	Изключете превключвателя Активиране на група за търсене, за да деактивирате групата за търсене.
6	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на общите настройки на ловната група

Редактирайте езика и Caller ID за всяка ловна група.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която искате да редактирате.
5	Щракнете върху Общи настройки.
6	Прегледайте или редактирайте Език от падащото меню Език.
7	Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона.
8	Преглед или редактиране на ИДна повикващия . ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на обажданията е разрешено и обажданията се препращат от тази ловна група.
9	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на телефонни номера на ловна група

Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и задайте отличителни модели на звънене за групи за търсене.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която да редактирате.
5	Кликнете върху Телефонен номер.
6	Редактирайте телефонния номер и разширението. Ако сте оставили полето за вътрешен номер празно при създаването на групата за търсене, системата автоматично ще присвои последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за тази група за търсене.
7	Включете превключвателя Разрешаване на агентите да използват номера на групата за търсене като идентификатор на повикващия, за да позволите на агентите да използват номера на групата за търсене като идентификатор на повикващия. Има ограничение, че както местоположението на групата за търсене, така и местоположението на агента трябва да имат един и същ PSTN доставчик, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различен, тогава идентификаторът на обаждащия се от групата за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага за предотвратяване на неуспешни обаждания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за страната телекомуникационни разпоредби. Примери за невалидно използване на номер за кръстосано местоположение: Агент в САЩ, използващ номера на групата за търсене на местоположения в Обединеното кралство. Агент в Сан Хосе, Калифорния, с PSTN доставчик 1, използващ номер на група за търсене в Ричардсън, Тексас, с PSTN доставчик 2.
8	От падащото меню Алтернативни числа потърсете и добавете алтернативните числа. Можете да добавите до 10 алтернативни числа.
9	Активиране или деактивиране на отличителен модел на звънене.
10	Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на настройките на агента за потребителя

Преди да започнете

Администраторът на Control Hub разрешава телефонният номер да се използва като изходящ телефонен номер за агентите в разговора. queue/hunt група.
След активиране на телефонния номер, администраторът може да зададе конкретния изходящ телефонен номер на агентите queue/hunt групов CLID съгласно постоянната конфигурация.
Агентите могат също да зададат временна CLID конфигурация, като използват FAC кода. #80 да използвам обаждането queue/hunt групов телефонен номер като CLID, показван за изходящото повикване или #81 за изходящ идентификатор на обаждащия се по подразбиране, тъй като телефонният номер се показва като CLID.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Управление > Потребители.
3	Изберете потребител, за когото искате да конфигурирате настройката на агента.
4	Щракнете върху Обаждане и отидете в секцията Настройки на агента.
5	Щракнете върху Идентификационен номер на обаждащия се агент. Можете да зададете идентификатора на обаждащия се на агента или на собствения идентификатор на обаждащия се на агента, или на конкретна опашка за повиквания или група за търсене.
6	Конфигурирайте опашката за повиквания на агент или идентификатора на групата за търсене от следните опции: Конфигуриран идентификатор на повикващия—Идентификаторът на повикващия, който вече е конфигуриран за агента. Идентификационен номер на обаждащия се от опашката за повиквания или групата за търсене— Търсете по номер или име на опашката и изберете идентификационния номер на обаждащия се от опашката за повиквания или групата за търсене от падащото меню. Когато избраният от вас агент не е част от опашката за повиквания или групата за търсене, по подразбиране тази опция е деактивирана. Има ограничение, че както местоположението на опашката за повиквания или групата за търсене, така и местоположението на агента трябва да имат един и същ PSTN доставчик, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, тогава идентификаторът на обаждащия се от опашката за повиквания или групата за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага за предотвратяване на неуспешни обаждания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за страната телекомуникационни разпоредби. Примери за невалидно използване на номер за кръстосано местоположение: Агент в САЩ, използващ опашка за повиквания или номер на група за търсене в Обединеното кралство. Агент в Сан Хосе, Калифорния, с PSTN доставчик 1, използващ опашка за повиквания или номер на група за търсене в Ричардсън, Тексас, с PSTN доставчик 2.

Конфигуриране на пренасочване на повиквания за ловна група

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която да редактирате.
5	Кликнете върху Пренасочване на повиквания.
6	Включете превключвателя Пренасочване на повиквания.
7	Изберете една от следните опции: Винаги пренасочвай повиквания— Винаги пренасочвай повикванията към определен номер. Селективно пренасочване на повиквания— Пренасочване на повиквания към определен номер, в зависимост от критериите и правилата. Ако изберете „Селективно пренасочване на повиквания“, трябва да имате поне едно правило за пренасочване, за да бъде пренасочването на повиквания активно. Пренасочване на повиквания по режим— Пренасочване на повиквания въз основа на режимите на работа. Вижте Маршрутизиране на повиквания въз основа на режими на работа в Webex Calling за повече подробности.
8	За Винаги пренасочвай повиквания и Селективно пренасочвай повикваниязадайте номера, към който искате да пренасочвате повикванията. Когато избирате Винаги пренасочвай или Избирателно пренасочвай, можете също да изберете Изпращане към гласова поща, за да пренасочите всички повиквания към вътрешна гласова поща. Отметката за отметка „Изпращане до гласова поща “ е деактивирана, когато е въведен външен номер.
9	За Селективно препращане наповиквания създайте правило, като кликнете върху Добавяне кога да препращате или добавяте, когато не да препращате.
10	Създайте имена правило.
11	За Кога да се препратиизберете Бизнес график и Празничен график от падащото меню. Задължително е да се създаде ново правило, специфично за празниците.
12	За Препращане доизберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер .
13	За повиквания от, изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция отследното: Всеки номер— Пренасочва всички повиквания в посоченото правило. Всички частни номера— Пренасочва повиквания от частни номера. Всички недостъпни номера— Пренасочва повиквания от недостъпни номера. Добавяне на конкретни номера— Пренасочва повиквания от до 12 номера, които дефинирате.
14	За Повиквания доизберете номер от падащото меню, за да пренасочите получените на този номер повиквания.
15	Щракнете върху Запиши.

Правилата, създадени за селективното пренасочване на повиквания, се обработват въз основа на следните критерии:

Правилата са сортирани в таблицата по символ от името на правилото. Пример: 00_rule, 01_ruleи така нататък.
Правилото „Да не се препраща“ винаги има предимство пред правилото „Препращане“.
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
Можете да създадете множество правила. Ако обаче дадено правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате първо да се провери конкретното правило, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с числа. Например: Ако искате правилото за празници да проверява преди правилото за затворено работно време, тогава наименувайте правилото като 01-Празник и 02-Затворено.

За да научите повече за основната функционалност и примери за селективно пренасочване на повиквания, вижте Конфигуриране на селективно пренасочване на повиквания за Webex Calling.

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също така да промените или изтриете правило по всяко време, като кликнете върху Редактиране или Бутон за изтриване, представен от икона на кошче за боклук за изтриване.

Настройки за пренасочване на повиквания към група за търсене в Control Hub, таблица с правила „Кога да се пренасочва“ и „Кога да не се пренасочва“.

Добавяне или изтриване на потребители, работни пространства и виртуални линии в съществуваща група за търсене

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която да редактирате.
5	Кликнете върху Агенти.
6	От падащото меню Добавяне на потребител, работно пространство или виртуална линия изберете потребителите, работните пространства или виртуалните линии, които искате да добавите. За да изтриете членове на групата за търсене, щракнете върху .
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на лов група повикване маршрутизиране модел

Променете модела на съществуващата си ловна група от наличните опции.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която да редактирате.
5	Щракнете върху Модел за маршрутизиране на повиквания.
6	Редактиране на следните опции: Ако промените схемата си за маршрутизиране на повиквания от схема, която побира 1000 члена на групата за търсене, на схема, която побира само 100 или 50 члена, ще се запазят само първите 100 или 50 члена. От вас се иска да потвърдите това, когато направите промяната. Циркулярен (макс. 1000 агенти)— Тази опция превключва през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група. Отгоре надолу (макс. 1000 агенти)— Изпраща повикването през опашката от членове по ред, като всеки път започва отгоре. Най-дълъг период на неактивност (макс. 1000 агенти)— Изпраща повиквания към члена, който е бил най-дълго неактивен. Ако не отговорят, се преминава към следващия член, който е бил неактивен след втория най-дълъг период на престой, и така нататък, докато не се отговори на обаждането. Претеглено (макс. 100 агента)— Изпраща повикване до неактивни членове въз основа на процентите, които сте задали на всеки член на групата за търсене (до 100%). Едновременно (макс. 50 агента)— Изпраща повиквания до всички членове в група за търсене едновременно.
7	Щракнете върху Добавяне на потребител, работно пространство или виртуална линия, за да редактирате списъка с агенти.
8	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опциите за маршрутизиране на ловна група повиквания

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която да редактирате.
5	Кликнете върху Опции за маршрутизиране на повиквания.
6	Използвайте превключванията, за да зададете всяка от тези функции включена или изключена. Преминаване след зададен брой позвънявания— Когато е включено, член на групата за търсене няма да получава известие, че повикване е поставено на опашка към него, когато е в разговор, и преминава към следващия член след зададен брой позвънявания. Когато е изключен, член получава известие, че дадено обаждане е в опашка, но напредва към следващия член след избран брой пръстени. Преминаване към следващ разговор при заетост— Групата за търсене няма да звъни на членовете, когато те са в друг разговор, и ще премине към следващия член в групата за търсене. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново. Пренасочване след набор от позвънявания— Неотговорените повиквания след определения брой позвънявания се пренасочват към определен номер. Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са недостъпни— Неотговорените повиквания се пренасочват към определен телефонен номер. Това може да се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговаря поради прекъсване на мрежата. Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за пренасочване е заета— Когато активирате тази настройка, можете също да определите номер за дестинацията за пренасочване на повиквания. Неотговорените повиквания се пренасочват към зададения номер, когато групата за търсене е заета. Това може да се отнася за повиквания, на които не се отговаря, защото всички агенти на групата за търсене са заети или ако опцията „групата за търсене е заета“ е активирана. Можете също да отметнете квадратчето „Изпращане към гласова поща“, за да пренасочвате повиквания. Активиране на групата за търсене „заето“— Активирането на тази опция задава състоянието на групата за търсене на „заето“ и всички нови повиквания получават третиране като „заето“. Разговорите трябва да бъдат пренасочени към съответната дестинация, когато всички агенти са заети или е активирана опцията „Група за търсене е заета“. По подразбиране тази опция е изключена. Само администратор може да активира или деактивира функцията „Група за търсене е заета“. Ако администратор конфигурира агенти да контролират заетостта на групата за търсене, тогава агентите могат също да активират или деактивират заетостта на групата за търсене, използвайки FAC кодове. Позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене— Позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене.

Групово управление на групи за търсене

Можете да добавяте и управлявате групи за търсене групово, като използвате CSV файл за група за търсене.

Известни ограничения и изисквания

Преди да качите CSV на вашата група за преследване, не забравяйте да прочетете Групово предоставяне на елементи на Webex Calling с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
Можете да експортирате текущите групи за търсене, за да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или да експортирате примерен набор от групи за търсене. След като направите промени, можете да качите файла чрез функциите за групово качване.

Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файлът, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка, съдържаща всички данни, е разделена на множество CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони, както и информацията, която трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Можете да намерите специфичните полета за CSV файла на групата за търсене в следващата таблица.
Максималният брой ловни групи за всяко местоположение е 1000.
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте повече информация в Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно.

Подгответе вашия CSV

Използвайте тази таблица, за да видите задължителните и незадължителните полета и да определите от какво се нуждаете, когато добавяте или редактирате групи за търсене групово.

Колоните са задължителни или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV файла, за да добавите нова група за търсене или да редактирате съществуваща група за търсене.

Колона	Задължително или незадължително (Добавете група за лов)	Задължителни или незадължителни (Редактиране на група за лов)	Описание	Поддържани стойности
Име	Задължително	Задължително	Въведете името на групата за търсене. Имената на ловните групи в рамките на едно и също място трябва да бъдат еднозначно разпознаваеми. Ако групите за търсене са на различно място, те могат да имат едно и също име.	Пример: Ловна група Сан Хосе Дължина на знака: 1–30
Телефонен номер	Задължително (ако разширението е празно)	По желание	Въведете телефонния номер на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Системата позволява само E.164 номера за импортиране в CSV. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Вътрешен номер	Задължително (ако телефонният номер е празен)	По желание	Въведете разширението на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Разширение от две до десет цифри. 00-999999
Местоположение	Задължително	Задължително	Въведете местоположението, за да присвоите тази група за търсене на повиквания.	Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.
Собствено име на ИД на повикващия	Незадължително	Незадължително	Въведете първото име, което да се покаже за идентификатора на линията за повикване (CLID) на групата за търсене. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.	Пример: Сан Поддържат се само UTF-8 символи. Ограничение за знаци: 1–30
Фамилно име на ИД на повикващия	Незадължително	Незадължително	Въведете последното име, което да се показва за ID на линията за повикване (CLID) на групата за търсене. Идентификационният номер на обаждащия се се използва, когато пренасочването на повиквания е включено и повикванията се пренасочват навън.	Пример: Хосе Поддържат се само UTF-8 символи. Ограничение за знаци: 1–30
Език	Незадължително	Незадължително	Въведете езика на съобщението за вашата група за лов.	Пример: en_us
Часова зона	Незадължително	Незадължително	Въведете ключа за часовата зона на групата за търсене. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към тази група за лов.	Пример: Америка или Чикаго Ограничение за знаци: 1–127
Модел за маршрутизиране на повиквания	Задължително	Незадължително	Въведете схемата за маршрутизиране на групата за търсене. Изберете една от поддържаните политики.	КРЪГОВ, РЕГУЛЯРЕН, ЕДНОВРЕМЕНЕН, РАВНОМЕРЕН, ТЕЖЕН
Разрешаване на предварително след зададен брой позвънявания	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте повикванията, за да продължите след определен брой позвънявания. Ако е разрешено, въведете броя на позвъняванията в следващата колона.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Предварително след зададен брой позвънявания	Незадължително	Незадължително	Въведете броя на позвъняванията при изчакване за търсения в момента агент, преди да се премине към търсене на следващия наличен агент.	Диапазон: 1–20
Разрешаване на напред при заетост	Незадължително	Незадължително	Ако това е активирано, групата за търсене не звъни на агентите, когато те са на друго обаждане. Обаждането преминава към следващия агент в групата за търсене. Ако агентът е активирал изчакване на повикване и повикването бъде пренасочено към него, тогава повикването изчаква, докато агентът отново стане неактивен.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Разрешаване на пренасочване след позвъняване	Незадължително	Незадължително	Разрешете или забранете неотговорените повиквания да бъдат пренасочвани към определен телефонен номер след зададен брой позвънявания.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Напред след пръстени	Незадължително	Незадължително	Въведете броя позвънявания, които да изчакате, преди да препратите към зададения номер.	Обхват: 1–99
Препратен номер	Незадължително	Незадължително	Въведете телефонния номер, на който се пренасочват повикванията без отговор.	Системата позволява само E.164 номера за импортиране в CSV. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Препращане след позвъняване Активиране на гласова поща	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте пренасочването на неотговорени повиквания към гласова поща след зададен брой позвънявания.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Активиране на заета група за търсене	Незадължително	Незадължително	Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате заетостта на групата за търсене.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на агентите да променят статуса „Заетост“ на групата за търсене	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте превключвателя, за да позволите на агентите да променят състоянието „заета“ на групата за търсене.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Активиране на пренасочване при заетост	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте пренасочването на заети повиквания към определен телефонен номер.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Пренасочване при зает номер	Незадължително	Незадължително	Въведете телефонния номер, към който да се пренасочват повикванията, когато линиите са заети.	Пример: +12815550100
Активиране на гласова поща за пренасочване при заетост	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте пренасочването на заети повиквания към определена гласова поща.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Разрешаване на пренасочване при недостъпност	Незадължително	Незадължително	Активиране или деактивиране на пренасочването на недостъпни повиквания към определен телефонен номер.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Пренасочване при недостижим номер	Незадължително	Незадължително	Въведете телефонния номер, към който да се пренасочват повикванията, когато не сте достъпни.	Пример: +12815550100
Разрешаване на пренасочване при недостъпна гласова поща	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте пренасочването на недостъпни повиквания към определена гласова поща.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на група за търсене	Незадължително	Незадължително	Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате групата за търсене.	АКТИВИРАН, ДЕАКТИВЕН, активиран, деактивиран
Активиране на „Отличително звънене за алтернативните номера“	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за алтернативните номера. Ако е разрешено, въведете модела на звънене в колоната Модела на звънене за алтернативните номера.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Действия за алтернативни номера	Незадължително	Незадължително	Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Ако въведете REPLACE, премахвате всички въведени преди това алтернативни числа и ги замествате с алтернативните числа, които добавяте само в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Действие на агент	Незадължително	Незадължително	Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете агента, който сте изброили в реда. Ако въведете REPLACE, премахвате всички въведени преди това агенти и ги замествате само с агентите, които добавяте в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Разрешаване на агентите да използват номера на групата за търсене като идентификатор на повикващия	Незадължително	Незадължително	Активирайте превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на групата за търсене като идентификатор на повикващия	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Алтернативен номер 1, Алтернативен номер 2… Алтернативен номер 10	Незадължително	Незадължително	Въведете алтернативните номера, които да присвоите на групата за търсене.	Пример: 1112223333 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub. Ограничение за знаци: 1–23
Алтернативен модел на звънене номер 1, Алтернативен модел на звънене номер 2… Алтернативен модел на звънене с номер 10	Незадължително	Незадължително	Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции.	НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО
ИД на Агент1, ИД на Агент2... ИД на Агент50	Незадължително	Незадължително	Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за търсене. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.	Пример: test@example.com Ограничение за знаци: 1–161
Тегло Агент1, Тегло Агент2... Тегло Агент50	Незадължително	Незадължително	Ако политиката за маршрутизиране на повиквания за групата за търсене е претеглена, въведете процентното тегло на агента.	Диапазон: 0-100

Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо). Една ловна група може да има максимум 1000 назначени агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агенти, използвайки CSV файла, следвайте тези стъпки.

Въведете 50-те агента и свързания с тях тегловен процент на маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо), които искате да добавите или редактирате на първия ред за групата за търсене, която добавяте или редактирате.

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

Име— Въведете същото име като в предходния ред, за да добавите или редактирате още агенти.
Местоположение— Въведете същото местоположение като в предишния ред, за да добавите или редактирате още агенти.
Действие на агент— Въведете ДОБАВИ, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

Ако въведете REPLACE, това премахва всички въведени преди това агенти и ги замества само с агентите, които добавяте в този ред.
Агент1, Агент2и т.н. – Въведете имейл адреса или името на работното пространство на потребителя, което искате да добавите, премахнете или замените.
(Незадължително) Тегло на агент1, Тегло на агент2и т.н. – Ако политиката за маршрутизиране на повиквания за групата за търсене е с претегляне, въведете процентното претегляне на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Една ловна група може да има максимум 1000 агента.

Групово добавяне на групи за лов

За да добавите групи за търсене наведнъж, изтеглете и попълнете празен CSV шаблон.

Не можете да променяте групово настройките за пренасочване на повиквания за група за търсене. За да редактирате пренасочването на повиквания за група за търсене, вижте Конфигуриране на пренасочването на повиквания за група за търсене.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Кликнете върху Управление > Групово управление.
5	Изберете местоположение за групата за лов, която искате да добавите.
6	Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.
7	Попълнете електронната таблица.
8	Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.
9	Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Групово редактиране на групи за лов

За да промените груповите ловни групи наведнъж, изтеглете текущите CSV данни и направете необходимите промени в електронната таблица.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Група за лов и щракнете върху Управление.
4	Кликнете върху Управление > Групово управление.
5	Изберете местоположение за групата за лов, която искате да промените.
6	Щракнете върху Изтегляне на данни. Ако данните за избраната от вас група за търсене надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV файл), ще получите zip файл с включени множество CSV файлове.
7	Направете необходимите промени в електронната таблица.
8	Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.
9	Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Благодарим за обратната връзка.