Известни ограничения и изисквания

  • Преди да качите CSV на вашата група за преследване, не забравяйте да прочетете Групово предоставяне на елементи на Webex Calling с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете или да експортирате текущите си групи за търсене, което ви позволява да добавяте, изтривате или модифицирате съществуващия набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за търсене. Веднъж променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CVS шаблона. Конкретните полета за CSV групата за търсене се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният брой групи за лов за всяко място е 1000.

  • Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).


    Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните в zip файлов формат. Zip файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове с по-малко от 1000 записа. Файловете с по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.
  • Агентите могат да бъдат потребители или работни пространства. За потребители, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агента. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агента наведнъж за повече информация.

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво ще трябва да определите, когато добавяте или редактирате групови групи за търсене.


Колоните са задължителни или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV, за да добавите нова група за търсене или да редактирате съществуваща група за търсене.

Колона

Задължителни или незадължителни

(Добавете група за лов)

Задължителни или незадължителни

(Редактиране на група за лов)

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължителен

Задължителен

Въведете името на групата за лов. Имената на групите за преследване в рамките на едно и също местоположение трябва да могат да се идентифицират уникално. Ако групите за лов са на различни места, те могат да имат едно и също име.

Пример: Ловна група Сан Хосе

Дължина на знака: 1-30

Телефонен номер

Задължително (ако разширението е оставено празно)

По желание

Въведете телефонния номер на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или разширение.

Само E.164 числа са разрешени за импортиране на CSV.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Разширение

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

По желание

Въведете разширението на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или разширение.

Разширение от две до шест цифри.

00-999999

Местоположение

Задължителен

Задължителен

Въведете местоположението, за да присвоите тази група за търсене на повиквания.

Пример: Сан Хосе


 

Местоположението трябва да е в раздела Местоположение в контролния център.

Собствено име на ИД на повикващия

По желание

По желание

Въведете първото име, което да се покаже за идентификатора на линията за повикване (CLID) на групата за търсене. Идентификаторът на повикващия се използва, когато пренасочването на повикване е активирано и повикванията се пренасочват навън.

Пример: сан


 

Поддържат се само знаци UTF-8.

Дължина на знака: 1-30

Фамилно име на ИД на повикващия

По желание

По желание

Въведете последното име, което да се показва за ID на линията за повикване (CLID) на групата за търсене. Идентификаторът на повикващия се използва, когато пренасочването на повикване е активирано и повикванията се пренасочват навън.

Пример: Хосе


 

Поддържат се само знаци UTF-8.

Дължина на знака: 1-30

Език

По желание

По желание

Въведете езика на съобщението за вашата група за лов.

Пример: en_us

Часова зона

По желание

По желание

Въведете ключа за часовата зона на групата за търсене. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към тази група за лов.

Пример: Америка/Чикаго

Дължина на знака: 1-127

Модел за маршрутизиране на повиквания

Задължителен

По желание

Въведете схемата за маршрутизиране на групата за търсене. Изберете една от поддържаните политики.

КРЪГОВ, РЕГУЛЯРЕН, ЕДНОВРЕМЕНЕН, РАВНОМЕРЕН, ТЕЖЕН

Разрешаване на предварително след зададен брой позвънявания

По желание

По желание

Активирайте или деактивирайте повикванията, за да продължите след определен брой позвънявания. Ако е разрешено, въведете броя на позвъняванията в следващата колона.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Предварително след зададен брой позвънявания

По желание

По желание

Въведете броя позвънявания, за да изчакате търсения в момента агент да отговори, преди да преминете към следващия наличен агент.

Обхват: 1-20

Разрешаване на напред при заетост

По желание

По желание

Ако това е разрешено, групата за търсене няма да звъни на агенти, когато са в друго повикване. Обаждането преминава към следващия агент в групата за търсене. Ако агентът е активирал изчакване на повикване и повикването е пренасочено към него, тогава всички изчакват, докато агентът отново стане неактивен.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Разрешаване на пренасочване след позвъняване

По желание

По желание

Разрешете или забранете неотговорените повиквания да бъдат пренасочвани към определен телефонен номер след зададен брой позвънявания.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Препратен номер

По желание

По желание

Въведете телефонния номер, на който се пренасочват повикванията без отговор.

Само E.164 числа са разрешени за импортиране на CSV.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Напред след пръстени

По желание

По желание

Въведете броя позвънявания, които да изчакате, преди да препратите към зададения номер.

Обхват: 1-99

Препращане след позвъняване Активиране на гласова поща

По желание

По желание

Активирайте или деактивирайте пренасочването на неотговорени повиквания към гласова поща след зададен брой позвънявания.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Разрешаване на пренасочване при недостъпност

По желание

По желание

Активирайте или деактивирайте пренасочването на неприети повиквания към определен телефонен номер.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Пренасочване при недостижим номер

По желание

По желание

Въведете телефонния номер, към който да пренасочвате повикванията, когато не отговаряте.

Само E.164 числа са разрешени за импортиране на CSV.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Разрешаване на пренасочване при недостъпна гласова поща

По желание

По желание

Разрешете или забранете неотговорените повиквания, пренасочващи се към определена гласова поща.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Разрешаване на отличително звънене

По желание

По желание

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за групови повиквания за търсене. Ако е разрешено, агентите ще чуват отличително звънене, когато получат обаждания от групата за търсене.

Ако е активирано, въведете типа отличителен модел на звънене, който искате да зададете в следващата колона.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Отличителен модел на звънене

По желание

По желание

Ако отличителното звънене е активирано, изберете модела на отличителното звънене. Изберете една от следните опции.

НОРМАЛЕН, ДЪЛЪГ_ДЪЛЪГ, КЪС_КЪС_ДЪЛЪГ, КЪС_ДЪЛЪГ_КЪС

Разрешаване на група за търсене

По желание

По желание

Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате групата за търсене.

АКТИВИРАН, ДЕАКТИВЕН, активиран, деактивиран

Разрешаване на отличително звънене на алтернативен номер

По желание

По желание

Активиране или деактивиране на отличително звънене за алтернативни номера.

Ако е активирано, въведете модела на звънене в колоната Модел на звънене с алтернативни номера.

ВЯРНО НЕВЯРНО

Действие с алтернативни числа

По желание

По желание

Въведете ДОБАВИ , за да добавите алтернативните номера, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете алтернативните номера, които изброявате в реда.

Ако въведете ЗАМЕНИТЕ, ще премахнете всички въведени преди това алтернативни номера и ще замените с алтернативните номера, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

Действие на агента

По желание

По желание

Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете тези агенти, които изброявате в реда.

Ако въведете ЗАМЕНИТЕ, ще премахнете всички въведени преди това агенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

Алтернативен номер(а)

По желание

По желание

Въведете алтернативния номер(а), който да присвоите на групата за преследване.

Пример: 1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Дължина на знака: 1-23

Модел на звънене с алтернативни числа

По желание

По желание

Ако отличителното звънене е активирано за алтернативни номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете една от поддържаните опции.

НОРМАЛЕН, ДЪЛЪГ_ДЪЛЪГ, КЪС_КЪС_ДЪЛЪГ, КЪС_ДЪЛЪГ_КЪС

ID на агент 1,

ID на агент 2…

ID на агент 50

По желание

По желание

Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за търсене. Агентите могат да бъдат потребители или работни пространства. За потребители, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.

Пример: test@example.com

Дължина на знака: 1-161

Тегло на агент 1,

Тегло на агент 2...

Тегло на агент 50

По желание

По желание

Ако политиката за маршрутизиране на повиквания за групата за търсене е претеглена, въведете процентното тегло на агента.

Обхват: 0-100

Всеки ред може да съдържа максимум 50 агента и свързания с тях тегловен процент на маршрутизиране на повиквания (ако е приложимо). Една ловна група може да има максимум 1000 назначени агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента, като използвате CSV файла, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента и свързания с тях тегловен процент на маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо), които искате да добавите или редактирате на първия ред за групата за търсене, която добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име—Въведете същото име като в горния ред, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение—Въведете същото местоположение като горния ред, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент—Въведете ДОБАВИ, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, които изброявате в този ред.


     

    Ако въведете ЗАМЕНИТЕ, ще премахнете всички въведени преди това агенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

  • Агент1, Агент2 и т.н.—Въведете имейла на потребителя или името на работното пространство, което искате да добавите, премахнете или замените.

  • (По избор) Тегло на агент1, Тегло на агент2 и т.н.— Ако политиката за маршрутизиране на повикванията за групата за търсене е претеглена, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.


 

Една ловна група може да има максимум 1000 агента.

За да добавите групови групи за лов, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.


Настройките за пренасочване на повиквания за група за търсене не могат да се променят групово. За да редактирате пренасочването на повикване за група за търсене, вижте Редактиране на настройките за пренасочване на повикване на група за търсене.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Група за търсене > Групово управление.

3

Изберете местоположение за групата за лов, която искате да добавите.

4

Кликнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Избор на файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато качите успешно, можете да щракнете върху Вижте страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

За да промените групите за търсене групово, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.


Настройките за пренасочване на повиквания за група за търсене не могат да се променят групово. За да редактирате пренасочването на повикване за група за търсене, вижте Редактиране на настройките за пренасочване на повикване на група за търсене.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Група за търсене > Групово управление.

3

Изберете местоположение за групата за лов, която искате да промените.

4

Кликнете върху Изтегляне на данни.


 

Ако данните за групата за търсене, която сте избрали, надхвърлят максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите компресиран файл с включени множество CSV файлове.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Избор на файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато качите успешно, можете да щракнете върху Вижте страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.