Създайте група за търсене

Преди да започнете

Хънт групите насочват входящите повиквания към конкретни служители по предварително определен модел. Повикването се пренасочва чрез присвояване на телефонен номер на група служители и след това дефиниране на правила, като например как да отговорите на повикването, колко време остава в задържане и кой да пренасочи повикването.

Може да искате да настройвам групи за лов в следните сценарии:

  • Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо повикване звъни на един телефон, но ако няма отговор, повикването отива към следващия член на група за търсене в списъка.

  • Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят наведнъж, така че първият наличен член да може да приеме обаждането.


 

За клиенти в Азиатско-Тихоокеанския регион полето Име на ИД се автоматично се попълва с потребителското име. Не можете да променяте полето Име на ИД се.


 
Когато пристигне обаждане до група за търсене и бъде изпратено до агент, функцията за пренасочване на повикване на агент не работи.
1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Отидете до Ловна група карта и щракнете Добавяне на ново за да създадете нова група за търсене.

3

В Основи раздел, въведете следната информация и щракнете Следваща .

  • Местоположение — Изберете местоположение от падащото меню.


     

    Местоположението е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за повикване. Виж Конфигурирайте Cisco Webex Calling за вашата организация за повече информация.

  • Име на ловната група — Въведете име за група за търсене.

  • Телефонен номер и Удължаване —Задайте първичен телефон номер и/или вътрешен номер на група за търсене.


     
    Ако оставите полето за разширение празно, системата автоматично присвоява последните четири цифри от телефонен номер като вътрешен номер за тази група за търсене. За да го модифицирате, вж Редактирайте телефонните номера на група за търсене раздел.

    Плъзнете превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на обаждащия се.

  • Идентификация на ИД се — Задайте идентификатора на ИД за група за търсене. Caller ИД се използва за повиквания, които се пренасочват извън тази група за търсене.

  • език —Изберете езика на група за търсене в падащо меню.

4

В Маршрутизиране на обажданията раздел, изберете една от следните опции и щракнете Следваща .

  • Циркуляр (максимум 1000 агента) — Тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Той изпраща повиквания до следващия наличен член на група за търсене .
  • Отгоре надолу (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждането през опашката от членове в ред, като се започва от върха всеки път.
  • Най-дълъг празен режим (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждания до члена, който е в състояние на неактивност за най-дълго време. Ако те не отговорят, продължете към следващия член, който е бездействал втори най-дълго и така нататък, докато се отговори на повикването.
  • Претеглено (максимум 100 агента) —Изпраща обаждане до неактивни членове въз основа на проценти, които присвоявате на всеки член на група за търсене (до 100%).
  • Едновременно (максимум 50 агента) —Изпраща обаждания до всички членове на опашката за повиквания наведнъж.

     

    За групата Hunt с настройки на звънене, когато друг потребител от групата Hunt отговори на повикване, вие получавате индикация завършено откъдето в CallReleasedEvent.

Можете да проверите Напред след определен брой позвънявания поле за отметка и използвайте падащото меню, за да изберете броя на позвъняванията, които да приложите към вашия избор за маршрутизиране на повикване , ако е необходимо.

5

В Настройки за маршрутизиране раздела, можете да активирате една или повече от следните опции, ако е необходимо, и щракнете Следваща .

  • Предварително, когато сте заети —Групата за група за търсене няма да звъни на членовете, когато са на друго повикване и преминава към следващия член в групата за група за търсене. Ако членът има разрешено изчакване на повикване на повикване и повикването е насочено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът отново стане неактивен.
  • Напред след определен брой позвънявания — Повиквания без отговор след определен брой позвънявания се пренасочват към определен номер.
  • Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са недостъпни — Повикванията без отговор се пренасочват към определен телефонен номер. Тази опция се прилага за телефонни обаждания, на които не се отговори поради прекъсване на мрежата.

     

    За потребители, които използват само мобилно устройство, повикванията не се пренасочват, ако има прекъсване на мрежата.

  • Пренасочвайте повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за група за търсене е заета —Когато активирате тази настройка, можете също да дефинирате номер за дестинацията за пренасочване на повикване. Повикванията без отговор се пренасочват към определения номер, когато групата за група за търсене е заета. Това може да се отнася за повиквания, на които не се отговори, защото всички агенти на група за търсене са заети или ако опцията за група за търсене заета е активирана. Можете също да поставите отметка в квадратчето „Изпращане до гласова поща“, за да пренасочвате повиквания.
  • Активиране на група за търсене заети — Разрешаване на Активиране на група за търсене заети опцията задава статуса на група за търсене на заета и всички нови повиквания получават третиране за заета. Повикванията трябва да се насочват към подходящата дестинация, когато всички агенти са заети или е включено група за търсене заети.​ По подразбиране, Активиране на група за търсене заети е изключен.

     

    Само администратор може да активира или деактивира група за търсене заета. Ако администратор конфигурира агенти да контролират заетостта на групата за група за търсене , тогава агентите могат също да разрешат или деактивират група за търсене заета с помощта на FAC кодове.

  • Позволете на агентите да променят състоянието на заетостта на групата за лов — Позволява на агентите да променят статуса на заета група за лов.

6

В Изберете Агенти раздел, потърсете и добавете потребители, работни пространства или виртуални линии към списък на повикванията и щракнете Следваща .


 

В зависимост от Маршрутизиране на обажданията опция, която сте избрали, добавете информация като добавяне на процентно претегляне към потребители, работни пространства или виртуални линии. За кръгово маршрутизиране на повикване плъзнете и пуснете потребители, работни пространства или виртуални линии в реда на тяхната позиция в опашката.

7

В Преглед раздел, получавате възможност да прегледате настройките на вашата група за търсене, за да сте сигурни, че сте въвели правилните данни.

8

Щракнете върху Създайте за да създадете групата за група за търсене.

Гледай това видео демонстрация за това как да създадете нова група за търсене в Control Hub.

Деактивирайте група за търсене

С тази процедура можете да деактивирате предварително създадена група за търсене.
1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте . На Ловна група страница, изберете група за търсене да деактивирате от списъка.

3

В страничния панел щракнете върху превключвателя Активирайте Hunt Group до изключен за да деактивирате групата за група за търсене.

4

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на общите настройки на група за търсене

Редактирайте езика и ИД на обаждащия се за всяка група за търсене.
1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

3

В Ловна група показва страници. Изберете групата за група за търсене, която искате да редактирате.

4

В страничния панел, отстрани Общи настройки , щракнете Управлявайте .

5

Вижте или редактирайте език от език от падащото меню.

6

Вижте или редактирайте Часова зона от Часова зона падащо меню.

7

Вижте или редактирайте Идентификация на ИД се .


 

Идентификацията на ИД се използва, когато пренасочването на пренасочване на повикването е активирано и повикванията се пренасочват извън тази група за търсене.

8

Щракнете върху Запиши.

Редактирайте телефонните номера на група за търсене

Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и задайте отличителни модели на звънене за групи за търсене в Control Hub.

1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте

3

В Ловна група показва страници. Изберете група за търсене да редактирате.

4

В страничния панел, отстрани Телефонен номер , щракнете върху показания номер.

5

Редактирайте Телефонен номер --> Разширение , --> Алтернативни номера и Отличителни модели на пръстени .


 
Ако сте оставили полето за разширение празно, когато създавате група за търсене, системата автоматично присвоява последните четири цифри от телефонен номер като разширение за тази група за търсене.

Плъзнете превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на обаждащия се.


 

Можете да имате до 10 алтернативни номера.

6

Щракнете върху Запиши.

Конфигурирайте настройките на агента за потребителя

Преди да започнете

  • Администраторът на Control Hub позволява телефонен номер да се използва като изходящ телефонен номер за агентите в опашката за обаждания/ група за търсене.

  • При активиране на телефонен номер, администраторът може да настрои изходящия телефонен номер на агентите със специфичния CLID на опашката/ група за търсене според постоянна конфигурация.

  • Агентите могат също да зададат временна CLID конфигурация, като използват FAC код #80, за да използват телефонен номер на опашката за повиквания/ група за търсене като CLID, показан за изходящо повикване, или #81 за изходящ ИД на обаждащия се по подразбиране като телефонен номер , показан като CLID" .
1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com отидете на Управление > Потребители .

2

Изберете потребител, за който искате да конфигурирате настройката на агента.

3

Изберете Calling и Настройки за агент.

4

Изберете Идентификация на ИД се агент .

Можете да зададете идентификатора на ИД се на агента или на собствения идентификатор на ИД се на агента, или на конкретна опашка/ група за търсене.

5

Конфигурирайте опашката за повикване на агент / ИД на група за търсене от следните опции:

  • Конфигуриран ИД на обаждащия се —Идентификацията на ИД се, която вече е конфигурирана за агента.

  • Опашка за обаждания или идентификация на ИД в група за търсене —Търсете по номер или име на опашката и изберете опашката за повиквания или група за търсене ИД на повикващия от падащ списък


     

    Когато агентът, който сте избрали, не е част от опашката за обаждания или група за търсене, по подразбиране тази опция е деактивирана.

Конфигуриране на пренасочване на пренасочване на повикването за група за търсене

1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате.

3

В страничния панел щракнете върху Пренасочване на повикванията.

4

Включете функцията за пренасочване на повикванията.

5

Изберете една от следните опции:

  • Повикванията винаги да се прехвърлят– повикванията винаги се препращат към определен номер.
  • Селективно пренасочване на повиквания —Пренасочване на повиквания към определен номер в зависимост от правилата за критерии.

     

    Ако изберете Селективно пренасочване на повиквания, трябва да имате поне едно правило за пренасочване, приложено, за да бъде пренасочване на повикването активно.

6

Задайте номера, към който искате да се прехвърлят повикванията. Ако сте избрали Повикванията винаги да се прехвърлят, щракнете върху Запиши.


 

Когато избирате Винаги да се прехвърлят или Избирателно пренасочване, поставете отметка в квадратчето Изпращане до гласова поща, за да прехвърляте всички повиквания към вътрешна гласова поща. Квадратчето за отметка Изпращане до гласова поща е забранено при въвеждане на външен номер.

7

За Селективно пренасочване на повиквания , създайте правило, като щракнете Добавете кога за препращане или Добавете кога не за препращане .

8

Създаване на Име на правило.

9

За Кога да препращате , изберете a Бизнес график и Празничен график от падащо меню.


 
Задължително е да създадете ново правило, специфично за празниците.
10

За Препращане до изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер.

11

За Повиквания от изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция от следното:

  • Всички номера– Пренасочва всички повиквания в указаното правило.

  • Всички частни номера– Пренасочва повиквания от частни номера

  • Всички недостъпни номера– Пренасочва повиквания от недостъпни номера.

  • Добавяне на конкретни номера– Пренасочва повикванията от 12 номера, които дефинирате.

12

За Обаждания до , повикванията се пренасочват, когато се получи повикване от номер или алтернативен номер във вашата организация, който дефинирате.

13

Щракнете върху Запиши.

Създадените правила за селективно пренасочване на повиквания се обработват въз основа на следните критерии:

  • Правилата са сортирани в таблицата по символ на името на правилото. Пример: 00_rule, 01_rule и т.н.

  • Правилото „Да не се препраща“ винаги има предимство пред правилото „Напред“.

  • Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.

  • Можете да създадете множество правила. Въпреки това, ако дадено правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате конкретното правило да се провери първо, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с числа. Например: Ако искате правилото за празниците да се проверява преди правилото за затворено работно време, наименувайте правилото като 01-Празник и 02-Затворено.

За да научите повече за основната функционалност и примери за избирателно пренасочване на повикване, вж Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling .

Какво да направите след това

След създаването на правило можете да го активирате и деактивирате с превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да промените или изтриете правило по всяко време, като щракнете Редактиране или за изтриване.

Добавяне или изтриване на потребители, работни пространства и виртуални линии в съществуваща група за търсене

1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате.

3

Покрай Агенти , щракнете Управлявайте .

4

Щракнете върху Добавете потребител, работно пространство или виртуална линия падащо меню и изберете потребителите, работните пространства или виртуалните линии, които искате да добавите.


 
Можете да изтриете членове на група за търсене , като щракнете .
5

Щракнете върху Запазете когато сте направили промените си.

Редактиране на модела за маршрутизиране на повикване в група за търсене

Променете модела на съществуващата си група за търсене от наличните опции.

1

От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате.

3

Покрай Модел за маршрутизиране на повиквания , щракнете Управлявайте .

4

За Маршрутизиране на обажданията , редактирайте следните опции.


 
Ако промените модела си за маршрутизиране на повикване от модел, който побира 1000 членове на група за търсене , на модел, който побира само 100 или 50 членове, се запазват само първите 100 или 50 членове. От вас се иска да потвърдите това, когато направите промяната.
  • Циркуляр (максимум 1000 агента) — Тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Той изпраща повиквания до следващия наличен член на група за търсене .
  • Отгоре надолу (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждането през опашката от членове в ред, като се започва от върха всеки път.
  • Най-дълъг празен режим (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждания до члена, който е неактивен най-дълго. Ако те не отговорят, продължете към следващия член, който е бездействал втори най-дълго и така нататък, докато се отговори на повикването.
  • Претеглено (максимум 100 агента) —Изпраща обаждане до неактивни членове въз основа на процентите, които задавате на всеки член на група за търсене (до 100%).
  • Едновременно (максимум 50 агента) —Изпраща обаждания до всички членове на опашката за повиквания наведнъж.
5

Щракнете върху Добавете потребител, работно пространство или виртуална линия за да редактирате списъка с агенти.

6

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опциите за маршрутизиране на повикване в група за търсене

1

Влезте в Контролен център , отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате.

3

Покрай Опции за маршрутизиране на повиквания , щракнете Управлявайте .

4

Използвайте превключвателите, за да зададете всяка от тези функции на или изключен .

  • Напред след зададен брой позвънявания —Когато е включен, член на група за търсене няма да получи известие, че повикването е на опашка до него, когато е на разговор, и преминава към следващия член след избран брой позвънявания. Когато е изключен, членът получава известие, че повикването е на опашка, но преминава към следващия член след избран брой позвънявания.

  • Предварително, когато сте заети —Групата за група за търсене няма да звъни на членовете, когато са на друго повикване и преминава към следващия член в групата за група за търсене. Ако членът има разрешено изчакване на повикване на повикване и повикването е насочено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът отново стане неактивен.

  • Напред след набор от пръстени — Повиквания без отговор след определения брой позвънявания се пренасочват към определен номер.

  • Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са недостъпни — Повикванията без отговор се пренасочват към определен телефонен номер. Това може да се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговори поради прекъсване на мрежата.

  • Пренасочвайте повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за група за търсене е заета —Когато активирате тази настройка, можете също да дефинирате номер за дестинацията за пренасочване на повикване. Повикванията без отговор се пренасочват към определения номер, когато групата за група за търсене е заета. Това може да се отнася за повиквания, на които не се отговори, защото всички агенти на група за търсене са заети или ако опцията за група за търсене заета е активирана. Можете също да поставите отметка в квадратчето „Изпращане до гласова поща“, за да пренасочвате повиквания.

  • Активиране на група за търсене заети — Разрешаване на Активиране на група за търсене заети опцията задава статуса на група за търсене на заета и всички нови повиквания получават третиране за заета. Повикванията трябва да се насочват към подходящата дестинация, когато всички агенти са заети или е включено група за търсене заети.​ По подразбиране, Активиране на група за търсене заети е изключен.


     
    Само администратор може да активира или деактивира група за търсене заета. Ако администратор конфигурира агенти да контролират заетостта на групата за група за търсене , тогава агентите могат също да разрешат или деактивират група за търсене заета с помощта на FAC кодове.

  • Позволете на агентите да променят състоянието на заетостта на групата за лов — Позволява на агентите да променят статуса на заета група за лов.