알려진 제한 사항 및 요구 사항

  • 헌트 그룹 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용하여 Webex Calling 요소 일괄 프로비저닝을 참조하여 CSV 규칙을 이해하십시오.

  • 현재 헌트 그룹을 내보낼 수 있으며, 이는 기존의 데이터 설정을 추가, 삭제하거나 수정할 수 있게 합니다. 또는 헌트 그룹의 샘플 집합을 내보낼 수 있습니다. 수정되면 파일은 일괄 기능을 통해 업로드될 수 있습니다.

  • 필수 및 선택적인 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것은 중요합니다. 헌트 그룹 CSV에 대한 특정 필드는 아래 표에서 찾을 수 있습니다.

  • 각 위치에 대한 헌트 그룹의 최댓값은 1,000입니다.

  • 최대 행의 수는 1,000개입니다(머리글 포함하지 않음).


    1000개 이상의 레코드를 내보내면 zip 파일 형식으로 데이터를 내보낼 수 있습니다. zip 파일에는 모든 데이터가 포함된 한 개의 CSV 및 1000개 이하의 레코드가 포함된 다수의 파일이 포함되어 있습니다. 가져오기하는 파일은 1000개 미만의 레코드로, 가져오기하는 것이 1000개 미만인 CSV로 제한하기 때문에 관리자가 업데이트를 빨리 가져오기할 수 있도록 생성됩니다.
  • 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

  • 각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. 자세한 정보는 한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집을 참조하십시오.

이 표를 사용하여 어떤 필드가 필수 또는 선택 사항인지 및 헌트 그룹을 일괄적으로 추가하거나 편집할 때 결정해야 하는 내용을 확인합니다.


열은 필수 또는 선택적인 필드입니다. 이 값은 새로운 헌트 그룹을 추가하거나 기존의 헌트 그룹을 편집하기 위해 CSV를 사용하는지 여부에 따라 달라집니다.

필수 사항 또는 선택 사항

(헌트 그룹 추가)

필수 사항 또는 선택 사항

(헌트 그룹 편집)

설명

지원되는 값

이름

필수

필수

헌트 그룹의 이름을 입력합니다. 동일한 위치 내에 있는 헌트 그룹 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 합니다. 헌트 그룹이 다른 위치에 있는 경우, 동일한 이름을 사용할 수 있습니다.

예: San Jose 헌트 그룹

문자 길이: 1-30

전화 번호

필수 사항 (내선 번호가 비어있는 경우)

선택 사항

헌트 그룹 전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.

E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다.

예: +12815550100


 

전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.

내선 번호

필수 사항 (전화 번호가 비어있는 경우)

선택 사항

헌트 그룹 내선 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.

2-6자리 내선 번호.

00-999999

위치

필수

필수

이 통화 헌트 그룹을 지정할 위치를 입력합니다.

예: San Jose


 

위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.

발신자 ID 이름

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.

예: San


 

UTF-8 문자만 지원됩니다.

문자 길이: 1-30

발신자 ID 성

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 성을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.

예: Jose


 

UTF-8 문자만 지원됩니다.

문자 길이: 1-30

언어

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹에 대해 알림 언어를 입력합니다.

예: en_us

시간대

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 이 헌트 그룹에 적용된 스케줄에 적용됩니다.

예: 아메리카/시카고

문자 길이: 1-127

통화 라우팅 패턴

필수

선택 사항

헌트 그룹 라우팅 패턴을 입력합니다. 지원되는 정책 중 하나를 선택합니다.

순환, 일반, 동시, 일체, 가중치

설정된 벨 울림 후에 진행 활성화

선택 사항

선택 사항

설정된 벨 울림 후에 통화 진행을 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 경우, 다음 열에서 벨 울림의 수를 입력합니다.

TRUE, FALSE

설정된 벨 울림 후에 진행

선택 사항

선택 사항

대화할 수 있는 다음 에이전트를 헌트하기 전에 현재 헌트된 에이전트가 응답할 때까지 기다릴 벨 울림의 수를 입력합니다.

범위: 1-20

업무 중일 때 진행 활성화

선택 사항

선택 사항

이 기능이 활성화되는 경우, 헌트 그룹은 에이전트가 다른 통화 중일 때 에이전트에게 벨을 울리지 않습니다. 통화는 헌트 그룹에 있는 다음 에이전트에게 진행됩니다. 에이전트가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 멤버에게 넘어온 경우, 해당 통화는 에이전트가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다.

TRUE, FALSE

벨 울림 후에 착신 전환 활성화

선택 사항

선택 사항

응답하지 않은 통화가 설정된 벨 울림 후에 지정된 전화 번호로 착신 전환되도록 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

착신 전환 번호

선택 사항

선택 사항

응답하지 않은 전화가 착신 전환될 전화 번호를 입력합니다.

E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다.

예: +12815550100


 

전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.

벨 울림 후에 착신 전환

선택 사항

선택 사항

지정된 번호로 착신 전환하기 전에 대기할 벨 울림의 수를 입력합니다.

범위: 1-99

벨 울림 후에 보이스메일 착신 전환 활성화

선택 사항

선택 사항

설정된 벨 울림 후에 응답하지 않은 전화를 보이스메일로 착신 전환하도록 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

연결할 수 없을 때 전환 활성화

선택 사항

선택 사항

응답하지 않은 전화를 정의된 전화 번호로 전환하도록 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

연결할 수 없을 때 전환 번호

선택 사항

선택 사항

응답하지 않을 때 통화를 전환할 전화 번호를 입력합니다.

E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다.

예: +12815550100


 

전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.

연결할 수 없을 때 전환 보이스메일 활성화

선택 사항

선택 사항

응답하지 않은 전화를 정의된 보이스메일로 전환하도록 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

구별되는 벨 소리 활성화

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹 통화에 대해 구별되는 벨 소리를 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 경우, 에이전트는 헌트 그룹에서 통화를 수신할 때 구별되는 벨 소리를 듣습니다.

활성화된 경우, 다음 열에서 지정하고자 하는 구별되는 벨 소리 패턴의 유형을 입력합니다.

TRUE, FALSE

구별되는 벨 소리 패턴

선택 사항

선택 사항

구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게

헌트 그룹 활성화

선택 사항

선택 사항

이 열을 사용하여 헌트 그룹을 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화됨, 비활성화됨, 활성화됨, 비활성화됨

대체 번호 구별되는 벨 소리 활성화

선택 사항

선택 사항

대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리를 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화된 경우, 대체 번호 벨 소리 패턴 열에 벨 소리 패턴을 입력합니다.

TRUE, FALSE

대체 번호 작업

선택 사항

선택 사항

추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다.

교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 대체 번호를 제거하고 이 행에만 추가하는 대체 번호로 교체합니다.

추가, 제거, 교체

에이전트 작업

선택 사항

선택 사항

추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하는 에이전트로 교체합니다.

추가, 제거, 교체

대체 번호

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹에 지정할 대체 번호를 입력합니다.

예: 1112223333


 

전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.

문자 길이: 1-23

대체 번호 벨 소리 패턴

선택 사항

선택 사항

대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다. 지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다.

일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게

에이전트1 ID,

에이전트2 ID…

에이전트50 ID

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹에 지정하고자 하는 에이전트를 입력합니다. 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

예: test@example.com

문자 길이: 1-161

에이전트1 가중치,

에이전트2 가중치...

에이전트50 가중치

선택 사항

선택 사항

헌트 그룹에 대한 통화 라우팅 정책에 가중치가 적용된 경우, 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.

범위: 0-100

각 행은 최대 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 포함할 수 있습니다. 헌트 그룹에는 최대 1,000명의 에이전트가 지정될 수 있습니다. CSV 파일을 사용하여 50명 이상의 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.

1

첫 번째 행에서 추가 또는 편집하고 있는 헌트 그룹에 대해 추가하거나 편집하고자 하는 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 입력합니다.

2

다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

  • 이름—상단의 행과 같은 동일한 이름을 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.

  • 위치—상단의 행과 같은 동일한 위치를 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.

  • 에이전트 작업추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.


     

    교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하는 에이전트로 교체합니다.

  • 에이전트1, 에이전트2 등—추가, 제거, 교체하고자 하는 사용자의 이메일 또는 작업 공간 이름을 입력합니다.

  • (선택 사항) 에이전트1 가중치, 에이전트2 가중치 등— 헌트 그룹에 대한 통화 라우팅 정책에 가중치가 적용된 경우, 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.

다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다.

3

추가 또는 편집해야 하는 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속 실행합니다.


 

헌트 그룹에는 최대 1,000명의 에이전트가 포함될 수 있습니다.

헌트 그룹을 일괄적으로 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하고 입력하면 됩니다.


헌트 그룹에 대한 통화 착신 전환 설정은 일괄적으로 수정될 수 없습니다. 헌트 그룹에 대한 통화 착신 전환을 편집하려면 헌트 그룹 통화 착신 전환 설정 편집을 참조하십시오.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

헌트 그룹 > 일괄 관리를 클릭합니다.

3

추가하고자 하는 헌트 그룹에 대한 위치를 선택합니다.

4

.csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

5

스프레드시트를 기입합니다.

6

드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.

7

업로드를 클릭합니다.

성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

헌트 그룹을 일괄적으로 수정하려면 현재 CSV 데이터를 다운로드하고 필요에 따라 스프레드시트를 변경하면 됩니다.


헌트 그룹에 대한 통화 착신 전환 설정은 일괄적으로 수정될 수 없습니다. 헌트 그룹에 대한 통화 착신 전환을 편집하려면 헌트 그룹 통화 착신 전환 설정 편집을 참조하십시오.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

헌트 그룹 > 일괄 관리를 클릭합니다.

3

수정하고자 하는 헌트 그룹에 대한 위치를 선택합니다.

4

데이터 다운로드를 클릭합니다.


 

선택한 헌트 그룹에 대한 데이터가 최댓값(각 CSV에 대해 10,000개 이상의 행)을 초과하는 경우, 다수의 CSV 파일이 포함된 압축된 파일을 수신하게 됩니다.

5

스프레드시트에 필요한 부분을 변경합니다.

6

드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드합니다.

7

업로드를 클릭합니다.

성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.