Webex Calling hunt group referenca oblike datoteke CSV

Znane omejitve in zahteve

Preden naložite CSV lovske skupine, obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

Izvozite lahko svoje trenutne iskalne skupine, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni niz iskalnih skupin. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.

Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, pri čemer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za CSV lovske skupine najdete v spodnji tabeli.
Največje število lovskih skupin za vsako lokacijo je 1000.
Največje število vrstic je 1000 (brez glave).
Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

Pripravite svoj CSV

S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti, ko dodate ali urejate lovske skupine v velikem obsegu.

Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove iskalne skupine ali urejanje obstoječe iskalne skupine.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

(Dodaj lovsko skupino)

Obvezno ali neobvezno

(Urejanje lovske skupine)

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Vnesite ime lovske skupine. Imena lovskih skupin na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so lovske skupine na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime.

primer: San Jose Hunt Group

Dolžina znaka: 1-30

Telefonska številka

Obvezno (če je končnica prazna)

Neobvezno

Vnesite telefonsko številko lovske skupine. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Razširitev

Obvezno (če je telefonska številka prazna)

Neobvezno

Vnesite razširitev lovske skupine. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Dvo- do šestmestna razširitev.

00-999999

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo za dodelitev te skupine za iskanje klicev.

primer: San Jose

Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

ID klicatelja Ime

Neobvezno

Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) iskalne skupine. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: San

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

ID klicatelja Priimek

Neobvezno

Vnesite priimek za prikaz ID-ja klicne skupine (CLID). ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: Jose

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

Jezik

Neobvezno

Vnesite jezik obvestila za vašo lovsko skupino.

primer: en_us

Časovni pas

Neobvezno

Vnesite ključ časovnega pasu iskalne skupine. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to lovsko skupino.

primer: Amerika/Chicago

Dolžina znaka: 1-127

Vzorec usmerjanja klicev

Obvezno

Neobvezno

Vnesite vzorec usmerjanja iskalne skupine. Izberite enega od podprtih pravilnikov.

KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

Omogoči napredovanje po nastavljenem številu zvonjenj

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite napredovanje klicev po določenem številu zvonjenj. Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v naslednji stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Vnaprej po nastavljenem številu zvonjenj

Neobvezno

Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

Razpon: 1-20

Omogoči vnaprej, ko je zaseden

Neobvezno

Če je to omogočeno, iskalna skupina ne bo zvonila agentom, ko so na drugem klicu. Klic napreduje do naslednjega agenta v iskalni skupini. Če ima agent omogočen čakajoči klic in se klic preusmeri k njemu, potem vse čaka, dokler agent spet ne postane nedejaven.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči posredovanje po zvonjenju

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite posredovanje neodgovorjenih klicev na določeno telefonsko številko po določenem številu zvonjenj.

PRAVILNO NAPAČNO

Posreduj številko

Neobvezno

Vnesite telefonsko številko, na katero se posredujejo neodgovorjeni klici.

Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Naprej po obročih

Neobvezno

Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo pred posredovanjem na načrtovano številko.

Razpon: 1-99

Posreduj po zvonjenju Omogoči glasovno pošto

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite preusmeritev neodgovorjenih klicev v glasovno pošto po določenem številu zvonjenj.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči preusmeritev ob nedosegljivosti

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite preusmeritev neodgovorjenih klicev na določeno telefonsko številko.

PRAVILNO NAPAČNO

Preusmeritev ob nedosegljivi številki

Neobvezno

Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti neodgovorjene klice.

Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Omogoči preusmeritev ob nedosegljivi glasovni pošti

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite preusmeritev neodgovorjenih klicev na določeno glasovno pošto.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči značilno zvonjenje

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice skupine za iskanje. Če je omogočeno, bodo agenti ob prejemu klica iz iskalne skupine slišali značilno zvonjenje.

Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

PRAVILNO NAPAČNO

Prepoznaven vzorec zvonjenja

Neobvezno

Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od naslednjih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

Hunt Group Enable

Neobvezno

S tem stolpcem lahko aktivirate ali deaktivirate iskalno skupino.

OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Dejanje nadomestnih številk

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ODSTRANI, ZAMENJAJ

Agent Action

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ODSTRANI, ZAMENJAJ

Nadomestne številke

Neobvezno

Vnesite nadomestno številko(-e), ki jo želite dodeliti lovski skupini.

primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Dolžina znaka: 1-23

Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

Neobvezno

Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

ID agenta1,

ID agenta 2 …

ID agenta50

Neobvezno

Vnesite agente, ki jih želite dodeliti lovski skupini. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

primer: test@example.com

Dolžina znaka: 1-161

Teža agenta1,

Agent2 Teža ...

Agent50 Teža

Neobvezno

Če je pravilnik o usmerjanju klicev za iskalno skupino utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Razpon: 0-100

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Lovna skupina ima lahko dodeljenih največ 1000 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

V prvo vrstico za iskalno skupino, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.
Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.
(Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za iskalno skupino utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Lovska skupina ima lahko največ 1000 agentov.

Množično dodajanje lovskih skupin

Če želite množično dodati lovske skupine, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

Nastavitev preusmeritve klicev za iskalno skupino ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Če želite urediti preusmeritev klica za iskalno skupino, glejte Uredite nastavitve preusmeritve klica skupine za iskanje.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.
2	Kliknite Lovska skupina > Množično upravljanje.
3	Izberite lokacijo za lovsko skupino, ki jo želite dodati.
4	Kliknite Prenesite predlogo .csv.
5	Izpolnite preglednico.
6	Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.
7	Kliknite Naloži. Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

Množično urejanje lovskih skupin

Če želite množično spreminjati lovske skupine, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

Kliknite Lovska skupina > Množično upravljanje.

Izberite lokacijo za lovsko skupino, ki jo želite spremeniti.

Kliknite Prenesite podatke.

Če podatki za iskalno skupino, ki ste jo izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), boste prejeli stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

Naredite potrebne spremembe v preglednici.

Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

Kliknite Naloži.

Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.