Skupine Hunt usmerjajo dohodne klice k določenim zaposlenim po vnaprej določenem vzorcu. Klic se usmeri tako, da se skupini zaposlenih dodeli telefonska številka in nato določijo pravila, kot so način sprejemanja klica, čas zadržanja klica in kdo naj klic posreduje naprej.

Skupine za lov boste morda želeli vzpostaviti v naslednjih scenarijih:

  • Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zazvoni na enem telefonu, če se ne oglasi, pa klic preide na naslednjega člana skupine za lovljenje na seznamu.

  • Ekipa za podporo, ki želi, da telefoni zazvonijo vsi hkrati, tako da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.

Ustvarjanje skupine za lov

Ko klic prispe v skupino za lovljenje in je poslan agentu, funkcija posredovanja klicev agenta ne deluje.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Add New , da ustvarite novo lovsko skupino.

4

V zavihku Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.

  • Lokacija- Izberite lokacijo iz spustnega seznama.

    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicev, specifično za lokacijo. Za več informacij glejte Konfiguracija storitve Cisco Webex Calling za vašo organizacijo .

  • Hunt Group Name-Vnesite ime skupine za lov.

  • Telefonska številka in Razširitev- Skupini za lovljenje dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.

    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to lovsko skupino. Če jo želite spremeniti, glejte Urejanje telefonskih številk skupine za lovljenje.

  • Dovoli agentom, da uporabijo številko skupine za lov kot ID klicatelja- Omogočite preklop, da lahko agenti uporabijo številko skupine za lov kot ID klicatelja.

    Obstaja omejitev, da morata imeti lokacija skupine za lov in lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se ID klicatelja skupine za lov ne prikaže agentu. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

    Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami:

    • Agent na lokaciji v ZDA uporablja številko skupine za lov za lokacijo v Združenem kraljestvu.

    • Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji s ponudnikom PSTN 1 uporablja številko skupine za lov v Richardsonu v Teksasu s ponudnikom PSTN 2.

  • Ime in priimek ID klicatelja-Vnesite ime in priimek ID klicatelja za skupino za lovljenje. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so posredovani zunaj te lovske skupine.

    Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje Ime ID klicatelja samodejno napolni z uporabniškim imenom. Polja Ime ID klicatelja ne morete spreminjati.

  • Jezik-V spustnem meniju izberite jezik za zvočno napoved.

5

V zavihku Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.

  • Krožno (največ 1.000 agentov)- Ta možnost se uporabi za vsemi člani po zadnjem članu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu članu skupine za lov.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov)- klic se pošlje po članih skupine za lov po vrstnem redu, vsakič od zgoraj.
  • Najdaljše mirovanje (največ 1.000 agentov)- Pošlje klice članu, ki je najdlje v stanju mirovanja. Če se ne oglasi, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil nedejaven najdlje, in tako naprej, dokler se ne oglasi.
  • Weighted (Max 100 agents)- Pošlje klic neaktivnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu lovske skupine (do 100 %).
  • Simultaneous (Max 50 agents)- Pošlje klice vsem članom skupine za lov naenkrat.

    Pri skupini Hunt z nastavitvijo Simultaneous ring, ko drug uporabnik v skupini Hunt sprejme klic, prejmete v dogodku CallReleasedEvent oznako completedelsewhere.

Označite potrditveno polje napredovanje po določenem številu zvonjenj in s spustnim seznamom po potrebi izberite število zvonjenj, ki naj velja za vašo izbiro usmerjanja klicev.

6

V zavihku Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknete Naprej.

  • Advance when busy- skupina za lov ne bo zvonila članom, ki imajo drug klic, in bo napredovala k naslednjemu članu v skupini za lov. Če ima član omogočeno čakanje na klic in je klic posredovan do njega, klic čaka, dokler član spet ne postane nedejaven.
  • Posredovanje po določenem številu zvonjenj-Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj se posredujejo na določeno številko.
  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti nedosegljivi- Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. Ta možnost velja za telefonske klice, ki niso sprejeti zaradi izpada omrežja.

    Uporabniki, ki uporabljajo samo mobilno napravo, v primeru izpada omrežja niso preusmerjeni.

  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti zasedeni ali če je skupina za lov zasedena-Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za ciljni klic za preusmeritev. Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno številko, ko je skupina za lov zaseden. To lahko velja za klice, ki niso sprejeti, ker so vsi agenti lovske skupine zasedeni ali če je omogočena možnost zasedena lovska skupina. Za preusmeritev klicev lahko potrdite tudi polje "Pošlji v glasovno pošto".
  • Omogoči zasedenost skupine za lov-Vključitev možnosti Omogoči zasedenost skupine za lov nastavi status skupine za lov na zasedenost in vsi novi klici so obravnavani kot zasedeni. Klice je treba preusmeriti na ustrezen cilj, kadar so vsi agenti zasedeni ali je vključena zasedenost lovske skupine. Privzeto je možnost Enable hunt group busy izklopljena.

    Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedenost skupine za lov. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor zasedenosti skupine za klicanje, lahko agenti omogočijo ali onemogočijo zasedenost skupine za klicanje tudi z uporabo kod FAC.

  • Dovolite agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov-Dovoljuje agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov.

7

V zavihku Select Agents poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije na seznam klicev ter kliknite Next.

Glede na izbrano možnost Call Routing dodajte informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom, delovnim prostorom ali virtualnim linijam. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije v vrstnem redu glede na njihov položaj v čakalni vrsti.

8

V zavihku Review lahko pregledate nastavitve skupine za lov in se prepričate, da ste vnesli pravilne podatke.

9

Kliknite Ustvari , da ustvarite skupino za lov.

Oglejte si ta predstavitveni videoposnetek o ustvarjanju nove skupine za lov v nadzornem vozlišču.

Onemogočite skupino za lov

S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjeno skupino za lov.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Na strani Hunt Group s seznama izberite skupino za iskanje, ki jo želite onemogočiti.

5

Na stranski plošči onemogočite stikalo Enable Hunt Group , da onemogočite skupino za lov.

6

Kliknite Save.

Urejanje splošnih nastavitev skupine za lov

Urejanje jezika in ID klicatelja za vsako skupino za klicanje.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Na strani Hunt Group izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

5

Na stranski plošči kliknite Splošne nastavitve.

6

Oglejte si ali uredite Jezik iz spustnega seznama Jezik .

7

V spustnem seznamu Časovni pas si oglejte ali uredite časovni pas .

8

Ogled ali urejanje ID klicatelja.

ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno preusmerjanje klicev in se klici preusmerjajo iz te lovske skupine.

9

Kliknite Save.

Urejanje telefonskih številk skupine za lovljenje

Urejanje telefonskih številk, alternativnih številk in dodeljevanje značilnih vzorcev zvonjenja za skupine lovljenja.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage

4

Na strani Hunt Group izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

5

Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

6

Uredite telefonsko številko in razširitev .

Če ste pri ustvarjanju skupine za lov pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za to skupino za lov.

7

Omogočite Omogočanje agentom, da uporabijo številko skupine za lov kot ID klicatelja , da agentom omogočite uporabo številke skupine za lov kot ID klicatelja.

Obstaja omejitev, da morata imeti lokacija skupine za lov in lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se ID klicatelja skupine za lov ne prikaže agentu. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami:

  • Agent na lokaciji v ZDA uporablja številko skupine za lov za lokacijo v Združenem kraljestvu.

  • Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji s ponudnikom PSTN 1 uporablja številko skupine za lov v Richardsonu v Teksasu s ponudnikom PSTN 2.

8

Iskanje in dodajanje alternativnih številk.

Na voljo je lahko do 10 nadomestnih številk.

9

Omogočite ali onemogočite Razlikovalni vzorec zvonjenja.

10

Kliknite Save.

Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika

Preden začnete

  • Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.

  • Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.

  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Upravljanje > Uporabniki.

3

Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

4

Kliknite Klicanje in pojdite v razdelek Nastavitve agenta .

5

Kliknite Agent ID klicatelja.

ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno klicno čakalno vrsto ali lovsko skupino.

6

Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte klicno vrsto agenta ali ID lovske skupine:

  • Configured Caller ID-Identiteta klicatelja, ki je že konfigurirana za agenta.

  • ID klicatelja klicne čakalne vrste ali skupine za lov- poiščite po številki ali imenu čakalne vrste in iz spustnega seznama izberite ID klicatelja klicne čakalne vrste ali skupine za lov.

    Če izbrani agent ni del klicne čakalne vrste ali lovske skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

    Obstaja omejitev, da morata imeti lokacija klicne čakalne vrste ali skupine in lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se agentu ne prikaže ID klicatelja iz klicne čakalne vrste ali lovske skupine. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

    Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami:

    • Agent na lokaciji v ZDA uporablja klicno čakalno vrsto ali številko skupine za klic v Združenem kraljestvu.

    • Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji pri ponudniku PSTN 1 uporablja klicno čakalno vrsto ali številko skupine lovljenja pri ponudniku PSTN 2 v Richardsonu v Teksasu.

Konfiguracija posredovanja klicev za skupino za lov

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Na strani Hunt Group izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

5

Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev.

6

Preklopite funkcijo Preusmerjanje klicev na.

7

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Vedno preusmeri klice- Vedno preusmeri klice na določeno številko.
  • Selektivno preusmerjanje klicev-preusmerjanje klicev na določeno številko glede na pravila meril.

    Če izberete možnost Selektivno preusmerjanje klicev, mora biti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmerjanje, da je preusmerjanje klicev aktivno.

8

Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.

Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka.

9

Za Selektivno preusmerjanje klicev ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti.

10

Ustvarite pravilo Ime.

11

Za Kdaj posredovati, s spustnega menija izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik .

Obvezno je treba ustvariti novo pravilo za praznike.

12

Za Forward To izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number.

13

Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:

  • Any Number-Predaja vseh klicev iz določenega pravila.

  • Any Private Numbers-Predaja klicev iz zasebnih številk.

  • Any Unavailable Numbers- Preusmerjanje klicev iz nedostopnih številk.

  • Dodaj določene številke-Predaja klicev z največ 12 številk, ki jih določite.

14

Za Klici na se klici preusmerijo, ko klic prejme številka ali nadomestna številka v vaši organizaciji, ki jo določite.

15

Kliknite Save.

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

  • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.

  • Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".

  • Pravila so obdelana po vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.

  • Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom ob pravilu v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali za izbris.

dodajanje ali brisanje uporabnikov, delovnih prostorov in navideznih linij v obstoječi skupini za klicanje

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Na strani Hunt Group izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

5

Na stranski plošči kliknite Agents.

6

Kliknite spustni seznam Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo in izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati.

Člane lovske skupine lahko izbrišete tako, da kliknete .

7

Kliknite Save.

Urejanje vzorca usmerjanja klicev skupine za lov

Med razpoložljivimi možnostmi spremenite vzorec obstoječe skupine za lovljenje.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Na strani Hunt Group izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

5

Na stranski plošči kliknite Vzorec usmerjanja klicev.

6

Uredite naslednje možnosti:

Če vzorec usmerjanja klicev spremenite iz vzorca, ki sprejme 1000 članov skupine za lov, v vzorec, ki sprejme le 100 ali 50 članov, se ohrani le prvih 100 ali 50 članov. Ob spremembi boste morali to potrditi.

  • Krožno (največ 1.000 agentov)- Ta možnost se uporabi za vsemi člani po zadnjem članu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu članu skupine za lov.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov)- klic se pošlje po vrstnem redu članov čakalne vrste, vsakič od zgoraj.
  • Najdaljše mirovanje (največ 1.000 agentov)- Pošlje klice članu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne oglasi, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil nedejaven najdlje, in tako naprej, dokler se ne oglasi.
  • Weighted (Max 100 agents)- Pošlje klic neaktivnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu lovske skupine (do 100 %).
  • Simultaneous (Max 50 agents)- Pošlje klice vsem članom skupine za lov naenkrat.
7

Kliknite Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo , če želite urediti seznam agentov.

8

Kliknite Save.

Urejanje možnosti usmerjanja klicev skupine za lov

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Na strani Hunt Group izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

5

Na stranski plošči kliknite Možnosti usmerjanja klicev.

6

S stikali nastavite vsako od teh funkcij: vklopljeno ali izklopljeno.

  • Advance after set number of rings-Če je ta funkcija vklopljena, član skupine za lov ne prejme obvestila o tem, da je klic v čakalni vrsti, in po izbranem številu zvonjenj preide na naslednjega člana. Če je izklopljen, član prejme obvestilo, da je klic v čakalni vrsti, vendar po izbranem številu zvonjenj preide na naslednjega člana.

  • Advance when busy- skupina za lov ne bo zvonila članom, ki imajo drug klic, in bo napredovala k naslednjemu članu v skupini za lov. Če ima član omogočeno čakanje na klic in je klic posredovan do njega, klic čaka, dokler član spet ne postane nedejaven.

  • Posredovanje po določenem številu zvonjenj-Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj se posredujejo na določeno številko.

  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti nedosegljivi- Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, na katere se zaradi izpada omrežja ne morete odzvati.

  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti zasedeni ali če je skupina za lov zasedena-Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za ciljni klic za preusmeritev. Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno številko, ko je skupina za lov zaseden. To lahko velja za klice, ki niso sprejeti, ker so vsi agenti lovske skupine zasedeni ali če je omogočena možnost zasedena lovska skupina. Za preusmeritev klicev lahko potrdite tudi polje "Pošlji v glasovno pošto".

  • Omogoči zasedenost skupine za lov-Vključitev možnosti Omogoči zasedenost skupine za lov nastavi status skupine za lov na zasedenost in vsi novi klici so obravnavani kot zasedeni. Klice je treba preusmeriti na ustrezen cilj, kadar so vsi agenti zasedeni ali je vključena zasedenost lovske skupine. Privzeto je možnost Enable hunt group busy izklopljena.

    Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedenost skupine za lov. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor zasedenosti skupine za klicanje, lahko agenti omogočijo ali onemogočijo zasedenost skupine za klicanje tudi z uporabo kod FAC.

  • Dovolite agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov-Dovoljuje agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov.

Množično upravljanje skupin za lov

Skupine za lov lahko množično dodajate in upravljate z uporabo CSV za skupine za lov.

Znane omejitve in zahteve

  • Preden prenesete CSV skupine za lov, si preberite Množično zagotavljanje elementov klicev Webex z uporabo CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

  • Izvozite lahko svoje trenutne skupine za lov, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor skupin za lov. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij za množično uporabo.

    Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten nabor zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo.

  • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za CSV skupine za lov so v spodnji tabeli.

  • Največje število skupin za lov za vsako lokacijo je 1.000.

  • Največje število vrstic je 1.000 (brez glave).

  • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

  • V vsaki vrstici je lahko največ 50 uslužbencev. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat .

Pripravite svoj CSV

V tej preglednici si oglejte obvezna in neobvezna polja ter določite, kaj potrebujete pri množičnem dodajanju ali urejanju skupin za lov.

Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To je odvisno od tega, ali CSV uporabljate za dodajanje nove skupine za lov ali urejanje obstoječe skupine za lov.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

(Dodajanje skupine za lov)

Obvezno ali neobvezno

(Urejanje skupine za lov)

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Obvezno

Vnesite ime skupine za lov. Imena skupin za lov znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so skupine za lov na različnih lokacijah, imajo lahko enako ime.

Primer: San Jose Hunt Group

Dolžina znakov: 1–30

Telefonska številka

Obvezno (če je podaljšek prazen)

Izbirno

Vnesite telefonsko številko skupine za lovljenje. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

Sistem za uvoz CSV dovoljuje samo številke E.164.

Primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na zavihku Numbers v vozlišču Control Hub.

Razširitev

Obvezno (če je telefonska številka prazna)

Izbirno

Vnesite končnico skupine za lovljenje. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

Dvo- do desetmestni podaljšek.

00-999999

Lokacija

Obvezno

Obvezno

Vnesite lokacijo za dodelitev te skupine za lov na klic.

Primer: San Jose

Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v vozlišču Control Hub.

Ime ID klicatelja

Izbirno

Izbirno

Vnesite prvo ime, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) skupine za lovljenje. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani.

Primer: San

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znakov: 1–30

Priimek ID klicatelja

Izbirno

Izbirno

Vnesite priimek, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) skupine za lovljenje. ID klicatelja se uporablja, ko je vklopljeno posredovanje klicev in se klici preusmerijo.

Primer: Jose

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znakov: 1–30

Jezik

Izbirno

Izbirno

Vnesite jezik napovedi za svojo skupino za lov.

Primer: en_us

Časovni pas

Izbirno

Izbirno

Vnesite tipko časovnega območja skupine za lov. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to lovsko skupino.

Primer: Amerika ali Chicago

Dolžina znakov: 1–127

Vzorec usmerjanja klicev

Obvezno

Izbirno

Vnesite vzorec usmerjanja skupine za lov. Izberite eno od podprtih politik.

KROŽNO, REDNO, SOČASNO, ENAKOMERNO, OBTEŽENO

Napredovanje po nastavljenem številu zvonjenj Omogoči

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite napredovanje klicev po določenem številu zvonjenj. Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v naslednji stolpec.

TRUE, FALSE

Napredovanje po nastavljenem številu obročev

Izbirno

Izbirno

Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, da se trenutno lovljeni agent odzove, preden se lovi naslednji razpoložljivi agent.

Razpon: 1–20

Omogočanje napredovanja ob zasedenosti

Izbirno

Izbirno

Če je to omogočeno, skupina za lov ne bo zvonila agentom, ki imajo drug klic. Klic se premakne k naslednjemu agentu v lovski skupini. Če ima agent omogočeno čakanje na klic in je klic posredovan k njemu, se počaka, dokler agent spet ne postane nedejaven.

TRUE, FALSE

Omogočanje posredovanja po zvonjenju

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite posredovanje neodgovorjenih klicev na določeno telefonsko številko po določenem številu zvonjenj.

TRUE, FALSE

Naprej po obročih

Izbirno

Izbirno

Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, preden se posreduje na načrtovano številko.

Razpon: 1–99

Številka za posredovanje

Izbirno

Izbirno

Vnesite telefonsko številko, na katero se preusmerijo neodgovorjeni klici.

Sistem za uvoz CSV dovoljuje samo številke E.164.

Primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na zavihku Numbers v vozlišču Control Hub.

Posredovanje po zvonjenju Omogočanje glasovne pošte

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite posredovanje neodgovorjenih klicev v glasovno pošto po določenem številu zvonjenj.

TRUE, FALSE

Omogočanje skupine Hunt Group Busy

Izbirno

Izbirno

V tem stolpcu omogočite ali onemogočite zasedenost skupine za lov.

TRUE, FALSE

Omogočanje agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine Hunt

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite preklop, ki agentom omogoča spreminjanje statusa zasedenosti skupine za lov.

TRUE, FALSE

Preusmeritev ob zasedenosti Omogoči

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite preusmerjanje zasedenih klicev na določeno telefonsko številko.

TRUE, FALSE

Preusmeritev ob zasedenosti številke

Izbirno

Izbirno

Vnesite telefonsko številko, na katero se preusmerijo klici, ko so linije zasedene.

Primer: +12815550100

Preusmeritev ob zasedenosti Omogočanje glasovne pošte

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite preusmerjanje zasedenih klicev v določeno glasovno pošto.

TRUE, FALSE

Preusmeritev ob nedosegljivosti Omogoči

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite preusmeritev nedosegljivih klicev na določeno telefonsko številko.

TRUE, FALSE

Preusmeritev pri nedosegljivi številki

Izbirno

Izbirno

Vnesite telefonsko številko, na katero se preusmerijo klici, ko so nedosegljivi.

Primer: +12815550100

Preusmeritev ob nedosegljivosti Omogočanje glasovne pošte

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite preusmeritev nedosegljivih klicev v določeno glasovno pošto.

TRUE, FALSE

Omogočanje skupine Hunt

Izbirno

Izbirno

V tem stolpcu lahko aktivirate ali deaktivirate skupino za lov.

ENABLED, DISABLED, omogočeno, onemogočeno

Omogočanje razlikovalnega zvonjenja nadomestne številke

Izbirno

Izbirno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

Če je omogočeno, vnesite vzorec zvonjenja v stolpec Alternate Numbers Ring Pattern .

TRUE, FALSE

Nadomestne številke Ukrep

Izbirno

Izbirno

Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici.

Če vnesete REPLACE, odstranite vse prej vnesene nadomestne številke in jih nadomestite z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJANJE, ODSTRANJEVANJE, ZAMENJAVA

Ukrep agenta

Izbirno

Izbirno

Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite to sredstvo, ki ga navedete v vrstici.

Če vnesete REPLACE, odstranite vse predhodno vnesene agente in jih nadomestite z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJANJE, ODSTRANJEVANJE, ZAMENJAVA

Omogočanje agentom, da kot ID klicatelja uporabijo številko skupine Hunt

Izbirno

Izbirno

Omogočite preklop, da lahko agenti kot ID klicatelja uporabijo številko skupine za lov.

TRUE, FALSE

Nadomestna številka1,

Nadomestna številka2...

Nadomestna številka10

Izbirno

Izbirno

Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti skupini za klicanje.

Primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

Dolžina znakov: 1–23

Nadomestna številka1 Vzorec obroča,

Nadomestna številka2 Vzorec obroča...

Nadomestna številka10 Obročni vzorec

Izbirno

Izbirno

Če je za nadomestne številke omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

ID agenta 1,

Agent2 ID...

Agent50 ID

Izbirno

Izbirno

Vnesite agente, ki jih želite dodeliti skupini za lov. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

Primer: test@example.com

Dolžina znakov: 1–161

Agent1 Teža,

Agent2 Teža...

Agent50 Teža

Izbirno

Izbirno

Če je politika usmerjanja klicev za lovsko skupino ponderirana, vnesite odstotno ponderiranje agenta.

Razpon: 0-100

Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat

V vsaki vrstici je lahko največ 50 agentov in njihov pripadajoči utežni odstotek usmerjanja klicev (če se uporablja). Skupini za lov je lahko dodeljenih največ 1.000 agentov. Če želite z datoteko CSV dodati ali urediti več kot 50 zastopnikov, sledite naslednjim korakom.

1

V prvo vrstico za skupino za lov, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek uteži za usmerjanje klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti.

2

V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih zastopnikov vnesti podatke le v naslednje stolpce:

  • Ime- Vnesite enako ime kot v prejšnji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

  • Lokacija- Vnesite isto lokacijo kot v prejšnji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

  • Ukrep agenta-Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

    Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

  • Agent1, Agent2, in tako naprej - Vnesite ime e-pošte ali delovnega prostora uporabnika, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

  • (Neobvezno) Agent1 Weight, Agent2 Weight, in tako naprej - če je politika usmerjanja klicev za lovno skupino ponderirana, vnesite odstotno ponderiranje agenta.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

3

To počnite, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Skupina za lov ima lahko največ 1.000 agentov.

Množično dodajanje skupin za lov

Če želite množično dodajati skupine za lov, prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

Nastavitev posredovanja klicev za skupino za lov ne morete spreminjati množično. Če želite urediti posredovanje klicev za skupino za lovljenje, glejte Konfiguracija posredovanja klicev za skupino za lov.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

5

Izberite lokacijo za skupino za lov, ki jo želite dodati.

6

Kliknite Prenesite predlogo .csv.

7

Izpolnite preglednico.

8

Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

9

Kliknite Naloži.

Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

Množično urejanje skupin za lov

Če želite skupin lovišč spreminjati v večjem obsegu, prenesite trenutne podatke CSV in v preglednico vnesite potrebne spremembe.

Nastavitev posredovanja klicev za skupino za lov ne morete spreminjati množično. Če želite urediti posredovanje klicev za skupino za lovljenje, glejte Konfiguracija posredovanja klicev za skupino za lov.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

4

Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

5

Izberite lokacijo za skupino za lov, ki jo želite spremeniti.

6

Kliknite Prenos podatkov.

Če podatki za izbrano skupino lovišč presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10 000 vrstic za vsak CSV), prejmete datoteko zip z več vključenimi datotekami CSV.

7

Izvedite potrebne spremembe v preglednici.

8

Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

9

Kliknite Naloži.

Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.