Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

  • Lesen Sie vor dem Sammelanschluss CSV Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um die CSV-Konventionen zu verstehen.

  • Sie können Ihre aktuellen Sammelgruppen entweder exportieren, um vorhandene Datensätze hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern, oder Sie können einen Beispielsatz von Sammelgruppen exportieren. Nach der Änderung kann die Datei durch die Massenfunktionen hochgeladen werden.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten und Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CVS-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für Sammelanschluss CSV finden Sie in der nachfolgenden Tabelle.

  • Die maximale Anzahl der Sammelgruppen für jeden Standort beträgt 1.000.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).


    Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
  • Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für -Benutzer die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.

  • Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten von Sammelgruppen ermitteln müssen.


Spalten sind Pflicht- oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie eine neue Datei mithilfe der CSV-Datei Sammelanschluss eine vorhandene Datei bearbeiten Sammelanschluss.

Spalte

Pflicht- oder optional

(Fügen Sie eine Sammelanschluss)

Pflicht- oder optional

(Bearbeiten einer Sammelanschluss)

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Namen des -Passworts Sammelanschluss. Sammelgruppennamen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Sammelgruppen an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: San Jose Hunt Group

Zeichenlänge: 1-30

Telefonnummer

Pflichtfeld (wenn Erweiterung leer gelassen wird)

Optional

Geben Sie Sammelanschluss Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Nur E.164-Nummern sind für den CSV-Import zulässig.

Beispiel: +12815550100


 

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern im Control Hub angezeigt werden.

Erweiterung

Pflichtfeld (wenn die Telefonnummer leer gelassen wird)

Optional

Geben Sie die Sammelanschluss ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Durchwahl um zwei bis sechs Ziffern.

00-999999

Standort

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieses Anrufs Sammelanschluss.

Beispiel: San Jose


 

Der Standort muss sich auf der Registerkarte Standorte im Control Hub befinden.

Vorname der Anrufer-ID

Optional

Optional

Geben Sie den Vornamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufanruf-Weiterruf-Funktion aktiviert ist und anrufe weitergeleitet werden.

Beispiel: San


 

Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Zeichenlänge: 1-30

Nachname der Anrufer-ID

Optional

Optional

Geben Sie den Nachnamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufanruf-Weiterruf-Funktion aktiviert ist und anrufe weitergeleitet werden.

Beispiel: Jose


 

Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Zeichenlänge: 1-30

Sprache

Optional

Optional

Geben Sie die Ankündigungssprache für Ihr Sammelanschluss.

Beispiel: en_us

Zeitzone

Optional

Optional

Geben Sie Sammelanschluss Zeitzonenschlüssel ein. Diese Zeitzone gilt für die Für dieses Programm Sammelanschluss.

Beispiel: Amerika/Chicago

Zeichenlänge: 1-127

Muster für Anrufverteilung

Obligatorisch

Optional

Geben Sie das Sammelanschluss-Routing-Muster ein. Wählen Sie eine der unterstützten Strategien aus.

ZIRKULAR, REGELMÄßIG, GLEICHZEITIG, UNIFORM, GEWICHTET

Vorverkauf nach festgelegter Klingelanzahl aktiviert

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen vor sich zu sein. Falls aktiviert, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in die nächste Spalte ein.

WAHR, FALSCH

Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln

Optional

Optional

Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die der derzeit gejagte Agent warten muss, bevor er an den nächsten verfügbaren Agenten antwortet.

Bereich: 1-20

Vorverkauf bei Besetzt Aktivieren

Optional

Optional

Wenn diese Option aktiviert ist, klingelt Sammelanschluss Nicht-Agenten, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden. Der Anruf wird an den nächsten Agenten im Sammelanschluss. Wenn der Agent wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, warten alle Warten, bis der Agent wieder inaktiv ist.

WAHR, FALSCH

Vorwärts nach Klingeln aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht weitergeleitete Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.

WAHR, FALSCH

Nummer der Ums-Nummer

Optional

Optional

Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht weitergeleitete Anrufe weitergeleitet werden.

Nur E.164-Nummern sind für den CSV-Import zulässig.

Beispiel: +12815550100


 

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern im Control Hub angezeigt werden.

Vorwärts nach Klingeln

Optional

Optional

Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die vor dem Weiterleiten zur entwickelten Nummer gewartet werden sollen.

Bereich: 1-99

Vorwärts nach Klingeln Voicemail aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht weiterbeantworteter Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.

WAHR, FALSCH

Umleiten bei nicht erreichbarer Aktivierung

Optional

Optional

Nichtbeantwortete Anrufe umleiten zu einer festgelegten Telefonnummer aktivieren oder deaktivieren.

WAHR, FALSCH

Umleiten, wenn Nummer nicht erreichbar

Optional

Optional

Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden, wenn sie nicht zurückbeantwortet werden.

Nur E.164-Nummern sind für den CSV-Import zulässig.

Beispiel: +12815550100


 

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern im Control Hub angezeigt werden.

Umleiten bei nicht erreichbarer Voicemail-Aktivierung

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie nichtantwortete Anrufe, wenn Sie eine definierte Voicemail verwenden.

WAHR, FALSCH

Aktivierung von Klingeltönen

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie das klingeln Sammelanschluss Anrufs. Wenn diese Option aktiviert ist, hören die Agenten ein klingeln, wenn sie Anrufe von der Sammelanschluss.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie die Art des klingelmusterns ein, das Sie in der nächsten Spalte zuweisen möchten.

WAHR, FALSCH

Klingelmuster des Geklingegnungsmusters

Optional

Optional

Wenn klingeln aktiviert ist, wählen Sie das klingeltönen-Muster aus. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

NORMAL, LANG_, KURZ, KURZ__, KURZ_, KURZ KURZ_

Sammelaktion aktivieren

Optional

Optional

Verwenden Sie diese Spalte, um den Bereich zu aktivieren oder Sammelanschluss.

AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert

Alternative Nummern mit Klingelton aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie das Klingeln alternativer Nummern.

Falls aktiviert, geben Sie den Klingelton in die Spalte Alternative Nummern Klingelmuster ein.

WAHR, FALSCH

Aktion Alternative Nummern

Optional

Optional

Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile angezeigten alternativen Nummern zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, werden alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern entfernt und nur durch die in dieser Zeile hinzugefügten alternativen Nummern ersetzt.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent-Aktion

Optional

Optional

Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile angezeigten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Alternative Nummer(n)

Optional

Optional

Geben Sie die alternativen Nummern ein, die Sie dem Benutzer Sammelanschluss.

Beispiel: 1112223333


 

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern im Control Hub angezeigt werden.

Zeichenlänge: 1-23

Alternative Nummern Klingelmuster

Optional

Optional

Wenn für alternative Nummern das Klingeln aktiviert ist, wählen Sie das klingeltönen-Muster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.

NORMAL, LANG_, KURZ, KURZ__, KURZ_, KURZ KURZ_

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie dem Unternehmen zuweisen Sammelanschluss. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für -Benutzer die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlänge: 1-161

Agent1 Gewichtung,

Agent2 Gewichtung...

Agent50 – Gewichtung

Optional

Optional

Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für das Sammelanschluss ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Bereich: 0-100

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten, und die entsprechende Prozentuale Gewichtung von Anrufweiterleitung (falls zutreffend). Einer Sammelanschluss können maximal 1.000 Agenten zugewiesen sein. Gehen Sie zum Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei folgendermaßen vor.

1

Geben Sie die 50 Agenten und ggf. die entsprechende Gewichtung der Anrufweiterleitung ein, die Sie in der ersten Zeile für das hinzugefügte oder bearbeitete Sammelanschluss hinzufügen oder bearbeiten möchten.

2

In der nächsten Zeile müssen Sie nur die Informationen in die folgenden Spalten eingeben, um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten:

  • Name–Geben Sie den gleichen Namen wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort– Geben Sie den gleichen Speicherort wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion: Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten zu entfernen.


     

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1, Agent2usw. – Geben Sie den E-Mail- oder Workspace-Namen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.

  • (Optional) Agent1 Gewichtung, Agent2Gewichtung usw. – Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für den Sammelanschluss ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Fahren Sie mit dieser Arbeit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.


 

Eine Sammelanschluss kann bis zu 1.000 Agenten haben.

Um Sammelgruppen hinzuzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.


Anrufweiterleitungseinstellungen für Sammelanschluss Benutzer können nicht auf einmal geändert werden. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung Sammelanschluss Sie unter Bearbeiten Sammelanschluss Rufumleitungseinstellungen.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Sammel sammel sammel > Verwalten.

3

Wählen Sie einen Ort für die Sammelanschluss, die Sie hinzufügen möchten.

4

Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.

5

Füllen Sie die Tabelle aus.

6

Laden Sie die CSV-Datei durch Ziehen hoch oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken , um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Um Sammelgruppen zu ändern, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.


Anrufweiterleitungseinstellungen für Sammelanschluss Benutzer können nicht auf einmal geändert werden. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung Sammelanschluss Sie unter Bearbeiten Sammelanschluss Rufumleitungseinstellungen.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Sammel sammel sammel > Verwalten.

3

Wählen Sie einen Speicherort für Sammelanschluss, den Sie ändern möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen.


 

Wenn die Daten für die Sammelanschluss, die Sie ausgewählt haben, die maximale Anzahl überschreitet (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.

5

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

6

Laden Sie die geänderte CSV-Datei durch Ziehen hoch oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken , um den Status der Änderungen anzuzeigen.