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Referenz zum CSV-Dateiformat für Webex Calling-Sammelanschluss
Sie können Sammelanschlüsse gesammelt mit einer Sammelanschluss-CSV-Datei hinzufügen und verwalten. Dieser Artikel behandelt die spezifischen Felder und Werte, die für den CSV-Upload von Webex Calling-Sammelanschlüssen erforderlich sind.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Lesen Sie vor dem Hochladen der CSV-Datei Ihres Sammelanschlusses Folgendes: Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV , um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
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Sie können entweder Ihre aktuellen Sammelanschlüsse exportieren, sodass Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Sammelanschlüssen exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.
Export der CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten und Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei des Sammelanschlusses finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Anzahl an Sammelanschlüssen pro Standort beträgt 1.000.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
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Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
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Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
CSV-Datei vorbereiten
Verwenden Sie diese Tabelle, um die obligatorischen und optionalen Felder anzuzeigen und festzulegen, was Sie benötigen, wenn Sie Sammelanschlüsse gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.
Spalten sind obligatorische oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie die CSV-Datei verwenden, um eine neue Sammelanschlussgruppe hinzuzufügen oder eine vorhandene Sammelanschlussgruppe zu bearbeiten.
Spalte |
Obligatorisch oder optional (Sammelanschluss hinzufügen) |
Obligatorisch oder optional (Bearbeiten einer Sammelanschlussgruppe) |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
---|---|---|---|---|
Name |
Obligatorisch |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen des Sammelanschlusses ein. Namen von Sammelanschlüssen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Sammelanschlüsse an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel: Sammelanschluss San Jose Zeichenlimit: 1–30 |
Phone Number |
Obligatorisch (wenn Durchwahl leer gelassen wird) |
Optional |
Geben Sie die Telefonnummer des Sammelanschlusses ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen. |
Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss sich auf der Registerkarte „Nummern“ in Control Hub befinden. |
Extension |
Obligatorisch (wenn die Telefonnummer leer gelassen wird) |
Optional |
Geben Sie den Anschluss des Sammelanschlusses ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen. |
Zwei- bis zehnstellige Durchwahl. 00-999999 |
Location |
Obligatorisch |
Obligatorisch |
Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieser Anrufverteilungsgruppe ein. |
Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein. |
Caller ID First Name |
Optional |
Optional |
Geben Sie den Vornamen ein, der für die Anrufleitungs-ID (CLID) des Sammelanschlusses angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden. |
Beispiel: San Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30 |
Caller ID Last Name |
Optional |
Optional |
Geben Sie den Nachnamen ein, der für die Anrufleitungs-ID (CLID) des Sammelanschlusses angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe weitergeleitet werden. |
Beispiel: Jose Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30 |
Language |
Optional |
Optional |
Geben Sie die Ansagesprache für Ihren Sammelanschluss ein. |
Beispiel: en_uns |
Timezone |
Optional |
Optional |
Geben Sie die Zeitzone des Sammelanschlusses ein. Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne für diese Sammelanschlussgruppe. |
Beispiel: Amerika oder Chicago Zeichenlimit: 1–127 |
Call Routing Pattern |
Obligatorisch |
Optional |
Geben Sie das Routing-Muster des Sammelanschlusses ein. Wählen Sie eine der unterstützten Richtlinien aus. |
ZIRKULAR, REGELMÄSSIG, GLEICHZEITIG, EINHEITLICH, GEWICHTET |
Advance After Set Number of Rings Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie Anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen fortzufahren. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in der nächsten Spalte ein. |
WAHR, FALSCH |
Advance After Set Number of Rings |
Optional |
Optional |
Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird. |
Bereich: 1–20 |
Advance When Busy Enable |
Optional |
Optional |
Wenn diese Option aktiviert ist, ruft der Sammelanschluss die Agenten nicht an, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden. Der Anruf wird an den nächsten Agenten im Sammelanschluss weitergeleitet. Wenn der Agent die Anklopffunktion aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeleitet wird, warten alle, bis der Agent wieder inaktiv wird. |
WAHR, FALSCH |
Forward After Rings Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht angenommene Anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine bestimmte Telefonnummer weitergeleitet zu werden. |
WAHR, FALSCH |
Forward After Rings |
Optional |
Optional |
Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die gewartet werden soll, bevor die Weiterleitung an die entworfene Nummer erfolgt. |
Bereich: 1–99 |
Forward Number |
Optional |
Optional |
Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht angenommene Anrufe weitergeleitet werden. |
Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss sich auf der Registerkarte „Nummern“ in Control Hub befinden. |
Forward After Rings Voicemail Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht angenommener Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen. |
WAHR, FALSCH |
Hunt Group Busy Enable |
Optional |
Optional |
Verwenden Sie diese Spalte, um die besetzte Sammelanschlussgruppe zu aktivieren oder zu deaktivieren. |
WAHR, FALSCH |
Allow Agents to Change Hunt Group Busy Status |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten den Status „Besetzt“ des Sammelanschlusses ändern können. |
WAHR, FALSCH |
Divert When Busy Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von besetzten Anrufen zu einer definierten Telefonnummer. |
WAHR, FALSCH |
Divert When Busy Number |
Optional |
Optional |
Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn Leitungen besetzt sind. |
Beispiel: +12815550100 |
Divert When Busy Voicemail Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von besetzten Anrufen zu einer definierten Voicemail. |
WAHR, FALSCH |
Divert When Unreachable Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die zu einer definierten Telefonnummer umgeleitet werden. |
WAHR, FALSCH |
Divert When Unreachable Number |
Optional |
Optional |
Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn sie nicht erreichbar sind. |
Beispiel: +12815550100 |
Divert When Unreachable Voicemail Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die an eine definierte Voicemail umgeleitet werden. |
WAHR, FALSCH |
Hunt Group Enable |
Optional |
Optional |
Verwenden Sie diese Spalte, um den Sammelanschluss zu aktivieren oder zu deaktivieren. |
AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert |
Alternate Number Distinctive Ringing Enable |
Optional |
Optional |
Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Rufmuster in die Spalte Rufmuster für alternative Nummern ein. |
WAHR, FALSCH |
Alternate Numbers Action |
Optional |
Optional |
Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern und ersetzen Sie sie nur durch die in dieser Zeile hinzugefügten alternativen Nummern. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
Agent Action |
Optional |
Optional |
Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um den in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Wenn Sie „ ERSETZEN“ eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
Allow Agents To Use Hunt Group Number As Caller ID |
Optional | Optional |
Aktivieren Sie den Umschalter, damit die Agenten die Nummer des Sammelanschlusses als Anrufer-ID verwenden können. |
WAHR, FALSCH |
Alternate Number1, Alternate Number2… Alternate Number10 |
Optional |
Optional |
Geben Sie die alternativen Nummern ein, die Sie dem Sammelanschluss zuweisen möchten. |
Beispiel: 1112223333 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein. Zeichenlimit: 1–23 |
Alternate Number1 Ring Pattern, Alternate Number2 Ring Pattern… Alternate Number10 Ring Pattern |
Optional |
Optional |
Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
Agent1 ID, Agent2 ID… Agent50 ID |
Optional |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Sammelanschlussgruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1–161 |
Agent1 Weight, Agent2 Weight... Agent50 Weight |
Optional |
Optional |
Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für den Sammelanschluss gewichtet ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein. |
Bereich: 0-100 |
Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten sowie die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung (falls zutreffend) enthalten. Einer Sammelanschlussgruppe können maximal 1.000 Agenten zugewiesen werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
1 |
Geben Sie die 50 Agenten und ggf. die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung ein, die Sie in der ersten Zeile des Sammelanschlusses, den Sie hinzufügen oder bearbeiten, hinzufügen oder bearbeiten möchten. |
2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
3 |
Fahren Sie damit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. Eine Sammelanschlussgruppe kann maximal 1.000 Agenten umfassen. |
Sammelanschlussgruppen gesammelt hinzufügen
Um Sammelanschlüsse gesammelt hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen Sie sie aus.
Sie können die Einstellungen für die Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss nicht gesammelt ändern. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss finden Sie unter Einstellungen für die Anrufweiterleitung für Sammelanschluss bearbeiten .
1 | |
2 |
Gehen Sie zu . |
3 |
Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten . |
4 |
Klicken Sie auf . |
5 |
Wählen Sie einen Standort für den Sammelanschluss aus, den Sie hinzufügen möchten. |
6 |
Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen. |
7 |
Füllen Sie die Tabelle aus. |
8 |
Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
9 |
Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Sammelanschlussgruppen gesammelt bearbeiten
Um Sammelanschlüsse gesammelt zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen in der Tabelle vor.
Sie können die Einstellungen für die Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss nicht gesammelt ändern. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss finden Sie unter Einstellungen für die Anrufweiterleitung für Sammelanschluss bearbeiten .
1 | |
2 |
Gehen Sie zu . |
3 |
Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten . |
4 |
Klicken Sie auf . |
5 |
Wählen Sie einen Standort für den Sammelanschluss aus, den Sie ändern möchten. |
6 |
Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für den ausgewählten Sammelanschluss die maximale Anzahl an Zeilen überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen für jede CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien. |
7 |
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor. |
8 |
Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
9 |
Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |