Referenz zum CSV-Dateiformat für Webex Calling-Sammelanschluss

Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

Lesen Sie vor dem Hochladen der CSV-Datei Ihres Sammelanschlusses Folgendes: Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV , um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.

Sie können entweder Ihre aktuellen Sammelanschlüsse exportieren, sodass Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Sammelanschlüssen exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.

Export der CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.

Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei des Sammelanschlusses finden Sie in der folgenden Tabelle.
Die maximale Anzahl an Sammelanschlüssen pro Standort beträgt 1.000.
Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

CSV-Datei vorbereiten

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie Sammelanschlüsse gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.

Spalten sind obligatorische oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie die CSV-Datei verwenden, um eine neue Sammelanschlussgruppe hinzuzufügen oder eine vorhandene Sammelanschlussgruppe zu bearbeiten.

Spalte

Obligatorisch oder optional

(Sammelanschluss hinzufügen)

Obligatorisch oder optional

(Bearbeiten einer Sammelanschlussgruppe)

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen des Sammelanschlusses ein. Namen von Sammelanschlüssen am selben Standort müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Sammelanschlüsse an unterschiedlichen Standorten befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: Sammelanschluss San Jose

Zeichenlimit: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisch (wenn Durchwahl leer gelassen wird)

Optional

Geben Sie die Telefonnummer des Sammelanschlusses ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig.

Beispiel: +12815550100

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.

Durchwahl

Obligatorisch (wenn die Telefonnummer leer gelassen wird)

Optional

Geben Sie den Anschluss des Sammelanschlusses ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Durchwahl mit zwei bis sechs Ziffern.

00-999999

Standort

Obligatorisch

Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieser Anrufverteilungsgruppe ein.

Beispiel: San Jose

Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.

Vorname der Anrufer-ID

Optional

Geben Sie den Vornamen ein, der für die Anrufleitungs-ID (CLID) des Sammelanschlusses angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.

Beispiel: San

Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Zeichenlimit: 1-30

Nachname der Anrufer-ID

Optional

Geben Sie den Nachnamen ein, der für die Anrufleitungs-ID (CLID) des Sammelanschlusses angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.

Beispiel: Jose

Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Zeichenlimit: 1-30

Sprache

Optional

Geben Sie die Ansagesprache für Ihren Sammelanschluss ein.

Beispiel: en_us

Zeitzone

Optional

Geben Sie die Zeitzone des Sammelanschlusses ein. Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne für diese Sammelanschlussgruppe.

Beispiel: Amerika/Chicago

Zeichenlimit: 1-127

Muster für Anrufverteilung

Obligatorisch

Optional

Geben Sie das Routing-Muster des Sammelanschlusses ein. Wählen Sie eine der unterstützten Richtlinien aus.

ZIRKULAR, REGELMÄSSIG, GLEICHZEITIG, EINHEITLICH, GEWICHTET

Weiterleitung nach Festlegen der Anzahl der Klingelzeichen aktivieren

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie Anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen fortzufahren. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in der nächsten Spalte ein.

WAHR, FALSCH

Weiterleitung nach bestimmter Klingelanzahl

Optional

Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird.

Bereich: 1-20

Weiterleiten bei Besetztzeichen aktivieren

Optional

Wenn diese Option aktiviert ist, ruft der Sammelanschluss die Agenten nicht an, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden. Der Anruf wird an den nächsten Agenten im Sammelanschluss weitergeleitet. Wenn der Agent die Anklopffunktion aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeleitet wird, warten alle, bis der Agent wieder inaktiv wird.

WAHR, FALSCH

Weiterleiten nach Klingeln – Aktivieren

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht angenommene Anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine bestimmte Telefonnummer weitergeleitet zu werden.

WAHR, FALSCH

Weiterleitungsnummer

Optional

Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht angenommene Anrufe weitergeleitet werden.

Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig.

Beispiel: +12815550100

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.

Weiterleiten nach Klingeln

Optional

Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die gewartet werden soll, bevor die Weiterleitung an die entworfene Nummer erfolgt.

Bereich: 1–99

Weiterleiten nach Klingeln der Voicemail – Aktivieren

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht angenommener Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.

WAHR, FALSCH

Umleiten, wenn nicht erreichbar – Aktivieren

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht angenommene Anrufe, die an eine definierte Telefonnummer umgeleitet werden.

WAHR, FALSCH

Umleiten, wenn Nummer nicht erreichbar

Optional

Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn sie nicht angenommen werden.

Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig.

Beispiel: +12815550100

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.

Umleiten bei nicht erreichbarer Voicemail – Aktivieren

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung nicht angenommener Anrufe an eine definierte Voicemail.

WAHR, FALSCH

Eindeutiger Rufton – Aktivieren

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie das eindeutige Klingeln für Sammelanschlussanrufe. Wenn diese Option aktiviert ist, hören Agenten einen eindeutigen Rufton, wenn sie Anrufe von der Sammelanschlussgruppe erhalten.

Zudem sollten Sie den Typ des gewünschten eindeutigen Ruftonmusters in der nächsten Spalte eingeben.

WAHR, FALSCH

Eindeutiges Ruftonmuster

Optional

Wenn „Eindeutiger Rufton“ aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ

Sammelanschluss aktivieren

Optional

Verwenden Sie diese Spalte, um den Sammelanschluss zu aktivieren oder zu deaktivieren.

AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert

Eindeutiger Rufton für alternative Nummern – Aktivieren

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Rufmuster in die Spalte Rufmuster für alternative Nummern ein.

WAHR, FALSCH

Aktion für alternative Nummern

Optional

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, werden alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern entfernt und nur durch die in dieser Zeile hinzugefügten alternativen Nummern ersetzt.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agentenaktion

Optional

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Alternative Nummer(n)

Optional

Geben Sie die alternative(n) Nummer(n) ein, die Sie dem Sammelanschluss zuweisen möchten.

Beispiel: 1112223333

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.

Zeichenlimit: 1-23

Ruftonmuster für alternative Nummern

Optional

Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.

NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Sammelanschlussgruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlimit: 1-161

Agent1 Gewichtung,

Agent2 Gewichtung...

Agent50 Gewichtung

Optional

Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für den Sammelanschluss gewichtet ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Bereich: 0-100

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten sowie die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung (falls zutreffend) enthalten. Einer Sammelanschlussgruppe können maximal 1.000 Agenten zugewiesen werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Geben Sie die 50 Agenten und ggf. die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung ein, die Sie in der ersten Zeile des Sammelanschlusses, den Sie hinzufügen oder bearbeiten, hinzufügen oder bearbeiten möchten.

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

Name: Geben Sie den gleichen Namen wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Standort: Geben Sie den gleichen Standort wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Agentenaktion: Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

Agent1, Agent2 usw.: Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.
(Optional) Agent1 Gewichtung , Agent2 Gewichtung usw.: Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für den Sammelanschluss gewichtet ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Eine Sammelanschlussgruppe kann maximal 1.000 Agenten umfassen.

Sammelanschlussgruppen gesammelt hinzufügen

Um Sammelanschlüsse gesammelt hinzuzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

Die Einstellungen für die Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss können nicht gesammelt geändert werden. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss finden Sie unter Einstellungen für die Anrufweiterleitung für Sammelanschluss bearbeiten .

1	Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
2	Klicken Sie auf Sammelanschluss > Massenverwaltung .
3	Wählen Sie einen Standort für den Sammelanschluss aus, den Sie hinzufügen möchten.
4	Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.
5	Füllen Sie die Tabelle aus.
6	Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.
7	Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Sammelanschlussgruppen gesammelt bearbeiten

Um Sammelanschlüsse gesammelt zu ändern, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen in der Tabelle vor.

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.

Klicken Sie auf Sammelanschluss > Massenverwaltung .

Wählen Sie einen Standort für den Sammelanschluss aus, den Sie ändern möchten.

Klicken Sie auf Daten herunterladen.

Wenn die Daten für den ausgewählten Sammelanschluss die maximale Anzahl an Zeilen überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen für jede CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.