Verwalten von Sammelgruppen im Control Hub

Sammelanschlüsse leiten eingehende Anrufe in einem vorgegebenen Muster an bestimmte Mitarbeiter weiter. Der Anruf wird weitergeleitet, indem einer Gruppe von Mitarbeitern eine Telefonnummer zugewiesen wird und dann Regeln definiert werden, beispielsweise wie der Anruf entgegengenommen werden soll, wie lange der Anruf in der Warteschleife bleibt und an wen der Anruf weitergeleitet werden soll.

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:

Ein Vertriebsteam, das eine sequentielle Weiterleitung wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.
Ein Support-Team, das möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf entgegennehmen kann.

Erstellen sie eine Sammelanschluss

Wenn ein Anruf bei einer Sammelanschlussgruppe eingeht und an einen Agenten weiterleitet, funktioniert die Funktion zur Agenten-Anrufweiterleitung nicht.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Add New, um eine neue Hunt Group zu erstellen.
4	Geben Sie auf der Seite Grundlagen die folgenden Details ein und klicken Sie auf Weiter. Standort– Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus. Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Anrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren. Name des Sammelanschlusses– Geben Sie einen Namen für den Sammelanschluss ein. Telefonnummer und Nebenstelle– Weisen Sie eine primäre Telefonnummer zu and/or eine Erweiterung der Sammelanschlussgruppe. Wenn Sie das Durchwahlfeld leer lassen, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Durchwahl für diesen Sammelanschluss zu. Informationen zum Ändern der Telefonnummer oder Durchwahl finden Sie unter Telefonnummern des Sammelanschlusses bearbeiten. Agenten dürfen die Nummer des Sammelanschlusses als Anrufer-ID verwenden– Aktivieren Sie den Schalter, um Agenten die Verwendung der Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID zu gestatten. Bei Standorten in Indien müssen der Standort der Sammelanschlussgruppe und der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone verwenden. Wenn es anders ist, wird dem Agenten die Anrufer-ID des Sammelanschlusses nicht angezeigt. Diese Einschränkung trägt dazu bei, Anruffehler und mögliche Abrechnungsprobleme zu vermeiden und stellt die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften sicher. Beispiele für ungültige standortübergreifende Rufnummernverwendung: Agent am Standort in den USA, der die Anrufgruppennummer eines Standorts im Vereinigten Königreich verwendet. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1, der die Sammelanschlussnummer aus Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2 verwendet. Jeder Versuch, die Richtlinie Agenten dürfen Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden für einen Sammelanschluss zu deaktivieren, wird abgelehnt, wenn ein Agent den Sammelanschluss als Anrufer-ID für seinen Agenten verwendet. Vorname und Nachname der Anrufer-ID– Geben Sie den Vornamen und Nachnamen der Anrufer-ID für die Sammelanschlussgruppe ein. Die Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieser Sammelanschlussgruppe weitergeleitet werden. Für Kunden im asiatisch-pazifischen Raum wird das Feld „Anrufer-ID-Name“ automatisch mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld „Anrufer-ID-Name“ nicht ändern. Sprache– Wählen Sie die Sprache für die Audioansage aus der Dropdown-Liste aus.
5	Wählen Sie auf der Seite Anrufweiterleitung eine der folgenden Optionen und klicken Sie auf Weiter. Rundlauf (max. 1.000 Agenten)– Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf entgegengenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Von oben nach unten (max. 1.000 Agenten)– Sendet den Anruf der Reihe nach durch die Mitglieder der Sammelanschlussgruppe, wobei jedes Mal von oben begonnen wird. Längste Leerlaufzeit (max. 1.000 Agenten)– Sendet Anrufe an das Mitglied, das sich am längsten im Leerlaufzustand befindet. Wenn sie nicht antworten, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten untätig war, und so weiter, bis der Anruf beantwortet wird. Gewichtet (Max. 100 Agenten)– Sendet Anrufe an inaktive Mitglieder basierend auf den Prozentsätzen, die Sie jedem Mitglied der Sammelgruppe zuweisen (bis zu 100%). Gleichzeitig (max. 50 Agenten)– Sendet Anrufe gleichzeitig an alle Mitglieder einer Sammelanschlussgruppe. Wenn bei der Hunt-Gruppe mit gleichzeitiger Rufeinstellung ein anderer Benutzer in der Hunt-Gruppe einen Anruf entgegennimmt, erhalten Sie im CallReleasedEvent eine CompletedElsewhere-Anzeige. Sie können den Schalter Weiter nach festgelegter Anzahl von Klingelzeichen aktivieren und bei Bedarf die Anzahl der Klingelzeichen festlegen, die auf Ihre Anrufweiterleitungsauswahl angewendet werden soll.
6	Aktivieren Sie auf der Seite Routing-Einstellungen bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen und klicken Sie auf Weiter. Weiterschalten bei Besetzt– Die Sammelanschlussgruppe ruft Mitglieder, die bereits telefonieren, nicht an und schaltet zum nächsten verfügbaren Mitglied weiter. Wenn ein Mitglied beschäftigt ist und die Anklopfoption aktiviert hat, hört es einen Anklopfton, bis es den Anruf ablehnt oder inaktiv wird. Weiterleitung nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen– Unbeantwortete Anrufe werden nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine bestimmte Nummer weitergeleitet. Anrufe umleiten, wenn keiner der Agenten erreichbar ist– Unbeantwortete Anrufe werden an eine festgelegte Telefonnummer umgeleitet. Diese Option gilt für Telefonanrufe, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht beantwortet werden. Bei Benutzern, die ausschließlich ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe bei einem Netzwerkausfall nicht umgeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten besetzt sind oder wenn die Sammelanschlussgruppe besetzt ist– Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie eine Rufumleitungsnummer angeben. Die unbeantworteten Anrufe werden an die angegebene Nummer weitergeleitet, wenn der Sammelanschluss besetzt ist. Dies gilt für Anrufe, die nicht beantwortet werden, weil alle Hunt-Group-Agenten beschäftigt sind oder wenn die Hunt-Group-Besetzt-Option aktiviert ist. Sie können auch die Option „An Voicemail senden“ auswählen, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschluss „Besetzt“ aktivieren– Durch Aktivieren dieser Option wird der Sammelanschlussstatus auf „Besetzt“ gesetzt und alle neuen Anrufe werden als „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Funktion „Anrufgruppe besetzt“ aktiviert ist. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Option „Anrufgruppe besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie die Besetztoption für Sammelanschlüsse steuern, können Agenten diese mithilfe von FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren. Agenten dürfen den Besetztstatus des Sammelanschlusses ändern– Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.
7	Suchen Sie auf der Seite Agenten auswählen Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen, fügen Sie sie der Anrufliste hinzu und klicken Sie auf Weiter. Fügen Sie je nach der von Ihnen gewählten Option Anrufweiterleitung Informationen hinzu, z. B. die prozentuale Gewichtung von Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen. Für die kreisförmige Anrufweiterleitung können Sie Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag & Drop in der Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition verschieben. Wenn einem Agenten nur eine Nebenstelle zugewiesen ist, stellen Sie sicher, dass sein Standort über eine Hauptnummer verfügt. Ohne eine Hauptnummer werden Anrufe an die Sammelanschlussgruppe nicht an den Nur-Nebenstellen-Agenten weitergeleitet.
8	Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen Ihre Sammelanschlusseinstellungen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Angaben eingegeben haben.
9	Klicken Sie auf Erstellen, um die Sammelanschlussgruppe zu erstellen.

Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie im Control Hub eine neue Sammelanschlussgruppe erstellen.

Deaktivieren einer Sammelanschluss

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie aus der Liste einen zu deaktivierenden Sammelanschluss aus.
5	Schalten Sie den Schalter Sammelanschluss aktivieren aus, um den Sammelanschluss zu deaktivieren.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Bearbeiten Sammelanschluss allgemeinen Einstellungen

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie eine Sammelanschlussgruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.
5	Klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen.
6	Zeigen Sie die Sprache im Dropdownmenü Sprache an oder bearbeiten Sie sie.
7	Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.
8	Anzeigen oder Bearbeiten des Anrufer-ID . Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.
9	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Telefonnummern

Bearbeiten Sie Telefonnummern und Alternativnummern und weisen Sie Anrufgruppen unterschiedliche Klingelmuster zu.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie eine Sammelanschlussgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Telefonnummer.
6	Bearbeiten Sie die Telefonnummer und Durchwahl. Wenn Sie beim Erstellen des Sammelanschlusses das Durchwahlfeld leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Durchwahl für diesen Sammelanschluss zu.
7	Aktivieren Sie den Schalter Agenten dürfen Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden, um den Agenten die Verwendung der Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID zu gestatten. Es besteht die Einschränkung, dass sowohl der Standort der Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID der Sammelanschlussgruppe dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung trägt dazu bei, Anruffehler und mögliche Abrechnungsprobleme zu vermeiden und stellt die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften sicher. Beispiele für ungültige standortübergreifende Rufnummernverwendung: Agent am Standort USA verwendet die Anrufgruppennummer am Standort Großbritannien. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1, der die Sammelanschlussnummer aus Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2 verwendet.
8	Suchen und fügen Sie im Dropdown-Menü Alternative Nummern die alternativen Nummern hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen.
9	Aktivieren oder deaktivieren Sie Distinctive Ringing Pattern.
10	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der Agenteneinstellungen für Benutzer

Vorbereitungen

Der Control Hub-Administrator aktiviert die Telefonnummer, die als ausgehende Telefonnummer für die Agenten im Anruf verwendet werden soll. queue/hunt Gruppe.
Bei der Aktivierung der Telefonnummer kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der spezifischen queue/hunt Gruppen-CLID gemäß persistenter Konfiguration.
Die Agenten können auch eine temporäre CLID-Konfiguration mithilfe des FAC-Codes einrichten #80 den Anruf zu verwenden queue/hunt Gruppenrufnummer als CLID für den ausgehenden Anruf oder #81 für ausgehende Standard-Anrufer-ID als als CLID angezeigte Telefonnummer.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Management > Benutzer.
3	Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellungen konfigurieren möchten.
4	Klicken Sie auf Anrufen und gehen Sie zum Abschnitt Agenteneinstellungen.
5	Klicken Sie auf die Agent-Anrufer-ID. Sie können die Anrufer-ID des Agenten entweder auf die eigene Anrufer-ID des Agenten oder auf eine bestimmte Anrufwarteschlange bzw. einen Sammelanschluss einstellen.
6	Konfigurieren Sie die Agenten-Anrufwarteschlange oder die Sammelanschluss-ID mit den folgenden Optionen: Konfigurierte Anrufer-ID– Die Anrufer-ID, die bereits für den Agenten konfiguriert ist. Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder des Sammelanschlusses– Suchen Sie nach der Nummer oder dem Warteschlangennamen und wählen Sie die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder des Sammelanschlusses aus der Dropdown-Liste aus. Wenn der von Ihnen ausgewählte Agent nicht Teil der Anrufwarteschlange oder des Sammelanschlusses ist, ist diese Option standardmäßig deaktiviert. Es besteht die Einschränkung, dass sowohl der Standort der Anrufwarteschlange bzw. des Sammelanschlusses als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird dem Agenten die Anrufwarteschlange oder die Anrufer-ID der Sammelanschlussgruppe nicht angezeigt. Diese Einschränkung trägt dazu bei, Anruffehler und mögliche Abrechnungsprobleme zu vermeiden und stellt die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften sicher. Beispiele für ungültige standortübergreifende Rufnummernverwendung: Agent am Standort USA verwendet die Anrufwarteschlange oder die Anrufgruppennummer des Standorts Großbritannien. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1, der die Anrufwarteschlange oder die Anrufgruppennummer aus Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2 verwendet.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Sammelanschluss

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie eine Sammelanschlussgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufweiterleitung.
6	Aktivieren Sie den Schalter Anrufweiterleitung.
7	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anrufe immer weiterleiten– Leitet Anrufe immer an eine bestimmte Nummer weiter. Anrufe selektiv weiterleiten– Leitet Anrufe abhängig von Kriterienregeln an eine bestimmte Nummer weiter. Wenn Sie „Anrufe selektiv weiterleiten“ wählen, muss mindestens eine Weiterleitungsregel angewendet werden, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist. Anrufe nach Modus weiterleiten– Leitet Anrufe basierend auf den Betriebsmodi weiter. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Anrufweiterleitung basierend auf Betriebsmodi in Webex Calling.
8	Weisen Sie bei Anrufe immer weiterleiten und Anrufe selektiv weiterleitendie Nummer zu, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten. Wenn Sie Immer weiterleiten oder Selektiv weiterleitenwählen, können Sie auch An Voicemail senden auswählen, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.
9	Erstellen Sie für selektive Anrufanrufeeine Regel, indem Sie auf " Zu vorwärts" oder " Wenn nicht zu umenden hinzufügen" klicken.
10	Erstellen Sie einen Regelnamen.
11	Wählen Sie für Weiterleitungszeitpunkteinen Geschäftsplan und einen Feiertagsplan aus der Dropdown-Liste aus. Es ist zwingend erforderlich, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen.
12	Wählen Sie unter "Weiter an" mindestens eine Option aus der Standardtelefonnummer aus , oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.
13	Wählen Sie für Anrufevon eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus den folgenden Optionen aus: Beliebige Nummer– Leitet alle Anrufe in der angegebenen Regel weiter. Alle privaten Nummern– Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter. Alle nicht verfügbaren Nummern– Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter. Bestimmte Nummern hinzufügen– Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern weiter.
14	Wählen Sie für Anrufe aneine Nummer aus der Dropdown-Liste aus, um unter dieser Nummer eingehende Anrufe weiterzuleiten.
15	Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Weiterleitung von Anrufen erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

Die Regeln sind in der Tabelle nach Regelnamenzeichen sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_ruleusw.
Die Regel „Nicht weiterleiten“ hat immer Vorrang vor der Regel „Weiterleiten“.
Die Regeln werden in der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Ist jedoch eine Regel erfüllt, prüft das System die nächste Regel nicht mehr. Wenn Sie zuerst die spezifische Regel überprüfen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn die Feiertagsregel vor der Regel für Geschäftsschließungszeiten geprüft werden soll, benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen der selektiven Anrufweiterleitung finden Sie unter Selektive Anrufweiterleitung für Webex Calling konfigurieren.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder löschen Schaltfläche „Löschen“, dargestellt durch ein Papierkorbsymbol klicken.

Einstellungen für die Anrufweiterleitung der Sammelanschlussgruppe im Control Hub, Regeltabelle „Wann weiterleiten“ und „Wann nicht weiterleiten“.

Hinzufügen oder Löschen von Benutzern, Arbeitsbereichen und virtuellen Leitungen in einer vorhandenen Sammelanschlussgruppe

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie eine Sammelanschlussgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Agenten.
6	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten. Um Mitglieder der Sammelanschlussgruppe zu löschen, klicken Sie auf .
7	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsmuster

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie eine Sammelanschlussgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufweiterleitungsmuster.
6	Bearbeiten Sie die folgenden Optionen: Wenn Sie Ihr Anrufweiterleitungsmuster von einem Muster, das 1.000 Mitglieder der Sammelanschlussgruppe umfasst, in ein Muster ändern, das nur 100 oder 50 Mitglieder umfasst, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen. Rundlauf (max. 1.000 Agenten)– Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf entgegengenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Von oben nach unten (max. 1.000 Agenten)– Sendet den Anruf der Reihe nach durch die Warteschlange der Mitglieder, wobei jedes Mal von oben begonnen wird. Längste Inaktivität (max. 1.000 Agenten)– Sendet Anrufe an das Mitglied, das am längsten inaktiv war. Wenn sie nicht antworten, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten untätig war, und so weiter, bis der Anruf beantwortet wird. Gewichtet (Max. 100 Agenten)– Sendet Anrufe an inaktive Mitglieder basierend auf den Prozentsätzen, die Sie jedem Mitglied der Sammelgruppe zuweisen (bis zu 100%). Gleichzeitig (max. 50 Agenten)– Sendet Anrufe gleichzeitig an alle Mitglieder einer Sammelanschlussgruppe.
7	Klicken Sie auf Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen, um die Liste der Agenten zu bearbeiten.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsoptionen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie eine Sammelanschlussgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufweiterleitungsoptionen.
6	Mit den Umschaltschaltschalten können Sie diese Funktionen ein- oder ausschalten. Weiter nach festgelegter Anzahl von Klingelzeichen– Wenn diese Option aktiviert ist, erhält ein Mitglied der Sammelanschlussgruppe während eines Gesprächs keine Benachrichtigung darüber, dass ein Anruf für ihn in der Warteschlange steht, und wird nach einer ausgewählten Anzahl von Klingelzeichen zum nächsten Mitglied weitergeleitet. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Klingelzeichen angezeigt wird. Weiterschalten bei Besetzt– Die Sammelanschlussgruppe ruft die Mitglieder nicht an, wenn diese bereits ein anderes Gespräch führen, und schaltet zum nächsten Mitglied der Sammelanschlussgruppe weiter. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist. Weiterleitung nach einer Anzahl von Klingelzeichen– Unbeantwortete Anrufe werden nach der festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine bestimmte Nummer weitergeleitet. Anrufe umleiten, wenn keiner der Agenten erreichbar ist– Unbeantwortete Anrufe werden an eine festgelegte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Telefonanrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht beantwortet werden. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten besetzt sind oder der Sammelanschluss besetzt ist– Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Anrufweiterleitungsziel festlegen. Unbeantwortete Anrufe werden bei besetztem Sammelanschluss an die festgelegte Rufnummer weitergeleitet. Dies kann für Anrufe gelten, die nicht beantwortet werden, weil alle Anrufgruppen-Agenten beschäftigt sind oder wenn die Option „Anrufgruppe besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschluss „Besetzt“ aktivieren– Durch Aktivieren dieser Option wird der Sammelanschlussstatus auf „Besetzt“ gesetzt und alle neuen Anrufe werden als „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Option „Anrufgruppe besetzt“ aktiviert ist. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Funktion „Anrufgruppe besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie die Besetztmeldung bei Sammelanschlüssen steuern, können Agenten die Besetztmeldung bei Sammelanschlüssen auch mithilfe von FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren. Agenten dürfen den Besetztstatus des Sammelanschlusses ändern– Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.

Massenverwaltung von Sammelanschlüssen

Sie können Sammelgruppen mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen Sammelanschluss verwalten.

Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

Lesen Sie vor dem Sammelanschluss CSV Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um die CSV-Konventionen zu verstehen.
Sie können die aktuellen Sammelanschlüsse exportieren, um Ihren vorhandenen Datensatz hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern, oder Sie können einen Beispielsatz von Sammelanschlüssen exportieren. Sobald Sie Änderungen vorgenommen haben, können Sie die Datei über die Massenfunktionen hochladen.

Exportieren einer CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In solchen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei den vollständigen Datensatz bzw. die vollständigen Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.
Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Hunt-Group-CSV finden Sie in der folgenden Tabelle.
Die maximale Anzahl von Sammelanschlüssen für jeden Standort beträgt 1.000.
Die maximale Zeilenanzahl beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie bei Arbeitsbereichen den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

Bereiten Sie Ihre CSV-Datei vor

Verwenden Sie diese Tabelle, um die obligatorischen und optionalen Felder anzuzeigen und zu bestimmen, was Sie beim Massenhinzufügen oder Bearbeiten von Sammelanschlüssen benötigen.

Spalten sind obligatorische oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie die CSV-Datei zum Hinzufügen einer neuen Sammelanschlussgruppe oder zum Bearbeiten einer vorhandenen Sammelanschlussgruppe verwenden.

Spalte	Obligatorisch oder optional (Fügen Sie eine Sammelanschluss)	Pflicht- oder optional (Bearbeiten einer Sammelanschluss)	Beschreibung	Unterstützte Werte
Name	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen der Sammelrufgruppe ein. Die Namen der Sammelanschlüsse müssen innerhalb desselben Standorts eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Sammelanschlüsse an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben.	Beispiel: San Jose Hunt Group Zeichenlänge: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisch (wenn die Erweiterung leer ist)	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Das System lässt für den CSV-Import nur E.164-Nummern zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss sich im Control Hub auf der Registerkarte Nummern befinden.
Erweiterung	Obligatorisch (wenn die Telefonnummer leer ist)	Optional	Geben Sie die Sammelanschluss ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Zwei- bis zehnstellige Durchwahl. 00-999999
Standort	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieses Anrufs Sammelanschluss.	Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.
Vorname der Anrufer-ID	Optional	Optional	Geben Sie den Vornamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: San Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30
Nachname der Anrufer-ID	Optional	Optional	Geben Sie den Nachnamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe weitergeleitet werden.	Beispiel: Jose Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30
Sprache	Optional	Optional	Geben Sie die Ankündigungssprache für Ihr Sammelanschluss.	Beispiel: en_us
Zeitzone	Optional	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Zeitzonenschlüssel ein. Diese Zeitzone gilt für die Für dieses Programm Sammelanschluss.	Beispiel: Amerika oder Chicago Zeichenlimit: 1–127
Muster für Anrufverteilung	Obligatorisch	Optional	Geben Sie das Sammelanschluss-Routing-Muster ein. Wählen Sie eine der unterstützten Richtlinien aus.	ZIRKULAR, REGELMÄßIG, GLEICHZEITIG, UNIFORM, GEWICHTET
Vorverkauf nach festgelegter Klingelanzahl aktiviert	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen vor sich zu sein. Falls aktiviert, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in die nächste Spalte ein.	WAHR, FALSCH
Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird.	Bereich: 1–20
Vorverkauf bei Besetzt Aktivieren	Optional	Optional	Wenn diese Option aktiviert ist, ruft die Sammelanschlussgruppe die Agenten nicht an, wenn diese gerade ein anderes Gespräch führen. Der Anruf wird an den nächsten Agenten im Sammelanschluss. Wenn für den Agenten die Anklopffunktion aktiviert ist und der Anruf an ihn weitergeleitet wird, wartet der Anruf, bis der Agent wieder inaktiv ist.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht weitergeleitete Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die vor dem Weiterleiten zur entwickelten Nummer gewartet werden sollen.	Bereich: 1–99
Nummer der Ums-Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht weitergeleitete Anrufe weitergeleitet werden.	Das System lässt für den CSV-Import nur E.164-Nummern zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss sich im Control Hub auf der Registerkarte Nummern befinden.
Vorwärts nach Klingeln Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht weiterbeantworteter Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Sammelanschluss bei Besetzt aktiviert	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um die Besetztmeldung der Sammelanschlussgruppe zu aktivieren oder zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Agenten dürfen den Besetzt-Status des Sammelanschlusses ändern	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Schalter, um es Agenten zu ermöglichen, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.	WAHR, FALSCH
Umleiten bei Besetzt aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von besetzten Anrufen an eine festgelegte Telefonnummer.	WAHR, FALSCH
Rufumleitung bei besetzter Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn die Leitung besetzt ist.	Beispiel: +12815550100
Umleiten bei Besetzt Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von besetzten Anrufen an eine definierte Voicemail.	WAHR, FALSCH
Umleiten bei nicht erreichbarer Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung nicht erreichbarer Anrufe an eine definierte Telefonnummer.	WAHR, FALSCH
Umleiten, wenn Nummer nicht erreichbar	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn Sie nicht erreichbar sind.	Beispiel: +12815550100
Umleiten bei nicht erreichbarer Voicemail-Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung nicht erreichbarer Anrufe an eine definierte Voicemail.	WAHR, FALSCH
Sammelaktion aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um den Bereich zu aktivieren oder Sammelanschluss.	AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert
Eindeutiger Rufton für alternative Nummern – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Rufmuster in die Spalte Rufmuster für alternative Nummern ein.	WAHR, FALSCH
Aktion für alternative Nummern	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Wenn Sie REPLACEeingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern und ersetzen sie durch die alternativen Nummern, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Agentenaktion	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um den in der Zeile aufgeführten Agenten zu entfernen. Wenn Sie REPLACEeingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie durch die Agenten, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Agenten dürfen die Hunt-Group-Nummer als Anrufer-ID verwenden	Optional	Optional	Aktivieren Sie den Schalter, damit die Agenten die Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden können.	WAHR, FALSCH
Alternative Nummer1, Alternative Nummer 2… Alternative Nummer10	Optional	Optional	Geben Sie die alternativen Nummern ein, die der Sammelanschlussgruppe zugewiesen werden sollen.	Beispiel: 1112223333 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein. Zeichenlimit: 1–23
Alternatives Ruftonmuster Nummer 1, Alternatives Ruftonmuster Nummer 2 … Alternatives Ruftonmuster Nummer 10	Optional	Optional	Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.	NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID	Optional	Optional	Geben Sie die Agenten ein, die Sie dem Unternehmen zuweisen Sammelanschluss. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.	Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1–161
Agent1 Gewichtung, Agent2 Gewichtung... Agent50 Gewichtung	Optional	Optional	Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für das Sammelanschluss ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.	Bereich: 0-100

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten sowie die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung (falls zutreffend) enthalten. Einer Sammelanschluss können maximal 1.000 Agenten zugewiesen sein. Um mithilfe der CSV-Datei mehr als 50 Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, befolgen Sie diese Schritte.

Geben Sie die 50 Agenten und ggf. die entsprechende Gewichtung der Anrufweiterleitung ein, die Sie in der ersten Zeile für das hinzugefügte oder bearbeitete Sammelanschluss hinzufügen oder bearbeiten möchten.

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

Name– Geben Sie denselben Namen wie in der vorhergehenden Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Standort– Geben Sie denselben Standort wie in der vorhergehenden Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Agentenaktion– Geben Sie ADD ein, um die Agenten hinzuzufügen, die Sie in dieser Zeile auflisten. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie REPLACEeingeben, werden alle zuvor eingegebenen Agenten entfernt und durch die Agenten ersetzt, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.
Agent1, Agent2usw. – Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.
(Optional) Agent1-Gewichtung, Agent2-Gewichtungusw. – Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für den Sammelanschluss gewichtet ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

Fahren Sie damit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Eine Sammelanschluss kann bis zu 1.000 Agenten haben.

Sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen hinzufügen

Um mehrere Sammelanschlüsse hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen Sie sie aus.

Sie können die Anrufweiterleitungseinstellungen für einen Sammelanschluss nicht in großen Mengen ändern. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss finden Sie unter Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss konfigurieren.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Klicken Sie auf Verwalten > Massenverwaltung.
5	Wählen Sie einen Ort für die Sammelanschluss, die Sie hinzufügen möchten.
6	Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.
7	Füllen Sie die Tabelle aus.
8	Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch oder klicken Sie auf „Datei auswählen“.
9	Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Sammel sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen bearbeiten

Um Sammelanschlussgruppen zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Hunt Group und klicken Sie auf Manage.
4	Klicken Sie auf Verwalten > Massenverwaltung.
5	Wählen Sie einen Speicherort für Sammelanschluss, den Sie ändern möchten.
6	Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für die von Ihnen ausgewählte Sammelanschlussgruppe das Maximum überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen für jede CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren enthaltenen CSV-Dateien.
7	Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.
8	Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.
9	Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Danke für Ihr Feedback.