Limites et exigences connues

  • Avant de télécharger le fichier CSV de votre groupe de recherche, assurez-vous de lire Mise à disposition en lot des éléments Webex Calling à l’aide du fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez soit exporter vos groupes de recherche actuels, ce qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, soit exporter un échantillon de groupes de recherche. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.


    Exportation d’un fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé. Le fichier ZIP contient l’ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devrez fournir lorsque vous remplirez le modèle CSV. Les champs spécifiques pour le fichier CSV du groupe de recherche se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximum de groupes de recherche pour chaque emplacement est de 1 000.

  • Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (sans compter l’en-tête).

  • Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois pour plus d’informations.

Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs et ce que vous devrez déterminer lors de l’ajout ou de la modification de groupes de recherche en lot.


Les colonnes sont soit des champs obligatoires, soit des champs facultatifs. Cela varie selon que vous utilisez le fichier CSV pour ajouter un nouveau groupe de recherche ou modifier un groupe de recherche existant.

Colonne

Obligatoire ou facultative

(Ajouter un groupe de recherche)

Obligatoire ou facultative

(Modifier un groupe de recherche)

Description

Valeurs prises en charge

Nom

Obligatoire

Obligatoire

Saisissez le nom du groupe de recherche. Les noms de groupes de recherche situés au même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de recherche se trouvent dans des emplacements différents, ils peuvent avoir le même nom.

Exemple : Groupe de recherche de San Jose

Longueur de caractères : 1 à 30

Numéro de téléphone

Obligatoire (si le numéro de poste est vide)

Facultatif

Saisissez le numéro de téléphone du groupe de recherche. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV.

Exemple : +12815550100


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Numéro de poste

Obligatoire (si le numéro de téléphone est vide)

Facultatif

Saisissez le numéro de poste du groupe de recherche. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Numéro de poste de deux à six chiffres.

00-999999

Emplacement

Obligatoire

Obligatoire

Saisissez l’emplacement pour attribuer ce groupe de recherche d’appels.

Exemple : San Jose


 

L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub.

Prénom de l’ID d’appelant

Facultatif

Facultatif

Saisissez le prénom à afficher pour l’ID de ligne d’appel du groupe de recherche (CLID). L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.

Exemple : San


 

Seuls les caraxtères UTF-8 sont pris en charge.

Longueur de caractères : 1 à 30

Nom de l’ID d’appelant

Facultatif

Facultatif

Saisissez le nom à afficher pour l’ID de ligne d’appel du groupe de recherche (CLID). L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.

Exemple : Jose


 

Seuls les caraxtères UTF-8 sont pris en charge.

Longueur de caractères : 1 à 30

LANGUE

Facultatif

Facultatif

Saisissez la langue de l’annonce pour votre groupe de recherche.

Exemple : en_us

Fuseau horaire

Facultatif

Facultatif

Saisissez la clé de fuseau horaire du groupe de recherche. Ce fuseau horaire s’applique aux horaires appliqués à ce groupe de recherche.

Exemple : Amérique/Chicago

Longueur de caractères : 1-127

Modèle de routage d’appel

Obligatoire

Facultatif

Saisissez le modèle de routage du groupe de recherche. Choisissez l'une des politiques prises en charge.

CIRCULAIRE, RÉGULIER, SIMULTANÉ, UNIFORME, PONDÉRÉ

Avancer après activation du nombre défini de sonneries

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez l’avancement des appels après un nombre défini de sonneries. Si cette option est activée, saisissez le nombre de sonneries dans la colonne suivante.

VRAI, FAUX

Avance après le nombre de sonneries défini

Facultatif

Facultatif

Saisissez le nombre de sonneries pendant lequel vous devez attendre que l’agent actuellement recherché réponde avant de rechercher le prochain agent disponible.

Plage : 1 à 20

Activer l’avance lorsque la ligne occupée

Facultatif

Facultatif

Si cette option est activée, le groupe de recherche n’appelle pas les agents lorsqu’ils sont sur un autre appel. L'appel est transféré à l'agent suivant du groupe de recherche. Si l'agent a activé la mise en attente d'appel et que l'appel lui est transmis, alors tous attendent jusqu'à ce que l'agent redevienne inactif.

VRAI, FAUX

Activation des sonneries avant-arrière

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez le transfert des appels sans réponse vers un numéro de téléphone désigné après un nombre défini de sonneries.

VRAI, FAUX

Numéro de renvoi

Facultatif

Facultatif

Saisissez le numéro de téléphone dans lequel les appels sans réponse sont transférés.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV.

Exemple : +12815550100


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Sonneries avant après

Facultatif

Facultatif

Saisissez le nombre de sonneries à attendre avant de passer au numéro prévu.

Plage : 1 À 99

Activer le renvoi après les sonneries de la messagerie vocale

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez le transfert des appels sans réponse vers une messagerie vocale après un nombre défini de sonneries.

VRAI, FAUX

Activer le renvoi lorsqu’il n’est pas accessible

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez les appels sans réponse renvoyant vers un numéro de téléphone défini.

VRAI, FAUX

Renvoyer en cas d’inaccessibilité du numéro

Facultatif

Facultatif

Saisissez le numéro de téléphone vers lequel renvoyer les appels en cas d'absence de réponse.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV.

Exemple : +12815550100


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Activer le renvoi lorsque la messagerie vocale est inaccessible

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez les appels sans réponse vers une messagerie vocale définie.

VRAI, FAUX

Sonnerie distincte Activer

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez la sonnerie distincte pour les appels de groupe de recherche. Si cette option est activée, les agents entendent une sonnerie distincte lorsqu’ils reçoivent des appels du groupe de recherche.

Si l’option est activée, saisissez le modèle de sonnerie distincte que vous souhaitez attribuer dans la colonne suivante.

VRAI, FAUX

Modèle de sonnerie distincte

Facultatif

Facultatif

Si la sonnerie distincte est activée, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l'une des options suivantes.

NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT

Activation du groupe de recherche

Facultatif

Facultatif

Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver le groupe de recherche.

ACTIVÉE, DÉSACTIVÉE, activée, désactivée

Numéro alternatif Sonnerie distincte Activer

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez une sonnerie distincte pour les numéros alternatifs.

Si cette option est activée, saisissez le modèle de sonnerie dans la colonne Modèle de sonnerie des numéros alternatifs.

VRAI, FAUX

Action relative aux numéros alternatifs

Facultatif

Facultatif

Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne.

Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimez tous les numéros alternatifs alternatifs précédemment saisis et les remplacez par les numéros alternatifs que vous ajoutez sur cette ligne uniquement.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

Action de l’agent

Facultatif

Facultatif

Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés dans cette ligne.

Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

Autre(s) numéro(s)

Facultatif

Facultatif

Saisissez le(s) numéro(s) secondaire(s) à affecter au groupe de recherche.

Exemple : 1112223333


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Longueur de caractères : 1 à 23

Modèle de sonnerie des numéros alternatifs

Facultatif

Facultatif

Si la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l’une des options prises en charge.

NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT

ID Agent1,

ID Agent2…

ID Agent50

Facultatif

Facultatif

Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de recherche. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.

Exemple : test@example.com

Longueur de caractères : 1 à 161

Pourcentage Agent1,

Pourcentage Agent2…

Pourcentage Agent50

Facultatif

Facultatif

Si la politique de routage des appels pour le groupe de recherche est pondérée, saisissez le pourcentage de pondération de l’agent.

Plage : 0 à 100

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents et le pourcentage de pondération du routage d’appel qui leur est associé (le cas échéant). Un maximum de 1 000 agents peuvent être affectés à un groupe de recherche. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.

1

Saisissez les 50 agents et le pourcentage de pondération associé au routage des appels (le cas échéant) que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du groupe de recherche que vous ajoutez ou modifiez.

2

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

  • Nom–Saisissez le même nom que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires.

  • Emplacement–Saisissez le même emplacement que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Action de l’agent–Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents figurant sur cette ligne.


     

    Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

  • Agent1, Agent2, etc. - Saisissez l’adresse électronique ou le nom de l’espace de travail de l’utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.

  • (Facultatif) Pondération de l'agent1, Pondération de l'agent2, etc. : si la politique de routage des appels pour le groupe de recherche est pondérée, saisissez la pondération en pourcentage de l'agent.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

3

Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.


 

Un groupe de recherche peut avoir un maximum de 1 000 agents.

Pour ajouter des groupes de recherche en lot, il vous suffit de télécharger et de remplir un modèle CSV vierge.


Les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche ne peuvent pas être modifiés en lot. Pour modifier le renvoi d’appel d’un groupe de recherche, voir Modifier les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Groupe de recherche > Gestion en masse.

3

Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche que vous souhaitez ajouter.

4

Cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

5

Remplissez la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications.

Pour modifier les groupes de recherche en lot, il vous suffit de télécharger les données CSV actuelles et d’apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.


Les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche ne peuvent pas être modifiés en lot. Pour modifier le renvoi d’appel d’un groupe de recherche, voir Modifier les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Groupe de recherche > Gestion en masse.

3

Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche que vous souhaitez modifier.

4

Cliquez sur Télécharger les données.


 

Si les données du groupe de recherche que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier compressé contenant plusieurs fichiers CSV.

5

Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications.