Limites et exigences connues

  • Avant de charger votre CSV groupe de recherche/groupe de distribution des appels, veillez à lire les éléments de provisioning en bloc Webex Calling à l’aide d’un CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez exporter vos groupes de recherche actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existants, ou vous pouvez exporter un exemple d’ensemble de groupes de recherche. Une fois modifié, le fichier peut être téléchargé via les fonctionnalités en bloc.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CVS. Les champs spécifiques du groupe de recherche/groupe de distribution des appels CSV se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximal de groupes de recherche pour chaque emplacement est de 1 000.

  • Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).

  • Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois pour plus d’informations.

Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs et ce que vous devez déterminer lors de l’ajout ou de la modification de groupes de recherche en nombre.


Les colonnes sont des champs obligatoires ou facultatifs. Ceci varie si vous utilisez le CSV pour ajouter un nouveau groupe de recherche/groupe de distribution des appels ou modifier une groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

Colonne

Obligatoire ou facultatif

(Ajouter un groupe de recherche/groupe de distribution des appels)

Obligatoire ou facultatif

(Modifier une groupe de recherche/groupe de distribution des appels)

Description

Valeurs supportées

Nom

Obligatoire

Obligatoire

Entrez le nom de l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels. Les noms des groupes de recherche dans le même emplacement doivent être uniquement identifiables. Si les groupes de recherche se sont dans des emplacements différents, ils peuvent avoir le même nom.

Exemple : Groupe de recherche De San Jose

Longueur des caractères : 1-30

Numéro de téléphone

Obligatoire (si le poste est laissé vide)

Facultatif

Entrez le numéro groupe de recherche/groupe de distribution des appels téléphone de l’équipe. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation CSV.

Exemple : +12815550100


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Extension

Obligatoire (si le numéro de téléphone est laissé vide)

Facultatif

Saisissez l’extension groupe de recherche/groupe de distribution des appels’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.

Extension de deux à six chiffres.

00-999999

Emplacement

Obligatoire

Obligatoire

Saisissez l’emplacement où attribuer cette groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

Exemple : San Jose


 

L’emplacement doit être sur l’onglet Emplacements dans Control Hub.

Prénom de l’ID d’appelant

Facultatif

Facultatif

Saisissez le prénom à afficher pour l’ID groupe de recherche/groupe de distribution des appels ligne d’appel de l’équipe (CLID). L’ID appelant est utilisé lorsque le forward d’appel est activé et que les appels sont sortants.

Exemple : San


 

Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.

Longueur des caractères : 1-30

Nom de l’ID d’appelant

Facultatif

Facultatif

Saisissez le nom à afficher pour l’ID groupe de recherche/groupe de distribution des appels ligne d’appel de l’équipe (CLID). L’ID appelant est utilisé lorsque le forward d’appel est activé et que les appels sont sortants.

Exemple : Jose


 

Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.

Longueur des caractères : 1-30

LANGUE

Facultatif

Facultatif

Saisissez la langue d’annonce pour votre groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

Exemple : en_us

Fuseau horaire

Facultatif

Facultatif

Saisissez la groupe de recherche/groupe de distribution des appels du fuseau horaire. Ce fuseau horaire s’applique aux programmations appliquées à cette groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

Exemple : Amérique/Chicago

Longueur des caractères : 1-127

Routage des appels de profil

Obligatoire

Facultatif

Entrez le schéma groupe de recherche/groupe de distribution des appels de routage. Choisissez l’une des politiques supportées.

CIRCULAIRE, NORMAL, SIMULTANÉ, HOMOGÈNE, POIDS

Avancer après avoir activé le nombre de sonneries

Facultatif

Facultatif

Activer ou désactiver les appels pour avancer après un nombre de sonneries. Si elle est activée, saisissez le nombre de sonneries dans la colonne suivante.

VRAI, FAUX

Avancer après avoir réglé le nombre de sonneries

Facultatif

Facultatif

Saisissez le nombre de sonneries à attendre que l’agent actuellement sonqué réponde avant de chercher l’agent disponible suivant.

Gamme: 1-20

Avancer lorsque occupé

Facultatif

Facultatif

Si cette fonction est activée, les groupe de recherche/groupe de distribution des appels ne sonnent pas sur les agents lorsqu’ils sont sur un autre appel. L’appel avance vers le prochain agent dans l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels. Si l’agent a activé l’appel en attente et que l’appel leur est avancé, alors tous les attendent jusqu’à ce que l’agent devienne inactif à nouveau.

VRAI, FAUX

Faire suivre après les sonneries activées

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez les appels sans réponse qui doivent être transmis à un numéro de téléphone désigné après un certain nombre de sonneries.

VRAI, FAUX

Numéro de la avant

Facultatif

Facultatif

Saisissez le numéro de téléphone pour lequel les appels sans réponse sont transmis.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation CSV.

Exemple : +12815550100


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Avancer après les sonneries

Facultatif

Facultatif

Saisissez le nombre de sonneries à attendre avant de les faire suivre vers le numéro conçu.

Gamme: 1-99

Faire suivre après le sonnerie de la messagerie vocale Activer

Facultatif

Facultatif

Activer ou désactiver les appels sans réponse qui sont transmis à une messagerie vocale après un nombre de sonneries.

VRAI, FAUX

Détourner lorsque l’activer est inaccessible

Facultatif

Facultatif

Activer ou désactiver les appels sans réponse qui sont redirigés vers un numéro de téléphone défini.

VRAI, FAUX

Redirigé(s) lorsqu’un numéro est inaccessible

Facultatif

Facultatif

Saisissez le numéro de téléphone vers pour détourner les appels lorsqu’il n’y a pas de réponse.

Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation CSV.

Exemple : +12815550100


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Détourner lorsque la messagerie vocale est inaccessible

Facultatif

Facultatif

Activer ou désactiver les appels sans réponse en les désactivant vers une messagerie vocale définie.

VRAI, FAUX

Sonnerie active

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez la sonnerie avant groupe de recherche/groupe de distribution des appels appels. Si l’appel est activé, les agents entendent des bruits qui sonnent lorsqu’ils reçoivent des appels de l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

Si elle est activée, saisissez le type de schéma de sonnerie que vous souhaitez attribuer dans la colonne suivante.

VRAI, FAUX

Schéma de sonnerie Du groupe

Facultatif

Facultatif

Si la sonnerie est activée, choisissez le schéma de sonnerie du groupe. Choisissez l’une des options suivantes.

NORMAL,_LONG,_COURT,_COURT,_COURT ET_COURT

Groupe de recherche activé

Facultatif

Facultatif

Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

ACTIVÉ, DÉSACTIVÉ, activé, désactivé

Activer la sonnerie du numéro suppléant

Facultatif

Facultatif

Activez ou désactivez une sonnerie pour les autres numéros.

Si elle est activée, saisissez la sonnerie dans la colonne Schéma de sonnerie des autres numéros.

VRAI, FAUX

Action des autres numéros

Facultatif

Facultatif

Saisissez AJOUTER pour ajouter les autres numéros que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les autres numéros que vous listez dans la ligne.

Si vous saisissez REMPLACER , vous supprimerez tous les autres numéros précédemment entrés et les remplacerez par les autres numéros que vous ajoutez uniquement dans cette ligne.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

Action de l’agent

Facultatif

Facultatif

Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Entrez SUPPRIMER pour supprimer ces agents que vous listez dans la ligne.

Si vous entrez REMPLACER , vous supprimerez tous les agents précédemment entrés et remplacerez-les par les agents que vous ajoutez uniquement dans cette rangée.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

Autre(s) numéro(s)

Facultatif

Facultatif

Saisissez les autres numéro(s) à attribuer au groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

Exemple : 1112223333


 

Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.

Longueur des caractères : 1-23

Schéma de sonnerie des autres numéros

Facultatif

Facultatif

Si la sonnerie du groupe est activée pour les autres numéros, choisissez le schéma de sonnerie. Choisissez parmi l’une des options supportées.

NORMAL,_LONG,_COURT,_COURT,_COURT ET_COURT

ID de l’agent 1,

ID de l’agent 2...

ID de l’agent 50

Facultatif

Facultatif

Saisissez les agents que vous souhaitez attribuer au groupe de recherche/groupe de distribution des appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.

Exemple : test@example.com

Longueur des caractères : 1-161

Poids de l’agent 1,

Poids de l’agent 2...

Poids de l’agent 50

Facultatif

Facultatif

Si la politique d’acheminement des appels pour l groupe de recherche/groupe de distribution des appels est pondération, la pondération du pourcentage de l’agent.

Gamme: 0-100

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents et leur pourcentage de poids d’acheminement des appels associé (le cas échéant). Un groupe de recherche/groupe de distribution des appels peut avoir un maximum de 1 000 agents affectés. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents, en utilisant le fichier CSV, suivez ces étapes.

1

Entrez les 50 agents, ainsi que le pourcentage de poids d’acheminement des appels associé (le cas échéant), que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne de la groupe de recherche/groupe de distribution des appels que vous ajoutez ou modifiez.

2

Sur la ligne suivante, vous n’avez à entrer les informations que dans les colonnes suivantes pour ajouter ou éditer des agents supplémentaires :

  • Nom—Entrez le même nom que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Emplacement–Entrez le même emplacement que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Action del’agent —Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Entrez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous listez dans cette rangée.


     

    Si vous entrez REMPLACER , vous supprimerez tous les agents précédemment entrés et remplacerez-les par les agents que vous ajoutez uniquement dans cette rangée.

  • Agent1, Agent 2 , etc.—Saisissez l’adresse électronique ou le nom de l’espace de travail de l’utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimerou remplacer.

  • (Facultatif) Poids de l’agent 1 , Agent2 Poids , etc.— Si la politique de routage des appels pour l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels est pondération, saisissez le pourcentage de poids del’agent.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

3

Continuez jusqu’à ce que vous ajoutiez tous les agents que vous devrez ajouter ou modifier.


 

Un groupe de recherche/groupe de distribution des appels peut avoir un maximum de 1 000 agents.

Pour ajouter des groupes de recherche en bloc, vous devez simplement télécharger et remplir un modèle CSV vide.


Les paramètres de forwarding d’groupe de recherche/groupe de distribution des appels ne peuvent pas être modifiés en bloc. Pour modifier le forwarding d’appel pour groupe de recherche/groupe de distribution des appels, voir Modifier groupe de recherche/groupe de distribution des appels paramètres de forwarding d’appel.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Groupe de recherche > Gestion en bloc .

3

Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche/groupe de distribution des appels que vous souhaitez ajouter.

4

Cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

5

Remplissez la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Lorsqu’ils ont été chargés avec succès, vous pouvez cliquer sur la page Afficher les tâches pour des détails afin d’afficher le statut des modifications.

Pour modifier les groupes de recherche en bloc, vous devez simplement télécharger les données CSV actuelles et apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.


Les paramètres de forwarding d’groupe de recherche/groupe de distribution des appels ne peuvent pas être modifiés en bloc. Pour modifier le forwarding d’appel pour groupe de recherche/groupe de distribution des appels, voir Modifier groupe de recherche/groupe de distribution des appels paramètres de forwarding d’appel.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Groupe de recherche > Gestion en bloc .

3

Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche/groupe de distribution des appels que vous souhaitez modifier.

4

Cliquez sur Télécharger les données.


 

Si les données de l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels que vous avez sélectionnée dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier zip avec plusieurs fichiers CSV inclus.

5

A effectuer les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV modifié en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Lorsqu’ils ont été chargés avec succès, vous pouvez cliquer sur la page Afficher les tâches pour des détails afin d’afficher le statut des modifications.