Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de recherche en masse à l'aide d'un fichier CSV de groupe de recherche. Cet article couvre les champs et valeurs spécifiques nécessaires pour le téléchargement CSV des groupes de recherche Webex Calling.
Limites et exigences connues
Avant de télécharger le fichier CSV de votre groupe de recherche, assurez-vous de lire Mise à disposition en lot des éléments Webex Calling à l’aide du fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.
Vous pouvez soit exporter vos groupes de recherche actuels, ce qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, soit exporter un échantillon de groupes de recherche. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.
Exportation d’un fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé. Le fichier ZIP contient l’ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devrez fournir lorsque vous remplirez le modèle CSV. Les champs spécifiques pour le fichier CSV du groupe de recherche se trouvent dans le tableau ci-dessous.
Le nombre maximum de groupes de recherche pour chaque emplacement est de 1 000.
Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (sans compter l’en-tête).
Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois pour plus d’informations.
Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs et ce que vous devrez déterminer lors de l’ajout ou de la modification de groupes de recherche en lot.
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Les colonnes sont soit des champs obligatoires, soit des champs facultatifs. Cela varie selon que vous utilisez le fichier CSV pour ajouter un nouveau groupe de recherche ou modifier un groupe de recherche existant. |
Colonne |
Obligatoire ou facultative (Ajouter un groupe de recherche) |
Obligatoire ou facultative (Modifier un groupe de recherche) |
Description |
Valeurs prises en charge |
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|---|---|---|---|---|---|---|
Nom |
Obligatoire |
Obligatoire |
Saisissez le nom du groupe de recherche. Les noms de groupes de recherche situés au même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de recherche se trouvent dans des emplacements différents, ils peuvent avoir le même nom. |
Exemple : Groupe de recherche de San Jose Longueur de caractères : 1 à 30 |
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Numéro de téléphone |
Obligatoire (si le numéro de poste est vide) |
Facultatif |
Saisissez le numéro de téléphone du groupe de recherche. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste. |
Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100
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Numéro de poste |
Obligatoire (si le numéro de téléphone est vide) |
Facultatif |
Saisissez le numéro de poste du groupe de recherche. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste. |
Numéro de poste de deux à six chiffres. 00-999999 |
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Emplacement |
Obligatoire |
Obligatoire |
Saisissez l’emplacement pour attribuer ce groupe de recherche d’appels. |
Exemple : San Jose
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Prénom de l’ID d’appelant |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez le prénom à afficher pour l’ID de ligne d’appel du groupe de recherche (CLID). L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés. |
Exemple : San
Longueur de caractères : 1 à 30 |
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Nom de l’ID d’appelant |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez le nom à afficher pour l’ID de ligne d’appel du groupe de recherche (CLID). L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés. |
Exemple : Jose
Longueur de caractères : 1 à 30 |
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LANGUE |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez la langue de l’annonce pour votre groupe de recherche. |
Exemple : en_us |
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Fuseau horaire |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez la clé de fuseau horaire du groupe de recherche. Ce fuseau horaire s’applique aux horaires appliqués à ce groupe de recherche. |
Exemple : Amérique/Chicago Longueur de caractères : 1-127 |
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Modèle de routage d’appel |
Obligatoire |
Facultatif |
Saisissez le modèle de routage du groupe de recherche. Choisissez l'une des politiques prises en charge. |
CIRCULAIRE, RÉGULIER, SIMULTANÉ, UNIFORME, PONDÉRÉ |
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Avancer après activation du nombre défini de sonneries |
Facultatif |
Facultatif |
Activez ou désactivez l’avancement des appels après un nombre défini de sonneries. Si cette option est activée, saisissez le nombre de sonneries dans la colonne suivante. |
VRAI, FAUX |
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Avance après le nombre de sonneries défini |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez le nombre de sonneries pendant lequel vous devez attendre que l’agent actuellement recherché réponde avant de rechercher le prochain agent disponible. |
Plage : 1 à 20 |
||
Activer l’avance lorsque la ligne occupée |
Facultatif |
Facultatif |
Si cette option est activée, le groupe de recherche n’appelle pas les agents lorsqu’ils sont sur un autre appel. L'appel est transféré à l'agent suivant du groupe de recherche. Si l'agent a activé la mise en attente d'appel et que l'appel lui est transmis, alors tous attendent jusqu'à ce que l'agent redevienne inactif. |
VRAI, FAUX |
||
Activation des sonneries avant-arrière |
Facultatif |
Facultatif |
Activez ou désactivez le transfert des appels sans réponse vers un numéro de téléphone désigné après un nombre défini de sonneries. |
VRAI, FAUX |
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Numéro de renvoi |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez le numéro de téléphone dans lequel les appels sans réponse sont transférés. |
Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100
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Sonneries avant après |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez le nombre de sonneries à attendre avant de passer au numéro prévu. |
Plage : 1 À 99 |
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Activer le renvoi après les sonneries de la messagerie vocale |
Facultatif |
Facultatif |
Activez ou désactivez le transfert des appels sans réponse vers une messagerie vocale après un nombre défini de sonneries. |
VRAI, FAUX |
||
Activer le renvoi lorsqu’il n’est pas accessible |
Facultatif |
Facultatif |
Activez ou désactivez les appels sans réponse renvoyant vers un numéro de téléphone défini. |
VRAI, FAUX |
||
Renvoyer en cas d’inaccessibilité du numéro |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez le numéro de téléphone vers lequel renvoyer les appels en cas d'absence de réponse. |
Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100
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||
Activer le renvoi lorsque la messagerie vocale est inaccessible |
Facultatif |
Facultatif |
Activez ou désactivez les appels sans réponse vers une messagerie vocale définie. |
VRAI, FAUX |
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Sonnerie distincte Activer |
Facultatif |
Facultatif |
Activez ou désactivez la sonnerie distincte pour les appels de groupe de recherche. Si cette option est activée, les agents entendent une sonnerie distincte lorsqu’ils reçoivent des appels du groupe de recherche. Si l’option est activée, saisissez le modèle de sonnerie distincte que vous souhaitez attribuer dans la colonne suivante. |
VRAI, FAUX |
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Modèle de sonnerie distincte |
Facultatif |
Facultatif |
Si la sonnerie distincte est activée, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l'une des options suivantes. |
NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT |
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Activation du groupe de recherche |
Facultatif |
Facultatif |
Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver le groupe de recherche. |
ACTIVÉE, DÉSACTIVÉE, activée, désactivée |
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Numéro alternatif Sonnerie distincte Activer |
Facultatif |
Facultatif |
Activez ou désactivez une sonnerie distincte pour les numéros alternatifs. Si cette option est activée, saisissez le modèle de sonnerie dans la colonne Modèle de sonnerie des numéros alternatifs. |
VRAI, FAUX |
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Action relative aux numéros alternatifs |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimez tous les numéros alternatifs alternatifs précédemment saisis et les remplacez par les numéros alternatifs que vous ajoutez sur cette ligne uniquement. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER |
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Action de l’agent |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés dans cette ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER |
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Autre(s) numéro(s) |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez le(s) numéro(s) secondaire(s) à affecter au groupe de recherche. |
Exemple : 1112223333
Longueur de caractères : 1 à 23 |
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Modèle de sonnerie des numéros alternatifs |
Facultatif |
Facultatif |
Si la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l’une des options prises en charge. |
NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT |
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ID Agent1, ID Agent2… ID Agent50 |
Facultatif |
Facultatif |
Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de recherche. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail. |
Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1 à 161 |
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Pourcentage Agent1, Pourcentage Agent2… Pourcentage Agent50 |
Facultatif |
Facultatif |
Si la politique de routage des appels pour le groupe de recherche est pondérée, saisissez le pourcentage de pondération de l’agent. |
Plage : 0 à 100 |
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents et le pourcentage de pondération du routage d’appel qui leur est associé (le cas échéant). Un maximum de 1 000 agents peuvent être affectés à un groupe de recherche. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.
| 1 | Saisissez les 50 agents et le pourcentage de pondération associé au routage des appels (le cas échéant) que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du groupe de recherche que vous ajoutez ou modifiez. |
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| 2 | Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
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| 3 | Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.
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Pour ajouter des groupes de recherche en lot, il vous suffit de télécharger et de remplir un modèle CSV vierge.
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Les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche ne peuvent pas être modifiés en lot. Pour modifier le renvoi d’appel d’un groupe de recherche, voir Modifier les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche. |
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
| 2 | Cliquez sur . |
| 3 | Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche que vous souhaitez ajouter. |
| 4 | Cliquez sur Télécharger le modèle .csv. |
| 5 | Remplissez la feuille de calcul. |
| 6 | Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
| 7 | Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |
Pour modifier les groupes de recherche en lot, il vous suffit de télécharger les données CSV actuelles et d’apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
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Les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche ne peuvent pas être modifiés en lot. Pour modifier le renvoi d’appel d’un groupe de recherche, voir Modifier les paramètres de renvoi d’appel d’un groupe de recherche. |
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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| 2 | Cliquez sur . |
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| 3 | Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche que vous souhaitez modifier. |
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| 4 | Cliquez sur Télécharger les données.
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| 5 | Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. |
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| 6 | Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
||
| 7 | Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |
