Referens för CSV-filformat för Webex Calling-sökgrupp

Kända begränsningar och krav

Innan du laddar upp din sökgrupps CSV ska du läsa massetablering av Webex Calling-element med hjälp av CSV för att förstå CSV-konventionerna.

Du kan antingen exportera dina aktuella sökgrupper, vilket gör att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning sökgrupper. När filen har ändrats kan den överföras med massfunktionerna.

Exportera CSV-fil till ZIP-format: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. I sådana fall hämtas ZIP-filen där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen post(er) i en enda CSV-fil. En separat mapp med alla data delas upp i flera CSV-filer med färre än 1 000 poster. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.

Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner samt information som du måste ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för sökgruppens CSV visas i tabellen nedan.
Det maximala antalet sökgrupper för varje plats är 1 000.
Det maximala antalet rader är 1 000 (omfattar inte sidhuvudet).
Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Mer information finns i Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria och vad du behöver bestämma när du lägger till eller redigerar flera sökgrupper.

Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält. Detta varierar beroende på om du använder CSV för att lägga till en ny sökgrupp eller redigera en befintlig sökgrupp.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

(Lägg till en sökgrupp)

Obligatoriskt eller valfritt

(Redigera en sökgrupp)

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Ange namnet på sökgruppen. Sökgruppsnamn på samma plats måste vara unikt identifierbara. Om sökgrupperna finns på olika platser kan de ha samma namn.

Exempel: Sökgrupp för San Jose

Teckengräns: 1–30

Telefonnummer

Obligatoriskt (om anknytning lämnas tomt)

Valfritt

Ange sökgruppens telefonnummer. Du måste ha antingen ett telefonnummer eller en anknytning.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import.

Exempel: +12815550100

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Anknytning

Obligatoriskt (om telefonnummer lämnas tomt)

Valfritt

Ange sökgruppens anknytning. Du måste ha antingen ett telefonnummer eller en anknytning.

Anknytning på två till sex siffror.

00–999999

Plats

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela den här samtalssökgruppen.

Exempel: San Jose

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Förnamn för uppringar-ID

Valfritt

Ange förnamnet som ska visas för svarsgruppens samtalslinje-ID (CLID). Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.

Exempel: San

Endast UTF-8 tecken stöds.

Teckengräns: 1–30

Efternamn för uppringar-ID

Valfritt

Ange efternamnet som ska visas för svarsgruppens samtalslinje-ID (CLID). Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.

Exempel: Jose

Endast UTF-8 tecken stöds.

Teckengräns: 1–30

Språk

Valfritt

Ange meddelandespråket för din sökgrupp.

Exempel: en_us

Tidszon

Valfritt

Ange sökgruppens tidszon tangent. Den här tidszonen gäller för scheman som tillämpas för den här sökgruppen.

Exempel: Amerika/Chicago

Teckengräns: 1–127

Mönster för samtalsomkoppling

Obligatorisk

Valfritt

Ange routningsmönstret för sökgrupp. Välj en av de policyer som stöds.

CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG, ENHETLIG, VIKTAD

Aktivera vidarekoppling efter inställning av antal ringsignaler

Valfritt

Aktivera eller inaktivera samtal för att vidarekoppla efter ett inställt antal ringsignaler. Om detta är aktiverat anger du antalet ringsignaler i nästa kolumn.

SANT, FALSKT

Vidarekoppla efter inställning av antal ringsignaler

Valfritt

Ange antalet ringningar att vänta på att den aktuella agenten ska svara innan du söker efter nästa tillgängliga agent.

Intervall: 1–20

Aktivera när du har upptaget

Valfritt

Om detta är aktiverat ringer inte sökgruppen agenter när de är i ett annat samtal. Samtalet vidarekopplas till nästa agent i sökgruppen. Om agenten har samtal väntar aktiverat och samtalet vidarekopplas till dem väntar alla tills agenten blir passiv igen.

SANT, FALSKT

Aktivera vidarekoppling efter ringningar

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som vidarekopplas till ett utsett telefonnummer efter ett inställt antal ringningar.

SANT, FALSKT

Vidarebefordra nummer

Valfritt

Ange telefonnumret där obesvarade samtal vidarekopplas.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import.

Exempel: +12815550100

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Vidarekoppla efter ringningar

Valfritt

Ange antalet ringsignaler som ska vänta innan du vidarekopplar till det utformade numret.

Intervall: 1-99

Aktivera vidarekoppling efter ringningar för röstbrevlåda

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som vidarekopplas till en röstbrevlåda efter ett inställt antal ringsignaler.

SANT, FALSKT

Aktivera omdirigering när det inte kan nås

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som omdirigerar till ett definierat telefonnummer.

SANT, FALSKT

Omdirigera när nummer inte kan nås

Valfritt

Ange telefonnumret för att omdirigera samtal till när de inte besvaras.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import.

Exempel: +12815550100

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Aktivera vidarekoppling när röstbrevlådan inte kan nås

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som avyttrar till en definierad röstbrevlåda.

SANT, FALSKT

Aktivera distinkt ringsignal

Valfritt

Aktivera eller inaktivera distinkt ringsignal för svarsgruppssamtal. Om detta är aktiverat kommer agenter att höra distinkta ringsignaler när de tar emot samtal från sökgruppen.

Om detta är aktiverat anger du det distinkta ringmönster du vill tilldela i nästa kolumn.

SANT, FALSKT

Distinkt ringsignalsmönster

Valfritt

Om distinkt ringsignal är aktiverat väljer du det distinkta ringsignalsmönstret. Välj ett av följande alternativ.

NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT

Aktivera sökgrupp

Valfritt

Använd den här kolumnen för att aktivera eller inaktivera sökgruppen.

AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad

Aktivera distinkt ringsignal för alternativt nummer

Valfritt

Aktivera eller inaktivera en distinkt ringsignal för alternativa nummer.

Om detta är aktiverat anger du ringmönstret i kolumnen Ringmönster för alternativa nummer.

SANT, FALSKT

Åtgärd för alternativa nummer

Valfritt

Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden.

Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätter dem med endast de alternativa nummer du lägger till på denna rad.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Agentåtgärd

Valfritt

Ange LÄGG TILL för att lägga till de agenter du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de agenter du har listat på den här raden.

Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Alternativa nummer

Valfritt

Ange de alternativa nummer som du vill tilldela till sökgruppen.

Exempel: 1112223333

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Teckengräns: 1–23

Ringmönster för alternativa nummer

Valfritt

Om distinkt ringsignal är aktiverat för alternativa nummer väljer du det distinkta ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds.

NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT

Agent1-ID,

Agent2-ID…

Agent50-ID

Valfritt

Ange de agenter som du vill tilldela till sökgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.

Exempel: test@example.com

Teckengräns: 1–161

Vikt agent1,

Vikt agent2…

Vikt agent50

Valfritt

Om policyn för samtalsomkoppling för sökgruppen är vägd anger du agentens procentuell viktning.

Intervall: 0–100

Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och tillhörande viktad procent för samtalsomkoppling (om tillämpligt). En sökgrupp kan ha högst 1 000 agenter tilldelade. Följ dessa steg för att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen.

Ange de 50 agenterna och deras tillhörande viktprocent för samtalsomkoppling (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på den första raden för sökgruppen som du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Namn– Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.
Plats– Ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

Agentåtgärd– Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.

Agent1, Agent2 osv. – Ange e-postadress för användaren eller namnet för arbetsytan du vill lägga till, ta bort eller ersätta.
(Valfritt) Agent1-vikt, Agent2-vikt osv.– Om policyn för samtalsomkoppling för sökgruppen är vägd anger du agentens procentuell viktning.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

En sökgrupp kan ha högst 1 000 agenter.

Lägg till flera sökgrupper

Om du vill lägga till flera sökgrupper hämtar du helt enkelt och fyller i en tom CSV-mall.

Inställningar för vidarekoppling av samtal för en sökgrupp kan inte ändras i stort. Om du vill redigera vidarebefordran av samtal för en sökgrupp, se Redigera inställningar för vidarekoppling av sökgrupp.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.
2	Klicka Sökgrupp > Masshantering.
3	Välj en plats för sökgruppen som du vill lägga till.
4	Klicka på Hämta .csv-mall.
5	Fyll i kalkylbladet.
6	Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Överför. När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Massredigera sökgrupper

Om du vill ändra flera sökgrupper hämtar du bara aktuella CSV-data och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.

Klicka Sökgrupp > Masshantering.

Välj en plats för sökgruppen som du vill ändra.

Klicka på Hämta data.

Om data för sökgruppen som du har valt överskrider det maximala värdet (mer än 10 000 rader för varje CSV) kommer du att få en zip-fil med flera CSV-filer som ingår.

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

Klicka på Överför.

När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.