Hantera huntgrupper i Control Hub

Hunt groups dirigerar inkommande samtal till specifika anställda i ett fördefinierat mönster. Samtalet dirigeras genom att ett telefonnummer tilldelas en grupp anställda och sedan definieras regler som hur samtalet ska besvaras, hur länge samtalet förblir parkerat och vem som ska vidarekoppla samtalet.

Du kanske vill konfigurera sökgrupper i följande scenarier:

Ett säljteam som vill ha sekventiell routing. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte finns något svar, går samtalet till nästa sökgrupp medlem i listan.
Ett supportteam som vill att alla telefoner ska ringa samtidigt så att den första tillgängliga medlemmen kan ta samtalet.

Skapa en sökgrupp

När en sökgrupp tar emot ett anländer ett samtal och vidarebefordrar det till en agent fungerar inte agentens vidarekopplingsfunktion.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Lägg till ny för att skapa en ny jaktgrupp.
4	På sidan Grundläggande anger du följande information och klickar på Nästa. Plats— Välj en plats från rullgardinsmenyn. En plats är en behållare med en platsspecifik anropskonfiguration. Se Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation för mer information. Sökgruppsnamn—Ange ett namn för sökgruppen. Telefonnummer och Anknytning— Tilldela ett primärt telefonnummer and/or en utökning av jaktgruppen. Om du lämnar anknytningsfältet tomt tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning för den här sökgruppen. För att ändra telefonnumret eller anknytningen, se Redigera telefonnummer till sökgruppen. Tillåt agenter att använda sökgruppens nummer som nummerpresentatör— Aktivera reglaget för att tillåta agenter att använda sökgruppens nummer som nummerpresentatör. För platser i Indien måste sökgruppens plats och agentens plats använda samma PSTN-leverantör, land och zon. Om det är annorlunda kommer agenten inte att se sökgruppens nummerpresentation. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsavbrott, potentiella faktureringsproblem och säkerställer att landsspecifika telekomregler följs. Exempel på ogiltig användning av nummer över flera platser: Agent på en plats i USA med hjälp av sökgruppnumret för en plats i Storbritannien. Agent i San Jose, Kalifornien med PSTN-leverantör 1 använder Richardson, Texas Hunt Group-nummer med PSTN-leverantör 2. Alla försök att inaktivera policyn Tillåt agenter att använda sökgruppsnummer som nummerpresentation för en sökgrupp avvisas om några agenter använder sökgruppen som sitt nummerpresentation för agenter. Förnamn och efternamn för nummerpresentatör— Ange förnamn och efternamn för nummerpresentatören för sökgruppen. Nummerpresentatören används för samtal som vidarekopplas utanför denna sökgrupp. För kunder i Asien-Stillahavsområdet fylls fältet för nummerpresentatör automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra fältet för namn på nummerpresentatör. Språk— Välj språk för ljudmeddelanden från rullgardinsmenyn.
5	På sidan Samtalsrouting väljer du ett av följande alternativ och klickar på Nästa. Cirkulärt (Max 1 000 agenter)— Det här alternativet växlar mellan alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog emot ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem. Top Down (Max 1 000 agenter)—Skickar samtalet genom medlemmarna i sökgruppen i ordning, med början från toppen varje gång. Längsta inaktiva tid (max 1 000 agenter)—Skickar samtal till den medlem som varit i inaktivt tillstånd under längst tid. Om de inte svarar, gå vidare till nästa medlem som har varit inaktiv näst längst, och så vidare, tills samtalet besvaras. Viktad (Max 100 agenter)—Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på procentsatser som du tilldelar varje medlem i sökgruppen (upp till 100%). Samtidigt (max 50 agenter)—Skickar samtal till alla medlemmar i en sökgrupp samtidigt. För sökgruppen med samtidig ringsignalinställning får du en indikation om att en annan användare i sökgruppen svarar på ett samtal i CallReleasedEvent. Du kan aktivera Gå vidare efter inställt antal ringsignaler och ställa in antalet ringsignaler som ska gälla för ditt val av samtalsdirigering, om det behövs.
6	På sidan Routinginställningar aktiverar du ett eller flera av följande alternativ om det behövs och klickar på Nästa. Gå vidare vid upptaget—Sökgruppen ringer inte upp medlemmar som redan är i ett samtal, utan går vidare till nästa tillgängliga medlem. Om en medlem är upptagen och har aktiverat ett samtal väntar-alternativ hör de en samtal väntar-ton tills de avböjer samtalet eller blir inaktiva. Vidarekoppla efter ett visst antal ringsignaler— Obesvarade samtal vidarekopplas till ett angivet nummer efter ett definierat antal ringsignaler. Vidarekoppla samtal när alla agenter inte kan nås—Obesvarade samtal vidarekopplas till ett definierat telefonnummer. Det här alternativet gäller telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott. För användare som endast använder en mobil enhet vidarekopplas inte samtal om det är ett nätverksavbrott. Vidarekoppla samtal när alla agenter är upptagna eller om samtalsgruppen är upptagen– När du aktiverar den här inställningen kan du ange ett vidarekopplingsnummer. Obesvarade samtal vidarekopplas till det angivna numret när samtalsgruppen är upptagen. Detta gäller samtal som inte besvaras på grund av att alla agenter i sökgruppen är upptagna, eller när alternativet för upptagen i sökgruppen är aktiverat. Du kan också välja alternativet "Skicka till röstbrevlåda" för att vidarekoppla samtal. Aktivera samtalsgrupp upptagen– Om det här alternativet aktiveras ställs samtalsgruppen in på upptagen och alla nya samtal behandlas som upptagen. Samtal måste dirigeras till rätt destination när alla agenter är upptagna eller när "Hunt group upptagen" är aktiverat. Som standard är det här alternativet avstängt. Endast en administratör kan aktivera eller inaktivera alternativet för upptagen sökgrupp. Om en administratör konfigurerar agenter för att styra alternativet för upptagen vid sökgruppsavstängning, kan agenter använda FAC-koder för att aktivera eller inaktivera det. Tillåt agenter att ändra sökgruppens upptagna status—Låter agenter ändra sökgruppens upptagna status.
7	På sidan Välj agenter söker du efter och lägger till användare, arbetsytor eller virtuella linjer i samtalslistan och klickar på Nästa. Beroende på vilket alternativ Samtalsroutning du valt, lägg till information som att lägga till procentuell viktning för användare, arbetsytor eller virtuella linjer. För cirkulär samtalsdirigering, dra och släpp användare, arbetsytor eller virtuella linjer i ordning efter deras köposition. Om en agent endast har tilldelats en anknytning, se till att deras plats har ett huvudnummer. Utan ett huvudnummer dirigeras inte samtal till sökgruppen till agenten som endast är avsedd för anknytning.
8	På sidan Granska granskar du dina inställningar för jaktgruppen för att se till att du har angett korrekta uppgifter.
9	Klicka på Skapa för att skapa sökgruppen.

Titta på den här videodemonstrationen om hur man skapar en ny sökgrupp i Control Hub.

Inaktivera en sökgrupp

Med den här proceduren kan du inaktivera en tidigare skapad sökgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp som ska inaktiveras från listan.
5	Stäng av reglaget Aktivera sökgrupp för att inaktivera sökgruppen.
6	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp allmänna inställningar

Redigera språk och information inringar-id varje sökgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp som du vill redigera.
5	Klicka på Allmänna inställningar.
6	Visa eller redigera Språk från rullgardinsmenyn Språk.
7	Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan.
8	Visa eller redigera inringar-id . inringar-id samtals vidarebefordran är aktiverad och samtal vidarebefordras från denna sökgrupp.
9	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp telefonnummer

Redigera telefonnummer, alternativa nummer och tilldela distinkta ringsignaler för sökgrupper.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp att redigera.
5	Klicka på Telefonnummer.
6	Redigera telefonnumret och anknytningen. Om du lämnade anknytningsfältet tomt när du skapade sökgruppen, tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning för denna sökgrupp.
7	Aktivera växlingsknappen Tillåt agenter att använda sökgruppens nummer som nummerpresentation för att tillåta agenterna att använda sökgruppens nummer som nummerpresentation. Det finns en begränsning att både sökgruppens plats och agentens plats måste ha samma PSTN-leverantör, land och zon (detta gäller endast platser i Indien). Om det är annorlunda visas inte samtals-ID för sökgruppen för agenten. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsavbrott, potentiella faktureringsproblem och säkerställer att landsspecifika telekomregler följs. Exempel på ogiltig användning av nummer över flera platser: Agent på en plats i USA med hjälp av ett brittiskt gruppnummer för att söka efter platser. Agent i San Jose, Kalifornien med PSTN-leverantör 1 använder Richardson, Texas Hunt Group-nummer med PSTN-leverantör 2.
8	Från rullgardinsmenyn Alternativa nummer, sök och lägg till alternativa nummer. Du kan addera upp till 10 alternativa tal.
9	Aktivera eller inaktivera Distinkt ringsignalmönster.
10	Klicka på Spara.

Konfigurera agentinställningar för användaren

Innan du börjar

Control Hub-administratören aktiverar att telefonnumret används som utgående telefonnummer för agenterna i samtalet. queue/hunt grupp.
När telefonnumret aktiveras kan administratören ställa in agentens utgående telefonnummer med det specifika queue/hunt grupp-CLID enligt beständig konfiguration.
Agenterna kan också ställa in en tillfällig CLID-konfiguration med hjälp av FAC-koden #80 att använda samtalet queue/hunt grupptelefonnumret som CLID som visas för utgående samtal eller #81 för utgående standarduppringar-ID som telefonnummer som visas som CLID.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Ledning > Användare.
3	Välj en användare som du vill konfigurera agentinställningen för.
4	Klicka på Ringer och gå till avsnittet Agentinställningar.
5	Klicka på Agentens nummerpresentatör. Du kan ställa in agentens nummerpresentation till antingen agentens egen nummerpresentation eller en specifik samtalskö eller sökgrupp.
6	Konfigurera agentens samtalskö eller sökgrupps-ID från följande alternativ: Konfigurerad nummerpresentatör— Nummerpresentatören som redan är konfigurerad för agenten. Nummerpresentation för samtalskö eller sökgrupp– Sök efter nummer eller könamn och välj nummerpresentation för samtalskön eller sökgruppen i rullgardinsmenyn. När den agent du har valt inte ingår i samtalskön eller sökgruppen är det här alternativet som standard inaktiverat. Det finns en begränsning att både samtalsköns eller sökgruppens plats och agentens plats måste ha samma PSTN-leverantör, land och zon (detta gäller endast platser i Indien). Om det är annorlunda visas inte samtalsköns eller sökgruppens nummerpresentatör för agenten. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsavbrott, potentiella faktureringsproblem och säkerställer att landsspecifika telekomregler följs. Exempel på ogiltig användning av nummer över flera platser: Agent på plats i USA med hjälp av samtalskö eller nummer för sökgrupp i Storbritannien. Agent i San Jose, Kalifornien med PSTN-leverantör 1 som använder samtalskö eller gruppnummer i Richardson, Texas med PSTN-leverantör 2.

Konfigurera samtals vidarebefordran för en sökgrupp

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp att redigera.
5	Klicka på Vidarekoppling.
6	Aktivera Vidarekoppling.
7	Välj något av följande alternativ: Vidarekoppla alltid samtal— Vidarekoppla alltid samtal till ett angivet nummer. Vidarekoppla samtal selektivt— Vidarekoppla samtal till ett angivet nummer, beroende på kriterieregler. Om du väljer Vidarekoppla samtal selektivt måste du ha minst en regel för vidarekoppling tillämpad för att vidarekoppling ska vara aktiv. Vidarekoppla samtal efter läge— Vidarekoppla samtal baserat på driftlägen. Se Samtalsdirigering baserat på driftlägen i Webex Calling för mer information.
8	För Vidarekoppla alltid samtal och Vidarekoppla samtal selektivt, tilldela det nummer du vill vidarekoppla samtal till. När du väljer Vidarebefordra alltid eller Vidarebefordra selektivtkan du också välja Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda är inaktiverad när ett externt nummer anges.
9	För Selektivt vidarebefordra samtal, skapaen regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra.
10	Skapa ett regelnamn.
11	För När ska vidarebefordrasväljer du ett Arbetsschema och ett Helgschema från rullgardinsmenyn. Det är obligatoriskt att skapa en ny regel specifikt för helgdagar.
12	För Vidarebefordra till, välj minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägg till ett annat telefonnummer.
13	För Samtal frånväljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande: Valfritt nummer— Vidarebefordrar alla samtal i den angivna regeln. Alla privata nummer— Vidarebefordrar samtal från privata nummer. Alla otillgängliga nummer— Vidarebefordrar samtal från otillgängliga nummer. Lägg till specifika nummer— Vidarekopplar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.
14	För Samtal tillväljer du ett nummer från rullgardinsmenyn för att vidarekoppla samtal som tas emot på det numret.
15	Klicka på Spara.

Reglerna som skapas för selektivt vidarebefordra samtal bearbetas baserat på följande kriterier:

Reglerna är sorterade i tabellen efter tecken i regelnamnet. Exempel: 00_rule, 01_ruleoch så vidare.
Regeln "Vidarebefordra inte" har alltid företräde framför regeln "Vidarebefordra".
Reglerna bearbetas baserat på den ordning de listas i tabellen.
Du kan skapa flera regler. Men om en regel är uppfylld kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrolleras först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med siffror. Till exempel: Om du vill att helgdagsregeln ska kontrolleras före regeln för stängttider, döp regeln till 01-Heldag och 02-Stängt.

För att veta mer om grundläggande funktioner och exempel på selektiv vidarekoppling av samtal, se Konfigurera selektiv vidarekoppling av samtal för Webex Calling.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan också ändra eller ta bort en regel när som helst genom att klicka på Redigera eller för att Radera-knappen representerad av en papperskorgikon ta bort.

Inställningar för vidarekoppling av samtal för Hunt-grupper i Control Hub, regeltabellen "När ska vidarebefordras" och "När inte ska vidarebefordras".

Lägg till eller ta bort användare, arbetsytor och virtuella linjer i en befintlig sökgrupp

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp att redigera.
5	Klicka på Agenter.
6	Från rullgardinsmenyn Lägg till användare, arbetsyta eller virtuell linje väljer du de användare, arbetsytor eller virtuella linjer som du vill lägga till. För att ta bort medlemmar i jaktgruppen, klicka på .
7	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp dirigeringsmönster för samtal

Ändra mönstret för din befintliga sökgrupp bland de tillgängliga alternativen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp att redigera.
5	Klicka på Samtalsroutingmönster.
6	Redigera följande alternativ: Om du ändrar ditt samtalsrutningsmönster från ett mönster som hanterar 1 000 medlemmar i sökgruppen till ett mönster som endast hanterar 100 eller 50 medlemmar, behålls endast de första 100 eller 50 medlemmarna. Du blir ombedd att bekräfta detta när du gör ändringen. Cirkulärt (Max 1 000 agenter)— Det här alternativet växlar mellan alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog emot ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem. Top Down (Max 1 000 agenter)—Skickar samtalet genom kön av medlemmar i ordning, med början från toppen varje gång. Längsta inaktiva tid (max 1 000 agenter)—Skickar samtal till den medlem som har varit inaktiv längst. Om de inte svarar, gå vidare till nästa medlem som har varit inaktiv näst längst, och så vidare, tills samtalet besvaras. Viktad (Max 100 agenter)—Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på de procentsatser du tilldelar varje medlem i sökgruppen (upp till 100%). Samtidigt (max 50 agenter)—Skickar samtal till alla medlemmar i en sökgrupp samtidigt.
7	Klicka på Lägg till användare, arbetsyta eller virtuell linje för att redigera listan över agenter.
8	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp alternativ för samtalsdirigering

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp att redigera.
5	Klicka på Alternativ för samtalsrouting.
6	Använd växlingarna för att aktivera eller inaktivera var och en av dessa funktioner. Gå vidare efter inställt antal ringsignaler– När detta är aktiverat får en medlem i en samtalsgrupp inte ett meddelande om att ett samtal är i kö under ett samtal, och går vidare till nästa medlem efter ett valt antal ringsignaler. När den är avstängd får en medlem en avisering om att ett samtal står i kö, men går vidare till nästa medlem efter ett valt antal samtal. Gå vidare vid upptaget—Sökgruppen ringer inte upp medlemmar när de är i ett annat samtal, utan går vidare till nästa medlem i sökgruppen. Om medlemmen har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem, väntar samtalet tills medlemmen blir inaktiv igen. Vidarekoppla efter en uppsättning ringsignaler—Obesvarade samtal efter det angivna antalet ringsignaler vidarekopplas till ett angivet nummer. Vidarekoppla samtal när alla agenter inte kan nås—Obesvarade samtal vidarekopplas till ett definierat telefonnummer. Detta kan gälla telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott. Vidarekoppla samtal när alla agenter är upptagna eller om samtalsgruppen är upptagen– När du aktiverar den här inställningen kan du även ange ett nummer för vidarekopplingsdestinationen. Obesvarade samtal vidarekopplas till det angivna numret när samtalsgruppen är upptagen. Detta kan gälla samtal som inte besvaras på grund av att alla agenter i sökgruppen är upptagna, eller om alternativet för upptagen i sökgruppen är aktiverat. Du kan också markera rutan "Skicka till röstbrevlåda" för att vidarekoppla samtal. Aktivera samtalsgrupp upptagen– Om det här alternativet aktiveras ställs samtalsgruppen in på upptagen och alla nya samtal behandlas som upptagen. Samtal måste dirigeras till rätt destination när alla agenter är upptagna eller när alternativet för att söka efter upptagna grupp är aktiverat. Som standard är det här alternativet avstängt. Endast en administratör kan aktivera eller inaktivera upptagen sökgrupp. Om en administratör konfigurerar agenter för att styra upptagenhet i sökgruppen kan agenter också aktivera eller inaktivera upptagenhet i sökgruppen med hjälp av FAC-koder. Tillåt agenter att ändra sökgruppens upptagna status—Låter agenter ändra sökgruppens upptagna status.

Masshantering av jaktgrupper

Du kan lägga till och hantera grupper i bulk med hjälp av en sökgrupp CSV.

Kända begränsningar och krav

Innan du överför din sökgrupp CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan exportera de aktuella sökgrupperna för att lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datamängd, eller exportera en exempeluppsättning med sökgrupper. När du har gjort ändringarna kan du ladda upp filen via massfunktionerna.

Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. I sådana fall laddas ZIP-filen ner, där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen post(er) i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller all data är uppdelad i flera CSV-filer med färre än 1000 poster. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.
Det är viktigt att känna till de obligatoriska och valfria kolumnerna, och informationen du behöver ange när du fyller i CSV-mallen. Du hittar de specifika fälten för CSV-filen för jaktgruppen i följande tabell.
Det maximala antalet jaktgrupper för varje plats är 1 000.
Det maximala antalet rader är 1 000 (exklusive rubriken).
Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytans namn.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Mer information finns i Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se obligatoriska och valfria fält och avgöra vad du behöver när du lägger till eller redigerar sökgrupper samtidigt.

Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält. Detta varierar beroende på om du använder CSV-filen för att lägga till en ny sökgrupp eller redigera en befintlig sökgrupp.

Kolumn	Obligatoriskt eller valfritt (Lägg till ett sökgrupp)	Obligatoriskt eller valfritt (Redigera en sökgrupp)	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på jaktgruppen. Jaktgruppernas namn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om jaktgrupperna finns på olika platser kan de ha samma namn.	Exempel: San Jose-huntgrupp Teckenlängd: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (om tillägget är tomt)	Valfritt	Ange sökgrupp telefonnummer. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.	Systemet tillåter endast E.164-nummer för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Anknytning	Obligatoriskt (om telefonnumret är tomt)	Valfritt	Ange sökgrupp filtillägget. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.	Två till tiosiffrig anknytning. 00-999999
Plats	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange platsen för att tilldela detta samtal sökgrupp.	Exempel: San Jose Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.
Förnamn för uppringar-ID	Valfritt	Valfritt	Ange förnamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.	Exempel: San Endast UTF-8-tecken stöds. Teckengräns: 1–30
Efternamn för uppringar-ID	Valfritt	Valfritt	Ange efternamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Nummerpresentatören används när vidarekoppling av samtal är aktiverad och samtal vidarekopplas ut.	Exempel: Jose Endast UTF-8-tecken stöds. Teckengräns: 1–30
Språk	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandespråket för ditt sökgrupp.	Exempel: en_us
Tidszon	Valfritt	Valfritt	Ange sökgrupp tidszon. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas på denna sökgrupp.	Exempel: Amerika eller Chicago Teckengräns: 1–127
Mönster för samtalsomkoppling	Obligatorisk	Valfritt	Ange det sökgrupp dirigeringsmönstret. Välj en av de policyer som stöds.	CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG, UNIFORM, VÄGD
Gå vidare efter att ett visst antal ringnummer har angetts	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera samtal för att gå vidare efter ett visst antal samtal. Om aktiverat, ange antalet ringarna i nästa kolumn.	SANT, FALSKT
Gå vidare efter uppsättning antal ringsignaler	Valfritt	Valfritt	Ange antalet ringningar att vänta på att den aktuella agenten ska svara innan du söker efter nästa tillgängliga agent.	Intervall: 1–20
Gå vidare när du är upptagen, aktivera	Valfritt	Valfritt	Om detta är aktiverat ringer inte sökgruppen agenter när de är i ett annat samtal. Samtalet går vidare till nästa agent på sökgrupp. Om agenten har aktiverat samtal väntar och samtalet vidarebefordras till dem, väntar samtalet tills agenten blir inaktiv igen.	SANT, FALSKT
Vidarebefordra efter att ringarna är aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som ska vidarebefordras till ett särskilt telefonnummer efter ett visst antal samtal.	SANT, FALSKT
Vidarebefordra efter ringer	Valfritt	Valfritt	Ange antalet ringsignaler som ska vänta innan du vidarebefordrar till det avsedda numret.	Utbud: 1–99
Vidarebefordra nummer	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret där obesvarade samtal vidarebefordras.	Systemet tillåter endast E.164-nummer för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Vidarebefordra efter ringer röstbrevlåda aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som vidarebefordras till en röstbrevlåda efter ett visst antal samtal.	SANT, FALSKT
Aktivera sökgrupp Upptagen	Valfritt	Valfritt	Använd den här kolumnen för att aktivera eller inaktivera upptagen sökgrupp.	SANT, FALSKT
Tillåt agenter att ändra upptagen status för sökgruppen	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera växlingsknappen för att tillåta agenter att ändra upptagenhetsstatus för sökgruppen.	SANT, FALSKT
Vidarekoppla vid upptaget Aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera vidarekoppling av upptagna samtal till ett definierat telefonnummer.	SANT, FALSKT
Vidarekoppla vid upptaget nummer	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret att vidarekoppla samtal till när linjerna är upptagna.	Exempel: +12815550100
Vidarekoppla vid upptaget Röstbrevlåda Aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera vidarekoppling av upptagna samtal till en definierad röstbrevlåda.	SANT, FALSKT
Omdirigera när det inte är möjligt att nå, aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera vidarekoppling av oåtkomliga samtal till ett definierat telefonnummer.	SANT, FALSKT
Dirigera om när ett nummer inte är nåbart	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret att vidarekoppla samtal till när det inte går att nå.	Exempel: +12815550100
Dirigera om när röstbrevlådan inte är åtkomlig, aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera vidarekoppling av oåtkomliga samtal till en definierad röstbrevlåda.	SANT, FALSKT
Aktivera huntgrupp	Valfritt	Valfritt	Använd den här kolumnen för att aktivera eller avaktivera sökgrupp.	AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad
Aktivera distinkt ringsignal för alternativt nummer	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera en distinkt ringsignal för alternativa nummer. Om detta är aktiverat anger du ringmönstret i kolumnen Ringmönster för alternativa nummer.	SANT, FALSKT
Åtgärd för alternativa nummer	Valfritt	Valfritt	Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden. Om du skriver in REPLACEtar du bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätter dem med de alternativa nummer du lägger till endast på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Agentåtgärd	Valfritt	Valfritt	Ange LÄGG TILL för att lägga till de agenter du har listat på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort den här agenten du listar i raden. Om du skriver in REPLACEtar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med de agenter du lägger till endast på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Tillåt agenter att använda sökgruppsnummer som nummerpresentatör	Valfritt	Valfritt	Aktivera växlingsknappen för att tillåta agenterna att använda sökgruppens nummer som uppringar-ID	SANT, FALSKT
Alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2… Alternativt nummer 10	Valfritt	Valfritt	Ange de alternativa numren som ska tilldelas sökgruppen.	Exempel: 1112223333 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub. Teckengräns: 1–23
Alternativt nummer 1 ringmönster, Alternativt ringmönster för nummer 2… Alternativt ringmönster för nummer 10	Valfritt	Valfritt	Om distinkt ringsignal är aktiverat för alternativa nummer väljer du det distinkta ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds.	NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valfritt	Valfritt	Ange de agenter du vill tilldela till sökgrupp. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.	Exempel: test@example.com Teckengräns: 1–161
Vikt agent1, Vikt agent2… Vikt agent50	Valfritt	Valfritt	Om samtalsdirigeringspolicyn för sökgrupp är vägd, anger du agentens procent vikt.	Intervall: 0-100

Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och tillhörande viktad procent för samtalsomkoppling (om tillämpligt). En sökgrupp bara ha 1 000 agenter tilldelade. För att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen, följ dessa steg.

Ange de 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på första raden för de sökgrupp som du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Namn—Ange samma namn som föregående rad för att lägga till eller redigera fler agenter.
Plats—Ange samma plats som föregående rad för att lägga till eller redigera fler agenter.
Agentåtgärd—Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

Om du skriver in REPLACEtas alla tidigare angivna agenter bort och ersätts med de agenter du lägger till på den här raden.
Agent1, Agent2och så vidare – Ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.
(Valfritt) Agent1-vikt, Agent2-viktoch så vidare – Om samtalsroutingpolicyn för samtalsgruppen är viktad anger du agentens procentuella viktning.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

En sökgrupp högst ha 1 000 agenter.

Lägg till flera huntgrupper samtidigt

För att lägga till jaktgrupper samtidigt, ladda ner och fyll i en tom CSV-mall.

Du kan inte ändra inställningar för vidarekoppling av samtal för en sökgrupp samtidigt. För att redigera vidarekoppling av samtal för en sökgrupp, se Konfigurera vidarekoppling av samtal för en sökgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Klicka på Hantera > Masshantering.
5	Välj en plats för sökgrupp du vill lägga till.
6	Klicka på Hämta .csv-mall.
7	Fyll i kalkylbladet.
8	Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
9	Klicka på Överför. När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Redigera flera huntgrupper samtidigt

För att ändra jaktgrupper samtidigt, ladda ner aktuell CSV-data och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Jaktgrupp och klicka på Hantera.
4	Klicka på Hantera > Masshantering.
5	Välj en plats för sökgrupp du vill ändra.
6	Klicka på Hämta data. Om datamängden för den valda sökgruppen överstiger maximumvärdet (mer än 10 000 rader för varje CSV-fil) får du en zippad fil med flera CSV-filer.
7	Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.
8	Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
9	Klicka på Överför. När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Tack för din feedback.