Kända begränsningar och krav

  • Innan du överför din sökgrupp CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.

  • Du kan antingen exportera aktuella huntgrupper, vilket innebär att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning med huntgrupper. När filen har ändrats kan den överföras via massfunktionerna.

  • Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner och information som du måste ange när du fyller i CVS-mallen. De specifika fälten för sökgrupp CSV finns i tabellen nedan.

  • Max antalsökgrupper för varje plats är 1 000.

  • Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).

  • Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

  • Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Se Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt för mer information.

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver fastställa när du lägger till eller redigerar huntgrupper i bulk.


Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält. Detta varierar beroende på om du använder CSV-filen för att lägga till en sökgrupp eller redigera en befintlig sökgrupp.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

(Lägg till ett sökgrupp)

Obligatoriskt eller valfritt

(Redigera ett sökgrupp)

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Obligatorisk

Ange namnet på namnet på sökgrupp. Hunt gruppnamn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om hunt grupperna finns på olika platser kan de ha samma namn.

Exempel: San Jose-huntgrupp

Teckenlängd: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisk (om anknytning lämnas tom)

Valfritt

Ange sökgrupp telefonnummer. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import.

Exempel: +12815550100


 

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Anknytning

Obligatorisk (om telefonnummer lämnas tomt)

Valfritt

Ange sökgrupp filtillägget. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.

Två till sexsiffrig anknytning.

00-999999

Plats

Obligatorisk

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela detta samtal sökgrupp.

Exempel: San Jose


 

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Förnamn för inringar-id

Valfritt

Valfritt

Ange förnamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras.

Exempel: San


 

Endast UTF-8 tecken stöds.

Teckenlängd: 1-30

Efternamn för inringar-id

Valfritt

Valfritt

Ange efternamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras.

Exempel: Jose


 

Endast UTF-8 tecken stöds.

Teckenlängd: 1-30

Språk

Valfritt

Valfritt

Ange meddelandespråket för din sökgrupp.

Exempel: en_us

Tidszon

Valfritt

Valfritt

Ange sökgrupp tidszon. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas på sökgrupp.

Exempel: Amerika/Chicago

Teckenlängd: 1-127

samtalsomkoppling mönster

Obligatorisk

Valfritt

Ange det sökgrupp dirigeringsmönstret. Välj en av de principer som stöds.

CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG, UNIFORM, VÄGD

Gå vidare efter att ett visst antal ringnummer har angetts

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera samtal för att gå vidare efter ett visst antal samtal. Om aktiverat, ange antalet ringarna i nästa kolumn.

SANT, FALSKT

Gå vidare efter uppsättning antal ringsignaler

Valfritt

Valfritt

Ange antalet ringsignaler som ska vänta på att den för närvarande jagade agenten ska svara innan du söker efter den nästa tillgängliga agenten.

Utbud: 1-20

Gå vidare när du är upptagen, aktivera

Valfritt

Valfritt

Om detta är aktiverat kommer sökgrupp inte att ringa agenter när de är i ett annat samtal. Samtalet går vidare till nästa agent i sökgrupp. Om agenten har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem väntar alla tills agenten blir inaktiv igen.

SANT, FALSKT

Vidarebefordra efter att ringarna är aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som ska vidarebefordras till ett särskilt telefonnummer efter ett visst antal samtal.

SANT, FALSKT

Vidarebefordra nummer

Valfritt

Valfritt

Ange telefonnumret där obesvarade samtal vidarebefordras.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import.

Exempel: +12815550100


 

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Vidarebefordra efter ringer

Valfritt

Valfritt

Ange antalet ringsignaler som ska vänta innan du vidarebefordrar till det avsedda numret.

Utbud: 1-99

Vidarebefordra efter ringer röstbrevlåda aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som vidarebefordras till en röstbrevlåda efter ett visst antal samtal.

SANT, FALSKT

Omdirigera när det inte är möjligt att nå, aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som dirigeras om till ett definierat telefonnummer.

SANT, FALSKT

Dirigera om när ett nummer inte är nåbart

Valfritt

Valfritt

Ange telefonnumret för att dirigera om samtal till obesvarade samtal.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import.

Exempel: +12815550100


 

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Dirigera om när röstbrevlådan inte är åtkomlig, aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som dyker upp i en definierad röstbrevlåda.

SANT, FALSKT

Använda ringsignal

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera anropa för sökgrupp samtal. Om aktiverad kommer agenter att höra ringsignalen när de tar emot samtal från sökgrupp.

Om aktiverad anger du typen av ringmönster som du vill tilldela i nästa kolumn.

SANT, FALSKT

Vi är försent med ringmönster

Valfritt

Valfritt

Om ringsignalen är aktiverad väljer du det ringande ringmönstret som är avaktiverad. Välj ett av följande alternativ.

NORMAL,_LÅNG, KORT__KORT, KORT KORT__KORT

Aktivera huntgrupp

Valfritt

Valfritt

Använd den här kolumnen för att aktivera eller avaktivera sökgrupp.

AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad

Alternativt nummer ringsignal är inaktiverat

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera en uppringning för alternativa nummer.

Om aktiverad anger du ringpateren i kolumnen Alternativa nummers ringmönster.

SANT, FALSKT

Åtgärd för alternativa nummer

Valfritt

Valfritt

Ange ADD för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort de alternativa numren som du har listat på raden.

Om du anger ERSÄTT kommer du att ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersättas med de alternativa nummer som du lägger till endast på dennarad.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Agentåtgärd

Valfritt

Valfritt

Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange REMOVE för att ta bort den här agenten som du listar på raden.

Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Alternativt(a) nummer

Valfritt

Valfritt

Ange det/de alternativa nummer som du vill tilldela sökgrupp.

Exempel: 1112223333


 

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Teckenlängd: 1-23

Ringmönster för alternativa nummer

Valfritt

Valfritt

Om en ringsignal är aktiverad för alternativa nummer väljer du det ringande ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds.

NORMAL,_LÅNG, KORT__KORT, KORT KORT__KORT

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Valfritt

Valfritt

Ange de agenter du vill tilldela till sökgrupp. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

Exempel: test@example.com

Teckenlängd: 1-161

Vikt, agent1

Agent2 vikt...

Agent50 vikt

Valfritt

Valfritt

Om samtalsdirigeringspolicyn för sökgrupp är vägd, ange agentens procent vikt.

Utbud: 0-100

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt). En sökgrupp bara ha 1 000 agenter tilldelade. För att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen, följ dessa steg.

1

Ange de 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på första raden för den sökgrupp som du lägger till eller redigerar.

2

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

  • Namn– Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Plats– ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Agentåtgärd– Ange ADD för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort agenterna du listar på den här raden.


     

    Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad.

  • Agent1, Agent2 , osv. – Ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du villläggatill, ta bort eller ersätta.

  • (Valfritt) Vikt på agent1, agent2 vikt , osv. – Om om policyn församtalsdirigering för sökgrupp är vägd, ange agentens procentsats som är vägd.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

3

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.


 

En sökgrupp högst 1 000 agenter.

Om du vill lägga till huntgrupper i bulk hämtar och fyller du helt enkelt i en tom CSV-mall.


Inställningarna för samtalsuppringning för sökgrupp det inte att ändras samtidigt. För att redigera samtals vidarebefordran för en sökgrupp, se Redigera sökgrupp samtals vidarebefordra inställningar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group > Masshantera.

3

Välj en plats för sökgrupp du vill lägga till.

4

Klicka på Hämta .csv-mall.

5

Fyll i kalkylbladet.

6

Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Ladda upp.

När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna.

Om du vill ändra flera huntgrupper samtidigt hämtar du helt enkelt den aktuella CSV-informationen och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.


Inställningarna för samtalsuppringning för sökgrupp det inte att ändras samtidigt. För att redigera samtals vidarebefordran för en sökgrupp, se Redigera sökgrupp samtals vidarebefordra inställningar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group > Masshantera.

3

Välj en plats för sökgrupp du vill ändra.

4

Klicka på Hämta data.


 

Om data för det sökgrupp du har valt överskrider maximum (fler än 10 000 rader per CSV)kommer du att få en zippa-fil med flera CSV-filer inkluderade.

5

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

6

Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj enfil.

7

Klicka på Ladda upp.

När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna.