Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il gruppo di risposta CSV, accertarsi di leggere L'opzione Eseguire il provisioning di massa Webex Calling elementi utilizzando il file CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi di risposta correnti per aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di gruppi di risposta di esempio. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni di massa.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CVS. I campi specifici per il gruppo di risposta CSV sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di gruppi di risposta per ciascuna posizione è 1.000.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).

  • Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.

Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa sarà necessario determinare quando si aggiungono o modificano i gruppi di risposta in massa.


Le colonne sono obbligatorie o facoltative. Ciò varia a seconda che si utilizzi il file CSV per aggiungere una nuova gruppo di risposta o modificare una cartella gruppo di risposta.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

(Aggiungere una gruppo di risposta)

Obbligatorio o opzionale

(Modifica di una gruppo di risposta)

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserire il nome del gruppo di risposta. I nomi dei gruppi di risposta all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta si trovare in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome.

Esempio: Gruppo di risposta San Jose

Lunghezza caratteri: 1-30

Numero di telefono

Obbligatorio (se l'interno viene lasciato vuoto)

Opzionale

Immettere il numero gruppo di risposta un altro numero di telefono. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100


 

Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.

Estensione

Obbligatorio (se non si desidera più utilizzare il numero di telefono)

Opzionale

Inserire l'gruppo di risposta interno. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.

Interno da due a sei cifre.

00-999999

Posizione

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserire la posizione in cui assegnare questa chiamata gruppo di risposta.

Esempio: San Jose


 

La posizione deve essere nella scheda Posizioni in Control Hub.

Nome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserire il nome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta altro utente. L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro chiamata è abilitato e le chiamate vengono inoltrate.

Esempio: San


 

Sono supportati caratteri solo UTF-8.

Lunghezza caratteri: 1-30

Cognome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserire il cognome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta altro utente. L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro chiamata è abilitato e le chiamate vengono inoltrate.

Esempio: Jose


 

Sono supportati caratteri solo UTF-8.

Lunghezza caratteri: 1-30

Lingua

Opzionale

Opzionale

Inserire la lingua dell'annuncio per il gruppo di risposta.

Esempio: en_us

Fuso orario

Opzionale

Opzionale

Immettere la gruppo di risposta fuso orario locale. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questo gruppo di risposta.

Esempio: America/Chicago

Lunghezza caratteri: 1-127

Inoltro chiamata modello

Obbligatorio

Opzionale

Immettere il percorso gruppo di risposta di indirizzamento. Scegliere uno dei criteri supportati.

CIRCOLARE, REGOLARE, SIMULTANEA, UNIFORME, SPESSO

Avanza dopo l'abilitazione del numero di squilli

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare le chiamate in modo che avanzino dopo un numero impostato di squilli. Se questa opzione è abilitata, inserire il numero di squilli nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Avanza dopo la serie di squilli

Opzionale

Opzionale

Immettere il numero di squilli da attendere per la risposta dell'agente attualmente a cui è stata data la risposta prima di dare la risposta al successivo agente disponibile.

Gamma: 1-20

Avanza se occupato abilita

Opzionale

Opzionale

Se questa opzione è abilitata, il gruppo di risposta non squillerà ad agenti durante un'altra chiamata. La chiamata avanza all'agente successivo nel gruppo di risposta. Se l'agente ha abilitato l'attesa della chiamata e la chiamata è avanzata, tutti attendono fino a quando l'agente non diventa nuovamente inattivo.

TRUE, FALSE

Inoltro dopo attivazione squilli

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta da inoltrare a un numero di telefono designato dopo una serie di squilli.

TRUE, FALSE

Inoltra numero

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero di telefono a cui vengono inoltrate le chiamate non risposta.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100


 

Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.

Inoltra dopo squilli

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero di squilli da attendere prima di inoltrare al numero progettato.

Gamma: 1-99

Inoltro dopo squillo segreteria telefonica abilita

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta inoltrate a una casella vocale dopo un numero impostato di squilli.

TRUE, FALSE

Deviare quando irraggiungibile abilitare

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta per il trasferimento a un numero di telefono definito.

TRUE, FALSE

Deviare quando numero irraggiungibile

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero di telefono a cui deviare le chiamate quando non si è in risposta.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100


 

Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.

Deviare quando è abilitata la segreteria telefonica irraggiungibile

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita le chiamate senza risposta che vengono visualizzate in una casella vocale definita.

TRUE, FALSE

Attivazione della suoneria in esezione

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la suoneria per tutte gruppo di risposta chiamate. Se questa opzione è abilitata, gli agenti sentiranno la suoneria che squilla quando ricevono le chiamate dall'gruppo di risposta.

Se questa opzione è abilitata, inserire il tipo di suoneria che si desidera assegnare nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Motivo squillo esenziale

Opzionale

Opzionale

Se è abilitata la suoneria circolare, scegliere il motivo a cui squillare la suoneria. Scegliere una delle seguenti opzioni.

NORMALE,_LUNGO, BREVE_LUNGO_E BREVE_LUNGO_

Abilitazione gruppo di risposta

Opzionale

Opzionale

Utilizzare questa colonna per attivare o disattivare il gruppo di risposta.

ABILITATO, DISABILITATO, abilitato, disabilitato

Abilitazione della suoneria in base al numero alternativo

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la suoneria suoneria per i numeri alternativi.

Se questa opzione è abilitata, inserire il squillo nella colonna Numeri alternativi Motivo squillo.

TRUE, FALSE

Azione numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserire ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga.

Se si inserisce REPLACE , verranno rimuovere tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e sostituirli con i numeri alternativi che si stanno aggiungendo solo in questariga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Azione agente

Opzionale

Opzionale

Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Se si inserisce REPLACE , verranno rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli solo con gli agenti che si stanno aggiungendo in questariga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserire i numeri alternativi da assegnare al gruppo di risposta.

Esempio: 1112223333


 

Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.

Lunghezza caratteri: 1-23

Numeri alternativi Suoneria

Opzionale

Opzionale

Se la suoneria verificata è abilitata per i numeri alternativi, scegliere lo schema di squillo che viene esenziato. Scegliere una delle opzioni supportate.

NORMALE,_LUNGO, BREVE_LUNGO_E BREVE_LUNGO_

ID agente1,

ID Agente2...

ID agente50

Opzionale

Opzionale

Inserire gli agenti che si desidera assegnare al gruppo di risposta. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

Esempio: test@example.com

Lunghezza caratteri: 1-161

Spessore agente1,

Peso agente2...

Peso agente 50

Opzionale

Opzionale

Se il criterio di inoltro chiamata per il gruppo di risposta viene in base al peso, inserire la percentuale di peso dell'agente.

Gamma: 0-100

Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e la percentuale di spessore instradamento chiamata associata (se applicabile). A gruppo di risposta un massimo di 1.000 agenti assegnati. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettuare le seguenti operazioni.

1

Inserire i 50 agenti e la percentuale di peso instradamento chiamata associata (se applicabile), che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per la gruppo di risposta si sta aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, è necessario solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare ulteriori agenti:

  • Nome:immettere lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione:immettere la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azioneagente: immettere ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.


     

    Se si inserisce REPLACE , verranno rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli solo con gli agenti che si stanno aggiungendo in questariga.

  • Agente1, Agente2 , ecc.: inserire l'indirizzo e-mail o il nome dell'area di workspace dell'utente che si desidera aggiungere, rimuovereo sostituire.

  • (Opzionale) Spessore agente1, peso agente2 , ecc.— Se il criterio di inoltro chiamata per il gruppo di risposta viene peso, inserire il peso percentualedell'agente.

È possibile lasciare vuoto tutte le altre colonne.

3

Continuare a effettuare questa operazione fino a quando non sono stati aggiunti tutti gli agenti che occorre aggiungere o modificare.


 

Un gruppo di risposta può avere un massimo di 1.000 agenti.

Per aggiungere gruppi di risposta in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.


Non è possibile modificare in massa le impostazioni gruppo di risposta inoltro chiamate per un'inoltro di chiamata. Per modificare l'inoltro di una chiamata per gruppo di risposta, vedere Modifica delle gruppo di risposta inoltrochiamata.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per gruppo di risposta si desidera aggiungere.

4

Fare clic su Scarica modello.csv.

5

Compilare il foglio di calcolo.

6

Caricare il file CSV trascinando e rilasciando o facendo clic su Scegli un file.

7

Fare clic su Carica.

Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Per modificare i gruppi di risposta in massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.


Non è possibile modificare in massa le impostazioni gruppo di risposta inoltro chiamate per un'inoltro di chiamata. Per modificare l'inoltro di una chiamata per gruppo di risposta, vedere Modifica delle gruppo di risposta inoltrochiamata.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per il gruppo di risposta si desidera modificare.

4

Fare clic su Scarica dati.


 

Se i dati per il gruppo di risposta selezionati superano il valore massimo (più di 10.000 righe per ciascun file CSV), si riceverà un file ZIP con più file CSV inclusi.

5

Apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Caricare il file CSV modificato trascinandolo o facendo clic su Scegli un file.

7

Fare clic su Carica.

Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.