È possibile aggiungere e gestire gruppi di risposta in blocco utilizzando un CSV del gruppo di ricerca di risposta. Questo articolo tratta i campi e i valori specifici necessari per il caricamento CSV dei gruppi di risposta Webex Calling.
Limitazioni note e requisiti
Prima di caricare il file CSV del gruppo di risposta, assicurati di leggere il provisioning in blocco degli elementi Webex Calling utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.
È possibile esportare i gruppi di risposta correnti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di campioni di gruppi di risposta. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.
Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.
È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che dovrai fornire durante la compilazione del modello CSV . I campi specifici per il CSV del gruppo di ricerca sono disponibili nella tabella seguente.
La quantità massima di gruppi di risposta per ciascuna posizione è 1.000.
Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.
Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.
Utilizza questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa dovrai determinare quando aggiungi o modifica in massa i gruppi di risposta.
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Le colonne sono campi obbligatori o facoltativi. Ciò varia a seconda che si stia utilizzando il file CSV per aggiungere un nuovo gruppo di ricerca o per modificare un gruppo di ricerca esistente. |
Colonna |
Obbligatorio o opzionale (Aggiungi un gruppo di risposta) |
Obbligatorio o opzionale (Modifica un gruppo di risposta) |
Descrizione |
Valori supportati |
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Nome |
Obbligatorio |
Obbligatorio |
Immettere il nome del gruppo di ricerca. I nomi dei gruppi di risposta all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta si trovano in posizioni diverse, possono avere lo stesso nome. |
Esempio: Gruppo di ricerca San Jose Lunghezza in caratteri: 1-30 |
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Numero di telefono |
Obbligatorio (se l'interno viene lasciato vuoto) |
Opzionale |
Immettere il numero di telefono del gruppo di risposta. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. |
Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100
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Estensione |
Obbligatorio (se il numero di telefono viene lasciato vuoto) |
Opzionale |
Inserisci l'interno del gruppo di risposta. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. |
Interno da due a sei cifre. 00-999999 |
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Posizione |
Obbligatorio |
Obbligatorio |
Inserisci la posizione per assegnare questo gruppo di risposta chiamata. |
Esempio: San Jose
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Nome ID chiamante |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci il nome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. |
Esempio: San
Lunghezza in caratteri: 1-30 |
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Cognome ID chiamante |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci il cognome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. |
Esempio: Jose
Lunghezza in caratteri: 1-30 |
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Lingua |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci la lingua dell'annuncio per il gruppo di ricerca. |
Esempio: en_us |
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Fuso orario |
Opzionale |
Opzionale |
Immettere il tasto del fuso orario del gruppo di risposta. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questo gruppo di risposta. |
Esempio: America/Chicago Lunghezza in caratteri: 1-127 |
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Sequenza di inoltro chiamata |
Obbligatorio |
Opzionale |
Immettere lo schema di indirizzamento del gruppo di risposta. Scegliere uno dei criteri supportati. |
CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED |
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Avanza dopo aver impostato numero di squilli abilitato |
Opzionale |
Opzionale |
Consente di abilitare o disabilitare l'avanzamento delle chiamate dopo un numero impostato di squilli. Se questa opzione è abilitata, immettere il numero di squilli nella colonna successiva. |
TRUE, FALSE |
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Avanza dopo aver impostato il numero di squilli |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci il numero di squilli da attendere affinché l'agente attualmente assegnato risponda prima di assegnare la risposta al successivo agente disponibile. |
Intervallo: 1-20 |
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Avanza quando abilita occupato |
Opzionale |
Opzionale |
Se questa opzione è abilitata, il gruppo di risposta non squillerà per gli agenti quando sono impegnati in un'altra chiamata. La chiamata passa al successivo agente nel gruppo di risposta. Se l'agente ha abilitato l'avviso di chiamata e la chiamata viene avanzata, tutti attendono fino a quando l'agente diventa di nuovo inattivo. |
TRUE, FALSE |
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Inoltra dopo squilli - Abilita |
Opzionale |
Opzionale |
Abilita o disabilita le chiamate senza risposta per essere inoltrate a un numero di telefono designato dopo un numero impostato di squilli. |
TRUE, FALSE |
||
Inoltra numero |
Opzionale |
Opzionale |
Immettere il numero di telefono in cui vengono inoltrate le chiamate senza risposta. |
Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100
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Inoltra dopo squilli |
Opzionale |
Opzionale |
Immettere il numero di squilli da attendere prima dell'inoltro al numero progettato. |
Intervallo: 1-99 |
||
Inoltro dopo squilli casella vocale abilitato |
Opzionale |
Opzionale |
Abilita o disabilita l'inoltro delle chiamate senza risposta a una casella vocale dopo un numero impostato di squilli. |
TRUE, FALSE |
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Devia quando non raggiungibile, abilita |
Opzionale |
Opzionale |
Consente di abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta che vengono deviate a un numero di telefono definito. |
TRUE, FALSE |
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Devia quando numero irraggiungibile |
Opzionale |
Opzionale |
Immettere il numero di telefono a cui deviare le chiamate in caso di mancata risposta. |
Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100
|
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Deviazione quando la casella vocale non è raggiungibile - Abilita |
Opzionale |
Opzionale |
Abilita o disabilita la disattivazione delle chiamate non risposte a una casella vocale definita. |
TRUE, FALSE |
||
Suoneria differenziata - Abilita |
Opzionale |
Opzionale |
Consente di abilitare o disabilitare la suoneria differenziata per le chiamate del gruppo di risposta. Se questa opzione è abilitata, gli agenti sentiranno la suoneria differenziata quando ricevono le chiamate dal gruppo di risposta. Se questa opzione è abilitata, inserisci il modello di suoneria differenziata che desideri assegnare nella colonna successiva. |
TRUE, FALSE |
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Suoneria differenziata |
Opzionale |
Opzionale |
Se la suoneria differenziata è abilitata, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle seguenti opzioni. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
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Abilitazione gruppo di risposta |
Opzionale |
Opzionale |
Utilizzare questa colonna per attivare o disattivare il gruppo di risposta. |
ENABLED, DISABLED, abilitato, disabilitato |
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Suoneria differenziata numero alternativo - Abilita |
Opzionale |
Opzionale |
Abilita o disabilita la suoneria differenziata per i numeri alternativi. Se questa opzione è abilitata, inserisci lo squillo nella colonna Modello di suoneria numeri alternativi. |
TRUE, FALSE |
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Azione numeri alternativi |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga. |
AGGIUNGERE, RIMUOVERE, SOSTITUIRE |
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Azione agente |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga. |
AGGIUNGERE, RIMUOVERE, SOSTITUIRE |
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Numeri alternativi |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci i numeri alternativi da assegnare al gruppo di ricerca. |
Esempio: 1112223333
Lunghezza in caratteri: 1-23 |
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Modello di suoneria numeri alternativi |
Opzionale |
Opzionale |
Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
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Agent1 ID, Agent2 ID… Agent50 ID |
Opzionale |
Opzionale |
Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di risposta. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro. |
Esempio: test@example.com Lunghezza in caratteri: 1-161 |
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Agent1 Weight, Agent2 Weight... Agent50 Weight |
Opzionale |
Opzionale |
Se il criterio di indirizzamento chiamata per il gruppo di risposta è ponderato, inserisci il peso percentuale dell'agente. |
Intervallo: 0-100 |
Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile). Un gruppo di risposta può avere un massimo di 1.000 agenti assegnati. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.
| 1 | Inserisci i 50 agenti e la percentuale di peso dell'indirizzamento chiamata associata (se applicabile) che desideri aggiungere o modificare nella prima riga per il gruppo di risposta che stai aggiungendo o modificando. |
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| 2 | Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:
Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne. |
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| 3 | Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.
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Per aggiungere in massa i gruppi di risposta, scarica e compila un modello CSV vuoto.
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Le impostazioni di inoltro chiamata per un gruppo di risposta non possono essere modificate in massa. Per modificare l'inoltro chiamata per un gruppo di ricerca, vedi Modifica impostazioni di inoltro chiamata gruppo di ricerca. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su . |
| 3 | Seleziona una posizione per il gruppo di risposta che desideri aggiungere. |
| 4 | Fai clic su Scarica modello .csv. |
| 5 | Compila il foglio di calcolo. |
| 6 | Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
| 7 | Fai clic su Carica. Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche. |
Per modificare in massa i gruppi di risposta, scarica i dati CSV correnti e apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.
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Le impostazioni di inoltro chiamata per un gruppo di risposta non possono essere modificate in massa. Per modificare l'inoltro chiamata per un gruppo di ricerca, vedi Modifica impostazioni di inoltro chiamata gruppo di ricerca. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
||
| 2 | Fare clic su . |
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| 3 | Seleziona una posizione per il gruppo di risposta che desideri modificare. |
||
| 4 | Fai clic su Scarica dati.
|
||
| 5 | Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo. |
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| 6 | Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
||
| 7 | Fai clic su Carica. Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche. |
