Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il file CSV del gruppo di risposta, assicurati di leggere il provisioning in blocco degli elementi Webex Calling utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi di risposta correnti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di campioni di gruppi di risposta. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.


     

    Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che dovrai fornire durante la compilazione del modello CSV . I campi specifici per il CSV del gruppo di ricerca sono disponibili nella tabella seguente.

  • La quantità massima di gruppi di risposta per ciascuna posizione è 1.000.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).

  • Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.

Utilizza questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa dovrai determinare quando aggiungi o modifica in massa i gruppi di risposta.


 

Le colonne sono campi obbligatori o facoltativi. Ciò varia a seconda che si stia utilizzando il file CSV per aggiungere un nuovo gruppo di ricerca o per modificare un gruppo di ricerca esistente.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

(Aggiungi un gruppo di risposta)

Obbligatorio o opzionale

(Modifica un gruppo di risposta)

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Obbligatorio

Immettere il nome del gruppo di ricerca. I nomi dei gruppi di risposta all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta si trovano in posizioni diverse, possono avere lo stesso nome.

Esempio: Gruppo di ricerca San Jose

Lunghezza in caratteri: 1-30

Numero di telefono

Obbligatorio (se l'interno viene lasciato vuoto)

Opzionale

Immettere il numero di telefono del gruppo di risposta. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100


 

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Estensione

Obbligatorio (se il numero di telefono viene lasciato vuoto)

Opzionale

Inserisci l'interno del gruppo di risposta. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.

Interno da due a sei cifre.

00-999999

Posizione

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserisci la posizione per assegnare questo gruppo di risposta chiamata.

Esempio: San Jose


 

La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.

Nome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserisci il nome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.

Esempio: San


 

Sono supportati solo caratteri UTF-8.

Lunghezza in caratteri: 1-30

Cognome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserisci il cognome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.

Esempio: Jose


 

Sono supportati solo caratteri UTF-8.

Lunghezza in caratteri: 1-30

Lingua

Opzionale

Opzionale

Inserisci la lingua dell'annuncio per il gruppo di ricerca.

Esempio: en_us

Fuso orario

Opzionale

Opzionale

Immettere il tasto del fuso orario del gruppo di risposta. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questo gruppo di risposta.

Esempio: America/Chicago

Lunghezza in caratteri: 1-127

Sequenza di inoltro chiamata

Obbligatorio

Opzionale

Immettere lo schema di indirizzamento del gruppo di risposta. Scegliere uno dei criteri supportati.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Consenti agli agenti di utilizzare il numero della coda chiamate come ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Abilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di utilizzare il numero della coda chiamate come ID chiamante

TRUE, FALSE

Avanza dopo aver impostato numero di squilli abilitato

Opzionale

Opzionale

Consente di abilitare o disabilitare l'avanzamento delle chiamate dopo un numero impostato di squilli. Se questa opzione è abilitata, immettere il numero di squilli nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Avanza dopo aver impostato il numero di squilli

Opzionale

Opzionale

Inserisci il numero di squilli da attendere affinché l'agente attualmente assegnato risponda prima di assegnare la risposta al successivo agente disponibile.

Intervallo: 1-20

Avanza quando abilita occupato

Opzionale

Opzionale

Se questa opzione è abilitata, il gruppo di risposta non squillerà per gli agenti quando sono impegnati in un'altra chiamata. La chiamata passa al successivo agente nel gruppo di risposta. Se l'agente ha abilitato l'avviso di chiamata e la chiamata viene avanzata, tutti attendono fino a quando l'agente diventa di nuovo inattivo.

TRUE, FALSE

Inoltra dopo squilli - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita le chiamate senza risposta per essere inoltrate a un numero di telefono designato dopo un numero impostato di squilli.

TRUE, FALSE

Inoltra numero

Opzionale

Opzionale

Immettere il numero di telefono in cui vengono inoltrate le chiamate senza risposta.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100


 

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Inoltra dopo squilli

Opzionale

Opzionale

Immettere il numero di squilli da attendere prima dell'inoltro al numero progettato.

Intervallo: 1-99

Inoltro dopo squilli casella vocale abilitato

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita l'inoltro delle chiamate senza risposta a una casella vocale dopo un numero impostato di squilli.

TRUE, FALSE

Devia quando non raggiungibile, abilita

Opzionale

Opzionale

Consente di abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta che vengono deviate a un numero di telefono definito.

TRUE, FALSE

Devia quando numero irraggiungibile

Opzionale

Opzionale

Immettere il numero di telefono a cui deviare le chiamate in caso di mancata risposta.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100


 

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Deviazione quando la casella vocale non è raggiungibile - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la disattivazione delle chiamate non risposte a una casella vocale definita.

TRUE, FALSE

Suoneria differenziata - Abilita

Opzionale

Opzionale

Consente di abilitare o disabilitare la suoneria differenziata per le chiamate del gruppo di risposta. Se questa opzione è abilitata, gli agenti sentiranno la suoneria differenziata quando ricevono le chiamate dal gruppo di risposta.

Se questa opzione è abilitata, inserisci il modello di suoneria differenziata che desideri assegnare nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Suoneria differenziata

Opzionale

Opzionale

Se la suoneria differenziata è abilitata, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle seguenti opzioni.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Abilitazione gruppo di risposta

Opzionale

Opzionale

Utilizzare questa colonna per attivare o disattivare il gruppo di risposta.

ENABLED, DISABLED, abilitato, disabilitato

Suoneria differenziata numero alternativo - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la suoneria differenziata per i numeri alternativi.

Se questa opzione è abilitata, inserisci lo squillo nella colonna Modello di suoneria numeri alternativi.

TRUE, FALSE

Azione numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga.

Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga.

AGGIUNGERE, RIMUOVERE, SOSTITUIRE

Azione agente

Opzionale

Opzionale

Inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

AGGIUNGERE, RIMUOVERE, SOSTITUIRE

Numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserisci i numeri alternativi da assegnare al gruppo di ricerca.

Esempio: 1112223333


 

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Lunghezza in caratteri: 1-23

Modello di suoneria numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Opzionale

Opzionale

Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di risposta. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

Esempio: test@example.com

Lunghezza in caratteri: 1-161

Agent1 Weight,

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

Opzionale

Opzionale

Se il criterio di indirizzamento chiamata per il gruppo di risposta è ponderato, inserisci il peso percentuale dell'agente.

Intervallo: 0-100

Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile). Un gruppo di risposta può avere un massimo di 1.000 agenti assegnati. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.

1

Inserisci i 50 agenti e la percentuale di peso dell'indirizzamento chiamata associata (se applicabile) che desideri aggiungere o modificare nella prima riga per il gruppo di risposta che stai aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

  • Nome: inserisci lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione: inserisci la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente: inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.


     

    Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

  • Agent1, Agent2, ecc.: inserisci l'indirizzo e-mail o il nome dello spazio di lavoro dell'utente che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.

  • (Opzionale) Peso agente1, peso agente2, ecc.: se i criteri di indirizzamento chiamata per il gruppo di risposta sono ponderati, immettere il peso percentuale dell'agente.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

3

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.


 

Un gruppo di risposta può avere un massimo di 1.000 agenti.

Per aggiungere in massa i gruppi di risposta, scarica e compila un modello CSV vuoto.


 

Le impostazioni di inoltro chiamata per un gruppo di risposta non possono essere modificate in massa. Per modificare l'inoltro chiamata per un gruppo di ricerca, vedi Modifica impostazioni di inoltro chiamata gruppo di ricerca.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo di risposta > Gestione di massa.

3

Seleziona una posizione per il gruppo di risposta che desideri aggiungere.

4

Fai clic su Scarica modello .csv.

5

Compila il foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Per modificare in massa i gruppi di risposta, scarica i dati CSV correnti e apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.


 

Le impostazioni di inoltro chiamata per un gruppo di risposta non possono essere modificate in massa. Per modificare l'inoltro chiamata per un gruppo di ricerca, vedi Modifica impostazioni di inoltro chiamata gruppo di ricerca.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo di risposta > Gestione di massa.

3

Seleziona una posizione per il gruppo di risposta che desideri modificare.

4

Fai clic su Scarica dati.


 

Se i dati del gruppo di ricerca selezionato superano il massimo (più di 10.000 righe per ogni file CSV), si riceverà un file zippato con più file CSV inclusi.

5

Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.