Upravljanje grupama za lov u kontrolnom središtu

Hunt grupe usmjeravaju dolazne pozive određenim zaposlenicima u unaprijed određenom obrascu. Poziv se usmjerava dodjeljivanjem telefonskog broja grupi zaposlenika, a zatim definiranjem pravila kao što su način odgovaranja na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i kome proslijediti poziv.

Možda ćete htjeti postaviti grupe za lov u sljedećim scenarijima:

Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu lovačke skupine na popisu.
Tim za podršku koji želi da svi telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupni član mogao preuzeti poziv.

Stvaranje grupe za lov

Kada grupa za preusmjeravanje primi poziv i proslijedi ga agentu, funkcija preusmjeravanja poziva agenta ne radi.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za lov i kliknite Dodaj novo za izradu nove grupe za lov.
4	Na stranici Osnove unesite sljedeće podatke i kliknite Dalje. Lokacija— Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika. Lokacija je spremnik s konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje cisco web-poziva za tvrtku ili ustanovu . Naziv grupe za pretraživanje— Unesite naziv grupe za pretraživanje. Broj telefona i Dodatak— Dodijelite primarni broj telefona and/or proširenje lovačke skupine. Ako polje za ekstenziju ostavite praznim, sustav će automatski dodijeliti posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao ekstenziju za ovu grupu za pretraživanje. Za izmjenu telefonskog broja ili ekstenzije pogledajte Uređivanje telefonskih brojeva lovne grupe. Dopusti agentima korištenje broja grupe za pretraživanje kao ID pozivatelja— Omogućite prekidač kako biste agentima omogućili korištenje broja grupe za pretraživanje kao ID pozivatelja. Za lokacije u Indiji, lokacija grupe za pretraživanje i lokacija agenta moraju koristiti istog PSTN davatelja usluga, zemlju i zonu. Ako je drugačiji, agent neće vidjeti prikaz ID-a pozivatelja grupe za pretraživanje. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju prekida poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za pojedinu zemlju. Primjeri korištenja nevažećeg broja na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koji koristi broj lovne grupe lokacije u Ujedinjenom Kraljevstvu. Agent u San Joseu, Kalifornija, s PSTN davateljem 1 koji koristi broj lovne grupe Richardson, Teksas s PSTN davateljem 2. Svaki pokušaj onemogućavanja pravila Dopusti agentima korištenje broja grupe za pretraživanje kao ID pozivatelja za grupu za pretraživanje odbija se ako bilo koji agent koristi grupu za pretraživanje kao svoj ID pozivatelja agenta. Ime i prezime za ID pozivatelja— Unesite ime i prezime za ID pozivatelja za grupu za pretraživanje. ID pozivatelja koristi se za pozive koji se prosljeđuju izvan ove grupe za pretraživanje. Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji, polje Ime pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Ne možete mijenjati polje Ime pozivatelja. Jezik— Odaberite jezik za audio najavu iz padajućeg izbornika.
5	Na stranici Preusmjeravanje poziva odaberite jednu od sljedećih opcija i kliknite Dalje. Kružno (maks. 1000 agenata)— Ova opcija ciklički pregledava sve članove nakon zadnjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (maks. 1000 agenata)—Poziv šalje redom kroz članove grupe za traženje, počevši svaki put od vrha. Najdulje neaktivno stanje (maks. 1000 agenata)— Šalje pozive članu koji je najdulje u stanju neaktivnosti. Ako se ne jave, prijeđite na sljedećeg člana koji je bio predugo neaktivan i tako dalje, sve dok se na poziv ne odgovori. Ponderirano (maks. 100 agenata)— Šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za traženje (do 100%). Simultano (maks. 50 agenata)— Šalje pozive svim članovima u grupi za traženje odjednom. Za Hunt grupu s postavkom simultanog zvonjenja, kada drugi korisnik u Hunt grupi odgovori na poziv, u događaju CallReleased primit ćete indikaciju da je poziv završen negdje drugdje. Možete omogućiti prekidač Naprijed nakon postavljenog broja zvonjenja i postaviti broj zvonjenja koji će se primijeniti na vaš odabir usmjeravanja poziva, ako je potrebno.
6	Na stranici Postavke usmjeravanja omogućite jednu ili više sljedećih opcija ako je potrebno i kliknite Dalje. Naprijed kada je zauzeto— Grupa za pretraživanje ne zove članove koji već pozivuju, već prelazi na sljedećeg dostupnog člana. Ako je član zauzet i ima omogućenu opciju čekanja poziva, čut će ton čekanja poziva dok ne odbije poziv ili ne postane neaktivan. Preusmjeri nakon određenog broja zvonjenja— Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na određeni broj nakon određenog broja zvonjenja. Preusmjeri pozive kada su svi agenti nedostupni— Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na određeni telefonski broj. Ova se opcija odnosi na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže. Za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj, pozivi se ne preusmjeravaju u slučaju prekida mreže. Preusmjeri pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za preusmjeravanje zauzeta— Kada omogućite ovu postavku, možete odrediti broj za prosljeđivanje poziva. Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na navedeni broj kada je grupa za pretraživanje zauzeta. Ovo se odnosi na pozive na koje se ne odgovori jer su svi agenti lovne grupe zauzeti ili kada je omogućena opcija lovne grupe zauzeto. Također možete odabrati opciju "Pošalji na govornu poštu" za preusmjeravanje poziva. Omogući grupu za pretraživanje zauzeto— Omogućavanjem ove opcije status grupe za pretraživanje postavlja se na zauzeto, a svi novi pozivi dobivaju tretman zauzetosti. Pozivi se moraju usmjeriti na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija "Hunt Group at busy". Prema zadanim postavkama, ova je opcija isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti opciju zauzetosti grupe za traženje. Ako administrator konfigurira agente za kontrolu opcije zauzetosti grupe za pretraživanje, agenti mogu koristiti FAC kodove za njezino omogućavanje ili onemogućavanje. Dopusti agentima promjenu statusa zauzetosti grupe za pretraživanje— Omogućuje agentima promjenu statusa zauzetosti grupe za pretraživanje.
7	Na stranici Odaberi agente pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtualne linije na popis poziva i kliknite Dalje. Ovisno o odabranoj opciji Usmjeravanje poziva, dodajte informacije kao što je dodavanje postotka ponderiranja korisnicima, radnim prostorima ili virtualnim linijama. Za kružno usmjeravanje poziva, povucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtualne linije redoslijedom njihovog položaja u redu čekanja. Ako je agentu dodijeljen samo ekstenzija, provjerite ima li njegova lokacija glavni broj. Bez glavnog broja, pozivi prema grupi za pretraživanje ne usmjeravaju se agentu samo za ekstenziju.
8	Na stranici Pregled pregledajte postavke svoje lovne grupe kako biste bili sigurni da ste unijeli ispravne podatke.
9	Kliknite Stvori za stvaranje grupe za pretraživanje.

Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako stvoriti novu grupu za pretraživanje u Kontrolnom centru.

Onemogućivanje lovačke grupe

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno stvorenu grupu za lov.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite skupinu za traženje koju želite onemogućiti s popisa.
5	Isključite prekidač Omogući grupu za pretraživanje da biste onemogućili grupu za pretraživanje.
6	Kliknite na Spremi.

Uređivanje općih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivatelja za svaku grupu za lov.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite grupu za pretraživanje koju želite urediti.
5	Kliknite Opće postavke.
6	Pogledajte ili uredite Jezik iz padajućeg izbornika Jezik.
7	Prikaz ili uređivanje Vremenske zone iz padajućeg izbornika Vremenske zone.
8	Prikažite ili uredite ID pozivatelja. ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, a pozivi se prosljeđuju iz ove grupe za lov.
9	Kliknite Spremi.

Uređivanje telefonskih brojeva grupe za lov

Uredite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodijelite prepoznatljive uzorke zvona za grupe za traženje.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Broj telefona.
6	Uredite telefonski broj i ekstenziju. Ako ste polje za ekstenziju ostavili praznim prilikom stvaranja grupe za pretraživanje, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao ekstenziju za ovu grupu za pretraživanje.
7	Uključite prekidač Dopusti agentima korištenje broja grupe za pretraživanje kao ID pozivatelja kako biste agentima omogućili korištenje broja grupe za pretraživanje kao ID pozivatelja. Postoji ograničenje da i lokacija grupe za pretraživanje i lokacija agenta moraju imati istog PSTN davatelja usluga, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačiji, ID pozivatelja grupe za pretraživanje se ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju prekida poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za pojedinu zemlju. Primjeri korištenja nevažećeg broja na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koristi broj grupe za traženje lokacija u Ujedinjenom Kraljevstvu. Agent u San Joseu, Kalifornija, s PSTN davateljem 1 koji koristi broj lovne grupe Richardson, Teksas s PSTN davateljem 2.
8	Iz padajućeg izbornika Alternativni brojevi pretražite i dodajte alternativne brojeve. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva.
9	Omogući ili onemogući prepoznatljiv uzorak zvonjave.
10	Kliknite Spremi.

Konfigurirajte postavke agenta za korisnika

Prije početka

Administrator Control Huba omogućuje korištenje telefonskog broja kao odlaznog telefonskog broja za agente u pozivu. queue/hunt skupina.
Nakon omogućavanja telefonskog broja, administrator može postaviti odlazni telefonski broj agenta sa specifičnim queue/hunt CLID grupe prema trajnoj konfiguraciji.
Agenti također mogu postaviti privremenu CLID konfiguraciju pomoću FAC koda. #80 koristiti poziv queue/hunt grupni telefonski broj kao CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za odlazni zadani ID pozivatelja kao telefonski broj prikazan kao CLID.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Upravljanje > Korisnici.
3	Odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavke agenta.
4	Kliknite Poziv i idite na odjeljak Postavke agenta.
5	Kliknite na ID pozivatelja agenta. ID pozivatelja agenta možete postaviti na vlastiti ID pozivatelja agenta ili na određeni red poziva ili grupu za pretraživanje.
6	Konfigurirajte red čekanja za pozive agenta ili ID grupe za pretraživanje pomoću sljedećih opcija: Konfigurirani ID pozivatelja— ID pozivatelja koji je već konfiguriran za agenta. ID pozivatelja reda poziva ili grupe za pretraživanje— Pretražujte po broju ili nazivu reda poziva i odaberite ID pozivatelja reda poziva ili grupe za pretraživanje s padajućeg izbornika. Kada agent kojeg ste odabrali nije dio reda čekanja ili grupe za traženje, ova je opcija prema zadanim postavkama onemogućena. Postoji ograničenje da i lokacija reda čekanja ili grupe za pretraživanje i lokacija agenta moraju imati istog PSTN davatelja usluga, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačiji, agentu se ne prikazuje ID pozivatelja reda čekanja ili grupe za traženje. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju prekida poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za pojedinu zemlju. Primjeri korištenja nevažećeg broja na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koristi broj reda poziva ili grupe za pretraživanje lokacije u Ujedinjenom Kraljevstvu. Agent u San Joseu, Kalifornija, s PSTN davateljem 1 koji koristi red čekanja ili broj grupe za pretraživanje u Richardsonu, Teksas, s PSTN davateljem 2.

Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za grupu za lov

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite grupu za uređivanje.
5	Kliknite Preusmjeravanje poziva.
6	Uključite prekidač Preusmjeravanje poziva.
7	Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: Uvijek preusmjeri pozive— Uvijek preusmjeri pozive na određeni broj. Selektivno preusmjeravanje poziva— Preusmjeravanje poziva na određeni broj, ovisno o kriterijima pravila. Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, potrebno je imati primijenjeno barem jedno pravilo za prosljeđivanje da bi prosljeđivanje poziva bilo aktivno. Preusmjeravanje poziva prema načinu rada— Preusmjeravanje poziva na temelju načina rada. Za više detalja pogledajte Usmjeravanje poziva na temelju načina rada u Webex Callingu.
8	Za Uvijek preusmjeri pozive i Selektivno preusmjeri pozivedodijelite broj na koji želite preusmjeriti pozive. Prilikom odabira Uvijek preusmjeri ili Selektivno preusmjeri, možete odabrati i Pošalji na govornu poštu za preusmjeravanje svih poziva na internu govornu poštu. Potvrdni okvir Pošalji na govornu poštu je onemogućen kada se unese vanjski broj.
9	Za selektivno prosljeđivanje pozivastvorite pravilo klikom na Dodaj kada proslijediti ili Dodaj kada ne proslijediti.
10	Stvorite naziv pravila.
11	Za Kada proslijeditiodaberite Poslovni raspored i Raspored praznika s padajućeg izbornika. Obavezno je stvoriti novo pravilo specifično za praznike.
12	U odjeljku Proslijedi naodaberite barem jednu mogućnost iz zadanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.
13	Za pozive ododaberite Bilo koji broj ili Odabrani brojevi s barem jednom mogućnošću iz sljedećeg: Bilo koji broj—Preusmjerava sve pozive unutar navedenog pravila. Bilo koji privatni brojevi— Preusmjerava pozive s privatnih brojeva. Bilo koji nedostupni brojevi—Preusmjerava pozive s nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve— Preusmjerava pozive s do 12 brojeva koje definirate.
14	Za Pozivi naodaberite broj iz padajućeg izbornika za preusmjeravanje poziva primljenih na taj broj.
15	Kliknite na Spremi.

Pravila stvorena za selektivno prosljeđivanje poziva obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

Pravila su u tablici sortirana prema znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule, 01_rulei tako dalje.
Pravilo "Ne prosljeđivati" uvijek ima prednost nad pravilom "Proslijedi".
Pravila se obrađuju na temelju redoslijeda kojim su navedena u tablici.
Možete stvoriti više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite da se prvo provjeri određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primjer: Ako želite da pravilo za blagdane provjeri prije pravila za zatvoreno radno vrijeme, nazovite pravilo kao 01-Blagdan i 02-Zatvoreno.

Za više informacija o osnovnim funkcijama i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte Konfiguriranje selektivnog prosljeđivanja poziva za Webex pozive.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopa pored pravila u tablici. Pravilo možete promijeniti ili izbrisati u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili Gumb za brisanje predstavljen ikonom koša za smeće izbriši.

Postavke prosljeđivanja poziva grupe za pretraživanje u Control Hubu, tablica pravila 'Kada proslijediti' i 'Kada ne proslijediti'.

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtualnih linija u postojećoj grupi za pretraživanje

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite grupu za uređivanje.
5	Kliknite Agenti.
6	Iz padajućeg izbornika Dodaj korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati. Za brisanje članova lovne grupe kliknite .
7	Kliknite Spremi.

Uređivanje uzorka usmjeravanja poziva grupe za lov

Promijenite uzorak postojeće grupe za lov iz dostupnih opcija.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite grupu za uređivanje.
5	Kliknite Uzorak usmjeravanja poziva.
6	Uredite sljedeće mogućnosti: Ako promijenite uzorak usmjeravanja poziva iz uzorka koji prima 1000 članova grupe za pretraživanje u uzorak koji prima samo 100 ili 50 članova, zadržat će se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promjenu. Kružno (maks. 1000 agenata)— Ova opcija ciklički pregledava sve članove nakon zadnjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (maks. 1000 agenata)—Šalje poziv kroz red članova po redu, počevši svaki put od vrha. Najdulje neaktivan (maks. 1000 agenata)— Šalje pozive članu koji je najdulje neaktivan. Ako se ne jave, prijeđite na sljedećeg člana koji je bio predugo neaktivan i tako dalje, sve dok se na poziv ne odgovori. Ponderirano (maks. 100 agenata)— Šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za pretraživanje (do 100%). Simultano (maks. 50 agenata)— Šalje pozive svim članovima u grupi za traženje odjednom.
7	Kliknite Dodaj korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju za uređivanje popisa agenata.
8	Kliknite na Spremi.

Uređivanje mogućnosti usmjeravanja poziva grupe za lov

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite grupu za uređivanje.
5	Kliknite Opcije usmjeravanja poziva.
6	Pomoću preklopnih gumba uključite ili isključite svaku od ovih značajki . Prelazak nakon određenog broja zvonjenja— Kada je uključeno, član grupe za pretraživanje neće primiti obavijest da je poziv u redu čekanja tijekom poziva i prelazi na sljedećeg člana nakon određenog broja zvonjenja. Kada je isključen, član prima obavijest da je poziv u redu čekanja, ali prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvona. Preskoči kada je zauzeto— Grupa za pretraživanje neće zvati članove kada su na drugom pozivu i preskočit će na sljedećeg člana u grupi za pretraživanje. Ako je članu omogućeno čekanje poziva i poziv je na njega unapredan, poziv čeka dok član ponovno ne postane u nilu. Preusmjeri nakon niza zvonjenja— Neodgovoreni pozivi nakon definiranog broja zvonjenja preusmjeravaju se na određeni broj. Preusmjeri pozive kada su svi agenti nedostupni— Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na određeni telefonski broj. To bi se moglo odnositi na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže. Preusmjeri pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za preusmjeravanje zauzeta— Kada omogućite ovu postavku, možete definirati i broj za odredište preusmjeravanja poziva. Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani broj kada je grupa za pretraživanje zauzeta. To se može odnositi na pozive na koje se ne odgovori jer su svi agenti lovne grupe zauzeti ili ako je omogućena opcija lovne grupe zauzeto. Također možete označiti okvir "Pošalji na govornu poštu" za preusmjeravanje poziva. Omogući grupu za pretraživanje zauzeto— Omogućavanjem ove opcije status grupe za pretraživanje postavlja se na zauzeto, a svi novi pozivi dobivaju tretman zauzetosti. Pozivi se moraju preusmjeriti na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija grupe za pretraživanje zauzeta. Prema zadanim postavkama, ova je opcija isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti zauzetost grupe za traženje. Ako administrator konfigurira agente za kontrolu zauzetosti grupe za pretraživanje, agenti također mogu omogućiti ili onemogućiti zauzetost grupe za pretraživanje pomoću FAC kodova. Dopusti agentima promjenu statusa zauzetosti grupe za pretraživanje— Omogućuje agentima promjenu statusa zauzetosti grupe za pretraživanje.

Skupno upravljanje grupama za pretraživanje

Možete dodati i upravljati lovačkim skupinama u rasutom stanju pomoću lovačke skupine CSV.

Poznata ograničenja i zahtjevi

Prije nego što prenesete CSV svoje lovačke grupe, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa Webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.
Možete izvesti trenutne grupe za pretraživanje kako biste dodali, izbrisali ili izmijenili postojeći skup podataka ili izvesti uzorak skupa grupa za pretraživanje. Nakon što napravite promjene, datoteku možete prenijeti putem značajki za skupno slanje.

Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka koja sadrži cijeli skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke podijeljena je u više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.
Važno je znati obavezne i neobavezne stupce te informacije koje trebate navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Specifična polja za CSV grupu za pretraživanje možete pronaći u sljedećoj tablici.
Maksimalni broj lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1000.
Maksimalni broj redaka je 1000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Pripremite CSV

Pomoću ove tablice možete vidjeti obavezna i neobavezna polja te odrediti što vam je potrebno prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja grupa za pretraživanje.

Stupci su ili obavezna ili neobavezna polja. To varira ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove grupe za pretraživanje ili uređivanje postojeće grupe za pretraživanje.

Stupac	Obavezno ili neobavezno (Dodaj lovačku skupinu)	Obavezno ili neobavezno (Uređivanje lovačke grupe)	Opis	Podržane vrijednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv grupe za traženje. Imena lovačkih grupa unutar iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako se lovačke skupine nalaze na različitim lokacijama, mogu imati isto ime.	Primjer: Lovačka skupina San Jose Duljina znakova: 1–30
Telefonski broj	Obavezno (ako je ekstenzija prazna)	Neobavezno	Unesite telefonski broj lovačke grupe. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Sustav dopušta samo E.164 brojeve za uvoz CSV datoteke. Primjer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u Control Hubu.
Kućni broj	Obavezno (ako je broj telefona prazan)	Neobavezno	Unesite proširenje lovačke skupine. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Ekstenzija od dvije do deset znamenki. 00-999999
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite mjesto za dodjelu ove grupe za lov na pozive.	Primjer: San Jose Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.
Ime ID-a pozivatelja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivateljske linije (CLID) grupe lova. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.	Primjer: San Podržani su samo UTF-8 znakovi. Broj znakova: 1–30
Prezime ID-a pozivatelja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivateljske linije (CLID) grupe lova. ID pozivatelja koristi se kada je uključeno preusmjeravanje poziva i pozivi se preusmjeravaju.	Primjer: Jose Podržani su samo UTF-8 znakovi. Broj znakova: 1–30
Jezik	Neobavezno	Neobavezno	Unesite jezik najave za svoju lovačku skupinu.	Primjer: en_us
Vremenska zona	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ključ vremenske zone grupe lova. Ova vremenska zona odnosi se na rasporede koji se primjenjuju na ovu lovačku skupinu.	Primjer: Amerika ili Chicago Broj znakova: 1–127
Uzorak preusmjeravanja poziva	Obavezno	Neobavezno	Unesite uzorak usmjeravanja lovačke grupe. Odaberite jednu od podržanih politika.	KRUŽNO, REDOVITO, SIMULTANO, UJEDNAČENO, PONDERIRANO
Napredno nakon postavljanja broja prstenova	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite napredovanje poziva nakon određenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sljedeći stupac.	ISTINA, NETOČNO
Pomak nakon postavljanja broja prstenova	Neobavezno	Neobavezno	Unesite broj zvonjenja kako biste čekali da trenutno traženi agent odgovori prije potrage za sljedećim dostupnim agentom.	Raspon: 1–20
Unaprijed kada je zauzeto omogući	Neobavezno	Neobavezno	Ako je ovo omogućeno, grupa za traženje ne zove agente kada su na drugom pozivu. Poziv prelazi na sljedećeg agenta u lovačkoj skupini. Ako agent ima omogućeno čekanje poziva i poziv mu je proslijeđen, tada poziv čeka dok agent ponovno ne postane neaktivan.	ISTINA, NETOČNO
Omogući naprijed nakon zvona	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na određeni telefonski broj nakon postavljenog broja zvona.	ISTINA, NETOČNO
Naprijed nakon prstenja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite broj prstenova koje treba pričekati prije prosljeđivanja na dizajnirani broj.	Domet: 1–99
Broj za prosljeđivanje	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi.	Sustav dopušta samo E.164 brojeve za uvoz CSV datoteke. Primjer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u Control Hubu.
Omogući govornu poštu Naprijed nakon zvona	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji se prosljeđuju na govornu poštu nakon određenog broja zvona.	ISTINA, NETOČNO
Omogući zauzetu grupu za pretraživanje	Neobavezno	Neobavezno	Pomoću ovog stupca omogućite ili onemogućite zauzetost grupe za traženje.	TRUE, FALSE
Dopusti agentima promjenu statusa zauzetosti grupe za pretraživanje	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prekidač kako biste agentima omogućili promjenu statusa zauzetosti grupe za traženje.	TRUE, FALSE
Omogući preusmjeravanje kada je zauzeto	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje zauzetih poziva na određeni telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmjeri kada je broj zauzet	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj na koji će se pozivi preusmjeravati kada su linije zauzete.	Primjer: +12815550100
Omogući preusmjeravanje govorne pošte kada je zauzet	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje zauzetih poziva na definiranu govornu poštu.	ISTINA, NETOČNO
Preusmjeri kada se omogući nedostupno	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje poziva iz nedostupnih osoba na određeni telefonski broj.	ISTINA, NETOČNO
Preusmjeri kada se broj ne može ažurirati	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj na koji želite preusmjeriti pozive kada niste dostupni.	Primjer: +12815550100
Preusmjeri kada omogućite nedostižnu govornu poštu	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje nedostupnih poziva na definiranu govornu poštu.	TRUE, FALSE
Omogući lovačka grupa	Neobavezno	Neobavezno	Pomoću ovog stupca aktivirajte ili deaktivirajte lovačku skupinu.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, Omogućeno, onemogućeno
Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja alternativnog broja	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve. Ako je omogućeno, unesite uzorak zvona u stupac Uzorak zvona alternativnih brojeva.	TRUE, FALSE
Radnja alternativnih brojeva	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Ako unesete REPLACE, uklanjate sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamjenjujete ih alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.	DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA
Radnja agenta	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite UKLONI za uklanjanje ovog agenta kojeg ste naveli u retku. Ako unesete REPLACE, uklanjate sve prethodno unesene agente i zamjenjujete ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.	DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI
Dopusti agentima korištenje broja grupe za pretraživanje kao ID pozivatelja	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite prekidač kako biste agentima omogućili korištenje broja grupe za traženje kao ID pozivatelja	TRUE, FALSE
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2… Alternativni broj 10	Neobavezno	Neobavezno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodijeliti grupi za traženje.	Primjer: 1112223333 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub. Broj znakova: 1–23
Alternativni uzorak zvonjenja broj 1, Alternativni uzorak zvonjenja broj 2… Alternativni uzorak prstena broj 10	Neobavezno	Neobavezno	Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.	NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO
ID Agenta1, ID Agenta2… ID Agenta50	Neobavezno	Neobavezno	Unesite agente koje želite dodijeliti lovačkoj skupini. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.	Primjer: test@example.com Broj znakova: 1–161
Težina Agenta1, Težina Agenta2... Težina Agenta50	Neobavezno	Neobavezno	Ako je pravilo usmjeravanja poziva za lovačku skupinu ponderirano, unesite postotak ponderiranja agenta.	Raspon: 0-100

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i s njima povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Lovačkoj skupini može biti dodijeljeno najviše 1000 agenata. Za dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov povezani postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvom retku za lovačku grupu koju dodajete ili uređujete.

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

Ime— Unesite isto ime kao u prethodnom retku da biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija— Unesite istu lokaciju kao u prethodnom retku da biste dodali ili uredili više agenata.
Radnja agenta— Unesite DODAJ da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

Ako unesete REPLACE, uklanja sve prethodno unesene agente i zamjenjuje ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.
Agent1, Agent2i tako dalje – unesite e-poštu ili ime radnog prostora korisnika koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.
(Neobavezno) Težina agenta1, Težina agenta2i tako dalje – Ako je politika usmjeravanja poziva za grupu za traženje ponderirana, unesite postotak ponderiranja agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Lovačka skupina može imati najviše 1.000 agenata.

Skupno dodavanje grupa za lov

Za skupno dodavanje lovnih grupa preuzmite i ispunite prazan CSV predložak.

Ne možete skupno mijenjati postavke preusmjeravanja poziva za grupu za pretraživanje. Za uređivanje prosljeđivanja poziva za grupu za pretraživanje, pogledajte Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za grupu za pretraživanje.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Kliknite Upravljanje > Skupno upravljanje.
5	Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite dodati.
6	Kliknite na Preuzmi .csv predložak.
7	Ispunite proračunsku tablicu.
8	Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.
9	Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Skupno uređivanje lovačkih grupa

Za skupnu izmjenu lovnih grupa preuzmite trenutne CSV podatke i napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Grupa za pretraživanje i kliknite Upravljanje.
4	Kliknite Upravljanje > Skupno upravljanje.
5	Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite izmijeniti.
6	Kliknite na Preuzimanje podataka. Ako podaci za odabranu skupinu za pretraživanje premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete zip datoteku s više CSV datoteka.
7	Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.
8	Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.
9	Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Hvala na povratnim informacijama.