Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije nego što prenesete CSV svoje lovačke grupe, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa Webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.

  • Možete izvesti trenutne grupe lova, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti uzorak skupa lovnih skupina. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obvezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CVS predloška. Specifična polja za lovnu skupinu CSV nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina lovnih skupina za svaku lokaciju je 1.000.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).


    Izvozom više od 1000 zapisa podaci će se izvesti u obliku zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.
  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom .

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što ćete morati odrediti prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja lovnih grupa.


Stupci su obavezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove lovačke skupine ili uređivanje postojeće lovačke skupine.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

(Dodaj lovačku skupinu)

Obavezno ili neobavezno

(Uređivanje lovačke grupe)

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezan

Obavezan

Unesite ime lovačke skupine. Imena lovačkih grupa unutar iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako su lovne skupine na različitim lokacijama, mogu imati isto ime.

Primjer: Lovačka skupina San Jose

Duljina znakova: 1-30

Telefonski broj

Obavezno (ako proširenje ostane prazno)

Neobavezno

Unesite telefonski broj lovačke grupe. Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Za UVOZ CSV-a dopuštena su samo E.164 broja.

Primjer: +12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Proširenje

Obavezno (ako telefonski broj ostane prazan)

Neobavezno

Unesite proširenje lovačke skupine. Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Dvoznamenkasto do šesteroznamenkasto proširenje.

00-999999

Lokacija

Obavezan

Obavezan

Unesite mjesto za dodjelu ove grupe za lov na pozive.

Primjer: San Jose


 

Mjesto se mora nalaziti na kartici Mjesta u kontrolnom središtu.

Ime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivateljske linije (CLID) grupe lova. ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer: San


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Duljina znakova: 1-30

Prezime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivateljske linije (CLID) grupe lova. ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer: Jose


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Duljina znakova: 1-30

Jezik

Neobavezno

Neobavezno

Unesite jezik najave za svoju lovačku skupinu.

Primjer: en_us

Vremenska zona

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ključ vremenske zone grupe lova. Ova vremenska zona odnosi se na rasporede koji se primjenjuju na ovu lovačku skupinu.

Primjer: Amerika/Chicago

Duljina znakova: 1-127

Uzorak usmjeravanja poziva

Obavezan

Neobavezno

Unesite uzorak usmjeravanja lovačke grupe. Odaberite jedno od podržanih pravila.

KRUŽNO, REDOVITO, SIMULTANO, UJEDNAČENO, PONDERIRANO

Napredno nakon postavljanja broja prstenova

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite napredovanje poziva nakon određenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sljedeći stupac.

ISTINA, NETOČNO

Pomak nakon postavljanja broja prstenova

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj prstenova kako biste čekali da trenutno lovljeno sredstvo odgovori prije lova na sljedećeg dostupnog agenta.

Domet: 1-20

Unaprijed kada je zauzeto omogući

Neobavezno

Neobavezno

Ako je to omogućeno, lovačka skupina neće zvati agente kada su na drugom pozivu. Poziv prelazi na sljedećeg agenta u lovačkoj skupini. Ako je agentu omogućeno čekanje poziva, a poziv im je napredan, svi čekaju dok agent ponovno ne miruje.

ISTINA, NETOČNO

Omogući naprijed nakon zvona

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na određeni telefonski broj nakon postavljenog broja zvona.

ISTINA, NETOČNO

Broj za prosljeđivanje

Neobavezno

Neobavezno

Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi.

Za UVOZ CSV-a dopuštena su samo E.164 broja.

Primjer: +12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Naprijed nakon prstenja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj prstenova koje treba pričekati prije prosljeđivanja na dizajnirani broj.

Domet: 1 – 99

Omogući govornu poštu Naprijed nakon zvona

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji se prosljeđuju na govornu poštu nakon određenog broja zvona.

ISTINA, NETOČNO

Preusmjeri kada se omogući nedostupno

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji skreću na definirani telefonski broj.

ISTINA, NETOČNO

Preusmjeri kada se broj ne može ažurirati

Neobavezno

Neobavezno

Unesite telefonski broj na koji želite preusmjeriti pozive kada nisu odgovoreni.

Za UVOZ CSV-a dopuštena su samo E.164 broja.

Primjer: +12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Preusmjeri kada omogućite nedostižnu govornu poštu

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji rone na definiranu govornu poštu.

ISTINA, NETOČNO

Omogući prepoznatljivo zvonjenje

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za grupne pozive u lovu. Ako je omogućeno, agenti će čuti prepoznatljivo zvonjenje kada prime pozive iz lovačke skupine.

Ako je omogućeno, unesite vrstu prepoznatljivog uzorka prstena koju želite dodijeliti u sljedećem stupcu.

ISTINA, NETOČNO

Prepoznatljiv uzorak zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Ako je omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstenastog prstena. Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti.

NORMALNO, DUGO_, KRATKO DUGO, KRATKO__DUGO, KRATKO_KRATKO KRATKO_

Omogući lovačka grupa

Neobavezno

Neobavezno

Pomoću ovog stupca aktivirajte ili deaktivirajte lovačku skupinu.

OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, Omogućeno, onemogućeno

Omogućavanje razlikovnog zvonjenja zamjenskog broja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite pater zvona u stupac Uzorak prstena zamjenskih brojeva.

ISTINA, NETOČNO

Akcija zamjenskih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali zamjenske brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili zamjenske brojeve koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene zamjenske brojeve i zamijeniti ih zamjenskim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA

Akcija agenta

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA

Zamjenski brojevi

Neobavezno

Neobavezno

Unesite zamjenske brojeve koje želite dodijeliti lovačkoj skupini.

Primjer: 1112223333


 

Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Duljina znakova: 1-23

Uzorak prstena zamjenskih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstenastog prstena. Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

NORMALNO, DUGO_, KRATKO DUGO, KRATKO__DUGO, KRATKO_KRATKO KRATKO_

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti lovačkoj skupini. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Duljina znakova: 1-161

Agent 1 Težina,

Agent2 Težina...

Agent50 Težina

Neobavezno

Neobavezno

Ako je pravilo usmjeravanja poziva za lovačku skupinu ponderirano, unesite postotak ponderiranja agenta.

Domet: 0-100

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i njihov povezani postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Lovačkoj skupini može biti dodijeljeno najviše 1000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov povezani postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvom retku za lovačku grupu koju dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Naziv– unesite isti naziv kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija– unesite isto mjesto kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Akcija agenta– unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom retku.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2itd.— Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

  • (Neobavezno) Agent1 Težina, Težina agenta2itd. - Ako je politika usmjeravanja poziva za lovačku skupinu ponderirana, unesite postotak ponderiranja agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.


 

Lovačka skupina može imati najviše 1.000 agenata.

Da biste skupno dodali lovne grupe, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.


Postavke prosljeđivanja poziva za lovačku skupinu ne mogu se skupno mijenjati. Upute za uređivanje prosljeđivanja poziva za lovačku grupu potražite u članku Uređivanje postavkiprosljeđivanja poziva grupe hunt.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Lovačka grupa > Masovno upravljanje.

3

Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite dodati.

4

Kliknite Preuzmi .csv predloška.

5

Ispunite proračunsku tablicu.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite Prenesi.

Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka.

Da biste skupno izmijenili lovne skupine, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.


Postavke prosljeđivanja poziva za lovačku skupinu ne mogu se skupno mijenjati. Upute za uređivanje prosljeđivanja poziva za lovačku grupu potražite u članku Uređivanje postavkiprosljeđivanja poziva grupe hunt.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Lovačka grupa > Masovno upravljanje.

3

Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite izmijeniti.

4

Kliknite Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za odabranu lovačku grupu premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete zipanu datoteku s više uključenih CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene proračunske tablice.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite Prenesi.

Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka.