Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije prijenosa grupe za lov CSV, obavezno pročitajte elemente masovnog dodjeljivanja resursa webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.

  • Možete izvesti trenutne grupe za lov, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup grupa za lov. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obvezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CVS predloška. Specifična polja za grupu za lov CSV nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1.000.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

  • Svaki red može primiti najviše 50 agenata. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje i uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Pomoću ove tablice možete vidjeti koja su polja obavezna ili neobavezna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja grupa za lov.


Stupci su obavezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove grupe za lov ili uređivanje postojeće grupe za lov.

Stupac

Obvezno ili neobavezno

(Dodajte grupu za lov)

Obvezno ili neobavezno

(Uređivanje grupe za lov)

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezan

Obavezan

Unesite naziv grupe za lov. Nazivi grupa za lov na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako su lovačke skupine na različitim mjestima, mogu imati isti naziv.

Primjer: Lovačka grupa San Jose

Duljina znaka: 1-30

Telefonski broj

Obavezno (ako proširenje ostane prazno)

Neobavezno

Unesite telefonski broj grupe za lov. Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Za uvoz CSV-a dopuštena su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100


 

Telefonski broj mora se naći na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Proširenje

Obavezno (ako telefonski broj ostane prazan)

Neobavezno

Unesite proširenje grupe za lov. Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Produžetak od dvije do šest znamenki.

00-999999

Lokacija

Obavezan

Obavezan

Unesite mjesto da biste dodijelili ovu grupu za lov na pozive.

Primjer: San Jose


 

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u kontrolnom središtu.

Ime ID pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivne linije grupe za lov (CLID). ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer: San


 

Podržani su samo znakovi UTF-8.

Duljina znaka: 1-30

Prezime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivne linije (CLID) grupe za lov. ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer: Jose


 

Podržani su samo znakovi UTF-8.

Duljina znaka: 1-30

Jezik

Neobavezno

Neobavezno

Unesite jezik najave za svoju grupu za lov.

Primjer: en_us

Vremenska zona

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ključ vremenske zone grupe za lov. Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na ovu grupu lova.

Primjer: Chicago

Duljina znaka: 1-127

Uzorak usmjeravanja poziva

Obavezan

Neobavezno

Unesite uzorak proizvodnog postupka grupe za lov. Odaberite jedno od podržanih pravila.

KRUŽNO, REDOVITO, SIMULTANO, UJEDNAČENO, PONDERIRANO

Napredno nakon postavljanja broja omogućenih prstenova

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite pozive za napredovanje nakon određenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sljedeći stupac.

TRUE, FALSE

Unaprijed nakon postavljanja broja prstenova

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj prstenova kako biste čekali da trenutno lovljeni agent odgovori prije lova na sljedećeg dostupnog agenta.

Domet: 1-20

Napredno kada je zauzeto omogućite

Neobavezno

Neobavezno

Ako je ovo omogućeno, grupa za lov neće zvati agente kada budu na drugom pozivu. Poziv prelazi na sljedećeg agenta u lovačkoj grupi. Ako je agent omogućio čekanje poziva, a poziv je napredovao do njih, onda svi čekaju dok agent ponovno ne postane u nilski edukator.

TRUE, FALSE

Omogući naprijed nakon zvona

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive da se prosljeđuju na određeni telefonski broj nakon određenog broja zvona.

TRUE, FALSE

Proslijedi broj

Neobavezno

Neobavezno

Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi.

Za uvoz CSV-a dopuštena su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100


 

Telefonski broj mora se naći na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Naprijed nakon prstenova

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj prstenova koje treba pričekati prije prosljeđivanja na dizajnirani broj.

Domet: 1-99

Omogući omogućivanje govorne pošte nakon zvona

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite neodgovoreno prosljeđivanje poziva govornoj pošti nakon određenog broja zvona.

TRUE, FALSE

Preusmjeri kada je nedostupno omogućiti

Neobavezno

Neobavezno

Omogućavanje ili onemogućavanje neodgovorenih poziva koji se preusmjeravaju na definirani telefonski broj.

TRUE, FALSE

Preusmjeri kada je nedostupan broj

Neobavezno

Neobavezno

Unesite telefonski broj na koji ćete preusmjeriti pozive kada nisu odgovoreni.

Za uvoz CSV-a dopuštena su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100


 

Telefonski broj mora se naći na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Preusmjeri kada se omogući nedostupna govorna pošta

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji rone na definiranu govornu poštu.

TRUE, FALSE

Omogući prepoznatljivo zvonjenje

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za pozive grupe za lov. Ako je omogućeno, agenti će čuti prepoznatljivo zvonjenje kada prime pozive od lovačke skupine.

Ako je omogućeno, unesite vrstu prepoznatljivog uzorka prstena koji želite dodijeliti u sljedećem stupcu.

TRUE, FALSE

Prepoznatljiv uzorak zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Ako je omogućeno razlikovno zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstena. Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti.

NORMALNA,_DUGA,_KRATKA_KRATKA DUGA,__KRATKA DUGA KRATKA

Omogući grupu za lov

Neobavezno

Neobavezno

Pomoću ovog stupca aktivirajte ili deaktivirajte grupu za lov.

OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, Omogućeno, Onemogućeno

Omogući omogućivanje prstena za razlikovno alternativni broj

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite pomicanje prstena u stupac Uzorak prstena alternativnih brojeva.

TRUE, FALSE

Akcija zamjenskih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali zamjenske brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili zamjenske brojeve koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene zamjenske brojeve i zamijeniti zamjenskim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI

Akcija agenta

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI

Zamjenski brojevi

Neobavezno

Neobavezno

Unesite zamjenske brojeve koje želite dodijeliti grupi za lov.

Primjer: 1112223333


 

Telefonski broj mora se naći na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Duljina znaka: 1-23

Uzorak prstena alternativnih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno razlikovno zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstenastog prstena. Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

NORMALNA,_DUGA,_KRATKA_KRATKA DUGA,__KRATKA DUGA KRATKA

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti grupi za lov. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Duljina znaka: 1-161

Težina agenta1,

Težina agenta 2...

Težina agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Ako su ponderirana pravila usmjeravanja poziva za grupu za lov, unesite postotak ponderiranja agenta.

Domet: 0-100

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i njihov pridruženi postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Lovačka skupina može imati najviše 1.000 dodijeljenih agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koji želite dodati ili urediti u prvom retku za grupu za lov koju dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti samo podatke u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Naziv– unesite isti naziv kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Mjesto– unesite isto mjesto kao i redak iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Akcija agenta– unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom retku.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

  • Agent1, Agent2itd. – Unesite korisnikovo ime e-pošte ili radnog prostora koje želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

  • (Neobavezno) Agent1 Weight, Agent2 Weight, itd. - Ako je pravilo usmjeravanja poziva za grupu lova ponderirana, unesite postotak ponderiranja agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti prazne.

3

Nastavite to činiti dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.


 

Lovačka skupina može imati najviše 1000 agenata.

Da biste skupno dodali grupe za lov, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.


Postavke prosljeđivanja poziva za grupu za lov ne mogu se masovno mijenjati. Da biste uredili prosljeđivanje poziva za grupu za lov, pročitajte članak Uređivanje postavki prosljeđivanja grupe za lov.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Servisii odaberite Pozivanje >značajke.

2

Kliknite Grupa za lov > masovno upravljanje.

3

Odaberite mjesto za grupu za lov koju želite dodati.

4

Kliknite Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite tablični dokument.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite Prenesi.

Kada je prijenos uspješno prenesen, možete kliknuti Pogledajte stranicu Zadaci da biste vidjeli stanje promjena.

Da biste skupno izmijenili grupe za lov, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.


Postavke prosljeđivanja poziva za grupu za lov ne mogu se masovno mijenjati. Da biste uredili prosljeđivanje poziva za grupu za lov, pročitajte članak Uređivanje postavki prosljeđivanja grupe za lov.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Servisii odaberite Pozivanje >značajke.

2

Kliknite Grupa za lov > masovno upravljanje.

3

Odaberite mjesto za grupu za lov koju želite izmijeniti.

4

Kliknite Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za odabranu grupu za lov premašuju maksimum (više od 10.000 redaka za svaki CSV), primit ćete zip datoteku s uključenim više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u tabličnom dokumentu.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite Prenesi.

Kada je prijenos uspješno prenesen, možete kliknuti Pogledajte stranicu Zadaci da biste vidjeli stanje promjena.