Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije učitavanja CSV - a ciljana skupina , svakako pročitajte Skupno dostavljanje elemenata Webex Calling pomoću CSV a razumjeti CSV konvencije.

  • Možete izvesti svoje trenutne grupe za traženje, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skup podataka, ili možete izvesti skup uzoraka grupa za traženje. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.


     

    Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži potpuni skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.

  • Važno je znati obvezne i neobavezne stupce te podatke koje ćete morati navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Posebna polja za CSV ciljana skupina nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalni broj lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1000.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Upotrijebite ovu tablicu da biste vidjeli koja su polja obvezna ili neobavezna i što ćete morati odrediti kada dodajete ili uređujete grupe za traženje skupno.


 

Stupci su ili obavezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove ciljana skupina za traženje ili uređivanje postojeće ciljana skupina za traženje.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

(Dodaj ciljana skupina)

Obavezno ili neobavezno

(Uređivanje ciljana skupina)

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Obavezno

Unesite naziv ciljana skupina. Nazivi grupa lova unutar iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se lovne grupe nalaze na različitim lokacijama, mogu imati isto ime.

Primjer: Grupa San Jose Hunt

Broj znakova: 1 – 30

Telefonski broj

Obavezno (ako proširenje ostane prazno)

Neobavezno

Unesite telefonski broj ciljana skupina . Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100


 

Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.

Proširenje

Obavezno (ako broj telefona ostane prazan)

Neobavezno

Unesite proširenje ciljana skupina . Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Dvoznamenkasto do šesteroznamenkasto proširenje.

00 – 999999

Lokacija

Obavezno

Obavezno

Unesite lokaciju za dodjelu ove ciljana skupina za traženje poziva.

Primjer: San Jose


 

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Ime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivne linije (CLID) grupe za traženje. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.

Primjer: San


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Broj znakova: 1 – 30

Prezime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivne linije (CLID) grupe za traženje. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.

Primjer: Jose


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Broj znakova: 1 – 30

Jezik

Neobavezno

Neobavezno

Unesite jezik najave za svoju ciljana skupina.

Primjer: en_us

Vremenska zona

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ključ vremenska zona ciljana skupina . Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na ovu ciljana skupina.

Primjer: Amerika/Chicago

Broj znakova: 1 – 127

Uzorak preusmjeravanja poziva

Obavezno

Neobavezno

Unesite uzorak usmjeravanja ciljana skupina . Odaberite jedno od podržanih pravila.

KRUŽNO, PRAVILNO, ISTODOBNO, JEDNOOBRAZNO, URAVNOTEŽENO

Dopustite agentima da upotrebljavaju broj reda čekanja poziva kao ID pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite prekidač kako biste agentima omogućili korištenje broja iz reda poziva kao ID a pozivatelja

TRUE, FALSE

Omogući unaprijed nakon postavljenog broja zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite pozive za unaprijed nakon zadanog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj zvona u sljedeći stupac.

TRUE, FALSE

Napred nakon postavljenog broja zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj zvonjenja kako biste čekali da trenutno traženi agent odgovori prije potrage za sljedećim dostupnim agentom.

Raspon: 1 – 20

Omogućite unaprijed kada je zauzeto

Neobavezno

Neobavezno

Ako je ovo omogućeno, ciljana skupina za traženje neće pozivati agente kada su u drugom pozivu. Poziv napreduje do sljedećeg agenta u ciljana skupina za traženje. Ako agent ima omogućen poziv na čekanju , a poziv je upućen njemu, tada sve čeka dok agent ponovno ne postane neaktivan.

TRUE, FALSE

Omogući prosljeđivanje nakon zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na određeni telefonski broj nakon zadanog broja zvonjenja.

TRUE, FALSE

Proslijedi broj

Neobavezno

Neobavezno

Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi.

Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100


 

Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.

Naprijed nakon prstenova

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj zvona za čekanje prije prosljeđivanja na dizajnirani broj.

Raspon: 1 – 99

Omogući govornu poštu prosljeđivanja nakon zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na govornu poštu nakon zadanog broja zvonjenja.

TRUE, FALSE

Omogući Preusmjeravanje kada je nedostupno

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje poziva na neodgovorene na definirani telefonski broj.

TRUE, FALSE

Preusmjeri kada je broj nedostupan

Neobavezno

Neobavezno

Unesite telefonski broj na koji ćete preusmjeriti pozive kada ne dobijete odgovor.

Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100


 

Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.

Omogući preusmjeravanje kada je govorna pošta nedostupna

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje poziva na neodgovorene na definiranu govornu poštu.

TRUE, FALSE

Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite razlikovno zvono za ciljana skupina pozive za traženje. Ako je omogućeno, agenti će čuti prepoznatljivo zvono kada primaju pozive iz ciljana skupina za traženje.

Ako je omogućeno, unesite vrstu prepoznatljivog uzorka zvona koju biste željeli dodijeliti u sljedećem stupcu.

TRUE, FALSE

Prepoznatljivi uzorak zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Ako je omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od sljedećih opcija.

NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO

Omogući grupu za lov

Neobavezno

Neobavezno

Koristite ovaj stupac za aktiviranje ili deaktiviranje ciljana skupina za traženje.

OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, omogućeno, onemogućeno

Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja alternativnog broja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite uzorak zvona u stupac Uzorak zvona alternativnih brojeva.

TRUE, FALSE

Radnja alternativnih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku.

Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih samo alternativnim brojevima koje dodajete u ovom retku.

DODAJTE, UKLONITE, ZAMJENITE

Radnja agenta

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u retku.

Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAJTE, UKLONITE, ZAMJENITE

Alternativni brojevi

Neobavezno

Neobavezno

Unesite alternativni broj(brojeve) koji ćete dodijeliti ciljana skupina.

Primjer: 1112223333


 

Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.

Broj znakova: 1 – 23

Uzorak zvona alternativnih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.

NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti ciljana skupina. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1 – 161

Težina Agenta1,

Težina Agenta2...

Težina Agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Ako je politika usmjeravanje poziva za ciljana skupina traženja ponderirana, unesite postotak agenta.

Raspon: 0 – 100

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i s njima povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Grupa za ciljana skupina može imati najviše 1000 dodijeljenih agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi poziv (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvi redak za ciljana skupina dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – Unesite isto ime kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – Unesite istu lokaciju kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta – Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.


     

    Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2 itd. – Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

  • (Neobavezno) Agent1 Težina , Agent2 Težina , itd.— Ako je politika usmjeravanje poziva za ciljana skupina traženja ponderirana, unesite agentov postotak pondera.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.


 

ciljana skupina može imati najviše 1000 agenata.

Da biste dodali skupne grupe za lov, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.


 

Postavke prosljeđivanja poziva za ciljana skupina za traženje ne mogu se skupno mijenjati. Za uređivanje prosljeđivanje poziva za ciljana skupina za traženje, pogledajte Uredite postavke prosljeđivanja poziva ciljana skupina za traženje .

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite Lovačka skupina > Grupno upravljanje .

3

Odaberite lokaciju za ciljana skupina koju želite dodati.

4

Kliknite na Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite proračunsku tablicu.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Da biste skupno izmijenili grupe za traženje, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i unijeti potrebne izmjene u proračunsku tablicu.


 

Postavke prosljeđivanja poziva za ciljana skupina za traženje ne mogu se skupno mijenjati. Za uređivanje prosljeđivanje poziva za ciljana skupina za traženje, pogledajte Uredite postavke prosljeđivanja poziva ciljana skupina za traženje .

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite Lovačka skupina > Grupno upravljanje .

3

Odaberite lokaciju za ciljana skupina želite izmijeniti.

4

Kliknite na Preuzimanje podataka.


 

Ako podaci za ciljana skupina ste odabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redaka za svaki CSV), primit ćete komprimiranu datoteku s više uključenih CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.