Grupe za traženje možete dodati i upravljati njima skupno pomoću CSV ciljana skupina za traženje. Ovaj članak pokriva specifična polja i vrijednosti potrebne za CSV prijenos grupa za traženje Webex Calling .
Poznata ograničenja i zahtjevi
Prije učitavanja CSV - a ciljana skupina , svakako pročitajte Skupno dostavljanje elemenata Webex Calling pomoću CSV a razumjeti CSV konvencije.
Možete izvesti svoje trenutne grupe za traženje, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skup podataka, ili možete izvesti skup uzoraka grupa za traženje. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.
Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži potpuni skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.
Važno je znati obvezne i neobavezne stupce te podatke koje ćete morati navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Posebna polja za CSV ciljana skupina nalaze se u donjoj tablici.
Maksimalni broj lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1000.
Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.
Upotrijebite ovu tablicu da biste vidjeli koja su polja obvezna ili neobavezna i što ćete morati odrediti kada dodajete ili uređujete grupe za traženje skupno.
Stupci su ili obavezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove ciljana skupina za traženje ili uređivanje postojeće ciljana skupina za traženje. |
Stupac |
Obavezno ili neobavezno (Dodaj ciljana skupina) |
Obavezno ili neobavezno (Uređivanje ciljana skupina) |
Opis |
Podržane vrijednosti |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Ime |
Obavezno |
Obavezno |
Unesite naziv ciljana skupina. Nazivi grupa lova unutar iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se lovne grupe nalaze na različitim lokacijama, mogu imati isto ime. |
Primjer: Grupa San Jose Hunt Broj znakova: 1 – 30 |
||
Telefonski broj |
Obavezno (ako proširenje ostane prazno) |
Neobavezno |
Unesite telefonski broj ciljana skupina . Morate imati ili broj telefona ili proširenje. |
Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi. Primjer: +12815550100
|
||
Proširenje |
Obavezno (ako broj telefona ostane prazan) |
Neobavezno |
Unesite proširenje ciljana skupina . Morate imati ili broj telefona ili proširenje. |
Dvoznamenkasto do šesteroznamenkasto proširenje. 00 – 999999 |
||
Lokacija |
Obavezno |
Obavezno |
Unesite lokaciju za dodjelu ove ciljana skupina za traženje poziva. |
Primjer: San Jose
|
||
Ime ID-a pozivatelja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivne linije (CLID) grupe za traženje. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju. |
Primjer: San
Broj znakova: 1 – 30 |
||
Prezime ID-a pozivatelja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivne linije (CLID) grupe za traženje. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju. |
Primjer: Jose
Broj znakova: 1 – 30 |
||
Jezik |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite jezik najave za svoju ciljana skupina. |
Primjer: en_us |
||
Vremenska zona |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite ključ vremenska zona ciljana skupina . Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na ovu ciljana skupina. |
Primjer: Amerika/Chicago Broj znakova: 1 – 127 |
||
Uzorak preusmjeravanja poziva |
Obavezno |
Neobavezno |
Unesite uzorak usmjeravanja ciljana skupina . Odaberite jedno od podržanih pravila. |
KRUŽNO, PRAVILNO, ISTODOBNO, JEDNOOBRAZNO, URAVNOTEŽENO |
||
Omogući unaprijed nakon postavljenog broja zvonjenja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Omogućite ili onemogućite pozive za unaprijed nakon zadanog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj zvona u sljedeći stupac. |
TRUE, FALSE |
||
Napred nakon postavljenog broja zvonjenja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite broj zvonjenja kako biste čekali da trenutno traženi agent odgovori prije potrage za sljedećim dostupnim agentom. |
Raspon: 1 – 20 |
||
Omogućite unaprijed kada je zauzeto |
Neobavezno |
Neobavezno |
Ako je ovo omogućeno, ciljana skupina za traženje neće pozivati agente kada su u drugom pozivu. Poziv napreduje do sljedećeg agenta u ciljana skupina za traženje. Ako agent ima omogućen poziv na čekanju , a poziv je upućen njemu, tada sve čeka dok agent ponovno ne postane neaktivan. |
TRUE, FALSE |
||
Omogući prosljeđivanje nakon zvonjenja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na određeni telefonski broj nakon zadanog broja zvonjenja. |
TRUE, FALSE |
||
Proslijedi broj |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi. |
Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi. Primjer: +12815550100
|
||
Naprijed nakon prstenova |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite broj zvona za čekanje prije prosljeđivanja na dizajnirani broj. |
Raspon: 1 – 99 |
||
Omogući govornu poštu prosljeđivanja nakon zvonjenja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na govornu poštu nakon zadanog broja zvonjenja. |
TRUE, FALSE |
||
Omogući Preusmjeravanje kada je nedostupno |
Neobavezno |
Neobavezno |
Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje poziva na neodgovorene na definirani telefonski broj. |
TRUE, FALSE |
||
Preusmjeri kada je broj nedostupan |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite telefonski broj na koji ćete preusmjeriti pozive kada ne dobijete odgovor. |
Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi. Primjer: +12815550100
|
||
Omogući preusmjeravanje kada je govorna pošta nedostupna |
Neobavezno |
Neobavezno |
Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje poziva na neodgovorene na definiranu govornu poštu. |
TRUE, FALSE |
||
Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Omogućite ili onemogućite razlikovno zvono za ciljana skupina pozive za traženje. Ako je omogućeno, agenti će čuti prepoznatljivo zvono kada primaju pozive iz ciljana skupina za traženje. Ako je omogućeno, unesite vrstu prepoznatljivog uzorka zvona koju biste željeli dodijeliti u sljedećem stupcu. |
TRUE, FALSE |
||
Prepoznatljivi uzorak zvonjenja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Ako je omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od sljedećih opcija. |
NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO |
||
Omogući grupu za lov |
Neobavezno |
Neobavezno |
Koristite ovaj stupac za aktiviranje ili deaktiviranje ciljana skupina za traženje. |
OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, omogućeno, onemogućeno |
||
Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja alternativnog broja |
Neobavezno |
Neobavezno |
Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve. Ako je omogućeno, unesite uzorak zvona u stupac Uzorak zvona alternativnih brojeva. |
TRUE, FALSE |
||
Radnja alternativnih brojeva |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih samo alternativnim brojevima koje dodajete u ovom retku. |
DODAJTE, UKLONITE, ZAMJENITE |
||
Radnja agenta |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u retku. Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku. |
DODAJTE, UKLONITE, ZAMJENITE |
||
Alternativni brojevi |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite alternativni broj(brojeve) koji ćete dodijeliti ciljana skupina. |
Primjer: 1112223333
Broj znakova: 1 – 23 |
||
Uzorak zvona alternativnih brojeva |
Neobavezno |
Neobavezno |
Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija. |
NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO |
||
ID Agenta1, ID Agenta2… ID Agenta50 |
Neobavezno |
Neobavezno |
Unesite agente koje želite dodijeliti ciljana skupina. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora. |
Primjer: test@example.com Broj znakova: 1 – 161 |
||
Težina Agenta1, Težina Agenta2... Težina Agenta50 |
Neobavezno |
Neobavezno |
Ako je politika usmjeravanje poziva za ciljana skupina traženja ponderirana, unesite postotak agenta. |
Raspon: 0 – 100 |
Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i s njima povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Grupa za ciljana skupina može imati najviše 1000 dodijeljenih agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.
1 | Unesite 50 agenata i njihov pridruženi poziv (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvi redak za ciljana skupina dodajete ili uređujete. |
||
2 | U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale stupce možete ostaviti praznima. |
||
3 | Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.
|
Da biste dodali skupne grupe za lov, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.
Postavke prosljeđivanja poziva za ciljana skupina za traženje ne mogu se skupno mijenjati. Za uređivanje prosljeđivanje poziva za ciljana skupina za traženje, pogledajte Uredite postavke prosljeđivanja poziva ciljana skupina za traženje . |
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite . |
3 | Odaberite lokaciju za ciljana skupina koju želite dodati. |
4 | Kliknite na Preuzmi .csv predložak. |
5 | Ispunite proračunsku tablicu. |
6 | Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke. |
7 | Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena. |
Da biste skupno izmijenili grupe za traženje, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i unijeti potrebne izmjene u proračunsku tablicu.
Postavke prosljeđivanja poziva za ciljana skupina za traženje ne mogu se skupno mijenjati. Za uređivanje prosljeđivanje poziva za ciljana skupina za traženje, pogledajte Uredite postavke prosljeđivanja poziva ciljana skupina za traženje . |
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||
2 | Kliknite . |
||
3 | Odaberite lokaciju za ciljana skupina želite izmijeniti. |
||
4 | Kliknite na Preuzimanje podataka.
|
||
5 | Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici. |
||
6 | Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke. |
||
7 | Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena. |