Administrer søkegrupper i Control Hub

Søkegrupper ruter innkommende anrop til bestemte ansatte i et forhåndsbestemt mønster. Samtalen rutes ved å tilordne et telefonnummer til en gruppe ansatte og deretter definere regler som hvordan man skal svare på samtalen, hvor lenge samtalen forblir på vent og hvem som skal videresende samtalen.

Du kan ønske å sette opp søkegrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam som ønsker sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer på én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går anropet til neste medlem av søkegruppen på listen.
Et supportteam som ønsker at alle telefonene skal ringe samtidig, slik at det første tilgjengelige medlemmet kan ta samtalen.

Opprett en jaktgruppe

Når en søkegruppe mottar et anrop og videresender det til en agent, fungerer ikke agentens viderekoblingsfunksjon.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Legg til ny for å opprette en ny jaktgruppe.
4	På siden Grunnleggende skriver du inn følgende detaljer og klikker på Neste. Sted– Velg et sted fra rullegardinmenyen. En lokasjon er en beholder med en lokasjonsspesifikk anropskonfigurasjon. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for organisasjonen din for mer informasjon. Navn på jaktgruppe– Skriv inn et navn for jaktgruppen. Telefonnummer og Internnummer– Tilordne et primært telefonnummer and/or en utvidelse av jaktgruppen. Hvis du lar feltet for internnummer stå tomt, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som en internnummer for denne søkegruppen. Hvis du vil endre telefonnummeret eller internnummeret, se Rediger telefonnumre til søkegruppe. Tillat agenter å bruke søkegruppenummeret som anroper-ID– Aktiver veksleknappen for å tillate agenter å bruke søkegruppenummeret som anroper-ID. For lokasjoner i India må søkegruppens lokasjon og agentens lokasjon bruke samme PSTN-leverandør, land og sone. Hvis det er annerledes, vil ikke agenten se anrops-ID-en for søkegruppen. Denne begrensningen bidrar til å forhindre samtalefeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av krysslokasjonsnumre: Agent på et amerikansk sted som bruker søkegruppenummeret til et sted i Storbritannia. Agent i San Jose, California med PSTN-leverandør 1 bruker Richardson, Texas Hunt-gruppenummer med PSTN-leverandør 2. Ethvert forsøk på å deaktivere policyen Tillat agenter å bruke søkegruppenummer som anrops-ID for en søkegruppe avvises hvis noen agenter bruker søkegruppen som sin agentanrops-ID. Fornavn og etternavn for anrops-ID– Skriv inn fornavn og etternavn for anrops-ID for søkegruppen. Anrops-ID-en brukes for anrop som videresendes utenfor denne søkegruppen. For kunder i Asia-Stillehavsregionen fylles feltet for anroper-ID automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet for navn på anroper-ID. Språk– Velg språk for lydmeldinger fra rullegardinmenyen.
5	På siden Samtaleruting velger du ett av følgende alternativer og klikker på Neste. Sirkulær (maks. 1000 agenter)– Dette alternativet går gjennom alle medlemmene etter det siste medlemmet som tok imot en samtale. Den sender anrop til det neste tilgjengelige medlemmet i søkegruppen. Ovenfra og ned (maks. 1000 agenter)– Sender anropet gjennom medlemmene i søkegruppen i rekkefølge, med start ovenfra hver gang. Lengste inaktive periode (maks. 1000 agenter)– Sender anrop til medlemmet som har vært i inaktiv tilstand lengst. Hvis de ikke svarer, gå videre til det neste medlemmet som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til anropet blir besvart. Vektet (maks. 100 agenter)– Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosenter du tilordner hvert medlem av søkegruppen (opptil 100%). Samtidig (maks. 50 agenter)– Sender anrop til alle medlemmer i en søkegruppe samtidig. For søkegruppen med samtidig ringinginnstilling, når en annen bruker i søkegruppen svarer på et anrop, får du en indikasjon på at det er fullført annet sted i CallReleasedEvent. Du kan aktivere Gå videre etter angitt antall ring og angi antall ring som skal brukes for valget av samtaleruting, om nødvendig.
6	På siden Ruteinnstillinger aktiverer du ett eller flere av følgende alternativer om nødvendig, og klikker på Neste. Gå videre når opptatt– Søkegruppen ringer ikke til medlemmer som allerede er i en samtale, og går videre til neste tilgjengelige medlem. Hvis et medlem er opptatt og har aktivert et alternativ for samtale venter, hører de en tone for samtale venter inntil de avslår samtalen eller blir inaktive. Viderekoble etter et angitt antall ring– Ubesvarte anrop viderekobles til et angitt nummer etter et definert antall ring. Viderekoble anrop når alle agenter ikke kan nås– Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette alternativet gjelder for telefonanrop som ikke blir besvart på grunn av nettverksbrudd. For brukere som bare bruker en mobil enhet, blir ikke anrop viderekoblet hvis det er nettverksbrudd. Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt eller hvis søkegruppen er opptatt– Når du aktiverer denne innstillingen, kan du angi et viderekoblingsnummer. De ubesvarte anropene viderekobles til det angitte nummeret når søkegruppen er opptatt. Dette gjelder anrop som ikke blir besvart fordi alle agenter i søkegruppen er opptatt, eller når alternativet for opptatt søkegruppe er aktivert. Du kan også velge alternativet «Send til mobilsvar» for å viderekoble anrop. Aktiver søkegruppe når opptatt– Aktivering av dette alternativet setter søkegruppens status til opptatt, og alle nye anrop behandles som opptatt. Samtaler må rutes til riktig destinasjon når alle agenter er opptatt, eller når «søkegruppe opptatt» er aktivert. Som standard er dette alternativet deaktivert. Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere alternativet for opptatt søkegruppe. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere alternativet for opptatt-samtalegruppe, kan agenter bruke FAC-koder til å aktivere eller deaktivere det. Tillat agenter å endre søkegruppens opptattstatus– Lar agenter endre søkegruppens opptattstatus.
7	På siden Velg agenter søker du etter og legger til brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i anropslisten, og klikker på Neste. Avhengig av alternativet Samtaleruting du valgte, legger du til informasjon som å legge til prosentvis vekting til brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer. For sirkulær samtaleruting, dra og slipp brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i rekkefølgen etter køposisjon. Hvis en agent kun er tildelt en internnummer, må du sørge for at lokasjonen deres har et hovednummer. Uten et hovednummer blir ikke anrop til søkegruppen rutet til agenten som kun er for internnummer.
8	På siden Se gjennom må du se over innstillingene for søkegruppen din for å forsikre deg om at du har angitt riktig informasjon.
9	Klikk på Opprett for å opprette søkegruppen.

Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du oppretter en ny søkegruppe i Kontrollhuben.

Deaktiver en søkegruppe

Med denne prosedyren kan du deaktivere en tidligere opprettet søkegruppe.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Velg en søkegruppe du vil deaktivere fra listen.
5	Slå av Aktiver søkegruppe for å deaktivere søkegruppen.
6	Klikk på Lagre.

Rediger generelle innstillinger for jaktgruppen

Rediger språket og anrops-IDen for hver søkegruppe.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Velg en jaktgruppe du vil redigere.
5	Klikk på Generelle innstillinger.
6	Vis eller rediger Språk fra rullegardinmenyen Språk.
7	Vis eller rediger Tidssone fra rullegardinmenyen Tidssone.
8	Vis eller rediger Anrops-ID. Nummeroppringer brukes når viderekobling er aktivert, og anrop videresendes fra denne søkegruppen.
9	Klikk på Lagre.

Rediger telefonnumre for søkegruppen

Rediger telefonnumre, alternative numre og tilordne særegne ringemønstre for søkegrupper.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Velg en jaktgruppe du vil redigere.
5	Klikk på Telefonnummer.
6	Rediger telefonnummeret og internnummeret. Hvis du har latt internnummerfeltet stå tomt da du opprettet søkegruppen, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som en internnummer for denne søkegruppen.
7	Slå på Tillat agenter å bruke søkegruppenummeret som innringer-ID for å tillate agentene å bruke søkegruppenummeret som innringer-ID. Det er en begrensning om at både søkegruppens plassering og agentens plassering må ha samme PSTN-leverandør, land og sone (dette gjelder bare for steder i India). Hvis den er annerledes, vises ikke anrops-ID-en for søkegruppen for agenten. Denne begrensningen bidrar til å forhindre samtalefeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av krysslokasjonsnumre: Agent på et amerikansk sted bruker et søkegruppenummer for et britisk sted. Agent i San Jose, California med PSTN-leverandør 1 bruker Richardson, Texas Hunt-gruppenummer med PSTN-leverandør 2.
8	Fra rullegardinmenyen Alternative tall, søk og legg til alternative tall. Du kan legge sammen opptil 10 alternative tall.
9	Aktiver eller deaktiver Distinktivt ringemønster.
10	Klikk på Lagre.

Konfigurer agentinnstillinger for brukeren

Før du begynner

Control Hub-administratoren aktiverer telefonnummeret slik at det kan brukes som utgående telefonnummer for agentene i samtalen. queue/hunt gruppe.
Når telefonnummeret er aktivert, kan administratoren angi agentens utgående telefonnummer med det spesifikke queue/hunt gruppe-CLID i henhold til vedvarende konfigurasjon.
Agentene kan også angi en midlertidig CLID-konfigurasjon ved å bruke FAC-koden #80 å bruke samtalen queue/hunt gruppetelefonnummeret som CLID-en som vises for utgående anrop eller #81 for utgående standard anrops-ID som telefonnummeret som vises som CLID.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Ledelse > Brukere.
3	Velg en bruker du vil konfigurere agentinnstillingen for.
4	Klikk på Ringer og gå til delen Agentinnstillinger.
5	Klikk på Agentens anrops-ID. Du kan angi agentens anrops-ID til enten agentens egen anrops-ID eller en bestemt anropskø eller søkegruppe.
6	Konfigurer agentens samtalekø eller søkegruppe-ID fra følgende alternativer: Konfigurert anrops-ID– Anrops-ID-en som allerede er konfigurert for agenten. Anrops-ID for samtalekø eller søkegruppe– Søk etter nummer eller kønavn, og velg anrops-ID for samtalekø eller søkegruppe fra rullegardinmenyen. Når agenten du har valgt ikke er en del av samtalekøen eller søkegruppen, er dette alternativet deaktivert som standard. Det er en begrensning om at både samtalekøens eller søkegruppens plassering og agentens plassering må ha samme PSTN-leverandør, land og sone (dette gjelder bare for steder i India). Hvis den er annerledes, vises ikke anropskøen eller anropsgruppens ID for agenten. Denne begrensningen bidrar til å forhindre samtalefeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av krysslokasjonsnumre: Agent på et amerikansk sted bruker et britisk anropskønummer eller et søkegruppenummer. Agent i San Jose, California med PSTN-leverandør 1 som bruker Richardson, Texas-anropskø- eller søkegruppenummer med PSTN-leverandør 2.

Konfigurer viderekobling av anrop for en søkegruppe

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Velg en jaktgruppe du vil redigere.
5	Klikk på Viderekobling.
6	Slå på Viderekobling -knappen.
7	Velg ett av følgende alternativer: Viderekoble alltid anrop– Viderekobler alltid anrop til et angitt nummer. Viderekoble anrop selektivt– Viderekoble anrop til et angitt nummer, avhengig av kriteriereglene. Hvis du velger Viderekobling av anrop selektivt, må du ha minst én regel for viderekobling aktivert for at viderekobling av anrop skal være aktiv. Videresend anrop etter modus– Videresend anrop basert på driftsmoduser. Se Anropsruting basert på driftsmoduser i Webex Calling for mer informasjon.
8	For Videresend alltid anrop og Videresend anrop selektivt, tilordner du nummeret du vil videresende anrop til. Når du velger Videresend alltid eller Videresend selektivt, kan du også velge Send til talepost for å videresende alle anrop til en intern talepost. Avmerkingsboksen Send til mobilsvar er deaktivert når et eksternt nummer tastes inn.
9	For Videresend anrop selektivtoppretter du en regel ved å klikke på Legg til når anrop skal videresendes eller Legg til når anrop ikke skal videresendes.
10	Opprett et regelnavn.
11	For Når skal videresendes, velg en Forretningsplan og Ferieplan fra rullegardinmenyen. Det er obligatorisk å opprette en ny regel spesifikk for helligdager.
12	For Videresend til, velg minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legg til et Annet telefonnummer.
13	For Anrop fra, velg Hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende: Ethvert nummer– Viderekobler alle anrop i den angitte regelen. Alle private numre– Viderekobler anrop fra private numre. Alle utilgjengelige numre– Viderekobler anrop fra utilgjengelige numre. Legg til spesifikke numre– Viderekobler anrop fra opptil 12 numre du definerer.
14	For Anrop tilvelger du et nummer fra rullegardinmenyen for å viderekoble anrop mottatt på det nummeret.
15	Klikk på Lagre.

Reglene som opprettes for selektiv videresending av anrop behandles basert på følgende kriterier:

Reglene er sortert i tabellen etter tegn i regelnavnet. Eksempel: 00_rule, 01_ruleog så videre.
Regelen «Ikke videresend» har alltid forrang over regelen «videresend».
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel er oppfylt, sjekker ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den spesifikke regelen skal sjekkes først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at ferieregelen skal sjekkes før regelen for stengetid, navngir du regelen som 01-Ferie og 02-Stengt.

Hvis du vil vite mer om den grunnleggende funksjonaliteten og eksempler på selektiv viderekobling av anrop, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling.

Hva du skal gjøre nå

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere regelen ved hjelp av veksleknappen ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke på Rediger eller Slett-knapp representert av et søppelbøtteikon for å slette.

Innstillinger for viderekobling av anrop for jaktgrupper i Control Hub, regeltabellen «Når skal videresendes» og «Når ikke skal videresendes».

Legge til eller slette brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer i en eksisterende søkegruppe

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Velg en jaktgruppe du vil redigere.
5	Klikk på Agenter.
6	Fra rullegardinmenyen Legg til bruker, arbeidsområde eller virtuell linje velger du brukerne, arbeidsområdene eller virtuelle linjene du vil legge til. For å slette medlemmer av jaktgruppen, klikk på .
7	Klikk på Lagre.

Rediger rutemønster for anrop fra søkegruppen

Endre mønsteret til den eksisterende jaktgruppen din fra de tilgjengelige alternativene.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Velg en jaktgruppe du vil redigere.
5	Klikk på Anropsrutingsmønster.
6	Rediger følgende alternativer: Hvis du endrer samtalerutingsmønsteret fra et mønster som har plass til 1000 medlemmer i søkegruppen til et mønster som bare har plass til 100 eller 50 medlemmer, beholdes bare de første 100 eller 50 medlemmene. Du blir bedt om å bekrefte dette når du gjør endringen. Sirkulær (maks. 1000 agenter)– Dette alternativet går gjennom alle medlemmene etter det siste medlemmet som tok imot en samtale. Den sender anrop til det neste tilgjengelige medlemmet i søkegruppen. Ovenfra og ned (maks. 1000 agenter)– Sender samtalen gjennom medlemskøen i rekkefølge, med start øverst hver gang. Lengste inaktive periode (maks. 1000 agenter)– Sender anrop til medlemmet som har vært inaktivt lengst. Hvis de ikke svarer, gå videre til det neste medlemmet som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til anropet blir besvart. Vektet (maks. 100 agenter)– Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentene du tilordner hvert medlem av søkegruppen (opptil 100%). Samtidig (maks. 50 agenter)– Sender anrop til alle medlemmer i en søkegruppe samtidig.
7	Klikk på Legg til bruker, arbeidsområde eller virtuell linje for å redigere listen over agenter.
8	Klikk på Lagre.

Rediger alternativer for ruting av samtaler for søkegruppe

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Velg en jaktgruppe du vil redigere.
5	Klikk på Alternativer for samtaleruting.
6	Bruk bryterne for å slå hver av disse funksjonene av eller på. Gå videre etter angitt antall ring– Når dette er aktivert, vil ikke et medlem av søkegruppen motta et varsel om at en samtale er satt i kø til dem under en samtale, og går videre til neste medlem etter et angitt antall ring. Når den er slått av, mottar et medlem et varsel om at en samtale er satt i kø, men går videre til neste medlem etter et valgt antall ring. Gå videre når opptatt– Søkegruppen ringer ikke medlemmer når de er i en annen samtale, og går videre til neste medlem i søkegruppen. Hvis medlemmet har aktivert samtale venter og samtalen videresendes til dem, venter samtalen til medlemmet blir inaktivt igjen. Videresend etter et sett med ring– Ubesvarte anrop etter det definerte antallet ring videresendes til et angitt nummer. Viderekoble anrop når alle agenter ikke kan nås– Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette kan gjelde telefonanrop som ikke blir besvart på grunn av nettverksbrudd. Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt eller hvis søkegruppen er opptatt– Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for viderekoblingsdestinasjonen. Ubesvarte anrop videresendes til det definerte nummeret når søkegruppen er opptatt. Dette kan gjelde anrop som ikke blir besvart fordi alle agenter i søkegruppen er opptatt, eller hvis alternativet for opptatt i søkegruppen er aktivert. Du kan også merke av i boksen «Send til mobilsvar» for å viderekoble anrop. Aktiver søkegruppe når opptatt– Aktivering av dette alternativet setter søkegruppens status til opptatt, og alle nye anrop behandles som opptatt. Samtaler må rutes til riktig destinasjon når alle agenter er opptatt, eller når alternativet for opptatt søkegruppe er aktivert. Som standard er dette alternativet deaktivert. Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere opptatt søkegruppe. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere om søkegruppen er opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere søkegruppen er opptatt ved hjelp av FAC-koder. Tillat agenter å endre søkegruppens opptattstatus– Lar agenter endre søkegruppens opptattstatus.

Masseadministrering av søkegrupper

Du kan legge til og administrere søkegrupper samtidig ved hjelp av en CSV-fil for søkegrupper.

Kjente begrensninger og krav

Før du laster opp CSV-filen for jaktgruppen din, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
Du kan eksportere de gjeldende søkegruppene for å legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller eksportere et eksempelsett med søkegrupper. Når du har gjort endringer, kan du laste opp filen via massefunksjonene.

Eksport av CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet poster overstige 1000. I slike tilfeller lastes ZIP-filen ned, der ZIP-filen inneholder hele settet med post(er) i én CSV-fil. En egen mappe som inneholder alle dataene er delt inn i flere CSV-filer med færre enn 1000 poster. Disse filene genereres slik at administratorene raskt kan importere og laste opp oppdateringer.
Det er viktig å vite hvilke kolonner som er obligatoriske og valgfrie, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. Du finner de spesifikke feltene for CSV-filen for jaktgruppen i tabellen nedenfor.
Maksimalt antall jaktgrupper for hvert sted er 1000.
Maksimalt antall rader er 1000 (ikke inkludert overskriften).
Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriv inn navnet på arbeidsområdet.
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legg til eller rediger mer enn 50 agenter samtidig for mer informasjon.

Klargjør CSV-filen din

Bruk denne tabellen til å se de obligatoriske og valgfrie feltene og finne ut hva du trenger når du legger til eller redigerer søkegrupper samtidig.

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felt. Dette varierer avhengig av om du bruker CSV-filen til å legge til en ny søkegruppe eller redigere en eksisterende søkegruppe.

Søyle	Obligatorisk eller valgfritt (Legg til en jaktgruppe)	Obligatorisk eller valgfritt (Rediger en søkegruppe)	Beskrivelse	Støttede verdier
Navn	Påbudt	Påbudt	Skriv inn navnet på jaktgruppen. Navn på jaktgrupper innenfor samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis jaktgruppene er på forskjellige steder, kan de ha samme navn.	Eksempel: San Jose Hunt-gruppen Tegnlengde: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis utvidelsen er blank)	Valgfri	Skriv inn telefonnummeret til søkegruppen. Du må enten ha et telefonnummer eller en internnummer.	Systemet tillater kun E.164-numre for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være i fanen Numre i Control Hub.
Forlengelse	Obligatorisk (hvis telefonnummeret er tomt)	Valgfri	Skriv inn søkegruppens internnummer. Du må enten ha et telefonnummer eller en internnummer.	To til ti sifres forlengelse. 00-999999
Sted	Påbudt	Påbudt	Angi stedet for å tilordne denne søkegruppen.	Eksempel: San Jose Plasseringen må være på fanen Steder i Kontrollhub.
Fornavn for innringer-ID	Valgfri	Valgfri	Skriv inn fornavnet som skal vises for søkegruppens nummerpresentasjon (CLID). Anrops-ID-en brukes når viderekobling er aktivert og anrop videresendes ut.	Eksempel: San Bare UTF-8-tegn støttes. Tegnlengde: 1–30
Etternavn for innringer-ID	Valgfri	Valgfri	Skriv inn etternavnet som skal vises for søkegruppens nummerpresentasjon (CLID). Anrops-ID-en brukes når viderekobling er aktivert og anrop videresendes ut.	Eksempel: José Bare UTF-8-tegn støttes. Tegnlengde: 1–30
Språk	Valgfri	Valgfri	Skriv inn kunngjøringsspråket for søkegruppen din.	Eksempel: en_us
Tidssone	Valgfri	Valgfri	Skriv inn tidssonenøkkelen for jaktgruppen. Denne tidssonen gjelder for timeplanene som gjelder for denne jaktgruppen.	Eksempel: Amerika eller Chicago Tegnlengde: 1–127
Anropsrutingsmønster	Påbudt	Valgfri	Angi rutemønsteret for jaktgruppen. Velg en av de støttede policyene.	SIRKULÆR, VANLIG, SAMTIDIG, ENSFORM, VEKTET
Aktiver fremover etter angitt antall ring	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver at samtaler går videre etter et angitt antall ring. Hvis aktivert, skriv inn antall ring i neste kolonne.	SANT, USANT
Gå videre etter angitt antall ring	Valgfri	Valgfri	Angi antall ring du skal vente på at den agenten som søkes etter svarer før du søker videre til neste tilgjengelige agent.	Spekter: 1–20
Aktiver fremover når opptatt	Valgfri	Valgfri	Hvis dette er aktivert, ringer ikke søkegruppen agenter når de er i en annen samtale. Samtalen går videre til neste agent i søkegruppen. Hvis agenten har aktivert samtale venter, og samtalen videresendes til dem, venter samtalen til agenten blir inaktiv igjen.	SANT, USANT
Aktiver videresending etter ringing	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver viderekobling av ubesvarte anrop til et angitt telefonnummer etter et angitt antall ring.	SANT, USANT
Fremover etter ringer	Valgfri	Valgfri	Angi antall ring som skal ventes før viderekobling til det angitte nummeret.	Spekter: 1–99
Videresendt nummer	Valgfri	Valgfri	Skriv inn telefonnummeret dit ubesvarte anrop viderekobles.	Systemet tillater kun E.164-numre for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være i fanen Numre i Control Hub.
Videresend etter ringing Aktiver talepost	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver viderekobling av ubesvarte anrop til en talepostkasse etter et angitt antall ring.	SANT, USANT
Aktiver opptatt søkegruppe	Valgfri	Valgfri	Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere opptatt søkegruppe.	SANT, USANT
Tillat agenter å endre opptattstatus for jaktgruppe	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver veksleknappen for å tillate agenter å endre opptattstatus for søkegruppen.	SANT, USANT
Viderekobling ved opptatt Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver viderekobling av opptatte anrop til et definert telefonnummer.	SANT, USANT
Viderekoble når nummeret er opptatt	Valgfri	Valgfri	Skriv inn telefonnummeret du vil viderekoble anrop til når linjene er opptatt.	Eksempel: +12815550100
Viderekobling ved opptatt Mobilsvar Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver viderekobling av opptatte anrop til en definert talepostkasse.	SANT, USANT
Viderekobling når utilgjengelig Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver viderekobling av utilgjengelige anrop til et definert telefonnummer.	SANT, USANT
Viderekoble når nummeret ikke kan nås	Valgfri	Valgfri	Skriv inn telefonnummeret du vil viderekoble anrop til når du ikke kan nå dem.	Eksempel: +12815550100
Viderekobling når mobilsvar ikke kan nås Aktiver	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver viderekobling av utilgjengelige anrop til en definert talepostkasse.	SANT, USANT
Aktivering av jaktgruppe	Valgfri	Valgfri	Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere søkegruppen.	AKTIVERT, DEAKTIVERT, aktivert, deaktivert
Aktivering av særegen ringing for alternativt nummer	Valgfri	Valgfri	Aktiver eller deaktiver en særegen ringetone for alternative numre. Hvis aktivert, skriv inn ringemønsteret i kolonnen Alternative numre ringemønster.	SANT, USANT
Handling for alternative tall	Valgfri	Valgfri	Skriv inn LEGG TIL for å legge til de alternative tallene du viser i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne de alternative tallene du viser i raden. Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte alternative tall og erstatter dem med de alternative tallene du legger til i bare denne raden.	LEGG TIL, FJERN, ERSTATT
Agenthandling	Valgfri	Valgfri	Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du lister opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne denne agenten du lister opp i raden. Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i kun denne raden.	LEGG TIL, FJERN, ERSTATT
Tillat agenter å bruke søkegruppenummer som anrops-ID	Valgfri	Valgfri	Aktiver veksleknappen for å tillate agentene å bruke søkegruppenummeret som anrops-ID	SANT, USANT
Alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2… Alternativt nummer 10	Valgfri	Valgfri	Skriv inn de alternative numrene som skal tilordnes til søkegruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Kontrollhub. Tegnlengde: 1–23
Alternativt nummer 1 ringemønster, Alternativt ringemønster for nummer 2… Alternativt ringemønster for nummer 10	Valgfri	Valgfri	Hvis særpreget ringing er aktivert for alternative numre, velg ringemønsteret for særpreget ringing. Velg et av de støttede alternativene.	NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valgfri	Valgfri	Skriv inn agentene du vil tilordne til søkegruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriv inn navnet på arbeidsområdet.	Eksempel: test@example.com Tegnlengde: 1–161
Agent1 Vekt, Agent2 Vekt... Agent50 vekt	Valgfri	Valgfri	Hvis policyen for samtaleruting for søkegruppen er vektet, angir du agentens prosentvise vekting.	Spekter: 0-100

Legg til eller rediger mer enn 50 agenter samtidig

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter og deres tilhørende vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt). En jaktgruppe kan ha maksimalt 1000 agenter tildelt. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.

Skriv inn de 50 agentene, og deres tilhørende vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt), som du vil legge til eller redigere på den første raden for søkegruppen du legger til eller redigerer.

På neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

Navn– Skriv inn samme navn som forrige rad for å legge til eller redigere flere agenter.
Plassering– Skriv inn samme plassering som forrige rad for å legge til eller redigere flere agenter.
Agenthandling– Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du lister opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du lister opp i denne raden.

Hvis du skriver inn REPLACE, fjernes alle tidligere angitte agenter og erstattes med agentene du legger til i denne raden.
Agent1, Agent2og så videre – Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.
(Valgfritt) Agent1-vekt, Agent2-vektog så videre – Hvis policyen for samtaleruting for søkegruppen er vektet, angir du agentens prosentvise vekting.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

Fortsett med dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.

En jaktgruppe kan ha maksimalt 1000 agenter.

Massetillegg av søkegrupper

For å legge til jaktgrupper samtidig, last ned og fyll ut en tom CSV-mal.

Du kan ikke endre innstillinger for viderekobling av anrop for en søkegruppe samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av anrop for en søkegruppe, kan du se Konfigurere viderekobling av anrop for en søkegruppe.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Klikk på Administrer > Masseadministrasjon.
5	Velg en plassering for jaktgruppen du vil legge til.
6	Klikk på Last ned .csv-mal.
7	Fyll ut regnearket.
8	Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke på Velg en fil.
9	Klikk på Last opp. Når opplastingen er vellykket, kan du klikke på Se oppgavesiden for detaljer for å se statusen til endringene.

Masseredigering av jaktgrupper

For å endre jaktgrupper samtidig, last ned gjeldende CSV-data og gjør de nødvendige endringene i regnearket.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.
3	Gå til kortet Jaktgruppe og klikk på Administrer.
4	Klikk på Administrer > Masseadministrasjon.
5	Velg en plassering for jaktgruppen du vil endre.
6	Klikk på Last ned data. Hvis dataene for jaktgruppen du har valgt overstiger maksimumsgrensen (mer enn 10 000 rader for hver CSV-fil), mottar du en zip-fil med flere CSV-filer inkludert.
7	Gjør de nødvendige endringene i regnearket.
8	Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke på Velg en fil.
9	Klikk på Last opp. Når opplastingen er vellykket, kan du klikke på Se oppgavesiden for detaljer for å se statusen til endringene.

Takk for tilbakemeldingen.