Kjente begrensninger og krav

  • Før du laster opp huntgruppe CSV, må du lese Webex Calling elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan enten eksportere de nåværende huntgruppene, som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasett, eller du kan eksportere et eksempelsett med huntgrupper. Når filen er endret, kan den lastes opp via massefunksjonene.


     

    Eksportere CSV-filen til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antall oppføringer overstige 1000. I slike tilfeller lastes en ZIP-fil ned, som inneholder alle oppføringene i én CSV-fil. En egen mappe som inneholder alle dataene deles inn i flere CSV-filer med mindre enn 1000 oppføringer. Disse filene genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer og laste dem opp.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, samt informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for huntgruppe CSV finnes i tabellen nedenfor.

  • Maksimalt antall søkegrupper for hvert sted er 1000.

  • Maksimalt antall rader er 1 000 (ikke inkludert overskriften).

  • Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen hvis du vil ha mer informasjon.

Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer huntgrupper samtidig.


 

Kolonnene er enten obligatoriske eller valgfrie felt. Dette varierer avhengig av om du bruker CSV-filen til å legge til en ny huntgruppe eller redigere en eksisterende huntgruppe.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfritt

(Legg til en huntgruppe)

Obligatorisk eller valgfritt

(Rediger en huntgruppe)

Beskrivelse

Verdier som støttes

Navn

Obligatorisk

Obligatorisk

Skriv inn navnet på huntgruppe. Søkegruppenavn innenfor samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis huntgruppene er på forskjellige steder, kan de ha samme navn.

Eksempel: San Jose Hunt-gruppe

Tegngrense: 1–30

Telefonnummer

Obligatorisk (hvis internnummer står tomt)

Alternativer

Angi telefonnummer . Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.

Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret må være i Numre-fanen i Control Hub.

Internnummer

Obligatorisk (hvis telefonnummeret står tomt)

Alternativer

Skriv inn internnummeret for huntgruppe . Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.

Internnummer med to til seks sifre.

00-999999

Plassering

Obligatorisk

Obligatorisk

Angi stedet for å tilordne denne huntgruppe.

Eksempel: San Jose


 

Plasseringen må være i Plasseringer-fanen i Control Hub.

Fornavn for innringer-ID

Alternativer

Alternativer

Angi fornavnet som skal vises for huntgruppens anropslinje ringelinje-ID (CLID). Innringer-ID-en brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles.

Eksempel: San


 

Bare UTF-8-tegn støttes.

Tegngrense: 1–30

Etternavn for innringer-ID

Alternativer

Alternativer

Angi etternavnet som skal vises for huntgruppens anropslinje ringelinje-ID (CLID). Innringer-ID-en brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles.

Eksempel: Jose


 

Bare UTF-8-tegn støttes.

Tegngrense: 1–30

Språk

Alternativer

Alternativer

Angi kunngjøringsspråket for huntgruppe din.

Eksempel: en_us

Tidssone

Alternativer

Alternativer

Angi tidssone for huntgruppe . Denne tidssone gjelder for planene som brukes for denne huntgruppe.

Eksempel: Amerika/Chicago

Tegngrense: 1-127

Samtalerutingsmønster

Obligatorisk

Alternativer

Angi rutemønsteret for huntgruppe . Velg en av retningslinjene som støttes.

SIRKULÆR, VANLIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEKTET

Tillat agenter å bruke anropskønummer som anroper-ID

Alternativer

Alternativer

Aktiver bryteren for å la agentene bruke samtalekønummeret som anroper-ID

SANN, USANN

Gå videre etter aktivert angitt antall ring

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver anrop for å gå videre etter et angitt antall ring. Hvis aktivert, angir du antall ring i neste kolonne.

SANN, USANN

Gå videre etter angitt antall ring

Alternativer

Alternativer

Skriv inn antall ringesignaler som skal spiles av mens innringeren venter på den ledige agenten før det letes etter neste ledige agent.

Område: 1–20

Avansere når opptatt

Alternativer

Alternativer

Hvis dette er aktivert, vil ikke huntgruppe ringe agenter når de er i en annen samtale. Samtalen går videre til neste agent i huntgruppe. Hvis agenten har aktivert samtale venter , og samtalen viderekobles til agenten, venter alle til agenten blir inaktiv igjen.

SANN, USANN

Aktiver viderekobling etter ring

Alternativer

Alternativer

Aktivere eller deaktivere viderekobling av ubesvarte anrop til et angitt telefonnummer etter et angitt antall ring.

SANN, USANN

Viderekoblingsnummer

Alternativer

Alternativer

Angi telefonnummer som ubesvarte anrop viderekobles til.

Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret må være i Numre-fanen i Control Hub.

Viderekobling etter ringer

Alternativer

Alternativer

Angi antall ring som skal ventes før du viderekobler til det planlagte nummeret.

Område: 1–99

Viderekoble etter ringer talepost aktiver

Alternativer

Alternativer

Aktivere eller deaktivere viderekobling av ubesvarte anrop til en talepost etter et angitt antall ring.

SANN, USANN

Viderekoble når utilgjengelig Aktiver

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver viderekobling av ubesvarte anrop til et definert telefonnummer.

SANN, USANN

Viderekoble nummer som ikke kan nås

Alternativer

Alternativer

Angi telefonnummer som anrop skal viderekobles til når de ikke blir besvart.

Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret må være i Numre-fanen i Control Hub.

Viderekoble når utilgjengelig talepost aktiver

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver viderekobling av ubesvarte anrop til en definert talepost.

SANN, USANN

Aktiver karakteristisk ringesignal

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver tydelig ringetone for huntgruppe . Hvis aktivert, vil agenter høre tydelige ringetoner når de mottar anrop fra huntgruppe.

Hvis aktivert, angir du hvilken type karakteristisk ringesignalmønster du vil tilordne i neste kolonne.

SANN, USANN

Karakteristisk ringesignalmønster

Alternativer

Alternativer

Hvis karakteristisk ringesignal er aktivert, velger du ringemønster for det karakteristiske ringesignalet. Velg mellom ett av følgende alternativer.

NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Aktiver søkegruppe

Alternativer

Alternativer

Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere huntgruppe.

AKTIVERT, DEAKTIVERT, aktivert, deaktivert

Aktivering av alternativ nummer for karakteristisk ringesignal

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver et karakteristisk ringesignal for alternative numre.

Hvis aktivert, skriver du inn ringesignalmønsteret i kolonnen Ringemønster for alternative numre.

SANN, USANN

Handling for alternative numre

Alternativer

Alternativer

Skriv inn LEGG TIL for å legge til de alternative numrene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne de alternative numrene du fører opp i raden.

Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte alternative numre og erstatter dem med de alternative numrene du legger til i denne raden.

LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

Agenthandling

Alternativer

Alternativer

Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i raden.

Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.

LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

Alternative numre

Alternativer

Alternativer

Angi det eller de alternativt nummer som skal tilordnes huntgruppe.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummeret må være i Numre-fanen i Control Hub.

Tegngrense: 1-23

Ringemønster for alternative numre

Alternativer

Alternativer

Hvis karakteristisk ringesignal er aktivert for alternative numre, velger du ringemønsteret for det karakteristiske ringesignalet. Velg ett av de støttede alternativene.

NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Alternativer

Alternativer

Angi agentene du vil tilordne til huntgruppe. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.

Eksempel: test@example.com

Tegngrense: 1–161

Agent1 Vekt,

Agent2 Vekt...

Agent50 Vekt

Alternativer

Alternativer

Hvis policyen for samtaleruting for huntgruppe er vektet, angir du agentens prosentvekting.

Område: 0–100

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter og deres tilknyttede vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt). En huntgruppe kan ha maksimalt 1000 agenter tilordnet. Hvis du vil legge til eller redigere mer enn 50 agenter, bruker du en CSV-fil og følger disse trinnene.

1

Angi de 50 agentene, og deres tilknyttet samtale (hvis aktuelt), som du vil legge til eller redigere, på den første raden for huntgruppe du legger til eller redigerer.

2

I den neste raden trenger du bare å angi informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– skriv inn samme navn som i raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Plassering– angi samme plassering som i raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i denne raden.


     

    Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2 osv. – skriv inn e-postadressen eller arbeidsområdet til brukeren som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

  • (Valgfritt) Vekt agent1 , Vekt agent2 osv. – Hvis policyen for samtaleruting for huntgruppe er vektet, angir du agentens prosentvekting.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett prosessen frem til du har lagt til alle agentene som skal legges til eller redigeres.


 

En huntgruppe kan ha maksimalt 1000 agenter.

Hvis du vil legge til flere huntgrupper samtidig, laster du bare ned og fyller ut en tom CSV-mal.


 

Innstillinger for viderekobling av anrop for en huntgruppe kan ikke endres samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av samtale av anrop for en huntgruppe, kan du se Rediger innstillinger for viderekobling av samtaler for huntgruppe .

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Jaktgruppe > Massebehandling .

3

Velg et sted for huntgruppe du vil legge til.

4

Klikk på Last ned .csv-mal.

5

Fyll ut regnearket.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når den er lastet opp, kan du klikke på Se Oppgaver-siden for detaljer for å se statusen til endringene.

Hvis du vil endre søkegrupper samtidig, laster du ganske enkelt ned gjeldende CSV-data og gjør de nødvendige endringene i regnearket.


 

Innstillinger for viderekobling av anrop for en huntgruppe kan ikke endres samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av samtale av anrop for en huntgruppe, kan du se Rediger innstillinger for viderekobling av samtaler for huntgruppe .

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Jaktgruppe > Massebehandling .

3

Velg et sted for huntgruppe du vil endre.

4

Klikk på Last ned data.


 

Hvis dataene for huntgruppe du har valgt, overskrider maksimumsgrensen (mer enn 10 000 rader for hver CSV), mottar du en zippet fil med flere CSV-filer inkludert.

5

Gjør de nødvendige endringene i regnearket.

6

Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når den er lastet opp, kan du klikke på Se Oppgaver-siden for detaljer for å se statusen til endringene.