Administrer huntgrupper i Control Hub

Huntgrupper viderekobler innkommende anrop til bestemte ansatte i et forhåndsbestemt mønster. Anropet rutes ved å tilordne et telefonnummer til en gruppe ansatte og deretter definere regler som hvordan man svarer på anropet, hvor lenge anropet er på vent og hvem som skal viderekoble anropet.

Det kan være lurt å sette opp huntgrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam som vil ha sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går anropet til neste huntgruppemedlem på listen.
Et støtteteam som vil at telefoner skal ringe på én gang, slik at det første tilgjengelige medlemmet kan ta samtalen.

Opprett en huntgruppe

Når et anrop ankommer en huntgruppe og sendes til en agent, fungerer ikke funksjonen for viderekobling av agentanrop.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Legg til ny for å opprette en ny huntgruppe.
4	Skriv inn følgende informasjon i Grunnleggende -fanen, og klikk på Neste. Plassering – Velg en plassering fra rullegardinlisten. En plassering er en beholder med en stedsspesifikk anropskonfigurasjon. Se Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen din for mer informasjon. Huntgruppenavn– Skriv inn et navn på huntgruppen. Telefonnummer og Internnummer – Tilordne et primært telefonnummer og/eller et internnummer til huntgruppen. Hvis du lar utvidelsesfeltet stå tomt, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som et internnummer for denne huntgruppen. Hvis du vil endre det, kan du se Rediger telefonnumre for huntgrupper. Tillat agenter å bruke huntgruppenummer som innringer-ID – Aktiver veksleknappen for å tillate agenter å bruke huntgruppenummeret som innringer-ID. Det er en begrensning at både huntgruppens plassering og agentens plassering må ha samme PSTN-leverandør, land og sone (dette gjelder bare steder i India). Hvis det er annerledes, vises ikke søkegruppeinnringer-ID for agenten. Denne begrensningen bidrar til å forhindre anropsfeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av nummer på tvers av steder: Agent i USA ved hjelp av huntgruppenummer fra UK. Agent i San Jose, California sted med PSTN leverandør 1 ved hjelp av Richardson, Texas huntgruppe nummer med PSTN leverandør 2. Innringer-ID fornavn og etternavn– Angi innringer-ID fornavn og etternavn for huntgruppen. Innringer-ID brukes for samtaler som viderekobles utenfor denne huntgruppen. For kunder i Asia-Stillehavsområdet fylles feltet Navn på innringer-ID automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Navn på innringer-ID. Språk– Velg språket for lydkunngjøring fra rullegardinmenyen.
5	Velg ett av følgende alternativer på Samtaleruting -fanen, og klikk på Neste. Sirkulær (maks 1000 agenter)– Dette alternativet går gjennom alle medlemmer etter det siste medlemmet som tok en samtale. Den sender samtaler til neste tilgjengelige huntgruppemedlem. Ovenfra og ned (maks 1000 agenter)– Sender samtalen gjennom huntgruppemedlemmene i rekkefølge, og starter fra toppen hver gang. Lengst inaktiv (maks 1000 agenter)– Sender samtaler til medlemmet som er i inaktiv tilstand lengst. Hvis de ikke svarer, gå videre til neste medlem som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til samtalen er besvart. Vektet (maks. 100 agenter)– Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentandelen du tilordner hvert medlem av huntgruppen (opptil 100 %). Samtidig (maks. 50 agenter)– Sender samtaler til alle medlemmer i en huntgruppe samtidig. For huntgruppen med innstilling for samtidig ringing, når en annen bruker i huntgruppen svarer på et anrop, mottar du en fullføring der det er angitt i CallReleasedEvent. Du kan merke av for Gå videre etter et angitt antall ringesignaler og bruke rullegardinlisten til å velge antall ringesignaler som skal gjelde for samtaleruting, om nødvendig.
6	I fanen Rutingsinnstillinger kan du aktivere ett eller flere av følgende alternativer om nødvendig og klikke på Neste. Gå videre når det er opptatt– Huntgruppen ringer ikke medlemmer når de er i en annen samtale, og går videre til neste medlem i huntgruppen. Hvis medlemmet har aktivert samtale venter og samtalen er videresendt til dem, venter samtalen til medlemmet blir inaktiv igjen. Viderekoble etter et angitt antall ringesignaler– Ubesvarte anrop etter et definert antall ringesignaler viderekobles til et angitt nummer. Viderekoble anrop når ingen agenter kan nås– Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette alternativet gjelder for anrop som ikke besvares på grunn av nettverksbrudd. For brukere som bare bruker en mobilenhet, viderekobles ikke anrop hvis nettverksbrudd oppstår. Viderekoble samtaler når alle agenter er opptatt eller hvis huntgruppen er opptatt– Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for viderekoblingsdestinasjonen. Ubesvarte anrop viderekobles til det definerte nummeret når huntgruppen er opptatt. Dette kan gjelde for samtaler som ikke besvares fordi alle huntgruppeagenter er opptatt, eller hvis alternativet huntgruppeopptatt er aktivert. Du kan også merke av i boksen «Send til talepost» for å viderekoble samtaler. Aktiver huntgruppe opptatt – Aktivering av alternativet Aktiver huntgruppe opptatt angir huntgruppestatusen til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandlingen. Anrop må rutes til riktig destinasjon når alle agenter er opptatt eller huntgruppe opptatt er slått på. Som standard er Aktiver huntgruppe opptatt slått av. Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere huntgrupper opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere huntgrupper opptatt ved hjelp av FAC-koder. Gi agenter tillatelse til å endre huntgruppens opptattstatus– Lar agenter endre huntgruppens opptattstatus.
7	I fanen Velg agenter søker du etter og legger til brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i samtalelisten, og klikker på Neste. Avhengig av alternativet Samtaleruting du valgte, legger du til informasjon som å legge til prosentvekting for brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer. For ruting av sirkulære samtaler drar og slipper du brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i den rekkefølgen de har i køen.
8	I fanen Gjennomgang får du muligheten til å gjennomgå innstillingene for huntgruppen for å sikre at du har angitt de riktige detaljene.
9	Klikk på Opprett for å opprette huntgruppen.

Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du oppretter en ny huntgruppe i Control Hub.

Deaktiver en huntgruppe

Med denne fremgangsmåten kan du deaktivere en tidligere opprettet huntgruppe.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	På Huntgruppe -siden velger du huntgruppen du vil deaktivere fra listen.
5	I sidepanelet deaktiverer du veksleknappen Aktiver huntgruppe for å deaktivere huntgruppen.
6	Klikk på Lagre.

Rediger generelle innstillinger for huntgruppe

Rediger språk og innringer-ID for hver huntgruppe.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	På Huntgruppe -siden velger du huntgruppen du vil redigere.
5	Klikk på Generelle innstillinger i sidepanelet.
6	Vis eller rediger Språk fra Språk -rullegardinlisten.
7	Vis eller rediger Tidssone fra rullegardinlisten Tidssone .
8	Vis eller rediger Innringer-ID. Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles ut av denne huntgruppen.
9	Klikk på Lagre.

Rediger telefonnumre for huntgruppe

Rediger telefonnumre, alternative numre og tilordne karakteristiske ringemønstre for huntgrupper.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer
4	Velg huntgruppen du vil redigere, på Huntgruppe -siden.
5	Klikk på Telefonnummer i sidepanelet.
6	Rediger Telefonnummer og Internnummer. Hvis du har latt utvidelsesfeltet stå tomt når du oppretter huntgruppen, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som et internnummer for denne huntgruppen.
7	Aktiver Tillat agenter å bruke huntgruppenummer som innringer-ID for å tillate at agentene bruker huntgruppenummer som innringer-ID. Det er en begrensning at både huntgruppens plassering og agentens plassering må ha samme PSTN-leverandør, land og sone (dette gjelder bare steder i India). Hvis det er annerledes, vises ikke søkegruppeinnringer-ID for agenten. Denne begrensningen bidrar til å forhindre anropsfeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av nummer på tvers av steder: Agent i USA ved hjelp av huntgruppenummer fra UK. Agent i San Jose, California sted med PSTN leverandør 1 ved hjelp av Richardson, Texas huntgruppe nummer med PSTN leverandør 2.
8	Søk og legg til alternative numre. Du kan ha opptil 10 alternative numre.
9	Aktiver eller deaktiver Karakteristisk ringemønster.
10	Klikk på Lagre.

Konfigurer agentinnstillinger for bruker

Før du begynner

Control Hub-administratoren gjør det mulig å bruke telefonnummeret som utgående telefonnummer for agentene i samtalekøen/huntgruppen.
Ved aktivering av telefonnummeret kan administratoren angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke kø-/huntgruppen CLID i henhold til Vedvarende konfigurasjon.
Agentene kan også angi en midlertidig CLID-konfigurasjon ved å bruke FAC-koden #80 for å bruke telefonnummeret til samtalekøen/huntgruppen som CLID som vises for det utgående anropet, eller #81 for utgående standard innringer-ID som telefonnummeret som vises som CLID.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Administrasjon > Brukere.
3	Velg en bruker du vil konfigurere agentinnstillingen for.
4	Klikk på Anrop og gå til delen Agentinnstillinger .
5	Klikk på Agent innringer-ID. Du kan angi agentoppringer-ID til enten agentens egen oppringer-ID eller en bestemt samtalekø eller huntgruppe.
6	Konfigurer agentsamtalekøen eller huntgruppe-ID fra følgende alternativer: Konfigurert innringer-ID – Innringer-ID-en som allerede er konfigurert for agenten. Innringer-ID for samtalekø eller huntgruppe– Søk etter nummer eller kønavn, og velg innringer-ID for samtalekø eller huntgruppe fra rullegardinlisten. Når agenten du har valgt, ikke er en del av samtalekøen eller huntgruppen, deaktiveres dette alternativet som standard. Det er en begrensning at både plasseringen til samtalekøen eller huntgruppen og agentens plassering må ha samme PSTN-leverandør, land og sone (dette gjelder bare steder i India). Hvis det er annerledes, vises ikke oppringer-ID-en for samtalekøen eller huntgruppen for agenten. Denne begrensningen bidrar til å forhindre anropsfeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av nummer på tvers av steder: Agent på amerikansk plassering ved bruk av britisk plassering samtalekø eller huntgruppenummer. Agent i San Jose, California-plassering med PSTN-leverandør 1 ved hjelp av Richardson, Texas-samtalekø eller huntgruppenummer med PSTN-leverandør 2.

Konfigurere viderekobling av anrop for en huntgruppe

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en huntgruppe som skal redigeres på Huntgruppe -siden.
5	Klikk på Viderekobling i sidepanelet.
6	Slå på Viderekobling -funksjonen.
7	Velg mellom ett av følgende alternativer: Viderekoble anrop alltid– Viderekoble anrop alltid til et angitt nummer. Selektivt viderekoble anrop– Viderekoble anrop til et angitt nummer, avhengig av kriterieregler. Hvis du velger Viderekoble anrop selektivt, må du ha minst én regel for viderekobling for at viderekobling skal være aktiv.
8	Tilordne nummeret du vil viderekoble anrop til. Hvis du har valgt Viderekoble anrop alltid, klikker du på Lagre. Når du velger Viderekoble alltid eller Viderekoble selektivt, merker du av for Send til talepost for å viderekoble alle anrop til en intern talepost. Avmerkingsboksen Send til talepost er deaktivert når et eksternt nummer angis.
9	For Viderekoble anrop selektivt oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når anrop skal viderekobles eller Legg til når anrop ikke skal viderekobles.
10	Opprett et regelnavn.
11	For Når du skal videresende velger du en Forretningsplan og Ferieplan fra rullegardinmenyen. Det er obligatorisk å opprette en ny regel som er spesifikk for ferier.
12	For Videresend til velger du minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legger til et Annet telefonnummer.
13	For Anrop fra velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende: Et hvilket som helst nummer – viderekobler alle anrop i den angitte regelen. Alle private numre– Viderekobler anrop fra private numre. Alle utilgjengelige numre– Viderekobler anrop fra utilgjengelige numre. Legg til spesifikke numre – Viderekobler anrop fra opptil 12 numre som du definerer.
14	For Anrop til viderekobles anrop når et anrop mottas av et nummer eller et alternativt nummer i organisasjonen som du definerer.
15	Klikk på Lagre.

Reglene som opprettes for selektivt viderekoble anrop, behandles basert på følgende kriterier:

Reglene er sortert i tabellen etter regelnavnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule og så videre.
"Ikke å videresende"-regelen har alltid forrang over "videresende"-regelen.
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel oppfylles, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den bestemte regelen skal sjekkes først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at ferieregelen skal sjekke før arbeidslukketidsregelen, kan du navngi regelen som 01-Ferie og 02-Lukket.

Hvis du vil vite mer om grunnleggende funksjonalitet og eksempler på selektiv viderekobling, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling.

Hva du skal gjøre nå

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av bryteren ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke på Rediger eller

for å slette.

Legge til eller slette brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer i en eksisterende huntgruppe

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	Velg huntgruppen du vil redigere, på Huntgruppe -siden.
5	Klikk på Agenter i sidepanelet.
6	Klikk på rullegardinmenyen Legg til bruker, arbeidsområde eller virtuell linje , og velg brukerne, arbeidsområdene eller de virtuelle linjene du vil legge til. Du kan slette medlemmer av huntgruppen ved å klikke på .
7	Klikk på Lagre.

Rediger rutingsmønster for huntgruppesamtale

Endre mønsteret til din eksisterende huntgruppe fra de tilgjengelige alternativene.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	Velg huntgruppen du vil redigere, på Huntgruppe -siden.
5	Klikk på Samtalerutingsmønster i sidepanelet.
6	Rediger følgende alternativer: Hvis du endrer samtalerutingsmønsteret fra et mønster som har plass til 1000 huntgruppemedlemmer til et mønster som kun har plass til 100 eller 50 medlemmer, beholdes bare de første 100 eller 50 medlemmene. Du blir bedt om å bekrefte dette når du gjør endringen. Sirkulær (maks 1000 agenter)– Dette alternativet går gjennom alle medlemmer etter det siste medlemmet som tok en samtale. Den sender samtaler til neste tilgjengelige huntgruppemedlem. Ovenfra og ned (maks 1000 agenter)– Sender samtalen gjennom køen av medlemmer i rekkefølge, og starter fra toppen hver gang. Lengst inaktiv (maks 1000 agenter)– Sender samtaler til medlemmet som har vært inaktiv lengst. Hvis de ikke svarer, gå videre til neste medlem som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til samtalen er besvart. Vektet (maks. 100 agenter)– Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentandelen du tilordner hvert medlem av huntgruppen (opptil 100 %). Samtidig (maks. 50 agenter)– Sender samtaler til alle medlemmer i en huntgruppe samtidig.
7	Klikk på Legg til bruker, arbeidsområde eller virtuell linje for å redigere listen over agenter.
8	Klikk på Lagre.

Rediger alternativer for ruting av huntgruppesamtale

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	Velg huntgruppen du vil redigere, på Huntgruppe -siden.
5	Klikk på Alternativer for samtaleruting i sidepanelet.
6	Bruk bryterne til å sette hver av disse funksjonene på eller av. Gå videre etter angitt antall ringesignaler – Når det er slått på, vil ikke et medlem av huntgruppen motta et varsel om at en samtale står i kø for dem når de er i en samtale, og går videre til neste medlem etter et valgt antall ringesignaler. Når den er slått av, mottar et medlem et varsel om at en samtale er i kø, men går videre til neste medlem etter et valgt antall ringesignaler. Gå videre når det er opptatt– Huntgruppen ringer ikke medlemmer når de er i en annen samtale, og går videre til neste medlem i huntgruppen. Hvis medlemmet har aktivert samtale venter og samtalen er videresendt til dem, venter samtalen til medlemmet blir inaktiv igjen. Viderekoble etter et sett med ringesignaler– Ubesvarte anrop etter det definerte antallet ringesignaler viderekoble til et angitt nummer. Viderekoble anrop når ingen agenter kan nås– Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette kan gjelde for telefonsamtaler som ikke besvares på grunn av nettverksbrudd. Viderekoble samtaler når alle agenter er opptatt eller hvis huntgruppen er opptatt– Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for viderekoblingsdestinasjonen. Ubesvarte anrop viderekobles til det definerte nummeret når huntgruppen er opptatt. Dette kan gjelde for samtaler som ikke besvares fordi alle huntgruppeagenter er opptatt, eller hvis alternativet huntgruppeopptatt er aktivert. Du kan også merke av i boksen «Send til talepost» for å viderekoble samtaler. Aktiver huntgruppe opptatt – Aktivering av alternativet Aktiver huntgruppe opptatt angir huntgruppestatusen til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandlingen. Anrop må rutes til riktig destinasjon når alle agenter er opptatt eller huntgruppe opptatt er slått på. Som standard er Aktiver huntgruppe opptatt slått av. Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere huntgrupper opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere huntgrupper opptatt ved hjelp av FAC-koder. Gi agenter tillatelse til å endre huntgruppens opptattstatus– Lar agenter endre huntgruppens opptattstatus.

Massebehandling av huntgrupper

Du kan legge til og administrere flere huntgrupper samtidig ved hjelp av en huntgruppe-CSV.

Kjente begrensninger og krav

Før du laster opp huntgruppens CSV, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
Du kan enten eksportere dine nåværende huntgrupper, noe som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med huntgrupper. Når filen er endret, kan den lastes opp gjennom massefunksjonene.

Eksportere CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antall oppføringer overstige 1000. I slike tilfeller lastes ZIP-filen ned, der ZIP-filen inneholder fullsettet av oppføringen(e) i én enkelt CSV-fil. En separat mappe som inneholder alle dataene er delt inn i flere CSV-filer med mindre enn 1000 oppføringer. Disse filene genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer og laste opp.
Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for huntgruppen CSV finnes i tabellen nedenfor.
Maksimalt antall huntgrupper for hvert sted er 1000.
Maksimalt antall rader er 1000 (ikke inkludert toppteksten).
Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, angi brukerens e-postadresse. Skriv inn navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen hvis du vil ha mer informasjon.

Klargjør CSV-filen

Bruk denne tabellen til å se obligatoriske og valgfrie felt og finne ut hva du trenger når du legger til eller redigerer huntgrupper samtidig.

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felt. Dette varierer avhengig av om du bruker CSV-filen til å legge til en ny huntgruppe eller redigere en eksisterende huntgruppe.

Høyskap	Obligatorisk eller valgfritt (Legg til en huntgruppe)	Obligatorisk eller valgfritt (Rediger en huntgruppe)	Beskrivelse	Støttede verdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på huntgruppen. Navn på huntgrupper på samme sted må være unikt identifiserbar. Hvis huntgruppene er på et annet sted, kan de ha samme navn.	Eksempel: San Jose Huntgruppe Tegnlengde: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis internnummeret står tomt)	Valgfritt	Angi telefonnummeret til huntgruppen. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.	Systemet tillater bare E.164-numre for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Control Hub.
Internnummer	Obligatorisk (hvis telefonnummeret står tomt)	Valgfritt	Angi internnummeret for huntgruppen. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.	To til ti-sifret internnummer. 00-999999
Plassering	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi plasseringen for å tilordne denne samtalesøkegruppen.	Eksempel: San Jose Plasseringen må være på Steder -fanen i Control Hub.
Fornavn for innringer-ID	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn fornavnet som skal vises for huntgruppens ringelinje-ID (CLID). Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles.	Eksempel: San Kun UTF-8-tegn støttes. Tegnlengde: 1–30
Innringer-ID etternavn	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn etternavnet som skal vises for huntgruppens ringelinje-ID (CLID). Innringer-ID brukes når viderekobling slås på og samtaler viderekobles.	Eksempel: Josef Kun UTF-8-tegn støttes. Tegnlengde: 1–30
Språk	Valgfritt	Valgfritt	Angi kunngjøringsspråket for huntgruppen din.	Eksempel: en_us
Tidssone	Valgfritt	Valgfritt	Angi tidssonetasten for huntgruppen. Denne tidssonen gjelder for tidsplanene som brukes for denne huntgruppen.	Eksempel: Amerika eller Chicago Tegnlengde: 1–127
Samtalerutingsmønster	Obligatorisk	Valgfritt	Angi rutingsmønsteret for huntgruppen. Velg en av policyene som støttes.	sirkulær, vanlig, samtidig, uniform, vektet
Aktiver fremrykk etter angitt antall ringesignaler	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver anrop for å gå videre etter et angitt antall ringesignaler. Hvis aktivert, angir du antall ringetoner i neste kolonne.	sann, usann
Rykk frem etter angitt antall ringesignaler	Valgfritt	Valgfritt	Angi antall ringetoner som skal vente på at agenten for øyeblikket skal svare før du søker etter neste tilgjengelige agent.	Rekkevidde: 1–20
Gå videre når opptatt aktiverer	Valgfritt	Valgfritt	Hvis dette er aktivert, vil ikke huntgruppen ringe agenter når de er i en annen samtale. Samtalen går videre til neste agent i huntgruppen. Hvis agenten har aktivert samtale venter, og samtalen er avansert til dem, venter alle til agenten blir inaktiv igjen.	sann, usann
Aktiver viderekobling etter ring	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver ubesvarte anrop som skal videresendes til et angitt telefonnummer etter et angitt antall ringesignaler.	sann, usann
Fremover etter ring	Valgfritt	Valgfritt	Angi antall ring som skal vente før videresending til det planlagte nummeret.	Rekkevidde: 1–99
Viderekoble nummer	Valgfritt	Valgfritt	Angi telefonnummeret der ubesvarte anrop viderekobles.	Systemet tillater bare E.164-numre for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Control Hub.
Aktiver viderekobling etter at du har ringt talepost	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver videresending av ubesvarte anrop til en talepost etter et angitt antall ringesignaler.	sann, usann
Aktiver huntgruppe opptatt	Valgfritt	Valgfritt	Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere huntgrupper som er opptatt.	sann, usann
Gi agenter tillatelse til å endre opptattstatus for huntgruppe	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver bryteren for å tillate agenter å endre status for huntgruppe opptatt.	sann, usann
Omdiriger når opptatt, aktiver	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver opptatte samtaler som viderekobler til et definert telefonnummer.	sann, usann
Viderekoble ved opptatt nummer	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn telefonnummeret du vil viderekoble anrop til når linjene er opptatt.	Eksempel: +12815550100
Omdiriger når opptatt talepost aktiveres	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver opptatte samtaler som viderekobler til en definert talepost.	sann, usann
Omdiriger når du ikke kan nås, aktiver	Valgfritt	Valgfritt	Aktivere eller deaktivere utilgjengelige anrop som viderekobler til et definert telefonnummer.	sann, usann
Viderekoble når nummeret ikke kan nås	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn telefonnummeret du vil viderekoble anrop til når de ikke kan nås.	Eksempel: +12815550100
Viderekoble når talepost som ikke kan nås, aktiveres	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver utilgjengelige anrop som omdirigerer til en definert talepost.	sann, usann
Aktiver huntgruppe	Valgfritt	Valgfritt	Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere huntgruppen.	AKTIVERT, DEAKTIVERT, aktivert, deaktivert
Aktivering av alternativt nummer for karakteristisk ringesignal	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver eller deaktiver et karakteristisk ringesignal for alternative numre. Hvis aktivert, skriver du inn ringemønsteret i kolonnen Ringemønster for alternative numre .	sann, usann
Handling for alternative numre	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn LEGG TIL for å legge til de alternative numrene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne de alternative numrene du oppfører i raden. Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte alternative numre og erstatter dem med de alternative numrene du legger til i denne raden.	legg til, fjern, erstatt
Agenthandling	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne denne agenten du fører opp i raden. Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.	legg til, fjern, erstatt
Tillat agenter å bruke huntgruppenummer som innringer-ID	Valgfritt	Valgfritt	Aktiver bryteren slik at agentene kan bruke huntgruppenummeret som oppringer-ID	sann, usann
Alternativt nummer1, Alternativt nummer2… Alternativt nummer10	Valgfritt	Valgfritt	Angi de alternative numrene som skal tilordnes huntgruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Control Hub. Tegnlengde: 1–23
Alternativt nummer1 ringemønster, Alternativt nummer2 ringemønster … Alternativt nummer10 ringemønster	Valgfritt	Valgfritt	Hvis karakteristisk ringesignal er aktivert for alternative numre, velger du ringemønsteret for det karakteristiske ringesignalet. Velg fra ett av alternativene som støttes.	NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Agent1-ID, Agent2-ID … Agent50 ID	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn agentene du vil tilordne til huntgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, angi brukerens e-postadresse. Skriv inn navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.	Eksempel: test@example.com Tegnlengde: 1–161
agent1 Vekt, Agent2 Vekt... Agent50 Vekt	Valgfritt	Valgfritt	Hvis retningslinjene for samtaleruting for huntgruppen er vektet, angir du agentens vekting i prosent.	Rekkevidde: 0-100

Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter og deres tilhørende vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt). En huntgruppe kan ha tilordnet maksimalt 1000 agenter. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.

Skriv inn de 50 agentene, og deres tilknyttede vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt), som du vil legge til eller redigere på den første raden for huntgruppen du legger til eller redigerer.

I neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

Navn– Skriv inn samme navn som den forrige raden for å legge til eller redigere flere agenter.
Plassering – Angi samme plassering som den forrige raden for å legge til eller redigere flere agenter.
Agenthandling– Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i denne raden.

Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.
Agent1, Agent2 og så videre – Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.
(Valgfritt) Agent1 Vekt, Agent2 Vekt og så videre – Hvis retningslinjene for samtaleruting for huntgruppen er vektet, angir du agentens vekting i prosent.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.

En huntgruppe kan ha maksimalt 1000 agenter.

Legg til flere huntgrupper i grupper

Hvis du vil legge til flere huntgrupper samtidig, laster du ned og fyller ut en tom CSV-mal.

Du kan ikke endre innstillinger for viderekobling av anrop for en huntgruppe samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av anrop for en huntgruppe, kan du se Konfigurere viderekobling av anrop for en huntgruppe.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	Klikk på Administrer > Masseadministrer.
5	Velg et sted for huntgruppen du vil legge til.
6	Klikk på Last ned .csv-mal.
7	Fyll ut regnearket.
8	Last opp CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.
9	Klikk på Last opp. Når den er lastet opp, kan du klikke på Se oppgaver-siden for detaljer for å vise statusen til endringene.

Masseredigering av huntgrupper

Hvis du vil endre flere huntgrupper samtidig, laster du ned de gjeldende CSV-dataene og endrer det du må, i regnearket.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til Huntgruppe -kortet og klikk på Administrer.
4	Klikk på Administrer > Masseadministrer.
5	Velg en plassering for huntgruppen du vil endre.
6	Klikk på Last ned data. Hvis dataene for huntgruppen du har valgt overskrider maksimum (mer enn 10 000 rader for hver CSV), mottar du en komprimert fil med flere CSV-filer inkludert.
7	Gjør de nødvendige endringene i regnearket.
8	Last opp den modifiserte CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.
9	Klikk på Last opp. Når den er lastet opp, kan du klikke på Se oppgaver-siden for detaljer for å vise statusen til endringene.

Takk for tilbakemeldingen.