Kjente begrensninger og krav

  • Før du laster opp CSV-filen for jaktgruppen din, må du lese Elementer for bulkklargjøring av Webex-anrop ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan enten eksportere gjeldende jaktgrupper, slik at du kan legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med jaktgrupper. Når den er endret, kan filen lastes opp gjennom bulkfunksjonene.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjon du må oppgi når du fyller ut CVS-malen. De spesifikke feltene for csv-filen for jaktgruppen finner du i tabellen nedenfor.

  • Den maksimale mengden jaktgrupper for hvert sted er 1000.

  • Maksimalt antall rader er 1 000 (ikke inkludert toppteksten).

  • Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere skriver du inn brukerens e-postadresse. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legge til eller redigere mer enn 50 agenter om gangen hvis du vil ha mer informasjon.

Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer jaktgrupper samtidig.


Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felt. Dette varierer avhengig av om du bruker CSV-filen til å legge til en ny jaktgruppe eller redigere en eksisterende jaktgruppe.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

(Legg til en jaktgruppe)

Obligatorisk eller valgfri

(Redigere en jaktgruppe)

Beskrivelse

Verdier som støttes

Navn

Obligatorisk

Obligatorisk

Skriv inn navnet på jaktgruppen. Jaktgruppenavn på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis jaktgruppene er på et annet sted, kan de ha samme navn.

Eksempel: San Jose jakt gruppe

Tegnlengde: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisk (hvis utvidelse er tom)

Alternativer

Angi telefonnummeret til jaktgruppen. Du må enten ha et telefonnummer eller et internnummer.

Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret må være i kategorien Numre i Kontrollhub.

Internnummer

Obligatorisk (hvis telefonnummeret er tomt)

Alternativer

Angi jaktgruppeutvidelsen. Du må enten ha et telefonnummer eller et internnummer.

To til sekssifret internnummer.

00-999999

Plassering

Obligatorisk

Obligatorisk

Angi lokasjonen for å tilordne denne samtalejaktgruppen.

Eksempel: San Jose


 

Plasseringen må være i kategorien Plasseringer i Kontrollhub.

Fornavn for innringer-ID

Alternativer

Alternativer

Skriv inn fornavnet som skal vises for jaktgruppens ringelinje-ID (CLID). Oppringer-IDen brukes når viderekobling er aktivert og samtaler videresendes.

Eksempel: San


 

Bare UTF-8-tegn støttes.

Tegnlengde: 1-30

Etternavn for innringer-ID

Alternativer

Alternativer

Angi etternavnet som skal vises for jaktgruppens ringelinje-ID (CLID). Oppringer-IDen brukes når viderekobling er aktivert og samtaler videresendes.

Eksempel: Jose


 

Bare UTF-8-tegn støttes.

Tegnlengde: 1-30

Språk

Alternativer

Alternativer

Angi kunngjøringsspråket for jaktgruppen.

Eksempel: en_us

Tidssone

Alternativer

Alternativer

Angi tidssonenøkkelen for jaktgruppen. Denne tidssonen gjelder for tidsplanene som brukes for denne jaktgruppen.

Eksempel: Amerika/Chicago

Tegnlengde: 1-127

Mønster for ruting av samtale

Obligatorisk

Alternativer

Angi rutemønsteret for jaktgruppen. Velg en av policyene som støttes.

SIRKULÆR, VANLIG, SAMTIDIG, ENSARTET, VEKTET

Gå videre etter angi antall ringeringer aktiver

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver anrop for å gå videre etter et angitt antall ringeringer. Hvis den er aktivert, angir du antall ringeringer i neste kolonne.

SANN, USANN

Gå videre etter angitt antall ringeringer

Alternativer

Alternativer

Angi antall ringer som skal ventes på at den jaktede agenten skal svare før jakt til neste tilgjengelige agent.

Rekkevidde: 1-20

Gå fremover når opptatt aktivere

Alternativer

Alternativer

Hvis dette er aktivert, ringer ikke jaktgruppen agenter når de er i en annen samtale. Samtalen går videre til neste agent i jaktgruppen. Hvis agenten har samtale venter aktivert, og samtalen er avansert til dem, venter alle til agenten blir inaktiv igjen.

SANN, USANN

Aktiver forover etter ring

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver ubesvarte anrop som skal videresendes til et angitt telefonnummer etter et angitt antall ringetegn.

SANN, USANN

Nummer for videresending

Alternativer

Alternativer

Skriv inn telefonnummeret der ubesvarte anrop videresendes.

Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret må være i kategorien Numre i Kontrollhub.

Forover etter ringer

Alternativer

Alternativer

Angi antall ringeringer som skal ventes før videresending til det utformede nummeret.

Rekkevidde: 1-99

Aktiver for videresending etter ring

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver ubesvarte anrop som videresendes til en telefonsvarer etter et angitt antall ringetegn.

SANN, USANN

Avlede ved aktivering som ikke kan nås

Alternativer

Alternativer

Aktivere eller deaktivere ubesvarte anrop som divergerer til et definert telefonnummer.

SANN, USANN

Avlede ved utilgjengelig tall

Alternativer

Alternativer

Skriv inn telefonnummeret du vil avlede anrop til når ubesvart.

Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret må være i kategorien Numre i Kontrollhub.

Avlede når talepost som ikke kan nås, aktiveres

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver ubesvarte anrop som selger til en definert telefonsvarer.

SANN, USANN

Særskilt ringeaktivering

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver særskilt ringing for jaktgruppesamtaler. Hvis aktivert, vil agenter høre særegen ringing når de mottar samtaler fra jaktgruppen.

Hvis dette er aktivert, angir du hvilken type særskilt ringemønster du vil tilordne, i neste kolonne.

SANN, USANN

Karakteristisk ringemønster

Alternativer

Alternativer

Hvis særskilt ringesignal er aktivert, velger du det særegne ringesignalmønsteret. Velg mellom ett av følgende alternativer.

NORMAL,_LANG LANG, KORT__LANG, KORT_LANG_KORT

Aktivering av jaktgruppe

Alternativer

Alternativer

Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere jaktgruppen.

AKTIVERT, DEAKTIVERT, aktivert, deaktivert

Alternativ nummerpreget ringesignal aktivert

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver en særskilt ringesignal for alternative tall.

Hvis den er aktivert, skriver du inn ring patteren i kolonnen Alternativt tall ringemønster .

SANN, USANN

Alternative tall, handling

Alternativer

Alternativer

Skriv inn ADD for å legge til de alternative tallene du viser i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne de alternative tallene du viser i raden.

Hvis du skriver inn ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte alternative tall og erstatter dem bare med de alternative tallenedu legger til i denne raden.

LEGGE TIL, FJERNE, ERSTATTE

Agent handling

Alternativer

Alternativer

Skriv inn ADD for å legge til agentene du viser i denne raden. Angi REMOVE for å fjerne agentene du viser i raden.

Hvis du angir ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter bareagentene du legger til i denne raden.

LEGGE TIL, FJERNE, ERSTATTE

Alternativt(e) tall

Alternativer

Alternativer

Angi de(n) alternative nummeret(e) som skal tilordnes jaktgruppen.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummeret må være i kategorien Numre i Kontrollhub.

Tegnlengde: 1-23

Alternativt tall-ringemønster

Alternativer

Alternativer

Hvis særskilt ringesignal er aktivert for alternative tall, velger du det særegne ringesignalmønsteret. Velg mellom et av de støttede alternativene.

NORMAL,_LANG LANG, KORT__LANG, KORT_LANG_KORT

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Alternativer

Alternativer

Skriv inn agentene du vil tilordne til jaktgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere skriver du inn brukerens e-postadresse. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

Eksempel: test@example.com

Tegnlengde: 1-161

Agent1 Vekt,

Agent2 vekt...

Agent50 Vekt

Alternativer

Alternativer

Hvis policyen for kallruting for jaktgruppen vektes, angir du agentens prosentvekting.

Rekkevidde: 0-100

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter og tilhørende vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt). En jaktgruppe kan ha maksimalt 1000 agenter tilordnet. Hvis du vil legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen, følger du denne fremgangsmåten.

1

Angi de 50 agentene og den tilknyttede vektprosenten for samtaleruting (hvis aktuelt), som du vil legge til eller redigere på den første raden for jaktgruppen du legger til eller redigerer.

2

I neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– Skriv inn samme navn som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Plassering– Angi samme sted som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Skriv inn ADD for å legge til agentene du viser i denne raden. Angi REMOVE for å fjerne agentene du viser i denne raden.


     

    Hvis du angir ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter bareagentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2osv.– Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

  • (Valgfritt) Agent1 Vekt, Agent2 Vektosv.– Hvis policyen for kallruting for jaktgruppen vektes, angir du agentens prosentvekting.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.


 

En jaktgruppe kan ha maksimalt 1000 agenter.

Hvis du vil legge til flere jaktgrupper samtidig, laster du ganske enkelt ned og fyller ut en tom CSV-mal.


Innstillinger for viderekobling for en jaktgruppe kan ikke endres samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av anrop for en jaktgruppe, se Redigere innstillinger for viderekobling av jaktgruppe.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk Jaktgruppe > Masse administrere.

3

Velg et sted for jaktgruppen du vil legge til.

4

Klikk Last ned .csv mal.

5

Fyll ut regnearket.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når du er lastet opp, kan du klikke Se oppgaveside for å få mer informasjon om hvordan du viser statusen for endringene.

Hvis du vil endre jaktgrupper samlet, laster du ganske enkelt ned de gjeldende CSV-dataene og gjør de nødvendige endringene i regnearket.


Innstillinger for viderekobling for en jaktgruppe kan ikke endres samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av anrop for en jaktgruppe, se Redigere innstillinger for viderekobling av jaktgruppe.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk Jaktgruppe > Masse administrere.

3

Velg en plassering for jaktgruppen du vil endre.

4

Klikk Last ned data.


 

Hvis dataene for jaktgruppen du har valgt, overskrider maksimumsverdien (mer enn 10 000 rader for hver CSV-fil), mottar du en zippet fil med flere CSV-filer inkludert.

5

Gjør de nødvendige endringene i regnearket.

6

Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når du er lastet opp, kan du klikke Se oppgaveside for å få mer informasjon om hvordan du viser statusen for endringene.