Bekende beperkingen en vereisten

  • Voordat u uw csv Hunt-groep uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle csv Webex Calling elementen leest om inzicht te krijgen in de CSV-overeenkomsten.

  • U kunt uw huidige Hunt-groepen exporteren, zodat u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen. U kunt ook een voorbeeldset met Hunt-groepen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

  • Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CVS-sjabloon invult. De specifieke velden voor de Hunt-groep CSV zijn te vinden in de onderstaande tabel.

  • Het maximale aantal Hunt-groepen voor elke locatie is 1000.

  • Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).


    Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een ZIP-bestandsindeling. Het zip-bestand bevat één CSV-bestand met alle gegevens en meerdere bestanden die kleiner zijn dan 1000 records. De bestanden die minder dan 1000 records worden gegenereerd, kunnen door de beheerders snel updates importeren. Het importeren is beperkt tot CSV van minder dan 1000 records.
  • Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.

  • In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u Hunt-groepen in bulk toevoegt of bewerkt.


Kolommen zijn verplicht of optionele velden. Dit varieert, afhankelijk van of u het CSV-bestand gebruikt om een nieuwe Hunt-groep toe te voegen of een bestaande csv-Hunt-groep.

Kolom

Verplicht of optioneel

(Een Hunt-groep)

Verplicht of optioneel

(Een Hunt-groep)

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Verplicht

Voer de naam van de naam van de Hunt-groep. Hunt-groepnamen op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de Hunt-groepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.

Voorbeeld: San Jose Hunt-groep

Lengte van teken: 1-30

Telefoonnummer

Verplicht (als extensie leeg wordt gelaten)

Optioneel

Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.

Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import.

Voorbeeld: +12815550100


 

Telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub vinden.

Extensie

Verplicht (als telefoonnummer leeg wordt gelaten)

Optioneel

Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.

Een extensie van twee tot zes cijfers.

00-999999

Locatie

Verplicht

Verplicht

Voer de locatie in om dit gesprek toe te Hunt-groep.

Voorbeeld: San Jose


 

Locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Voornaam beller-id

Optioneel

Optioneel

Voer de voornaam in die moet worden weergegeven Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd.

Voorbeeld: San


 

Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.

Lengte van teken: 1-30

Achternaam beller-id

Optioneel

Optioneel

Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep van de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd.

Voorbeeld: Jose


 

Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.

Lengte van teken: 1-30

Taal

Optioneel

Optioneel

Voer de aankondigingstaal in voor uw Hunt-groep.

Voorbeeld: en_us

Tijdzone

Optioneel

Optioneel

Voer de Hunt-groep tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze Hunt-groep.

Voorbeeld: Amerika/Chicago

Lengte van teken: 1-127

Gespreksomleidingspatroon

Verplicht

Optioneel

Voer het Hunt-groep routeringspatroon in. Kies een van de ondersteunde beleidsregels.

CIRCULAIR, REGELMATIG, GELIJKTIJDIG, UNIFORM, OP BASIS VAN

Vooraf na het instellen van aantal belringen inschakelen

Optioneel

Optioneel

Schakel gesprekken in of uit om door te gaan na een ingesteld aantal belringen. Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal belringen in de volgende kolom in.

WAAR, ONWAAR

Aantal belers vooruit na het instellen van het aantal

Optioneel

Optioneel

Voer het aantal belringen in om te wachten tot de agent die momenteel op de hunted is beantwoord, voordat de volgende beschikbare agent wordt gebruikt.

Bereik: 1-20

Vooruit indien bezet inschakelen

Optioneel

Optioneel

Als deze functie is ingeschakeld, belt Hunt-groep geen agenten wanneer de agent in gesprek is. Het gesprek wordt door vervolgt naar de volgende agent in Hunt-groep. Als de agent de wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht alles totdat de agent weer inactief wordt.

WAAR, ONWAAR

Doorschakelen nadat bel's zijn ingeschakeld

Optioneel

Optioneel

Onbeantwoorde gesprekken die moeten worden doorgestuurd naar een aangewezen telefoonnummer na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.

WAAR, ONWAAR

Nummer doorsturen

Optioneel

Optioneel

Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde gesprekken worden doorgestuurd.

Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import.

Voorbeeld: +12815550100


 

Telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub vinden.

Doorsturen na rings

Optioneel

Optioneel

Voer het aantal belringen in dat moet worden gewacht voordat u doorgaat naar het ontworpen nummer.

Bereik: 1-99

Doorschakelen na inschakelen van bel voicemail

Optioneel

Optioneel

Onbeantwoorde gesprekken doorschakelen naar een voicemail na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.

WAAR, ONWAAR

Omleiding indien onbereikbaar inschakelen

Optioneel

Optioneel

Onbeantwoorde gesprekken die omleiding naar een gedefinieerd telefoonnummer in- of uitschakelen.

WAAR, ONWAAR

Omleiding indien onbereikbaar nummer

Optioneel

Optioneel

Voer het telefoonnummer in om gesprekken om te leiden bij geen antwoord.

Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import.

Voorbeeld: +12815550100


 

Telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub vinden.

Omleiding wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld

Optioneel

Optioneel

Onbeantwoorde gesprekken in- of uitschakelen voor een gedefinieerde voicemail.

WAAR, ONWAAR

Bellen bellen inschakelen

Optioneel

Optioneel

In- of uitschakelen van bellen voor Hunt-groep gesprekken. Als deze functie is ingeschakeld, horen agenten een bel geluid wanneer ze een oproep ontvangen van de Hunt-groep.

Als deze functie is ingeschakeld, voert u in de volgende kolom het type belpatroon in dat u wilt toewijzen.

WAAR, ONWAAR

Een belpatroon voor het maken van een belpatroon

Optioneel

Optioneel

Als een belpatroon is ingeschakeld, kiest u het belpatronenpatroon dat u wilt laten overgaan. Kies uit een van de volgende opties.

NORMAAL, LANG_, KORT_KORT_, KORT_, KORT_

Hunt-groep inschakelen

Optioneel

Optioneel

Gebruik deze kolom om de Hunt-groep.

INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld

Alternatieve nummer bellen inschakelen

Optioneel

Optioneel

Schakel een binnenbellen voor alternatieve nummers in of uit.

Indien ingeschakeld, voert u de bel in de alternatieve nummers belpatroon kolom.

WAAR, ONWAAR

Actie alternatieve nummers

Optioneel

Optioneel

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers die u in de rij vermeldt, te verwijderen.

Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u door de alternatieve nummers die u alleen toevoegt in deze rij.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Agentactie

Optioneel

Optioneel

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om deze lijst met agenten in de rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Alternatief nummer(s)

Optioneel

Optioneel

Voer een of meer alternatieve nummer(s) in die u aan de Hunt-groep.

Voorbeeld: 1112223333


 

Telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub vinden.

Lengte van teken: 1-23

Belpatroon alternatieve nummers

Optioneel

Optioneel

Als voor alternatieve nummers belpatronen zijn ingeschakeld, kiest u het belpatroon voor het belpatroon. Kies uit een van de ondersteunde opties.

NORMAAL, LANG_, KORT_KORT_, KORT_, KORT_

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Optioneel

Optioneel

Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de Hunt-groep. Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.

Voorbeeld: test@example.com

Lengte van teken: 1-161

Agent1gewicht,

Agent2 Weight...

Agent50gewicht

Optioneel

Optioneel

Als het beleid voor gespreksroutering Hunt-groep de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in.

Bereik: 0-100

Elke rij kan maximaal 50 agenten in het bezit hebben en de gekoppelde het omleidingspercentage van het gesprek (indien van toepassing). Aan Hunt-groep kunnen maximaal 1000 agenten worden toegewezen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met behulp van het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

1

Voer de 50 agenten en het gekoppelde percentage gespreksroutering (indien van toepassing) in dat u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor de Hunt-groep die u toevoegt of bewerkt.

2

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

  • Naam: voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Locatie: voer dezelfde locatie in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Agentactie:voer ADD in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de lijst met agenten in deze rij te verwijderen.


     

    Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

  • Agent1, Agent2, enzovoort: voer de e-mail- of workspace-naam van de gebruiker in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.

  • (Optioneel) Agent1 Weight, Agent2 Weight, etc.— Als het gespreksrouteringsbeleid voor de Hunt-groep wordt meevallen, voert u het percentage van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

3

Ga verder totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u nodig hebt om toe te voegen of te bewerken.


 

Een Hunt-groep maximaal 1000 agenten mogen hebben.

Als u Hunt-groepen bulksgewijs wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.


Instellingen voor gesprek doorsturen voor Hunt-groep kan niet in bulk worden gewijzigd. Als u doorver moet gaan voor een Hunt-groep, gaat u naar Instellingen voor Hunt-groep gesprek doorsturen bewerken.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Hunt- > in bulk beheren.

3

Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt toevoegen.

4

Klik op CSV-sjabloon downloaden.

5

Vul de spreadsheet in.

6

Upload het CSV-bestand door het bestand te slepen en te laten wegvallen of te klikken op Een bestand kiezen.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Als u Hunt-groepen bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u simpelweg de huidige CSV-gegevens en wijzigt u de spreadsheet.


Instellingen voor gesprek doorsturen voor Hunt-groep kan niet in bulk worden gewijzigd. Als u doorver moet gaan voor een Hunt-groep, gaat u naar Instellingen voor Hunt-groep gesprek doorsturen bewerken.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Hunt- > in bulk beheren.

3

Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt wijzigen.

4

Klik op Gegevens downloaden.


 

Als de gegevens voor de Hunt-groep die u hebt geselecteerd het maximum overschrijdt (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een samengepakt bestand met meerdere CSV-bestanden.

5

Aanbrengen van de nodige wijzigingen aan de spreadsheet.

6

Upload het gewijzigde CSV-bestand door te slepen en te slepen en te klikken op Een bestand kiezen.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.