Webex Calling Hunt-groep CSV-bestandsindeling referentie

Bekende beperkingen en vereisten

Voordat u de CSV van uw Hunt-groep uploadt, moet u Webex Calling-elementen in bulk inrichten via CSV lezen om de CSV-conventies te begrijpen.

U kunt uw huidige Hunt-groepen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset met Hunt-groepen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

CSV-bestand exporteren naar zipbestandsindeling: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records 1000 overschrijden. In dergelijke gevallen wordt het zipbestand gedownload, waarbij het zipbestand de volledige set record(s) bevat in één CSV-bestand. Een afzonderlijke map met alle gegevens wordt onderverdeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd voor de beheerders om snel updates en uploads te importeren.

Het is belangrijk om de verplichte en optionele kolommen te kennen en de informatie die u moet opgeven bij het invullen van de CSV sjabloon. De specifieke velden voor de Hunt-groep CSV vindt u in de onderstaande tabel.
Het maximale aantal Hunt-groepen voor elke locatie is 1000.
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Uw CSV-bestand voorbereiden

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u Hunt-groepen in bulk toevoegt of bewerkt.

Kolommen zijn verplichte of optionele velden. Dit varieert afhankelijk van of u de CSV gebruikt om een nieuwe Hunt-groep toe te voegen of een bestaande Hunt-groep bewerkt.

Kolom

Verplicht of optioneel

(Een Hunt-groep toevoegen)

Verplicht of optioneel

(Een Hunt-groep bewerken)

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Voer de naam van de zoekgroep in. Namen van Hunt-groepen op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de Hunt-groepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.

Voorbeeld: San Jose Hunt-groep

Tekenlengte: 1-30

Telefoonnummer

Verplicht (als toestel leeg wordt gelaten)

Optioneel

Voer het telefoonnummer van de Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.

Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import.

Voorbeeld: +12815550100

Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.

Extensie

Verplicht (als telefoonnummer leeg wordt gelaten)

Optioneel

Voer het toestelnummer van de Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.

Toestelnummer van twee tot zes cijfers.

00-999999

Locatie

Verplicht

Voer de locatie in om deze zoekgroep voor gesprekken toe te wijzen.

Voorbeeld: San Jose

De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Voornaam beller-id

Optioneel

Voer de voornaam in die moet worden weergegeven voor de gesprekslijn-id (CLID) van de Hunt-groep. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.

Voorbeeld: San

Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.

Tekenlengte: 1-30

Achternaam beller-id

Optioneel

Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor de gesprekslijn-id (CLID) van de Hunt-groep. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.

Voorbeeld: Jose

Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.

Tekenlengte: 1-30

Taal

Optioneel

Voer de aankondigingstaal voor uw Hunt-groep in.

Voorbeeld: en_us

Tijdzone

Optioneel

Voer de tijdzonesleutel van de Hunt-groep in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze Hunt-groep.

Voorbeeld: Amerika/Chicago

Tekenlengte: 1-127

Gespreksomleidingspatroon

Verplicht

Optioneel

Voer het routeringspatroon voor de Hunt-groep in. Kies een van de ondersteunde beleidsregels.

CIRCULAIR, NORMAAL, TEGELIJKERTIJD, GELIJKMATIG, GEWOGEN

Voortgaan nadat het aantal keren overgaan is ingesteld, inschakelen

Optioneel

Schakel gesprekken in of uit om door te schakelen na een ingesteld aantal keren overgaan. Indien ingeschakeld, voert u het aantal keren overgaan in de volgende kolom in.

WAAR, ONWAAR

Doorschakelen na ingesteld aantal keren overgaan

Optioneel

Voer het aantal keren overgaan in waarop de huidige Hunt-agent moet wachten om een gesprek te beantwoorden voordat het wordt omgeleid naar de volgende beschikbare agent.

Bereik: 1-20

Doorschakelen bij bezet inschakelen

Optioneel

Als dit is ingeschakeld, worden agenten niet gebeld door de Hunt-groep wanneer ze in gesprek zijn. Het gesprek gaat door naar de volgende agent in de Hunt-groep. Als de agent gesprek in de wacht heeft ingeschakeld en het gesprek naar hem wordt doorgeschakeld, wacht iedereen totdat de agent weer inactief wordt.

WAAR, ONWAAR

Doorschakelen na overgaan inschakelen

Optioneel

Schakel onbeantwoorde gesprekken in of uit om te worden doorgeschakeld naar een aangewezen telefoonnummer na een ingesteld aantal keren overgaan.

WAAR, ONWAAR

Nummer doorschakelen

Optioneel

Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld.

Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import.

Voorbeeld: +12815550100

Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.

Doorschakelen na beltonen

Optioneel

Voer het aantal keren overgaan in dat moet worden gewacht voordat wordt doorgeschakeld naar het ontworpen nummer.

Bereik: 1-99

Doorschakelen nadat voicemail is ingeschakeld

Optioneel

Schakel onbeantwoorde gesprekken die worden doorgeschakeld naar een voicemail in of uit na een ingesteld aantal keren overgaan.

WAAR, ONWAAR

Omleiden wanneer onbereikbaar inschakelen

Optioneel

Onbeantwoorde gesprekken die worden omgeleid naar een gedefinieerd telefoonnummer in- of uitschakelen.

WAAR, ONWAAR

Omleiden bij onbereikbaar nummer

Optioneel

Voer het telefoonnummer in waarnaar u gesprekken wilt omleiden wanneer deze niet worden beantwoord.

Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import.

Voorbeeld: +12815550100

Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.

Omleiden wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld

Optioneel

Schakel onbeantwoorde gesprekken die naar een gedefinieerde voicemail worden gediveteerd in of uit.

WAAR, ONWAAR

Afwijkende beltoon inschakelen

Optioneel

Schakel Afwijkende beltoon in of uit voor Hunt-groepsgesprekken. Als deze optie is ingeschakeld, horen agenten een afwijkende beltoon wanneer ze gesprekken van de Hunt-groep ontvangen.

Indien ingeschakeld, voert u in de volgende kolom het type belpatroon in dat u wilt toewijzen.

WAAR, ONWAAR

Afwijkende beltoon

Optioneel

Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld, kiest u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon. Kies uit een van de volgende opties.

NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Hunt-groep inschakelen

Optioneel

Gebruik deze kolom om de Hunt-groep te activeren of te deactiveren.

INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld

Afwijkende beltoon voor alternatief nummer bellen inschakelen

Optioneel

Schakel een afwijkende beltoon voor alternatieve nummers in of uit.

Indien ingeschakeld, voert u het rinkelpatroon in de kolom Rinkelpatroon voor alternatieve nummers in.

WAAR, ONWAAR

Actie alternatieve nummers

Optioneel

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers in de rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u deze door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij toevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Agentactie

Optioneel

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in de rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Een of meer alternatieve nummers

Optioneel

Voer het/de alternatieve nummer(s) in dat/die u wilt toewijzen aan de Hunt-groep.

Voorbeeld: 1112223333

Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.

Tekenlengte: 1-23

Rinkelpatroon voor alternatieve nummers

Optioneel

Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, kiest u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon. Kies uit een van de ondersteunde opties.

NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Id agent1,

Id agent2…

Id agent50

Optioneel

Voer de agenten in die u aan de Hunt-groep wilt toewijzen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.

Voorbeeld: test@voorbeeld.com

Tekenlengte: 1-161

Gewicht agent1,

Gewicht agent2...

Gewicht agent50

Optioneel

Als het beleid voor gespreksomleiding voor de Hunt-groep gewogen is, voert u het wegingspercentage van de agent in.

Bereik: 0-100

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten en het bijbehorende wegingspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing). Aan een Hunt-groep kunnen maximaal 1000 agenten zijn toegewezen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

Voer de 50 agenten en het bijbehorende gewichtspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing) in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor de Hunt-groep die u toevoegt of bewerkt.

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

Naam: voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Locatie: voer dezelfde locatie in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

Agentactie: voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

Agent1, Agent2, enzovoort: voer het e-mailadres van de gebruiker of de naam van de werkplek in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.
(Optioneel) Gewicht Agent1, Gewicht Agent2, enz.: als het beleid voor gespreksomleiding voor de Hunt-groep gewogen is, voert u het wegingspercentage van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Een Hunt-groep kan maximaal 1000 agenten hebben.

Zoekgroepen in bulk toevoegen

Als u Hunt-groepen in bulk wilt toevoegen, downloadt u gewoon een lege CSV-sjabloon en vult u deze in.

Instellingen voor het doorschakelen van gesprekken voor een Hunt-groep kunnen niet in bulk worden gewijzigd. Zie Instellingen voor gesprekken doorschakelen bewerken om gesprekken doorschakelen voor een Hunt-groep te bewerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2	Klik op Hunt-groep > Bulkbeheer.
3	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep die u wilt toevoegen.
4	Klik op .csv-sjabloon downloaden.
5	Vul de spreadsheet in.
6	Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
7	Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hunt-groepen in bulk bewerken

Als u Hunt-groepen in bulk wilt wijzigen, downloadt u gewoon de huidige CSV-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

Klik op Hunt-groep > Bulkbeheer.

Selecteer een locatie voor de Hunt-groep die u wilt wijzigen.

Klik op Gegevens downloaden.

Als de gegevens voor de door u geselecteerde Hunt-groep het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden.

Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.