Hunt-groepen beheren in Control Hub

Zoekgroepen leiden binnenkomende gesprekken naar specifieke werknemers volgens een vooraf vastgesteld patroon. Het gesprek wordt gerouteerd door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep werknemers en vervolgens regels te definiëren, zoals hoe de oproep moet worden beantwoord, hoe lang het gesprek in de wacht moet blijven en naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld.

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

Een verkoopteam dat sequentiële routering wenst. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.
Een ondersteuningsteam dat wil dat alle telefoons tegelijk rinkelen, zodat het eerste beschikbare lid de oproep kan aannemen.

Een ruimte maken Hunt-groep

Wanneer een huntgroep een oproep ontvangt en deze doorstuurt naar een agent, werkt de functie voor het doorsturen van agentoproepen niet.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Nieuwe toevoegen om een nieuwe jachtgroep te maken.
4	Voer op de pagina Basisprincipes de volgende gegevens in en klik op Volgende. Locatie—Selecteer een locatie uit de vervolgkeuzelijst. Een locatie is een container met een locatie-specifieke aanroepconfiguratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie. Naam van de jachtgroep— Voer een naam in voor de jachtgroep. Telefoonnummer en Toestel— Wijs een primair telefoonnummer toe and/or een uitbreiding van de jachtgroep. Als u het toestelnummerveld leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestelnummer voor deze groepsschakeling. Voor het wijzigen van het telefoonnummer of toestelnummer, zie Telefoonnummers van huntgroepen bewerken. Agenten toestaan het nummer van een huntgroep te gebruiken als beller-ID— Schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het nummer van een huntgroep te gebruiken als beller-ID. Voor locaties in India moeten de locatie van de huntgroep en de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone gebruiken. Als dit niet het geval is, ziet de agent de beller-ID van de huntgroep niet. Met deze beperking worden mislukte telefoongesprekken en mogelijke factureringsproblemen voorkomen. Bovendien zorgt u ervoor dat de landspecifieke telecomregelgeving wordt nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van een kruislocatienummer: Agent op een locatie in de VS die het huntgroupnummer van een locatie in het Verenigd Koninkrijk gebruikt. Agent op de locatie San Jose, Californië met PSTN-provider 1 en een huntgroupnummer in Richardson, Texas met PSTN-provider 2. Elke poging om het beleid Agenten toestaan huntgroepnummer als beller-ID te gebruiken voor een huntgroep uit te schakelen, wordt afgewezen als er agenten zijn die de huntgroep als hun agentbeller-ID gebruiken. Voornaam en achternaam beller-ID— Voer de voornaam en achternaam van de beller-ID voor de jachtgroep in. De beller-ID wordt gebruikt voor gesprekken die buiten deze groepsschakeling worden doorgestuurd. Voor klanten in de regio Azië-Pacific wordt het veld Beller-ID-naam automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller-ID niet wijzigen. Taal—Selecteer de taal voor de audioaankondiging in de vervolgkeuzelijst.
5	Kies op de pagina Oproeproutering een van de volgende opties en klik op Volgende. Circulair (maximaal 1.000 agenten)— Met deze optie doorloopt u alle leden na het laatste lid dat een gesprek heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top Down (Max. 1.000 agenten)— Stuurt het gesprek in volgorde door de leden van de huntgroep, waarbij ze elke keer bovenaan beginnen. Langste inactiviteit (maximaal 1.000 agenten)— Stuurt oproepen naar het lid dat zich het langst in de inactieve status bevindt. Als ze niet opnemen, ga dan naar het volgende lid dat het op één na langst niets heeft gedaan, enzovoort, totdat de oproep wordt beantwoord. Gewogen (Max. 100 agenten)— Stuurt oproepen naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van de jachtgroep (tot 100%). Simultaan (maximaal 50 agenten)— Stuurt oproepen tegelijk naar alle leden van een huntgroep. Voor de Hunt-groep met de instelling voor gelijktijdig overgaan ontvangt u een 'completedelsewhere'-indicatie in de CallReleasedEvent wanneer een andere gebruiker in de Hunt-groep een oproep beantwoordt. U kunt de schakelaar Vooruit na ingesteld aantal keren overgaan inschakelen en indien nodig het aantal keren overgaan instellen dat op uw gespreksrouteringskeuze moet worden toegepast.
6	Schakel op de pagina Routinginstellingen indien nodig een of meer van de volgende opties in en klik op Volgende. Doorschakelen bij bezet—De huntgroep belt geen leden die al in gesprek zijn en gaat door naar het volgende beschikbare lid. Als een lid bezet is en de optie voor gesprek in de wacht heeft ingeschakeld, hoort hij of zij een toon voor gesprek in de wacht totdat hij of zij het gesprek weigert of inactief wordt. Doorschakelen na een bepaald aantal belsignalen— Onbeantwoorde oproepen worden doorgeschakeld naar een bepaald nummer na een bepaald aantal belsignalen. Gesprekken doorschakelen als geen van de agenten bereikbaar is.— Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een bepaald telefoonnummer. Deze optie is van toepassing op telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden oproepen niet doorgeschakeld als er een netwerkstoring is. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten bezet zijn of als de huntgroep bezet is—Wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u een doorschakelnummer opgeven. Als de huntgroep bezet is, worden onbeantwoorde oproepen doorgeschakeld naar het opgegeven nummer. Dit geldt voor oproepen die niet worden beantwoord omdat alle huntgroepagenten bezet zijn of wanneer de optie 'huntgroep bezet' is ingeschakeld. U kunt ook de optie 'Naar voicemail sturen' selecteren om oproepen door te schakelen. Huntgroep bezet inschakelen—Als u deze optie inschakelt, wordt de status van de huntgroep ingesteld op bezet en krijgen alle nieuwe oproepen de behandeling 'bezet'. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden doorgestuurd wanneer alle agenten bezet zijn of wanneer de bezetgroep is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan de optie 'Bezet' van de huntgroep in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om de optie Bezet van huntgroepen te beheren, kunnen agenten FAC-codes gebruiken om deze optie in of uit te schakelen. Agenten toestaan de bezette status van de huntgroep te wijzigen.—Hiermee kunnen agenten de bezette status van de huntgroep wijzigen.
7	Zoek op de pagina Agenten selecteren naar gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen, voeg ze toe aan de oproeplijst en klik op Volgende. Afhankelijk van de optie Oproeproutering die u kiest, voegt u informatie toe, zoals het toevoegen van een percentageweging aan gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen. Voor circulaire gespreksroutering kunt u gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen slepen en neerzetten in de volgorde van hun wachtrijpositie. Als een agent alleen een toestelnummer toegewezen krijgt, zorg er dan voor dat zijn of haar locatie een hoofdnummer heeft. Zonder hoofdnummer worden oproepen naar de huntgroep niet doorgestuurd naar de agent met alleen een toestel.
8	Controleer op de pagina Controleren de instellingen van uw jachtgroep om er zeker van te zijn dat u de juiste gegevens hebt ingevoerd.
9	Klik op Maken om de huntgroep te maken.

Bekijk deze videodemonstratie over het maken van een nieuwe huntgroep in de Control Hub.

Een Hunt-groep

Met deze procedure kunt u een eerder gemaakte functie Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Selecteer in de lijst de jachtgroep die u wilt uitschakelen.
5	Schakel de schakelaar Huntgroep inschakelen uit om de jachtgroep uit te schakelen.
6	Klik op Opslaan.

Algemene Hunt-groep bewerken

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Selecteer de jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Algemene instellingen.
6	Bekijk of bewerk de Taal in de vervolgkeuzelijst Taal.
7	Bekijk of bewerk de Tijdzone in de Tijdzone het dialoogvenster.
8	De beller-id . beller-id wordt gebruikt wanneer gesprek doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd naar deze Hunt-groep.
9	Klik op Opslaan.

Alle Hunt-groep bewerken

Bewerk telefoonnummers, alternatieve nummers en wijs unieke belpatronen toe voor huntgroepen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Telefoonnummer.
6	Bewerk het telefoonnummer en toestelnummer. Als u het toestelnummerveld leeg laat bij het maken van de groepsschakeling, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestelnummer voor deze groepsschakeling.
7	Schakel de schakelaar Agenten toestaan huntgroepnummer als beller-ID te gebruiken in om agenten toe te staan het huntgroepnummer als beller-ID te gebruiken. Er geldt een beperking: zowel de locatie van de hunt group als de locatie van de agent moeten dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone hebben (dit geldt alleen voor locaties in India). Als dit niet het geval is, wordt de beller-ID van de huntgroep niet aan de agent weergegeven. Met deze beperking worden mislukte telefoongesprekken en mogelijke factureringsproblemen voorkomen. Bovendien zorgt u ervoor dat de landspecifieke telecomregelgeving wordt nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van een kruislocatienummer: Agent op Amerikaanse locatie die het Hunt Group-nummer van de Britse locatie gebruikt. Agent op de locatie San Jose, Californië met PSTN-provider 1 en een huntgroupnummer in Richardson, Texas met PSTN-provider 2.
8	Zoek via de vervolgkeuzelijst Alternatieve getallen de alternatieve getallen en voeg ze toe. U kunt maximaal 10 alternatieve getallen toevoegen.
9	Schakel onderscheidend belpatroonin of uit.
10	Klik op Opslaan.

Agentinstellingen voor gebruiker configureren

Voordat u begint

De beheerder van de Control Hub zorgt ervoor dat het telefoonnummer wordt gebruikt als uitgaand telefoonnummer voor de agenten in het gesprek queue/hunt groep.
Door het telefoonnummer in te schakelen, kan de beheerder het uitgaande telefoonnummer van de agent instellen met de specifieke queue/hunt Groeps-CLID volgens de persistente configuratie.
De agenten kunnen ook een tijdelijke CLID-configuratie instellen met behulp van de FAC-code #80 de oproep gebruiken queue/hunt groepstelefoonnummer als de CLID die wordt weergegeven voor het uitgaande gesprek of #81 voor uitgaande standaard beller-ID als het telefoonnummer weergegeven als CLID.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Management > Gebruikers.
3	Selecteer een gebruiker waarvoor u de agentinstelling wilt configureren.
4	Klik op Bellen en ga naar het gedeelte Agentinstellingen.
5	Klik op Agent Beller-ID. U kunt de beller-ID van de agent instellen op de beller-ID van de agent zelf, op een specifieke wachtrij of op een zoekgroep.
6	Configureer de agent-oproepwachtrij of jachtgroep-ID via de volgende opties: Geconfigureerde beller-ID—De beller-ID die al voor de agent is geconfigureerd. Beller-ID van oproepwachtrij of jachtgroep— Zoek op nummer of wachtrijnaam en selecteer de beller-ID van de oproepwachtrij of jachtgroep in de vervolgkeuzelijst. Wanneer de door u geselecteerde agent geen deel uitmaakt van de wachtrij of de huntgroep, is deze optie standaard uitgeschakeld. Er geldt een beperking: zowel de locatie van de wachtrij of de huntgroep als de locatie van de agent moeten dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone hebben (dit geldt alleen voor locaties in India). Als dit niet het geval is, wordt de beller-ID van de oproepwachtrij of de huntgroep niet aan de agent weergegeven. Met deze beperking worden mislukte telefoongesprekken en mogelijke factureringsproblemen voorkomen. Bovendien zorgt u ervoor dat de landspecifieke telecomregelgeving wordt nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van een kruislocatienummer: Agent op locatie in de VS maakt gebruik van een oproepwachtrij of huntgroepnummer op locatie in het VK. Agent op de locatie San Jose, Californië met PSTN-provider 1 die een wachtrij of huntgroepnummer van Richardson, Texas gebruikt met PSTN-provider 2.

Doorver forwarding van een gesprek configureren Hunt-groep

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Doorschakelen.
6	Zet de schakelaar Doorschakelen aan.
7	Kies een van de volgende opties: Gesprekken altijd doorsturen—Stuur gesprekken altijd door naar een bepaald nummer. Gesprekken selectief doorsturen— Gesprekken doorsturen naar een aangewezen nummer, afhankelijk van de criteria. Als u Gesprekken selectief doorsturen kiest, moet er minimaal één doorstuurregel zijn toegepast om de gespreksdoorschakeling actief te maken. Gesprekken doorsturen op basis van modus— Gesprekken doorsturen op basis van werkingsmodi. Zie Gespreksroutering op basis van bedieningsmodi in Webex Calling voor meer informatie.
8	Voor Gesprekken altijd doorschakelen en Gesprekken selectief doorschakelenwijst u het nummer toe waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen. Wanneer u Altijd doorsturen of Selectief doorsturenkiest, kunt u ook Naar voicemail sturen selecteren om alle oproepen door te sturen naar een interne voicemail. Het selectievakje Naar voicemail verzenden is uitgeschakeld wanneer er een extern nummer wordt ingevoerd.
9	Voor Selectief gesprekken doorsturenmaakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of toevoegen als u niet wilt doorsturen.
10	Maak een regelnaam.
11	Selecteer voor Wanneer doorstureneen Zakelijk schema en Vakantie schema uit de vervolgkeuzelijst. Het is verplicht om een nieuwe regel te maken die specifiek is voor feestdagen.
12	Selecteer voor Doorsturennaar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe.
13	Selecteer voor Gesprekkenvan een nummer of geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende: Elk nummer— Stuurt alle oproepen door in de opgegeven regel. Alle privénummers—Stuurt oproepen van privénummers door. Alle niet-beschikbare nummers— Schakelt oproepen door van niet-beschikbare nummers. Specifieke nummers toevoegen—Stuurt oproepen door van maximaal 12 nummers die u definieert.
14	Voor Oproepen naarselecteert u een nummer uit de vervolgkeuzelijst om oproepen die op dat nummer binnenkomen, door te schakelen.
15	Klik op Opslaan.

De regels die voor de selectief doorgestuurde oproepen zijn gemaakt, worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels zijn in de tabel gesorteerd op regelnaamteken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule, enzovoort.
De regel 'Niet doorsturen' heeft altijd voorrang op de regel 'Doorsturen'.
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde waarin ze in de tabel staan.
U kunt meerdere regels maken. Als een regel echter wordt nageleefd, controleert het systeem niet meer de volgende regel. Als u wilt dat een specifieke regel eerst wordt gecontroleerd, raden wij u aan de naam van de regel bij te werken met cijfers. Bijvoorbeeld: Als u wilt dat de feestdagregel vóór de regel voor gesloten uren wordt gecontroleerd, noemt u de regel 01-Feestdag en 02-Gesloten.

Voor meer informatie over de basisfunctionaliteit en voorbeelden van het selectief doorsturen van gesprekken, zie Selectief doorsturen van gesprekken configureren voor Webex Calling.

De volgende stappen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen Verwijderknop weergegeven door een prullenbakpictogram te klikken.

Instellingen voor doorschakelen van huntgroepgesprekken in Control Hub, tabel met regels 'Wanneer doorschakelen' en 'Wanneer niet doorschakelen'.

Gebruikers, werkruimten en virtuele lijnen toevoegen of verwijderen in een bestaande huntgroep

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Agenten.
6	Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gebruiker, werkruimte of virtuele lijn toevoegen de gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen die u wilt toevoegen. Om leden van een jachtgroep te verwijderen, klikt u op .
7	Klik op Opslaan.

Het routeringspatroon voor gesprekken Hunt-groep bewerken

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Oproeprouteringspatroon.
6	Bewerk de volgende opties: Als u het oproeprouteringspatroon wijzigt van een patroon dat geschikt is voor 1.000 huntgroepleden naar een patroon dat geschikt is voor slechts 100 of 50 leden, worden alleen de eerste 100 of 50 leden behouden. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen. Circulair (maximaal 1.000 agenten)— Met deze optie doorloopt u alle leden na het laatste lid dat een gesprek heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top Down (Max. 1.000 agenten)— Stuurt het gesprek door de wachtrij van leden in volgorde, waarbij het gesprek elke keer bovenaan begint. Langste inactiviteit (maximaal 1.000 agenten)— Stuurt oproepen naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als ze niet opnemen, ga dan naar het volgende lid dat het op één na langst niets heeft gedaan, enzovoort, totdat de oproep wordt beantwoord. Gewogen (Max. 100 agenten)— Stuurt oproepen naar inactieve leden op basis van de percentages die u toewijst aan elk lid van de huntgroep (tot 100%). Simultaan (maximaal 50 agenten)— Stuurt oproepen tegelijk naar alle leden van een huntgroep.
7	Klik op Gebruiker, werkruimte of virtuele lijn toevoegen om de lijst met agenten te bewerken.
8	Klik op Opslaan.

Bewerk Hunt-groep gespreksrouteringsopties

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Opties voor oproeproutering.
6	Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen. Doorgaan na ingesteld aantal keren overgaan—Als deze optie is ingeschakeld, ontvangt een lid van de huntgroep geen melding dat er een gesprek in de wachtrij staat wanneer hij of zij in gesprek is, en gaat het lid door naar het volgende lid na een geselecteerd aantal keren overgaan. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt doorgeslagen naar het volgende lid nadat een geselecteerd aantal belberichten is geselecteerd. Doorgaan wanneer bezet—De huntgroep belt geen leden wanneer zij in gesprek zijn en gaat door naar het volgende lid in de huntgroep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt. Doorschakelen na een aantal belsignalen— Onbeantwoorde oproepen worden na een bepaald aantal belsignalen doorgeschakeld naar een aangewezen nummer. Gesprekken doorschakelen als geen van de agenten bereikbaar is.— Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een bepaald telefoonnummer. Dit kan het geval zijn bij telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten bezet zijn of als de huntgroep bezet is—Wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u ook een nummer definiëren voor de bestemming van de oproepdoorschakeling. Als de huntgroep bezet is, worden onbeantwoorde oproepen doorgestuurd naar het opgegeven nummer. Dit kan van toepassing zijn op oproepen die niet worden beantwoord omdat alle huntgroepagenten bezet zijn of als de optie 'huntgroep bezet' is ingeschakeld. U kunt ook het vakje 'Verzenden naar voicemail' aanvinken om oproepen door te schakelen. Huntgroep bezet inschakelen—Als u deze optie inschakelt, wordt de status van de huntgroep ingesteld op bezet en krijgen alle nieuwe oproepen de behandeling 'bezet'. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden doorgestuurd wanneer alle agenten bezet zijn of wanneer de optie 'Huntgroep bezet' is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan de bezetstatus van huntgroepen in- of uitschakelen. Als een beheerder agents configureert om de bezetting van huntgroepen te beheren, kunnen agents de bezetting van huntgroepen ook in- of uitschakelen met behulp van FAC-codes. Agenten toestaan de bezette status van de huntgroep te wijzigen.—Hiermee kunnen agenten de bezette status van de huntgroep wijzigen.

Bulk beheer jachtgroepen

U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met Hunt-groep CSV-bestand.

Bekende beperkingen en vereisten

Voordat u uw csv Hunt-groep uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle csv Webex Calling elementen leest om inzicht te krijgen in de CSV-overeenkomsten.
U kunt de huidige jachtgroepen exporteren om gegevens aan uw bestaande gegevensset toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen. U kunt ook een voorbeeldset van jachtgroepen exporteren. Nadat u wijzigingen hebt aangebracht, kunt u het bestand uploaden via de bulkfuncties.

CSV-bestand exporteren naar ZIP-bestandsformaat: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records 1000 overschrijden. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, waarbij het ZIP-bestand de volledige set record(s) in één CSV-bestand bevat. Een aparte map met alle gegevens is verdeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd voor de beheerders om snel updates en uploads te importeren.
Het is belangrijk dat u weet welke kolommen verplicht en optioneel zijn, en welke informatie u moet opgeven wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor de CSV van de huntgroep vindt u in de volgende tabel.
Het maximale aantal jachtgroepen per locatie bedraagt 1.000.
Het maximale aantal rijen bedraagt 1.000 (exclusief de header).
Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkruimten voert u de naam van de werkruimte in.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Bereid uw CSV-bestand voor

Gebruik deze tabel om de verplichte en optionele velden te bekijken en te bepalen wat u nodig hebt wanneer u in bulk jachtgroepen toevoegt of bewerkt.

Kolommen zijn verplichte of optionele velden. Dit varieert afhankelijk van of u de CSV gebruikt om een nieuwe zoekgroep toe te voegen of een bestaande zoekgroep te bewerken.

Kolom	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de jachtgroep in. Namen van jachtgroepen binnen dezelfde locatie moeten eenduidig identificeerbaar zijn. Als de jachtgroepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.	Voorbeeld: San Jose Hunt-groep Lengte van teken: 1–30
Telefoonnummer	Verplicht (indien de extensie leeg is)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet op het tabblad Nummers in Control Hub staan.
Extensie	Verplicht (indien het telefoonnummer leeg is)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Toestelnummer van twee tot tien cijfers. 00-999999
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om dit gesprek toe te Hunt-groep.	Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.
Voornaam beller-id	Optioneel.	Optioneel.	Voer de voornaam in die moet worden weergegeven Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: San Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund. Tekenlengte: 1–30
Achternaam beller-id	Optioneel.	Optioneel.	Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep van de naam. De beller-ID wordt gebruikt wanneer oproepdoorschakeling is ingeschakeld en oproepen worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: Jose Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund. Tekenlengte: 1–30
Taal	Optioneel.	Optioneel.	Voer de aankondigingstaal in voor uw Hunt-groep.	Voorbeeld: en_us
Tijdzone	Optioneel.	Optioneel.	Voer de Hunt-groep tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze Hunt-groep.	Voorbeeld: Amerika of Chicago Tekenlengte: 1–127
Gespreksomleidingspatroon	Verplicht	Optioneel	Voer het Hunt-groep routeringspatroon in. Selecteer een van de ondersteunde beleidsregels.	CIRCULAIR, REGELMATIG, GELIJKTIJDIG, UNIFORM, OP BASIS VAN
Vooraf na het instellen van aantal belringen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel gesprekken in of uit om door te gaan na een ingesteld aantal belringen. Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal belringen in de volgende kolom in.	WAAR, ONWAAR
Aantal belers vooruit na het instellen van het aantal	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal keren overgaan in waarop de huidige Hunt-agent moet wachten om een gesprek te beantwoorden voordat het wordt omgeleid naar de volgende beschikbare agent.	Bereik: 1–20
Vooruit indien bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Als deze optie is ingeschakeld, belt de huntgroep geen agenten wanneer zij in gesprek zijn. Het gesprek wordt door vervolgt naar de volgende agent in Hunt-groep. Als de agent gesprek in de wacht heeft staan en het gesprek naar hem/haar wordt doorgestuurd, wacht het gesprek totdat de agent weer inactief is.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen nadat bel's zijn ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken die moeten worden doorgestuurd naar een aangewezen telefoonnummer na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Doorsturen na rings	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal belringen in dat moet worden gewacht voordat u doorgaat naar het ontworpen nummer.	Bereik: 1–99
Nummer doorsturen	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde gesprekken worden doorgestuurd.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet op het tabblad Nummers in Control Hub staan.
Doorschakelen na inschakelen van bel voicemail	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken doorschakelen naar een voicemail na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Huntgroep bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Met deze kolom kunt u de bezetstatus van huntgroepen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Agenten toestaan de bezetstatus van huntgroepen te wijzigen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de schakelaar in of uit waarmee agenten de bezette status van huntgroepen kunnen wijzigen.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen bij bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Het doorschakelen van bezette gesprekken naar een bepaald telefoonnummer in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen bij bezet nummer	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar u oproepen wilt doorschakelen wanneer de lijn bezet is.	Voorbeeld: +12815550100
Doorschakelen bij bezet Voicemail inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Het doorschakelen van bezette gesprekken naar een gedefinieerde voicemail in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Het doorschakelen van onbereikbare oproepen naar een bepaald telefoonnummer in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar nummer	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar oproepen moeten worden doorgeschakeld als u niet bereikbaar bent.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiding wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Het doorschakelen van onbereikbare oproepen naar een gedefinieerde voicemail in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Gebruik deze kolom om de Hunt-groep.	INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld
Afwijkende beltoon voor alternatief nummer bellen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel een afwijkende beltoon voor alternatieve nummers in of uit. Indien ingeschakeld, voert u het rinkelpatroon in de kolom Rinkelpatroon voor alternatieve nummers in.	WAAR, ONWAAR
Actie alternatieve nummers	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers in de rij te verwijderen. Als u REPLACEinvoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u deze door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agentactie	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om deze agent die u in de rij vermeldt, te verwijderen. Als u REPLACEinvoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agents en vervangt u deze door de agents die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agenten toestaan huntgroepnummer als beller-ID te gebruiken	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de schakelaar in zodat agenten het nummer van de jachtgroep als beller-ID kunnen gebruiken	WAAR, ONWAAR
Alternatief nummer 1, Alternatief nummer 2… Alternatief nummer 10	Optioneel.	Optioneel.	Voer de alternatieve nummers in die u aan de huntgroep wilt toewijzen.	Voorbeeld: 1112223333 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden. Tekenlengte: 1–23
Alternatief nummer 1 ringpatroon, Alternatief ringpatroon nummer 2… Alternatief nummer 10 ringpatroon	Optioneel.	Optioneel.	Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, kiest u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon. Kies uit een van de ondersteunde opties.	NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Id agent1, Id agent2… Id agent50	Optioneel.	Optioneel.	Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de Hunt-groep. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.	Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1–161
Gewicht agent1, Gewicht agent2... Gewicht agent50	Optioneel.	Optioneel.	Als het beleid voor gespreksroutering Hunt-groep de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in.	Bereik: 0-100

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten en het bijbehorende wegingspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing). Aan Hunt-groep kunnen maximaal 1000 agenten worden toegewezen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met behulp van het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

Voer de 50 agenten en het gekoppelde percentage gespreksroutering (indien van toepassing) in dat u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor de Hunt-groep die u toevoegt of bewerkt.

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

Naam— Voer dezelfde naam in als de voorgaande rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Locatie— Voer dezelfde locatie in als in de voorgaande rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Agentactie—Voer TOEVOEGEN in om de agenten toe te voegen die u in deze rij vermeldt. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

Als u REPLACEinvoert, worden alle eerder ingevoerde agents verwijderd en vervangen door de agents die u alleen in deze rij toevoegt.
Agent1, Agent2, enzovoort: voer het e-mailadres of de werkruimtenaam van de gebruiker in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.
(Optioneel) Agent1 Gewicht, Agent2 Gewicht, enzovoort: als het oproeprouteringsbeleid voor de huntgroep gewogen is, voert u de procentuele weging van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

Blijf dit doen totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u wilt toevoegen of bewerken.

Een Hunt-groep maximaal 1000 agenten mogen hebben.

Hunt-groepen in bulk toevoegen

Als u meerdere jachtgroepen tegelijk wilt toevoegen, downloadt u een lege CSV-sjabloon en vult u deze in.

U kunt de instellingen voor doorschakelen voor een huntgroep niet in bulk wijzigen. Voor het bewerken van de oproepdoorschakeling voor een huntgroep, zie Oproepdoorschakeling voor een huntgroep configureren.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Klik Beheren > Bulkbeheer.
5	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt toevoegen.
6	Klik op .csv-sjabloon downloaden.
7	Vul de spreadsheet in.
8	Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
9	Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hunt-groepen in bulk bewerken

Als u jachtgroepen in bulk wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en brengt u de gewenste wijzigingen aan in het spreadsheet.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Huntgroep en klik op Beheren.
4	Klik Beheren > Bulkbeheer.
5	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt wijzigen.
6	Klik op Gegevens downloaden. Als de gegevens voor de door u geselecteerde zoekgroep het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen per CSV), ontvangt u een zipbestand met meerdere CSV-bestanden.
7	Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
8	Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
9	Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hartelijk dank voor uw feedback