Можно добавлять сервисные группы и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с сервисными группами. В этой статье описаны определенные поля и значения, необходимые для загрузки файла CSV с сервисными группами Webex Calling.
Известные ограничения и требования
Перед загрузкой файла CSV с сервисными группами обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.
Можно экспортировать текущие сервисные группы, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора сервисных групп. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.
Экспорт файла CSV в формат ZIP-файла. При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается ZIP-файл, который содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько файлов CSV, включающих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.
Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Специальные поля в файле CSV с сервисными группами перечислены в таблице ниже.
Максимальное количество сервисных групп для каждого местоположения составляет 1000.
Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).
Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно.
В этой таблице можно узнать, какие поля являются обязательными или необязательными и что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании сервисных групп.
Столбцы содержат обязательные или необязательные поля. Это зависит от того, используете ли вы файл CSV для добавления новой сервисной группы или редактирования существующей сервисной группы. |
Столбец |
Обязательное или необязательное (добавить сервисную группу) |
Обязательное или необязательное (редактировать сервисную группу) |
Описание |
Поддерживаемые значения |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Название |
Обязательно |
Обязательно |
Введите название сервисной группы. Названия сервисных групп в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если сервисные группы находятся в различных местоположениях, у них может быть одинаковое название. |
Пример. Сервисная группа в Сан-Хосе Длина в символах: 1-30 |
||
Номер телефона |
Обязательное (если поле добавочного номера оставлено пустым) |
Необязательно |
Введите номер телефона сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. |
Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример. +12815550100
|
||
Расширение |
Обязательное (если поле номера телефона оставлено пустым) |
Необязательно |
Введите добавочный номер сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. |
Добавочный номер из 2–6 цифр. 00-999999 |
||
Местоположение |
Обязательно |
Обязательно |
Укажите местоположение для назначения этой сервисной группы вызовов. |
Пример. Сан-Хосе
|
||
Имя вызывающего абонента с этим идентификатором |
Необязательно |
Необязательно |
Введите имя, которое будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. |
Пример. Сан
Длина в символах: 1-30 |
||
Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором |
Необязательно |
Необязательно |
Введите фамилию, которая будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. |
Пример. Хосе
Длина в символах: 1-30 |
||
Язык |
Необязательно |
Необязательно |
Укажите язык объявлений для сервисной группы. |
Пример. en_us |
||
Часовой пояс |
Необязательно |
Необязательно |
Введите ключ часового пояса сервисной группы. Этот часовой пояс применяется к графикам, которые используются для этой сервисной группы. |
Пример. Америка/Чикаго Длина в символах: 1–127 |
||
Шаблон маршрутизации вызовов |
Обязательно |
Необязательно |
Введите шаблон маршрутизации сервисной группы. Выберите одну из поддерживаемых политик. |
CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED |
||
Включение настройки "Переход к следующему после установленного количества гудков" |
Необязательно |
Необязательно |
Включите или отключите вызовы для перехода к следующему оператору после установленного количества гудков. Если эта возможность включена, введите количество гудков в следующем столбце. |
TRUE, FALSE |
||
Переход к следующему после установленного количества гудков |
Необязательно |
Необязательно |
Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет ожидать ответа текущего оператора сервисной группы до перехода к следующему доступному оператору. |
Диапазон: 1-20 |
||
Включение настройки "Переход к следующему, если занят" |
Необязательно |
Необязательно |
Если эта возможность включена, вызов из сервисной группы не будет поступать операторам, если они в это время участвуют в другом вызове. Вызов переходит к следующему оператору в сервисной группе. Если у оператора включена функция ожидания вызова и вызов переходит ему, то этот вызов будет находиться в режиме ожидания до тех пор, пока оператор не освободится снова. |
TRUE, FALSE |
||
Включение настройки "Переадресация после гудков" |
Необязательно |
Необязательно |
Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на определенный номер телефона после установленного количества гудков. |
TRUE, FALSE |
||
Номер для переадресации |
Необязательно |
Необязательно |
Введите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы без ответа. |
Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример. +12815550100
|
||
Переадресация после гудков |
Необязательно |
Необязательно |
Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет находиться в режиме ожидания до переадресации на определенный номер. |
Диапазон: 1–99 |
||
Включение настройки "Переадресация на голосовую почту после гудков" |
Необязательно |
Необязательно |
Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на голосовую почту после установленного количества гудков. |
TRUE, FALSE |
||
Включение настройки "Перенаправлять, если недоступен" |
Необязательно |
Необязательно |
Включите или отключите перенаправление вызовов без ответа на определенный номер телефона. |
TRUE, FALSE |
||
Перенаправлять на номер, если недоступен |
Необязательно |
Необязательно |
Введите номер телефона для перенаправления вызовов при отсутствии на них ответа. |
Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример. +12815550100
|
||
Включение настройки "Перенаправлять на голосовую почту, если недоступен" |
Необязательно |
Необязательно |
Включите или отключите перенаправление вызовов без ответа на определенную голосовую почту. |
TRUE, FALSE |
||
Включение специального сигнала вызова |
Необязательно |
Необязательно |
Включите или отключите специальный сигнал вызова для вызовов сервисной группы. Если эта возможность включена, при приеме вызовов из сервисной группы операторы будут слышать специальный сигнал вызова. Если этот режим включен, введите тип специального сигнала вызова, который необходимо назначить в следующем столбце. |
TRUE, FALSE |
||
Тип специального сигнала вызова |
Необязательно |
Необязательно |
Если настройка специального сигнала вызова включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из приведенных далее вариантов. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
||
Включение сервисных групп |
Необязательно |
Необязательно |
Используйте этот столбец для активации или деактивации сервисной группы. |
ENABLED, DISABLED, enabled, disabled |
||
Включение настройки "Специальный сигнал вызова для альтернативных номеров" |
Необязательно |
Необязательно |
Включите или отключите специальный сигнал вызова для альтернативных номеров. Если эта возможность включена, укажите тип сигнала вызова в столбце Тип сигнала вызова для альтернативных номеров. |
TRUE, FALSE |
||
Действие с альтернативными номерами |
Необязательно |
Необязательно |
Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные альтернативные номера будут удалены и заменены только теми альтернативными номерами, которые вы добавляете в этой строке. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
||
Действие оператора |
Необязательно |
Необязательно |
Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить этих операторов, перечисленных в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
||
Альтернативные номера |
Необязательно |
Необязательно |
Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить сервисной группе. |
Пример. 1112223333
Длина в символах: 1-23 |
||
Тип сигнала вызова для альтернативных номеров |
Необязательно |
Необязательно |
Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
||
Идентификатор оператора 1, Идентификатор оператора 2... Идентификатор оператора 50 |
Необязательно |
Необязательно |
Укажите операторов, которых необходимо назначить сервисной группе. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия. |
Пример. test@example.com Длина в символах: 1–161 |
||
Весовой коэффициент оператора 1, Весовой коэффициент оператора 2... Весовой коэффициент оператора 50 |
Необязательно |
Необязательно |
Если политика маршрутизации вызовов для этой сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора. |
Диапазон: 0–100 |
В каждой строке может быть не более 50 операторов и связанных с ними процентных весовых коэффициентов маршрутизации вызовов (если это применимо). Сервисной группе может быть назначено не более 1000 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.
1. | В первой строке для добавляемой или редактируемой сервисной группы укажите 50 операторов и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если это применимо), которые необходимо добавить или редактировать. |
||
2. | В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.
Все остальные столбцы можно оставить пустыми. |
||
3. | Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.
|
Для массового добавления сервисных групп просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.
Настройки переадресации вызовов для сервисной группы нельзя изменять в массовом порядке. Информацию о том, как редактировать параметры переадресации вызовов для сервисной группы, см. в статье Редактирование настроек переадресации вызовов сервисной группы. |
1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
2. | Щелкните . |
3. | Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо добавить. |
4. | Щелкните Скачать шаблон .csv. |
5 | Заполните таблицу. |
6 | Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл. |
7. | Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач. |
Для массового изменения сервисных групп просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.
Настройки переадресации вызовов для сервисной группы нельзя изменять в массовом порядке. Информацию о том, как редактировать параметры переадресации вызовов для сервисной группы, см. в статье Редактирование настроек переадресации вызовов сервисной группы. |
1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||
2. | Щелкните . |
||
3. | Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо изменить. |
||
4. | Щелкните Скачать данные.
|
||
5 | Внесите необходимые изменения в таблицу. |
||
6 | Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл. |
||
7. | Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач. |