Управление сервисными группами в Control Hub

Сервисные группы перенаправляют входящие вызовы назначенным сотрудникам по предварительно определенному шаблону. Маршрутизация вызова осуществляется путем назначения номера телефона группе сотрудников, а затем определения правил, таких как ответ на вызов, продолжительность вызова на удержании и перенаправление вызова.

Для сервисных групп можно настроить приведенные ниже сценарии.

Команда продаж, которая хочет последовательной маршрутизации. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему участнику списка группы искания.
Команда поддержки, которой требуется одновременный звонок на всех телефонах, чтобы первый доступный участник мог принять вызов.

Создание сервисной группы

При поступлении вызова в сервисную группу и отправке оператору функция переадресации вызовов оператора не работает.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Добавит ь , чтобы создать новую сервисную группу.
4	На вкладке Основ ы введите следующую информацию и нажмите Далее. Местоположение. Выберите местоположение в раскрывающемся списке. Местоположение – это контейнер с конфигурацией вызовов для конкретного местоположения. Для получения дополнительной информации см. Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации. Название сервисной группы. Введите название сервисной группы. Номер телефона и добавочный номер. Назначьте основной номер телефона и/или добавочный номер сервисной группе. Если поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этой сервисной группы. Информацию об изменении см. в статье Редактирование номеров телефона сервисной группы. Разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Включите переключатель, чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Существует ограничение, согласно которому и местоположение сервисной группы, и местоположение оператора должны иметь одинаковый поставщик услуг PSTN, страну и зону (это применимо только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбой вызовов, потенциальные проблемы с выставлением счетов, а также обеспечивает соблюдение специфических для страны правил в области телекоммуникаций. Примеры недопустимого использования номера перекрестного местоположения: Оператор в местоположении США, использующий номер группы поиска местоположения в Великобритании. Агент в Сан-Хосе, штат Калифорния, с поставщиком услуг PSTN 1, использующим номер сервисной группы Ричардсон, номер техасской сервисной группы с поставщиком услуг PSTN 2. Имя и фамилия для идентификатора вызывающего абонента. Введите имя и фамилию идентификатора вызывающего абонента для сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется для вызовов, переадресованных за пределы этой сервисной группы. Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле "Имя идентификатора вызывающего абонента" автоматически заполняется именем пользователя. Невозможно изменить поле "Имя идентификатора вызывающего абонента". Язык. Выберите язык для звуковых объявлений в раскрывающемся меню.
5	На вкладке Маршрутизация вызово в выберите один из приведенных ниже параметров и нажмите Далее. По кругу (не более 1000 операторов). Этот параметр циклически применяется для всех участников после последнего участника, принявшего вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания. Сверху вниз (не более 1000 операторов): вызов отправляется через участников сервисной группы по порядку, каждый раз начиная с верхней части. Наибольшее время ожидания (не более 1000 операторов). Отправляет вызовы участнику, который находится в состоянии простоя в течение наибольшего времени. Если он не ответит, перейти к следующему участнику, второму в списке по продолжительности ожидания, и так далее, пока вызов не будет принят. Взвешенный критерий (не более 100 операторов). Отправка вызовов неактивным участникам в зависимости от процентных значений, назначенных каждому участнику сервисной группы (до 100 %). Одновременно (не более 50 операторов): одновременная отправка вызовов всем участникам сервисной группы. Для сервисной группы с настройкой одновременного звонка, когда другой пользователь в сервисной группе отвечает на вызов, вы получаете сообщение о завершении вызова в CallReleasedEvent. Установите флажок Заранее после заданного количества гудко в и в раскрывающемся списке выберите количество гудков, которое при необходимости будет применено к выбранному варианту маршрутизации вызовов.
6	На вкладке Параметры маршрутизаци и при необходимости можно включить один или несколько следующих параметров и нажать Далее. Переход к следующему, если занят: группа поиска не будет звонить участникам во время другого вызова и будет перенаправлена следующему участнику сервисной группы. Если у участника включена функция ожидания вызова и вызов перенаправлен ему, то вызов будет находится в ожидании до тех пор, пока участник не войдет в режим ожидания. Переадресация после установленного количества гудков. Неотвеченные вызовы после определенного количества гудков переадресуются на указанный номер. Перенаправление вызовов, когда все операторы недоступны. Вызовы без ответа перенаправляются на определенный номер телефона. Этот параметр применяется к телефонным вызовам, которые не были приняты из-за прерывания работы сети. При отключении сети вызовы не перенаправляются пользователям, использующим только мобильное устройство. Перенаправление вызовов, если все операторы заняты или если сервисная группа занята. Если эта настройка включена, можно также задать номер для назначения переадресации вызовов. Неотвеченные вызовы переадресуются на определенный номер, когда сервисная группа занята. Это может применяться к вызовам, на которые не дан ответ, поскольку все операторы сервисной группы заняты или если включен параметр "Занято" сервисной группы. Также можно установить флажок "Отправить на голосовую почту", чтобы перенаправлять вызовы. Включить сервисную группу занято. При включении параметра Включить сервисную группу занято состояние сервисной группы устанавливается как занято, и все новые вызовы будут получать обработку "занято". Если все операторы заняты или сервисная группа включена, вызовы должны быть перенаправлены в соответствующее назначение. По умолчанию параметр Включить режим занятости сервисной группы отключен. Включить или отключить сервисную группу "занято" может только администратор. Если администратор настроил операторам управление группой поиска занято, операторы также могут включить или отключить группу поиска занято с помощью кодов FAC. Разрешить операторам изменять состояние "занято" сервисной группы. Позволяет операторам изменять состояние "занято" сервисной группы.
7	На вкладке Выбор операторо в выполните поиск и добавьте пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в список вызовов и щелкните Далее. В зависимости от выбранного параметра маршрутизации вызово в добавьте информацию, например добавление процентного взвешивания для пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий. Для круговой маршрутизации вызовов перетаскивайте пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий в порядке их расположения в очереди.
8	На вкладке Просмотр можно просмотреть настройки группы искания, чтобы убедиться в правильности введенной информации.
9	Щелкните Создат ь , чтобы создать сервисную группу.

Просмотрите эту демонстрацию виде о о создании новой сервисной группы в Control Hub.

Отключение сервисной группы

С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданную группу искания.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная групп а выберите в списке группу поиска, которую необходимо отключить.
5	На боковой панели отключите переключатель Включить сервисную групп у , чтобы отключить сервисную группу.
6	Щелкните Сохранить.

Изменение общих параметров сервисной группы

Изменение языка и идентификатор вызывающего абонента для каждой группы искания.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная групп а выберите группу поиска, которую необходимо изменить.
5	На боковой панели щелкните Общие настройки.
6	Просмотр или редактирование Язы к в раскрывающемся списке Язы к .
7	Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс.
8	Просмотрите и при необходимости измените идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются из этой сервисной группы.
9	Щелкните Сохранить.

Изменение номеров телефона сервисной группы

Редактируйте номера телефона, альтернативные номера и назначайте отличительные шаблоны вызовов для сервисных групп.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление
4	На странице Сервисная групп а выберите группу поиска, которую необходимо изменить.
5	На боковой панели щелкните Номер телефона.
6	Измените номер телефона и добавочный номер. Если при создании сервисной группы поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этой сервисной группы.
7	Включите параметр Разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонент а , чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Существует ограничение, согласно которому и местоположение сервисной группы, и местоположение оператора должны иметь одинаковый поставщик услуг PSTN, страну и зону (это применимо только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбой вызовов, потенциальные проблемы с выставлением счетов, а также обеспечивает соблюдение специфических для страны правил в области телекоммуникаций. Примеры недопустимого использования номера перекрестного местоположения: Оператор в местоположении США, использующий номер группы поиска местоположения в Великобритании. Агент в Сан-Хосе, штат Калифорния, с поставщиком услуг PSTN 1, использующим номер сервисной группы Ричардсон, номер техасской сервисной группы с поставщиком услуг PSTN 2.
8	Найдите и добавьте альтернативные номера. Доступны до 10 альтернативных номеров.
9	Включите или отключите отличительный шаблон вызова.
10	Щелкните Сохранить.

Настройка параметров оператора для пользователя

Перед началом работы

Администратор Control Hub позволяет использовать номер телефона в качестве номера исходящего телефона для операторов в очереди вызовов или сервисной группе.
При включении номера телефона администратор может настроить номер телефона для исходящих операторов с определенным CLID очереди/сервисной группы в соответствии с постоянной конфигурацией.
Операторы также могут настроить временную конфигурацию CLID с помощью кода FAC № 80 для использования номера телефона очереди вызовов или сервисной группы в качестве CLID, отображаемого для исходящего вызова, или № 81 для идентификатора вызывающего абонента по умолчанию в качестве номера телефона, отображаемого как CLID.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, для которого необходимо настроить параметры оператора.
4	Щелкните Callin g и перейдите в раздел Настройки оператор а .
5	Щелкните идентификатор вызывающего абонента оператора. Для идентификатора вызывающего абонента оператора можно задать собственный идентификатор вызывающего абонента оператора или определенную очередь вызовов или сервисную группу.
6	Настройте идентификатор очереди вызовов операторов или сервисной группы из приведенных ниже параметров. Настроенный идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента, который уже настроен для оператора. Идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы. Выполните поиск по номеру или имени очереди и выберите идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы в раскрывающемся списке. Если выбранный вами оператор не входит в очередь вызовов или сервисную группу, по умолчанию этот параметр отключен. Существует ограничение, согласно которому местоположение очереди вызовов или сервисной группы, а также местоположение оператора должны иметь один и тот же поставщик услуг PSTN, страну и зону (это относится только к местоположениям в Индии). Если этот параметр отличается, идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбой вызовов, потенциальные проблемы с выставлением счетов, а также обеспечивает соблюдение специфических для страны правил в области телекоммуникаций. Примеры недопустимого использования номера перекрестного местоположения: Оператор в местоположении США с помощью очереди вызовов в местоположении в Великобритании или номера сервисной группы. Оператор в Сан-Хосе, штат Калифорния, с поставщиком PSTN 1, использующим Ричардсона, очередь вызовов в Техасе или номер сервисной группы с поставщиком PSTN 2.

Настройка переадресации вызовов для сервисной группы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная групп а выберите сервисную группу для редактирования.
5	На боковой панели щелкните Переадресация вызовов.
6	Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено.
7	Выберите один из приведенных ниже вариантов. Всегда переадресовывать вызовы — всегда переадресовывать вызовы на назначенный номер. Выборочная переадресация вызовов: переадресация вызовов на указанный номер в зависимости от правил критерия. Если выбран параметр "Выборочная переадресация вызовов", для активации переадресации вызовов необходимо иметь хотя бы одно правило переадресации.
8	Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить. Чтобы при выборе настройки Всегда переадресовывать вызовы или Выборочная переадресация переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту, установите флажок параметра Отправка на голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при указании внешнего номера.
9	При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию.
10	Создайте Имя правила.
11	Для параметра Условие, когда выполнять переадресацию выберите Рабочий график и График выходных дней из выпадающего меню. Необходимо создать новое правило для праздников.
12	Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона.
13	Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов: Любой номер — переадресация всех вызовов в указанном правиле. Любые личные номера: переадресация вызовов с личных номеров. Любые недоступные номера: переадресация вызовов с недоступных номеров. Добавление определенных номеров: переадресация вызовов с 12 указанных вами номеров.
14	При выборе параметра Calls To (Вызовы на) поступающие вызовы переадресуются на номер или альтернативный номер в вашей организации, который вы указали.
15	Нажмите Сохранить.

Правила, созданные для выборочной переадресации вызовов, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила сортируются в таблице по символу имени правила. Пример: 00_rule, 01_rule, и так далее.
Правило "Не переадресовывать" всегда имеет приоритет над правилом "Переадресовывать".
Правила обрабатываются в соответствии с порядком, который они указаны в таблице.
Можно создать несколько правил. Однако, если правило удовлетворено, система больше не проверяет следующее правило. Если необходимо сначала проверить определенное правило, рекомендуется обновить название правила номерами. Пример. Если вы хотите, чтобы правило выходного дня проверялось до правила рабочего времени, назовите это правило как 01-Holiday и 02-Closed.

Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для Webex Calling.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, нажав Правка или

Добавление или удаление пользователей, рабочих пространств и виртуальных линий в существующей сервисной группе

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная групп а выберите группу поиска, которую необходимо изменить.
5	На боковой панели щелкните Операторы.
6	Щелкните раскрывающийся список Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную лини ю и выберите пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии, которые необходимо добавить. Чтобы удалить участников сервисной группы, щелкните .
7	Щелкните Сохранить.

Изменение шаблона маршрутизации вызовов сервисной группы

Измените шаблон существующей группы искания с помощью доступных параметров.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная групп а выберите группу поиска, которую необходимо изменить.
5	На боковой панели щелкните Шаблон маршрутизации вызовов.
6	Отредактируйте приведенные ниже параметры. Если изменить шаблон маршрутизации вызовов с шаблона, который вмещает 1000 участников сервисной группы, на шаблон, который вмещает только 100 или 50 участников, будут сохранены только первые 100 или 50 участников. При изменении вам будет предложено подтвердить это действие. По кругу (не более 1000 операторов). Этот параметр циклически применяется для всех участников после последнего участника, принявшего вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания. Сверху вниз (не более 1000 операторов). Каждый раз отправка вызова через очередь участников в порядке, начиная с верхней части. Свободен дольше остальных (не более 1000 операторов). Отправка вызовов участнику, ожидающему дольше остальных. Если он не ответит, перейти к следующему участнику, второму в списке по продолжительности ожидания, и так далее, пока вызов не будет принят. Взвешенное (не более 100 операторов). Отправка вызова неактивным участникам в соответствии с процентными значениями, назначенными каждому участнику сервисной группы (до 100 %). Одновременно (не более 50 операторов): одновременная отправка вызовов всем участникам сервисной группы.
7	Щелкните Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную лини ю , чтобы изменить список операторов.
8	Щелкните Сохранить.

Изменение параметров маршрутизации вызовов сервисной группы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная групп а выберите группу поиска, которую необходимо изменить.
5	На боковой панели щелкните Параметры маршрутизации вызовов.
6	Включите или отключите каждую из этих функций с помощью переключателей вкл или выкл. Переход к следующему после установленного количества гудков. Если этот параметр включен, участник сервисной группы не будет получать уведомление о том, что вызов находится в очереди во время вызова, а после указанного количества гудков будет перенаправлен следующему участнику. Если эта функция отключена, участник группы получит уведомление о том, что перенаправленный вызов находится в очереди, но после указанного количества гудков вызов будет передан следующему участнику. Переход к следующему, если занят: группа поиска не будет звонить участникам во время другого вызова и будет перенаправлена следующему участнику сервисной группы. Если у участника включена функция ожидания вызова и вызов перенаправлен ему, то вызов будет находится в ожидании до тех пор, пока участник не войдет в режим ожидания. Переадресация после набора гудков. Вызовы без ответа после заданного количества гудков переадресуются на назначенный номер. Перенаправление вызовов, когда все операторы недоступны: вызовы без ответа перенаправляются на определенный номер телефона. Это может быть применено к телефонным вызовам, которые не были приняты из-за прерывания работы сети. Перенаправление вызовов, если все операторы заняты или если сервисная группа занята. Если эта настройка включена, можно также задать номер для назначения переадресации вызовов. Неотвеченные вызовы переадресуются на определенный номер, когда сервисная группа занята. Это может применяться к вызовам, на которые не дан ответ, поскольку все операторы сервисной группы заняты или если включен параметр "Занято" сервисной группы. Также можно установить флажок "Отправить на голосовую почту", чтобы перенаправлять вызовы. Включить сервисную группу занято. При включении параметра Включить сервисную группу занято состояние сервисной группы устанавливается как занято, и все новые вызовы будут получать обработку "занято". Если все операторы заняты или сервисная группа включена, вызовы должны быть перенаправлены в соответствующее назначение. По умолчанию параметр Включить режим занятости сервисной группы отключен. Включить или отключить сервисную группу "занято" может только администратор. Если администратор настроил операторам управление группой поиска занято, операторы также могут включить или отключить группу поиска занято с помощью кодов FAC. Разрешить операторам изменять состояние "занято" сервисной группы. Позволяет операторам изменять состояние "занято" сервисной группы.

Массовое управление сервисными группами

Можно добавлять сервисные группы и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с сервисными группами.

Известные ограничения и требования

Перед загрузкой файла CSV с сервисными группами обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.
Можно экспортировать текущие сервисные группы, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора сервисных групп. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.

Экспорт файла CSV в формат файла ZIP. При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается ZIP-файл, который содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько файлов CSV, включающих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.
Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Специальные поля в файле CSV с сервисными группами перечислены в таблице ниже.
Максимальное количество сервисных групп для каждого местоположения составляет 1000.
Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).
Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно.

Подготовка файла CSV

Используйте эту таблицу, чтобы просмотреть обязательные и необязательные поля и определить, что необходимо при массовом добавлении или редактировании сервисных групп.

Столбцы содержат обязательные или необязательные поля. Это зависит от того, используете ли вы файл CSV для добавления новой сервисной группы или редактирования существующей сервисной группы.

Столбец	Обязательное или необязательное (добавить сервисную группу)	Обязательное или необязательное (редактировать сервисную группу)	Описание	Поддерживаемые значения
Название	Обязательно	Обязательно	Введите название сервисной группы. Имена сервисных групп в одном местоположении должны быть идентифицированы однозначно. Если сервисные группы находятся в другом местоположении, они могут иметь одно и то же имя.	Пример. Сервисная группа в Сан-Хосе Длина в символах: 1–30
Номер телефона	Обязательное (если поле добавочного номера оставлено пустым)	Необязательно	Введите номер телефона сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Система разрешает импорт только номеров E.164 для файла CSV. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть на вкладке Номер а в Control Hub.
Расширение	Обязательное (если поле номера телефона оставлено пустым)	Необязательно	Введите добавочный номер сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Расширение от двух до десяти цифр. 00-999999
Местоположение	Обязательно	Обязательно	Укажите местоположение для назначения этой сервисной группы вызовов.	Пример. Сан-Хосе Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.
Имя вызывающего абонента с этим идентификатором	Необязательно	Необязательно	Введите имя, которое будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.	Пример. Сан Поддерживаются только символы UTF-8. Длина в символах: 1–30
Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором	Необязательно	Необязательно	Введите фамилию, которая будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется, когда включена переадресация вызовов и переадресация вызовов.	Пример. Хосе Поддерживаются только символы UTF-8. Длина в символах: 1–30
Язык	Необязательно	Необязательно	Укажите язык объявлений для сервисной группы.	Пример. en_us
Часовой пояс	Необязательно	Необязательно	Введите ключ часового пояса сервисной группы. Этот часовой пояс применяется к графикам, которые используются для этой сервисной группы.	Пример. Америка или Чикаго Длина в символах: 1–127
Шаблон маршрутизации вызовов	Обязательно	Необязательно	Введите шаблон маршрутизации сервисной группы. Выберите одну из поддерживаемых политик.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Включение настройки "Переход к следующему после установленного количества гудков"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите вызовы для перехода к следующему оператору после установленного количества гудков. Если эта возможность включена, введите количество гудков в следующем столбце.	TRUE, FALSE
Переход к следующему после установленного количества гудков	Необязательно	Необязательно	Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет ожидать ответа текущего оператора сервисной группы до перехода к следующему доступному оператору.	Диапазон: 1–20
Включение настройки "Переход к следующему, если занят"	Необязательно	Необязательно	Если эта возможность включена, вызов из сервисной группы не будет поступать операторам, если они в это время участвуют в другом вызове. Вызов переходит к следующему оператору в сервисной группе. Если у оператора включена функция ожидания вызова и вызов переходит ему, то этот вызов будет находиться в режиме ожидания до тех пор, пока оператор не освободится снова.	TRUE, FALSE
Включение настройки "Переадресация после гудков"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на определенный номер телефона после установленного количества гудков.	TRUE, FALSE
Переадресация после гудков	Необязательно	Необязательно	Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет находиться в режиме ожидания до переадресации на определенный номер.	Диапазон: 1–99
Номер для переадресации	Необязательно	Необязательно	Введите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы без ответа.	Система разрешает импорт только номеров E.164 для файла CSV. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть на вкладке Номер а в Control Hub.
Включение настройки "Переадресация на голосовую почту после гудков"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на голосовую почту после установленного количества гудков.	TRUE, FALSE
Включение сервисной группы "Занято"	Необязательно	Необязательно	Используйте этот столбец, чтобы включить или отключить сервисную группу занято.	TRUE, FALSE
Разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите переключатель, чтобы разрешить операторам изменять состояние "занято" сервисной группы.	TRUE, FALSE
Включить перенаправление, если занято	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите перенаправление вызовов, занятых на определенный номер телефона.	TRUE, FALSE
Перенаправление, если номер занят	Необязательно	Необязательно	Введите номер телефона для перенаправления вызовов, когда линии заняты.	Пример: +12815550100
Включение перенаправления, когда занято голосовой почты	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите перенаправление занятых вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Включение настройки "Перенаправлять, если недоступен"	Необязательно	Необязательно	Включить или отключить перенаправление недоступных вызовов на определенный номер телефона.	TRUE, FALSE
Перенаправлять на номер, если недоступен	Необязательно	Необязательно	Введите номер телефона для перенаправления вызовов, когда они недоступны.	Пример: +12815550100
Включение настройки "Перенаправлять на голосовую почту, если недоступен"	Необязательно	Необязательно	Включить или отключить перенаправление недоступных вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Включение сервисных групп	Необязательно	Необязательно	Используйте этот столбец для активации или деактивации сервисной группы.	ENABLED, DISABLED, enabled, disabled
Включение настройки "Специальный сигнал вызова для альтернативных номеров"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите специальный сигнал вызова для альтернативных номеров. Если эта возможность включена, укажите тип сигнала вызова в столбце Тип сигнала вызова для альтернативных номеров.	TRUE, FALSE
Действие с альтернативными номерами	Необязательно	Необязательно	Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Если вы введете REPLACE, вы удалите все ранее введенные альтернативные номера и замените их альтернативными номерами, добавленными только в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Действие оператора	Необязательно	Необязательно	Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Введите REMOVE, чтобы удалить оператора, указанного в строке. Если вы введете REPLACE, вы удалите все ранее введенные операторы и замените их операторами, добавляемыми только в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Разрешить операторам Использовать Номер Сервисной Группы В Качестве идентификатора вызывающего абонента	Необязательно	Необязательно	Включите переключатель, чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента	TRUE, FALSE
Альтернативный номер1, Альтернативный номер2… Альтернативный номер10	Необязательно	Необязательно	Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить сервисной группе.	Пример. 1112223333 Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub. Длина в символах: 1–23
Альтернативный тип сигнала вызова для номера 1, Альтернативный тип сигнала вызова для номера 2… Альтернативный тип сигнала вызова для номера 10	Необязательно	Необязательно	Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Идентификатор оператора 1, Идентификатор оператора 2... Идентификатор оператора 50	Необязательно	Необязательно	Укажите операторов, которых необходимо назначить сервисной группе. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.	Пример. test@example.com Длина в символах: 1–161
Весовой коэффициент оператора 1, Весовой коэффициент оператора 2... Весовой коэффициент оператора 50	Необязательно	Необязательно	Если политика маршрутизации вызовов для этой сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.	Диапазон: 0-100

Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно

В каждой строке может быть не более 50 операторов и связанных с ними процентных весовых коэффициентов маршрутизации вызовов (если это применимо). Сервисной группе может быть назначено не более 1000 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

В первой строке для добавляемой или редактируемой сервисной группы укажите 50 операторов и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если это применимо), которые необходимо добавить или редактировать.

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

Имя. Введите то же имя, что и в предыдущей строке, чтобы добавить или изменить других операторов.
Местоположение. Для добавления или редактирования дополнительных операторов введите то же местоположение, что и предыдущая строка.
Действие оператора. Введите ADD , чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке. Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

При вводе REPLACE (ЗАМЕНИТЬ) все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только операторами, добавленными в этой строке.
Оператор1, Оператор2 и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или имя рабочего пространства, которые необходимо добавить, удалить или заменить.
(Необязательно) Весовой коэффициент оператора1, Весовой коэффициент оператора2 и т. д. Если политика маршрутизации вызовов для сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

Продолжайте делать это до тех пор, пока не будут добавлены все операторы, которых необходимо добавить или изменить.

Сервисная группа может содержать не более 1000 операторов.

Массовое добавление сервисных групп

Для массового добавления сервисных групп скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.

Невозможно массово изменять настройки переадресации вызовов для сервисной группы. Информацию о том, как изменить переадресацию вызовов для сервисной группы, см. в статье Настройка переадресации вызовов для сервисной группы.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	Щелкните Управление > Массовое управление.
5	Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо добавить.
6	Щелкните Скачать шаблон .csv.
7	Заполните таблицу.
8	Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.
9	Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Массовое редактирование сервисных групп

Для массового изменения сервисных групп скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в электронную таблицу.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке сервисной групп ы и щелкните Управление.
4	Щелкните Управление > Массовое управление.
5	Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо изменить.
6	Щелкните Скачать данные. Если количество данных для выбранной сервисной группы превышает максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл с несколькими файлами CSV.
7	Внесите необходимые изменения в таблицу.
8	Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.
9	Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Благодарим вас за обратную связь.