Известные ограничения и требования

  • Перед загрузкой файла CSV с сервисными группами обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.

  • Можно экспортировать текущие сервисные группы, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора сервисных групп. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.

  • Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Специальные поля в файле CSV с сервисными группами перечислены в таблице ниже.

  • Максимальное количество сервисных групп для каждого местоположения составляет 1000.

  • Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).

  • Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

  • В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно.

В этой таблице можно узнать, какие поля являются обязательными или необязательными и что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании сервисных групп.


Столбцы содержат обязательные или необязательные поля. Это зависит от того, используете ли вы файл CSV для добавления новой сервисной группы или редактирования существующей сервисной группы.

Столбец

Обязательное или необязательное

(добавить сервисную группу)

Обязательное или необязательное

(редактировать сервисную группу)

Описание

Поддерживаемые значения

Имя

Обязательно

Обязательно

Введите название сервисной группы. Названия сервисных групп в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если сервисные группы находятся в различных местоположениях, у них может быть одинаковое название.

Пример. Сервисная группа в Сан-Хосе

Длина в символах: 1-30

Номер телефона

Обязательное (если поле добавочного номера оставлено пустым)

Необязательно

Введите номер телефона сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.

Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164.

Пример. +12815550100


 

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Расширение

Обязательное (если поле номера телефона оставлено пустым)

Необязательно

Введите добавочный номер сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.

Добавочный номер из 2–6 цифр.

00-999999

Местоположение

Обязательно

Обязательно

Укажите местоположение для назначения этой сервисной группы вызовов.

Пример. Сан-Хосе


 

Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.

Имя вызывающего абонента с этим идентификатором

Необязательно

Необязательно

Введите имя, которое будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.

Пример. Сан


 

Поддерживаются только символы UTF-8.

Длина в символах: 1-30

Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором

Необязательно

Необязательно

Введите фамилию, которая будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.

Пример. Хосе


 

Поддерживаются только символы UTF-8.

Длина в символах: 1-30

Язык

Необязательно

Необязательно

Укажите язык объявлений для сервисной группы.

Пример. en_us

Часовой пояс

Необязательно

Необязательно

Введите ключ часового пояса сервисной группы. Этот часовой пояс применяется к графикам, которые используются для этой сервисной группы.

Пример. Америка/Чикаго

Длина в символах: 1-127

Шаблон маршрутизации вызовов

Обязательно

Необязательно

Введите шаблон маршрутизации сервисной группы. Выберите одну из поддерживаемых политик.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Включение настройки "Переход к следующему после установленного количества гудков"

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите вызовы для перехода к следующему оператору после установленного количества гудков. Если эта возможность включена, введите количество гудков в следующем столбце.

TRUE, FALSE

Переход к следующему после установленного количества гудков

Необязательно

Необязательно

Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет ожидать ответа текущего оператора сервисной группы до перехода к следующему доступному оператору.

Диапазон: 1-20

Включение настройки "Переход к следующему, если занят"

Необязательно

Необязательно

Если эта возможность включена, вызов из сервисной группы не будет поступать операторам, если они в это время участвуют в другом вызове. Вызов переходит к следующему оператору в сервисной группе. Если у оператора включена функция ожидания вызова и вызов переходит ему, то этот вызов будет находиться в режиме ожидания до тех пор, пока оператор не освободится снова.

TRUE, FALSE

Включение настройки "Переадресация после гудков"

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на определенный номер телефона после установленного количества гудков.

TRUE, FALSE

Номер для переадресации

Необязательно

Необязательно

Введите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы без ответа.

Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164.

Пример. +12815550100


 

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Переадресация после гудков

Необязательно

Необязательно

Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет находиться в режиме ожидания до переадресации на определенный номер.

Диапазон: 1-99

Включение настройки "Переадресация на голосовую почту после гудков"

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на голосовую почту после установленного количества гудков.

TRUE, FALSE

Включение настройки "Перенаправлять, если недоступен"

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите перенаправление вызовов без ответа на определенный номер телефона.

TRUE, FALSE

Перенаправлять на номер, если недоступен

Необязательно

Необязательно

Введите номер телефона для перенаправления вызовов при отсутствии на них ответа.

Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164.

Пример. +12815550100


 

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Включение настройки "Перенаправлять на голосовую почту, если недоступен"

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите перенаправление вызовов без ответа на определенную голосовую почту.

TRUE, FALSE

Включение специального сигнала вызова

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите специальный сигнал вызова для вызовов сервисной группы. Если эта возможность включена, при приеме вызовов из сервисной группы операторы будут слышать специальный сигнал вызова.

Если этот режим включен, введите тип специального сигнала вызова, который необходимо назначить в следующем столбце.

TRUE, FALSE

Тип специального сигнала вызова

Необязательно

Необязательно

Если настройка специального сигнала вызова включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из приведенных далее вариантов.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Включение сервисных групп

Необязательно

Необязательно

Используйте этот столбец для активации или деактивации сервисной группы.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Включение настройки "Специальный сигнал вызова для альтернативных номеров"

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите специальный сигнал вызова для альтернативных номеров.

Если эта возможность включена, укажите тип сигнала вызова в столбце Тип сигнала вызова для альтернативных номеров.

TRUE, FALSE

Действие с альтернативными номерами

Необязательно

Необязательно

Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные альтернативные номера будут удалены и заменены только теми альтернативными номерами, которые вы добавляете в этой строке.

ADD, REMOVE, REPLACE

Действие оператора

Необязательно

Необязательно

Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить этих операторов, перечисленных в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

ADD, REMOVE, REPLACE

Альтернативные номера

Необязательно

Необязательно

Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить сервисной группе.

Пример. 1112223333


 

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Длина в символах: 1-23

Тип сигнала вызова для альтернативных номеров

Необязательно

Необязательно

Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Идентификатор оператора 1,

Идентификатор оператора 2...

Идентификатор оператора 50

Необязательно

Необязательно

Укажите операторов, которых необходимо назначить сервисной группе. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

Пример. test@example.com

Длина в символах: 1-161

Весовой коэффициент оператора 1,

Весовой коэффициент оператора 2...

Весовой коэффициент оператора 50

Необязательно

Необязательно

Если политика маршрутизации вызовов для этой сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Диапазон: 0-100

В каждой строке может быть не более 50 операторов и связанных с ними процентных весовых коэффициентов маршрутизации вызовов (если это применимо). Сервисной группе может быть назначено не более 1000 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

1

В первой строке для добавляемой или редактируемой сервисной группы укажите 50 операторов и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если это применимо), которые необходимо добавить или редактировать.

2

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

  • Имя. Введите то же имя, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.

  • Местоположение. Укажите то же местоположение, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.

  • Действие оператора. Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).


     

    Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

  • Оператор 1, Оператор 2 и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или название рабочего пространства, которые необходимо добавить, удалить или заменить.

  • (Необязательно.) Весовой коэффициент оператора 1, Весовой коэффициент оператора 2 и т. д. Если политика маршрутизации вызовов для этой сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

3

Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.


 

Сервисная группа может содержать не более 1000 операторов.

Для массового добавления сервисных групп просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.


Настройки переадресации вызовов для сервисной группы нельзя изменять в массовом порядке. Информацию о том, как редактировать параметры переадресации вызовов для сервисной группы, см. в статье Редактирование настроек переадресации вызовов сервисной группы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Сервисная группа > Массовое управление.

3

Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо добавить.

4

Щелкните Скачать шаблон .csv.

5

Заполните таблицу.

6

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Для массового изменения сервисных групп просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.


Настройки переадресации вызовов для сервисной группы нельзя изменять в массовом порядке. Информацию о том, как редактировать параметры переадресации вызовов для сервисной группы, см. в статье Редактирование настроек переадресации вызовов сервисной группы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Сервисная группа > Массовое управление.

3

Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо изменить.

4

Щелкните Скачать данные.


 

Если количество данных для выбранной сервисной группы превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV.

5

Внесите необходимые изменения в таблицу.

6

Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.