Webex Calling -ryhmän CSV-tiedostomuodon viite

Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

Ennen kuin lähetät metsästysryhmäsi CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

Voit joko viedä nykyiset metsästysryhmäsi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon metsästysryhmiä. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CSV-mallia. Tarkat kentät metsästysryhmän CSV:lle löytyvät alla olevasta taulukosta.
Metsästysryhmien enimmäismäärä kullekin paikalle on 1000.
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).
Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

Valmistele CSV

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat useita metsästysryhmiä.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden metsästysryhmän lisäämiseen vai olemassa olevan metsästysryhmän muokkaamiseen.

Sarake

Pakollinen tai valinnainen

(Lisää metsästysryhmä)

Pakollinen tai valinnainen

(Muokkaa metsästysryhmää)

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Kirjoita metsästysryhmän nimi. Samassa paikassa olevien metsästysryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos metsästysryhmät ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama nimi.

Esimerkki: San Jose Hunt Group

Hahmon pituus: 1-30

Puhelinnumero

Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä metsästysryhmän puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Laajennus

Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Anna metsästysryhmän laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

00-999999

Sijainti

Pakollinen

Anna sijainti tämän puhelunhakuryhmän määrittämiseksi.

Esimerkki: San Jose

Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

Soittajan etunimi

Valinnainen

Syötä etunimi, joka näytetään metsästysryhmän kutsuvan linjan tunnukselle (CLID). Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

Esimerkki: San

Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

Hahmon pituus: 1-30

Soittajan sukunimi

Valinnainen

Anna metsästysryhmän kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

Esimerkki: Jose

Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

Hahmon pituus: 1-30

Kieli

Valinnainen

Anna metsästysryhmäsi ilmoituskieli.

Esimerkki: en_us

Aikavyöhyke

Valinnainen

Anna metsästysryhmän aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tämän metsästysryhmän aikatauluja.

Esimerkki: Amerikka/Chicago

Hahmon pituus: 1-127

Puhelun reititysmalli

Pakollinen

Valinnainen

Anna metsästysryhmän reititysmalli. Valitse yksi tuetuista käytännöistä.

PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

Advance After Aseta soittojen määrä Ota käyttöön

Valinnainen

Ota puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä siirtyäksesi eteenpäin tietyn soittomäärän jälkeen. Jos käytössä, kirjoita soittojen määrä seuraavaan sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Siirry eteenpäin asetetun soittomäärän jälkeen

Valinnainen

Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

Alue: 1-20

Advance When Busy Ota käyttöön

Valinnainen

Jos tämä on käytössä, metsästysryhmä ei soita agenteille, kun he ovat toisessa puhelussa. Puhelu etenee metsästysryhmän seuraavalle agentille. Jos agentti on ottanut koputustoiminnon käyttöön ja puhelu siirretään hänelle, kaikki odottavat, kunnes agentti on jälleen käyttämättömänä.

TOSI, EPÄTOSI

Eteenpäin soittojen jälkeen Ota käyttöön

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puheluiden siirtäminen määritettyyn puhelinnumeroon tietyn soittomäärän jälkeen.

TOSI, EPÄTOSI

Eteenpäin numero

Valinnainen

Anna puhelinnumero, johon vastaamattomat puhelut siirretään.

Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Eteenpäin soittojen jälkeen

Valinnainen

Syötä odotettavissa olevien soittojen määrä ennen edelleenlähetystä suunniteltuun numeroon.

Alue: 1-99

Välitä soittojen jälkeen Puheposti käyttöön

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puhelujen siirto vastaajaan tietyn soittomäärän jälkeen.

TOSI, EPÄTOSI

Siirrä, kun ei tavoiteta Ota käyttöön

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puheluiden siirto määritettyyn puhelinnumeroon.

TOSI, EPÄTOSI

Siirrä, kun numeroa ei tavoiteta

Valinnainen

Anna puhelinnumero, johon puhelut siirretään, kun niihin ei vastata.

Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Siirrä, kun ei tavoitettavissa puheposti Ota käyttöön

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puheluiden siirtyminen määritettyyn vastaajaan.

TOSI, EPÄTOSI

Erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soittoääni metsästysryhmäpuheluissa. Jos tämä on käytössä, agentit kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita metsästysryhmästä.

Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Erottuva soittokuvio

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Metsästysryhmä käyttöön

Valinnainen

Tämän sarakkeen avulla voit ottaa metsästysryhmän käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

Jos käytössä, kirjoita soittokuvio kohtaan Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

Valinnainen

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, POISTA, VAIHDA

Agentin toiminta

Valinnainen

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, POISTA, VAIHDA

Vaihtoehtoiset numerot

Valinnainen

Anna metsästysryhmälle määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Hahmon pituus: 1-23

Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Valinnainen

Anna agentit, jotka haluat määrittää metsästysryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

Esimerkki: testi@example.com

Hahmon pituus: 1-161

Agentin 1 paino,

Agent2 Paino...

Agent50 Paino

Valinnainen

Jos metsästysryhmän puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

Alue: 0-100

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Metsästysryhmässä voi olla enintään 1 000 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

Anna lisättävän tai muokattavan metsästysryhmän ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos sovellettavissa), jotka haluat lisätä tai muokata.

Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.
Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.
(Valinnainen) Agentti1 Paino, Agent2 Paino, jne. – Jos metsästysryhmän puhelun reitityskäytäntö on painotettu, syötä välittäjän prosenttipainotus.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

Metsästysryhmässä voi olla enintään 1 000 agenttia.

Lisää metsästysryhmiä joukkoon

Voit lisätä metsästysryhmiä kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.

Metsästysryhmän soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soitonsiirtoa metsästysryhmälle, katso Muokkaa metsästysryhmän soitonsiirtoasetuksia.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.
2	Klikkaus Metsästysryhmä > Joukkohallinta.
3	Valitse lisättävän metsästysryhmän sijainti.
4	Klikkaus Lataa .csv-malli.
5	Täytä laskentataulukko.
6	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
7	Klikkaus Lataa. Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

Joukkomuokkaa metsästysryhmiä

Voit muokata metsästysryhmiä kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Metsästysryhmän soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soitonsiirtoa metsästysryhmälle, katso Muokkaa metsästysryhmän soitonsiirtoasetuksia.

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

Klikkaus Metsästysryhmä > Joukkohallinta.

Valitse sijainti metsästysryhmälle, jota haluat muokata.

Klikkaus Lataa tiedot.

Jos valitsemasi metsästysryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

Klikkaus Lataa.

Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.