Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar seu grupo de busca CSV, certifique-se de ler os elementos Webex Calling de provisionamento em massa usando o CSV para compreender as convenções CSV.

  • Você pode exportar seus grupos de busca atuais, que permitem que você adicione, exclua ou modifique seus dados existentes, ou você pode exportar um conjunto de amostras de grupos de busca. Uma vez modificado, o arquivo pode ser carregado através dos recursos em massa.

  • É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CVS. Os campos específicos para grupo de busca CSV são encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de grupos de busca para cada local é 1000.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

  • Os agentes podem ser usuários ou workspaces. Para os usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

  • Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez para obter mais informações.

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisará determinar ao adicionar ou editar grupos de busca em massa.


As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar uma nova grupo de busca ou editar um modelo grupo de busca.

Coluna

Obrigatório ou opcional

(Adicionar um grupo de busca)

Obrigatório ou opcional

(Editar uma grupo de busca)

Descrição

Valores suportados

Nome

Obrigatório

Obrigatório

Insira o nome da grupo de busca. Os nomes dos grupos de busca no mesmo local devem ser de identificação exclusiva. Se os grupos de busca estão em um local diferente, eles podem ter o mesmo nome.

Exemplo: Grupo de busca de San Jose

Comprimento de caracteres: 1-30

Número de telefone

Obrigatório (se o ramal for deixado em branco)

Opcional

Insira o número grupo de busca telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV.

Exemplo: +12815550100


 

O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.

Ramal

Obrigatório (se o número de telefone for deixado em branco)

Opcional

Insira a extensão grupo de busca extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Extensão de dois a seis dígitos.

00-999999

Local

Obrigatório

Obrigatório

Insira o local para atribuir este convite de grupo de busca.

Exemplo: San Jose


 

A localização deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Nome da ID do chamador

Opcional

Opcional

Insira o primeiro nome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.

Exemplo: San


 

Apenas caracteres UTF-8 são suportados.

Comprimento de caracteres: 1-30

Sobrenome da ID do chamador

Opcional

Opcional

Insira o sobrenome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.

Exemplo: Jose


 

Apenas caracteres UTF-8 são suportados.

Comprimento de caracteres: 1-30

Idioma

Opcional

Opcional

Insira o idioma do anúncio do seu grupo de busca.

Exemplo: en_us

Fuso horário

Opcional

Opcional

Insira a chave grupo de busca de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este grupo de busca.

Exemplo: America/Chicago

Comprimento de caracteres: 1-127

roteamento de chamadas de teste

Obrigatório

Opcional

Insira o padrão grupo de busca roteamento padrão. Escolha uma das políticas suportadas.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÂNEA, UNIFORME, COM PESO

Avançar após definir o número de toques Ativar

Opcional

Opcional

Ative ou desative as chamadas para avançar após um número definido de toques. Se ativado, insira o número dos toques na próxima coluna.

VERDADEIRO, FALSO

Avançar após definir o número de toques

Opcional

Opcional

Insira o número de toques para aguardar o agente atualmente administrativo responder antes de procurar o próximo agente disponível.

Gama: 1-20

Avançar quando ocupado ativar

Opcional

Opcional

Se isso estiver ativado, o grupo de busca não tocará os agentes quando eles estão em outra chamada. A chamada avança para o próximo agente no grupo de busca. Se o agente tiver a chamada em espera habilitada e a chamada for avançada para ele, tudo aguardará até que o agente fique inativo novamente.

VERDADEIRO, FALSO

Encaminhar após toques Ativar

Opcional

Opcional

Ative ou desative as chamadas não respondidas a serem encaminhadas para um número de telefone designado após um número definido de toques.

VERDADEIRO, FALSO

Encaminhar número

Opcional

Opcional

Insira o número de telefone onde as chamadas não atendidas são encaminhadas.

Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV.

Exemplo: +12815550100


 

O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.

Avançar após toques

Opcional

Opcional

Insira o número de toques a aguardar antes de encaminhar para o número projetado.

Gama: 1-99

Encaminhar após tocar o correio de voz ativar

Opcional

Opcional

Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um número definido de toques.

VERDADEIRO, FALSO

Desviar quando não habilitada

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar chamadas não atendidas desviar para um número de telefone definido.

VERDADEIRO, FALSO

Desviar quando número não acessível

Opcional

Opcional

Insira o número de telefone para desviar chamadas quando não atendidas.

Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV.

Exemplo: +12815550100


 

O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.

Desviar quando correio de voz não acessível for ativado

Opcional

Opcional

Ative ou desative o a migração de chamadas não atendidas para um correio de voz definido.

VERDADEIRO, FALSO

Ativado o toque de dados

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar o toque de campainha para grupo de busca chamadas. Se ativado, os agentes ouvirão um toque de voz quando receberem chamadas do grupo de busca.

Se ativado, insira o tipo de padrão rente que você gostaria de atribuir na próxima coluna.

VERDADEIRO, FALSO

Padrão de toque remoso

Opcional

Opcional

Se o toque de campainha estiver ativado, escolha o padrão do toque de toque rente. Escolha uma das seguintes opções.

NORMAL,_LONGO,_CURTO,_CURTO, CURTO_E CURTO CURTO_

Ativar grupo de busca

Opcional

Opcional

Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca.

ATIVADO, DESATIVADO, habilitado, desativado

Toque de toque de número alternativo ativado

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar um toque de voz para números alternativos.

Se ativado, insira o toque do toque na coluna Padrão de toques de números alternativos.

VERDADEIRO, FALSO

Ação de números alternativos

Opcional

Opcional

Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos que você lista na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituirá os números alternativos que estiver adicionando somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

Ação do agente

Opcional

Opcional

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover esses agentes que você lista na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

Número(s) alternativo(s)

Opcional

Opcional

Insira os números alternativos a atribuir ao grupo de busca.

Exemplo: 1112223333


 

O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.

Comprimento de caracteres: 1-23

Padrão de toque de números alternativos

Opcional

Opcional

Se o toque de campainha estiver ativado para números alternativos, escolha o padrão do toque de campainha. Escolha uma das opções suportadas.

NORMAL,_LONGO,_CURTO,_CURTO, CURTO_E CURTO CURTO_

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente50

Opcional

Opcional

Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou workspaces. Para os usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Comprimento de caracteres: 1-161

Peso do agente 1,

Peso do agente 2...

Peso do agente 50

Opcional

Opcional

Se a política de roteamento de chamadas para a grupo de busca for peso, insira o peso percentual do agente.

Gama: 0-100

Cada linha pode conter um máximo de 50 agentes e sua porcentagem de peso de roteamento de chamada associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga esses passos.

1

Insira os 50 agentes e a porcentagem de peso do roteamento de chamadas associada (se aplicável), que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para o grupo de busca que você está adicionando ou editando.

2

Na próxima linha, você só precisa inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Nome—Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Localização— Insira o mesmo local que a linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação doAgente — Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes que você lista nesta linha.


     

    Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.

  • Agente 1, Agente2, etc.— Insira o nome do e-mail ou do workspace do usuário que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.

  • (Opcional) Peso doagente , peso do agente2, etc.— Se a política de roteamento de chamadas da grupo de busca estiver peso, insira o peso percentualdo agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue a fazer isso até que você tenha adicionado todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.


 

Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes.

Para adicionar grupos de busca em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.


As configurações de encaminhamento de chamada para grupo de busca não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamada de um grupo de busca, consulte Editar configurações grupo de busca de encaminhamento dechamada.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Grupo de > Em massa Gerenciar.

3

Selecione um local para grupo de busca o endereço que você gostaria de adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha.

6

Carregue o arquivo CSV arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Para modificar grupos de busca em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.


As configurações de encaminhamento de chamada para grupo de busca não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamada de um grupo de busca, consulte Editar configurações grupo de busca de encaminhamento dechamada.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Grupo de > Em massa Gerenciar.

3

Selecione um local para grupo de busca evento que você gostaria de modificar.

4

Clique em Baixar dados.


 

Se os dados do grupo de busca selecionados excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo zipped com vários arquivos CSV incluídos.

5

Faça as alterações necessárias na planilha.

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.