Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar seu CSV do grupo de busca, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.

  • Você pode exportar seus grupos de busca atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou exportar um conjunto de amostras de grupos de busca. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.


    Exportando arquivo CSV para o formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1.000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

  • É importante saber as colunas obrigatórias e opcionais, bem como as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o CSV do grupo de busca são encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de grupos de busca para cada local é de 1.000.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).

  • Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

  • Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez para obter mais informações.

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisará determinar ao adicionar ou editar grupos de busca em massa.


As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar um novo grupo de busca ou editar um grupo de busca existente.

Coluna

Obrigatório ou opcional

(Adicionar um grupo de busca)

Obrigatório ou opcional

(Editar um grupo de busca)

Descrição

Valores compatíveis

Nome

Obrigatório

Obrigatório

Insira o nome do grupo de busca. Os nomes dos grupos de busca no mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de busca estiverem em locais diferentes, eles poderão ter o mesmo nome.

Exemplo: Grupo de busca de San Jose

Limite de caracteres: 1-30

Número de telefone

Obrigatório (se o ramal for deixado em branco)

Opcional

Insira o número de telefone do grupo de busca. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV.

Exemplo: +12815550100


 

O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.

Ramal

Obrigatório (se o número de telefone for deixado em branco)

Opcional

Insira o ramal do grupo de busca. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Ramal de dois a seis dígitos.

00-999999

Local

Obrigatório

Obrigatório

Insira o local para atribuir este grupo de busca de chamadas.

Exemplo: San Jose


 

O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Nome da ID do chamador

Opcional

Opcional

Insira o primeiro nome a ser exibido na ID da linha de chamada (CLID) do grupo de busca. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.

Exemplo: San


 

Apenas caracteres UTF-8 são compatíveis.

Limite de caracteres: 1-30

Sobrenome da ID do autor da chamada

Opcional

Opcional

Insira o sobrenome a ser exibido na ID da linha de chamada (CLID) do grupo de busca. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.

Exemplo: Jose


 

Apenas caracteres UTF-8 são compatíveis.

Limite de caracteres: 1-30

Idioma

Opcional

Opcional

Insira o idioma do anúncio para seu grupo de busca.

Exemplo: en_us

Fuso horário

Opcional

Opcional

Insira a chave de fuso horário do grupo de busca. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este grupo de busca.

Exemplo: America/Chicago

Limite de caracteres: 1-127

Padrão de roteamento de chamadas

Obrigatório

Opcional

Insira o padrão de roteamento do grupo de busca. Escolha uma das políticas compatíveis.

CIRCULAR, NORMAL, SIMULTÂNEO, UNIFORME, PONDERADO

Ativação do número de toques após definido

Opcional

Opcional

Ative ou desative as chamadas para avançar após um número definido de toques. Se ativado, insira o número de toques na próxima coluna.

VERDADEIRO, FALSO

Avançar após definir o número de toques

Opcional

Opcional

Insira o número de toques para aguardar a resposta do agente atualmente contatado antes de procurar o próximo agente disponível.

Intervalo: 1-20

Ativação avançada quando ocupado

Opcional

Opcional

Se isso estiver ativado, o grupo de busca não ligará para os agentes quando eles estiverem em outra chamada. A chamada avança para o próximo agente no grupo de busca. Se o agente tiver a chamada em espera ativada e a chamada for avançada para ele, o agente aguardará até que ele fique ocioso novamente.

VERDADEIRO, FALSO

Ativação de encaminhamento após toques

Opcional

Opcional

Ative ou desative as chamadas não atendidas para serem encaminhadas a um número de telefone designado após um determinado número de toques.

VERDADEIRO, FALSO

Número de encaminhamento

Opcional

Opcional

Insira o número de telefone em que as chamadas não atendidas são encaminhadas.

Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV.

Exemplo: +12815550100


 

O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.

Encaminhar após toques

Opcional

Opcional

Insira o número de toques a serem aguardados antes de encaminhar para o número projetado.

Intervalo: 1-99

Ativar encaminhamento após toques do correio de voz

Opcional

Opcional

Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um determinado número de toques.

VERDADEIRO, FALSO

Desviar quando inacessível ativado

Opcional

Opcional

Ative ou desative o desvio de chamadas não atendidas para um número de telefone definido.

VERDADEIRO, FALSO

Desviar quando o número não acessível

Opcional

Opcional

Digite o número de telefone para desviar chamadas quando não atendidas.

Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV.

Exemplo: +12815550100


 

O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.

Desviar quando o correio de voz não acessível estiver ativado

Opcional

Opcional

Ative ou desative chamadas não atendidas que serão divetadas para um correio de voz definido.

VERDADEIRO, FALSO

Ativação do toque diferenciado

Opcional

Opcional

Ative ou desative o toque diferenciado para chamadas de grupo de busca. Se ativado, os agentes ouvirão um toque diferenciado quando receberem chamadas do grupo de busca.

Se ativado, insira o tipo de padrão de toque diferenciado que deseja atribuir na próxima coluna.

VERDADEIRO, FALSO

Padrão de toque diferenciado

Opcional

Opcional

Se o toque diferenciado estiver ativado, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das seguintes opções.

NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO

Ativação do grupo de busca

Opcional

Opcional

Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca.

ATIVADA, DESATIVADA, ativada, desativada

Ativação do toque diferenciado de números alternativos

Opcional

Opcional

Ative ou desative um toque diferenciado nos números alternativos.

Se ativado, insira o padrão de toque na coluna de Padrão de toque de números alternativos.

VERDADEIRO, FALSO

Ação de números alternativos

Opcional

Opcional

Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituirá pelos números alternativos que estão sendo adicionados somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

Ação do agente

Opcional

Opcional

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

Número(s) alternativo(s)

Opcional

Opcional

Insira os números alternativos a serem atribuídos ao grupo de busca.

Exemplo: 1112223333


 

O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.

Limite de caracteres: 1-23

Padrão de toque de números alternativos

Opcional

Opcional

Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis.

NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente 50

Opcional

Opcional

Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Limite de caracteres: 1-161

Ponderação do agente 1,

Ponderação do agente 2...

Ponderação do agente 50

Opcional

Opcional

Se a política de roteamento de chamadas do grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.

Intervalo: 0-100

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes e a porcentagem da ponderação do roteamento de chamadas associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter no máximo 1.000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

1

Insira os 50 agentes e a porcentagem da ponderação do roteamento de chamadas associada (se aplicável) que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha do grupo de busca que está adicionando ou editando.

2

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Nome—Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Local—Insira o mesmo local da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação do agente—Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.


     

    Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.

  • Agente1, Agente2, etc.—Insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você deseja adicionar, remover ou substituir.

  • (Opcional) Peso do agente1 , Peso do agente2 , etc.— Se a política de roteamento de chamadas do grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.


 

Um grupo de busca pode ter no máximo 1.000 agentes.

Para adicionar grupos de busca em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.


As configurações do encaminhamento de chamadas para um grupo de busca não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamadas em um grupo de busca, consulte Editar configurações de encaminhamento de chamadas em grupo de busca .

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Grupo de busca > Gerenciamento em massa .

3

Selecione um local para o grupo de busca que você deseja adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha.

6

Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Para modificar grupos de busca em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.


As configurações do encaminhamento de chamadas para um grupo de busca não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamadas em um grupo de busca, consulte Editar configurações de encaminhamento de chamadas em grupo de busca .

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Grupo de busca > Gerenciamento em massa .

3

Selecione um local para o grupo de busca que você deseja modificar.

4

Clique em Baixar dados.


 

Se os dados do grupo de busca que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo compactado com vários arquivos CSV incluídos.

5

Faça as alterações necessárias na planilha.

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.