Limitări și cerințe cunoscute

  • Înainte de a încărca csv-ul grupului de vânătoare, asigurați-vă că citiți elementele de apelare Webex cu asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

  • Puteți fie să exportați grupurile curente de vânătoare, care vă permit să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set de eșantioane de grupuri de vânătoare. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CVS. Câmpurile specifice pentru CSV-ul grupului de vânătoare se găsesc în tabelul de mai jos.

  • Numărul maxim de grupuri de vânătoare pentru fiecare locație este de 1.000.

  • Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).

  • Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

  • Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați grupuri de vânătoare în bloc.


Coloanele sunt câmpuri obligatorii sau opționale. Acest lucru variază în funcție de utilizarea CSV-ului pentru a adăuga un nou grup de vânătoare sau pentru a edita un grup de vânătoare existent.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

(Adăugați un grup de vânătoare)

Obligatoriu sau opțional

(Editarea unui grup de vânătoare)

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Obligatoriu

Introduceți numele grupului de vânătoare. Numele grupurilor de vânătoare din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de vânătoare se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.

Exemplu: San Jose Hunt Group

Lungimea personajului: 1-30

Număr de telefon

Obligatoriu (dacă extensia este lăsată necompletată)

Opțional

Introduceți numărul de telefon al grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.

Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV.

Exemplu: +12815550100


 

Numărul de telefon trebuie să se numere în fila Numere din Control Hub.

Extindere

Obligatoriu (dacă numărul de telefon este lăsat necompletat)

Opțional

Introduceți extensia grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.

Extensie de două până la șase cifre.

00-999999

Loc

Obligatoriu

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a atribui acest grup de vânătoare de apeluri.

Exemplu: San Jose


 

Locația trebuie să se află pe fila Locații din Control Hub.

Prenume ID apelant

Opțional

Opțional

Introduceți primul nume de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) a grupului de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate.

Exemplu: San


 

Numai caracterele UTF-8 sunt acceptate.

Lungimea personajului: 1-30

Nume de familie ID apelant

Opțional

Opțional

Introduceți numele de familie de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) a grupului de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate.

Exemplu: Jose


 

Numai caracterele UTF-8 sunt acceptate.

Lungimea personajului: 1-30

Limba

Opțional

Opțional

Introduceți limba de anunț pentru grupul de vânătoare.

Exemplu: en_us

Fus orar

Opțional

Opțional

Introduceți cheia fusului orar al grupului de vânătoare. Acest fus orar se aplică orarelor aplicate acestui grup de vânătoare.

Exemplu: America/Chicago

Lungimea personajului: 1-127

Model de rutare a apelurilor

Obligatoriu

Opțional

Introduceți modelul de rutare a grupului de vânătoare. Alegeți una dintre politicile acceptate.

CIRCULAR, REGULAT, SIMULTAN, UNIFORM, PONDERAT

Advance după numărul set de inele Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile pentru a avansa după un anumit număr de inele. Dacă este activată, introduceți numărul de inele în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Avans după numărul stabilit de inele

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de inele pentru a aștepta ca agentul vânat în prezent să răspundă înainte de a vâna la următorul agent disponibil.

Gama: 1-20

Avansați când activați ocupat

Opțional

Opțional

Dacă acest lucru este activat, grupul de vânătoare nu va suna agenți atunci când se află într-un alt apel. Apelul avansează către următorul agent din grupul de vânătoare. Dacă agentul are activat apelul în așteptare și apelul este avansat la ei, atunci toate așteaptă până când agentul devine inactiv din nou.

ADEVĂRAT, FALS

Înainte după inele Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns pentru a fi redirecționate către un număr de telefon desemnat după un număr stabilit de inele.

ADEVĂRAT, FALS

Număr înainte

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de telefon unde sunt redirecționate apelurile fără răspuns.

Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV.

Exemplu: +12815550100


 

Numărul de telefon trebuie să se numere în fila Numere din Control Hub.

Înainte după inele

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de inele de așteptat înainte de a redirecționa către numărul proiectat.

Gama: 1-99

Forward După inele Voicemail Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor fără răspuns către un mesaj vocal după un număr stabilit de inele.

ADEVĂRAT, FALS

Deviație atunci când activați imposibil de realizat

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns deviind la un număr de telefon definit.

ADEVĂRAT, FALS

Deviație atunci când numărul imposibil de contactat

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de telefon pentru a redirecționa apelurile către atunci când nu există răspuns.

Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV.

Exemplu: +12815550100


 

Numărul de telefon trebuie să se numere în fila Numere din Control Hub.

Deviație atunci când se activează mesageria vocală inaccesibilă

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns care se scufundă într-un mesaj vocal definit.

ADEVĂRAT, FALS

Distinctiv de apel Permite

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelarea distinctivă pentru apelurile de grup de vânătoare. Dacă este activată, agenții vor auzi apeluri distinctive atunci când primesc apeluri de la grupul de vânătoare.

Dacă este activată, introduceți tipul de model de inel distinctiv pe care doriți să-l atribuiți în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Model distinctiv de apel

Opțional

Opțional

Dacă este activată soneria distinctivă, alegeți modelul distinctiv al inelului de apel. Alegeți una dintre următoarele opțiuni.

NORMAL,_LUNG, SCURT__LUNG, SCURT LUNG, SCURT__SCURT

Hunt Group Enable

Opțional

Opțional

Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de vânătoare.

ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat

Numărul alternativ distinctiv de apel Permiteți

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați un apel distinctiv pentru numere alternative.

Dacă este activată, introduceți patterul inelului în coloana Model inel numere alternative.

ADEVĂRAT, FALS

Acțiune numere alternative

Opțional

Opțional

Introduceți ADD pentru a adăuga numerele alternative pe care le listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina numerele alternative pe care le listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toatenumerele alternative introduse anterior și veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA

Agent de acțiune

Opțional

Opțional

Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina acești agenți pe care îi listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toți agențiiintroduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA

Număr (numere) alternativ(e)

Opțional

Opțional

Introduceți numărul (numerele) alternativ(e) de atribuit grupului de vânătoare.

Exemplu: 1112223333


 

Numărul de telefon trebuie să se numere în fila Numere din Control Hub.

Lungimea personajului: 1-23

Numere alternative inel de model

Opțional

Opțional

Dacă este activată apelarea distinctivă pentru numerele alternative, selectați modelul distinctiv al inelului de apel. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

NORMAL,_LUNG, SCURT__LUNG, SCURT LUNG, SCURT__SCURT

ID-ul Agent1,

ID-ul Agent2...

ID-ul Agent50

Opțional

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de vânătoare. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@example.com

Lungimea personajului: 1-161

Agent1 Greutate,

Agent2 Greutate...

Agent50 Greutate

Opțional

Opțional

Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de vânătoare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Gama: 0-100

Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți și procentul de greutate asociată pentru rutarea apelurilor (dacă este cazul). Un grup de vânătoare poate avea un maxim de 1.000 de agenți repartizați. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți și procentajul de greutate asociat pentru rutarea apelurilor (dacă este cazul), pe care doriți să-i adăugați sau să-i editați pe primul rând pentru grupul de vânătoare pe care îl adăugați sau editați.

2

Pe rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau a edita agenți suplimentari:

  • Nume- Introduceți același nume ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Locație- Introduceți aceeași locație ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Acțiune agent- Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina agenții pe care îi listați în acest rând.


     

    Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toți agențiiintroduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2etc.- Introduceți numele de e-mail sau de spațiu de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

  • (Opțional) Agent1 Greutate, Greutate Agent2 , etc. - Dacă politica derutare a apelurilor pentru grupul de vânătoare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.


 

Un grup de vânătoare poate avea maximum 1.000 de agenți.

Pentru a adăuga grupuri de vânătoare în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.


Setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de vânătoare nu pot fi modificate în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de vânătoare, consultați Editarea setărilor de redirecționare a apelurilor în grupul de vânătoare.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare > Gestionare în bloc.

3

Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să-l adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcare șablon .csv.

5

Completați foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcare.

Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.

Pentru a modifica grupurile de vânătoare în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare foii de calcul.


Setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de vânătoare nu pot fi modificate în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de vânătoare, consultați Editarea setărilor de redirecționare a apelurilor în grupul de vânătoare.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare > Gestionare în bloc.

3

Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să îl modificați.

4

Faceți clic pe Descărcare date.


 

Dacă datele pentru grupul de vânătoare pe care l-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.

5

Efectuați modificările necesare la foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcare.

Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.