Poznata ograničenja i zahtevi

  • Pre nego što otpremite svoju lovačku grupu CSV, obavezno pročitajte Bulk provisioning Webex Calling elemente koristeći CSV da biste razumeli CSV konvencije.

  • Možete da izvezete trenutne grupe za lov, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka ili da izvezete probni skup grupa za lov. Kada se izmeni, datoteka se može otpremiti preko masovnih funkcija.

  • Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone, kao i informacije koje ćete morati da obezbedite prilikom popunjavanja CVS predloška. Određena polja za CSV grupe za lov nalaze se u tabeli ispod.

  • Maksimalna količina lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1.000.

  • Maksimalni iznos redova je 1.000 (ne računajući zaglavlje).


    Izvoz više od 1000 zapisa izveziće podatke u formatu zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke, jer je uvoz ograničen na CSV sa manje od 1000 zapisa.
  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.

  • Svaki red može da ima najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata u isto vreme.

Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta ćete morati da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja grupa za lov na veliko.


Kolone su obavezna ili opcionalna polja. Ovo varira u zavisnosti od toga da li koristite CSV za dodavanje nove grupe za lov ili uređivanje postojeće grupe za lov.

Kolona

Obavezno ili opciono

(Dodaj grupu za lov)

Obavezno ili opciono

(Uredi grupu za lov)

Opis

Podržane vrednosti

Ime

Obavezna

Obavezna

Unesite ime grupe za lov. Imena lovačkih grupa unutar iste lokacije moraju biti jedinstveno identifikovana. Ako su lovačke grupe na drugim lokacijama, mogu imati isto ime.

Primer: San Hoze Hant Grupa

Dužina znaka: 1-30

Broj telefona

Obavezno (ako je proširenje ostalo prazno)

Opcionalno

Unesite broj telefona grupe za lov. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.

Primer: +12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi " u kontrolnom čvorištu.

Lokal

Obavezno (ako je broj telefona ostao prazan)

Opcionalno

Unesite proširenje grupe za lov. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Proširenje od dve do šest cifara.

00-999999

Lokacija

Obavezna

Obavezna

Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za lov na poziv.

Primer: San Hoze


 

Lokacija mora biti na kartici "Lokacije " u kontrolnom čvorištu.

Ime ID-a pozivaoca

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje grupe za lov (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućen prosleđivanje poziva i prosleđivanje poziva.

Primer: San


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Dužina znaka: 1-30

Prezime ID-a pozivaoca

Opcionalno

Opcionalno

Unesite prezime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje grupe za lov (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućen prosleđivanje poziva i prosleđivanje poziva.

Primer: Hoze


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Dužina znaka: 1-30

Jezik

Opcionalno

Opcionalno

Unesite jezik objave za vašu lovačku grupu.

Primer: en_us

Vremenska zona

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ključ vremenske zone grupe za lov. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na ovu lovačku grupu.

Primer: Amerika/Čikago

Dužina znaka: 1-127

Obrazac za usmeravanje poziva

Obavezna

Opcionalno

Unesite obrazac usmeravanja grupe za lov. Odaberite jednu od podržanih smernica.

KRUŽNI, REDOVNI, ISTOVREMENI, JEDNOLIČNA, TEŽINA

Avansni broj nakon što je određeni broj prstenova omogućen

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite pozive za napredovanje nakon određenog broja prstenova. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sledeću kolonu.

TRUE, FALSE

Avansni broj nakon skupa prstenova

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj prstenova da sačekate da trenutno lovljeni agent odgovori pre lova na sledećeg raspoloživog agenta.

Opseg: 1-20

Avansno kada ste zauzeti Omogući

Opcionalno

Opcionalno

Ako je ovo omogućeno, lovačka grupa neće pozvati agente kada budu na drugom pozivu. Poziv napreduje do sledećeg agenta u lovačkoj grupi. Ako je agentu omogućen poziv za čekanje, a poziv im je uznapredovao, onda svi čekaju dok agent ponovo ne postane u esnagi.

TRUE, FALSE

Omogući prstenove unapred posle

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite prosleđivanje neodgovorenih poziva na određeni broj telefona nakon određenog broja zvona.

TRUE, FALSE

Broj unapred

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj telefona na koji se prosleđuju neodgovoreni pozivi.

Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.

Primer: +12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi " u kontrolnom čvorištu.

Prosledi posle prstenova

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj prstenova koje treba sačekati pre prosleđivanja na dizajnirani broj.

Opseg: 1–99

Omogući govornu poštu "Prosledi nakon prstenova"

Opcionalno

Opcionalno

Omogućavanje ili onemogućavanje neodgovorenih poziva koji se proslede govornoj pošti nakon određenog broja prstenova.

TRUE, FALSE

Preusmeri kada je nedostupno omogućiti

Opcionalno

Opcionalno

Omogućavanje ili onemogućavanje neodgovorenih poziva preusmeravanjem na definisani telefonski broj.

TRUE, FALSE

Preusmeri kada je nedostupni broj

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj telefona na koji ćete preusmeriti pozive kada nisu bili bez odgovora.

Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.

Primer: +12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi " u kontrolnom čvorištu.

Preusmeri kada je omogućena nedostupna govorna pošta

Opcionalno

Opcionalno

Omogućavanje ili onemogućavanje neodgovorenih poziva koji se preusmeravaju na definisanu govornu poštu.

TRUE, FALSE

Omogući karakteristično zvonjenje

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za pozive lovačke grupe. Ako je to omogućeno, agenti će čuti karakteristično zvonjenje kada dobiju pozive od lovačke grupe.

Ako je omogućeno, unesite tip karakteristične šare prstena koju želite da dodelite u sledećoj koloni.

TRUE, FALSE

Karakteristična šara zvonjave

Opcionalno

Opcionalno

Ako je omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite karakterističnu šaru prstenja. Odaberite jednu od sledećih opcija.

NORMALAN, DUGAČAK_, KRATAK_KRATAK_, KRATAK__

Omogući grupu za lov

Opcionalno

Opcionalno

Koristite ovu kolonu da biste aktivirali ili deaktivirali grupu za lov.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Omogući alternativno prstenje karakterističnog broja

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite šaru prstena u kolonu "Šara prstena alternativnih brojeva ".

TRUE, FALSE

Radnja alternativnih brojeva

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ADD da biste dodali alternativne brojeve koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite ukloni da biste uklonili alternativne brojeve koje ste nabrajali u redu.

Ako unesete REPLACE , uklonićete sve prethodno unete alternativne brojeve i zameniti ih alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

Radnja agenta

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste nabrajali u redu.

Ako unesete REPLACE , uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

Alternativni broji

Opcionalno

Opcionalno

Unesite alternativne brojeve koje treba dodeliti grupi za lov.

Primer: 1112223333


 

Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi " u kontrolnom čvorištu.

Dužina znaka: 1-23

Šara prstena alternativnih brojeva

Opcionalno

Opcionalno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite karakterističnu šaru prstenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.

NORMALAN, DUGAČAK_, KRATAK_KRATAK_, KRATAK__

ID agenta1,

ID agenta2...

ID agenta50

Opcionalno

Opcionalno

Unesite agente koje želite da dodelite grupi za lov. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.

Primer: test@example.com

Dužina znaka: 1-161

Agent1 Težina,

Agent2 Težina...

Težina agenta50

Opcionalno

Opcionalno

Ako je smernica za usmeravanje poziva za grupu lovaca težina, unesite procentualnu težinu agenta.

Opseg: 0-100

Svaki red može da ima najviše 50 agenata i njihov pridruženi procenat težine usmeravanja poziva (ako je primenljivo). Lovačka grupa može imati dodeljeno najviše 1.000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi procenat težine usmeravanja poziva (ako je primenljivo), koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za grupu za lov koju dodajete ili uređujete.

2

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime– Unesite isto ime kao gorenavedeni red da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija– Unesite istu lokaciju kao gorenavedeni red da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta– Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste nabrajali u ovom redu.


     

    Ako unesete REPLACE , uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

  • Agent1, Agent2itd.– Unesite ime e-pošte ili radnog prostora korisnika koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.

  • (Opcionalno) Agent1 Weight, Agent2 Weightitd.— Ako je smernica za usmeravanje poziva za lovačku grupu težina, unesite procentualno težinu agenta.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

3

Nastavite sa ovim dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.


 

Lovačka grupa može da ima najviše 1.000 agenata.

Da biste dodali grupe za lov na veliko, jednostavno ćete preuzeti i popuniti prazan CSV predložak.


Postavke prosleđivanja poziva za grupu za lov ne mogu se menjati na veliko. Da biste uredili prosleđivanje poziva za grupu za lov, pogledajte edit hunt group call forward settings.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme Lovačka grupa > masovnog upravljanja.

3

Izaberite lokaciju za grupu za lov koju želite da dodate.

4

Kliknite na dugme .csv preuzmi.

5

Popunite unakrsnu tabelu.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na dugme Odaberite datoteku.

7

Kliknite na dugme Otpremi.

Kada uspešno otpremite, možete da kliknete na dugme "Pogledaj stranicu zadataka" da biste videli status promena.

Da biste izmenili grupe za lov na veliko, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti neophodne promene u unakrsnoj tabeli.


Postavke prosleđivanja poziva za grupu za lov ne mogu se menjati na veliko. Da biste uredili prosleđivanje poziva za grupu za lov, pogledajte edit hunt group call forward settings.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme Lovačka grupa > masovnog upravljanja.

3

Izaberite lokaciju za grupu za lov koju želite da izmenite.

4

Kliknite na dugme Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za grupu za lov koju ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobićete zipovanu datoteku sa više uključenih CSV datoteka.

5

Izvršite neophodne promene u unakrsnoj tabeli.

6

Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na dugme Odaberite datoteku.

7

Kliknite na dugme Otpremi.

Kada uspešno otpremite, možete da kliknete na dugme "Pogledaj stranicu zadataka" da biste videli status promena.