Kendte begrænsninger og krav

  • Før du uploader din viderestillingsgruppe CSV, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.

  • Du kan enten eksportere dine aktuelle søgegrupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksemplar af søgegrupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.


     

    Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, således at ZIP-filen indeholder samtlige oversigter i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 oversigter. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner samt oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV skabelonen. De specifikke felter for viderestillingsgruppen CSV findes i tabellen nedenfor.

  • Det maksimale antal viderestillingsgrupper for hver placering er 1.000.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

  • Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

  • Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Du kan læse mere i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du massetilføjer eller redigerer viderestillingsgrupper.


 

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette afhænger af, om du bruger CSV til at tilføje en ny viderestillingsgruppe eller redigere en eksisterende viderestillingsgruppe.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

(Tilføj en søgegruppe)

Obligatorisk eller valgfri

(Rediger en søgegruppe)

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast navnet på viderestillingsgruppen. Søgegruppenavne inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis viderestillingsgrupperne er forskellige steder, kan de have samme navn.

Eksempel: San Jose-søgegruppe

Antal tegn: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisk (hvis lokalnummeret ikke angives)

Valgfri

Indtast nummeret på viderestillingsgruppen. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.

Lokalnummer

Obligatorisk (hvis telefonnummeret ikke udfyldes)

Valgfri

Indtast søgegruppens lokalnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

Lokalnummer med 2-6 cifre.

00-999999

Lokalitet

Obligatorisk

Obligatorisk

Angiv placeringen for at tildele denne opkaldsviderestillingsgruppe.

Eksempel: San Jose


 

Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Fornavn for opkalder-id

Valgfri

Valgfri

Indtast det fornavn, der skal vises for søgegruppens opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.

Eksempel: San


 

Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes.

Antal tegn: 1-30

Efternavn for opkalder-id

Valgfri

Valgfri

Indtast det efternavn, der skal vises for viderestillingsgruppens opkaldslinje-id (clid). Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.

Eksempel: Jose


 

Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes.

Antal tegn: 1-30

Sprog

Valgfri

Valgfri

Indtast meddelelsessproget for din viderestillingsgruppe.

Eksempel: en_us

Tidszone

Valgfri

Valgfri

Indtast tasten for viderestillingsgruppe. Denne tidszone gælder for de tidsplaner, der anvendes for denne viderestillingsgruppe.

Eksempel: Amerika/Chicago

Antal tegn: 1-127

Mønster for dirigering af opkald

Obligatorisk

Valgfri

Indtast distributionsmønsteret for viderestillingsgruppe. Vælg en af de understøttede politikker.

CIRKULÆR, ALMINDELIG, SAMTIDIG, ENSARTET, VÆGTET

Tillad agenter at bruge opkaldskønummer som opkalds-ID

Valgfri

Valgfri

Aktivér til/fra-knappen for at tillade agenter at bruge opkaldskønummeret som opkalder-id

SAND, FALSK

Aktivér avanceret efter indstilling af antal ringetoner

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver opkald for at viderestille efter et bestemt antal ringetoner. Hvis den er aktiveret, skal du angive antallet af ringe i den næste kolonne.

SAND, FALSK

Avancer efter indstilling af antal ringetoner

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af ringetoner, før den aktive agent, der søges, kan besvare opkaldet, før systemet søger efter den næste ledige agent.

Område: 1-20

Aktivér avanceret ved optaget

Valgfri

Valgfri

Hvis dette er aktiveret, ringer søgegruppen ikke agenter, når de er i gang med et andet opkald. Opkaldet viderestilles til den næste agent i søgegruppen. Hvis agenten har ventende opkald aktiveret, og opkaldet viderestilles til dem, venter alle, indtil agenten bliver inaktiv igen.

SAND, FALSK

Aktivér viderestilling efter ringe

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald for at blive viderestillet til et bestemt telefonnummer efter et angivet antal ringetoner.

SAND, FALSK

Viderestil nummer

Valgfri

Valgfri

Indtast det telefonnummer, hvor ubesvarede opkald viderestilles.

Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.

Viderestil efter ringe

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du viderestiller til det designede nummer.

Område: 1-99

Aktivér voicemail efter ringer

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald viderestilling til en voicemail efter et bestemt antal ringetoner.

SAND, FALSK

Aktivér omdiriger, når den ikke kan nås

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.

SAND, FALSK

Omdiriger, når nummeret ikke kan nås

Valgfri

Valgfri

Indtast telefonnummeret for at omdirigere opkald til, når de ikke besvares.

Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.

Aktivér omdirigering, når voicemail ikke kan nås

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald afledt til en defineret voicemail.

SAND, FALSK

Aktivér særlig ringetone

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver karakteristisk ringetone for viderestillingsgruppeopkald. Hvis dette er aktiveret, vil agenter høre markant ringetone, når de modtager opkald fra søgegruppen.

Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste den type særlige ringemønster, som du vil tildele, i den næste kolonne.

SAND, FALSK

Særligt ringemønster

Valgfri

Valgfri

Hvis særlig ringetone er aktiveret, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af følgende valgmuligheder.

NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Aktivér søgegruppe

Valgfri

Valgfri

Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppen.

AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret

Aktivér alternativt nummer til særlig ringetone

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver en særlig ringetone for alternative numre.

Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste ringemønsteret i kolonnen Alternative numre til ringemønster.

SAND, FALSK

Handling med alternative numre

Valgfri

Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Agenthandling

Valgfri

Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Alternative numre

Valgfri

Valgfri

Indtast det eller de alternative numre, der skal tildeles til viderestillingsgruppen.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.

Antal tegn: 1-23

Ringemønster for alternative numre

Valgfri

Valgfri

Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder.

NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Valgfri

Valgfri

Indtast de agenter, du vil tildele til viderestillingsgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

Eksempel: test@example.com

Antal tegn: 1-161

Agent1-vægtning,

Agent2-vægtning...

Agent50-vægtning

Valgfri

Valgfri

Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppen er vægtet, skal du angive agentens procentvægt.

Område: 0-100

Hver række kan maks. indeholde 50 agenter og deres tilknyttede vægtning til dirigering af opkald (hvis det er relevant). En viderestillingsgruppe kan højst have tildelt 1.000 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Angiv de 50 agenter og deres tilknyttede vægtprocent for dirigering af opkald (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den viderestillingsgruppe, du tilføjer eller redigerer.

2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn – indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering – indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling – indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.


     

    Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, Agent2 osv. – indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

  • (Valgfri) Agent1-vægt, Agent2-vægt, osv. – Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppen er vægtet, skal du angive agentens procentvægt.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.


 

En viderestillingsgruppe kan højst have 1.000 agenter.

Hvis du vil massetilføje søgegrupper, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.


 

Indstillinger for viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe kan ikke ændres i massevis. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe, skal du se Rediger indstillinger for viderestilling af opkald til viderestillingsgruppe.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik Viderestillingsgruppe > Masseadministration.

3

Vælg en placering for den viderestillingsgruppe, du vil tilføje.

4

Klik på Download .csv-skabelon.

5

Udfyld regnearket.

6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Hvis du vil massemodificere viderestillingsgrupper, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.


 

Indstillinger for viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe kan ikke ændres i massevis. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe, skal du se Rediger indstillinger for viderestilling af opkald til viderestillingsgruppe.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik Viderestillingsgruppe > Masseadministration.

3

Vælg en placering for den viderestillingsgruppe, du vil modificere.

4

Klik på Download data.


 

Hvis dataene for den søgegruppe, du har valgt, overstiger det maksimale (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zipped-fil med flere medfølgende CSV-filer.

5

Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.

6

Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.