Kendte begrænsninger og krav

  • Inden du overfører din CSV viderestillingsgruppe du sørge for at læse Masse provisionering af Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.

  • Du kan enten eksportere dine aktuelle hunt-grupper, som giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt af hunt-grupper. Når den er ændret, kan filen overføres via massefunktionerne.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CVS-skabelonen. De specifikke felter for viderestillingsgruppe CSV findes i tabellen nedenfor.

  • Det maksimale antal hunt-grupper for hver placering er 1.000.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

  • Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

  • Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen for yderligere oplysninger.

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer flere grupper på en gang.


Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV'en til at tilføje en viderestillingsgruppe eller redigere en eksisterende viderestillingsgruppe.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfrit

(Tilføj en viderestillingsgruppe)

Obligatorisk eller valgfrit

(Rediger en viderestillingsgruppe)

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast navnet på -viderestillingsgruppe. Navne på hunt-gruppe inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis hunt-grupperne er på forskellige steder, kan de have det samme navn.

Eksempel: San Jose-hunt gruppe

Tegnlængde: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisk (hvis forlængelsen efterlades tomt)

Valgfri

Indtast viderestillingsgruppe telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.

Forlængelse

Obligatorisk (hvis telefonnummeret efterlades tomt)

Valgfri

Indtast forlængelsen viderestillingsgruppe. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

2-6-cifret lokalnummer.

00-999999

Lokalitet

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast placeringen for at tildele dette opkald viderestillingsgruppe.

Eksempel: San Jose


 

Placering skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Fornavn for opkalder-id

Valgfri

Valgfri

Indtast fornavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes.

Eksempel: San


 

Kun UTF-8 tegn understøttes.

Tegnlængde: 1-30

Efternavn for opkalder-id

Valgfri

Valgfri

Indtast efternavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes.

Eksempel: Jose


 

Kun UTF-8 tegn understøttes.

Tegnlængde: 1-30

Sprog

Valgfri

Valgfri

Indtast meddelelsessproget for dit viderestillingsgruppe.

Eksempel: en_us

Tidszone

Valgfri

Valgfri

Indtast den viderestillingsgruppe tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne viderestillingsgruppe.

Eksempel: Amerika/Chicago

Tegnlængde: 1-127

Viderestilling af opkald mønster

Obligatorisk

Valgfri

Indtast det viderestillingsgruppe routingmønster. Vælg en af de understøttede politikker.

RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEJET

Avancer efter indstil antal ringe aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver opkald for at avancere efter et bestemt antal ringe. Hvis aktiveret skal du indtaste antallet af ringe i den næste kolonne.

SAND, FALSK

Avancer efter bestemt antal ringe

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af ringe for at vente på, at den aktuelt huntede agent besvarer spørgsmålet, før der videre videre til den næste tilgængelige agent.

Vifte: 1-20

Avancer, når optaget aktiveret

Valgfri

Valgfri

Hvis dette er aktiveret, ringer viderestillingsgruppe agenterne ikke, når de er i gang med et andet opkald. Opkaldet går videre til den næste agent i viderestillingsgruppe. Hvis agenten har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter alle, indtil agenten bliver inaktiv igen.

SAND, FALSK

Fremad efter ringe aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der skal videresendes til et bestemt telefonnummer efter et bestemt antal ringe.

SAND, FALSK

Videreslæt nummer

Valgfri

Valgfri

Indtast telefonnummeret, hvor ubesvarede opkald videresendes.

Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.

Fremad efter ringe

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du videresender til det designet nummer.

Vifte: 1-99

Fremad efter ringer Indtalt besked aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der videresendes til en indtalt besked, efter et bestemt antal ringe.

SAND, FALSK

Omdiager, når ikke tilgængelig aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.

SAND, FALSK

Omskift ved ikke tilgængeligt nummer

Valgfri

Valgfri

Indtast telefonnummeret for at omdirigere opkald til, når det ikke besvares.

Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.

Omdiager, når ikke-tilgængelig indtalt besked er aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, når du dyker ned til en defineret indtalt besked.

SAND, FALSK

Aktivering af modtagende ringetone

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver telefonsamtaler for viderestillingsgruppe opkald. Hvis aktiveret, vil agenter høre ringende opkald, når de modtager opkald fra viderestillingsgruppe.

Hvis det er aktiveret, skal du indtaste typen af ringemønster, du ønsker at tildele i den næste kolonne.

SAND, FALSK

Ar besegnet ringemønster

Valgfri

Valgfri

Hvis påseende ringetone er aktiveret, skal du vælge det lyttende ringetonemønster. Vælg én af følgende valgmuligheder.

NORMAL,_LANG, KORT__KORT LANG, KORT KORT__KORT

Aktivering af hunt-gruppe

Valgfri

Valgfri

Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe.

AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret

Alternativt nummer, der ringer, aktiveres

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver en lige så ringende ringetone for alternative numre.

Hvis aktiveret, indtast ring-patter i kolonnen Alternative numre ringmønster.

SAND, FALSK

Handling med alternative numre

Valgfri

Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster ERSTAT , vil du fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Agenthandling

Valgfri

Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne liste over agenter, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster REPLACE , vil du fjerne alle tidligereindtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Alternativt/alternative nummer(er)

Valgfri

Valgfri

Indtast de alternative numre, der skal tildeles til viderestillingsgruppe.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.

Tegnlængde: 1-23

Alternativt nummerringsmønster

Valgfri

Valgfri

Hvis det er muligt at ringe, hvis der er mulighed for alternative numre, skal du vælge det ringende ringemønster. Vælg en af de understøttede valgmuligheder.

NORMAL,_LANG, KORT__KORT LANG, KORT KORT__KORT

Agent1-id,

Agent 2-id...

Agent50-id

Valgfri

Valgfri

Indtast de agenter, du vil tildele til viderestillingsgruppe. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

Eksempel: test@example.com

Tegnlængde: 1-161

Agent1-tykkelse,

Agent2-tykkelse...

Agent50-tykkelse

Valgfri

Valgfri

Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppe er vejet, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.

Vifte: 0-100

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting -tykkelse (hvis relevant). En viderestillingsgruppe kan have et maksimalt antal på 1.000 agenter tildelt. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Indtast de 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den viderestillingsgruppe du tilføjer eller redigerer.

2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn– Indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering– Indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.


     

    Hvis du indtaster REPLACE , vil du fjerne alle tidligereindtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, agent2 osv.– Indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du viltilføje, fjerne eller erstatte.

  • (Valgfri) Agent1-vægt, agent2-tykkelse osv.— Hvis opkaldsroutingpolitikken for viderestillingsgruppe er vægtet, skal du indtasteagentens procentvis vægtning.

Du kan efterlade alle andre kolonner tomme.

3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.


 

En viderestillingsgruppe kan have op til 1.000 agenter.

For at tilføje flere grupper på én gang skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.


Indstillinger for videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe ikke kan ændres på en gang. Hvis du vil redigere videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe, skal du se Rediger viderestillingsgruppe indstillinger for opkalds videresendelse.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Fanen Administrer > grupper .

3

Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil tilføje.

4

Klik på Download .csv-skabelon.

5

Udfyld regnearket.

6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.

Hvis du vil ændre flere grupper på en gang, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.


Indstillinger for videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe ikke kan ændres på en gang. Hvis du vil redigere videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe, skal du se Rediger viderestillingsgruppe indstillinger for opkalds videresendelse.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Fanen Administrer > grupper .

3

Vælg en placering for den viderestillingsgruppe som du vil ændre.

4

Klik på Download data.


 

Hvis data for den viderestillingsgruppe du har valgt, overstiger maksimum (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-ped fil med flere CSV-filer inkluderet.

5

Foretag de nødvendige ændringer til regnearket.

6

Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.