Du kan tilføje og administrere søgegrupper på én gang ved hjælp af en viderestillingsgruppe CSV. Denne artikel dækker de specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV-overførsel af Webex Calling-viderestillingsgrupper.
Kendte begrænsninger og krav
Før du uploader din viderestillingsgruppe CSV, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine aktuelle søgegrupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksemplar af søgegrupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.
Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, således at ZIP-filen indeholder samtlige oversigter i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 oversigter. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner samt oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV skabelonen. De specifikke felter for viderestillingsgruppen CSV findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal viderestillingsgrupper for hver placering er 1.000.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Du kan læse mere i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.
Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du massetilføjer eller redigerer viderestillingsgrupper.
Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette afhænger af, om du bruger CSV til at tilføje en ny viderestillingsgruppe eller redigere en eksisterende viderestillingsgruppe. |
Kolonne |
Obligatorisk eller valgfri (Tilføj en søgegruppe) |
Obligatorisk eller valgfri (Rediger en søgegruppe) |
Beskrivelse |
Understøttede værdier |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Navn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast navnet på viderestillingsgruppen. Søgegruppenavne inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis viderestillingsgrupperne er forskellige steder, kan de have samme navn. |
Eksempel: San Jose-søgegruppe Antal tegn: 1-30 |
||
Telefonnummer |
Obligatorisk (hvis lokalnummeret ikke angives) |
Valgfri |
Indtast nummeret på viderestillingsgruppen. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. |
Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100
|
||
Lokalnummer |
Obligatorisk (hvis telefonnummeret ikke udfyldes) |
Valgfri |
Indtast søgegruppens lokalnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. |
Lokalnummer med 2-6 cifre. 00-999999 |
||
Lokalitet |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Angiv placeringen for at tildele denne opkaldsviderestillingsgruppe. |
Eksempel: San Jose
|
||
Fornavn for opkalder-id |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast det fornavn, der skal vises for søgegruppens opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. |
Eksempel: San
Antal tegn: 1-30 |
||
Efternavn for opkalder-id |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast det efternavn, der skal vises for viderestillingsgruppens opkaldslinje-id (clid). Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. |
Eksempel: Jose
Antal tegn: 1-30 |
||
Sprog |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast meddelelsessproget for din viderestillingsgruppe. |
Eksempel: en_us |
||
Tidszone |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast tasten for viderestillingsgruppe. Denne tidszone gælder for de tidsplaner, der anvendes for denne viderestillingsgruppe. |
Eksempel: Amerika/Chicago Antal tegn: 1-127 |
||
Mønster for dirigering af opkald |
Obligatorisk |
Valgfri |
Indtast distributionsmønsteret for viderestillingsgruppe. Vælg en af de understøttede politikker. |
CIRKULÆR, ALMINDELIG, SAMTIDIG, ENSARTET, VÆGTET |
||
Aktivér avanceret efter indstilling af antal ringetoner |
Valgfri |
Valgfri |
Aktivér eller deaktiver opkald for at viderestille efter et bestemt antal ringetoner. Hvis den er aktiveret, skal du angive antallet af ringe i den næste kolonne. |
SAND, FALSK |
||
Avancer efter indstilling af antal ringetoner |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast antallet af ringetoner, før den aktive agent, der søges, kan besvare opkaldet, før systemet søger efter den næste ledige agent. |
Område: 1-20 |
||
Aktivér avanceret ved optaget |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis dette er aktiveret, ringer søgegruppen ikke agenter, når de er i gang med et andet opkald. Opkaldet viderestilles til den næste agent i søgegruppen. Hvis agenten har ventende opkald aktiveret, og opkaldet viderestilles til dem, venter alle, indtil agenten bliver inaktiv igen. |
SAND, FALSK |
||
Aktivér viderestilling efter ringe |
Valgfri |
Valgfri |
Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald for at blive viderestillet til et bestemt telefonnummer efter et angivet antal ringetoner. |
SAND, FALSK |
||
Viderestil nummer |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast det telefonnummer, hvor ubesvarede opkald viderestilles. |
Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100
|
||
Viderestil efter ringe |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du viderestiller til det designede nummer. |
Område: 1-99 |
||
Aktivér voicemail efter ringer |
Valgfri |
Valgfri |
Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald viderestilling til en voicemail efter et bestemt antal ringetoner. |
SAND, FALSK |
||
Aktivér omdiriger, når den ikke kan nås |
Valgfri |
Valgfri |
Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer. |
SAND, FALSK |
||
Omdiriger, når nummeret ikke kan nås |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast telefonnummeret for at omdirigere opkald til, når de ikke besvares. |
Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100
|
||
Aktivér omdirigering, når voicemail ikke kan nås |
Valgfri |
Valgfri |
Aktivér eller deaktiver ubesvarede opkald afledt til en defineret voicemail. |
SAND, FALSK |
||
Aktivér særlig ringetone |
Valgfri |
Valgfri |
Aktivér eller deaktiver karakteristisk ringetone for viderestillingsgruppeopkald. Hvis dette er aktiveret, vil agenter høre markant ringetone, når de modtager opkald fra søgegruppen. Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste den type særlige ringemønster, som du vil tildele, i den næste kolonne. |
SAND, FALSK |
||
Særligt ringemønster |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis særlig ringetone er aktiveret, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af følgende valgmuligheder. |
NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT |
||
Aktivér søgegruppe |
Valgfri |
Valgfri |
Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppen. |
AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret |
||
Aktivér alternativt nummer til særlig ringetone |
Valgfri |
Valgfri |
Aktivér eller deaktiver en særlig ringetone for alternative numre. Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste ringemønsteret i kolonnen Alternative numre til ringemønster. |
SAND, FALSK |
||
Handling med alternative numre |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række. |
TILFØJ, FJERN, ERSTAT |
||
Agenthandling |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række. |
TILFØJ, FJERN, ERSTAT |
||
Alternative numre |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast det eller de alternative numre, der skal tildeles til viderestillingsgruppen. |
Eksempel: 1112223333
Antal tegn: 1-23 |
||
Ringemønster for alternative numre |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder. |
NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT |
||
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast de agenter, du vil tildele til viderestillingsgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. |
Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1-161 |
||
Agent1-vægtning, Agent2-vægtning... Agent50-vægtning |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppen er vægtet, skal du angive agentens procentvægt. |
Område: 0-100 |
Hver række kan maks. indeholde 50 agenter og deres tilknyttede vægtning til dirigering af opkald (hvis det er relevant). En viderestillingsgruppe kan højst have tildelt 1.000 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.
1 | Angiv de 50 agenter og deres tilknyttede vægtprocent for dirigering af opkald (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den viderestillingsgruppe, du tilføjer eller redigerer. |
||
2 | I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:
Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes. |
||
3 | Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.
|
Hvis du vil massetilføje søgegrupper, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.
Indstillinger for viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe kan ikke ændres i massevis. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe, skal du se Rediger indstillinger for viderestilling af opkald til viderestillingsgruppe. |
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik . |
3 | Vælg en placering for den viderestillingsgruppe, du vil tilføje. |
4 | Klik på Download .csv-skabelon. |
5 | Udfyld regnearket. |
6 | Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. |
7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |
Hvis du vil massemodificere viderestillingsgrupper, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.
Indstillinger for viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe kan ikke ændres i massevis. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe, skal du se Rediger indstillinger for viderestilling af opkald til viderestillingsgruppe. |
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
||
2 | Klik . |
||
3 | Vælg en placering for den viderestillingsgruppe, du vil modificere. |
||
4 | Klik på Download data.
|
||
5 | Foretag de nødvendige ændringer i regnearket. |
||
6 | Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. |
||
7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |