Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV lovecké skupiny si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí formátu CSV, abyste porozuměli konvencím CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální skupiny lovců, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu loveckých skupin. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CVS. Konkrétní pole pro skupinu lovců CSV naleznete v následující tabulce.

  • Maximální počet loveckých skupin pro každou lokalitu je 1 000.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

  • Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.

Pomocí této tabulky můžete zjistit, která pole jsou povinná nebo volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách loveckých skupin.


Sloupce jsou povinná nebo volitelná pole. To se liší v závislosti na tom, zda pomocí souboru CSV přidáte novou loveckou skupinu nebo upravíte existující skupinu lovců.

Sloupec

Povinné nebo volitelné

(Přidání lovecké skupiny)

Povinné nebo volitelné

(Úprava lovecké skupiny)

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinný

Povinný

Zadejte název lovecké skupiny. Názvy loveckých skupin ve stejném místě musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou lovecké skupiny na různých místech, mohou mít stejný název.

Příklad: Skupina San Jose Hunt

Délka znaků: 1-30

Telefonní číslo

Povinné (pokud je rozšíření ponecháno prázdné)

Volitelný

Zadejte telefonní číslo lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Pro import CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad: +12815550100


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Centru řízení.

Rozšíření

Povinné (pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné)

Volitelný

Zadejte rozšíření lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Dvoumístné až šestimístné rozšíření.

00-999999

Umístění

Povinný

Povinný

Zadejte umístění, které chcete přiřadit této skupině lovců volání.

Příklad: San José


 

Umístění musí být na kartě Umístění v Centru řízení.

Jméno ID volajícího

Volitelný

Volitelný

Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) lovecké skupiny. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány.

Příklad: San


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Délka znaků: 1-30

Příjmení ID volajícího

Volitelný

Volitelný

Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) lovecké skupiny. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány.

Příklad: Jose


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Délka znaků: 1-30

Jazyk

Volitelný

Volitelný

Zadejte jazyk oznámení pro vaši loveckou skupinu.

Příklad: en_us

Časové pásmo

Volitelný

Volitelný

Zadejte klíč časového pásma lovecké skupiny. Toto časové pásmo se vztahuje na plány platné pro tuto loveckou skupinu.

Příklad: Amerika/Chicago

Délka znaků: 1-127

Vzor směrování hovorů

Povinný

Volitelný

Zadejte vzor směrování skupiny lovu. Vyberte jednu z podporovaných zásad.

KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ

Povolit postup po nastavení počtu kroužků

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte postup hovorů po nastaveném počtu zazvonění. Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet kroužků do dalšího sloupce.

PRAVDA, NEPRAVDA

Postup po nastaveném počtu kroužků

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet kroužků, které čekají na odpověď aktuálně loveného agenta, než budete lovit dalšího dostupného agenta.

Rozmezí: 1-20

Povolit povolit funkci Advance When Busy

Volitelný

Volitelný

Pokud je tato možnost povolená, lovecká skupina nebude vyzvánět agenty, když jsou na jiném hovoru. Hovor postupuje k dalšímu agentovi v lovecké skupině. Pokud má agent povolené čekání volání a volání je na ně pokročilé, pak vše počká, dokud se agent znovu nestane nečinným.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolit vpřed po vyzvánění

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů na určené telefonní číslo po nastaveném počtu zazvonění.

PRAVDA, NEPRAVDA

Dopředné číslo

Volitelný

Volitelný

Zadejte telefonní číslo, na kterém jsou přesměrovávány nezodpovězené hovory.

Pro import CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad: +12815550100


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Centru řízení.

Vpřed po zazvonění

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet zazvonění, která mají počkat před přesměrováním na navržené číslo.

Rozmezí: 1-99

Povolit hlasovou schránku Forward After Rings

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu zazvonění.

PRAVDA, NEPRAVDA

Přesměrovat, když je nedosažitelné Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů na definované telefonní číslo.

PRAVDA, NEPRAVDA

Přesměrovat, když je nedosažitelné číslo

Volitelný

Volitelný

Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory, když nejsou zodpovězeny.

Pro import CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad: +12815550100


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Centru řízení.

Přesměrovat při povolení nedosažitelné hlasové schránky

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte hovory bez odpovědi, které se ponoří do definované hlasové schránky.

PRAVDA, NEPRAVDA

Výrazné vyzvánění Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte charakteristické vyzvánění pro volání loveckých skupin. Pokud je povoleno, agenti uslyší výrazné vyzvánění, když obdrží hovory od lovecké skupiny.

Pokud je tato možnost povolená, zadejte do dalšího sloupce typ rozlišovacího vzoru kroužku, který chcete přiřadit.

PRAVDA, NEPRAVDA

Výrazný vyzváněcí vzor

Volitelný

Volitelný

Pokud je povoleno výrazné vyzvánění, zvolte výrazný vzor vyzváněcího kroužku. Vyberte si jednu z následujících možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

Povolit hunt group

Volitelný

Volitelný

Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci lovecké skupiny.

POVOLENO, ZAKÁZÁNO, POVOLENO, ZAKÁZÁNO

Povolení rozlišovacího vyzvánění alternativního čísla

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte charakteristické vyzvánění pro alternativní čísla.

Pokud je tato možnost povolená, zadejte vyzváněcí patter do sloupce Vzor vyzvánění alternativních čísel.

PRAVDA, NEPRAVDA

Akce Alternativní čísla

Volitelný

Volitelný

Zadáním příkazu ADD přidejte alternativní čísla, která jsou uvedena v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberete alternativní čísla, která jsou v řádku uvedena.

Pokud zadáte NAHRADIT, odstraníte všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáváte pouze v tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

Akce agenta

Volitelný

Volitelný

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberte agenty, které uvádíte v řádku.

Pokud zadáte NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

Alternativní číslo (čísla)

Volitelný

Volitelný

Zadejte alternativní číslo (čísla), která chcete přiřadit lovecké skupině.

Příklad: 1112223333


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Centru řízení.

Délka znaků: 1-23

Vzor vyzvánění alternativních čísel

Volitelný

Volitelný

Pokud je pro alternativní čísla povoleno charakteristické vyzvánění, vyberte rozlišovací vzor vyzváněcího kroužku. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Volitelný

Volitelný

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do lovecké skupiny. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Délka znaků: 1-161

Agent1 Hmotnost,

Agent2 Hmotnost...

Hmotnost Agent50

Volitelný

Volitelný

Pokud jsou zásady směrování hovorů pro skupinu lovu vážené, zadejte procentuální váhu agenta.

Rozmezí: 0-100

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je k dispozici). Lovecká skupina může mít přiděleno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je k dispozici), které chcete přidat nebo upravit na prvním řádku pro skupinu lovu, kterou přidáváte nebo upravujete.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Název– Zadejte stejný název jako výše uvedený řádek pro přidání nebo úpravu dalších agentů.

  • Umístění– Zadejte stejné umístění jako řádek výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta– Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvedete v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberte agenty, které uvedete v tomto řádku.


     

    Pokud zadáte NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.

  • Agent1, Agent2atd. – Zadejte e-mail nebo název pracovního prostoru uživatele, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

  • (Volitelné) Hmotnostagenta1, hmotnost agenta2 atd. – Pokud jsou zásady směrování hovorů pro loveckou skupinu vážené, zadejte procentuální vážení agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte v tom, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.


 

Lovecká skupina může mít maximálně 1 000 agentů.

Chcete-li přidat lovecké skupiny hromadně, jednoduše si stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.


Nastavení přesměrování hovorů pro loveckou skupinu nelze hromadně změnit. Chcete-li upravit přesměrování hovorů pro loveckou skupinu, přečtěte si téma Úprava nastavení přesměrování hovorů skupiny lovu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Služby azvolte Volání > funkce .

2

Klikněte na Hunt Group > Hromadná správa.

3

Vyberte místo pro loveckou skupinu, kterou chcete přidat.

4

Klepněte na tlačítko Stáhnout .csv šablonu.

5

Vyplňte tabulku.

6

Nahrajte soubor CSV přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.

Chcete-li hromadně upravit lovecké skupiny, jednoduše si stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.


Nastavení přesměrování hovorů pro loveckou skupinu nelze hromadně změnit. Chcete-li upravit přesměrování hovorů pro loveckou skupinu, přečtěte si téma Úprava nastavení přesměrování hovorů skupiny lovu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Služby azvolte Volání > funkce .

2

Klikněte na Hunt Group > Hromadná správa.

3

Vyberte místo pro loveckou skupinu, kterou chcete upravit.

4

Klikněte na Stáhnout data.


 

Pokud data pro vybranou skupinu lovců překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte soubor ZIP s více soubory CSV.

5

Proveďte potřebné změny v tabulce.

6

Nahrajte upravený soubor CSV přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.