Referenční formát souboru CSV skupiny sdružených linek Webex Calling

Známá omezení a požadavky

Před nahráním souboru CSV skupiny sdružených linek si přečtěte část Hromadné zřizování prvků služby Webex Calling pomocí souboru CSV , abyste porozuměli konvencím souboru CSV.

Můžete buď exportovat aktuální skupiny sdružených linek, což umožňuje přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat vzorovou sadu skupin sdružených linek. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje úplnou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.

Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset zadat při vyplňování šablony CSV . Konkrétní pole pro soubor CSV skupiny sdružených linek naleznete v následující tabulce.
Maximální počet skupin sdružených linek pro každou pobočku je 1 000.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná nebo volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách skupin sdružených linek.

Sloupce jsou buď povinná, nebo volitelná pole. To se liší v závislosti na tom, zda používáte soubor CSV k přidání nové skupiny sdružených linek, nebo k úpravě stávající skupiny sdružených linek.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

(Přidat skupinu sdružených linek)

Povinný nebo volitelný

(Upravit skupinu sdružených linek)

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny sdružených linek. Názvy skupin sdružených linek ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny sdružených linek na různých místech, mohou mít stejný název.

Příklad: Skupina sdružených linek v San José

Limit znaků: 1–30

Telefonní číslo

Povinné (pokud je linka ponechána prázdná)

Volitelné

Zadejte telefonní číslo skupiny sdružených linek. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad: +12815550100

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.

Linka

Povinná (pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné)

Volitelné

Zadejte linku skupiny sdružených linek. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

2- až 6místná linka.

00-999999

Pobočka

Povinné

Zadejte pobočku, kterou chcete přiřadit tuto skupinu sdružených hovorů.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Jméno ID volajícího

Volitelné

Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID linky volání skupiny sdružených linek (CLID). ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.

Příklad: San

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Limit znaků: 1–30

Příjmení ID volajícího

Volitelné

Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID volající linky skupiny sdružených linek (CLID). ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.

Příklad: José

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Limit znaků: 1–30

Jazyk

Volitelné

Zadejte jazyk oznámení pro vaši skupinu sdružených linek.

Příklad: en_us

Časové pásmo

Volitelné

Zadejte klíč časového pásma skupiny sdružených linek. Toto časové pásmo platí pro plány použité pro tuto skupinu sdružených linek.

Příklad: Amerika/Chicago

Limit znaků: 1–127

Vzor směrování hovorů

Povinné

Volitelné

Zadejte vzor směrování skupiny sdružených linek. Vyberte jednu z podporovaných zásad.

KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ

Po povolení nastaveného počtu zazvonění postupovat vpřed

Volitelné

Povolte nebo zakažte přesměrování hovorů po nastaveném počtu zazvonění. Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce počet zazvonění.

PRAVDA, NEPRAVDA

Po nastaveném počtu zazvonění postupovat vpřed

Volitelné

Zadejte počet zazvonění, po které má aktuálně sháněný agent čekat, než se bude shánět další dostupný agent.

Rozmezí: 1–20

Při obsazení postoupit vpřed

Volitelné

Pokud je tato možnost povolena, skupina sdružených linek nebude vyzvánět agenty, když mají jiný hovor. Hovor se předá dalšímu agentovi ve skupině sdružených linek. Pokud má agent povoleno čekání hovorů a hovor je mu předán, všichni čekají, dokud se agent znovu nestane nečinným.

PRAVDA, NEPRAVDA

Přeposlat po zazvonění povoleno

Volitelné

Povolte nebo zakažte nepřijaté hovory, které mají být přesměrovány na určené telefonní číslo po nastaveném počtu zazvonění.

PRAVDA, NEPRAVDA

Předat číslo

Volitelné

Zadejte telefonní číslo, na které jsou přesměrovány nepřijaté hovory.

Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad: +12815550100

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.

Předat po zazvonění

Volitelné

Zadejte počet zazvonění, které se mají čekat před přesměrováním na určené číslo.

Rozmezí: 1–99

Přesměrování hlasové pošty po zazvonění povoleno

Volitelné

Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu zazvonění.

PRAVDA, NEPRAVDA

Odklonit, když není dosažitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte nepřijaté hovory, které jsou přesměrovány na definované telefonní číslo.

PRAVDA, NEPRAVDA

Odklonit, když není dosažitelné číslo

Volitelné

Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory v případě nepřijetí.

Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad: +12815550100

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.

Odklonit, když je povolena nedostupná hlasová pošta

Volitelné

Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do definované hlasové schránky.

PRAVDA, NEPRAVDA

Jedinečné vyzvánění

Volitelné

Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro hovory ve skupině sdružených linek. Je-li tato možnost povolena, agenti uslyší jedinečné vyzvánění při přijímání hovorů ze skupiny sdružených linek.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce typ stylu jedinečného vyzvánění, které chcete přiřadit.

PRAVDA, NEPRAVDA

Styl jedinečného vyzvánění

Volitelné

Pokud je jedinečné vyzvánění povoleno, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte jednu z následujících možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

Povolení skupiny sdružených linek

Volitelné

Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci skupiny sdružených linek.

POVOLENO, ZAKÁZÁNO, povoleno, zakázáno

Povolení jedinečného vyzvánění pro alternativní číslo

Volitelné

Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro alternativní čísla.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte styl vyzvánění do sloupce Styl vyzvánění pro alternativní čísla.

PRAVDA, NEPRAVDA

Akce alternativních čísel

Volitelné

Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit

Akce agenta

Volitelné

Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit

Alternativní čísla

Volitelné

Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit ke skupině sdružených linek.

Příklad: 1112223333

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.

Limit znaků: 1–23

Styl vyzvánění pro alternativní čísla

Volitelné

Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině sdružených linek. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1–161

Váha agenta 1,

Váha agenta 2...

Váha agenta 50

Volitelné

Pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu sdružených linek vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Rozmezí: 0–100

Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici). Skupině sdružených linek může být přiřazeno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

Na prvním řádku skupiny sdružených linek, kterou přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je to relevantní), které chcete přidat nebo upravit.

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

Jméno – zadejte stejné jméno jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.
Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvádíte na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.
(Volitelné) Váha agenta1, Váha agenta2, atd. – Pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu sdružených linek vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Skupina sdružených linek může mít maximálně 1 000 agentů.

Hromadně přidat skupiny sdružených linek

Chcete-li hromadně přidat skupiny sdružených linek, stačí stáhnout a vyplnit prázdnou šablonu CSV.

Nastavení přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek nelze hromadně upravit. Informace o úpravě přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek naleznete v tématu Úprava nastavení přesměrování hovorů ve skupině sdružených linek.

1	Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2	Klepněte na tlačítko Skupina sdružených linek > Hromadná správa.
3	Vyberte pobočku skupiny sdružených linek, kterou chcete přidat.
4	Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.
5	Vyplňte tabulku.
6	Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.
7	Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadná úprava skupin sdružených linek

Chcete-li hromadně upravit skupiny sdružených linek, stačí stáhnout aktuální data ve formátu CSV a provést potřebné změny v tabulce.

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

Klepněte na tlačítko Skupina sdružených linek > Hromadná správa.

Vyberte pobočku skupiny sdružených linek, kterou chcete upravit.

Klikněte na možnost Stáhnout data.

Pokud data pro vybranou skupinu sdružených linek překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.

Proveďte v tabulce potřebné změny.

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.