已知限制和要求

  • 在上传寻线组 CSV 之前,请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。

  • 您可以导出当前寻线组,该操作支持您添加、删除或修改现有数据集,也可以导出一套样本寻线组。 修改完成后,可通过批量功能上传文件。

  • 请务必了解必填列和选填列,以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。 下表中提供了寻线组 CSV 的特定字段。

  • 每个位置的寻线组数量上限为 1,000。

  • 行数上限为 1,000(不包括标题)。


    导出 1000 条以上记录将会以 zip 文件格式导出数据。 zip 文件包含一个 CSV 文件,包含所有数据和多个少于 1000 条记录的文件。 将生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新,因为导入仅限于 CSV 文件,少于 1000 条记录。
  • 代理可以是用户,也可以是工作空间。 对于用户,请输入用户的电子邮件地址。 对于工作空间,请输入工作空间名称。

  • 每行最多可容纳 50 名代理。 请参阅一次添加或编辑超过 50 名代理了解更多信息。

使用该表查看必填字段和选填字段,以及批量添加或编辑寻线组时需要确定的内容。


列为必填字段或选填字段。 这取决于您是使用 CSV 新增寻线组还是编辑现有寻线组。

必填或选填

(添加寻线组)

必填或选填

(编辑寻线组)

描述

支持的值

名称

强制

强制

输入寻线组名称。 同一位置的寻线组名称需要能够唯一识别。 如果寻线组位于不同的位置,那么其名称可以相同。

例如: 圣何塞寻线组

字符长度: 1-30

电话号码

必填(如果分机号留空)

可选

输入寻线组电话号码。 必须提供电话号码或分机号。

CSV 导入只允许使用 E.164 号码。

例如: +12815550100


 

电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。

分机号

必填(如果电话号码留空)

可选

输入寻线组分机号。 必须提供电话号码或分机号。

2 到 6 位分机号。

00-999999

地点

强制

强制

输入要分配此呼叫寻线组的位置。

例如: 圣何塞


 

位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。

主叫号码名字

可选

可选

为寻线组呼叫线路标识 (CLID) 输入要显示的名字。 启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。

例如: San


 

仅支持 UTF-8 字符。

字符长度: 1-30

主叫号码姓氏

可选

可选

为寻线组呼叫线路标识 (CLID) 输入要显示的姓氏。 启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。

例如: Jose


 

仅支持 UTF-8 字符。

字符长度: 1-30

语言

可选

可选

输入寻线组的公告语言。

例如: en_us

时区

可选

可选

输入寻线组时区密钥。 此时区对已应用于该寻线组的安排适用。

例如: 美洲/芝加哥

字符长度: 1-127

呼叫路由模式

强制

可选

输入寻线组路由模式。 选择一种受支持的策略。

循环、常规、同时、统一、权重

启用“在达到设定的振铃次数后转移”功能

可选

可选

启用或禁用在达到设定的振铃次数后转移呼叫的功能。 如果已启用,请在下一列中输入振铃次数。

TRUE 和 FALSE

在达到设定的振铃次数后转移

可选

可选

输入在寻线到下一个有空的代理之前等待当前寻线代理应答的振铃次数。

范围: 1-20

启用“占线时转移”功能

可选

可选

启用此选项后,如果代理在接听其他电话,寻线组不会使代理振铃。 来电将转移到寻线组中的下一位代理。 如果代理已启用呼叫等待,并且来电已转移到其线路,那么在代理重新变为空闲状态之前,所有来电将等待。

TRUE 和 FALSE

启用“振铃后转移”功能

可选

可选

启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到指定电话号码的功能。

TRUE 和 FALSE

转移号码

可选

可选

输入未接听的电话将被转移到的电话号码。

CSV 导入只允许使用 E.164 号码。

例如: +12815550100


 

电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。

振铃后转移

可选

可选

输入在转移到指定的号码之前要等待的振铃次数。

范围: 1-99

启用“振铃后转移到语音邮件”功能

可选

可选

启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到语音邮件的功能。

TRUE 和 FALSE

启用“无法接通时转移”功能

可选

可选

启用或禁用将未接听的电话转移到已定义的电话号码的功能。

TRUE 和 FALSE

号码无法接通时转移

可选

可选

输入电话无人接听时要转移到的电话号码。

CSV 导入只允许使用 E.164 号码。

例如: +12815550100


 

电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。

启用“无法接通语音邮件时转移”功能

可选

可选

启用或禁用将未接听的电话转移到已定义的语音邮件的功能。

TRUE 和 FALSE

启用“独特振铃”功能

可选

可选

启用或禁用寻线组呼叫的独特振铃。 如果已启用,代理在收到来自寻线组的呼叫时,将听到独特振铃。

如果已启用,请在下一列中输入要分配的独特振铃模式类型。

TRUE 和 FALSE

独特振铃模式

可选

可选

如果已启用独特振铃,请选择独特振铃模式。 选择以下某个选项。

NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT

启用“寻线组”功能

可选

可选

使用此列激活或停用寻线组。

ENABLED、DISABLED、enabled 和 disabled

启用“备用号码独特振铃”功能

可选

可选

启用或禁用备用号码的独特振铃。

如果已启用,请在备用号码振铃模式列中输入振铃模式。

TRUE 和 FALSE

备用号码操作

可选

可选

输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。

如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的备用号码并替换为仅在此行中添加的备用号码。

ADD、REMOVE 和 REPLACE

代理操作

可选

可选

输入 ADD 可添加此行中列出的代理。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。

ADD、REMOVE 和 REPLACE

备用号码

可选

可选

输入要分配给寻线组的备用号码。

例如: 1112223333


 

电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。

字符长度: 1-23

备用号码振铃模式

可选

可选

如果已对备用号码启用独特振铃,请选择独特振铃模式。 选择以下某个受支持的选项。

NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT

代理 1 标识,

代理 2 标识...

代理 50 标识

可选

可选

输入要分配给寻线组的代理。 代理可以是用户,也可以是工作空间。 对于用户,请输入用户的电子邮件地址。 对于工作空间,请输入工作空间名称。

例如: test@example.com

字符长度: 1-161

代理 1 权重,

代理 2 权重...

代理 50 权重

可选

可选

如果已对寻线组的呼叫路由策略进行加权,请输入代理的加权百分比。

范围: 0-100

每行最多可容纳 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比(如适用)。 最多可以向寻线组分配 1,000 名代理。 要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理,请执行以下步骤。

1

在需要添加或编辑的寻线组的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比(如适用)。

2

在下一行中,只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理:

  • 名称- 输入与上一行相同的名称以添加或编辑更多代理。

  • 位置- 输入与上一行相同的位置以添加或编辑更多代理。

  • 代理操作- 输入 ADD 可添加此行中列出的代理。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。


     

    如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。

  • 代理 1代理 2 等 - 输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作空间名称。

  • (可选)代理 1 权重代理 2 权重等 - 如果已对寻线组的呼叫路由策略进行加权,请输入代理的加权百分比。

您可以将所有其他列留空。

3

请继续此操作,直至添加完所有需要添加或编辑的代理。


 

寻线组最多可包含 1,000 名代理。

要批量添加寻线组,只需下载并填写空白的 CSV 模板。


无法批量修改寻线组的呼叫转移设置。 要编辑寻线组的呼叫转移,请参阅编辑寻线组的呼叫转移设置

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击 寻线组 > 批量管理

3

选择要添加的寻线组的位置。

4

单击下载 .csv 模板

5

填写电子表格。

6

通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。

7

单击上传

上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。

要批量修改寻线组,只需下载当前的 CSV 数据,然后对电子表格进行必要更改即可。


无法批量修改寻线组的呼叫转移设置。 要编辑寻线组的呼叫转移,请参阅编辑寻线组的呼叫转移设置

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击 寻线组 > 批量管理

3

选择要修改的寻线组的位置。

4

单击下载数据


 

如果所选寻线组的数据超过上限(每个 CSV 的行数超过 10,000 行),您将收到包含多个 CSV 文件的压缩文件。

5

对电子表格进行所需更改。

6

通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。

7

单击上传

上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。