Control Hub のハントグループを管理する

ハントグループは事前に決められたパターンで、特定の従業員に着信をルーティングします。通話は、従業員のグループに電話番号を割り当て、通話の応答方法、通話の保留時間、通話の転送先などのルールを定義することでルーティングされます。

以下のようなシナリオでは、ハントグループをセットアップするのがよいでしょう。

順次ルーティングを希望する営業チーム。着信の呼び出し音が 1 つの電話でなっても、応答が無かった場合、そのコールはリスト中の次のハントグループメンバーへと転送されます。
最初に対応可能なメンバーが電話に出られるように、電話が一斉に鳴るようにしたいサポートチーム。

ハントグループを作成する

ハントグループが着信コールを受信してエージェントに転送する場合、エージェントコール転送機能は動作しません。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、新規追加をクリックして新しいハントグループを作成します。
4	基本設定ページで、次の詳細を入力し、次へをクリックします。場所—ドロップダウンから場所を選択します。ロケーションは、ロケーション固有の通話構成を持つコンテナーです。詳細については、「組織の Cisco Webex Calling を構成する」を参照してください。ハントグループ名—ハントグループの名前を入力します。電話番号と内線番号— プライマリ電話番号を割り当てます and/or ハントグループの拡張。内線フィールドを空白のままにすると、電話番号の最後の 4 桁がこのハントグループの内線として自動的に割り当てられます。電話番号または内線番号を変更するには、ハントグループの電話番号の編集を参照してください。エージェントがハントグループ番号を発信者 ID として使用できるようにする— トグルを有効にすると、エージェントがハントグループ番号を発信者 ID として使用できるようになります。インドの場所の場合、ハントグループの場所とエージェントの場所は同じ PSTN プロバイダー、国、およびゾーンを使用する必要があります。異なる場合、エージェントにはハントグループの発信者 ID 表示が表示されません。この制限は、通話の失敗や潜在的な課金問題を防ぎ、国固有の電気通信規制への準拠を保証するのに役立ちます。無効なクロスロケーション番号の使用例: 英国のハントグループ番号を使用する米国のエージェント。 PSTN プロバイダー 1 を使用するカリフォルニア州サンノゼのエージェントは、PSTN プロバイダー 2 を使用するテキサス州リチャードソンのハントグループ番号を使用します。エージェントがハントグループをエージェント発信者 ID として使用している場合、ハントグループのエージェントがハントグループ番号を発信者 ID として使用することを許可するポリシーを無効にしようとすると拒否されます。発信者 ID の名と姓—ハントグループの発信者 ID の名と姓を入力します。発信者 ID は、このハントグループの外部に転送される通話に使用されます。アジア太平洋地域のお客様の場合、発信者ID名フィールドにユーザー名が自動的に入力されます。発信者ID名フィールドを変更することはできません。言語—ドロップダウンから音声アナウンスの言語を選択します。
5	通話ルーティングページで、次のいずれかのオプションを選択し、次へをクリックします。循環（最大 1,000 エージェント）—このオプションは、通話を最後に受けたメンバーの後の全てのメンバーを循環します。次に利用可能なハントグループのメンバーをコールします。トップダウン（最大 1,000 エージェント）—毎回上から順に、ハントグループのメンバーを介して通話を送信します。最長アイドル (最大 1,000 エージェント)—最も長い時間アイドル状態になっているメンバーに通話を送信します。応答がない場合は、アイドル状態が 2 番目に長い次のメンバーに進みます。この処理を、通話が応答されるまで繰り返します。重み付け（最大100エージェント）—ハントグループの各メンバーに割り当てた割合に基づいてアイドル状態のメンバーに通話を送信します（最大 100%). 同時（最大 50 エージェント）—ハントグループ内のすべてのメンバーに同時に通話を送信します。同時呼び出し設定のハントグループの場合、ハントグループ内の別のユーザーが通話に応答すると、CallReleasedEvent で completedelsewhere の通知を受け取ります。必要に応じて、設定した回数の呼び出し音の後に進むトグルを有効にして、通話ルーティングの選択に適用する呼び出し音の回数を設定できます。
6	ルーティング設定ページで、必要に応じて次のオプションの 1 つ以上を有効にし、次へをクリックします。話し中の場合に進む—ハントグループはすでに通話中のメンバーを呼び出しず、次の空いているメンバーに進みます。メンバーが話し中で、通話待機オプションが有効になっている場合は、通話を拒否するかアイドル状態になるまで通話待機音が聞こえます。一定回数の呼び出し音の後に転送— 一定回数の呼び出し音の後に、応答のない通話を指定された番号に転送します。すべてのエージェントが連絡不能な場合に通話を転送する—応答のない通話は定義された電話番号に転送されます。このオプションは、ネットワークの停止により応答できない電話に適用されます。モバイルデバイスのみを使用しているユーザーの場合、ネットワークが停止しても通話は転送されません。すべてのエージェントがビジーの場合、またはハントグループがビジーの場合に通話を転送する- この設定を有効にすると、通話転送番号を指定できます。ハントグループがビジー状態のときに、応答されなかった通話は指定された番号に転送されます。これは、すべてのハントグループエージェントがビジーであるために応答されない通話、またはハントグループのビジーオプションが有効になっている場合に適用されます。「ボイスメールに送信」オプションを選択して通話を転送することもできます。ハントグループのビジー状態を有効にする—このオプションを有効にすると、ハントグループのステータスがビジーに設定され、すべての新しい通話がビジー状態として処理されます。すべてのエージェントがビジーの場合、またはハントグループがビジー状態になっている場合は、通話を適切な宛先にルーティングする必要があります。デフォルトでは、このオプションはオフになっています。ハントグループのビジーオプションを有効または無効にできるのは管理者だけです。管理者がエージェントをハントグループのビジーオプションを制御するように構成した場合、エージェントは FAC コードを使用してこのオプションを有効または無効にすることができます。エージェントがハントグループのビジー状態を変更できるようにする—エージェントがハントグループのビジー状態を変更できるようにします。
7	エージェントの選択ページで、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線を検索してコールリストに追加し、次へをクリックします。選択した通話ルーティングオプションに応じて、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線にパーセンテージの重み付けを追加するなどの情報を追加します。循環コールルーティングの場合は、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線をキューの位置の順にドラッグアンドドロップします。エージェントに内線番号のみが割り当てられている場合は、その場所にメイン番号があることを確認してください。メイン番号がない場合、ハントグループへの通話は内線専用エージェントにルーティングされません。
8	レビューページで、ハントグループの設定を確認し、正しい詳細を入力したことを確認します。
9	作成をクリックしてハントグループを作成します。

コントロールハブで新しいハントグループを作成する方法については、このビデオデモをご覧ください。

ハントグループを無効化する

この手順で、以前作成したハントグループを無効にできます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	無効にするハントグループをリストから選択します。
5	ハントグループを無効にするには、ハントグループの有効化トグルをオフにします。
6	[保存] をクリックします。

ハントグループの全般設定を編集する

各ハントグループの言語と発信者 ID を編集する。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	編集するハントグループを選択します。
5	一般設定をクリックします。
6	言語 ] ドロップダウンから言語 ] を表示または編集します。
7	[タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。
8	[発信者 ID] を表示または編集します。発信者 ID は着信転送が有効で、コールがこのハントグループから転送されるときに使用されます。
9	[保存] をクリックします。

ハントグループの電話番号を編集する

電話番号、代替番号を編集し、ハントグループに独特の呼び出し音パターンを割り当てます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	編集するハントグループを選択します。
5	電話番号をクリックします。
6	電話番号と内線番号を編集します。ハントグループの作成時に内線フィールドを空白のままにした場合、システムは電話番号の最後の 4 桁をこのハントグループの内線として自動的に割り当てます。
7	エージェントがハントグループ番号を発信者 ID として使用できるようにするトグルをオンにして、エージェントがハントグループ番号を発信者 ID として使用できるようにします。ハントグループの場所とエージェントの場所の両方で PSTN プロバイダー、国、およびゾーンが同じである必要があるという制限があります (これはインドの場所にのみ適用されます)。異なる場合、ハントグループの発信者 ID はエージェントに表示されません。この制限は、通話の失敗や潜在的な課金問題を防ぎ、国固有の電気通信規制への準拠を保証するのに役立ちます。無効なクロスロケーション番号の使用例: 英国のロケーションハントグループ番号を使用する米国のエージェント。 PSTN プロバイダー 1 を使用するカリフォルニア州サンノゼのエージェントは、PSTN プロバイダー 2 を使用するテキサス州リチャードソンのハントグループ番号を使用します。
8	代替番号ドロップダウンから、代替番号を検索して追加します。代替番号は最大 10 個まで追加できます。
9	特徴的な呼び出し音パターンを有効または無効にします。
10	[保存] をクリックします。

ユーザーのエージェント設定を構成する

開始する前に

コントロールハブ管理者は、通話中のエージェントの発信電話番号として使用するために電話番号を有効にします。 queue/hunt グループ。
電話番号を有効にすると、管理者は特定のエージェントの発信電話番号を設定できます。 queue/hunt 永続構成に従ったグループ CLID。
エージェントはFACコードを使用して一時的なCLID構成を設定することもできます。 #80 通話を使用する queue/hunt 発信通話に表示されるCLIDとしてグループ電話番号を入力するか、 #81 発信時のデフォルトの発信者IDは、CLIDとして表示される電話番号です。

1	Control Hub にサインインします。
2	管理へ移動 > ユーザー.
3	エージェント設定を構成するユーザーを選択します。
4	通話をクリックし、エージェント設定セクションに移動します。
5	エージェント発信者IDをクリックします。エージェントの発信者 ID を、エージェント自身の発信者 ID または特定のコールキューやハントグループに設定できます。
6	次のオプションからエージェントのコールキューまたはハントグループ ID を構成します。設定された発信者ID—エージェントにすでに設定されている発信者ID。コールキューまたはハントグループの発信者 ID—番号またはキュー名で検索し、ドロップダウンからコールキューまたはハントグループの発信者 ID を選択します。選択したエージェントがコールキューまたはハントグループの一部でない場合、このオプションはデフォルトで無効になります。コールキューまたはハントグループの場所とエージェントの場所の両方に同じ PSTN プロバイダー、国、およびゾーンが設定されている必要があるという制限があります (これはインドの場所にのみ適用されます)。異なる場合、コールキューまたはハントグループの発信者 ID はエージェントに表示されません。この制限は、通話の失敗や潜在的な課金問題を防ぎ、国固有の電気通信規制への準拠を保証するのに役立ちます。無効なクロスロケーション番号の使用例: 英国のコールキューまたはハントグループ番号を使用する米国のエージェント。 PSTN プロバイダー 1 を使用するカリフォルニア州サンノゼのエージェントは、PSTN プロバイダー 2 を使用するテキサス州リチャードソンのコールキューまたはハントグループ番号を使用します。

ハントグループの通話転送を設定する

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	編集するハントグループを選択します。
5	転送をクリックします。
6	通話転送トグルをオンにします。
7	次のいずれかのオプションを選択します。常に通話を転送—通話を常に指定した番号に転送します。選択的に通話を転送—条件ルールに応じて、指定した番号に通話を転送します。「選択的に通話を転送する」を選択した場合、通話転送をアクティブにするには、少なくとも 1 つの転送ルールを適用する必要があります。モードによる通話転送—動作モードに基づいて通話を転送します。詳細については、 Webex Calling の動作モードに基づいた通話ルーティングを参照してください。
8	常に通話を転送および選択的に通話を転送の場合は、通話を転送する番号を割り当てます。常に転送または選択的に転送を選択した場合は、ボイスメールに送信を選択して、すべての通話を内部ボイスメールに転送することもできます。外線番号を入力すると、ボイスメールに送信チェックボックスは無効になります。
9	[選択的着信転送] の場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。
10	[ルール名] を作成します。
11	転送時期については、ドロップダウンから営業時間スケジュールと休日スケジュールを選択します。休日に特化した新しいルールを作成することが必須です。
12	[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。
13	[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。任意の番号—指定されたルール内のすべての通話を転送します。任意の非通知番号—非通知番号からの通話を転送します。利用できない番号—利用できない番号からの通話を転送します。特定の番号を追加—定義した最大 12 個の番号からの通話を転送します。
14	Calls Toの場合、ドロップダウンから番号を選択して、その番号に受信した通話を転送します。
15	[保存]をクリックします。

選択的に転送する通話に対して作成されたルールは、次の基準に基づいて処理されます。

ルールは、ルール名の文字によってテーブル内でソートされます。例: 00_rule、 01_ruleなど。
「転送しない」ルールは常に「転送」ルールよりも優先されます。
ルールは、テーブルにリストされている順序に基づいて処理されます。
複数のルールを作成できます。ただし、ルールが満たされると、システムは次のルールをチェックしなくなります。特定のルールを最初にチェックしたい場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。たとえば、次のようなものです。営業時間終了ルールの前に休日ルールをチェックする場合は、ルールの名前を 01-Holiday、02-Closed にします。

選択的転送通話の基本機能と例の詳細については、 Webex Calling の選択的転送通話の設定を参照してください。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。削除するために [編集] またはゴミ箱アイコンで表される削除ボタンをクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

コントロールハブのハントグループのコール転送設定、「転送する場合」および「転送しない場合」のルールテーブル。

既存のハントグループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除します

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	編集するハントグループを選択します。
5	エージェントをクリックします。
6	ユーザー、ワークスペース、または仮想回線の追加ドロップダウンから、追加するユーザー、ワークスペース、または仮想回線を選択します。ハントグループのメンバーを削除するには、をクリックします。
7	[保存] をクリックします。

ハントグループのコールルーティングパターンを編集する

利用可能なオプションから既存のハントグループのパターンを変更します。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	編集するハントグループを選択します。
5	通話ルーティングパターンをクリックします。
6	次のオプションを編集します。通話ルーティングパターンを、1,000 人のハントグループメンバーを収容できるパターンから 100 人または 50 人のメンバーのみを収容できるパターンに変更すると、最初の 100 人または 50 人のメンバーのみが保持されます。変更を行う際に、これを確認するように指示されます。循環（最大 1,000 エージェント）—このオプションは、通話を最後に受けたメンバーの後の全てのメンバーを循環します。次に利用可能なハントグループのメンバーをコールします。トップダウン（最大 1,000 エージェント）—毎回上から順番に、メンバーのキューを介して通話を送信します。最長アイドル (最大 1,000 エージェント)—最も長くアイドル状態になっているメンバーに通話を送信します。応答がない場合は、アイドル状態が 2 番目に長い次のメンバーに進みます。この処理を、通話が応答されるまで繰り返します。重み付け（最大100エージェント）—ハントグループの各メンバーに割り当てた割合に基づいてアイドル状態のメンバーに通話を送信します（最大 100%). 同時（最大 50 エージェント）—ハントグループ内のすべてのメンバーに同時に通話を送信します。
7	エージェントのリストを編集するには、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線の追加をクリックします。
8	[保存] をクリックします。

ハントグループのコールルーティングオプションを編集する

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	編集するハントグループを選択します。
5	通話ルーティングオプションをクリックします。
6	トグルを使用して、これらの各機能の設定をオンまたはオフにします。設定された回数の呼び出し音の後に進む—オンにすると、ハントグループのメンバーは通話中にキューに入っているという通知を受信せず、選択した回数の呼び出し音の後、次のメンバーに進みます。オフにすると、メンバーはコールがキューに入るという通知を受け取ります。しかし、呼び出し音の数を選択すると次のメンバーに移動します。話し中の場合に進む—ハントグループは、メンバーが別の通話中の場合はそのメンバーの呼び出し音を鳴らさず、ハントグループ内の次のメンバーに進みます。メンバーの着信待ち受けが有効になっていて、コールがそれらに進む場合、着信はメンバーが再び待ち受け状態になるまで待ちます。一定回数の呼び出し音の後に転送—定義された回数の呼び出し音の後に応答がない通話は、指定された番号に転送されます。すべてのエージェントが連絡不能な場合に通話を転送する—応答のない通話は定義された電話番号に転送されます。これは、ネットワークの停止により応答されない電話通話に適用される可能性があります。すべてのエージェントがビジーの場合、またはハントグループがビジーの場合に通話を転送する- この設定を有効にすると、通話転送先の番号も定義できます。ハントグループがビジー状態の場合、応答のない通話は定義された番号に転送されます。これは、すべてのハントグループエージェントがビジーであるために応答されない通話、またはハントグループのビジーオプションが有効になっている場合に適用される可能性があります。「ボイスメールに送信」ボックスをチェックして、通話を転送することもできます。ハントグループのビジー状態を有効にする—このオプションを有効にすると、ハントグループのステータスがビジーに設定され、すべての新しい通話がビジー状態として処理されます。すべてのエージェントがビジーの場合、またはハントグループがビジーオプションが有効になっている場合は、通話を適切な宛先にルーティングする必要があります。デフォルトでは、このオプションはオフになっています。ハントグループのビジー状態を有効または無効にできるのは管理者のみです。管理者がエージェントをハントグループのビジー状態を制御するように構成した場合、エージェントは FAC コードを使用してハントグループのビジー状態を有効または無効にすることもできます。エージェントがハントグループのビジー状態を変更できるようにする—エージェントがハントグループのビジー状態を変更できるようにします。

ハントグループを一括管理する

ハントグループ CSV を使用してハントグループを一括で追加および管理できます。

既知の制限と要件

ハントグループ CSV をアップロードする前に、「CSV を使用して Webex Calling 要素を一括でプロビジョニングする」を読み、CSV 規則を理解しておいてください。
現在のハントグループをエクスポートして、既存のデータセットを追加、削除、または変更したり、ハントグループのサンプルセットをエクスポートしたりできます。変更を加えたら、一括機能を使用してファイルをアップロードできます。

CSVファイルをZIPファイル形式でエクスポートする: データを CSV ファイルにエクスポートすると、レコード数が 1000 を超える場合があります。このような場合、ZIP ファイルがダウンロードされます。ZIP ファイルには、1 つの CSV ファイルに完全なレコードセットが含まれます。すべてのデータを含む別のフォルダーは、1,000 件未満のレコードを含む複数の CSV ファイルに分割されます。これらのファイルを使うと、管理者は更新をすばやくインポートしアップロードできます。
CSV テンプレートに入力する際には、必須列とオプション列、および提供する必要のある情報を把握することが重要です。ハントグループ CSV の特定のフィールドについては、次の表をご覧ください。
各場所のハントグループの最大数は 1,000 です。
最大行数は 1,000 行です (ヘッダーは含みません)。
ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。ユーザーを割り当てる場合、ユーザーのメールアドレスを入力します。ワークスペースの場合は、ワークスペースの名前を入力します。
各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。詳細については、「50 以上のエージェントを一括で追加または編集する」を参照してください。

CSV を準備する

この表を使用して必須フィールドとオプションフィールドを確認し、ハントグループを一括で追加または編集するときに必要なものを決定します。

列は必須またはオプションのフィールドです。これは、CSV を使用して新しいハントグループを追加するか、既存のハントグループを編集するかによって異なります。

列	必須/オプション (ハントグループの追加)	必須/オプション (ハントグループの編集)	説明	入力できる値
Name	必須	必須	ハントグループの名前を入力します。同じ場所内のハントグループ名は一意に識別可能である必要があります。ハントグループが異なる場所にある場合は、同じ名前を付けることができます。	例: サンノゼハントグループ文字数: 1–30
電話番号	必須（拡張子が空白の場合）	オプション	ハントグループの電話番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。	システムでは、CSV インポートに E.164 番号のみが許可されます。例： +12815550100 電話番号は、Control Hub の番号タブに表示されている必要があります。
Extension	必須（電話番号が空白の場合）	オプション	ハントグループの内線を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。	2 桁から 10 桁までの内線番号。 00-999999
Location	必須	必須	このコールハントグループを割り当てるロケーションを入力します。	例: サンノゼロケーションは Control Hub の [ロケーション] タブに表示される必要があります。
Caller ID First Name	オプション	オプション	ハントグループ通話回線 ID (CLID) に表示する名前 (名) を入力します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。	例: サン UTF-8 文字のみがサポートされます。文字数: 1–30
Caller ID Last Name	オプション	オプション	ハントグループ通話回線 ID (CLID) に表示する名前 (姓) を入力します。発信者 ID は、通話転送がオンになっていて通話が転送されるときに使用されます。	例: ノゼ UTF-8 文字のみがサポートされます。文字数: 1–30
言語	オプション	オプション	ハントグループの通知言語を入力します。	例: en_us
Timezone	オプション	オプション	ハントグループタイムゾーンキーを入力します。このタイムゾーンが、ハントグループのスケジュールに適用されます。	例: アメリカかシカゴか文字数: 1–127
Call Routing Pattern	必須	オプション	ハントグループルーティングパターンを入力します。サポートされているポリシーの 1 つを選択します。	CIRCULAR、REGULAR、SIMULTANEOUS、UNIFORM、WEIGHTED
Advance After Set Number of Rings Enable	オプション	オプション	設定された呼び出し回数の後にコールが進む設定を有効または無効にします。有効にした場合、次の列に呼び出し回数を入力します。	TRUE または FALSE
Advance After Set Number of Rings	オプション	オプション	着信を受けているエージェントから、応答可能な他のエージェントに転送されるまでの呼び出し回数を入力します。	範囲指定: 1–20
Advance When Busy Enable	オプション	オプション	これを有効にすると、エージェントが別の通話中の場合、ハントグループはエージェントの呼び出し音を鳴らしません。ハントグループ内の次のエージェントに呼び出しが進みます。エージェントがコールウェイティングを有効にしていて、コールがエージェントに進められた場合、そのコールはエージェントが再びアイドル状態になるまで待機します。	TRUE または FALSE
Forward After Rings Enable	オプション	オプション	呼び出し音が設定された回数だけ鳴った後、応答がない通話を指定された電話番号に転送する機能を有効または無効にします。	TRUE または FALSE
Forward After Rings	オプション	オプション	指定された番号に転送されるまでの呼び出し回数を入力します。	範囲指定: 1–99
Forward Number	オプション	オプション	応答がない通話の転送先の電話番号を入力します。	システムでは、CSV インポートに E.164 番号のみが許可されます。例： +12815550100 電話番号は、Control Hub の番号タブに表示されている必要があります。
Forward After Rings Voicemail Enable	オプション	オプション	呼び出し音が設定された回数鳴った後、応答がない場合、通話がボイスメールに転送される機能を有効または無効にします。	TRUE または FALSE
ハントグループビジー有効	オプション	オプション	この列を使用して、ハントグループのビジー状態を有効または無効にします。	TRUE または FALSE
エージェントがハントグループのビジーステータスを変更できるようにする	オプション	オプション	エージェントがハントグループのビジー状態を変更できるようにするトグルを有効または無効にします。	TRUE または FALSE
話中時に転送を有効にする	オプション	オプション	定義された電話番号への話中通話の転送を有効または無効にします。	TRUE または FALSE
話し中の場合は転送する番号	オプション	オプション	回線が話し中の場合に通話を転送する電話番号を入力します。	例： +12815550100
話し中転送ボイスメールを有効にする	オプション	オプション	定義されたボイスメールへの話中通話の転送を有効または無効にします。	TRUE または FALSE
Divert When Unreachable Enable	オプション	オプション	定義した電話番号に転送する、到達不能な通話を有効または無効にします。	TRUE または FALSE
Divert When Unreachable Number	オプション	オプション	通話が繋がらない場合に転送する電話番号を入力します。	例： +12815550100
Divert When Unreachable Voicemail Enable	オプション	オプション	到達不能な通話を定義済みのボイスメールに転送することを有効または無効にします。	TRUE または FALSE
Hunt Group Enable	オプション	オプション	この列を使用してハントグループを有効または無効にします。	ENABLED、DISABLED、enabled、disabled
Alternate Number Distinctive Ringing Enable	オプション	オプション	代替番号の特有の呼出音を有効または無効にします。有効にした場合、[代替番号の呼出音パターン] の列に呼出音を入力します。	TRUE または FALSE
Alternate Numbers Action	オプション	オプション	「ADD」と入力すると、この行に入力する代替番号を追加できます。「REMOVE」と入力すると、この行に入力する代替番号を削除できます。 REPLACEと入力すると、以前に入力した代替番号がすべて削除され、この行にのみ追加する代替番号に置き換えられます。	ADD、REMOVE、REPLACE
Agent Action	オプション	オプション	「ADD」と入力すると、この行に入力するエージェントを追加できます。行にリストされているこのエージェントを削除するには、 REMOVE と入力します。 REPLACEと入力すると、以前に入力したエージェントがすべて削除され、この行に追加するエージェントにのみ置き換えられます。	ADD、REMOVE、REPLACE
エージェントがハントグループ番号を発信者IDとして使用できるようにする	オプション	オプション	トグルを有効にすると、エージェントがハントグループ番号を発信者IDとして使用できるようになります。	TRUE または FALSE
代替番号1、代替番号2… 代替番号10	オプション	オプション	ハントグループに割り当てる代替番号を入力します。	例: 1112223333 電話番号は Control Hub の [番号] タブに表示される必要があります。文字数: 1–23
代替番号1リングパターン、代替ナンバー2リングパターン… 代替ナンバー10リングパターン	オプション	オプション	代替番号で特有の呼出音が有効になっている場合、特有の呼出音のパターンを設定します。サポートされているオプションから、いずれかを選択します。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	オプション	オプション	ハントグループに割り当てるエージェントを入力しますユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。ユーザーを割り当てる場合、ユーザーのメールアドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。	例: test@example.com 文字数: 1–161
Agent1 Weight、 Agent2 Weight... Agent50 Weight	オプション	オプション	ハントグループのコールルーティングポリシーで重み付けが設定されている場合、エージェントのパーセンテージの重み付けを入力します。	範囲指定: 0-100

50 以上のエージェントを一括で追加または編集する

各行には最大で 50 のエージェントと関連するコールルーティングの重みのパーセンテージ (該当する場合) を含めることができます。ハントグループには、最大で 1,000 のエージェントを割り当てることができます。CSV ファイルを使用して 50 を超えるエージェントを追加または編集するには、次の手順に従います。

追加または編集するハントグループの最初の行に 50 のエージェント、および関連するコールルーティングの重み付けのパーセンテージ (該当する場合) を入力し、追加または編集を行います。

次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。

名前—さらにエージェントを追加または編集するには、前の行と同じ名前を入力します。
場所—さらにエージェントを追加または編集するには、前の行と同じ場所を入力します。
エージェントアクション—この行にリストするエージェントを追加するには、 ADD と入力します。「REMOVE」と入力すると、この行に入力するエージェントを削除できます。

REPLACEと入力すると、以前に入力したエージェントがすべて削除され、この行に追加するエージェントにのみ置き換えられます。
Agent1、 Agent2など - 追加、削除、または置換するユーザーのメールアドレスまたはワークスペース名を入力します。
(オプション) Agent1 Weight、 Agent2 Weightなど: ハントグループのコールルーティングポリシーに重み付けがされている場合は、エージェントのパーセンテージ重み付けを入力します。

その他のすべての列は空白にしておくことができます。

追加または編集する必要があるエージェントをすべて追加するまで、これを繰り返します。

ハントグループには、最大で 1,000 のエージェントを含めることができます。

ハントグループを一括で追加する

ハントグループを一括で追加するには、空の CSV テンプレートをダウンロードして入力します。

ハントグループの転送設定を一括して変更することはできません。ハントグループの転送先を編集するには、ハントグループの転送先を構成するを参照してください。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	管理をクリック > 一括管理.
5	追加するハントグループのロケーションを選択します。
6	[.csv テンプレートのダウンロード] をクリックします。
7	スプレッドシートに入力します。
8	CSV ファイルをドラッグアンドドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。
9	[アップロード] をクリックします。正常にアップロードされたら、[タスクページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。

ハントグループを一括で編集する

ハントグループを一括で変更するには、現在の CSV データをダウンロードし、スプレッドシートに必要な変更を加えます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	ハントグループカードに移動し、管理をクリックします。
4	管理をクリック > 一括管理.
5	変更するハントグループのロケーションを選択します。
6	[データをダウンロード] をクリックします。選択したハントグループのデータが最大値 (CSV ごとに 10,000 行を超える) を超える場合、複数の CSV ファイルが含まれた圧縮ファイルが送信されます。
7	スプレッドシートに必要な変更を加えます。
8	変更した CSV ファイルをドラッグアンドドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。
9	[アップロード] をクリックします。正常にアップロードされたら、[タスクページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。

コメントありがとうございます。

Control Hub のハントグループを管理する

ハントグループを作成する

ハントグループを無効化する

ハントグループの全般設定を編集する

ハントグループの電話番号を編集する

ユーザーのエージェント設定を構成する

ハントグループの通話転送を設定する

既存のハントグループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除します

ハントグループのコールルーティングパターンを編集する

ハントグループのコールルーティングオプションを編集する

ハントグループを一括管理する

既知の制限と要件

CSV を準備する

50 以上のエージェントを一括で追加または編集する

ハントグループを一括で追加する

ハントグループを一括で編集する

小規模企業

エンタープライズ

デバイス

次のためのソリューション:

リソース

会社

コメントありがとうございます。

Control Hub のハント グループを管理する

ハント グループを作成する

ハント グループを無効化する

ハント グループの全般設定を編集する

ハント グループの電話番号を編集する

ユーザーのエージェント設定を構成する

ハント グループの通話転送を設定する

既存のハント グループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除します

ハント グループのコール ルーティング パターンを編集する

ハント グループのコール ルーティング オプションを編集する

ハントグループを一括管理する

既知の制限と要件

CSV を準備する

50 以上のエージェントを一括で追加または編集する

ハント グループを一括で追加する

ハント グループを一括で編集する

小規模企業

エンタープライズ

デバイス

次のためのソリューション:

リソース

会社

Control Hub のハントグループを管理する

ハントグループを作成する

ハントグループを無効化する

ハントグループの全般設定を編集する

ハントグループの電話番号を編集する

ハントグループの通話転送を設定する

既存のハントグループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除します

ハントグループのコールルーティングパターンを編集する

ハントグループのコールルーティングオプションを編集する

ハントグループを一括で追加する

ハントグループを一括で編集する