توافر العمليات المجمعة في Webex Contact Center

تدعم منصة Webex Contact Center العمليات المجمعة. لا تدعم منصة Webex Contact Center 1.0 "العمليات المجمعة".

لتحديد منصة "مركز الاتصال" الخاصة بك:

  1. سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

  2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال > إعدادات > عامة > تفاصيل الخدمة.

    يعرض الحقل تفاصيل منصة Webex Contact Center1.0 لمركز Webex Contact Center 1.0 والمنصة الجديدة لمركز Webex Contact Center.

نظرة عامة على العمليات المجمعة

بصفتك مسؤولاً، يمكنك استخدام "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات تكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها في Webex Contact Center. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر لنشر وتكوين أنظمة مركز اتصال Webex.

تتوفر "العمليات المجمعة" لأنواع كائنات التكوين التالية:

  • نقطة الدخول

  • خطة الاتصال

  • قائمة الانتظار

  • نقطة إدخال طلب خارجي

  • قائمة انتظار طلب خارجي

  • الموقع

  • الفريق

  • جداول تسجيل المكالمات

  • جداول مراقبة المكالمات

  • المستخدمون

  • ملفات تعريف المستخدمين

  • أنواع العمل

  • الرمز المساعد

  • ملفات تعريف سطح المكتب

  • تخطيطات سطح المكتب

  • ملفات تعريف الوسائط المتعددة

  • دفتر العناوين

  • قواعد الحد

  • ANI الطلب الخارجي

  • تعريف المهارات

  • ملف تعريف المهارات

  • عمليات ربط نقاط الدخول

  • الملفات الصوتية

  • حالات التجاوز

  • ساعات العمل

  • العطلات

يمكنك إنشاء كائنات التكوين وتحريرها باستخدام "العمليات المجمعة". ومع ذلك، لا يمكنك حذف كائنات التكوين باستخدام "العمليات المجمعة".

إدارة ملفات التكوين

ملفات CSV

باستثناء ملفات الصوت، تستخدم جميع أنواع كائنات التكوين تنسيق ملفات تتضمن قيم مفصولة بفاصلة (CSV) للعمليات المجمعة. لكل نوع كائن، تحدد مجموعة من عناوين CSV جميع سمات نوع الكائن. لمعرفة مزيد من المعلومات عن تنسيق CSV لكل نوع عنصر، ارجع إلى المقالة تعريف CSV للعمليات المجمعة في Webex Contact Center.

تشغل عناوين الأعمدة الصف الأول من ملف CSV. تحدد الصفوف اللاحقة كائنات فريدة من نوع كائن معين. يمكن أن تعالج العمليات المجمعة التي تستخدم ملفات CSV ما يصل إلى 5000 صفًا كحد أقصى للطلب. إذا كنت تريد معالجة أكثر من 5000 سجل، فيجب أن تقوم بإنشاء ملفات منفصلة مع كل ملف يحتوي على ما يصل إلى 5000 سجل وتقديم طلبات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن أن تقوم "العمليات المجمعة" بمعالجة ملفات CSV بحجم أكبر من 5 ميجابايت. إذا كان ملف بيانات CSV الخاص بك يتجاوز 5 ميجابايت، فقم بتقسيم الملف وقم بإرسال طلبات متعددة.

الملفات الصوتية

لاستيراد ملفات الصوت، تستخدم "العمليات المجمعة" تنسيق الملف المضغوط. يدعم مركز اتصال Webex تنسيق ملفات WAV فقط للملفات الصوتية. لاستيراد ملفات الصوت التي بتنسيق WAV، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بتخزين جميع ملفات الصوت في مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك واضغط على المجلد.

  • إذا تم ترتيب ملفات الصوت في بنية مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فاضغط على بنية المجلد.

تقوم "العمليات المجمعة" بالوصول إلى كل دليل بشكل متكرر واستيراد ملفات .wav إلى Webex Contact Center. إذا وجدت "العمليات المجمعة" ملفًا صوتيًا يحمل اسم الملف الموجود بالفعل، فإن الملف الجديد يحل محل الملف القديم. الحد الأقصى للحجم المدعوم للملف المضغوط هو 50 ميجا بايت. إذا كانت ملفاتك الصوتية تتجاوز 50 ميجا بايت، فأرسل طلبات متعددة داخل كل منها 50 ميجا بايت.

إنشاء كائنات تكوين للعمليات المجمعة

لإنشاء كائنات تكوين لعمليات مجمعة، قم بإنشاء ملف إدخال بتنسيق CSV.

1

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • قم بإنشاء ملف CSV يدويًا. أضف عناوين الأعمدة في ملف CSV.

    للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة تعريف ملف CSV للعمليات المجمعة في Webex Contact Center.

  • وبدلاً من ذلك، قم بتنزيل قالب لنوع كائن التكوين المطلوب.

    1. قم بالوصول إلى Control Hub.

    2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > العمليات المجمعة.

    3. انقر على عملية مجمعة جديدة.

    4. اختر نوع كائن التكوين من القائمة المنسدلة تحديد كائن التكوين .

    5. في قسم استيراد ، انقر على تنزيل عينة قالب.

    6. حدد كائنات تكوين جديدة في هذا الملف.

2

أضِف صفًا لتحديد كل كائن تكوين جديد.

التصرف التالي

إرسال مهمة استيراد.

تحديث التكوينات باستخدام "العمليات المجمعة"

تحديث تكوينات المستأجر باستخدام العمليات المجمعة.

1

راجع تعريف CSV الخاص بنوع كائن التكوين للعمليات المجمعة.

2

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  1. اختر ملف CSV. أضف عناوين الأعمدة في ملف CSV.

    لمعرفة مزيد من المعلومات عن إنشاء ملف CSV، ارجع إلى المقالة تعريف CSV للعمليات المجمعة في Webex Contact Center.

  2. وبدلاً من ذلك، قم بتنزيل كائنات التكوين الحالية لنوع الكائن واستخدمها لإجراء تحديثات.

    1. قم بالوصول إلى Control Hub.

    2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > العمليات المجمعة.

    3. انقر على عملية مجمعة جديدة.

    4. اختر كائن تكوين من القائمة المنسدلة تحديد كائن تكوين .

    5. في قسم تصدير ، أدخل اسم ملف.

    6. انقر على التالي.

    7. بعد اكتمال مهمة التصدير، انقر على تنزيل ملف التصدير من صفحة العمليات المجمعة الرئيسية أو صفحة تفاصيل المهمة .

  3. قم بتحرير كائنات التكوين في ملف CSV الذي تم إنشاؤه أو تصديره يدويًا.

    بعد تحرير ملف CSV، أعد استيراد كائنات التكوين المحدّثة من ملف CSV الذي تم تحريره. مع عملية الاستيراد المجمعة، يستخدم النظام الكائن في عمود الاسم لتحديد ما إذا كان الكائن موجودًا بالفعل. إذا كان اسم الكائن موجودًا بالفعل، يقوم النظام بتحديث الكائن المقابل بناءً على المعلومات المقدمة في ملف CSV. في حالة عدم وجود اسم كائن، يقوم Webex Contact Center بإنشاء كائن جديد.

التصرف التالي

إرسال مهمة استيراد.

الوصول إلى العمليات المجمعة

1

سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات "العمليات المجمعة" المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها في وقت سابق.

الجدول رقم 1. حقول لوحة المعلومات

اسم الحقل

الوصف

معرّف العملية المجمعة

يعرض المعرّف الفريد لكل عملية مجمعة.

اسم ملف

يعرض اسم الملف الذي يوفره المستخدم لإجراء عملية مجمعة.

نوع المهمة

إظهار ما إذا كانت مهمة العملية المجمعة عبارة عن تصدير أو استيراد.

كائن

يعرض نوع كائن التكوين الذي تم تنفيذ العملية المجمعة له.

الحالة

يعرض حالة تنفيذ المهمة، والتي يمكن أن تكون واحدًا مما يلي:

  • اكتمل: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت بنجاح.

  • اكتملت العملية مع وجود أخطاء: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت. ومع ذلك، كان لبعض السجلات في ملف CSV أخطاء في المعالجة.

  • فشل: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة فشلت أثناء التنفيذ.

  • قيد التقدم: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة قيد التقدم.

  • جديد: يشير إلى استلام طلب عملية مجمعة جديد وإنشاء مهمة تشغيل مجمعة.

إذا لم تحدث أخطاء أثناء العملية المجمعة، تتغير الحالة أولاً من "جديد" إلى "قيد التقدم" ثم إلى "مكتمل".

تم الإرسال بواسطة

يعرض عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أرسل العملية المجمعة.

وقت البدء

يعرض الوقت الذي بدأت فيه المهمة.

وقت الانتهاء

عرض الوقت الذي انتهت فيه المهمة.

الإجراء

يعرض خيار تصدير الملف.

تظهر العمليات المجمعة الأحدث في الجزء العلوي.

يمكن أن تكون عملية مجمعة واحدة فقط نشطة في المرة الواحدة. إذا كانت عملية مجمعة قيد التقدم بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار العملية المجمعة الجديدة .

للوصول إلى وظيفة معينة، أدخل استيراد، أو تصدير، أو أي معايير أخرى في المربع النصي بحث .

  • بالنسبة لوظائف التصدير، انقر على رمز تنزيل ملف التصدير في عمود إجراء لتنزيل ملف CSV المستخرج على محرك الأقراص الصلبة المحلي لديك.

  • للوصول إلى صفحة تفاصيل المهمة للوظيفة المحددة، انقر على إدخال المهمة في لوحة معلومات العمليات المجمعة.

    لاستيراد المهام التي اكتملت الحالة مع وجود أخطاء، انقر على تصدير الأخطاء إلى ملف CSV في صفحة تفاصيل المهمة لتنزيل الملف وعرض الخطأ.

    يوفر ملف CSV سبب الخطأ في عمود "رسالة الخطأ". قم بإصلاح الخطأ في نفس ملف CSV في الصف المقابل. أرسل ملف CSV للاستيراد. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إرسال مهمة استيراد.

يمكنك الوصول إلى وظائف "العمليات المجمعة" خلال سنة واحدة. يقوم Webex Contact Center بتنظيف وظائف العمليات المجمعة الأقدم من عام.

قم بإرسال مهمة الاستيراد

لإنشاء التكوينات أو تحديثها بشكل مجمع، أرسل مهمة استيراد.

يمكنك استيراد كائنات التكوين بشكل مجمع من ملف CSV موجود.

1

سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال > العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات "العمليات المجمعة" معلومات حول المهام التي تم تنفيذها في وقت سابق. تظهر مهام التشغيل المجمعة الأحدث في الأعلى.

يمكن أن تكون عملية مجمعة واحدة فقط نشطة في المرة الواحدة. إذا كانت عملية مجمعة قيد التقدم بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار العملية المجمعة الجديدة .

3

انقر على عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة تحديد كائن تكوين ، اختر نوع كائن التكوين.

5

في قسم استيراد ، انقر على انقر للاستعراض. اختر ملف CSV للاستيراد وانقر على فتح. لتغيير ملف CSV أو إزالته، انقر على إزالة الملف.

6

انقر على التالي.

7

انقر على إغلاق ومتابعة في الخلفية أو انتظر في صفحة تفاصيل المهمة حتى تكتمل المهمة.

إذا اكتملت حالة المهمة مع وجود أخطاء، فانقر على تصدير الأخطاء إلى ملف CSV لتنزيل الملف وعرض الخطأ. يوفر ملف CSV السبب في عمود "رسالة الخطأ". قم بإصلاح الخطأ في نفس ملف CSV في الصف المقابل. ارجع إلى الخطوة 5.

إرسال مهمة تصدير

قبل البدء

للحصول على سجل بجميع الكائنات من نوع كائن التكوين أو لتصدير كائنات التكوين وإعادة استخدامها بشكل مجمّع من أجل التكوين السهل، استخدم خيار تصدير .
1

سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات "العمليات المجمعة" معلومات حول المهام التي تم تنفيذها في وقت سابق. تظهر العمليات المجمعة الأحدث في الجزء العلوي.

يمكن أن تكون عملية مجمعة واحدة فقط نشطة في المرة الواحدة. إذا كانت عملية مجمعة قيد التقدم بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار العملية المجمعة الجديدة .

3

انقر على عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة تحديد كائن تكوين ، اختر كائن تكوين.

5

انقر على تصدير.

6

حدد أحد الخيارات التالية:

  • قم بتنزيل القالب أو تصدير بيانات التكوين.

    تصدير ملفات الصوت غير مدعوم.

  • أدخل اسم ملف CSV في المربع النصي إدخال اسم الملف لتصدير محتويات الكائن.

إذا كان كائن التكوين يحتوي على أكثر من 5000 إدخال، فقم بإنشاء ملفات CSV متعددة لا تحتوي على أكثر من 5000 إدخال وتصدير ملفات CSV كملف ZIP.

7

انقر على التالي.

8

انقر على تنزيل ملف التصدير لتنزيل الملف وحفظه على محرك الأقراص الصلبة المحلي لديك.

9

انقر على إغلاق.