توفر العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex

Webex منصة مركز الاتصال تدعم العمليات المجمعة. Webex النظام الأساسي لمركز الاتصال 1.0 لا يدعم العمليات المجمعة.

للتعرف على النظام الأساسي لمركز الاتصال الخاص بك:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

  2. من خدمات في جزء التنقل، اختر مركز التواصل > إعدادات > عام > تفاصيل الخدمة.

    ال Webex تفاصيل منصة مركز الاتصال عروض ميدانية 1.0 لمركز الاتصال Webex 1.0 و منصة جديدة لمركز اتصال Webex.

نظرة عامة على العمليات المجمعة

كمسؤول، يمكنك استخدام العمليات المجمعة لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها في مركز الاتصال Webex. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر لنشر وتكوين أنظمة مركز الاتصال Webex.

تتوفر العمليات المجمعة لأنواع كائنات التكوين التالية:

  • نقطة الدخول

  • خطة الطلب

  • طابور

  • نقطة دخول خارجية

  • قائمة الانتظار الخارجية

  • موقع

  • فريق

  • جداول تسجيل المكالمات

  • جداول مراقبة المكالمات

  • المستخدمون

  • ملفات تعريف المستخدم

  • أنواع العمل

  • الكود المساعد

  • ملفات تعريف سطح المكتب

  • تخطيطات سطح المكتب

  • ملفات تعريف الوسائط المتعددة

  • دفتر العناوين

  • قواعد العتبة

  • Outdial ANI

  • تعريف المهارة

  • الملف الشخصي للمهارة

  • تعيينات نقطة الدخول

  • ملفات صوتية

  • يتجاوز

  • ساعات العمل

  • العطل

يمكنك إنشاء كائنات التكوين وتحريرها باستخدام العمليات المجمعة. ومع ذلك، لا يمكنك حذف كائنات التكوين باستخدام العمليات المجمعة.

إدارة ملفات التكوين

CSV الملفات

باستثناء الملفات الصوتية، تستخدم كافة أنواع كائنات التكوين تنسيق ملف قيم مفصولة بفاصلة (CSV) للعمليات المجمعة. لكل نوع كائن، تحدد مجموعة من رؤوس CSV جميع سمات نوع الكائن. لمزيد من المعلومات حول تنسيق CSV لكل نوع كائن، راجع المقالة تعريف CSV للعمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.

تشغل رؤوس الأعمدة الصف الأول من ملف CSV. تحدد الصفوف اللاحقة كائنات فريدة من نوع كائن معين. يمكن للعمليات المجمعة باستخدام ملفات CSV معالجة 5000 صف كحد أقصى للطلب. إذا كنت تريد معالجة أكثر من 5000 سجل، فيجب عليك إنشاء ملفات منفصلة بحيث يحتوي كل ملف على ما يصل إلى 5000 سجل وإرسال طلبات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للعمليات المجمعة معالجة ملفات CSV ذات حجم أكبر من 5 MB. إذا كان ملف بيانات CSV الخاص بك يتجاوز 5 MB، فقم بتقسيم الملف وإرسال طلبات متعددة.

ملفات صوتية

لاستيراد الملفات الصوتية، تستخدم Bulk Operations تنسيق ملف ZIP. Webex يدعم مركز الاتصال تنسيق ملف WAV فقط للملفات الصوتية. لاستيراد ملفات صوتية بتنسيق WAV، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بتخزين كافة الملفات الصوتية في مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بضغط المجلد.

  • إذا كانت الملفات الصوتية مرتبة في بنية مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فقم بضغط بنية المجلد.

تصل العمليات المجمعة بشكل متكرر إلى كل دليل وتستورد ملفات wav إلى مركز الاتصال Webex. إذا عثرت "العمليات المجمعة" على ملف صوتي باسم ملف موجود بالفعل، فسيحل الملف الجديد محل الملف القديم. الحد الأقصى للحجم المدعوم لملف ZIP هو 50 MB. إذا تجاوزت ملفاتك الصوتية 50 MB، فأرسل طلبات متعددة كل منها خلال 50 MB.

إنشاء كائنات التكوين للعمليات المجمعة

لإنشاء كائنات تكوين للعمليات المجمعة، قم بإنشاء ملف إدخال بتنسيق CSV.

1

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بإنشاء ملف CSV يدويًا. قم بإضافة رؤوس الأعمدة في ملف CSV.

    لمزيد من المعلومات، راجع المقال تعريف CSV للعمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex.

  • وبدلاً من ذلك، قم بتنزيل قالب لنوع كائن التكوين المطلوب.

    1. مركز التحكم في الوصول.

    2. من خدمات في جزء التنقل، حدد مركز التواصل > العمليات السائبة.

    3. انقر عملية بالجملة جديدة.

    4. اختر نوع كائن التكوين من حدد كائن التكوين قائمة منسدلة.

    5. في ال يستورد القسم، انقر فوق قم بتنزيل نموذج عينة.

    6. تحديد كائنات التكوين الجديدة في هذا الملف.

2

أضف صفًا لتعريف كل كائن تكوين جديد.

الخطوات التالية

إرسال مهمة الاستيراد.

تحديث التكوينات باستخدام العمليات المجمعة

تحديث تكوينات المستأجر باستخدام العمليات المجمعة.

1

راجع تعريف CSV لنوع كائن التكوين للعمليات المجمعة.

2

قم بأحد الإجراءات التالية:

  1. اختر ملف CSV. قم بإضافة رؤوس الأعمدة في ملف CSV.

    لمزيد من المعلومات حول إنشاء ملف CSV، راجع المقالة تعريف CSV للعمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex.

  2. وبدلاً من ذلك، قم بتنزيل كائنات التكوين الموجودة من نوع الكائن واستخدمها لإجراء التحديثات.

    1. مركز التحكم في الوصول.

    2. من خدمات في جزء التنقل، حدد مركز التواصل > العمليات السائبة.

    3. انقر عملية بالجملة جديدة.

    4. اختر كائن التكوين من حدد كائن التكوين قائمة منسدلة.

    5. في ال يصدّر القسم، أدخل اسم الملف.

    6. انقر فوق التالي.

    7. بعد الانتهاء من مهمة التصدير، انقر فوق تحميل ملف التصدير من العمليات السائبة الصفحة الرئيسية أو تفاصيل الوظيفة صفحة.

  3. قم بتحرير كائنات التكوين يدويًا في ملف CSV الذي تم إنشاؤه أو تصديره.

    بعد تحرير ملف CSV، أعد استيراد كائنات التكوين المحدثة من ملف CSV الذي تم تحريره. من خلال عملية الاستيراد المجمعة، يستخدم النظام الكائن الموجود في عمود الاسم لتحديد ما إذا كان الكائن موجودًا بالفعل أم لا. إذا كان اسم الكائن موجودًا بالفعل، فسيقوم النظام بتحديث الكائن المقابل استنادًا إلى المعلومات المقدمة في ملف CSV. في حالة عدم وجود اسم الكائن، يقوم مركز الاتصال Webex بإنشاء كائن جديد.

الخطوات التالية

إرسال مهمة الاستيراد.

الوصول إلى العمليات المجمعة

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > مجمّع عمليات.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها مسبقًا.

الجدول 1. حقول لوحة المعلومات

اسم الحقل

الوصف

معرف العملية المجمعة

يعرض المعرف الفريد لكل عملية مجمعة.

اسم الملف

يعرض اسم الملف الذي قدمه المستخدم لعملية مجمعة.

نوع الوظيفة

يعرض ما إذا كانت مهمة العملية المجمعة هي تصدير أم استيراد.

هدف

يعرض نوع كائن التكوين الذي تم تنفيذ العملية المجمعة له.

الحالة

يعرض حالة تنفيذ المهمة، والتي يمكن أن تكون واحدة مما يلي:

  • مكتمل: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت بنجاح.

  • مكتمل مع وجود أخطاء: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت. ومع ذلك، تحتوي بعض السجلات في الملف CSV على أخطاء في المعالجة.

  • فشل: يشير إلى فشل مهمة العملية المجمعة أثناء التنفيذ.

  • قيد التقدم: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة قيد التقدم.

  • جديد: يشير إلى استلام طلب عملية مجمعة جديدة وإنشاء مهمة عملية مجمعة.

في حالة عدم حدوث أي أخطاء أثناء العملية المجمعة، تتغير الحالة أولاً من جديد إلى قيد التقدم ثم إلى مكتمل.

مقدم بواسطة

يعرض عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أرسل العملية المجمعة.

وقت البدء

يعرض الوقت الذي بدأت فيه المهمة.

وقت النهاية

يعرض الوقت الذي انتهت فيه المهمة.

الإجراء

يعرض خيار تصدير الملف.

تظهر أحدث العمليات المجمعة في الأعلى.


 

يمكن تفعيل عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت هناك عملية مجمعة قيد التقدم بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة .

للوصول إلى وظيفة معينة، أدخل استيراد، تصدير، أو أي معايير أخرى في بحث مربع النص.

  • بالنسبة لمهام التصدير، انقر فوق أيقونة تنزيل ملف التصدير في العمود الإجراء لتنزيل ملف CSV المستخرج إلى القرص الصلب المحلي الخاص بك.

  • للوصول إلى صفحة تفاصيل الوظيفة لوظيفة معينة، انقر فوق إدخال الوظيفة في لوحة معلومات العمليات المجمعة.

    لاستيراد المهام بالحالة مكتمل مع وجود أخطاء، انقر فوق تصدير الأخطاء إلى CSV في صفحة تفاصيل الوظيفة لتنزيل الملف وعرض الخطأ.

    يوفر الملف CSV سبب الخطأ في عمود رسالة الخطأ. أصلح الخطأ في نفس ملف CSV في الصف المقابل. أرسل ملف CSV للاستيراد. لمزيد من المعلومات، راجع إرسال مهمة استيراد.


 
يمكنك الوصول إلى وظائف Bulk Operations خلال مدة سنة واحدة. Webex يقوم مركز الاتصال بإزالة وظائف العمليات المجمعة التي مضى عليها أكثر من عام.

إرسال مهمة الاستيراد

لإنشاء التكوينات أو تحديثها بشكل مجمّع، أرسل مهمة استيراد.

يمكنك استيراد كائنات التكوين بشكل مجمّع من ملف CSV الموجود.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال > مجمّع العمليات.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة معلومات حول المهام التي تم تنفيذها مسبقًا. تظهر أحدث وظائف العمليات المجمعة في الأعلى.


 

يمكن تفعيل عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت هناك عملية مجمعة قيد التنفيذ بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة .

3

انقر فوق عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة حدد كائن تكوين ، اختر نوع كائن التكوين.

5

في قسم استيراد ، انقر فوق انقر للتصفح. اختر ملف CSV للاستيراد وانقر فوق فتح. لتغيير ملف CSV أو إزالته، انقر فوق إزالة الملف.

6

انقر فوق التالي.

7

انقر على إغلاق ومتابعة في الخلفية أو انتظر في صفحة تفاصيل الوظيفة حتى تكتمل المهمة.

إذا كانت حالة المهمة مكتملة مع وجود أخطاء، فانقر على تصدير الأخطاء إلى CSV لتنزيل الملف وعرض خطأ. يوفر الملف CSV السبب في عمود رسالة الخطأ. أصلح الخطأ في نفس ملف CSV في الصف المقابل. العودة إلى الخطوة 5.

إرسال مهمة التصدير

‏‫قبل البدء‬

للحصول على سجل بجميع الكائنات من نوع كائن التكوين أو لتصدير كائنات التكوين وإعادة استخدامها بشكل مجمّع لتسهيل التكوين، استخدم الخيار تصدير .
1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > مجمّع العمليات.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة معلومات حول المهام التي تم تنفيذها مسبقًا. تظهر أحدث العمليات المجمعة في الأعلى.


 

يمكن تفعيل عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت هناك عملية مجمعة قيد التقدم بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة .

3

انقر عملية بالجملة جديدة.

4

من حدد كائن التكوين القائمة المنسدلة، اختر كائن التكوين.

5

انقر فوق Export (تصدير).

6

اختر أحد الخيارات التالية:

  • قم بتنزيل القالب أو تصدير بيانات التكوين.


     

    تصدير الملفات الصوتية غير مدعوم.

  • أدخل اسم الملف CSV في ملف أدخل اسم الملف مربع نص لتصدير محتويات الكائن.


 

إذا كان كائن التكوين يحتوي على أكثر من 5000 إدخال، فقم بإنشاء ملفات CSV متعددة بما لا يزيد عن 5000 إدخال وقم بتصدير ملفات CSV كملف ZIP.

7

انقر فوق التالي.

8

انقر تحميل ملف التصدير لتنزيل الملف وحفظه على محرك الأقراص الثابتة المحلي لديك.

9

انقر فوق إغلاق.