Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex

Dostupnosť hromadných operácií v kontaktnom centre Webex

Platforma Webex Contact Center podporuje hromadné operácie. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operácie.

Identifikácia platformy kontaktného centra:

Prihláste sa do Control Hub pomocou adresy URL https://admin.webex.com.
Z Služby časti navigačnej tably, vyberte Kontaktné centrum > nastavenie > generál > Podrobnosti o službe.

The Podrobnosti platformy kontaktného centra Webex terénne prehliadky 1,0 pre Webex Contact Center 1.0 a Nová platforma pre kontaktné centrum Webex.

Prehľad hromadných operácií

Ako správca môžete pomocou hromadných operácií vytvárať, upravovať, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty v kontaktnom centre Webex. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu nasadzovania a konfigurácie systémov Webex Contact Center.

Hromadné operácie sú dostupné pre nasledujúce typy konfiguračných objektov:

Vstupný bod
Dial Plan
Fronta
Vonkajší vstupný bod
Outdial Queue
stránky
Tím
Plány nahrávania hovorov
Plány sledovania hovorov

Používatelia
Používateľské profily
Pracovné typy
Pomocný kódex
Profily pracovnej plochy
Rozloženie pracovnej plochy
Multimediálne profily
Adresár
Prahové pravidlá

Outdial ANI
Definícia zručnosti
Profil zručností
Mapovania vstupných bodov
Zvukové súbory
Prepíše
Pracovné hodiny
Prázdniny

Pomocou hromadných operácií môžete vytvárať a upravovať konfiguračné objekty. Pomocou hromadných operácií však nemôžete vymazať konfiguračné objekty.

Správa konfiguračných súborov

Súbory CSV

Všetky typy konfiguračných objektov okrem zvukových súborov používajú na hromadné operácie formát súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV). Pre každý typ objektu sada hlavičiek CSV definuje všetky atribúty typu objektu. Ďalšie informácie o formáte CSV pre každý typ objektu nájdete v článku Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

Hlavičky stĺpcov zaberajú prvý riadok súboru CSV. Nasledujúce riadky definujú jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operácie pomocou súborov CSV môžu spracovať maximálne 5 000 riadkov pre požiadavku. Ak chcete spracovať viac ako 5 000 záznamov, mali by ste vytvoriť samostatné súbory s každým súborom obsahujúcim až 5 000 záznamov a odoslať viacero žiadostí. Hromadné operácie navyše nedokážu spracovať súbory CSV s veľkosťou väčšou ako 5 MB. Ak váš dátový súbor CSV presahuje 5 MB, rozdeľte súbor a odošlite viacero žiadostí.

Zvukové súbory

Na import zvukových súborov používa hromadná operácia formát súboru ZIP. Webex Contact Center podporuje iba formát súborov WAV pre zvukové súbory. Ak chcete importovať zvukové súbory vo formáte WAV, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Uložte všetky zvukové súbory do priečinka v počítači a priečinok zipsujte.
Ak sú zvukové súbory v počítači usporiadané do priečinkovej štruktúry, zazipsujte štruktúru priečinkov.

Hromadné operácie rekurzívne pristupujú ku každému adresáru a importujú súbory .wav do kontaktného centra Webex. Ak hromadné operácie nájde zvukový súbor s názvom súboru, ktorý už existuje, nový súbor nahradí starý súbor. Maximálna podporovaná veľkosť súboru ZIP je 50 MB. Ak vaše zvukové súbory presahujú 50 MB, odošlite viacero žiadostí, každú s veľkosťou do 50 MB.

Vytvorte konfiguračné objekty pre hromadné operácie

Ak chcete vytvoriť konfiguračné objekty pre hromadné operácie, vytvorte vstupný súbor vo formáte CSV.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Vytvorte súbor CSV manuálne. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.
Viac informácií nájdete v článku Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.
Prípadne si stiahnite šablónu pre požadovaný typ konfiguračného objektu.
1. Centrum riadenia prístupu.
2. Z Služby časti navigačnej tably, vyberte Kontaktné centrum > Hromadné operácie.
3. Kliknite Nová hromadná operácia.
4. Vyberte typ konfiguračného objektu z Vyberte konfiguračný objekt rozbaľovací zoznam.
5. V Importovať sekciu, kliknite Stiahnite si vzorovú šablónu.
6. V tomto súbore definujte nové konfiguračné objekty.

Pridajte riadok na definovanie každého nového konfiguračného objektu.

Čo urobiť ďalej

Odoslať úlohu importu.

Aktualizujte konfigurácie pomocou hromadných operácií

Aktualizujte konfigurácie nájomníkov pomocou hromadných operácií.

Hromadné operácie nájdete v definícii CSV typu konfiguračného objektu.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Vyberte súbor CSV. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.

Ďalšie informácie o vytváraní súboru CSV nájdete v tomto článku Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.
Prípadne si stiahnite existujúce konfiguračné objekty typu objektu a použite ich na vykonanie aktualizácií.
1. Centrum riadenia prístupu.
2. Z Služby časti navigačnej tably, vyberte Kontaktné centrum > Hromadné operácie.
3. Kliknite Nová hromadná prevádzka.
4. Vyberte konfiguračný objekt z Vyberte konfiguračný objekt rozbaľovací zoznam.
5. V Export zadajte názov súboru.
6. Kliknite Ďalšie.
7. Po dokončení exportu kliknite na Stiahnite si exportný súbor z Hromadné operácie hlavná stránka alebo Podrobnosti o práci stránku.
Manuálne upravte konfiguračné objekty v súbore CSV, ktorý je vytvorený alebo exportovaný.

Po úprave súboru CSV znova importujte aktualizované konfiguračné objekty z upraveného súboru CSV. Pri hromadnom importe operácií systém používa objekt v stĺpci Názov na identifikáciu, či už objekt existuje. Ak už názov objektu existuje, systém aktualizuje zodpovedajúci objekt na základe informácií poskytnutých v súbore CSV. Ak názov objektu neexistuje, Webex Contact Center vytvorí nový objekt.

Čo urobiť ďalej

Odoslať úlohu importu.

Prístup k hromadným operáciám

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

Z Služby časti navigačnej tably, vyberte Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Panel Hromadné operácie zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr.

Stôl 1. Polia ovládacieho panela
Názov poľa	Popis
ID hromadnej operácie	Zobrazuje jedinečný identifikátor pre každú hromadnú operáciu.
Názov súboru	Zobrazí názov súboru zadaný používateľom pre hromadnú operáciu.
Typ práce	Zobrazuje, či je úloha hromadnej operácie export alebo import.
Objekt	Zobrazuje typ konfiguračného objektu, pre ktorý bola vykonaná hromadná operácia.
Postavenie	Zobrazuje stav vykonávania úlohy, ktorý môže byť jedným z nasledujúcich: Dokončené: Označuje, že úloha bola úspešne dokončená. Dokončené s chybami: Označuje, že úloha bola dokončená. Niektoré záznamy v súbore CSV však mali chyby spracovania. Neúspešné: Označuje, že úloha hromadnej operácie zlyhala počas vykonávania. Prebieha: Označuje, že prebieha úloha hromadnej operácie. Nový: Označuje prijatie novej požiadavky na hromadnú operáciu a vytvorenie úlohy hromadnej operácie. Ak sa počas hromadnej operácie nevyskytnú žiadne chyby, stav sa najskôr zmení z Nové na Prebieha a potom na Dokončené.
Predloženej	Zobrazuje e-mailovú adresu používateľa, ktorý odoslal hromadnú operáciu.
Doba spustenia	Zobrazuje čas, kedy sa úloha začala.
Čas ukončenia	Zobrazuje čas, kedy sa úloha skončila.
Akcia	Zobrazí možnosť exportovať súbor.

Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti.

Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná prevádzka je zakázaný.

Ak chcete získať prístup ku konkrétnej úlohe, zadajte Import, Export alebo akékoľvek iné kritériá v Vyhľadávanie Textové pole.

Pre exportné úlohy kliknite na Stiahnite si exportný súbor ikona v Akcia na stiahnutie extrahovaného súboru CSV na lokálny pevný disk.
Pre prístup k Podrobnosti o práci pre konkrétnu úlohu kliknite na položku úlohy na paneli Hromadné operácie.

Pre úlohy importu so stavom Dokončené s chybami kliknite Exportujte chyby do CSV na stránke Podrobnosti úlohy, aby ste si stiahli súbor a zobrazili chybu.

Súbor CSV poskytuje dôvod chyby v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Odošlite súbor CSV na import. Ďalšie informácie nájdete v časti Odoslať úlohu importu.

K úlohám hromadných operácií môžete pristupovať v rámci trvania jedného roka. Kontaktné centrum Webex odstraňuje úlohy hromadnej prevádzky, ktoré sú staršie ako jeden rok.

Odoslať úlohu importu

Ak chcete vytvoriť alebo aktualizovať konfigurácie hromadne, odošlite úlohu importu.

Konfiguračné objekty môžete importovať hromadne z existujúceho súboru CSV.

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

Z Služby časti navigačnej tably, vyberte Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Panel Hromadné operácie zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie úlohy hromadnej operácie sa zobrazia v hornej časti.

Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná prevádzka je zakázaný.

Kliknite Nová hromadná prevádzka.

Z Vyberte konfiguračný objekt v rozbaľovacom zozname vyberte typ konfiguračného objektu.

V Importovať sekciu, kliknite Kliknutím môžete prehľadávať. Vyberte súbor CSV na import a kliknite naň OTVORENÉ. Ak chcete zmeniť alebo odstrániť súbor CSV, kliknite Odstrániť súbor.

Kliknite Ďalšie.

Kliknite Zatvorte a pokračujte na pozadí alebo počkajte v Podrobnosti o práci stránku na dokončenie úlohy.

Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknite Exportujte chyby do CSV stiahnuť súbor a zobraziť chybu. Súbor CSV obsahuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Vráťte sa na krok 5.

Odoslať úlohu exportu

Predtým ako začneš

Ak chcete získať záznam všetkých objektov typu konfiguračného objektu alebo hromadne exportovať a znova použiť konfiguračné objekty na jednoduchú konfiguráciu, použite Export možnosť.

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

Z Služby časti navigačnej tably, vyberte Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Panel Hromadné operácie zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti.

Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná prevádzka je zakázaný.

Kliknite Nová hromadná prevádzka.

Z Vyberte konfiguračný objekt z rozbaľovacieho zoznamu vyberte konfiguračný objekt.

Kliknite Export.

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Stiahnite si šablónu alebo exportujte konfiguračné údaje.

Export zvukových súborov nie je podporovaný.
Do poľa zadajte názov súboru CSV Zadajte názov súboru textové pole na export obsahu objektu.

Ak má konfiguračný objekt viac ako 5 000 položiek, vytvorte viacero súborov CSV s maximálne 5 000 položkami a exportujte súbory CSV ako súbor ZIP.

Kliknite Ďalšie.

Kliknite Stiahnite si exportný súbor stiahnuť a uložiť súbor na lokálny pevný disk.

Kliknite Zavrieť.