Dostupnosť hromadných operácií v kontaktnom centre Webex

Platforma Webex Contact Center podporuje hromadné operácie. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operácie.

Identifikácia platformy kontaktného centra:

  1. Prihláste sa do Control Hub pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

  2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné > Podrobnosti služby.

    Pole Podrobnosti platformy kontaktného centra Webex zobrazuje 1.0 pre kontaktné centrum Webex 1.0 a Nová platforma pre kontaktné centrum Webex.

Prehľad hromadných operácií

Ako správca môžete pomocou hromadných operácií vytvárať, upravovať, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty v kontaktnom centre Webex. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu nasadzovania a konfigurácie systémov Webex Contact Center.

Hromadné operácie sú dostupné pre nasledujúce typy konfiguračných objektov:

  • Vstupný bod

  • Dial Plan

  • Fronta

  • Vonkajší vstupný bod

  • Outdial Queue

  • stránky

  • Tím

  • Plány nahrávania hovorov

  • Plány sledovania hovorov

  • Používatelia

  • Používateľské profily

  • Pracovné typy

  • Pomocný kódex

  • Profily pracovnej plochy

  • Rozloženie pracovnej plochy

  • Multimediálne profily

  • Adresár

  • Prahové pravidlá

  • Outdial ANI

  • Definícia zručnosti

  • Profil zručností

  • Mapovania vstupných bodov

  • Zvukové súbory

  • Prepíše

  • Pracovná doba

  • Prázdniny

Pomocou hromadných operácií môžete vytvárať a upravovať konfiguračné objekty. Pomocou hromadných operácií však nemôžete vymazať konfiguračné objekty.

Správa konfiguračných súborov

Súbory CSV

Všetky typy konfiguračných objektov okrem zvukových súborov používajú na hromadné operácie formát súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV). Pre každý typ objektu sada hlavičiek CSV definuje všetky atribúty typu objektu. Ďalšie informácie o formáte CSV pre každý typ objektu nájdete v článku Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

Hlavičky stĺpcov zaberajú prvý riadok súboru CSV. Nasledujúce riadky definujú jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operácie pomocou súborov CSV môžu spracovať maximálne 5 000 riadkov pre požiadavku. Ak chcete spracovať viac ako 5000 záznamov, mali by ste vytvoriť samostatné súbory s každým súborom obsahujúcim až 5000 záznamov a odoslať viacero žiadostí. Hromadné operácie navyše nedokážu spracovať súbory CSV s veľkosťou väčšou ako 5 MB. Ak váš dátový súbor CSV presahuje 5 MB, rozdeľte súbor a odošlite viacero žiadostí.

Zvukové súbory

Na import zvukových súborov používa hromadná operácia formát súboru ZIP. Webex Contact Center podporuje iba formát súborov WAV pre zvukové súbory. Ak chcete importovať zvukové súbory vo formáte WAV, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Uložte všetky zvukové súbory do priečinka v počítači a priečinok zipsujte.

  • Ak sú zvukové súbory v počítači usporiadané do priečinkovej štruktúry, zazipsujte štruktúru priečinkov.

Hromadné operácie rekurzívne pristupujú ku každému adresáru a importujú súbory .wav do kontaktného centra Webex. Ak hromadné operácie nájde zvukový súbor s názvom súboru, ktorý už existuje, nový súbor nahradí starý súbor. Maximálna podporovaná veľkosť súboru ZIP je 50 MB. Ak vaše zvukové súbory presahujú 50 MB, odošlite viacero žiadostí, každú s veľkosťou do 50 MB.

Vytvorte konfiguračné objekty pre hromadné operácie

Ak chcete vytvoriť konfiguračné objekty pre hromadné operácie, vytvorte vstupný súbor vo formáte CSV.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Vytvorte súbor CSV manuálne. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.

    Ďalšie informácie nájdete v článku Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

  • Prípadne si stiahnite šablónu pre požadovaný typ konfiguračného objektu.

    1. Centrum riadenia prístupu.

    2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

    3. Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

    4. Vyberte typ konfiguračného objektu z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt .

    5. V sekcii Importovať kliknite na položku Prevziať vzorovú šablónu.

    6. V tomto súbore definujte nové konfiguračné objekty.

2

Pridajte riadok na definovanie každého nového konfiguračného objektu.

Čo robiť ďalej

Odoslať úlohu importu.

Aktualizujte konfigurácie pomocou hromadných operácií

Aktualizujte konfigurácie nájomníkov pomocou hromadných operácií.

1

Hromadné operácie nájdete v definícii CSV typu konfiguračného objektu.

2

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  1. Vyberte súbor CSV. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.

    Ďalšie informácie o vytváraní súboru CSV nájdete v článku Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

  2. Prípadne si stiahnite existujúce konfiguračné objekty typu objektu a použite ich na vykonanie aktualizácií.

    1. Centrum riadenia prístupu.

    2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

    3. Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

    4. Vyberte konfiguračný objekt z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt .

    5. V sekcii Exportovať zadajte názov súboru.

    6. Kliknite na tlačidlo Ďalej.

    7. Po dokončení úlohy exportu kliknite na položku Prevziať súbor exportu na hlavnej stránke Hromadné operácie alebo na stránke Podrobnosti úlohy .

  3. Manuálne upravte konfiguračné objekty v súbore CSV, ktorý je vytvorený alebo exportovaný.

    Po úprave súboru CSV znova importujte aktualizované konfiguračné objekty z upraveného súboru CSV. Pri hromadnom importe operácií systém používa objekt v stĺpci Názov na identifikáciu, či už objekt existuje. Ak už názov objektu existuje, systém aktualizuje zodpovedajúci objekt na základe informácií poskytnutých v súbore CSV. Ak názov objektu neexistuje, Webex Contact Center vytvorí nový objekt.

Čo robiť ďalej

Odoslať úlohu importu.

Prístup k hromadným operáciám

1

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Panel Hromadné operácie zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr.

Tabuľka č. 1 Polia ovládacieho panela

Názov poľa

Opis

ID hromadnej operácie

Zobrazuje jedinečný identifikátor pre každú hromadnú operáciu.

Názov súboru

Zobrazí názov súboru zadaný používateľom pre hromadnú operáciu.

Typ práce

Zobrazuje, či je úloha hromadnej operácie export alebo import.

Objekt

Zobrazuje typ konfiguračného objektu, pre ktorý bola vykonaná hromadná operácia.

Stav

Zobrazuje stav vykonávania úlohy, ktorý môže byť jedným z nasledujúcich:

  • Dokončené: Označuje, že úloha bola úspešne dokončená.

  • Dokončené s chybami: Označuje, že úloha bola dokončená. Niektoré záznamy v súbore CSV však mali chyby spracovania.

  • Neúspešné: Označuje, že úloha hromadnej operácie zlyhala počas vykonávania.

  • Prebieha: Označuje, že prebieha úloha hromadnej operácie.

  • Nové: Označuje prijatie novej požiadavky na hromadnú operáciu a vytvorenie úlohy hromadnej operácie.

Ak sa počas hromadnej operácie nevyskytnú žiadne chyby, stav sa najskôr zmení z Nové na Prebieha a potom na Dokončené.

Odoslal

Zobrazuje e-mailovú adresu používateľa, ktorý odoslal hromadnú operáciu.

Čas začiatku

Zobrazuje čas, kedy sa úloha začala.

Čas ukončenia

Zobrazuje čas, kedy sa úloha skončila.

Akcia

Zobrazí možnosť exportovať súbor.

Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti.

Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

Ak chcete získať prístup ku konkrétnej úlohe, do textového poľa Hľadať zadajte Import, Export alebo akékoľvek iné kritériá.

  • V prípade úloh exportu kliknite na ikonu Prevziať exportný súbor v stĺpci Akcia a prevezmite extrahovaný súbor CSV na svoj lokálny pevný disk.

  • Ak chcete prejsť na stránku Podrobnosti úlohy pre konkrétnu úlohu, kliknite na položku úlohy na paneli Hromadné operácie.

    V prípade úloh importu so stavom Dokončené s chybami kliknite na položku Exportovať chyby do súboru CSV na stránke Podrobnosti úlohy, aby ste stiahli súbor a zobrazili chybu.

    Súbor CSV poskytuje dôvod chyby v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Odošlite súbor CSV na import. Ďalšie informácie nájdete v časti Odoslanie úlohy importu.

K úlohám hromadných operácií môžete pristupovať v rámci trvania jedného roka. Kontaktné centrum Webex odstraňuje úlohy hromadnej prevádzky, ktoré sú staršie ako jeden rok.

Odoslať úlohu importu

Ak chcete vytvoriť alebo aktualizovať konfigurácie hromadne, odošlite úlohu importu.

Konfiguračné objekty môžete importovať hromadne z existujúceho súboru CSV.

1

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V sekcii Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Panel Hromadné operácie zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie úlohy hromadnej operácie sa zobrazia v hornej časti.

Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

3

Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt vyberte typ konfiguračného objektu.

5

V sekcii Importovať kliknite na položku Prehliadať kliknutím. Vyberte súbor CSV na import a kliknite na tlačidlo Otvoriť. Ak chcete zmeniť alebo odstrániť súbor CSV, kliknite na položku Odstrániť súbor.

6

Kliknite na tlačidlo Ďalej.

7

Kliknite na tlačidlo Zavrieť a pokračovať na pozadí alebo počkajte na stránke Podrobnosti úlohy na dokončenie úlohy.

Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknutím na položku Exportovať chyby do CSV stiahnite súbor a zobrazte chybu. Súbor CSV obsahuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Vráťte sa na krok 5.

Odoslať úlohu exportu

Skôr ako začnete

Ak chcete získať záznam všetkých objektov typu konfiguračného objektu alebo hromadne exportovať a znova použiť konfiguračné objekty na jednoduchú konfiguráciu, použite možnosť Exportovať .
1

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Panel Hromadné operácie zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti.

Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

3

Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt vyberte konfiguračný objekt.

5

Kliknite na tlačidlo Exportovať.

6

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Stiahnite si šablónu alebo exportujte konfiguračné údaje.

    Export zvukových súborov nie je podporovaný.

  • Ak chcete exportovať obsah objektu, do textového poľa Zadajte názov súboru zadajte názov súboru CSV.

Ak má konfiguračný objekt viac ako 5000 položiek, vytvorte viacero súborov CSV s maximálne 5000 položkami a exportujte súbory CSV ako súbor ZIP.

7

Kliknite na tlačidlo Ďalej.

8

Kliknutím na položku Prevziať exportný súbor prevezmite a uložte súbor na lokálny pevný disk.

9

Kliknite na tlačidlo Zavrieť.