Tilgjengelighet av masse operasjoner i Webex kontakt senter

Webex kontakt senter plattformen støtter masse operasjoner. Webex kontakt senter 1,0-plattformen støtter ikke masse operasjoner.

Slik identifiserer du kontakt senter plattformen:

  1. Logg på en kontroll hub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

  2. Fra tjenester-delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > innstillinger > generell > tjeneste informasjon .

    feltet informasjon om kontakt senter plattform viser 1,0 for Webex kontakt senter 1,0 og ny plattform for Webex kontakt senter . Webex

Oversikt over bulk operasjoner

Som administrator kan du bruke masse operasjoner til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjons objekter i Webex kontakt senter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex kontakt senter systemer.

Masse operasjoner er tilgjengelige for følgende konfigurasjons objekt typer:

  • Inngangs punkt

  • Start punkt for inntasting

  • Utringt kø

  • Områdene

  • Gruppemedlemmer

  • Brukere

  • Bruker profiler

  • Arbeidstyper

  • Tilleggs kode

  • Agent profiler

  • Adresse bok

  • Utgangsanrop ANI

  • Kompetanse definisjon

  • Kompetanse profil

  • Oppførings punkt tilordninger

  • Lyd filer

Konfigurasjons fil behandling

CSV filer

Unntatt lyd filer, alle konfigurasjons objekt typer bruker kommadelte verdi filer (CSV) for masse operasjoner. Et sett med CSV topp tekster definerer alle attributter for objekt typen for hver objekt type. Hvis du vil ha mer informasjon om CSV formater for hver objekt type, kan du se artikkelen CSV definisjon for masse operasjoner i Webex kontakt senter.

Kol onne overskriftene opptar den første raden i en CSVs fil. De etterfølgende radene definerer unike objekter for en angitt objekt type. Masse operasjoner ved hjelp av CSV filer kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du vil behandle mer enn 5000 oppføringer, bør du opprette separate filer med hver fil som inneholder opptil 5000 oppføringer, og sende flere forespørsler. I tillegg kan ikke masse operasjoner behandle CSV filer med større enn 5 MB. Hvis CSV data filen overskrider 5 MB, deler du filen og sender flere forespørsler.

Lyd filer

Hvis du vil importere lyd filer, bruker masse operasjoner ZIP-filformat. Webex kontakt senter støtter bare WAV-filformat for lyd filer. Gjør ett av følgende for å importere lyd filer som er i WAV-format:

  • Lagre alle lyd filer i en mappe på data maskinen, og zip dem.

  • Hvis lyd filene er ordnet i en mappe struktur på data maskinen, må du zip-mappe strukturen.

Masse operasjoner med rekursivt tilgang til hver katalog og importerer wav-filene til Webex kontakt senteret. Hvis masse operasjoner finner en lyd fil med et fil navn som allerede finnes, vil den nye filen erstatte den gamle filen. Den maksimale størrelsen som støttes for en ZIP-fil, er 50 MB. Hvis lyd filene overskrider 50 MB, sender du flere forespørsler hver innen 50 MB.

Opprette konfigurasjons objekter for masse operasjoner

Hvis du vil opprette konfigurasjons objekter for masse operasjoner, oppretter du en inn data fil i CSV-format.

1

Utfør en av disse handlingene:

  • Opprett en CSV-fil manuelt. Legg til kol onne overskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen CSV definisjon for masse operasjoner i Webex kontakt senter.

  • Du kan eventuelt laste ned en mal for den påkrevde konfigurasjons objekt typen.
    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra tjenester- delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > masse operasjoner .

    3. Klikk på ny masse operasjon.

    4. Velg en konfigurasjons objekt type fra rulle gardin listen Velg et konfigurasjons objekt.

    5. I inndelingen Importer klikker du på Last ned en eksempel mal.

    6. Definer nye konfigurasjons objekter i denne filen.

2

Legg til en rad for å definere hvert nye konfigurasjons objekt.

Hva du skal gjøre nå

Send en import jobb.

Oppdater konfigurasjoner ved hjelp av masse operasjoner

Oppdater leietakere konfigurasjoner ved hjelp av masse operasjoner.

1

Se CSV definisjon av konfigurasjons objekt typen for masse operasjoner.

2

Utfør en av disse handlingene:

  1. Velg en CSV-fil. Legg til kol onne overskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en CSV-fil, kan du se artikkelen CSV definisjon for masse operasjoner i Cisco Webex Contact Center.

  2. Du kan eventuelt laste ned eksisterende konfigurasjons objekter av en objekt type og bruke dem til å gjøre oppdateringene dine.

    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra tjenester- delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > masse operasjoner .

    3. Klikk på ny masse operasjon.

    4. Velg et konfigurasjons objekt fra rulle gardin listen Velg et konfigurasjons objekt.

    5. I inndelingen Eksporter skriver du inn et fil navn.

    6. Klikk på Neste.

    7. Etter at eksporten er fullført, klikker du på Last ned eksport fil fra hov EDS IDen for masse operasjoner eller siden jobb informasjon.

  3. Du kan manuelt redigere konfigurasjons objekter i CSV-filen som enten ble opprettet eller eksportert.

    Når du har redigert CSV-filen, importerer du de oppdaterte konfigurasjons objektene på nytt fra den redigerte CSV-filen. Ved import av masse operasjoner bruker systemet objektet i kolonnen navn for å finne ut om det allerede finnes et objekt. Hvis det allerede finnes et objekt navn, oppdaterer systemet det tilsvarende objektet basert på informasjonen i CSV-filen. Hvis det ikke finnes noe objekt navn, Webex kontakt senter opprette et nytt objekt.

Hva du skal gjøre nå

Send en import jobb.

Tilgang til masse operasjoner

1

Logg deg på kunde organisasjonen med URL- https://admin.webex.com.

2

Fra tjenester- delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > masse operasjoner .

Instrument bordet for masse operasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Tabell 1. Instrument bord felt

Feltnavn

Beskrivelse

ID for masse operasjon

Viser den unike identifikatoren for hver masse operasjon.

Filnavn

Viser brukerens leverte fil navn for en masse operasjon.

Jobb typen

Viser om masse operasjons jobben er eksport eller import.

Element

Viser konfigurasjons objekt typen som masse operasjonen ble utført for.

Status

Viser jobb Kjørings statusen, som kan være én av følgende:

  • Utføres Angir at jobben er fullført.

  • Fullført med feil: Angir at jobben ble fullført. Noen poster i CSV filen har imidlertid behandlings feil.

  • Mislykkes Angir at masse operasjons jobben mislyktes under utføring.

  • Pågår: Angir at masse operasjons jobben pågår.

  • Ny Angir mottak av en ny forespørsel om masse operasjon og opprettelse av en masse operasjons jobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under masse operasjonen, endres statusen først fra ny til under utføring, og deretter for å fullføre.

Sendt av

Viser e-postadressen til brukeren som sendte masse operasjonen.

Starttidspunkt

Viser tidspunktet da jobben startet.

Slut tid

Viser tidspunktet da jobben ble avsluttet.

Handling

Viser alternativet for eksport av filen.

De nyeste bulk operasjonene vises øverst.


 

Bare én masse operasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masse operasjon allerede pågår, er alternativet ny masse operasjon deaktivert.

Hvis du vil ha tilgang til en bestemt jobb, angir du import , eksport eller andre kriterier i søke tekst boksen.

  • For eksport jobber klikker du på ikonet last ut eksport fil i kolonnen handling for å laste ned den utpakkede CSV-filen til den lokale hard disken.

  • Hvis du vil ha tilgang til siden jobb informasjon for en bestemt jobb, klikker du på jobb oppføringen på instrument bordet for masse operasjoner.

    For import jobber der statusen er fullført med feil, klikker du på eksporter feil til CSV på siden jobb detaljer for å laste ned filen og vise feilen.

    CSVs filen gir årsaken til feilen i feil meldings kol onnen. Rett feilen i samme CSV fil i den tilsvarende raden. Send CSV-filen for import. For mer informasjon, se sende inn en import jobb.


 
Du kan få tilgang til masse operasjons jobber i løpet av ett år. Webex kontakt senter fjerner masse drifts jobber som er eldre enn ett år.

Sende en import jobb

Hvis du vil opprette eller oppdatere konfigurasjoner i bulk, må du sende en import jobb.

Du kan importere konfigurasjons objekter i bulk fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logg deg på kunde organisasjonen med URL- https://admin.webex.com.

2

Fra tjenester- delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > masse operasjoner .

Instrument bordet for masse operasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste masse operasjons jobbene vises øverst.


 

Bare én masse operasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masse operasjon allerede pågår, er alternativet ny masse operasjon deaktivert.

3

Klikk på ny masse operasjon.

4

Velg en konfigurasjons objekt type fra rulle gardin listen Velg et konfigurasjons objekt.

5

I import delen klikker du på klikk for å bla gjennom. Velg CSV-filen for importen, og klikk på åpne. Hvis du vil endre eller fjerne CSV filen, klikker du på fjern fil.

6

Klikk på Neste.

7

Klikk på Lukk og fortsett i bakgrunnen eller vent på siden jobb detaljer for at jobben skal full føres.

Hvis jobb statusen er fullført med feil , klikker du på eksporter feil til CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSVs filen inneholder årsaken i feil meldings kol onnen. Rett feilen i samme CSV fil i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5.

Sende en eksport jobb

Før du begynner

Hvis du vil ha en oversikt over alle objektene i en konfigurasjons objekt type, eller eksportere og bruke konfigurasjons objekter på nytt i bulk for enkel konfigurasjon, bruker du eksport -alternativet.

1

Logg deg på kunde organisasjonen med URL- https://admin.webex.com.

2

Fra tjenester- delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > masse operasjoner .

Instrument bordet for masse operasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste bulk operasjonene vises øverst.


 

Bare én masse operasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masse operasjon allerede pågår, er alternativet ny masse operasjon deaktivert.

3

Klikk på ny masse operasjon.

4

Velg et konfigurasjons objekt fra rulle gardin listen Velg et konfigurasjons objekt.

5

Klikk på Eksporter (Export).

6

Velg ett av følgende alternativer:

  • Last ned malen eller Eksporter konfigurasjons dataene.


     

    Eksport av lyd filer støttes ikke.

  • Skriv inn navnet på CSV filen i tekst boksen skriv inn fil navn for å eksportere objekt innholdet.


 

Hvis konfigurasjons objektet har mer enn 5000 oppføringer, må du opprette flere CSV filer med ikke mer enn 5000 oppføringer, og eksportere CSV-filene som en ZIP-fil.

7

Klikk på Neste.

8

Klikk på Last ned eksport fil for å laste ned og lagre filen på den lokale hard disken.

9

Klikk på Lukk.