Tilgjengelighet av bulkoperasjoner i Webex kontaktsenter

Webex Kontaktsenterplattform støtter bulkoperasjoner. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke bulkoperasjoner.

Slik identifiserer du kontaktsenterplattformen din:

  1. Logg inn på Control Hub med URL-en https://admin.webex.com.

  2. Fra Tjenester delen av navigasjonsruten, velg Kontaktsenter > Innstillinger > Generell > Tjenestedetaljer.

    De Webex Kontaktsenterplattformdetaljer felt viser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny plattform for Webex kontaktsenter.

Oversikt over bulkoperasjoner

Som administrator kan du bruke masseoperasjoner til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Webex kontaktsenter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex kontaktsentersystemer.

Bulk Operations er tilgjengelig for følgende konfigurasjonsobjekttyper:

  • Inngangspunkt

  • Oppringingsplan

  • Kø

  • Utgående inngangspunkt

  • Utringningskø

  • Sted

  • Gruppe

  • Samtaleopptaksplaner

  • Samtaleovervåkingsplaner

  • Brukere

  • Brukerprofiler

  • Arbeidstyper

  • Hjelpekode

  • Desktop-profiler

  • Skrivebordsoppsett

  • Multimedia profiler

  • Adressebok

  • Terskelregler

  • Utgangsanrop ANI

  • Definisjon av ferdigheter

  • Kompetanseprofil

  • Entry Point Mappings

  • Lydfiler

  • Overstyrer

  • Arbeidstid

  • Fridager

Du kan opprette og redigere konfigurasjonsobjekter ved å bruke Bulk Operations. Du kan imidlertid ikke slette konfigurasjonsobjekter ved å bruke masseoperasjoner.

Konfigurasjonsfilbehandling

CSV Filer

Med unntak av lydfiler bruker alle konfigurasjonsobjekttyper kommadelte verdier (CSV) filformat for masseoperasjoner. For hver objekttype definerer et sett med CSV-overskrifter alle attributter til objekttypen. For mer informasjon om CSV-formatet for hver objekttype, se artikkelen CSV Definisjon for bulkoperasjoner i Webex kontaktsenter.

Kolonneoverskriftene opptar den første raden i en CSV-fil. De påfølgende radene definerer unike objekter av en gitt objekttype. Masseoperasjoner som bruker CSV-filer kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du ønsker å behandle mer enn 5000 poster, bør du opprette separate filer med hver fil som inneholder opptil 5000 poster og sende inn flere forespørsler. I tillegg kan ikke bulkoperasjoner behandle CSV-filer med størrelse større enn 5 MB. Hvis CSV-datafilen din overstiger 5 MB, del filen og send inn flere forespørsler.

Lydfiler

For å importere lydfiler bruker Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Kontaktsenter støtter bare WAV-filformat for lydfiler. For å importere lydfiler som er i WAV-format, gjør ett av følgende:

  • Lagre alle lydfiler i en mappe på datamaskinen din og komprimer mappen.

  • Hvis lydfilene er ordnet i en mappestruktur på datamaskinen din, zipper du mappestrukturen.

Bulk Operations får rekursivt tilgang til hver katalog og importerer .wav-filene til Webex kontaktsenter. Hvis Bulk Operations finner en lydfil med filnavn som allerede eksisterer, erstatter den nye filen den gamle filen. Den maksimale støttede størrelsen for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis lydfilene dine overstiger 50 MB, send inn flere forespørsler hver innen 50 MB.

Opprett konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner

For å lage konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner, lag en inndatafil i CSV-format.

1

Gjør ett av følgende:

  • Opprett en CSV-fil manuelt. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    For mer informasjon, se artikkelen CSV Definisjon for bulkoperasjoner i Webex kontaktsenter.

  • Alternativt kan du laste ned en mal for ønsket konfigurasjonsobjekttype.

    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra Tjenester delen av navigasjonsruten, velg Kontaktsenter > Bulkoperasjoner.

    3. Klikk Ny bulkdrift.

    4. Velg en konfigurasjonsobjekttype fra Velg et konfigurasjonsobjekt nedtrekksliste.

    5. I Import seksjon, klikk Last ned en prøvemal.

    6. Definer nye konfigurasjonsobjekter i denne filen.

2

Legg til en rad for å definere hvert nye konfigurasjonsobjekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Oppdater konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner

Oppdater leietakerkonfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner.

1

Se CSV-definisjonen av konfigurasjonsobjekttypen for bulkoperasjoner.

2

Gjør ett av følgende:

  1. Velg en CSV-fil. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    For mer informasjon om å lage en CSV-fil, se artikkelen CSV Definisjon for bulkoperasjoner i Webex kontaktsenter.

  2. Alternativt kan du laste ned eksisterende konfigurasjonsobjekter av en objekttype og bruke dem til å gjøre oppdateringene dine.

    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra Tjenester delen av navigasjonsruten, velg Kontaktsenter > Bulkoperasjoner.

    3. Klikk Ny bulkoperasjon.

    4. Velg et konfigurasjonsobjekt fra Velg et konfigurasjonsobjekt nedtrekksliste.

    5. I Eksport seksjon, skriv inn et filnavn.

    6. Klikk på Neste.

    7. Etter at eksportjobben er fullført, klikker du Last ned eksportfil fra Bulkoperasjoner hovedsiden eller Jobbdetaljer side.

  3. Rediger konfigurasjonsobjekter manuelt i CSV-filen som enten opprettes eller eksporteres.

    Etter at du har redigert CSV-filen, importerer du de oppdaterte konfigurasjonsobjektene på nytt fra den redigerte CSV-filen. Ved import av masseoperasjoner bruker systemet objektet i Navn-kolonnen for å identifisere om et objekt allerede eksisterer. Hvis et objektnavn allerede eksisterer, oppdaterer systemet det tilsvarende objektet basert på informasjonen gitt i CSV-filen. Hvis et objektnavn ikke eksisterer, oppretter Webex kontaktsenter et nytt objekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Få tilgang til bulkoperasjoner

1

Logge inn på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester delen av navigasjonsruten, velg Kontaktsenter > Bulkoperasjoner.

Bulk Operations-dashbordet viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Tabell 1. Dashboard-felt

Feltnavn

Beskrivelse

Masseoperasjons-ID

Viser den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Viser det brukeroppgitte filnavnet for en masseoperasjon.

Type jobb

Viser om masseoperasjonsjobben er en eksport eller import.

Gjenstand

Viser konfigurasjonsobjekttypen som masseoperasjonen ble utført for.

Status

Viser jobbutførelsesstatusen, som kan være en av følgende:

  • Fullført: Indikerer at jobben ble fullført.

  • Fullført med feil: Indikerer at jobben ble fullført. Noen poster i CSV-filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Indikerer at masseoperasjonsjobben mislyktes under utførelse.

  • Pågår: Indikerer at bulkoperasjonsjobben pågår.

  • Ny: Indikerer mottak av en ny forespørsel om masseoperasjon og opprettelse av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår feil under masseoperasjonen, endres først statusen fra Ny til Pågår og deretter til Fullført.

Innsendt av

Viser e-postadressen til brukeren som sendte inn masseoperasjonen.

Starttidspunkt

Viser tidspunktet da jobben startet.

Sluttklokkeslett

Viser tidspunktet da jobben ble avsluttet.

Handling

Viser alternativet for å eksportere filen.

De siste bulkoperasjonene vises øverst.


 

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede er i gang, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

For å få tilgang til en bestemt jobb, skriv inn Import, Eksporter eller andre kriterier i Søk tekstboks.

  • For eksportjobber, klikk Last ned eksportfil -ikonet i Handling -kolonnen for å laste ned den utpakkede CSV-filen til din lokale harddisk.

  • For å få tilgang til Jobbdetaljer siden for en bestemt jobb, klikk på jobboppføringen i Bulk Operations-dashbordet.

    For importjobber med statusen Fullført med feil, klikk Eksporter feil til CSV på Jobbdetaljer-siden for å laste ned filen og se feilen.

    CSV-filen gir årsaken til feilen i feilmeldingskolonnen. Rett opp feilen i den samme CSV-filen i den tilsvarende raden. Send inn CSV-filen for import. For mer informasjon, se Send inn en importjobb.


 
Du kan få tilgang til Bulk Operations-jobber innen ett år. Webex Kontaktsenter sletter Bulk Operations-jobber som er eldre enn ett år.

Send inn en importjobb

Send inn en importjobb for å opprette eller oppdatere konfigurasjoner samtidig.

Du kan importere konfigurasjonsobjekter i bulk fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logg inn på kundeorganisasjonen med URL https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester delen av navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masse Drift.

Bulk Operations-dashbordet viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De siste bulkoperasjonsjobbene vises øverst.


 

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede er i gang, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk Ny masseoperasjon.

4

Fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt velg en konfigurasjonsobjekttype.

5

I Import delen klikker du på Klikk for å bla gjennom. Velg CSV-filen for import og klikk Åpne. For å endre eller fjerne CSV-filen, klikk Fjern fil.

6

Klikk på Neste.

7

Klikk på Lukk og fortsett i bakgrunnen eller vent på Jobbdetaljer siden for at jobben skal fullføres.

Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikk Eksporter feil til CSV for å laste ned filen og se feil. CSV-filen oppgir årsaken i feilmeldingskolonnen. Rett opp feilen i den samme CSV-filen i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5.

Send inn en eksportjobb

Før du begynner

For å få en oversikt over alle objekter av en konfigurasjonsobjekttype eller for å eksportere og gjenbruke konfigurasjonsobjekter i bulk for enkel konfigurasjon, bruk Eksporter alternativet.
1

Logg på kundeorganisasjonen med URL https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester delen av navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masse Drift.

Bulk Operations-dashbordet viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De siste bulkoperasjonene vises øverst.


 

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede er i gang, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk Ny masseoperasjon.

4

Fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt velg et konfigurasjonsobjekt.

5

Klikk på Eksporter (Export).

6

Velg mellom en av følgende alternativer:

  • Last ned malen eller eksporter konfigurasjonsdataene.


     

    Eksport av lydfiler støttes ikke.

  • Skriv inn CSV-filnavnet i Skriv inn filnavn tekstboks for å eksportere objektinnholdet.


 

Hvis konfigurasjonsobjektet har mer enn 5000 oppføringer, oppretter du flere CSV-filer med ikke mer enn 5000 oppføringer og eksporterer CSV-filene som en ZIP-fil.

7

Klikk på Neste.

8

Klikk Last ned eksportfil for å laste ned og lagre filen på din lokale harddisk.

9

Klikk på Lukk.