Tilgængelighed af masseoperationer i Webex Contact Center

Webex Contact Center platform understøtter Bulk Operations. Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke massehandlinger.

Sådan identificerer du din kontaktcenterplatform:

  1. Log ind på Control Hub ved hjælp af URL https://admin.webex.com.

  2. Vælg Kontaktcenter >Indstillinger> Generelt > Tjenestedetaljer i navigationsruden .

    Feltet Webex Contact Center-platformsdetaljer viser 1,0 for Webex Contact Center 1,0 og Ny platform for Webex Contact Center.

Oversigt over massehandlinger

Som administrator kan du bruge massehandlinger til at oprette, redigere, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Webex Contact Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til implementering og konfiguration af Webex Contact Center-systemer.

Massehandlinger er tilgængelige for følgende konfigurationsobjekttyper:

  • indgangspunkt

  • Opkaldsplan

  • Kø

  • Indgangspunkt for udgående opkald

  • Kø til indgående opkald

  • Sted

  • Team

  • Opkaldsoptagelsesplaner

  • Tidsplaner for opkaldsovervågning

  • Users

  • Brugerprofiler

  • Arbejdstyper

  • Ekstra kode

  • Desktop-profiler

  • Skrivebordslayout

  • Multimedieprofiler

  • Adressebog

  • Grænseværdiregler

  • Udgående ANI

  • Færdighedsdefinition

  • Færdighedsprofil

  • Tilknytninger af indgangspunkter

  • Lydfiler

  • Tilsidesætter

  • Åbningstid

  • Ferie

Du kan oprette og redigere konfigurationsobjekter ved hjælp af massehandlinger. Du kan dog ikke slette konfigurationsobjekter ved hjælp af massehandlinger.

Administration af konfigurationsfiler

CSV filer

Med undtagelse af lydfiler bruger alle konfigurationsobjekttyper filformatet CSV kommaseparerede værdier til massehandlinger. For hver objekttype definerer et sæt CSV-overskrifter alle attributter for objekttypen. Du kan finde flere oplysninger om formatet CSV for hver objekttype i artiklen CSV Definition for massehandlinger i Webex Contact Center.

Kolonneoverskrifterne optager den første række i en CSV-fil. De efterfølgende rækker definerer entydige objekter af en given objekttype. Massehandlinger, der bruger CSV-filer, kan maksimalt behandle 5000 rækker for anmodningen. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer med hver fil, der indeholder op til 5000 poster, og sende flere anmodninger. Desuden kan massehandlinger ikke behandle CSV-filer med en størrelse, der er større end 5 MB. Hvis din CSV-datafil overstiger 5 MB, skal du opdele filen og sende flere anmodninger.

Lydfiler

Hvis du vil importere lydfiler, bruger Bulk Operations ZIP-filformatet. Webex Contact Center understøtter kun WAV-filformat til lydfiler. Benyt en af følgende fremgangsmåder for at importere lydfiler i WAV-format:

  • Gem alle lydfiler i en mappe på din computer, og zip mappen.

  • Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på computeren, skal du zippe mappestrukturen.

Massehandlinger giver rekursivt adgang til hver mappe og importerer de .wav filer til Webex Contact Center. Hvis Massehandlinger finder en lydfil med et allerede eksisterende filnavn, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lydfiler overstiger 50 MB, skal du indsende flere anmodninger, hver inden for 50 MB.

Oprette konfigurationsobjekter til massehandlinger

Hvis du vil oprette konfigurationsobjekter til massehandlinger, skal du oprette en inputfil i CSV-format.

1

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Opret en CSV-fil manuelt. Tilføj kolonneoverskrifter i filen CSV.

    Du kan finde flere oplysninger i artiklen CSV Definition for massehandlinger i Webex Contact Center.

  • Du kan også downloade en skabelon til den påkrævede konfigurationsobjekttype.

    1. Gå til Control Hub.

    2. Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

    3. Klik på Ny massehandling.

    4. Vælg en konfigurationsobjekttype på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

    5. Klik på Download en eksempelskabelon i afsnittet Importér.

    6. Definer nye konfigurationsobjekter i denne fil.

2

Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt.

Hvad der skal ske nu

Send et importjob.

Opdatere konfigurationer ved hjælp af massehandlinger

Opdater lejerkonfigurationer ved hjælp af massehandlinger.

1

Se CSV-definitionen af konfigurationsobjekttypen for massehandlinger.

2

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  1. Vælg en CSV-fil. Tilføj kolonneoverskrifter i filen CSV.

    Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en CSV-fil i artiklen CSV Definition for massehandlinger i Webex Contact Center.

  2. Du kan også hente eksisterende konfigurationsobjekter af en objekttype og bruge dem til at foretage opdateringerne.

    1. Gå til Control Hub.

    2. Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

    3. Klik på Ny massehandling.

    4. Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

    5. Angiv et filnavn i afsnittet Eksporter .

    6. Klik på Næste.

    7. Når eksportjobbet er fuldført, skal du klikke på Hent eksportfil fra hovedsiden for massehandlinger eller siden Jobdetaljer .

  3. Rediger konfigurationsobjekter manuelt i filen CSV, der enten oprettes eller eksporteres.

    Når du har redigeret CSV-filen, skal du genimportere de opdaterede konfigurationsobjekter fra den redigerede CSV-fil. Ved masseimport bruger systemet objektet i kolonnen Navn til at identificere, om et objekt allerede findes. Hvis der allerede findes et objektnavn, opdaterer systemet det tilsvarende objekt baseret på oplysningerne i filen CSV. Hvis der ikke findes et objektnavn, opretter Webex Contact Center et nyt objekt.

Hvad der skal ske nu

Send et importjob.

Få adgang til massehandlinger

1

Logge på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com.

2

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Dashboardet Massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.

Tabel 1. Dashboardfelter

Feltnavn

Beskrivelse

Massehandlings-id

Viser det entydige id for hver massehandling.

Filnavn

Viser det brugerangivne filnavn for en massehandling.

Jobtype

Viser, om massehandlingsjobbet er en eksport eller import.

Objekt

Viser den konfigurationsobjekttype, som massehandlingen blev udført for.

Status

Viser jobudførelsesstatussen, som kan være en af følgende:

  • Fuldført: Angiver, at jobbet blev fuldført.

  • Fuldført med fejl: Angiver, at jobbet blev fuldført. Nogle poster i filen CSV havde dog behandlingsfejl.

  • Mislykkedes: Angiver, at massehandlingsjobbet mislykkedes under udførelsen.

  • Igangværende: Angiver, at massehandlingsjobbet er i gang.

  • Ny: Angiver modtagelsen af en ny masseoperationsanmodning og oprettelsen af et masseoperationsjob.

Hvis der ikke opstår fejl under massehandlingen, ændres status først fra Ny til Igangværende og derefter til Fuldført.

Sendt af

Viser e-mail-adressen på den bruger, der sendte massehandlingen.

Starttid

Viser det tidspunkt, hvor jobbet startede.

Sluttid

Viser det tidspunkt, hvor jobbet sluttede.

Handling

Viser muligheden for at eksportere filen.

De seneste massehandlinger vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

Hvis du vil have adgang til et bestemt job, skal du angive Importer , Eksporter eller andre kriterier i tekstboksen Søg .

  • For eksportjob skal du klikke på ikonet Download eksportfil i kolonnen Handling for at downloade den udpakkede CSV fil til din lokale harddisk.

  • Hvis du vil have adgang til siden Jobdetaljer for et bestemt job, skal du klikke på jobposten i dashboardet Massehandlinger.

    For importjob med statussen Fuldført med fejl skal du klikke på Eksportér fejl til CSV på siden Jobdetaljer for at downloade filen og få vist fejlen.

    Filen CSV angiver årsagen til fejlen i kolonnen Fejlmeddelelse. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Send CSV-filen til import. Du kan finde flere oplysninger i Sende et importjob.

Du kan få adgang til masseoperationsjob inden for en varighed på et år. Webex Contact Center fjerner masseoperationsjob, der er ældre end et år.

Send et importjob

Send et importjob for at oprette eller opdatere massekonfigurationer.

Du kan masseimportere konfigurationsobjekter fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logge på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com.

2

Vælg Kontaktcenter > Massehandlinger i sektionen Tjenester i navigationsruden.

Dashboardet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste masseoperationsjob vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg en konfigurationsobjekttype på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

5

I afsnittet Import skal du klikke på Klik for at gennemse. Vælg filen CSV til import, og klik på Åbn. Hvis du vil ændre eller fjerne filen CSV, skal du klikke på Fjern fil.

6

Klik på Næste.

7

Klik på Luk, og fortsæt i baggrunden , eller vent på jobbet færdiggjort på siden Jobdetaljer .

Hvis jobstatussen er Fuldført med fejl, skal du klikke på Eksportér fejl til CSV for at downloade filen og se fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Gå tilbage til trin 5.

Send et eksportjob

Før du begynder

Hvis du vil have en registrering af alle objekter af en konfigurationsobjekttype eller eksportere og genbruge konfigurationsobjekter ad gangen for nem konfiguration, skal du bruge indstillingen Eksporter .
1

Logge på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com.

2

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Dashboardet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlinger vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

5

Klik på Eksportér.

6

Vælg en af følgende indstillinger:

  • Download skabelonen, eller eksportér konfigurationsdataene.

    Eksport af lydfiler understøttes ikke.

  • Indtast CSV-filnavnet i tekstfeltet Indtast filnavn for at eksportere objektindholdet.

Hvis konfigurationsobjektet har mere end 5000 poster, skal du oprette flere CSV-filer med højst 5000 poster og eksportere CSV-filerne som en zip-fil.

7

Klik på Næste.

8

Klik på Download eksportfil for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk.

9

Klik på Luk.