Tilgængelighed af massehandlinger i Webex kontakt Center

Webex Contact Center platform understøtter massehandlinger. Webex Contact Center 1,0-platform understøtter ikke massehandlinger.

Sådan identificeres din kontakt center platform:

  1. Log på for at styre hubben vha. URL- https://admin.webex.com.

  2. I afsnittet tjenester i navigationsruden skal du vælge kontakt Center > indstillinger > generelle > tjeneste detaljer.

    feltet Webex oplysninger om kontakt center Platform viser 1,0 for Webex Contact center 1,0 og ny Platform for Webex kontakt center.

Oversigt over massehandlinger

Som administrator kan du bruge massehandlinger til at oprette, redigere, importere eller eksportere konfigurations objekter i Webex kontakt Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at installere og konfigurere Webex kontakt Center systemer.

Der er tilgængelige massehandlinger for følgende typer af konfigurations objekter:

  • indgangspunkt

  • Indgangspunkt for udgående opkald

  • Kø til indgående opkald

  • Sted

  • Team

  • Users

  • Brugerprofiler

  • Arbejdstyper

  • Ekstra kode

  • Agentprofiler

  • Adressebog

  • Indgående opkald

  • Færdighedsdefinition

  • Færdighedsprofil

  • Tilknytninger til indgangspunkter

  • Lydfiler

Konfiguration af konfigurationsfil

CSV filer

Med undtagelse af lydfiler bruger alle konfigurationsobjekt typer kommaseparerede værdier (CSV) til massehandlinger. For hver objekttype definerer et sæt CSV-overskrifter alle attributter for objekttypen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om CSV format for hver objekttype, kan du se artikel CSV Definition for massehandlinger i Webex kontakt Center.

Kolonneoverskrifterne optager den første række i en CSV fil. De efterfølgende rækker definerer entydige objekter for en given objekttype. Massehandlinger, der bruger CSV filer, kan maksimalt behandle 5000 rækker for anmodningen. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer med hver fil, der indeholder op til 5000 poster, og sende flere anmodninger. Derudover kan massehandlinger ikke behandle CSV filer med en størrelse, der er større end 5 MB. Hvis CSV-datafilen overstiger 5 MB, skal du dele filen og sende flere anmodninger.

Lydfiler

Hvis du vil importere lydfiler, skal massehandlinger bruge ZIP-filformat. Webex Contact Center understøtter kun WAV-filformat for lydfiler. Benyt en af følgende fremgangsmåder for at importere lydfiler, der er i WAV-format:

  • Gem alle lydfiler i en mappe på din computer, og zip dem.

  • Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på computeren, skal du zip mappestrukturen.

Massehandlinger får rekursivt hver enkelt telefonbog og importerer. wav-filerne til Webex kontakt Center. Hvis massehandlinger finder en lydfil med et filnavn, der allerede findes, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lyd-filer overstiger 50 MB, skal du sende flere anmodninger hver i 50 MB.

Oprette konfigurations objekter for massehandlinger

Hvis du vil oprette konfigurations objekter for massehandlinger, skal du oprette en inputfil i CSV format.

1

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Opret en CSV fil manuelt. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV fil.

    Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se artikel CSV Definition for massehandlinger i Webex kontakt Center.

  • Du kan også hente en skabelon for den ønskede konfigurationsobjekt type.
    1. Gå til Control Hub.

    2. Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

    3. Klik på ny massehandling.

    4. Vælg en konfigurationsobjekt type på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt.

    5. I afsnittet Importer skal du klikke på downloade en eksempelskabelon.

    6. Definer nye konfigurations objekter i denne fil.

2

Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt.

Hvad der skal ske nu

Send et importjob.

Opdater konfigurationer vha. massehandlinger

Opdater lejer konfigurationer ved brug af massehandlinger.

1

Se CSV definitionen af konfigurationsobjekt typen for massehandlinger.

2

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  1. Vælg en CSV fil. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV fil.

    Hvis du ønsker yderligere oplysninger om oprettelse af en CSV fil, kan du se artikel CSV Definition for massehandlinger i Cisco Webex Contact Center.

  2. Alternativt kan du downloade eksisterende konfigurations objekter af en objekttype og bruge dem til at foretage dine opdateringer.

    1. Gå til Control Hub.

    2. Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

    3. Klik på Ny massehandling.

    4. Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt.

    5. Angiv et filnavn i afsnittet Eksporter.

    6. Klik på Næste.

    7. Når eksportjobbet er fuldført, skal du klikke på download eksport fil fra hovedsiden for massehandlinger eller siden oplysninger om job.

  3. Rediger konfigurations objekter i CSV fil, der enten er oprettet eller eksporteret manuelt.

    Når du har redigeret CSV-filen, skal du importere de opdaterede konfigurations objekter fra den redigerede CSV fil igen. Ved import af massehandlinger bruger systemet objektet i kolonnen navn til at identificere, om der allerede findes et objekt. Hvis der allerede findes et objektnavn, opdaterer systemet det tilsvarende objekt baseret på de oplysninger, der er angivet i CSV-filen. Hvis der ikke findes et objektnavn, opretter Webex kontakt Center et nyt objekt.

Hvad der skal ske nu

Send et importjob.

Adgang til massehandlinger

1

Log på kunde organisationen ved hjælp af URL- https://admin.webex.com.

2

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Dashboardet for massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.

Tabel 1. Dashboard felter

Feltnavn

Beskrivelse

Massehandlings-id

Viser det entydige id for hver massehandling.

Filnavn

Viser det brugerangivne filnavn for en massehandling.

Jobtype

Viser, om masse handlings jobbet er en eksport eller import.

Objekt

Viser den konfigurationsobjekt type, som massehandlingen blev udført for.

Status

Viser jobbets Udførelsesstatus, som kan være en af følgende:

  • Lagt Angiver, at jobbet blev fuldført.

  • Fuldført med fejl: Angiver, at jobbet blev fuldført. Nogle poster i CSV-filen indeholdt imidlertid behandlingsfejl.

  • Lykkedes Angiver, at masse handlings jobbet mislykkedes under kørslen.

  • Igangværende: Angiver, at masse handlings jobbet er i gang.

  • Nyheder Angiver modtagelsen af en ny masse handlings anmodning og oprettelsen af et masse handlings job.

Hvis der ikke opstår fejl under massehandlingen, ændres status først fra ny til i gang og derefter til fuldført.

Sendt af

Viser e-mail-adressen på den bruger, der sendte massehandlingen.

Starttid

Viser det tidspunkt, hvor jobbet blev startet.

Sluttid

Viser det tidspunkt, hvor jobbet blev afsluttet.

Handling

Viser muligheden for at eksportere filen.

De seneste massehandlinger vises øverst.


 

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

Hvis du vil have adgang til et bestemt job, skal du angive Importer , Eksporter eller andre kriterier i søge tekstboksen.

  • For eksport opgaver skal du klikke på ikonet for overførsel af eksportfilen i kolonnen handling for at downloade den udtrukne CSV fil til din lokale harddisk.

  • Hvis du vil åbne siden jobindstillinger for et bestemt job, skal du klikke på posten sagspost i værktøjet massehandlinger.

    For importjob, der har status fuldført med fejl, skal du klikke på eksporter fejl for at CSV på siden jobindstillinger for at downloade filen og få vist fejlen.

    CSV-filen angiver årsagen til fejlen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV fil i den tilsvarende række. Send CSV-filen til import. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se Send et import jobbet.


 
Du kan få adgang til massehandlinger inden for en varighed på et år. Webex kontakt Center fjerner massehandlinger, der er ældre end et år.

Send et importjob

Hvis du vil oprette eller opdatere konfigurationer samlet, skal du sende et importjob.

Du kan importere konfigurations objekter i masse fra en eksisterende CSV fil.

1

Log på kunde organisationen ved hjælp af URL- https://admin.webex.com.

2

Vælg kontakt center > massehandlinger i afsnittet tjenester i navigationsruden.

Værktøjet massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste masse handlings jobs vises øverst.


 

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg en konfigurationsobjekt type på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt.

5

I afsnittet Importer skal du klikke på Klik her for at gennemse. Vælg CSV fil til import, og klik på åbn. Hvis du vil ændre eller fjerne CSV-filen, skal du klikke på fjern fil.

6

Klik på Næste.

7

Klik på Luk, og Fortsæt i baggrunden , eller vent på siden job-detaljer , for at jobbet kan fuldføres.

Hvis jobstatus er fuldført med fejl , skal du klikke på eksporter fejl for at CSV downloade filen og få vist fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV fil i den tilsvarende række. Vend tilbage til trin 5.

Send et eksportjob

Før du begynder

Hvis du vil have en post over alle objekter af en konfigurationsobjekt type eller til at eksportere og genbruge konfigurations objekter, så det er nemt at konfigurere, skal du bruge indstillingen Eksporter.

1

Log på kunde organisationen ved hjælp af URL- https://admin.webex.com.

2

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Værktøjet massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlinger vises øverst.


 

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt.

5

Klik på Eksportér.

6

Vælg en af følgende indstillinger:

  • Download skabelonen, eller Eksporter konfigurationsdataene.


     

    Eksport af lydfiler understøttes ikke.

  • Indtast CSV filnavnet i tekstboksen angiv filnavn for at eksportere objekt indholdet.


 

Hvis konfigurationsobjektet har mere end 5000-poster, skal du oprette flere CSV filer med højst 5000 poster og eksportere CSVs filerne som en ZIP-fil.

7

Klik på Næste.

8

Klik på download eksport fil for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk.

9

Klik på Luk.