Tilgængelighed af massehandlinger i Webex kontakt Center
Webex Contact Center platform understøtter massehandlinger. Webex Contact Center 1,0-platform understøtter ikke massehandlinger.
Sådan identificeres din kontakt center platform:
-
Log på for at styre hubben vha. URL- https://admin.webex.com.
-
I afsnittet tjenester i navigationsruden skal du vælge .
feltet Webex oplysninger om kontakt center Platform viser 1,0 for Webex Contact center 1,0 og ny Platform for Webex kontakt center.
Oversigt over massehandlinger
Som administrator kan du bruge massehandlinger til at oprette, redigere, importere eller eksportere konfigurations objekter i Webex kontakt Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at installere og konfigurere Webex kontakt Center systemer.
Der er tilgængelige massehandlinger for følgende typer af konfigurations objekter:
|
|
|
Du kan oprette og redigere konfigurations objekter ved hjælp af massehandlinger. Du kan dog ikke slette konfigurations objekter vha. massehandlinger.
Konfiguration af konfigurationsfil
Med undtagelse af lydfiler bruger alle konfigurationsobjekt typer kommaseparerede værdier (CSV) til massehandlinger. For hver objekttype definerer et sæt CSV-overskrifter alle attributter for objekttypen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om CSV format for hver objekttype, kan du se artikel CSV Definition for massehandlinger i Webex kontakt Center.
Kolonneoverskrifterne optager den første række i en CSV fil. De efterfølgende rækker definerer entydige objekter for en given objekttype. Massehandlinger, der bruger CSV filer, kan maksimalt behandle 5000 rækker for anmodningen. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer med hver fil, der indeholder op til 5000 poster, og sende flere anmodninger. Derudover kan massehandlinger ikke behandle CSV filer med en størrelse, der er større end 5 MB. Hvis CSV-datafilen overstiger 5 MB, skal du dele filen og sende flere anmodninger.
Hvis du vil importere lydfiler, skal massehandlinger bruge ZIP-filformat. Webex Contact Center understøtter kun WAV-filformat for lydfiler. Benyt en af følgende fremgangsmåder for at importere lydfiler, der er i WAV-format:
-
Gem alle lydfiler i en mappe på din computer, og zip-mappen.
-
Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på computeren, skal du zip mappestrukturen.
Massehandlinger får rekursivt hver enkelt telefonbog og importerer. wav-filerne til Webex kontakt Center. Hvis massehandlinger finder en lydfil med et filnavn, der allerede findes, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lyd-filer overstiger 50 MB, skal du sende flere anmodninger hver i 50 MB.
Oprette konfigurations objekter for massehandlinger
Hvis du vil oprette konfigurations objekter for massehandlinger, skal du oprette en inputfil i CSV format.
1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
2 |
Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt. |
Hvad der skal ske nu
Opdater konfigurationer vha. massehandlinger
Opdater lejer konfigurationer ved brug af massehandlinger.
1 |
Se CSV definitionen af konfigurationsobjekt typen for massehandlinger. |
2 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder: |
Hvad der skal ske nu
Adgang til massehandlinger
1 |
Log på kunde organisationen ved hjælp af URL- https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg . Dashboardet for massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.
De seneste massehandlinger vises øverst.
Hvis du vil have adgang til et bestemt job, skal du angive Importer , Eksporter eller andre kriterier i søge tekstboksen.
|
Send et importjob
Du kan importere konfigurations objekter i masse fra en eksisterende CSV fil.
1 |
Log på kunde organisationen ved hjælp af URL- https://admin.webex.com. |
||
2 |
Vælg kontakt center i navigationsruden. Værktøjet massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste masse handlings jobs vises øverst.
|
||
3 |
Klik på Ny massehandling. |
||
4 |
Vælg en konfigurationsobjekt type på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt . |
||
5 |
I afsnittet Importer skal du klikke på Klik her for at gennemse. Vælg CSV fil til import, og klik på åbn. Hvis du vil ændre eller fjerne CSV-filen, skal du klikke på fjern fil. |
||
6 |
Klik på Næste. |
||
7 |
Klik på Luk, og Fortsæt i baggrunden , eller vent på siden job-detaljer , for at jobbet kan fuldføres. Hvis jobstatus er fuldført med fejl , skal du klikke på eksporter fejl for at CSV downloade filen og få vist fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV fil i den tilsvarende række. Vend tilbage til trin 5. |
Send et eksportjob
Før du begynder
1 |
Log på kunde organisationen ved hjælp af URL- https://admin.webex.com. |
||||
2 |
Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg . Værktøjet massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlinger vises øverst.
|
||||
3 |
Klik på Ny massehandling. |
||||
4 |
Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt . |
||||
5 |
Klik på Eksportér. |
||||
6 |
Vælg en af følgende indstillinger:
|
||||
7 |
Klik på Næste. |
||||
8 |
Klik på download eksport fil for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk. |
||||
9 |
Klik på Luk. |