Masseoperationer i Webex Kontaktcenter

Tilgængelighed af masseoperationer i Webex Contact Center

Webex Contact Center-platformen understøtter Bulk Operations. Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke Bulk Operations.

Sådan identificerer du din kontaktcenterplatform:

Log ind på Control Hub ved hjælp af URL'en https://admin.webex.com.
Fra Tjenester sektion af navigationsruden, skal du vælge Kontakt center > Indstillinger > Generel > Servicedetaljer.

Det Webex Kontaktcenter Platformdetaljer felt viser 1.0 til Webex Contact Center 1.0 og Ny platform til Webex Kontaktcenter.

Oversigt over Bulk Operations

Som administrator kan du bruge Bulk Operations til at oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Webex Contact Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at implementere og konfigurere Webex Contact Center-systemer.

Bulk Operations er tilgængelig for følgende konfigurationsobjekttyper:

indgangspunkt
Opkaldsplan
Kø
Indgangspunkt for udgående opkald
Kø til indgående opkald
Sted
Team
Opkaldsoptagelsesplaner
Opkaldsovervågningsplaner

Users
Brugerprofiler
Arbejdstyper
Ekstra kode
Desktop profiler
Skrivebordslayout
Multimedieprofiler
Adressebog
Grænseværdiregler

Outdial ANI
Færdighedsdefinition
Færdighedsprofil
Entry Point Mappings
Lydfiler
Tilsidesætter
Åbningstid
Ferie

Du kan oprette og redigere konfigurationsobjekter ved hjælp af Bulk Operations. Du kan dog ikke slette konfigurationsobjekter ved hjælp af Bulk Operations.

Konfigurationsfilhåndtering

CSV Filer

Med undtagelse af lydfiler bruger alle konfigurationsobjekttyper kommaseparerede værdier (CSV) filformat til masseoperationer. For hver objekttype definerer et sæt CSV-overskrifter alle attributter for objekttypen. For mere information om CSV-formatet for hver objekttype, se artiklen CSV Definition for masseoperationer i Webex kontaktcenter.

Kolonneoverskrifterne optager den første række i en CSV-fil. De efterfølgende rækker definerer unikke objekter af en given objekttype. Massehandlinger, der bruger CSV-filer, kan maksimalt behandle 5000 rækker for anmodningen. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer med hver fil indeholdende op til 5000 poster og indsende flere anmodninger. Derudover kan Bulk Operations ikke behandle CSV filer med en størrelse større end 5 MB. Hvis din CSV datafil overstiger 5 MB, opdel filen og indsend flere anmodninger.

Lydfiler

For at importere lydfiler bruger Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Kontaktcenter understøtter kun WAV-filformat til lydfiler. For at importere lydfiler, der er i WAV-format, skal du gøre et af følgende:

Gem alle lydfiler i en mappe på din computer og zip mappen.
Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på din computer, skal du zippe mappestrukturen.

Bulk Operations får rekursivt adgang til hver mappe og importerer .wav-filerne til Webex Contact Center. Hvis Bulk Operations finder en lydfil med filnavn, der allerede eksisterer, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lydfiler overstiger 50 MB, indsend flere anmodninger hver inden for 50 MB.

Opret konfigurationsobjekter til masseoperationer

For at oprette konfigurationsobjekter til masseoperationer skal du oprette en inputfil i CSV-format.

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

Opret en CSV-fil manuelt. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.
For mere information, se artiklen CSV Definition for masseoperationer i Webex kontaktcenter.
Alternativt kan du downloade en skabelon for den nødvendige konfigurationsobjekttype.
1. Gå til Control Hub.
2. Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.
3. Klik Ny bulkdrift.
4. Vælg en konfigurationsobjekttype fra Vælg et konfigurationsobjekt drop-down liste.
5. I den Importere sektion, klik Download en prøveskabelon.
6. Definer nye konfigurationsobjekter i denne fil.

Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt.

Hvad der skal ske nu

Indsend et importjob.

Opdater konfigurationer ved hjælp af masseoperationer

Opdater lejerkonfigurationer ved hjælp af masseoperationer.

Se CSV definitionen af konfigurationsobjekttypen for masseoperationer.

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

Vælg en CSV-fil. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.

For mere information om oprettelse af en CSV-fil, se artiklen CSV Definition for bulkoperationer i Webex kontaktcenter.
Alternativt kan du downloade eksisterende konfigurationsobjekter af en objekttype og bruge dem til at foretage dine opdateringer.
1. Gå til Control Hub.
2. Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.
3. Klik på Ny massehandling.
4. Vælg et konfigurationsobjekt fra Vælg et konfigurationsobjekt drop-down liste.
5. I den Eksport sektion, skal du indtaste et filnavn.
6. Klik på Næste.
7. Når eksportjobbet er fuldført, skal du klikke Download eksportfil fra Bulk operationer hovedsiden eller Jobdetaljer side.
Rediger manuelt konfigurationsobjekter i CSV-filen, der enten oprettes eller eksporteres.

Når du har redigeret CSV-filen, skal du genimportere de opdaterede konfigurationsobjekter fra den redigerede CSV-fil. Ved import af masseoperationer bruger systemet objektet i kolonnen Navn til at identificere, om et objekt allerede eksisterer. Hvis et objektnavn allerede eksisterer, opdaterer systemet det tilsvarende objekt baseret på oplysningerne i CSV-filen. Hvis et objektnavn ikke eksisterer, opretter Webex Kontaktcenter et nyt objekt.

Hvad der skal ske nu

Indsend et importjob.

Få adgang til masseoperationer

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL'en https://admin.webex.com.

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Bulk Operations-dashboardet viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.

Tabel 1. Dashboard felter
Feltnavn	Beskrivelse
Massehandlings-id	Viser den unikke identifikator for hver masseoperation.
Filnavn	Viser det brugerangivne filnavn for en massehandling.
Jobtype	Viser, om massehandlingsjobbet er en eksport eller import.
Objekt	Viser den konfigurationsobjekttype, som massehandlingen blev udført for.
Status	Viser jobudførelsesstatus, som kan være en af følgende: Afsluttet: Indikerer, at jobbet blev udført med succes. Fuldført med fejl: Indikerer, at jobbet blev udført. Nogle poster i CSV-filen havde dog behandlingsfejl. Mislykkedes: Indikerer, at masseoperationsjobbet mislykkedes under udførelsen. Igangværende: Indikerer, at masseoperationsjob er i gang. Ny: Angiver modtagelse af en ny anmodning om masseoperation og oprettelse af et masseoperationsjob. Hvis der ikke opstår fejl under masseoperationen, ændres status først fra Ny til Igangværende og derefter til Udført.
Sendt af	Viser e-mail-adressen på den bruger, der sendte massehandlingen.
Starttid	Viser det tidspunkt, hvor jobbet startede.
Sluttid	Viser det tidspunkt, hvor jobbet sluttede.
Handling	Viser muligheden for at eksportere filen.

De seneste masseoperationer vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

For at få adgang til et bestemt job skal du indtaste Import, Eksporter eller andre kriterier i Søg tekstboks.

For eksportjob skal du klikke på Download eksportfil -ikonet i Action kolonnen for at downloade den udpakkede CSV-fil til din lokale harddisk.
For at få adgang til siden Jobdetaljer for et bestemt job, skal du klikke på jobposten i Bulk Operations-dashboardet.

For importjob med status Fuldført med fejl skal du klikke på Eksporter fejl til CSV på siden Jobdetaljer for at downloade filen og se fejlen.

CSV-filen angiver årsagen til fejlen i kolonnen Fejlmeddelelse. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Send CSV-filen til import. For mere information, se Send et importjob.

Du kan få adgang til Bulk Operations-job inden for en varighed på et år. Webex Kontaktcenter sletter Bulk Operations-job, der er ældre end et år.

Indsend et importjob

Indsend et importjob for at oprette eller opdatere konfigurationer på én gang.

Du kan importere konfigurationsobjekter i bulk fra en eksisterende CSV-fil.

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL'en https://admin.webex.com.

Fra sektionen Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Masse Operationer.

Bulk Operations-dashboardet viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste bulkdriftsjob vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

Klik på Ny massehandling.

Vælg en konfigurationsobjekttype på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

I Import sektionen skal du klikke på Klik for at gennemse. Vælg CSV-filen til import, og klik på Åbn. For at ændre eller fjerne CSV-filen skal du klikke på Fjern fil.

Klik på Næste.

Klik på Luk og fortsæt i baggrunden eller vent på siden Jobdetaljer , indtil jobbet fuldføres.

Hvis jobstatussen er Udført med fejl, skal du klikke på Eksporter fejl til CSV for at downloade filen og se fejl. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Vend tilbage til trin 5.

Indsend et eksportjob

Før du begynder

For at få en registrering af alle objekter af en konfigurationsobjekttype eller for at eksportere og genbruge konfigurationsobjekter i bulk for nem konfiguration, skal du bruge Eksporter indstillingen.

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL'en https://admin.webex.com.

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Bulk Operations-dashboardet viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste masseoperationer vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

Klik på Ny massehandling.

Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

Klik på Eksportér.

Vælg en af følgende indstillinger:

Download skabelonen eller eksporter konfigurationsdataene.

Eksport af lydfiler understøttes ikke.
Indtast CSV-filnavnet i tekstboksen Indtast filnavn for at eksportere objektindholdet.

Hvis konfigurationsobjektet har mere end 5000 poster, skal du oprette flere CSV-filer med ikke mere end 5000 poster og eksportere CSV-filerne som en ZIP-fil.

Klik på Næste.

Klik på Download eksportfil for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk.

Klik på Luk.