Verfügbarkeit von Massenvorgängen im Webex Contact Center

Die Webex Contact Center-Plattform unterstützt Massenvorgänge. Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt keine Massenvorgänge.

So identifizieren Sie Ihre Contact Center-Plattform:

  1. Melden Sie sich über die URL bei Control Hub an https://admin.webex.com.

  2. Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs die Option Contact Center > Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Servicedetails aus.

    Im Feld Webex Contact Center-Plattformdetails wird 1.0 für Webex Contact Center 1.0 und eine neue Plattform für Webex Contact Center angezeigt.

Übersicht über Massenvorgänge

Als Administrator können Sie Massenvorgänge verwenden, um Konfigurationsobjekte in Webex Contact Center zu erstellen, zu ändern, zu importieren oder zu exportieren. Diese Funktion sorgt für mehr Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen.

Massenvorgänge sind für die folgenden Konfigurationsobjekttypen verfügbar:

  • Einstiegspunkt

  • Wählplan

  • Warteschlange

  • Ausgehender Einstiegspunkt

  • Ausgehende Warteschlange

  • Ort

  • Team

  • Zeitpläne zur Anrufaufzeichnung

  • Zeitpläne zur Anrufüberwachung

  • Benutzer

  • Benutzerprofile

  • Arbeitsarten

  • Hilfscode

  • Desktop-Profile

  • Desktoplayouts

  • Multimediaprofile

  • Adressbuch

  • Schwellenwertregeln

  • Ausgehende ANI

  • Fertigkeitsdefinition

  • Fertigkeitsprofil

  • Einstiegspunktzuordnungen

  • Audiodateien

  • Außerkraftsetzungen

  • Geschäftszeiten

  • Feiertage

Mit Massenbetrieb können Sie Konfigurationsobjekte erstellen und bearbeiten. Sie können jedoch keine Konfigurationsobjekte mit Massenbetrieb löschen.

Konfigurationsdateiverwaltung

CSV-Dateien

Mit Ausnahme von Audiodateien verwenden alle Konfigurationsobjekttypen für Massenvorgänge das CSV-Dateiformat (comma-separated values). Für jeden Objekttyp werden durch eine Reihe von CSV-Headern alle Attribute des Objekttyps definiert. Weitere Informationen zum CSV-Format für jeden Objekttyp finden Sie im Artikel CSV-Definition für Massenvorgänge in Webex Contact Center.

Die Spaltenüberschriften belegen die erste Zeile einer CSV-Datei. In den folgenden Zeilen werden eindeutige Objekte eines bestimmten Objekttyps festgelegt. Massenvorgänge mit CSV-Dateien können maximal 5000 Zeilen für die Anforderung verarbeiten. Wenn Sie mehr als 5000 Aufzeichnungen verarbeiten möchten, sollten Sie separate Dateien mit jeder Datei mit bis zu 5000 Datensätzen erstellen und mehrere Anfragen senden. Darüber hinaus können Massenvorgänge CSV-Dateien mit einer Größe größer als 5 MB nicht verarbeiten. Wenn Ihre CSV-Datendatei 5 MB überschreitet, teilen Sie die Datei auf und senden Sie mehrere Anfragen.

Audiodateien

Für den Import von Audiodateien verwendet Bulk Operations das ZIP-Dateiformat. Webex Contact Center unterstützt nur WAV-Dateiformate für Audiodateien. Um Audiodateien im WAV-Format zu importieren, führen Sie eine der folgenden Schritte aus:

  • Speichern Sie alle Audiodateien in einem Ordner auf Ihrem Computer und ziehen Sie den Ordner per Zip.

  • Wenn die Audiodateien in einer Ordnerstruktur auf Ihrem Computer angeordnet sind, zip die Ordnerstruktur.

Massenbetrieb greifen rekursiv auf die einzelnen Verzeichnisse zu und importiert die .wav-Dateien in Das Webex Contact Center. Wenn Massenbetrieb eine Audiodatei mit dem bereits vorhanden Dateinamen findet, ersetzt die neue Datei die alte Datei. Die maximale unterstützte Größe für eine ZIP-Datei ist 50 MB. Wenn Ihre Audiodateien größer als 50 MB sind, senden Sie mehrere Anfragen je innerhalb von 50 MB.

Konfigurationsobjekte für Massenvorgänge erstellen

Um Konfigurationsobjekte für Massenvorgänge zu erstellen, erstellen Sie eine Eingabedatei im CSV-Format.

1

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Erstellen Sie manuell eine CSV-Datei. Fügen Sie Spaltenüberschriften in der CSV-Datei hinzu.

    Weitere Informationen finden Sie im Artikel CSV-Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center.

  • Alternativ können Sie eine Vorlage für den erforderlichen Konfigurationsobjekttyp herunterladen.

    1. Zugriff auf Control Hub.

    2. Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center und > Massenvorgänge aus.

    3. Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang.

    4. Wählen Sie einen Konfigurationsobjekttyp aus der Option Konfigurationobjekt auswählen Drop-down-Liste .

    5. Klicken Sie im Abschnitt Importieren auf Beispielvorlage herunterladen.

    6. Definieren Sie neue Konfigurationsobjekte in dieser Datei.

2

Fügen Sie eine Zeile hinzu, um jedes neue Konfigurationsobjekt zu definieren.

Nächste Schritte

Einen Importauftrag senden.

Konfigurationen mit Massenvorgängen aktualisieren

Aktualisieren Sie Mandantenkonfigurationen mit Massenvorgängen.

1

Weitere Informationen finden Sie in der CSV-Definition des Konfigurationsobjekttyps für Massenvorgänge.

2

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  1. Wählen Sie eine CSV-Datei aus. Fügen Sie Spaltenüberschriften in der CSV-Datei hinzu.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer CSV-Datei finden Sie im Artikel CSV-Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center.

  2. Alternativ können Sie vorhandene Konfigurationsobjekte eines Objekttyps herunterladen und verwenden, um Ihre Aktualisierungen zu erstellen.

    1. Zugriff auf Control Hub.

    2. Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center und > Massenvorgänge aus.

    3. Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang.

    4. Wählen Sie im Auswahl-Konfigurationsobjekt ein Konfigurationsobjekt aus Drop-down-Liste .

    5. Geben Sie im Abschnitt Exportieren einen Dateinamen ein.

    6. Klicken Sie auf Weiter.

    7. Klicken Sie nach Abschluss des Exportauftrags von der Hauptseite Massenbetrieb oder der Seite Aufgabendetails auf Exportdatei herunterladen.

  3. Konfigurationsobjekte in der CSV-Datei, die erstellt oder exportiert wird, manuell bearbeiten.

    Nachdem Sie die CSV-Datei bearbeitet haben, importieren Sie die aktualisierten Konfigurationsobjekte erneut aus der bearbeiteten CSV-Datei. Beim Massenimport verwendet das System das Objekt in der Spalte "Name", um festzustellen, ob ein Objekt bereits vorhanden ist. Wenn bereits ein Objektname vorhanden ist, aktualisiert das System das entsprechende Objekt basierend auf den in der CSV-Datei angegebenen Informationen. Wenn kein Objektname vorhanden ist, erstellt Webex Contact Center ein neues Objekt.

Nächste Schritte

Einen Importauftrag senden.

Zugriff auf Massenvorgänge

1

Melden Sie sich über den URL bei der Kundenorganisation an. https://admin.webex.com.

2

Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center und > Massenvorgänge aus.

Das Dashboard für Massenvorgänge zeigt die folgenden Informationen über Aufträge an, die zuvor ausgeführt wurden.

Tabelle 1. Dashboard-Felder

Feldname

Beschreibung

ID für Massenvorgang

Zeigt den eindeutigen Bezeichner für jeden Massenvorgang an.

Dateiname

Zeigt den vom Benutzer bereitgestellten Dateinamen für einen Massenvorgang an.

Aufgabentyp

Zeigt an, ob der Massenvorgang ein Export- oder Importvorgang ist.

Objekt

Zeigt den Konfigurationsobjekttyp an, für den der Massenvorgang ausgeführt wurde.

Status

Zeigt den Auftragsausführungsstatus an. Dieser kann wie folgt sein:

  • Abgeschlossen: Zeigt an, dass der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wurde.

  • Mit Fehlern abgeschlossen: Gibt an, dass der Auftrag abgeschlossen wurde. Einige Datensätze in der CSV-Datei hatten jedoch Verarbeitungsfehler.

  • Fehlgeschlagen: Gibt an, dass der Massenvorgang während der Ausführung fehlgeschlagen ist.

  • In Bearbeitung: Gibt an, dass der Massenvorgang läuft.

  • Neu: Zeigt den Eingang einer neuen Anforderung für den Massenvorgang und die Erstellung eines Massenauftrags an.

Wenn während des Massenvorganges keine Fehler auftreten, wechselt der Status zuerst von Neu zu In Bearbeitung und dann zu Abgeschlossen.

Eingereicht von

Zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an, der den Massenvorgang eingereicht hat.

Anfangszeit

Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Job begonnen hat.

Endzeit

Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Job beendet wurde.

Aktion

Zeigt die Option zum Exportieren der Datei an.

Die neuesten Massenvorgänge werden oben angezeigt.

Es kann nur ein Massenvorgang gleichzeitig aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang läuft, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

Um auf einen bestimmten Job zu zugreifen, geben Sie im Textfeld Suchen den Import, Export oder andere Kriterien ein.

  • Klicken Sie für Exportaufträge auf das Symbol Exportdatei herunterladen in der Spalte Aktion , um die extrahierte CSV-Datei auf Ihre lokale Festplatte herunterzuladen.

  • Um auf die Seite "Aufgabendetails " für einen bestimmten Job zuzugreifen, klicken Sie auf den Auftragseintrag im Dashboard "Massenvorgänge".

    Klicken Sie bei Importaufträgen mit dem Status Mit Fehlern abgeschlossen auf Fehler in CSV exportieren auf der Seite "Aufgabendetails", um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen.

    Die CSV-Datei gibt die Ursache für den Fehler in der Spalte Fehlermeldung an. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile. Senden Sie die CSV-Datei zum Import. Weitere Informationen finden Sie unter " Einen Importvorgang einreichen".

Sie können auf Massenbetriebaufträge innerhalb einer Dauer von einem Jahr zugreifen. Webex Contact Center bereinigen Massenbetriebsaufträge, die älter als ein Jahr sind.

Importauftrag senden

Um eine Massenkonfiguration zu erstellen oder zu aktualisieren, reichen Sie einen Importvorgang ein.

Sie können mehrere Konfigurationsobjekte aus einer vorhandenen CSV-Datei als Massenimport importieren.

1

Melden Sie sich über den URL bei der Kundenorganisation an. https://admin.webex.com.

2

Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Die Option Contact Center > Massenvorgänge aus.

Das Massenbetriebs-Dashboard zeigt Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden. Die neuesten Aufträge für Massenaufträge werden oben angezeigt.

Es kann nur ein Massenvorgang gleichzeitig aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang läuft, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

3

Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang.

4

Wählen Sie in der Option Konfigurationsobjekt auswählen Drop-down-Liste Sie einen Konfigurationsobjekttyp aus.

5

Klicken Sie im Abschnitt Importieren auf Klicken , um zu suchen. Wählen Sie die CSV-Datei für den Import aus und klicken Sie auf Öffnen. Um die CSV-Datei zu ändern oder zu entfernen, klicken Sie auf Datei entfernen.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Klicken Sie auf Schließen, und fahren Sie im Hintergrund fort , oder warten Sie auf der Seite "Aufgabendetails ", bis der Auftrag abgeschlossen ist.

Wenn der Auftragsstatus Mit Fehlern abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fehler in CSV exportieren , um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei gibt den Grund in der Spalte "Fehlermeldung" an. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück.

Exportauftrag senden

Vorbereitungen

Verwenden Sie die Exportoption, um eine Aufzeichnung aller Objekte eines Konfigurationsobjekttyps zu erhalten oder Konfigurationsobjekte in großen Mengen zu exportieren und wiederzuverwenden.
1

Melden Sie sich über den URL bei der Kundenorganisation an. https://admin.webex.com.

2

Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center und > Massenvorgänge aus.

Das Massenbetriebs-Dashboard zeigt Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden. Die neuesten Massenvorgänge werden oben angezeigt.

Es kann nur ein Massenvorgang gleichzeitig aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang läuft, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

3

Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang.

4

Wählen Sie in der Option Konfigurationsobjekt auswählen Drop-down-Liste Ein Konfigurationsobjekt aus.

5

Klicken Sie auf Exportieren.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Laden Sie die Vorlage herunter oder exportieren Sie die Konfigurationsdaten.

    Der Export von Audiodateien wird nicht unterstützt.

  • Geben Sie den CSV-Dateinamen in das Textfeld Dateiname eingeben ein, um den Inhalt des Objekts zu exportieren.

Wenn das Konfigurationsobjekt mehr als 5000 Einträge enthält, erstellen Sie mehrere CSV-Dateien mit nicht mehr als 5000 Einträgen und exportieren Sie die CSV-Dateien als ZIP-Datei.

7

Klicken Sie auf Weiter.

8

Klicken Sie auf Exportdatei herunterladen , um die Datei herunterzuladen und auf Ihre lokale Festplatte zu speichern.

9

Auf Schließen.