Verfügbarkeit von Bulk-vorgängen in Webex Contact Center
Webex Contact Center-plattform unterstützt massenoperationen. Webex Contact Center 1,0-plattform unterstützt keine massenoperationen.
So identifizieren Sie Ihre Contact Center-Plattform:
-
Melden Sie sich mit dem URL -https://admin.webex.com bei Control Hub an.
-
Wählen Sie im Abschnitt Dienste .
Im feld "Details zu Webex kontakt Center-plattform" werden 1,0 für Webex contact Center 1,0 und eine neue plattform für Webex contact Center angezeigt.
Überblick über Massenvorgänge
Als Administrator können sie mit massenvorgängen konfigurationsobjekte in Webex Contact Center erstellen, ändern, importieren oder exportieren. Diese funktion bietet eine höhere geschwindigkeit und Effizienz für die bereitstellung und konfiguration von Webex Contact Center-Systemen.
Massenvorgänge sind für die folgenden Konfigurationsobjekttypen verfügbar:
|
|
|
Konfigurationsdatei Verwaltung
Mit ausnahme von audiodateien verwenden alle konfigurationsobjekttypen das dateiformat comma-separated values (CSV) für massenoperationen. Für jeden objekttyp definieren eine reihe von CSV headern alle attribute des objekttypen. Weitere Informationen zum CSV Format jedes objekttypen finden sie im artikel CSV Definition für Bulk-vorgänge in Webex Contact Center.
Die spaltenüberschriften beanspruchen die erste zeile einer CSV datei. In den nachfolgenden Zeilen werden eindeutige Objekte eines bestimmten Objekttypen definiert. Massenoperationen, die CSV dateien verwenden, können maximal 5000 zeilen für die anforderung verarbeiten. Wenn Sie mehr als 5000 Datensätze verarbeiten möchten, erstellen Sie separate Dateien mit jeder Datei, die bis zu 5000 Datensätze enthält, und senden Sie mehrere Anforderungen. Darüber hinaus können massenoperationen CSV dateien mit einer größe von mehr als 5 MB nicht verarbeiten. Wenn ihre CSV-datendatei 5 MB überschreitet, teilen sie die datei und senden sie mehrere anforderungen.
Zum Importieren von Audiodateien verwendet BULK-Operationen das ZIP-Dateiformat. Webex Contact Center unterstützt nur WAV-dateiformate für audiodateien. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Audiodateien im WAV-Format zu importieren:
-
Speichern Sie alle Audiodateien in einem Ordner auf Ihrem Computer und komprimieren Sie Sie.
-
Wenn die Audiodateien in einer Ordnerstruktur auf Ihrem Computer angeordnet sind, komprimieren Sie die Ordnerstruktur.
Massenoperationen greifen rekursiv auf jedes verzeichnis zu und importieren die wav-dateien in Webex Contact Center. Wenn Massenoperationen eine Audiodatei mit einem bereits vorhandenen Dateinamen finden, wird die alte Datei durch die neue Datei ersetzt. Die maximale unterstützte Größe für eine ZIP-Datei ist 50 MB. Wenn ihre Audio-dateien 50 MB überschreiten, senden sie mehrere anforderungen in 50 MB.
Konfigurationsobjekte für Massenoperationen erstellen
Um konfigurationsobjekte für massenvorgänge zu erstellen, erstellen sie eine Eingabedatei in CSV Format.
1 |
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
|
2 |
Fügen Sie eine Zeile hinzu, um jedes neue Konfigurationsobjekt zu definieren. |
Nächste Schritte
Konfiguration mithilfe von Massenvorgängen aktualisieren
Aktualisieren von Tenant-Konfigurationen mithilfe von Massenvorgängen.
1 |
Weitere Informationen finden sie in der CSV definition des konfigurationsobjekttypen für massenvorgänge. |
2 |
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: |
Nächste Schritte
Zugriff auf Massenvorgänge
1 |
Melden Sie sich mit der URL -https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs aus. Das Massen Betriebs-Dashboard zeigt die folgenden Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden.
Die letzten Bulk-Operationen werden oben angezeigt.
Um auf einen bestimmten Job zuzugreifen, geben Sie im Textfeld "suchen " die Zeichen "Importieren ", "Exportieren " oder andere Kriterien ein.
|
Import Auftrag einreichen
Sie können konfigurationsobjekte massenhaft aus einer vorhandenen CSV datei importieren.
1 |
Melden Sie sich mit der URL -https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an. |
||
2 |
Wählen Sie im Abschnitt Services . Das Bulk-Betriebs-Dashboard zeigt Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden. Die letzten Bulk-Vorgangs Aufträge werden oben angezeigt.
|
||
3 |
Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang . |
||
4 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Konfigurationsobjekt auswählen" einen Konfigurations Objekttyp aus. |
||
5 |
Klicken Sie im Abschnitt importieren auf klicken, um zu durchsuchen. Wählen sie die CSV datei für den Import aus, und klicken sie auf öffnen. Um die CSV datei zu ändern oder zu entfernen, klicken sie auf datei entfernen. |
||
6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
||
7 |
Klicken Sie auf Schließen und im Hintergrund fortsetzen oder auf der Seite "Job-Details ", um den Job abzuschließen. Wenn der Job-Status mit fehlern abgeschlossen ist , klicken sie auf fehler exportieren in CSV , um die datei herunterzuladen und den fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben sie den fehler in derselben CSV datei in der entsprechenden zeile. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück. |
Export Auftrag senden
Bevor Sie beginnen:
1 |
Melden Sie sich mit der URL -https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an. |
||||
2 |
Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs aus. Das Bulk-Betriebs-Dashboard zeigt Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden. Die letzten Bulk-Operationen werden oben angezeigt.
|
||||
3 |
Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang . |
||||
4 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Konfigurationsobjekt auswählen" ein Konfigurationsobjekt aus. |
||||
5 |
Klicken Sie auf Export (Exportieren). |
||||
6 |
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
|
||||
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
||||
8 |
Klicken Sie auf Exportdatei herunterladen, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrer lokalen Festplatte zu speichern. |
||||
9 |
Klicken Sie auf Schließen. |