Massenvorgänge im Webex Contact Center

Verfügbarkeit von Massenvorgängen im Webex Contact Center

Webex Contact Center-Plattform unterstützt Massenvorgänge. Webex Die Contact Center 1.0-Plattform unterstützt keine Massenvorgänge.

So identifizieren Sie Ihre Contact Center-Plattform:

Melden Sie sich mit der URL bei Control Hub an https://admin.webex.com.
Von dem Dienstleistungen Abschnitt des Navigationsbereichs, wählen Sie Kontaktcenter > Einstellungen > Allgemein > Servicedetails.

Der Webex Details zur Contact Center-Plattform Feldshows 1,0 für Webex Contact Center 1.0 und Neue Plattform für Webex Contact Center.

Übersicht über Massenvorgänge

Als Administrator können Sie Massenoperationen verwenden, um Konfigurationsobjekte im Webex Contact Center zu erstellen, zu ändern, zu importieren oder zu exportieren. Diese Funktion sorgt für eine schnellere und effizientere Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen.

Massenoperationen sind für die folgenden Konfigurationsobjekttypen verfügbar:

Einstiegspunkt
Rufnummernplan
Warteschlange
Einstiegspunkt für externe Anrufe
Warteschlange für externe Anrufe
Standort
Team
Anrufaufzeichnungspläne
Anrufüberwachungspläne

Benutzer
Benutzerprofile
Arbeitstypen
Hilfscode
Desktop-Profile
Desktop-Layouts
Multimedia-Profile
Adressbuch
Schwellenwertregeln

ANI für externe Anrufe
Kompetenzdefinition
Kompetenzprofil
Einstiegspunktzuordnungen
Audio-Dateien
Überschreibt
Geschäftszeiten
Feiertage

Sie können Konfigurationsobjekte mithilfe von Massenvorgängen erstellen und bearbeiten. Allerdings können Sie Konfigurationsobjekte nicht mit Massenvorgängen löschen.

Konfigurationsdateiverwaltung

CSV Dateien

Mit Ausnahme von Audiodateien verwenden alle Konfigurationsobjekttypen das Dateiformat „Komma-getrennte Werte“ (CSV) für Massenvorgänge. Für jeden Objekttyp definiert ein Satz CSV-Header alle Attribute des Objekttyps. Weitere Informationen zum CSV-Format jedes Objekttyps finden Sie im Artikel CSV Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center.

Die Spaltenüberschriften belegen die erste Zeile einer CSV-Datei. Die nachfolgenden Zeilen definieren eindeutige Objekte eines bestimmten Objekttyps. Massenoperationen mit CSV-Dateien können maximal 5000 Zeilen für die Anfrage verarbeiten. Wenn Sie mehr als 5.000 Datensätze verarbeiten möchten, sollten Sie separate Dateien erstellen, wobei jede Datei bis zu 5.000 Datensätze enthalten kann, und mehrere Anfragen stellen. Darüber hinaus können Massenoperationen keine CSV-Dateien mit einer Größe von mehr als 5 MB verarbeiten. Wenn Ihre CSV-Datendatei 5 MB überschreitet, teilen Sie die Datei auf und senden Sie mehrere Anfragen.

Audio-Dateien

Zum Importieren von Audiodateien verwendet Bulk Operations das ZIP-Dateiformat. Webex Contact Center unterstützt nur das WAV-Dateiformat für Audiodateien. Um Audiodateien im WAV-Format zu importieren, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

Speichern Sie alle Audiodateien in einem Ordner auf Ihrem Computer und komprimieren Sie den Ordner.
Wenn die Audiodateien in einer Ordnerstruktur auf Ihrem Computer angeordnet sind, komprimieren Sie die Ordnerstruktur.

Bulk Operations greift rekursiv auf jedes Verzeichnis zu und importiert die WAV-Dateien in Webex Contact Center. Wenn Bulk Operations eine Audiodatei mit einem bereits vorhandenen Dateinamen findet, ersetzt die neue Datei die alte Datei. Die maximal unterstützte Größe für eine ZIP-Datei beträgt 50 MB. Wenn Ihre Audiodateien 50 MB überschreiten, reichen Sie mehrere Anfragen jeweils innerhalb von 50 MB ein.

Erstellen Sie Konfigurationsobjekte für Massenvorgänge

Um Konfigurationsobjekte für Massenvorgänge zu erstellen, erstellen Sie eine Eingabedatei im Format CSV.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

Erstellen Sie manuell eine CSV-Datei. Fügen Sie Spaltenüberschriften in der Datei CSV hinzu.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel CSV Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center.
Alternativ können Sie eine Vorlage für den erforderlichen Konfigurationsobjekttyp herunterladen.
1. Greifen Sie auf Control Hub zu.
2. Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs Contact Center > Massenvorgänge aus.
3. Klicken Neuer Massenbetrieb.
4. Wählen Sie einen Konfigurationsobjekttyp aus Wählen Sie ein Konfigurationsobjekt aus Dropdown-Liste.
5. Im Importieren Abschnitt, klicken Sie Laden Sie eine Beispielvorlage herunter.
6. Definieren Sie in dieser Datei neue Konfigurationsobjekte.

Fügen Sie eine Zeile hinzu, um jedes neue Konfigurationsobjekt zu definieren.

Nächste Schritte

Senden Sie einen Importauftrag.

Aktualisieren Sie Konfigurationen mithilfe von Massenvorgängen

Aktualisieren Sie Mandantenkonfigurationen mithilfe von Massenvorgängen.

Weitere Informationen finden Sie in der CSV-Definition des Konfigurationsobjekttyps für Massenvorgänge.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

Wählen Sie eine CSV-Datei. Fügen Sie Spaltenüberschriften in der Datei CSV hinzu.

Weitere Informationen zum Erstellen einer CSV-Datei finden Sie im Artikel CSV Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center.
Alternativ können Sie vorhandene Konfigurationsobjekte eines Objekttyps herunterladen und diese für Ihre Aktualisierungen verwenden.
1. Greifen Sie auf Control Hub zu.
2. Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs Contact Center > Massenvorgänge aus.
3. Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang .
4. Wählen Sie ein Konfigurationsobjekt aus Wählen Sie ein Konfigurationsobjekt aus Dropdown-Liste.
5. Im Export Geben Sie im Abschnitt einen Dateinamen ein.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Klicken Sie nach Abschluss des Exportauftrags auf Exportdatei herunterladen von dem Massenoperationen Hauptseite oder die Jobdetails Seite.
Bearbeiten Sie Konfigurationsobjekte manuell in der Datei CSV, die entweder erstellt oder exportiert wird.

Nachdem Sie die Datei CSV bearbeitet haben, importieren Sie die aktualisierten Konfigurationsobjekte erneut aus der bearbeiteten Datei CSV. Beim Massenimport verwendet das System das Objekt in der Spalte „Name“, um zu ermitteln, ob ein Objekt bereits vorhanden ist. Wenn bereits ein Objektname vorhanden ist, aktualisiert das System das entsprechende Objekt basierend auf den Informationen in der Datei CSV. Wenn kein Objektname vorhanden ist, erstellt Webex Contact Center ein neues Objekt.

Nächste Schritte

Senden Sie einen Importauftrag.

Greifen Sie auf Massenvorgänge zu

Melden Sie sich über die URL bei der Kundenorganisation an https://admin.webex.com.

Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs Contact Center > Massenvorgänge aus.

Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt die folgenden Informationen zu Jobs an, die zuvor ausgeführt wurden.

Tabelle 1. Dashboard-Felder
Feldname	Beschreibung
Massenvorgangs-ID	Zeigt die eindeutige Kennung für jeden Massenvorgang an.
Dateiname	Zeigt den vom Benutzer bereitgestellten Dateinamen für einen Massenvorgang an.
Auftragstyp	Zeigt an, ob es sich bei dem Massenvorgang um einen Export oder Import handelt.
Objekt	Zeigt den Konfigurationsobjekttyp an, für den der Massenvorgang ausgeführt wurde.
Status	Zeigt den Jobausführungsstatus an, der einer der folgenden sein kann: Abgeschlossen: Zeigt an, dass der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wurde. Mit Fehlern abgeschlossen: Zeigt an, dass der Auftrag abgeschlossen wurde. Allerdings wiesen einige Datensätze in der Datei CSV Verarbeitungsfehler auf. Fehlgeschlagen: Zeigt an, dass der Massenvorgang während der Ausführung fehlgeschlagen ist. In Bearbeitung: Zeigt an, dass der Massenvorgang ausgeführt wird. Neu: Zeigt den Empfang einer neuen Massenoperationsanforderung und die Erstellung eines Massenoperationsauftrags an. Wenn während des Massenvorgangs keine Fehler auftreten, ändert sich der Status zunächst von Neu auf In Bearbeitung und dann auf Abgeschlossen.
Gesendet von	Zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an, der den Massenvorgang übermittelt hat.
Startzeit	Zeigt den Zeitpunkt an, zu dem der Job gestartet wurde.
Endzeit	Zeigt den Zeitpunkt an, zu dem der Job beendet wurde.
Aktion	Zeigt die Option zum Exportieren der Datei an.

Die letzten Massenvorgänge werden oben angezeigt.

Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

Um auf einen bestimmten Job zuzugreifen, geben Sie Import, Export oder ein beliebiges anderes Kriterium im Feld Suchen Textfeld.

Klicken Sie für Exportaufträge auf das Symbol Exportdatei herunterladen in der Spalte Aktion , um die extrahierte CSV-Datei herunterzuladen Ihre lokale Festplatte.
Um auf die Seite Jobdetails für einen bestimmten Job zuzugreifen, klicken Sie auf den Jobeintrag im Bulk Operations-Dashboard.

Klicken Sie für Importaufträge mit dem Status „Abgeschlossen mit Fehlern“ auf der Seite „Auftragsdetails“ auf Fehler nach CSV exportieren , um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen.

Die Datei CSV gibt in der Spalte „Fehlermeldung“ den Grund für den Fehler an. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile. Senden Sie die Datei CSV zum Import. Weitere Informationen finden Sie unter Importauftrag senden.

Sie können innerhalb eines Jahres auf Bulk Operations-Jobs zugreifen. Webex Contact Center löscht Bulk Operations-Jobs, die älter als ein Jahr sind.

Senden Sie einen Importauftrag

Um Konfigurationen in großen Mengen zu erstellen oder zu aktualisieren, senden Sie einen Importauftrag.

Sie können Konfigurationsobjekte in großen Mengen aus einer vorhandenen CSV-Datei importieren.

Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an.

Wählen Sie im Abschnitt Dienste des Navigationsbereichs Kontaktcenter > Bulk aus Operationen.

Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt Informationen zu Jobs an, die zuvor ausgeführt wurden. Die neuesten Massenvorgangsaufträge werden oben angezeigt.

Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang .

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen einen Konfigurationsobjekttyp aus.

Klicken Sie im Abschnitt Importieren auf Zum Durchsuchen klicken. Wählen Sie die Datei CSV zum Importieren aus und klicken Sie auf Öffnen. Um die Datei CSV zu ändern oder zu entfernen, klicken Sie auf Datei entfernen.

Klicken Sie auf Weiter.

Klicken Sie auf Schließen und im Hintergrund fortfahren oder warten Sie auf der Seite Auftragsdetails , bis der Auftrag abgeschlossen ist.

Wenn der Auftragsstatus Mit Fehlern abgeschlossen lautet, klicken Sie auf Fehler nach CSV exportieren , um die Datei herunterzuladen und anzuzeigen Fehler. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück.

Senden Sie einen Exportauftrag

Bevor Sie beginnen:

Um einen Datensatz aller Objekte eines Konfigurationsobjekttyps zu erhalten oder Konfigurationsobjekte zur einfachen Konfiguration in großen Mengen zu exportieren und wiederzuverwenden, verwenden Sie die Option Exportieren .

Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an.

Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs Contact Center > Massenvorgänge aus.

Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt Informationen zu Jobs an, die zuvor ausgeführt wurden. Die letzten Massenvorgänge werden oben angezeigt.

Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang .

Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus.

Klicken Sie auf Exportieren.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Laden Sie die Vorlage herunter oder exportieren Sie die Konfigurationsdaten.

Der Export von Audiodateien wird nicht unterstützt.
Geben Sie den Dateinamen CSV in das Textfeld Dateinamen eingeben ein, um den Objektinhalt zu exportieren.

Wenn das Konfigurationsobjekt mehr als 5000 Einträge hat, erstellen Sie mehrere CSV-Dateien mit nicht mehr als 5000 Einträgen und exportieren Sie die CSV-Dateien als ZIP-Datei.

Klicken Sie auf Weiter.

Klicken Sie auf Exportdatei herunterladen , um die Datei herunterzuladen und auf Ihrer lokalen Festplatte zu speichern.

Klicken Sie auf Schließen.