Disponibilidade de operações em massa no Webex Contact Center
Webex plataforma do centro de contatos suporta operações em massa. Webex plataforma do Contact Center 1,0 não suporta operações em massa.
Para identificar sua plataforma do centro de contatos:
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Inicie sessão no Hub de controle usando o URL https://admin.webex.com.
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Na seção Serviços do painel de navegação, selecione .
O campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex mostra 1,0 para Webex centro de contatos 1,0 e nova plataforma para o Webex Contact center .
Visão geral das operações em massa
Como administrador, você pode usar operações em massa para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração no Webex Contact Center. Este recurso fornece maior velocidade e eficiência para implantar e configurar Webex sistemas do centro de contatos.
As operações em massa estão disponíveis para os seguintes tipos de objeto de configuração:
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Você pode criar e editar objetos de configuração usando operações em massa. No entanto, não é possível excluir objetos de configuração usando operações em massa.
Gerenciamento de arquivos de configuração
Exceto arquivos de áudio, todos os tipos de objeto de configuração utilizam formato de valores separados por vírgulas (CSV) para operações em massa. Para cada tipo de objeto, um conjunto de cabeçalhos de CSV define todos os atributos do tipo de objeto. Para obter mais informações sobre CSV formato de cada tipo de objeto, consulte o artigo CSV definição para operações em massa no Webex Contact Center.
Os cabeçalhos da coluna ocupam a primeira linha de um arquivo de CSV. As linhas subsequentes definem objetos exclusivos de um determinado tipo de objeto. Operações em massa usando CSV arquivos podem processar um máximo de 5000 linhas para a solicitação. Se desejar processar mais de 5000 registros, você deverá criar arquivos separados com cada arquivo que contém até 5000 registros e enviar várias solicitações. Além disso, as operações em massa não podem processar CSV arquivos de tamanho maior que 5 MB. Se o arquivo de dados CSV exceder 5 MB, divida o arquivo e envie várias solicitações.
Para importar arquivos de áudio, as operações em massa usam o formato de arquivo ZIP. Webex central de contato suporta apenas o formato de arquivo WAV para arquivos de áudio. Para importar arquivos de áudio que estão no formato WAV, proceda de uma das seguintes maneiras:
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Armazene todos os arquivos de áudio em uma pasta do computador e compacte a pasta.
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Se os arquivos de áudio estiverem organizados em uma estrutura de pastas em seu computador, compacte a estrutura de pastas.
Operações em massa acessam de modo recursivo cada diretório e importa os arquivos. wav para o Webex Contact Center. Se as operações em massa encontrarem um arquivo de áudio com o nome do arquivo já existente, o novo arquivo substituirá o arquivo antigo. O tamanho máximo suportado para um arquivo ZIP é 50 MB. Se os arquivos de áudio excederem 50 MB, envie várias solicitações a cada um dentro de 50 MB.
Criar objetos de configuração para operações em massa
Para criar objetos de configuração para operações em massa, crie um arquivo de entrada no formato CSV.
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Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Adicione uma linha para definir cada novo objeto de configuração. |
O que fazer a seguir
Atualizar configurações usando operações em massa
Atualizar configurações de espaço usando operações em massa.
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Consulte a definição de CSV do tipo de objeto de configuração para operações em massa. |
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Efetue um dos seguintes procedimentos: |
O que fazer a seguir
Acessar operações em massa
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com. |
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Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione . O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre os trabalhos que foram executados anteriormente.
As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior.
Para acessar uma tarefa específica, insira importar , Exportar ou qualquer outro critério na caixa de texto Pesquisar .
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Enviar uma tarefa de importação
Você pode importar objetos de configuração em massa a partir de um arquivo de CSV existente.
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com. |
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Na seção Serviços do painel de navegação, selecione em massa. O painel de operações em massa exibe informações sobre as tarefas executadas anteriormente. As tarefas de operação em massa mais recentes aparecem na parte superior.
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3 |
Clique em Nova operação em massa. |
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Na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração, escolha um tipo de objeto de configuração. |
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5 |
Na seção importar , clique em clique para procurar. Selecione o arquivo de CSV para importar e clique em abrir. Para alterar ou remover o arquivo de CSV, clique em remover arquivo. |
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6 |
Clique em Próximo. |
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Clique em fechar e continuar em segundo plano ou em aguardar na página detalhes da tarefa para que a tarefa seja concluída. Se o status da tarefa for concluído com erros , clique em exportar erros para CSV para fazer o download do arquivo e exibir o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo de CSV na linha correspondente. Retorne à etapa 5. |
Enviar uma tarefa de exportação
Antes de começar
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com. |
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Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione . O painel de operações em massa exibe informações sobre as tarefas executadas anteriormente. As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior.
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3 |
Clique em Nova operação em massa. |
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4 |
Na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração, escolha um objeto de configuração. |
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5 |
Clique em Exportar. |
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6 |
Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Próximo. |
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8 |
Clique em Download exportar arquivo para fazer download e salvar o arquivo na unidade de disco rígido local. |
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9 |
Clique em Fechar. |