Disponibilidade de operações em massa no centro de contatos Webex

A plataforma do Centro de contatos Webex suporta operações em massa. A plataforma do Centro de contatos 1.0 Webex não suporta operações em massa.

Para identificar sua plataforma do Centro de contatos:

  1. Entrar no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com.

  2. Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Centro de contatos > Configurações > Informações gerais > do serviço.

    O campo detalhes da plataforma do centro de contatos Webex mostra 1.0 para o Centro de contatos 1.0 Webex e nova plataforma para o centro de contatos Webex.

Visão geral das operações em massa

Como administrador, você pode usar as Operações em massa para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração no Centro de contatos Webex. Esse recurso proporciona maior velocidade e eficiência para implantar e configurar os sistemas do Centro de contatos Webex.

As operações em massa estão disponíveis para os seguintes tipos de objetos de configuração:

  • Ponto de entrada

  • Plano de discagem

  • Fila

  • Ponto de entrada de discagem de saída

  • Fila de discagem de saída

  • Site

  • Equipe

  • Agendas de gravação de chamadas

  • Agendas de monitoramento de chamadas

  • Usuários

  • Perfis de usuários

  • Tipos de trabalho

  • Código auxiliar

  • Perfis de desktop

  • Layouts de desktop

  • Perfis multimídia

  • Lista de endereços

  • Regras dos limites

  • ANI de discagem de saída

  • Definição de qualificação

  • Perfil de qualificação

  • Mapeamentos de pontos de entrada

  • Arquivos de áudio

  • Substituições

  • Horários comerciais

  • Feriados

Você pode criar e editar objetos de configuração usando operações em massa. No entanto, você não pode excluir objetos de configuração usando Operações em massa.

Gerenciamento de arquivos de configuração

Arquivos CSV

Exceto arquivos de áudio, todos os tipos de objetos de configuração usam o formato de arquivo de valores separados por vírgulas (CSV) para operações em massa. Para cada tipo de objeto, um conjunto de headers CSV define todos os atributos do tipo de objeto. Para obter mais informações sobre o formato CSV de cada tipo de objeto, consulte o artigo Definição CSV para operações em massa no centro de contatos Webex.

Os títulos das colunas ocupam a primeira linha de um arquivo CSV. As linhas subsequentes definem objetos únicos de um determinado tipo de objeto. Operações em massa usando arquivos CSV podem processar no máximo 5000 linhas para a solicitação. Se você deseja processar mais de 5000 registros, você deve criar arquivos separados com cada arquivo contendo até 5000 registros e enviar várias solicitações. Adicionalmente, as Operações em Massa não podem processar arquivos CSV de tamanho superior a 5 MB. Se o arquivo de dados CSV exceder 5 MB, divida o arquivo e envie várias solicitações.

Arquivos de áudio

Para importar arquivos de áudio, as Operações em massa usam o formato de arquivo ZIP. O Centro de contatos Webex suporta apenas o formato de arquivo WAV para arquivos de áudio. Para importar arquivos de áudio que estão no formato WAV, faça um dos seguintes:

  • Armazene todos os arquivos de áudio em uma pasta em seu computador e zip a pasta.

  • Se os arquivos de áudio são organizadas em uma estrutura de pasta em seu computador, zipe a estrutura da pasta.

Operações em massa acessam recursivamente cada diretório e importa os arquivos .wav para o Centro de contatos Webex. Se operações em massa encontrar um arquivo de áudio com nome de arquivo que já existe, o novo arquivo substituirá o arquivo antigo. O tamanho máximo suportado para um arquivo ZIP é 50 MB. Se seus arquivos de áudio excederem 50 MB, envie várias solicitações dentro de 50 MB.

Criar objetos de configuração para operações em massa

Para criar objetos de configuração para operações em massa, crie um arquivo de entrada no formato CSV.

1

Faça um das ações seguintes:

  • Crie um arquivo CSV manualmente. Adicione apresentadores de colunas no arquivo CSV.

    Para obter mais informações, consulte o artigo Definição CSV para operações em massa no centro de contatos Webex.

  • Como alternativa, baixe um modelo para o tipo de objeto de configuração necessário.

    1. Acessar o Control Hub.

    2. Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Centro de contatos > operações em massa.

    3. Clique em Nova operação em massa.

    4. Escolha um tipo de objeto de configuração do tipo Selecionar um objeto de configuração lista suspensa.

    5. Na seção Importar , clique em Baixar um modelo de exemplo.

    6. Defina novos objetos de configuração neste arquivo.

2

Adicione uma linha para definir cada novo objeto de configuração.

O que fazer em seguida

Envie uma tarefa de importação .

Atualizar configurações usando operações em massa

Atualize as configurações do locatário usando operações em massa.

1

Consulte a definição CSV do tipo de objeto de configuração para operações em massa.

2

Execute um dos seguintes procedimentos:

  1. Escolha um arquivo CSV. Adicione apresentadores de colunas no arquivo CSV.

    Para obter mais informações sobre como criar um arquivo CSV, consulte o artigo Definição CSV para operações em massa no centro de contatos Webex.

  2. Como alternativa, baixe objetos de configuração existentes de um tipo de objeto e use-os para fazer suas atualizações.

    1. Acessar o Control Hub.

    2. Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Centro de contatos > operações em massa.

    3. Clique em Nova operação em massa.

    4. Escolha um objeto de configuração do grupo Selecionar um objeto de configuração lista suspensa.

    5. Na seção Exportar , insira um nome de arquivo.

    6. Clique em Próximo.

    7. Após o trabalho de exportação ser concluído, clique em Baixar arquivo de exportação da página principal de Operações em Massa ou na página Detalhes do Trabalho.

  3. Edite manualmente os objetos de configuração no arquivo CSV que é criado ou exportado.

    Depois de editar o arquivo CSV, importe automaticamente os objetos de configuração atualizados do arquivo CSV editado. Com importação de operação em massa, o sistema usa o objeto na coluna Nome para identificar se um objeto já existe. Se um nome de objeto já existe, o sistema atualiza o objeto correspondente com base nas informações fornecidas no arquivo CSV. Se um nome de objeto não existir, o Centro de contatos Webex cria um novo objeto.

O que fazer em seguida

Envie uma tarefa de importação .

Acessar operações em massa

1

Entrar na organização do cliente usando a URL https://admin.webex.com.

2

Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Centro de contatos > operações em massa.

O painel de Operações em massa exibe as seguintes informações sobre trabalhos que foram executados anteriormente.

Tabela 1. Campos do painel

Nome do Campo

Descrição

ID da operação em massa

Exibe o identificador exclusivo para cada operação em massa.

Nome do arquivo

Exibe o nome do arquivo fornecido pelo usuário para uma operação em massa.

Tipo de trabalho

Exibe se o trabalho de operação em massa é uma exportação ou importação.

OBJETO

Exibe o tipo de objeto de configuração para o qual a operação em massa foi executada.

Status

Exibe o status de execução de trabalho, que pode ser um dos seguintes:

  • Concluído: Indica que a tarefa foi concluída com sucesso.

  • Concluído com erros: Indica que a tarefa foi concluída. No entanto, alguns registros no arquivo CSV tiveram erros de processamento.

  • Falhou: Indica que o trabalho de operação em massa falhou durante a execução.

  • Em andamento: Indica que o trabalho de operação em massa está em andamento.

  • Novo: Indica o recebimento de uma nova solicitação de operação em massa e a criação de um trabalho de operação em massa.

Se não ocorrerem erros durante a operação em massa, o status primeiro muda de Novo para Em Andamento e, em seguida, para Concluído.

Enviado por

Exibe o endereço de e-mail do usuário que enviou a operação em massa.

Hora de início

Exibe a hora em que a tarefa começou.

Hora de término

Exibe a hora em que a tarefa terminou.

Ação

Exibe a opção para exportar o arquivo.

As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior.

Apenas uma operação em massa pode ser ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa será desativada.

Para acessar um trabalho específico, insira Importar, Exportar ou qualquer outro critério na caixa de texto Procurar.

  • Para exportar empregos, clique no ícone Baixar arquivo de exportação na coluna Ação para baixar o arquivo CSV extraída para o disco rígido local.

  • Para acessar a página Detalhes das atividades de um trabalho específico, clique na entrada de trabalho no painel de Operações em massa.

    Para trabalhos de importação com o status Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV na página detalhes do trabalho para baixar o arquivo e visualizar o erro.

    O arquivo CSV fornece o motivo do erro na coluna Mensagem de Erro. Corrige o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente. Envie o arquivo CSV para importação. Para obter mais informações, consulte Enviar um trabalho de importação.

Você pode acessar trabalhos de Operações em massa dentro de uma duração de um ano. O Centro de contatos Webex limpa os empregos de operações em massa que são mais antigos do que um ano.

Enviar um trabalho de importação

Para criar ou atualizar configurações em massa, envie um trabalho de importação.

Você pode importar objetos de configuração em massa de um arquivo CSV existente.

1

Entrar na organização do cliente usando a URL https://admin.webex.com.

2

Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Centro de contatos > Operações em massa.

O painel de Operações em massa exibe informações sobre trabalhos que foram executados anteriormente. As tarefas de operação em massa mais recentes aparecem no topo.

Apenas uma operação em massa pode ser ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa será desativada.

3

Clique em Nova operação em massa.

4

Do grupo Selecionar um objeto de configuração lista suspensa, escolha um tipo de objeto de configuração.

5

Na seção Importar , clique em Clique para procurar. Escolha o arquivo CSV para importar e clique em Abrir. Para alterar ou remover o arquivo CSV, clique em Remover arquivo.

6

Clique em Próximo.

7

Clique em Fechar e continue em segundo plano ou aguarde na página detalhes do trabalho para concluir.

Se o status da tarefa for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para baixar o arquivo e visualizar o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de Erro. Corrige o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente. Retorne ao passo 5.

Enviar um trabalho de exportação

Antes de começar

Para obter um registro de todos os objetos de um tipo de objeto de configuração ou para exportar e reutilizar objetos de configuração em massa para fácil configuração, use a opção Exportar .
1

Entrar na organização do cliente usando a URL https://admin.webex.com.

2

Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Centro de contatos > operações em massa.

O painel de Operações em massa exibe informações sobre trabalhos que foram executados anteriormente. As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior.

Apenas uma operação em massa pode ser ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa será desativada.

3

Clique em Nova operação em massa.

4

Do grupo Selecionar um objeto de configuração lista suspensa, escolha um objeto de configuração.

5

Clique em Exportar.

6

Escolha uma das seguintes opções:

  • Baixe o modelo ou exporte os dados de configuração.

    A exportação de arquivos de áudio não é suportada.

  • Insira o nome do arquivo CSV na caixa de texto Inserir nome do arquivo para exportar o conteúdo do objeto.

Se o objeto de configuração tiver mais de 5000 entradas, crie múltiplos arquivos CSV com não mais do que 5000 entradas e exporte os arquivos CSV como um arquivo ZIP.

7

Clique em Próximo.

8

Clique em Baixar arquivo de exportação para baixar e salvar o arquivo no seu disco rígido local.

9

Clique em Fechar.