Наявність масових операцій у Контакт-центрі Webex

Платформа Контакт-центру Webex підтримує масові операції. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує масових операцій.

Щоб ідентифікувати платформу Контакт-центру:

  1. Увійдіть в Центр керування за допомогою URL-адресиhttps://admin.webex.com.

  2. У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Налаштування" > "Загальні" > "Деталі обслуговування".

    У полі "Докладні відомості про платформу" Контакт-центру Webex відображаються версії 1.0 для Контакт-центру Webex та версії 1.0 для Нової платформи для Контакт-центру Webex.

Огляд масових операцій

Як адміністратор ви можете використовувати Масові операції для створення, зміни, імпорту або експорту об 'єктів конфігурації в Контактному центрі Webex. Ця функція забезпечує більшу швидкість та ефективність для розгортання та налаштування систем Контакт-центру Webex.

Масові операції доступні для таких типів об 'єктів конфігурації:

  • Точка входу

  • Черга

  • Точка входу зовнішнього набору

  • Зовнішня черга

  • Вебсайт

  • Команда

  • Користувачі

  • Профілі користувачів

  • Типи робіт

  • Допоміжний код

  • Профілі операторів

  • Адресна книга

  • Зовнішній ANI

  • Визначення навички

  • Профіль навичок

  • Зіставлення точок входу

  • Аудіофайли

Ви можете створювати та редагувати об 'єкти конфігурації за допомогою Масових операцій. Однак ви не можете видалити об 'єкти конфігурації за допомогою Масових операцій.

Керування файлами конфігурації

Файли CSV

За винятком аудіофайлів, всі типи об 'єктів конфігурації використовують формат файлу CSV для масових операцій. Для кожного типу об 'єктів набір заголовків CSV визначає всі атрибути типу об' єкта. Для отримання додаткової інформації про формат CSV для кожного типу об 'єктів див. статтю Визначення CSV для масових операцій у Контактному центрі Webex.

Заголовки стовпців займають перший рядок файлу CSV. Наступні рядки визначають унікальні об 'єкти даного типу об' єктів. Масові операції з використанням файлів CSV можуть обробляти максимум 5000 рядків для запиту. Якщо потрібно обробити більше 5000 записів, слід створити окремі файли з кожним файлом, що містить до 5000 записів, і надіслати кілька запитів. Крім того, Масові операції не можуть обробляти файли CSV розміром більше 5 МБ. Якщо ваш файл даних CSV перевищує 5 МБ, розділіть його та надішліть кілька запитів.

Аудіофайли

Щоб імпортувати аудіофайли, Масові операції використовують формат ZIP-ФАЙЛУ. Контакт-центр Webex підтримує лише формат WAV-файлів для аудіофайлів. Щоб імпортувати аудіофайли у форматі WAV, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Зберігайте всі аудіофайли в папці на комп 'ютері та запам' ятовуйте їх.

  • Якщо аудіофайли розташовані в структурі папок на комп 'ютері, прикріпіть структуру папок.

Масові операції рекурсивно отримують доступ до кожного каталогу та імпортують файли .wav до Контакт-центру Webex. Якщо Масові операції знаходять аудіофайл з назвою файла, який вже існує, новий файл замінює старий файл. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-ФАЙЛУ становить 50 МБ. Якщо ваші аудіофайли перевищують 50 МБ, надішліть кілька запитів протягом 50 МБ.

Створення об 'єктів конфігурації для масових операцій

Щоб створити об 'єкти конфігурації для масових операцій, створіть вхідний файл у форматі CSV.

1.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • Створіть файл CSV вручну. Додайте заголовки стовпців у CSV-файл.

    Для отримання додаткової інформації див. статтю Визначення CSV для масових операцій у Контактному центрі Webex.

  • Крім того, завантажте шаблон для потрібного типу об 'єкта конфігурації.
    1. Центр керування доступом.

    2. У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Масові операції".

    3. Натисніть Нова масова операція.

    4. Виберіть тип об 'єкта конфігурації зі спадного списку Вибір об' єкта конфігурації.

    5. У розділі Імпорт натисніть Завантажити шаблон зразка.

    6. Визначити нові об 'єкти конфігурації у цьому файлі.

2.

Додати рядок для визначення кожного нового об 'єкта конфігурації.

Що далі

Надіслати завдання на імпорт.

Оновлення конфігурацій за допомогою масових операцій

Оновлення конфігурацій клієнта за допомогою масових операцій.

1.

Див. визначення CSV типу об 'єкта конфігурації для масових операцій.

2.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  1. Виберіть файл CSV. Додайте заголовки стовпців у CSV-файл.

    Докладнішу інформацію про створення файлу CSV див. у статті Визначення CSV для масових операцій у Контактному центрі Webex.

  2. Крім того, завантажте існуючі об 'єкти конфігурації об' єктного типу та використовуйте їх для оновлення.

    1. Центр керування доступом.

    2. У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Масові операції".

    3. Клацніть New Bulk Operation (Нова масова операція).

    4. Виберіть об 'єкт конфігурації зі спадного списку Виберіть об' єкт конфігурації.

    5. У розділі Експорт введіть назву файлу.

    6. Клацніть Далі.

    7. Після завершення завдання експорту натисніть Завантажити файл експорту на головній сторінці Масових операцій або на сторінці Деталі завдання.

  3. Вручну редагувати об 'єкти конфігурації у файлі CSV, який створено або експортовано.

    Після редагування файлу CSV повторно імпортуйте оновлені об 'єкти конфігурації з відредагованого файлу CSV. При масовому імпорті операцій система використовує об 'єкт у стовпці Ім' я, щоб визначити, чи об 'єкт вже існує. Якщо назва об 'єкта вже існує, система оновлює відповідний об' єкт на основі інформації, наданої у файлі CSV. Якщо назва об 'єкта не існує, Контакт-центр Webex створює новий об' єкт.

Що далі

Надіслати завдання на імпорт.

Доступ до масових операцій

1.

Увійдіть до організації клієнтів за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com.

2.

У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Масові операції".

Інформаційна панель масових операцій відображає наступну інформацію про завдання, які були виконані раніше.

Таблиця 1. Поля інформаційної панелі

Назва поля

Опис

Ідентифікатор масової операції

Відображає унікальний ідентифікатор для кожної масової операції.

Ім’я файлу

Відображає надану користувачем назву файла для масової операції.

Тип роботи

Відображає, чи є завдання масової операції експортом або імпортом.

Об’єкт

Показує тип об 'єкта конфігурації, для якого було виконано масову операцію.

Стан

Відображає стан виконання завдання, який може бути одним з наступних:

  • Завершено: Вказує, що завдання було успішно виконано.

  • Завершено з помилками: Вказує, що завдання було виконано. Однак деякі записи у файлі CSV мали помилки обробки.

  • Помилка: Вказує на те, що під час виконання масової операції сталася помилка.

  • В процесі: Вказує на те, що виконується завдання масової операції.

  • Нові: Вказує на отримання нового запиту масової операції та створення завдання масової операції.

Якщо під час масової операції не виникло жодних помилок, спочатку статус змінюється з New (Новий) на In Progress (В процесі), а потім на Completed (Завершено).

Надіслано

Відображає адресу електронної пошти користувача, який подав масову операцію.

Час початку

Відображає час початку завдання.

Час завершення

Відображає час завершення завдання.

Дія

Показує опцію експорту файла.

Останні масові операції з 'являються у верхній частині.


 

Одночасно можна активувати лише одну масову операцію. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

Щоб отримати доступ до певного завдання, введіть Імпорт, Експорт або будь-які інші критерії в текстовому полі Пошук.

  • Для експорту завдань натисніть піктограму Завантажити файл експорту в стовпці Дія, щоб завантажити витягнутий файл CSV на локальний жорсткий диск.

  • Щоб отримати доступ до сторінки «Відомості про завдання» для певної роботи, клацніть на запис завдання на інформаційній панелі «Масові операції».

    Для імпорту завдань зі статусом Completed with errors (Завершено з помилками) натисніть Export errors to CSV (Експортувати помилки до CSV) на сторінці Job Details (Відомості про завдання), щоб завантажити файл і переглянути помилку.

    Файл CSV вказує причину помилки у стовпці «Повідомлення про помилку». Виправлення помилки у тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Надіслати файл CSV для імпорту. Для отримання додаткової інформації див. Надіслати завдання на імпорт.


 
Ви можете отримати доступ до завдань Масових операцій протягом одного року. Контакт-центр Webex очищає завдання масових операцій, які старші за рік.

Надіслати завдання на імпорт

Щоб створити або оновити конфігурації масово, надішліть завдання імпорту.

Ви можете масово імпортувати об 'єкти конфігурації з існуючого файлу CSV.

1.

Увійдіть до організації клієнтів за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com.

2.

У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Масові операції".

Інформаційна панель масових операцій відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Останні завдання масових операцій з 'являються у верхній частині.


 

Одночасно можна активувати лише одну масову операцію. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

3.

Клацніть New Bulk Operation (Нова масова операція).

4.

У спадному списку Вибрати об 'єкт конфігурації виберіть тип об' єкта конфігурації.

5.

У розділі Імпорт натисніть Клацніть, щоб переглянути. Виберіть файл CSV для імпорту та натисніть Відкрити. Щоб змінити або видалити файл CSV, натисніть Видалити файл.

6

Клацніть Далі.

7

Натисніть Закрити та продовжіть у фоновому режимі або зачекайте на сторінці Інформація про завдання, щоб завершити завдання.

Якщо статус завдання Завершено з помилками, натисніть Експортувати помилки до CSV, щоб завантажити файл і переглянути помилку. Файл CSV вказує причину у стовпці «Повідомлення про помилку». Виправлення помилки у тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Поверніться до кроку 5.

Надіслати завдання на експорт

Перш ніж почати

Щоб отримати запис всіх об 'єктів типу об' єкта конфігурації або експортувати та повторно використовувати об 'єкти конфігурації масово для спрощення налаштування, скористайтеся опцією Експортувати.

1.

Увійдіть до організації клієнтів за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com.

2.

У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Масові операції".

Інформаційна панель масових операцій відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Останні масові операції з 'являються у верхній частині.


 

Одночасно можна активувати лише одну масову операцію. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

3.

Клацніть New Bulk Operation (Нова масова операція).

4.

У спадному списку Вибрати об 'єкт конфігурації виберіть об' єкт конфігурації.

5.

Натисніть Експортувати.

6

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Завантажте шаблон або експортуйте дані конфігурації.


     

    Експорт аудіофайлів не підтримується.

  • Введіть назву файла CSV у текстове поле Enter file name, щоб експортувати вміст об 'єкта.


 

Якщо об 'єкт конфігурації містить більше 5000 записів, створіть декілька файлів CSV, що містять не більше 5000 записів, та експортуйте файли CSV у вигляді ZIP-ФАЙЛУ.

7

Клацніть Далі.

8

Натисніть Завантажити файл експорту, щоб завантажити та зберегти його на локальному жорсткому диску.

9

Натисніть Закрити.