Наявність масових операцій у контакт-центрі Webex
Платформа контактного центру Webex підтримує масові операції. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує масові операції.
Щоб визначити платформу контакт-центру:
-
увійдіть до Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.
-
У розділі Послуги панелі навігації виберіть .
У полі Webex Деталі платформи контактного центру показано 1.0 для Webex контактного центру 1.0 і Нова платформа для Webex Контакт-центр.
Огляд групових операцій
Як адміністратор ви можете використовувати групові операції для створення, зміни, імпорту чи експорту об’єктів конфігурації в CSV Contact Center. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування Webex систем Контакт-центру.
Масові операції доступні для таких типів об’єктів конфігурації:
|
|
|
Ви можете створювати та редагувати об’єкти конфігурації за допомогою групових операцій. Однак ви не можете видалити об’єкти конфігурації за допомогою групових операцій.
Керування файлами конфігурації
За винятком аудіофайлів, усі типи об’єктів конфігурації використовують формат файлу значень, розділених комами (CSV) для масових операцій. Для кожного типу об’єкта набір заголовків CSV визначає всі атрибути типу об’єкта. Щоб отримати додаткові відомості про формат CSV кожного типу об’єкта, перегляньте статтю CSV Визначення масових операцій у Webex Contact Center.
Заголовки стовпців займають перший рядок файлу CSV. Наступні рядки визначають унікальні об'єкти даного типу об'єктів. Масові операції з використанням файлів CSV можуть обробити максимум 5000 рядків для запиту. Якщо ви хочете обробити понад 5000 записів, вам слід створити окремі файли, кожен з яких містить до 5000 записів, і надіслати кілька запитів. Крім того, масові операції не можуть обробляти MB файли розміром понад 5 MB. Якщо ваш файл даних CSV перевищує 5 MB, розділіть файл і надішліть кілька запитів.
Для імпорту аудіофайлів Bulk Operations використовує формат файлу ZIP. Webex Contact Center підтримує лише формат WAV для аудіофайлів. Щоб імпортувати аудіофайли у форматі WAV, виконайте одну з таких дій:
-
Зберігайте всі аудіофайли в папці на комп’ютері та заархівуйте папку.
-
Якщо аудіофайли впорядковано в структуру папок на комп’ютері, заархівуйте структуру папок.
Bulk Operations рекурсивно отримує доступ до кожного каталогу та імпортує файли .wav до Webex Contact Center. Якщо Bulk Operations знаходить аудіофайл із іменем файлу, який уже існує, новий файл замінить старий файл. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо ваші аудіофайли перевищують 50 MB, надішліть кілька запитів кожен у межах 50 MB.
Створення об’єктів конфігурації для групових операцій
Щоб створити об’єкти конфігурації для групових операцій, створіть вхідний файл у форматі CSV.
1 |
Виконайте одну з таких дій:
|
2 |
Додайте рядок для визначення кожного нового об’єкта конфігурації. |
Що робити далі
Оновлення конфігурацій за допомогою групових операцій
Оновіть конфігурації клієнта за допомогою масових операцій.
1 |
Див. CSV визначення типу об’єкта конфігурації для масових операцій. |
2 |
Виконайте одну з таких дій: |
Що робити далі
Доступ до групових операцій
1 |
увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
У розділі Послуги панелі навігації виберіть . Інформаційна панель Bulk Operations відображає таку інформацію про завдання, які були виконані раніше.
Найновіші масові операції відображаються вгорі.
Щоб отримати доступ до певної роботи, введіть Імпорт, Експорт або будь-який інший критерій у Текстове поле пошуку .
|
Надіслати завдання імпорту
Ви можете масово імпортувати об’єкти конфігурації з наявного файлу CSV.
1 |
увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com. |
||
2 |
У розділі Послуги панелі навігації виберіть . Інформаційна панель Bulk Operations відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.
|
||
3 |
Натисніть Нова масова операція. |
||
4 |
У розкривному списку Виберіть об’єкт конфігурації виберіть тип об’єкта конфігурації. |
||
5 |
У розділі Імпорт клацніть Натисніть, щоб переглянути. Виберіть файл CSV для імпорту та натисніть Відкрити. Щоб змінити або видалити файл CSV, натисніть Видалити файл. |
||
6 |
Натисніть Далі. |
||
7 |
Натисніть Закрити та продовжити у фоновому режимі або зачекайте на сторінці Відомості про завдання до завершення завдання. Якщо статус завдання Завершено з помилками, натисніть Експортувати помилки до CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилка. Файл CSV містить причину в стовпці Повідомлення про помилку. Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Поверніться до кроку 5. |
Надішліть заявку на експорт
Перед тим як ти почнеш
1 |
увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com. |
||||
2 |
У розділі Послуги панелі навігації виберіть . Інформаційна панель Bulk Operations відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.
|
||||
3 |
Натисніть Нова масова операція. |
||||
4 |
У розкривному списку Виберіть об’єкт конфігурації виберіть об’єкт конфігурації. |
||||
5 |
Натисніть Експорт. |
||||
6 |
Виберіть один із наведених нижче варіантів.
|
||||
7 |
Натисніть Далі. |
||||
8 |
Натисніть Завантажити файл експорту , щоб завантажити та зберегти файл на локальному жорсткому диску. |
||||
9 |
Натисніть Close (Закрити). |