Наявність масових операцій у контакт-центрі Webex

Платформа контактного центру Webex підтримує масові операції. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує масові операції.

Щоб визначити платформу контакт-центру:

  1. увійдіть до Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.

  2. У розділі Послуги панелі навігації виберіть Контактний центр > Налаштування > Загальні > Подробиці послуги.

    У полі Webex Деталі платформи контактного центру показано 1.0 для Webex контактного центру 1.0 і Нова платформа для Webex Контакт-центр.

Огляд групових операцій

Як адміністратор ви можете використовувати групові операції для створення, зміни, імпорту чи експорту об’єктів конфігурації в CSV Contact Center. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування Webex систем Контакт-центру.

Масові операції доступні для таких типів об’єктів конфігурації:

  • Точка входу

  • Чергу

  • Зовнішня точка входу

  • Зовнішня черга

  • Сайт

  • команда

  • Користувачі

  • Профілі користувачів

  • Види роботи

  • Допоміжний код

  • Профілі агентів

  • Адресна книга

  • Зовнішній АНІ

  • Визначення навичок

  • Профіль навичок

  • Відображення точок входу

  • Аудіофайли

Ви можете створювати та редагувати об’єкти конфігурації за допомогою групових операцій. Однак ви не можете видалити об’єкти конфігурації за допомогою групових операцій.

Керування файлами конфігурації

CSV Файли

За винятком аудіофайлів, усі типи об’єктів конфігурації використовують формат файлу значень, розділених комами (CSV) для масових операцій. Для кожного типу об’єкта набір заголовків CSV визначає всі атрибути типу об’єкта. Щоб отримати додаткові відомості про формат CSV кожного типу об’єкта, перегляньте статтю CSV Визначення масових операцій у Webex Contact Center.

Заголовки стовпців займають перший рядок файлу CSV. Наступні рядки визначають унікальні об'єкти даного типу об'єктів. Масові операції з використанням файлів CSV можуть обробити максимум 5000 рядків для запиту. Якщо ви хочете обробити понад 5000 записів, вам слід створити окремі файли, кожен з яких містить до 5000 записів, і надіслати кілька запитів. Крім того, масові операції не можуть обробляти MB файли розміром понад 5 MB. Якщо ваш файл даних CSV перевищує 5 MB, розділіть файл і надішліть кілька запитів.

Аудіофайли

Для імпорту аудіофайлів Bulk Operations використовує формат файлу ZIP. Webex Contact Center підтримує лише формат WAV для аудіофайлів. Щоб імпортувати аудіофайли у форматі WAV, виконайте одну з таких дій:

  • Зберігайте всі аудіофайли в папці на комп’ютері та заархівуйте папку.

  • Якщо аудіофайли впорядковано в структуру папок на комп’ютері, заархівуйте структуру папок.

Bulk Operations рекурсивно отримує доступ до кожного каталогу та імпортує файли .wav до Webex Contact Center. Якщо Bulk Operations знаходить аудіофайл із іменем файлу, який уже існує, новий файл замінить старий файл. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо ваші аудіофайли перевищують 50 MB, надішліть кілька запитів кожен у межах 50 MB.

Створення об’єктів конфігурації для групових операцій

Щоб створити об’єкти конфігурації для групових операцій, створіть вхідний файл у форматі CSV.

1

Виконайте одну з таких дій:

  • Створіть файл CSV вручну. Додайте заголовки стовпців у файл CSV.

    Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю CSV Визначення масових операцій у Webex Contact Center.

  • Або завантажте шаблон для потрібного типу об’єкта конфігурації.

    1. Центр контролю доступу.

    2. У розділі Послуги панелі навігації виберіть Контактний центр > Масові Операції.

    3. Натисніть Нова масова операція.

    4. Виберіть тип об’єкта конфігурації зі спадного списку Виберіть об’єкт конфігурації .

    5. У розділі Імпорт клацніть Завантажити зразок шаблону.

    6. Визначте нові об'єкти конфігурації в цьому файлі.
2

Додайте рядок для визначення кожного нового об’єкта конфігурації.

Що робити далі

Надіслати завдання імпорту.

Оновлення конфігурацій за допомогою групових операцій

Оновіть конфігурації клієнта за допомогою масових операцій.

1

Див. CSV визначення типу об’єкта конфігурації для масових операцій.
2

Виконайте одну з таких дій:

  1. Виберіть файл CSV. Додайте заголовки стовпців у файл CSV.

    Щоб отримати додаткові відомості про створення файлу CSV, перегляньте статтю CSV Визначення масових операцій у Webex Contact Center.

  2. Крім того, завантажте наявні об’єкти конфігурації певного типу та використовуйте їх для оновлення.

    1. Центр контролю доступу.

    2. У розділі Послуги панелі навігації виберіть Контактний центр > Масові Операції.

    3. Натисніть Нова масова операція.

    4. Виберіть об’єкт конфігурації зі спадного списку Виберіть об’єкт конфігурації .

    5. У розділі Експорт введіть назву файлу.

    6. Натисніть Далі.

    7. Після завершення завдання експорту натисніть Завантажити файл експорту на Масові операції головної сторінки або Сторінка з інформацією про роботу .

  3. Вручну відредагуйте об’єкти конфігурації у файлі CSV, який створюється або експортується.

    Після редагування файлу CSV повторно імпортуйте оновлені об’єкти конфігурації з відредагованого файлу CSV. Під час масового імпорту операцій система використовує об’єкт у стовпці «Ім’я», щоб визначити, чи вже існує об’єкт. Якщо ім’я об’єкта вже існує, система оновлює відповідний об’єкт на основі інформації, наданої у файлі CSV. Якщо ім’я об’єкта не існує, Webex Contact Center створює новий об’єкт.

Що робити далі

Надіслати завдання імпорту.

Доступ до групових операцій

1

увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com.
2

У розділі Послуги панелі навігації виберіть Центр контактів > Масово Операції.

Інформаційна панель Bulk Operations відображає таку інформацію про завдання, які були виконані раніше.

Таблиця 1. Поля інформаційної панелі

Ім‘я поля

Опис

ID групової операції

Відображає унікальний ідентифікатор для кожної масової операції.

Ім'я файлу

Відображає надане користувачем ім’я файлу для масової операції.

Тип роботи

Відображає, чи є завдання масової операції експортом чи імпортом.

Об'єкт

Відображає тип об’єкта конфігурації, для якого було виконано масову операцію.

Статус

Відображає статус виконання завдання, який може бути одним із наведених нижче:

  • Завершено: вказує на те, що завдання успішно завершено.

  • Виконано з помилками: вказує на те, що завдання виконано. Однак деякі записи у файлі CSV мали помилки обробки.

  • Помилка: вказує на те, що завдання масової операції не вдалося під час виконання.

  • Виконується: вказує на те, що виконується масова операція.

  • Нове: вказує на отримання нового запиту на масову операцію та створення завдання масової операції.

Якщо під час групової операції не виникає помилок, стан спочатку змінюється з «Новий» на «Виконується», а потім на «Завершено».

Представлений

Відображає адресу електронної пошти користувача, який надіслав масову операцію.

Час початку

Відображає час початку роботи.

Час закінчення

Відображає час завершення завдання.

Дія

Відображає опцію експорту файлу.

Найновіші масові операції відображаються вгорі.


 

Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

Щоб отримати доступ до певної роботи, введіть Імпорт, Експорт або будь-який інший критерій у Текстове поле пошуку .

  • Для завдань експорту клацніть піктограму Завантажити експортний файл у стовпці Дія , щоб завантажити розпакований файл CSV до ваш локальний жорсткий диск.

  • Щоб отримати доступ до сторінки Відомості про роботу для певної роботи, клацніть запис про роботу на інформаційній панелі Масові операції.

    Для завдань імпорту зі статусом «Виконано з помилками» натисніть Експортувати помилки до CSV на сторінці «Відомості про завдання», щоб завантажити файл і переглянути помилку.

    Файл CSV містить причину помилки в стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Надішліть файл CSV для імпорту. Щоб отримати додаткові відомості, див. Подати завдання імпорту.


 
Ви можете отримати доступ до завдань Bulk Operations протягом одного року. Webex Контакт-центр видаляє завдання масових операцій, які давніше більше року.

Надіслати завдання імпорту

Щоб масово створити або оновити конфігурації, надішліть завдання імпорту.

Ви можете масово імпортувати об’єкти конфігурації з наявного файлу CSV.

1

увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com.
2

У розділі Послуги панелі навігації виберіть Центр контактів > Масово Операції.

Інформаційна панель Bulk Operations відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.


 

Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

3

Натисніть Нова масова операція.

4

У розкривному списку Виберіть об’єкт конфігурації виберіть тип об’єкта конфігурації.

5

У розділі Імпорт клацніть Натисніть, щоб переглянути. Виберіть файл CSV для імпорту та натисніть Відкрити. Щоб змінити або видалити файл CSV, натисніть Видалити файл.

6

Натисніть Далі.

7

Натисніть Закрити та продовжити у фоновому режимі або зачекайте на сторінці Відомості про завдання до завершення завдання.

Якщо статус завдання Завершено з помилками, натисніть Експортувати помилки до CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилка. Файл CSV містить причину в стовпці Повідомлення про помилку. Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Поверніться до кроку 5.

Надішліть заявку на експорт

Перед тим як ти почнеш

Щоб отримати запис про всі об’єкти типу об’єкта конфігурації або експортувати та повторно використовувати об’єкти конфігурації масово для легкої конфігурації, скористайтеся параметром Експорт .

1

увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com.
2

У розділі Послуги панелі навігації виберіть Центр контактів > Масові Операції.

Інформаційна панель Bulk Operations відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.


 

Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

3

Натисніть Нова масова операція.

4

У розкривному списку Виберіть об’єкт конфігурації виберіть об’єкт конфігурації.

5

Натисніть Експорт.

6

Виберіть один із наведених нижче варіантів.

  • Завантажте шаблон або експортуйте дані конфігурації.


     

    Експорт аудіофайлів не підтримується.

  • Введіть ім’я файлу CSV у текстове поле Введіть ім’я файлу , щоб експортувати вміст об’єкта.


 

Якщо об’єкт конфігурації містить понад 5000 записів, створіть декілька файлів CSV із не більше ніж 5000 записами та експортуйте файли CSV як файл ZIP.

7

Натисніть Далі.

8

Натисніть Завантажити файл експорту , щоб завантажити та зберегти файл на локальному жорсткому диску.

9

Натисніть Close (Закрити).