- Головна
- /
- Стаття
Наявність масових операцій у контакт-центрі Webex
Платформа контакт-центру Webex підтримує масові операції. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує масові операції.
Щоб визначити платформу контакт-центру:
-
увійдіть до Control Hub за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com.
-
Від Послуги виберіть розділ панелі навігації .
The Webex Деталі платформи контакт-центру польові шоу 1.0 для Webex Contact Center 1.0 і Нова платформа для контакт-центру Webex.
Огляд групових операцій
Як адміністратор ви можете використовувати групові операції для створення, зміни, імпорту чи експорту об’єктів конфігурації в CSV Contact Center. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування Webex систем Контакт-центру.
Масові операції доступні для таких типів об’єктів конфігурації:
|
|
|
Ви можете створювати та редагувати об’єкти конфігурації за допомогою групових операцій. Однак ви не можете видалити об’єкти конфігурації за допомогою групових операцій.
Керування файлами конфігурації
CSV ФайлиЗа винятком аудіофайлів, усі типи об’єктів конфігурації використовують формат файлу значень, розділених комами (CSV) для масових операцій. Для кожного типу об’єкта набір заголовків CSV визначає всі атрибути типу об’єкта. Додаткову інформацію про формат CSV кожного типу об’єкта див. у статті CSV Визначення масових операцій у Webex контакт-центрі.
Заголовки стовпців займають перший рядок файлу CSV. Наступні рядки визначають унікальні об'єкти даного типу об'єктів. Масові операції з використанням файлів CSV можуть обробити максимум 5000 рядків для запиту. Якщо ви хочете обробити понад 5000 записів, вам слід створити окремі файли, кожен з яких містить до 5000 записів, і надіслати кілька запитів. Крім того, масові операції не можуть обробляти MB файли розміром понад 5 MB. Якщо ваш файл даних CSV перевищує 5 MB, розділіть файл і надішліть кілька запитів.
АудіофайлиДля імпорту аудіофайлів Bulk Operations використовує формат файлу ZIP. Webex Contact Center підтримує лише формат WAV для аудіофайлів. Щоб імпортувати аудіофайли у форматі WAV, виконайте одну з таких дій:
-
Зберігайте всі аудіофайли в папці на комп’ютері та заархівуйте папку.
-
Якщо аудіофайли впорядковано в структуру папок на комп’ютері, заархівуйте структуру папок.
Bulk Operations рекурсивно отримує доступ до кожного каталогу та імпортує файли .wav до Webex Contact Center. Якщо Bulk Operations знаходить аудіофайл із іменем файлу, який уже існує, новий файл замінить старий файл. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо ваші аудіофайли перевищують 50 MB, надішліть кілька запитів кожен у межах 50 MB.
Створення об’єктів конфігурації для групових операцій
Щоб створити об’єкти конфігурації для групових операцій, створіть вхідний файл у форматі CSV.
1 |
Виконайте одну з таких дій:
|
2 |
Додайте рядок для визначення кожного нового об’єкта конфігурації. |
Подальші дії
Оновлення конфігурацій за допомогою групових операцій
Оновіть конфігурації клієнта за допомогою масових операцій.
1 |
Див. CSV визначення типу об’єкта конфігурації для масових операцій. |
2 |
Виконайте одну з таких дій: |
Подальші дії
Доступ до групових операцій
1 |
увійдіть до організації клієнта за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
У розділі Послуги панелі навігації виберіть . Інформаційна панель Bulk Operations відображає таку інформацію про завдання, які були виконані раніше.
Найновіші масові операції відображаються вгорі.
Щоб отримати доступ до певної роботи, введіть
|
Надіслати завдання імпорту
Ви можете масово імпортувати об’єкти конфігурації з наявного файлу CSV.
1 |
увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com. | ||
2 |
У розділі Послуги панелі навігації виберіть . Інформаційна панель Bulk Operations відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.
| ||
3 |
Натисніть Нова масова операція. | ||
4 |
У розкривному списку Виберіть об’єкт конфігурації виберіть тип об’єкта конфігурації. | ||
5 |
У розділі Імпорт клацніть Натисніть, щоб переглянути. Виберіть файл CSV для імпорту та натисніть Відкрити. Щоб змінити або видалити файл CSV, натисніть Видалити файл. | ||
6 |
Натисніть Next (Далі). | ||
7 |
Натисніть Закрити та продовжити у фоновому режимі або зачекайте на сторінці Відомості про завдання до завершення завдання. Якщо статус завдання Виконано з помилками, натисніть Експортувати помилки до CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилка. Файл CSV містить причину в стовпці Повідомлення про помилку. Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Поверніться до кроку 5. |
Надішліть заявку на експорт
Перш ніж почати
1 |
увійдіть до організації клієнта за допомогою URL https://admin.webex.com. | ||||
2 |
У розділі Послуги панелі навігації виберіть . Інформаційна панель Bulk Operations відображає інформацію про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.
| ||||
3 |
Натисніть Нова масова операція. | ||||
4 |
Від Виберіть об’єкт конфігурації у спадному списку виберіть об’єкт конфігурації. | ||||
5 |
Натисніть Export (Експортувати). | ||||
6 |
Зробіть ось що:
| ||||
7 |
Натисніть Next (Далі). | ||||
8 |
Натисніть Завантажте файл експорту щоб завантажити та зберегти файл на локальному жорсткому диску. | ||||
9 |
Натисніть Close (Закрити). |