Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru

Platforma Webex kontakt centra podržava operacije rasutog tereta. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podržava masovne operacije.

Da biste identifikovali platformu Kontakt centra:

  1. Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći URL adresu https://admin.webex.com.

  2. U odeljku Usluge u navigacionom oknu izaberite Kontakt centar > Podešavanja > Opšte > Detalji usluge.

    U polju Webex kontakt centar Detalji platforme prikazuju se 1.0 za Webex kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex kontakt centar.

Pregled operacija rasutog tereta

Kao administrator, možete da koristite masovne operacije za pravljenje, izmenu, uvoz ili izvoz objekata za konfiguraciju u Webex kontakt centru. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost za implementaciju i konfiguraciju Webex sistema kontakt centra.

Bulk Operations je dostupan za sledeće tipove konfiguracionih objekata:

  • Ulazna tačka

  • Plan biranja

  • Red za čekanje

  • Odlazna ulazna tačka

  • Odlazni red za čekanje

  • Lokacija

  • Tim

  • Rasporedi snimanja poziva

  • Rasporedi praćenja poziva

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Tipovi posla

  • Pomoćni kôd

  • Profili radne površine

  • Rasporedi radne površine

  • Multimedijalni profili

  • Adresar

  • Pravila praga

  • Odlazni ANI

  • Definicija veštine

  • Profil veštine

  • Mapiranja ulazne tačke

  • Zvučne datoteke

  • Zamene

  • Radno vreme

  • Praznici

Konfiguracione objekte možete kreirati i uređivati korišćenjem masovnih operacija. Međutim, ne možete da izbrišete objekte konfiguracije korišćenjem masovnih operacija.

Upravljanje konfiguracionim fajlovima

CSV datoteke

Osim audio datoteka, svi tipovi konfigurisanih objekata koriste format datoteke odvojene zarezom (CSV) za masovne operacije. Za svaki tip objekta, skup CSV zaglavlja definiše sve atribute tipa objekta. Za više informacija o CSV formatu svakog tipa objekta, pogledajte članak CSV Definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.

Zaglavlja kolona zauzimaju prvi red CSV datoteke. Naredni redovi definišu jedinstvene objekte datog tipa objekta. Masovne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi najviše 5000 redova za zahtev. Ako želite da obradite više od 5000 zapisa, trebalo bi da napravite zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i da pošaljete više zahteva. Pored toga, Bulk Operations ne može da obrađuje CSV datoteke veličine veće od 5 MB. Ako je CSV datoteka veća od 5 MB, podelite datoteku i pošaljite više zahteva.

Zvučne datoteke

Za uvoz audio datoteka, Bulk Operations koristi ZIP format datoteke. Webex kontakt centar podržava samo WAV format datoteka za audio datoteke. Da biste uvezli audio datoteke koje su u WAV formatu, uradite nešto od sledećeg:

  • Sačuvajte sve audio datoteke u fascikli na računaru i proverite fasciklu.

  • Ako su audio datoteke raspoređene u strukturi fascikle na računaru, zakopčajte strukturu fascikle.

Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktorijumu i uvozi .wav datoteke u Webex kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audio datoteku sa već postojećim imenom datoteke, nova datoteka zamenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audio datoteke prelaze 50 MB, pošaljite više zahteva u roku od 50 MB.

Kreirajte objekte za konfiguraciju za grupne operacije

Da biste kreirali konfigurisane objekte za grupne operacije, napravite ulaznu datoteku u CSV formatu.

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Napravite CSV datoteku ručno. Dodajte zaglavlja kolona u CSV datoteku.

    Za više informacija, pogledajte članak CSV definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.

  • Alternativno, preuzmite šablon za zahtevani tip konfiguracionog objekta.

    1. Pristup kontrolnom čvorištu.

    2. U odeljku Usluge navigacionog okna izaberite Kontakt centar > Masovne operacije.

    3. Kliknite na Nova masovna operacija.

    4. Izaberite tip konfigurisanog objekta sa padajuće liste Izaberite konfigurisani objekat.

    5. U odeljku Uvoz kliknite na Preuzmi uzorak šablona.

    6. Definišite nove objekte konfiguracije u ovom fajlu.

2

Dodajte red da biste definisali svaki novi objekat konfiguracije.

Šta dalje

Pošaljite zadatak uvoza.

Ažuriranje konfiguracija korišćenjem grupnih operacija

Ažurirajte konfiguracije stanara korišćenjem masovnih operacija.

1

Pogledajte CSV definiciju tipa konfiguracionog objekta za masovne operacije.

2

Uradite nešto od sledećeg:

  1. Izaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja kolona u CSV datoteku.

    Za više informacija o kreiranju CSV datoteke, pogledajte članak Definicija CSV-a za masovne operacije u Webex kontakt centru.

  2. Alternativno, preuzmite postojeće objekte konfiguracije tipa objekta i koristite ih za ažuriranje.

    1. Pristup kontrolnom čvorištu.

    2. U odeljku Usluge navigacionog okna izaberite Kontakt centar > Masovne operacije.

    3. Kliknite na Nova masovna operacija.

    4. Izaberite objekat konfiguracije sa padajuće liste Izaberite objekat konfiguracije.

    5. U odeljku Izvoz unesite naziv datoteke.

    6. Kliknite na dugme Dalje.

    7. Nakon završetka izvoznog posla, kliknite na Preuzmi izvoznu datoteku sa glavne stranice Operacije grupnog izvoza ili stranice Detalji posla.

  3. Ručno izmenite objekte konfiguracije u CSV datoteci koja je ili kreirana ili izvezena.

    Nakon što izmenite CSV datoteku, ponovo uvezite ažurirane objekte konfiguracije iz izmenjene CSV datoteke. Prilikom uvoza masovnih operacija, sistem koristi objekat u koloni Ime da identifikuje da li objekat već postoji. Ako ime objekta već postoji, sistem ažurira odgovarajući objekat na osnovu informacija datih u CSV datoteci. Ako ime objekta ne postoji, Webex kontakt centar kreira novi objekat.

Šta dalje

Pošaljite zadatak uvoza.

Pristup masovnim operacijama

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge navigacionog okna izaberite Kontakt centar > Masovne operacije.

Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su izvršeni ranije.

Tabela 1. Polja kontrolne table

Naziv polja

Opis

ID grupne operacije

Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Ime datoteke

Prikazuje korisničko ime datoteke za masovnu operaciju.

Tip posla

Prikazuje da li je posao masovnog rada izvoz ili uvoz.

Objekat

Prikazuje tip konfigurisanog objekta za koji je izvršena masovna operacija.

Status

Prikazuje status izvršenja posla, koji može biti jedan od sledećih:

  • Završeno: Označava da je posao uspešno završen.

  • Završeno sa greškama: Označava da je posao završen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imaju greške u obradi.

  • Neuspešno: Označava da je posao masovnog rada propao tokom izvršenja.

  • U toku: Označava da je u toku posao masovnog rada.

  • Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i otvaranje posla za masovnu operaciju.

Ako tokom masovnog rada ne dođe do grešaka, status se prvo menja iz Novo u U toku, a zatim u Dovršeno.

Poslao

Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je podneo masovnu operaciju.

Vreme početka

Prikazuje vreme početka posla.

Vreme završetka

Prikazuje vreme završetka posla.

Radnja

Prikazuje opciju za izvoz datoteke.

Najnovije masovne operacije se pojavljuju na vrhu.

Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

Da biste pristupili određenom zadatku, unesite Uvoz, Izvoz ili bilo koji drugi kriterijum u okviru Pretraga teksta.

  • Da biste izvezli poslove, kliknite na ikonu Preuzmi izvoznu datoteku u koloni Radnja da biste izvađenu CSV datoteku preuzeli na lokalni hard disk.

  • Da biste pristupili stranici sa detaljima posla za određeni posao, kliknite na unos posla na kontrolnoj tabli za masovne operacije.

    Da biste uvezli poslove sa statusom Završeno sa greškama, kliknite na Izvezi greške u CSV na stranici Detalji posla da biste preuzeli datoteku i videli grešku.

    CSV datoteka daje razlog za grešku u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Pošaljite CSV datoteku na uvoz. Za više informacija, pogledajte Pošalji posao uvoza.

Možete pristupiti poslovima masovnih operacija u trajanju od jedne godine. Webex kontakt centar čisti poslove masovnih operacija koji su stariji od godinu dana.

Pošalji posao uvoza

Da biste napravili ili ažurirali konfiguracije u rinfuzi, pošaljite posao uvoza.

Možete uvoziti objekte konfiguracije u masi iz postojećeg CSV fajla.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge u navigacionom oknu izaberite Kontakt centar > Masovne operacije.

Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje informacije o poslovima koji su izvršeni ranije. Na vrhu se pojavljuju najnoviji poslovi u velikim količinama.

Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Kliknite na Nova masovna operacija.

4

Iz padajućeg spiska Izaberite objekat konfiguracije, izaberite tip objekta konfiguracije.

5

U odeljku Uvezi kliknite na Kliknite da biste pregledali. Izaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite na Otvori. Da biste promenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite na Ukloni datoteku.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Kliknite na Zatvori i nastavite u pozadini ili sačekajte na stranici sa detaljima posla da bi se posao završio.

Ako je status posla završen sa greškama, kliknite na Izvezi greške u CSV da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka navodi razlog u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Vratite se na korak 5.

Pošalji posao izvoza

Pre nego što počneš

Da biste dobili evidenciju o svim objektima tipa konfigurisanog objekta ili da biste izvezli i ponovo koristili objekte konfiguracije u rinfuzi za jednostavnu konfiguraciju, koristite opciju Izvoz.
1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge navigacionog okna izaberite Kontakt centar > Masovne operacije.

Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje informacije o poslovima koji su izvršeni ranije. Najnovije masovne operacije se pojavljuju na vrhu.

Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Kliknite na Nova masovna operacija.

4

Iz padajućeg spiska Izaberite objekat konfiguracije, izaberite objekat konfiguracije.

5

Kliknite na dugme Izvezi.

6

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Preuzmite šablon ili izvezite podatke o konfiguraciji.

    Izvoz audio datoteka nije podržan.

  • Unesite naziv CSV datoteke u tekstualni okvir Unesite naziv datoteke da biste izveli sadržaj objekta.

Ako objekat konfiguracije ima više od 5000 stavki, napravite više CSV datoteka sa ne više od 5000 stavki i izvezite CSV datoteke kao ZIP datoteku.

7

Kliknite na Dalje.

8

Kliknite na Preuzmi datoteku za izvoz da biste je preuzeli i sačuvali na lokalnom hard disku.

9

Kliknite na Zatvori.