Bulk operacije u Vebek kontakt centru

Dostupnost masovnih operacija u Vebek kontakt centru

Platforma Vebek kontakt centra podržava operacije u rasutom stanju. Platforma Vebek kontakt centra KSNUMKS ne podržava masovne operacije.

Da biste identifikovali svoju platformu kontakt centra:

Prijavite se na Control Hub koristeći URL https://admin.webex.com.
U odeljku Uslugeu oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Podešavanja > Opšte > Detalji o usluzi.

Polje Detalji platforme Vebek kontakt centra prikazuje KSNUMKS za Vebek kontakt centar KSNUMKS i novu platformu za Vebek kontakt centar.

Pregled masovnih operacija

Kao administrator, možete koristiti Bulk Operations za kreiranje, modifikovanje, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Vebek kontakt centru. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost za primenu i konfigurisanje sistema Vebek kontakt centra.

Bulk Operations je dostupan za sledeće tipove konfiguracionih objekata:

Ulazna tačka
Plan biranja
Red za čekanje
Odlazna ulazna tačka
Red čekanja za odlazno biranje
Lokacija
Tim
Rasporedi snimanja poziva
Rasporedi praćenja poziva

Korisnici
Korisnički profili
Tipovi posla
Pomoćni kôd
Profili radne površine
Rasporedi radne površine
Multimedijalni profili
Adresar
Pravila praga

Odlazni ANI
Definicija veštine
Profil veštine
Mapiranja ulazne tačke
Zvučne datoteke
Zamene
Radno vreme
Praznici

Možete kreirati i uređivati konfiguracione objekte koristeći Bulk Operations. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracione objekte koristeći Bulk Operations.

Upravljanje konfiguracijskim datotekama

CSV fajlovi

Osim audio datoteka, svi tipovi konfiguracionih objekata koriste format datoteke razdvojenih zarezima (CSV) za masovne operacije. Za svaki tip objekta, skup CSV zaglavlja definiše sve atribute tipa objekta. Za više informacija o CSV formatu svakog tipa objekta, pogledajte odeljak CSV definicija za masovne operacije.

Zaglavlja kolona zauzimaju prvi red CSV datoteke. Naredni redovi definišu jedinstvene objekte datog tipa objekta. Bulk operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi maksimalno KSNUMKS redove za zahtev. Ako želite da obradite više od 5000 zapisa, trebalo bi da kreirate odvojene datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i pošaljete više zahteva. Pored toga, Bulk Operations ne može obraditi CSV datoteke veličine veće od KSNUMKS MB. Ako vaša CSV datoteka sa podacima prelazi KSNUMKS MB, podelite datoteku i pošaljite više zahteva.

Zvučne datoteke

Za uvoz audio datoteka, Bulk Operations koristi ZIP format datoteke. Vek kontakt centar podržava samo VAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audio datoteke koje su u VAV formatu, uradite jedno od sledećeg:

Sačuvajte sve audio datoteke u fasciklu na računaru i zipujte fasciklu.
Ako su audio fajlovi raspoređeni u strukturi foldera na računaru, zipujte strukturu foldera.

Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktorijumu i uvozi .wav datoteke u Vebek kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audio fajl sa imenom fajla koji već postoji, novi fajl zamenjuje stari fajl. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaši audio fajlovi prelaze 50 MB, pošaljite više zahteva svaki u okviru 50 MB.

Kreirajte konfiguracione objekte za masovne operacije

Da biste kreirali konfiguracione objekte za masovne operacije, kreirajte ulaznu datoteku u CSV formatu.

Uradite nešto od sledećeg:

Ručno kreirajte CSV datoteku. Dodajte zaglavlja kolona u CSV datoteku.
Za više informacija pogledajte odeljak CSV definicija za masovne operacije.
Alternativno, preuzmite šablon za željeni tip konfiguracije objekta.
1. Centar za kontrolu pristupa.
2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.
3. Kliknite na dugme Nova operacija u rasutom stanju.
4. Izaberite tip konfiguracionog objekta iz Izaberite objekat konfiguracije padajuće liste.
5. U odeljku Uvoz kliknite na dugme Preuzmi uzorak šablona.
6. Definišite nove konfiguracione objekte u ovom fajlu.

Dodajte red da definišete svaki novi objekat konfiguracije.

Šta dalje

Pošaljite posao uvoza.

Ažurirajte konfiguracije koristeći Bulk Operations

Ažurirajte konfiguracije stanara koristeći masovne operacije.

Pogledajte CSV definiciju tipa konfiguracijskog objekta za masovne operacije.

Uradite nešto od sledećeg:

Izaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja kolona u CSV datoteku.

Za više informacija o kreiranju CSV datoteke, pogledajte odeljak CSV definicija za masovne operacije.
Alternativno, preuzmite postojeće konfiguracione objekte tipa objekta i koristite ih da napravite ažuriranja.
1. Centar za kontrolu pristupa.
2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.
3. Kliknite na dugme Nova masovna operacija.
4. Izaberite objekat konfiguracije iz Izaberite objekat konfiguracije padajuće liste.
5. U odeljku Izvoz unesite ime datoteke.
6. Kliknite na dugme Sledeći.
7. Nakon završetka posla izvoza, kliknite na dugme Preuzmi datoteku za izvoz sa glavne stranice Bulk Operations ili stranice Detalji posla.
Ručno izmenite konfiguracione objekte u CSV datoteci koja je kreirana ili izvezena.

Nakon što uredite CSV datoteku, ponovo uvezite ažurirane konfiguracione objekte iz uređene CSV datoteke. Sa uvozom masovne operacije, sistem koristi objekat u koloni Ime da identifikuje da li objekat već postoji. Ako ime objekta već postoji, sistem ažurira odgovarajući objekat na osnovu informacija datih u CSV datoteci. Ako ime objekta ne postoji, Vebek kontakt centar kreira novi objekat.

Šta dalje

Pošaljite posao uvoza.

Pristupite masovnim operacijama

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL adresu https://admin.webex.com.

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.

Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Tabela 1. Polja kontrolne table
Naziv polja	Opis
ID grupne operacije	Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku operaciju u rasutom stanju.
Ime datoteke	Prikazuje korisničko ime datoteke za masovnu operaciju.
Tip posla	Prikazuje da li je posao masovne operacije izvoz ili uvoz.
Objekat	Prikazuje tip konfiguraцionog objekta za koji je izvršena masovna operaцija.
Status	Prikazuje status izvršenja posla, koji može biti jedan od sledećih: Završeno: Označava da je posao uspešno završen. Završen sa greškama: Označava da je posao završen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su greške u obradi. Nije uspeo: Označava da je posao masovne operacije propao tokom izvršenja. U toku: Označava da je posao masovne operacije u toku. Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i stvaranje posla masovne operacije. Ako se ne pojave greške tokom masovne operacije, status se prvo menja iz Novo u U toku, a zatim u Završeno.
Predao/la	Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je poslao masovnu operaciju.
Vreme početka	Prikazuje vreme kada je posao započeo.
Vreme završetka	Prikazuje vreme u kojem je posao završen.
Radnja	Prikazuje opciju za izvoz fajla.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Samo jedna operacija u rasutom stanju može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

Da biste pristupili određenom poslu, unesite Import, Export, ili bilo koji drugi kriterijum u polje za pretragu u tekstu.

Za izvozne poslove, kliknite na ikonu Preuzmi izvoznu datoteku u koloni Akcija da biste preuzeli izdvojenu CSV datoteku na lokalni čvrsti disk.
Da biste pristupili stranici Detalji posla za određeni posao, kliknite na unos posla na kontrolnoj tabli Bulk Operations.

Za uvozne poslove sa statusom Završeno sa greškama, kliknite na dugme Izvozi greške u CSV na stranici Detalji posla da biste preuzeli datoteku i videli grešku.

CSV datoteka daje razlog za grešku u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Pošaljite CSV datoteku za uvoz. Za više informacija, pogledajte Pošalji posao uvoza.

Možete pristupiti poslovima Bulk Operations u trajanju od godinu dana. Vebek kontakt centar čisti poslove Bulk Operations koji su stariji od godinu dana.

Pošalji posao za uvoz

Da biste kreirali ili ažurirali konfiguracije u rasutom stanju, pošaljite posao uvoza.

Možete da uvezete konfiguracione objekte u velikoj meri iz postojeće CSV datoteke.

1	Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL adresu https://admin.webex.com.
2	U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations. Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnoviji masovni poslovi se pojavljuju na vrhu. Samo jedna operacija u rasutom stanju može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.
3	Kliknite na dugme Nova masovna operacija.
4	Iz padajuće liste Izaberi objekat konfiguracije, izaberite tip objekta konfiguracije.
5	U odeljku Uvoz kliknite Kliknite da biste pretražili. Izaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite na dugme Otvori. Da biste promenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite na dugme Ukloni datoteku.
6	Kliknite na dugme Sledeći.
7	Kliknite na dugme Zatvori i nastavite u pozadini ili sačekajte na stranici Detalji posla da se posao završi. Ako je status posla završen sa greškama, kliknite na dugme Izvozi greške u CSV da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka daje razlog u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Vratite se na korak 5.

Pošalji izvozni posao

Pre nego što počnete

Da biste dobili zapis o svim objektima tipa konfiguracionog objekta ili da izvozite i ponovo koristite konfiguracione objekte u rasutom stanju za jednostavnu konfiguraciju, koristite opciju Izvoz.

1	Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL adresu https://admin.webex.com.
2	U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations. Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Samo jedna operacija u rasutom stanju može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.
3	Kliknite na dugme Nova masovna operacija.
4	Iz padajuće liste Izaberi objekat konfiguracije, izaberite objekat konfiguracije.
5	Kliknite na dugme Izvoz.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Preuzmite šablon ili izvezite podatke o konfiguraciji. Izvoz audio fajlova nije podržan. Unesite ime CSV datoteke u Unesite ime datoteke polje za tekst da biste izvezli sadržaj objekta. Ako objekat konfiguracije ima više od 5000 unosa, kreirajte više CSV datoteka sa ne više od 5000 unosa i izvozite CSV datoteke kao ZIP datoteku.
7	Kliknite na dugme Sledeći.
8	Kliknite na dugme Preuzmi izvoznu datoteku da biste preuzeli i sačuvali datoteku na lokalnom čvrstom disku.
9	Kliknite na dugme Zatvori.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Dostupnost masovnih operacija u Vebek kontakt centru

Pregled masovnih operacija

Upravljanje konfiguracijskim datotekama

Kreirajte konfiguracione objekte za masovne operacije

Ažurirajte konfiguracije koristeći Bulk Operations

Pristupite masovnim operacijama

Pošalji posao za uvoz

Pošalji izvozni posao

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija