Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru
Webex centar za kontakt podržava masovne operacije. Webex kontakt centar 1.0 ne podržava masovne operacije.
Da biste identifikovali platformu Kontakt centra:
-
Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com.
-
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju odaberite .
Polje Webex kontakt centra prikazuje 1.0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Novu platformu za Webex Kontakt centar.
Pregled masovnih operacija
Kao administrator, masovne operacije možete da koristite za kreiranje, menjanje, uvoz ili izvoz konzilizacionih objekata u Webex za kontakte. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost primene i konfigurisanja Webex kontakt centra.
Masovne operacije su dostupne za sledeće tipove objekata konfiguracije:
|
|
|
Objekte za konfiguraciju možete da kreirate i uređujete pomoću masovnih operacija. Međutim, ne možete da izbrišete objekte konfiguracije pomoću masovnih operacija.
Upravljanje datotekama konfiguracije
Osim audio datoteka, svi tipovi objekata za konfiguraciju koriste format datoteke razdvojene CSV (CSV) za masovne operacije. Za svaki tip objekta, skup CSV zaglavlja definiše sve atribute tipa objekta. Više informacija o CSV formatu svakog tipa objekta potražite u članku CSV Definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.
Zaglavlja kolona zauzimaju prvi red CSV datoteke. Naredni redovi definišu jedinstvene objekte datog tipa objekta. Masovne operacije CSV datoteka mogu da obrade najviše 5000 redova za zahtev. Ako želite da obradite više od 5000 zapisa, trebalo bi da kreirate zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i prosledite više zahteva. Pored toga, masovne operacije ne CSV obraditi datoteke veličine veće od 5 MB. Ako vaša CSV podataka premašuje 5 MB, razdelite datoteku i prosledite više zahteva.
Za uvoz audio datoteka masovne operacije se koristi ZIP format datoteke. Webex za kontakt podržava samo WAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audio datoteke koje su u WAV formatu, uradite nešto od sledećeg:
-
Uskladištite sve audio datoteke u fasciklu na računaru i zakopčajte fasciklu.
-
Ako su audio datoteke raspoređene u strukturu fascikle na računaru, zakopčajte strukturu fascikle.
Masovne operacije ponovo pristupaju svakom direktorijumu i uvoze .wav datoteke u Webex kontakt centar. Ako masovne operacije pronalaze audio datoteku sa imenom datoteke koje već postoji, nova datoteka zamenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina zip datoteke je 50 MB. Ako audio datoteke premašuju 50 MB, prosledite po više zahteva u roku od 50 MB.
Kreiraj objekte konfiguracije za masovne operacije
Kreirajte ulaznu datoteku u formatu za uređivanje da biste kreirali objekte za konfiguraciju CSV za masovne operacije.
1 |
Izvršite jednu od sledećih radnji:
|
2 |
Dodajte red da biste definisali svaki novi objekat konfiguracije. |
Šta dalje
Ažuriraj konfiguracije koristeći masovne operacije
Ažurirajte konfiguracije zakupaca koristeći masovne operacije.
1 |
Pogledajte CSV konaиnog objekta za masovne operacije. |
2 |
Izvršite jednu od sledećih radnji: |
Šta dalje
Masovne operacije pristupa
1 |
Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite . Kontrolna tabla masovnih operacija prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.
Poslednje masovne operacije se pojavljuju na vrhu.
Da biste pristupili određenom poslu, u polje za tekst " Pretraži" unesite opciju "Uvoz", "Izvoz" ili bilo koji drugi kriterijum.
|
Prosleđivanje posla uvoza
Objekte za konfiguraciju možete da uvezete na veliko iz postojeće CSV datoteke.
1 |
Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com. |
||
2 |
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju odaberite . Kontrolna tabla "Masovne operacije" prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Poslednji poslovi masovne operacije pojavljuju se na vrhu.
|
||
3 |
Izaberite stavku Nova masovna operacija. |
||
4 |
Sa padajuće liste Izbor objekta za konfiguraciju odaberite tip objekta za konfiguraciju. |
||
5 |
U odeljku Uvoz kliknite na dugme Kliknite da biste pregledali. Odaberite datoteku CSV za uvoz i kliknite na dugme Otvori . Kliknite na dugme "Ukloni datoteku" da biste promenili ili uklonili CSV datoteku. |
||
6 |
Kliknite na Sledeće. |
||
7 |
Kliknite na dugme Zatvori i nastavi u pozadini ili na stranici Detalji posla sačekajte da se posao dovrši. Ako je status posla dovršen greškama ,kliknite na dugme Izvezi greške da biste CSV da biste preuzeli datoteku i prikazali grešku. Datoteka CSV obezbeđuje razlog u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV u odgovarajućem redu. Vratite se na korak 5. |
Prosleđivanje posla izvoza
Pre nego što počneš
1 |
Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com. |
||||
2 |
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite . Kontrolna tabla "Masovne operacije" prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Poslednje masovne operacije se pojavljuju na vrhu.
|
||||
3 |
Izaberite stavku Nova masovna operacija. |
||||
4 |
Sa padajuće liste Izaberite objekat za konfiguraciju odaberite objekat za konfiguraciju. |
||||
5 |
Kliknite na dugme Izvezi . |
||||
6 |
Odaberite jednu od sledećih opcija:
|
||||
7 |
Kliknite na Sledeće. |
||||
8 |
Kliknite na dugme Preuzmi datoteku za izvoz da biste preuzeli i sačuvali datoteku na lokalnom čvrstom disku. |
||||
9 |
Kliknite na dugme Zatvori. |