Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru

Platforma Webex Kontakt centar podržava masovne operacije. Platforma Webex Kontakt Centar 1.0 ne podržava masovne operacije.

Da biste identifikovali platformu Kontakt centra:

  1. Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com.

  2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju odaberite stavku Kontakt centar > Settings > General > Service Details.

    Polje Webex Kontakt centar Detalji platforme prikazuje 1.0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Novu platformu za kontakt centar Webex.

Pregled masovnih operacija

Kao administrator, masovne operacije možete koristiti za kreiranje, izmenu, uvoz ili izvoz objekata konfiguracije u Webex kontakt centru. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost primene i konfigurisanja sistema Webex kontakt centra.

Masovne operacije su dostupne za sledeće tipove objekata konfiguracije:

  • Ulazna tačka

  • Plan biranja

  • Red za čekanje

  • Mesto unosa van stavke

  • Red čekanja za izlaz

  • Lokacija

  • Tim

  • Rasporedi snimanja poziva

  • Rasporedi nadgledanja poziva

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćna šifra

  • Profili radne površine

  • Rasporedi radne površine

  • Multimedijalni profili

  • Adresar

  • Pravila praga

  • Outdial ANI

  • Definicija veštine

  • Profil veštine

  • Mapiranja ulaznih t t mesta

  • Audio datoteke

  • Zamenjuje

  • Radno vreme

  • Praznike

Objekte za konfiguraciju možete da kreirate i uređujete pomoću masovnih operacija. Međutim, ne možete da izbrišete objekte konfiguracije pomoću masovnih operacija.

Upravljanje datotekama konfiguracije

CSV datoteke

Osim audio datoteka, svi tipovi objekata za konfiguraciju koriste format datoteke razdvojene zarezima (CSV) za masovne operacije. Za svaki tip objekta, skup zaglavlja CSV definiše sve atribute tipa objekta. Više informacija o CSV formatu svakog tipa objekta potražite u članku CSV Definicija za masovne operacije u Kontakt centru za Webex datoteka.

Zaglavlja kolona zauzimaju prvi red datoteke CSV datoteke. Naredni redovi definišu jedinstvene objekte datog tipa objekta. Masovne operacije koristeći datoteke CSV mogu da obrade najviše 5000 redova za zahtev. Ako želite da obradite više od 5000 zapisa, trebalo bi da kreirate zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i prosledite više zahteva. Pored toga, masovne operacije ne mogu da obrade datoteke CSV veličina veće od 5 MB. Ako datoteka sa podacima CSV premašuje 5 MB, razdelite datoteku i prosledite više zahteva.

Audio datoteke

Za uvoz audio datoteka masovne operacije se koristi ZIP format datoteke. Webex kontakt centar podržava samo WAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audio datoteke koje su u WAV formatu, uradite nešto od sledećeg:

  • Uskladištite sve audio datoteke u fasciklu na računaru i zakopčajte fasciklu.

  • Ako su audio datoteke raspoređene u strukturu fascikle na računaru, zakopčajte strukturu fascikle.

Masovne operacije ponovo pristupaju svakom direktorijumu i uvoze .wav datoteke u Kontakt centar za Webex Webex sistema. Ako masovne operacije pronalaze audio datoteku sa imenom datoteke koje već postoji, nova datoteka zamenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina zip datoteke je 50 MB. Ako audio datoteke premašuju 50 MB, prosledite po više zahteva u roku od 50 MB.

Kreiraj objekte konfiguracije za masovne operacije

Kreirajte ulaznu datoteku u CSV formatu da biste kreirali objekte za konfiguraciju za masovne operacije.

1

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Ručno kreirajte datoteku CSV datoteku. Dodajte zaglavlja kolona u datoteku CSV.

    Više informacija potražite u članku CSV za masovne operacije u Centru za kontakte Webex mreže.

  • Druga mogućnost je da preuzmete predložak za zahtevani tip objekta za konfiguraciju.

    1. Čvorište za kontrolu pristupa.

    2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite stavku Centar za kontakt> Bulk operacije.

    3. Izaberite stavku Nova masovna operacija.

    4. Odaberite tip objekta za konfiguraciju sa padajuće liste objekta za konfiguraciju.

    5. U odeljku Uvoz kliknite na dugme Preuzmi uzorak predloška.

    6. Definišite nove objekte za konfiguraciju u ovoj datoteci.

2

Dodajte red da biste definisali svaki novi objekat konfiguracije.

Šta uraditi sledeće

Prosledite posao uvoza.

Ažuriraj konfiguracije koristeći masovne operacije

Ažurirajte konfiguracije zakupaca koristeći masovne operacije.

1

Pogledajte definiciju objekta CSV konfiguracije za masovne operacije.

2

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  1. Odaberite datoteku CSV. Dodajte zaglavlja kolona u datoteku CSV.

    Više informacija o kreiranju datoteke CSV potražite u člankuCSV Definicija za masovne operacije u Kontakt centru za Webex datoteka.

  2. Druga mogućnost je da preuzmete postojeće objekte konfiguracije tipa objekta i koristite ih za ažuriranje.

    1. Čvorište za kontrolu pristupa.

    2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite stavku Centar za kontakt> Bulk operacije.

    3. Izaberite stavku Nova masovna operacija.

    4. Odaberite objekat za konfiguraciju sa padajuće liste Izaberite objekat za konfiguraciju.

    5. U odeljku Izvoz unesite ime datoteke.

    6. Kliknite na Sledeće.

    7. Kada završite posao izvoza, kliknite na dugme Preuzmi datoteku za izvoz sa glavne stranice masovnih operacija ili sa stranice "Detalji posla ".

  3. Ručno uredite objekte za konfiguraciju u datoteci CSV koja je kreirana ili izvezena.

    Kada uredite datoteku CSV, ponovo uvezite ažurirane objekte konfiguracije iz uređene datoteke CSV uređaja. Sa uvozom masovne operacije, sistem koristi objekat u koloni "Ime" da bi identifikovao da li objekat već postoji. Ako ime objekta već postoji, sistem ažurira odgovarajući objekat na osnovu informacija navedenih u CSV datoteke. Ako ime objekta ne postoji, Webex za kontakt kreira novi objekat.

Šta uraditi sledeće

Prosledite posao uvoza.

Masovne operacije pristupa

1

Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite stavku Kontakt centar > Bulk operacije.

Kontrolna tabla masovnih operacija prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Tabela 1. Polja kontrolne table

Ime polja

Opis

ID masovne operacije

Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Prikazuje korisnički obezbeđeno ime datoteke za masovnu operaciju.

Tip posla

Prikazuje da li je posao masovne operacije izvoz ili uvoz.

Objekat

Prikazuje tip objekta konfiguracije za koji je izvršena masovna operacija.

Status

Prikazuje status izvršavanja posla koji može biti jedan od sledećih:

  • Dovršeno: Označava da je posao uspešno dovršen.

  • Dovršeno sa greškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u datoteci CSV imali su greške u obradi.

  • Nije uspelo: označava da je posao masovne operacije otkazao tokom izvršavanja.

  • U toku: Označava da je posao masovne operacije u toku.

  • Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i kreiranje posla masovne operacije.

Ako tokom masovne operacije ne dođe do grešaka, status se prvo menja iz "Novo" u "U toku", a zatim u "Dovršeno".

Prosledio

Prikazuje e-adresu korisnika koji je prosledio masovnu operaciju.

Vreme početka

Prikazuje vreme početka posla.

Završno vreme

Prikazuje vreme kada je posao završen.

Radnja

Prikazuje opciju izvoza datoteke.

Poslednje masovne operacije se pojavljuju na vrhu.


 

Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

Da biste pristupili određenom poslu, u polje za tekst " Pretraži" unesite opciju "Uvoz", "Izvoz" ili bilo koji drugi kriterijum.

  • Za izvoz poslova kliknite na ikonu "Preuzmi datoteku izvoza " u koloni "Radnja " da biste preuzeli izdvojenu datoteku CSV na lokalni čvrsti disk.

  • Da biste pristupili stranici " Detalji posla" za određeni posao, kliknite na stavku posla na kontrolnoj tabli masovnih operacija.

    Za zadatke uvoza sa statusom Dovršeno sa greškama kliknite na dugme Izvezi greške u CSV na stranici Detalji posla da biste preuzeli datoteku i prikazali grešku.

    Datoteka CSV pruža razlog greške u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV u odgovarajućem redu. Prosledite datoteku CSV za uvoz. Više informacija potražite u članku Prosleđivanje posla uvoza.


 
Poslovima masovnih operacija možete pristupiti u roku od godinu dana. Webex za kontakt čisti poslove masovnih operacija koji su stariji od godinu dana.

Prosleđivanje posla uvoza

Prosledite posao uvoza da biste kreirali ili ažurirali konfiguracije na veliko.

Konaиne objekte moћete da uvezete na veliko iz postojeжe datoteke CSV sistema.

1

Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju odaberite stavku Centar za kontakt> Bulk operacije.

Kontrolna tabla "Masovne operacije" prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Poslednji poslovi masovne operacije pojavljuju se na vrhu.


 

Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Izaberite stavku Nova masovna operacija.

4

Sa padajuće liste Izbor objekta za konfiguraciju odaberite tip objekta za konfiguraciju.

5

U odeljku Uvoz kliknite na dugme Kliknite da biste pregledali. Odaberite datoteku CSV za uvoz i kliknite na dugme Otvori . Da biste promenili ili uklonili datoteku CSV, kliknite na dugme "Ukloni datoteku".

6

Kliknite na Sledeće.

7

Kliknite na dugme Zatvori i nastavi u pozadini ili na stranici Detalji posla sačekajte da se posao dovrši.

Ako je status posla dovršen greškama ,kliknite na dugme Izvezi greške u CSV biste preuzeli datoteku i prikazali grešku. Datoteka CSV pruža razlog u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV u odgovarajućem redu. Vratite se na korak 5.

Prosleđivanje posla izvoza

Pre nego što počnete

Koristite opciju "Izvezi" da biste pribavili zapis svih objekata tipa objekta konfiguracije ili da biste izvezli i ponovo koristili objekte za konfiguraciju na veliko radi jednostavne konfiguracije .
1

Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite stavku Centar za kontakt> Bulk operacije.

Kontrolna tabla "Masovne operacije" prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Poslednje masovne operacije se pojavljuju na vrhu.


 

Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Izaberite stavku Nova masovna operacija.

4

Sa padajuće liste Izaberite objekat za konfiguraciju odaberite objekat za konfiguraciju.

5

Kliknite na dugme Izvezi .

6

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Preuzmite predložak ili izvezite podatke o konfiguraciji.


     

    Izvoz audio datoteka nije podržan.

  • Unesite ime datoteke CSV u okvir za tekst imena datoteke da biste izvezli sadržaj objekta.


 

Ako objekat za konfiguraciju ima više od 5000 stavki, kreirajte više CSV datoteka sa ne više od 5000 stavki i izvezite datoteke CSV kao ZIP datoteku.

7

Kliknite na Sledeće.

8

Kliknite na dugme Preuzmi datoteku za izvoz da biste preuzeli i sačuvali datoteku na lokalnom čvrstom disku.

9

Kliknite na dugme Zatvori.