Razpoložljivost množičnih operacij v kontaktnem centru Webex

Platforma Webex Contact Center podpira množične operacije. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira množičnih operacij.

Če želite prepoznati svojo platformo kontaktnega centra:

  1. Z URL-jem se prijavite v Control Hub https://admin.webex.com.

  2. Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > nastavitve > Splošno > Podrobnosti storitve.

    The Podrobnosti o platformi kontaktnega centra Webex terenske razstave 1.0 za Webex Contact Center 1.0 in Nova platforma za kontaktni center Webex.

Pregled množičnih operacij

Kot skrbnik lahko uporabite množične operacije za ustvarjanje, spreminjanje, uvoz ali izvoz konfiguracijskih objektov v Webex Contact Center. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost za uvajanje in konfiguracijo sistemov Webex Contact Center.

Množične operacije so na voljo za naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

  • Vstopna točka

  • Dial Plan

  • Čakalna vrsta

  • Zunanja vstopna točka

  • Izhodna čakalna vrsta

  • Spletno mesto

  • Ekipa

  • Urniki snemanja klicev

  • Urniki spremljanja klicev

  • Uporabniki

  • Uporabniški profili

  • Vrste dela

  • Pomožna koda

  • Profili namizja

  • Postavitve namizja

  • Multimedijski profili

  • Imenik

  • Pravila o pragu

  • Zunanji ANI

  • Definicija spretnosti

  • Profil spretnosti

  • Preslikave vstopnih točk

  • Avdio datoteke

  • Preglasitve

  • Poslovne ure

  • Prazniki

Konfiguracijske objekte lahko ustvarjate in urejate z uporabo množičnih operacij. Vendar ne morete izbrisati konfiguracijskih objektov z uporabo množičnih operacij.

Upravljanje konfiguracijskih datotek

Datoteke CSV

Razen zvočnih datotek, vse vrste konfiguracijskih objektov uporabljajo obliko datoteke z vrednostmi, ločenimi z vejico (CSV) za množične operacije. Za vsako vrsto predmeta nabor glav CSV definira vse atribute vrste predmeta. Za več informacij o formatu CSV vsake vrste predmeta si oglejte članek Definicija CSV za množične operacije v kontaktnem centru Webex.

Naslovi stolpcev zavzemajo prvo vrstico datoteke CSV. Naslednje vrstice definirajo edinstvene objekte dane vrste predmeta. Množične operacije z uporabo datotek CSV lahko obdelajo največ 5000 vrstic za zahtevo. Če želite obdelati več kot 5000 zapisov, ustvarite ločene datoteke, pri čemer vsaka datoteka vsebuje do 5000 zapisov, in oddajte več zahtev. Poleg tega množične operacije ne morejo obdelati datotek CSV, večjih od 5 MB. Če vaša podatkovna datoteka CSV presega 5 MB, razdelite datoteko in pošljite več zahtev.

Avdio datoteke

Za uvoz zvočnih datotek Bulk Operations uporablja format datoteke ZIP. Kontaktni center Webex podpira samo obliko datoteke WAV za zvočne datoteke. Če želite uvoziti zvočne datoteke v formatu WAV, naredite nekaj od naslednjega:

  • Shranite vse zvočne datoteke v mapo v računalniku in jo stisnite.

  • Če so zvočne datoteke urejene v strukturi map v vašem računalniku, stisnite strukturo map.

Bulk Operations rekurzivno dostopa do vsakega imenika in uvozi datoteke .wav v Webex Contact Center. Če Bulk Operations najde zvočno datoteko z imenom datoteke, ki že obstaja, nova datoteka nadomesti staro datoteko. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če vaše zvočne datoteke presegajo 50 MB, oddajte več zahtev, vsako znotraj 50 MB.

Ustvarite konfiguracijske objekte za množične operacije

Če želite ustvariti konfiguracijske objekte za množične operacije, ustvarite vhodno datoteko v formatu CSV.

1

Naredite nekaj od naslednjega:

  • Ustvarite datoteko CSV ročno. Dodajte naslove stolpcev v datoteko CSV.

    Za več informacij si oglejte članek Definicija CSV za množične operacije v kontaktnem centru Webex.

  • Druga možnost je, da prenesete predlogo za zahtevano vrsto konfiguracijskega objekta.

    1. Središče za nadzor dostopa.

    2. Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

    3. Kliknite Nova masovna operacija.

    4. Izberite vrsto konfiguracijskega objekta med Izberite konfiguracijski objekt spustni seznam.

    5. V Uvozi kliknite Prenesite vzorčno predlogo.

    6. V tej datoteki definirajte nove konfiguracijske objekte.

2

Dodajte vrstico za definiranje vsakega novega konfiguracijskega objekta.

Kaj storiti naprej

Predložite uvozno opravilo.

Posodobite konfiguracije z uporabo množičnih operacij

Posodobite konfiguracije najemnikov z množičnimi operacijami.

1

Oglejte si definicijo CSV tipa konfiguracijskega objekta za množične operacije.

2

Naredite nekaj od naslednjega:

  1. Izberite datoteko CSV. Dodajte naslove stolpcev v datoteko CSV.

    Za več informacij o ustvarjanju datoteke CSV si oglejte članek Definicija CSV za množične operacije v kontaktnem centru Webex.

  2. Druga možnost je, da prenesete obstoječe konfiguracijske objekte tipa objekta in jih uporabite za posodobitve.

    1. Središče za nadzor dostopa.

    2. Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

    3. Kliknite Nova masovna operacija.

    4. Izberite konfiguracijski objekt iz Izberite konfiguracijski objekt spustni seznam.

    5. V Izvozi vnesite ime datoteke.

    6. Kliknite Naslednji.

    7. Ko je izvoz končan, kliknite Prenesite izvozno datoteko Iz Množične operacije glavna stran ali Podrobnosti o zaposlitvi strani.

  3. Ročno uredite konfiguracijske objekte v datoteki CSV, ki je ustvarjena ali izvožena.

    Ko uredite datoteko CSV, znova uvozite posodobljene konfiguracijske objekte iz urejene datoteke CSV. Pri množičnem uvozu operacij sistem uporabi objekt v stolpcu Ime, da ugotovi, ali objekt že obstaja. Če ime objekta že obstaja, sistem posodobi ustrezen objekt na podlagi informacij v datoteki CSV. Če ime objekta ne obstaja, Webex Contact Center ustvari nov objekt.

Kaj storiti naprej

Predložite uvozno opravilo.

Dostop do masovnih operacij

1

Z URL-jem se prijavite v organizacijo strank https://admin.webex.com.

2

Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Na nadzorni plošči množičnih operacij so prikazane naslednje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej.

Tabela 1. Polja nadzorne plošče

Ime polja

Opis

ID množične operacije

Prikaže enolični identifikator za vsako množično operacijo.

Ime datoteke

Prikaže ime datoteke, ki ga poda uporabnik za množično operacijo.

Vrsta dela

Prikaže, ali je opravilo množične operacije izvoz ali uvoz.

Objekt

Prikaže tip konfiguracijskega objekta, za katerega je bila izvedena množična operacija.

Stanje

Prikaže status izvajanja opravila, ki je lahko eno od naslednjega:

  • Dokončano: Označuje, da je bilo delo uspešno zaključeno.

  • Dokončano z napakami: Označuje, da je bilo delo končano. Vendar so nekateri zapisi v datoteki CSV imeli napake pri obdelavi.

  • Ni uspelo: Označuje, da opravilo množične operacije ni uspelo med izvajanjem.

  • V delu: Označuje, da je opravilo množične operacije v teku.

  • Novo: Označuje prejem nove zahteve za množično operacijo in ustvarjanje opravila za množično operacijo.

Če med množično operacijo ne pride do napak, se stanje najprej spremeni iz Novo v V teku in nato v Končano.

Poslal avtor

Prikaže e-poštni naslov uporabnika, ki je poslal množično operacijo.

Začetni čas

Prikaže čas, ko se je opravilo začelo.

Končni čas

Prikaže čas, ko se je opravilo končalo.

Akcija

Prikaže možnost za izvoz datoteke.

Zadnje množične operacije so prikazane na vrhu.


 

Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, možnost Nova masovna operacija je onemogočen.

Za dostop do določenega opravila vnesite Import, Export, ali katero koli drugo merilo v Iskanje besedilno polje.

  • Za izvozna opravila kliknite Prenesite izvozno datoteko ikona v Akcija za prenos ekstrahirane datoteke CSV na lokalni trdi disk.

  • Za dostop do Podrobnosti o zaposlitvi stran za določeno opravilo kliknite vnos opravila na nadzorni plošči množičnih operacij.

    Za uvozna opravila s statusom Dokončano z napakami kliknite Izvozi napake v CSV na strani s podrobnostmi o opravilu, da prenesete datoteko in si ogledate napako.

    Datoteka CSV navaja razlog za napako v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Predložite datoteko CSV za uvoz. Za več informacij glejte Predložite uvozno opravilo.


 
Do delovnih mest Bulk Operations lahko dostopate v obdobju enega leta. Kontaktni center Webex odstrani opravila množičnih operacij, ki so starejša od enega leta.

Predložite uvozno opravilo

Če želite ustvariti ali posodobiti konfiguracije v velikem obsegu, oddajte uvozno opravilo.

Konfiguracijske objekte lahko uvozite v velikem obsegu iz obstoječe datoteke CSV.

1

Z URL-jem se prijavite v organizacijo strank https://admin.webex.com.

2

Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Nadzorna plošča množičnih operacij prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejša množična opravila so prikazana na vrhu.


 

Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, možnost Nova masovna operacija je onemogočen.

3

Kliknite Nova masovna operacija.

4

Iz Izberite konfiguracijski objekt na spustnem seznamu izberite vrsto konfiguracijskega objekta.

5

V Uvozi kliknite Kliknite za brskanje. Izberite datoteko CSV za uvoz in kliknite Odprto. Če želite spremeniti ali odstraniti datoteko CSV, kliknite Odstrani datoteko.

6

Kliknite Naslednji.

7

Kliknite Zapri in nadaljuj v ozadju ali počakajte v Podrobnosti o zaposlitvi stran za dokončanje dela.

Če je status službe Dokončano z napakami, kliknite Izvozi napake v CSV za prenos datoteke in ogled napake. Datoteka CSV navaja razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Nazaj na 5. korak.

Predložite izvozno opravilo

Preden začneš

Če želite pridobiti zapis vseh objektov vrste konfiguracijskega objekta ali izvoziti in znova uporabiti konfiguracijske objekte v velikem obsegu za enostavno konfiguracijo, uporabite Izvozi možnost.
1

Z URL-jem se prijavite v organizacijo strank https://admin.webex.com.

2

Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Nadzorna plošča množičnih operacij prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Zadnje množične operacije so prikazane na vrhu.


 

Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, možnost Nova masovna operacija je onemogočen.

3

Kliknite Nova masovna operacija.

4

Iz Izberite konfiguracijski objekt na spustnem seznamu izberite konfiguracijski objekt.

5

Kliknite Izvozi.

6

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Prenesite predlogo ali izvozite konfiguracijske podatke.


     

    Izvoz zvočnih datotek ni podprt.

  • Vnesite ime datoteke CSV v Vnesite ime datoteke besedilno polje za izvoz vsebine predmeta.


 

Če ima konfiguracijski objekt več kot 5000 vnosov, ustvarite več datotek CSV z največ 5000 vnosi in izvozite datoteke CSV kot datoteko ZIP.

7

Kliknite Naslednji.

8

Kliknite Prenesite izvozno datoteko da prenesete in shranite datoteko na lokalni trdi disk.

9

Kliknite Zapri.