Razpoložljivost množičnih operacij v kontaktnem centru Webex

Platforma Webex Contact Center podpira množične operacije. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira množičnih operacij.

Identifikacija platforme Kontaktnega centra:

  1. Prijavite se v vozlišče Control Hub z uporabo naslova URL https://admin.webex.com.

  2. V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Nastavitve > Splošno > Podrobnosti storitve.

    V polju Webex Contact Center Platform Details sta prikazana 1.0 za Webex Contact Center 1.0 in New Platform za Webex Contact Center.

Pregled operacij v razsutem stanju

Kot skrbnik lahko z množičnimi operacijami ustvarjate, spreminjate, uvažate ali izvažate objekte konfiguracije v središču Webex Contact Center. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost pri uvajanju in konfiguriranju sistemov Webex Contact Center.

Množične operacije so na voljo za naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

  • Vstopna točka

  • Klicni načrt

  • Čakalna vrsta

  • Vstopna točka za odhodne klice

  • Čakalna vrsta za odhodne klice

  • Mesto

  • Ekipa

  • Urniki snemanja klicev

  • Urniki nadzora klicev

  • Uporabniki

  • Uporabniški profili

  • Vrste dela

  • Pomožna koda

  • Profili namizja

  • Postavitve namizja

  • Večpredstavnostni profili

  • Adresar

  • Mejna pravila

  • ANI odhodnih klicev

  • Opredelitev sposobnosti

  • Profil sposobnosti

  • Preslikave vstopnih točk

  • Zvočne datoteke

  • Razveljavitve

  • Delovni čas

  • Prazniki

Objekte konfiguracije lahko ustvarite in urejate z množičnimi operacijami. Vendar z množičnimi operacijami ne morete izbrisati objektov konfiguracije.

Upravljanje konfiguracijske datoteke

Datoteke CSV

Razen zvočnih datotek vse vrste konfiguracijskih objektov za množične operacije uporabljajo datotečni format CSV (comma-separated values). Za vsako vrsto predmeta so v nizu glave CSV opredeljeni vsi atributi vrste predmeta. Za več informacij o obliki CSV za vsako vrsto predmeta glejte članek Definicija CSV za množične operacije v kontaktnem centru Webex.

Naslovi stolpcev zavzemajo prvo vrstico datoteke CSV. V naslednjih vrsticah so opredeljeni edinstveni predmeti določene vrste predmeta. Pri množičnih operacijah z datotekami CSV je mogoče obdelati največ 5000 vrstic za zahtevo. Če želite obdelati več kot 5000 zapisov, morate ustvariti ločene datoteke, pri čemer mora vsaka vsebovati do 5000 zapisov, in predložiti več zahtevkov. Poleg tega v programu Bulk Operations ni mogoče obdelati datotek CSV, ki so večje od 5 MB. Če datoteka s podatki CSV presega 5 MB, jo razdelite in pošljite več zahtevkov.

Zvočne datoteke

Za uvoz zvočnih datotek Bulk Operations uporablja datotečni format ZIP. Središče za stike Webex podpira samo format datotek WAV za zvočne datoteke. Če želite uvoziti zvočne datoteke v formatu WAV, naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Vse zvočne datoteke shranite v mapo v računalniku in jo zapakirajte.

  • Če so zvočne datoteke v računalniku razporejene v strukturi map, jih zapakirajte.

Množične operacije rekurzivno dostopajo do vsakega imenika in uvozijo datoteke .wav v program Webex Contact Center. Če se v programu Bulk Operations najde zvočna datoteka z imenom datoteke, ki že obstaja, nova datoteka nadomesti staro datoteko. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če vaše zvočne datoteke presegajo 50 MB, pošljite več zahtevkov, vsak v velikosti 50 MB.

Ustvarjanje objektov konfiguracije za množične operacije

Če želite ustvariti predmete konfiguracije za množične operacije, ustvarite vhodno datoteko v obliki CSV.

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Ročno ustvarite datoteko CSV. Dodajte glave stolpcev v datoteko CSV.

    Za več informacij glejte članek Definicija CSV za množične operacije v kontaktnem centru Webex.

  • Druga možnost je, da prenesete predlogo za zahtevano vrsto konfiguracijskega objekta.

    1. Vozlišče za nadzor dostopa.

    2. V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

    3. Kliknite Nova množična operacija.

    4. Na spustnem seznamu Select a configuration object izberite vrsto konfiguracijskega objekta.

    5. V razdelku Import kliknite Download a sample template.

    6. V tej datoteki določite nove konfiguracijske predmete.

2

Dodajte vrstico za opredelitev vsakega novega predmeta konfiguracije.

Kaj storiti naprej

Pošljite nalogo za uvoz.

Posodabljanje konfiguracij z množičnimi operacijami

Posodabljanje konfiguracij najemnikov z množičnimi operacijami.

1

Za množične operacije glejte definicijo CSV za tip predmeta konfiguracije.

2

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  1. Izberite datoteko CSV. Dodajte glave stolpcev v datoteko CSV.

    Za več informacij o ustvarjanju datoteke CSV glejte članek CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

  2. Druga možnost je, da prenesete obstoječe konfiguracijske objekte vrste objekta in jih uporabite za posodobitve.

    1. Vozlišče za nadzor dostopa.

    2. V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

    3. Kliknite Nova množična operacija.

    4. Iz spustnega seznama Select a configuration object izberite konfiguracijski objekt.

    5. V razdelku Export vnesite ime datoteke.

    6. Kliknite Next.

    7. Po končanem opravilu za izvoz kliknite Prenos izvozne datoteke na glavni strani Bulk Operations ali na strani Job Details .

  3. Ročno urejanje konfiguracijskih objektov v ustvarjeni ali izvoženi datoteki CSV.

    Po urejanju datoteke CSV ponovno uvozite posodobljene predmete konfiguracije iz urejene datoteke CSV. Pri skupinskem uvozu operacij sistem uporabi predmet v stolpcu Ime, da ugotovi, ali predmet že obstaja. Če ime predmeta že obstaja, sistem posodobi ustrezni predmet na podlagi informacij iz datoteke CSV. Če ime objekta ne obstaja, center za stike Webex ustvari nov objekt.

Kaj storiti naprej

Pošljite nalogo za uvoz.

Dostop do množičnih operacij

1

Prijavite se v organizacijo stranke z uporabo naslova URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Nadzorna plošča za množične operacije prikaže naslednje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej.

Tabela 1. Polja armaturne plošče

Ime polja

Opis

ID skupinske operacije

Prikaže edinstven identifikator za vsako množično operacijo.

Ime datoteke

Prikaže ime datoteke, ki ga je za množično operacijo določil uporabnik.

Vrsta delovnega mesta

Prikaže, ali je naloga za množično operacijo izvoz ali uvoz.

Predmet

Prikaže vrsto konfiguracijskega objekta, za katerega je bila izvedena množična operacija.

Stanje

Prikaže stanje izvajanja dela, ki je lahko eno od naslednjih:

  • Zaključeno: Označuje, da je bilo delo uspešno zaključeno.

  • Zaključeno z napakami: Označuje, da je bilo opravilo dokončano. Vendar so bile v nekaterih zapisih v datoteki CSV napake pri obdelavi.

  • Neuspešno: Označuje, da je bilo opravilo množične operacije med izvajanjem neuspešno.

  • V teku: Označuje, da je naloga za množično operacijo v teku.

  • Novo: Označuje prejem novega zahtevka za množično operacijo in ustvarjanje opravila za množično operacijo.

Če se med operacijo množičnega vnosa ne pojavi nobena napaka, se stanje najprej spremeni iz Nov v V postopku in nato v Zaključeno.

Poslal(-a)

Prikaže e-poštni naslov uporabnika, ki je predložil množično operacijo.

Začetni čas

Prikaže čas začetka opravila.

Končni čas

Prikaže čas, ko se je delo končalo.

Dejanje

Prikaže možnost za izvoz datoteke.

Najnovejše operacije v razsutem stanju so prikazane na vrhu.

Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

Če želite dostopati do določenega delovnega mesta, v besedilno polje Search vnesite Import, Export ali katero koli drugo merilo.

  • Za izvozna opravila kliknite ikono Prenos izvozne datoteke v stolpcu Akcija , da prenesete izpisano datoteko CSV na lokalni trdi disk.

  • Če želite dostopati do strani s podrobnostmi o nalogi za določeno nalogo, kliknite vnos naloge na nadzorni plošči za množične operacije.

    Za uvozna opravila s statusom Zaključeno z napakami kliknite Izvoz napak v CSV na strani s podrobnostmi o opravilu, da prenesete datoteko in si ogledate napake.

    V datoteki CSV je v stolpcu Sporočilo o napaki naveden razlog za napako. Odpravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Za uvoz predložite datoteko CSV. Za več informacij glejte Pošlji nalog za uvoz.

Dostop do delovnih mest za množične operacije je mogoč v obdobju enega leta. Kontaktno središče Webex očisti delovna mesta Bulk Operations, ki so starejša od enega leta.

Pošlji nalogo za uvoz

Če želite množično ustvariti ali posodobiti konfiguracije, predložite uvozno opravilo.

Konfiguracijske objekte lahko množično uvozite iz obstoječe datoteke CSV.

1

Prijavite se v organizacijo stranke z uporabo naslova URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Na nadzorni plošči Bulk Operations so prikazane informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejša opravila za masovne operacije so prikazana na vrhu.

Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

3

Kliknite Nova množična operacija.

4

S spustnega seznama Select a configuration object izberite vrsto konfiguracijskega objekta.

5

V razdelku Uvozi kliknite Kliknite za brskanje po. Izberite datoteko CSV za uvoz in kliknite Open. Če želite spremeniti ali odstraniti datoteko CSV, kliknite Remove File.

6

Kliknite Next.

7

Kliknite Zapri in nadaljujte v ozadju ali počakajte na strani Podrobnosti o opravilu , da se opravilo zaključi.

Če je stanje opravila Zaključeno z napakami, kliknite Izvozi napake v CSV , da prenesete datoteko in si ogledate napake. V datoteki CSV je razlog naveden v stolpcu Sporočilo o napaki. Odpravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Vrnite se na korak 5.

Pošljite izvozno nalogo

Preden začnete

Če želite pridobiti zapis vseh objektov tipa konfiguracijskega objekta ali če želite množično izvoziti in ponovno uporabiti konfiguracijske objekte za lažje konfiguriranje, uporabite možnost Export .
1

Prijavite se v organizacijo stranke z uporabo naslova URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Na nadzorni plošči Bulk Operations so prikazane informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejše operacije v razsutem stanju so prikazane na vrhu.

Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

3

Kliknite Nova množična operacija.

4

S spustnega seznama Select a configuration object izberite konfiguracijski objekt.

5

Kliknite Izvoz.

6

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Prenesite predlogo ali izvozite podatke o konfiguraciji.

    Izvoz zvočnih datotek ni podprt.

  • V besedilno polje Enter file name vnesite ime datoteke CSV, da izvozite vsebino predmeta.

Če ima predmet konfiguracije več kot 5000 vnosov, ustvarite več datotek CSV z največ 5000 vnosi in izvozite datoteke CSV kot datoteko ZIP.

7

Kliknite Next.

8

Kliknite Prenesi izvozno datoteko , da prenesete in shranite datoteko na lokalni trdi disk.

9

Kliknite Zapri.