Till gång till mass åtgärder i Webex kontakt Center
Webex Contact Center platform har stöd för mass åtgärder. Webex Contact Center 1,0-plattformen stöder inte mass åtgärder.
Så här identifierar du din kontakt Center plattform:
-
Logga in till Control Hub med URL -https://admin.webex.com.
-
Från avdelningen tjänster i navigerings fönstret väljer .
I fältet information om plattform för Webex kontakt center visas 1,0 för Webex kontakt Center 1,0 och ny plattform för Webex kontakt Center.
Översikt över Mass åtgärder
Som administratör kan du använda mass åtgärder för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurations objekt i Webex kontakt Center. Den här funktionen ger större hastighet och effektivitet för att driftsätta och konfigurera Webex Contact Center-system.
Mass åtgärder är tillgängliga för följande konfigurations objekt typer:
|
|
|
Du kan skapa och redigera konfigurations objekt med Mass åtgärder. Men du kan inte ta bort konfigurations objekt med Mass åtgärder.
Konfigurations fil hantering
Förutom ljudfiler, alla konfigurations objekt typer använder kommaavgränsade värden (CSV) fil format för mass åtgärder. För varje objekt typ definierar en uppsättning CSV rubriker alla attribut av objekt typen. Mer information om CSV format för varje objekt typ finns i artikeln CSV Definition för mass åtgärder i Webex kontakt Center.
Kolumn rubrikerna upptar den första raden i en CSV-fil. Följande rader definierar unika objekt av en given objekt typ. Mass åtgärder med CSV-filer kan bearbeta högst 5000 rader för förfrågan. Om du vill bearbeta mer än 5000 poster ska du skapa separata filer med varje fil som innehåller upp till 5000 poster och skicka flera begär Anden. Mass åtgärder kan inte heller behandla CSV fil storlek som är större än 5 MB. Om din CSV-datafil överskrider 5 MB, dela filen och skicka flera begär anden.
Om du vill importera ljudfiler använder Mass åtgärder ZIP-filformat. Webex Contact Center stöder endast WAV-filformat för ljudfiler. Om du vill importera ljudfiler som är i WAV-format gör du något av följande:
-
Spara alla ljudfiler i en mapp på datorn och zippa upp mappen.
-
Om ljudfilerna är ordnade i en mappstruktur på datorn, zippar du mappstrukturen.
Mass åtgärder öppnar varje katalog rekursivt och importerar. wav-filerna så att de Webex kontakt centret. Om en ljudfil hittas med ett fil namn som redan finns kommer den nya filen att ersätta den gamla filen. Den största storlek som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om ljudfilerna överstiger 50 MB ska du skicka flera begär anden i 50 MB.
Skapa konfigurations objekt för Mass åtgärder
Om du vill skapa konfigurations objekt för mass åtgärder skapar du en indatafil i CSV format.
1 |
Gör något av följande:
|
2 |
Lägg till en rad för att definiera varje nytt konfigurations objekt. |
Nästa steg
Uppdatera konfigurationer med Mass åtgärder
Uppdatera innehavaradministratörer med Mass åtgärder.
1 |
Se CSV definition av konfigurations objekt typen för mass åtgärder. |
2 |
Gör något av följande: |
Nästa steg
Åtkomst av Mass åtgärder
1 |
Logga in i kund organisationen med URL -https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj . På instrument panel för Mass åtgärder visas följande information om jobb som kördes tidigare.
De senaste Mass operationerna visas högst upp.
Om du vill få åtkomst till ett visst jobb anger du import , export eller andra villkor i Sök text rutan.
|
Skicka in ett import jobb
Du kan importera konfigurations objekt i bulk från en befintlig CSV fil.
1 |
Logga in i kund organisationen med URL -https://admin.webex.com. |
||
2 |
Från avdelningen tjänster i navigerings fönstret väljer . På instrument panel för Mass åtgärder visas information om jobb som kördes tidigare. De senaste Mass åtgärds jobben visas högst upp.
|
||
3 |
Klicka på Ny massåtgärd. |
||
4 |
Välj en typ av konfigurations objekt i list rutan Välj ett konfigurations objekt . |
||
5 |
I avsnittet import klickar du på Klicka för att bläddra. Välj CSV fil för import och klicka på öppna. Om du vill ändra eller ta bort CSV filen klickar du på ta bort fil. |
||
6 |
Klicka på Nästa. |
||
7 |
Klicka på Stäng och fortsätt med bakgrunden eller vänta på jobb informations sidan för jobbet som ska slutföras. Om jobb statusen är slutförd med fel klickar du på exportera fel för att CSV hämta filen och visar felet. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. åtgärda felet i samma CSV fil på motsvarande rad. Gå tillbaka till steg 5. |
Skicka in ett export jobb
Innan du börjar
1 |
Logga in i kund organisationen med URL -https://admin.webex.com. |
||||
2 |
Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj . På instrument panel för Mass åtgärder visas information om jobb som kördes tidigare. De senaste Mass operationerna visas högst upp.
|
||||
3 |
Klicka på Ny massåtgärd. |
||||
4 |
Välj ett konfigurations objekt i list rutan Välj ett konfigurations objekt . |
||||
5 |
Klicka på Exportera. |
||||
6 |
Välj ett av följande alternativ:
|
||||
7 |
Klicka på Nästa. |
||||
8 |
Klicka på Hämta export fil för att ladda ned och spara filen på den lokala hård disken. |
||||
9 |
Klicka på Stäng. |