Bulkoperationer i Webex Contact Center

Tillgänglighet för Bulk Operations i Webex Contact Center

Webex Contact Center-plattformen stöder Bulk Operations. Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder inte Bulk Operations.

Så här identifierar du din kontaktcenterplattform:

Logga in på Control Hub med URL:en https://admin.webex.com.
Från Tjänster i navigeringsfönstret, välj Kontaktcenter > inställningar > Allmän > Servicedetaljer.

De Webex Information om kontaktcenterplattform fältet visar 1.0 för Webex Contact Center 1.0 och Ny plattform för Webex Contact Center.

Översikt över bulkverksamhet

Som administratör kan du använda Bulk Operations för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt i Webex Contact Center. Den här funktionen ger högre hastighet och effektivitet för att distribuera och konfigurera Webex Contact Center-system.

Bulk Operations är tillgängligt för följande konfigurationsobjekttyper:

Startadress
Nummeradministration
Kö
Startadress för att ringa ut
Kö för att ringa ut
Plats
Team
Schema för samtalsinspelning
Schema för samtalsövervakning

Användare
Användarprofiler
Arbetstyper
Hjälpkod
Skrivbordsprofiler
Skrivbordslayouter
Multimediaprofiler
Adressbok
Tröskelregler

ANI för att ringa ut
Kompetensdefinition
Kompetensprofil
Entry Point Mappningar
Ljudfiler
Åsidosätter
Kontorstider
Lediga dagar

Du kan skapa och redigera konfigurationsobjekt med hjälp av Bulk Operations. Du kan dock inte ta bort konfigurationsobjekt med Bulk Operations.

Konfigurationsfilhantering

CSV Filer

Förutom ljudfiler använder alla konfigurationsobjekttyper kommaseparerade värden (CSV) filformat för massoperationer. För varje objekttyp definierar en uppsättning CSV-rubriker alla attribut för objekttypen. För mer information om CSV-formatet för varje objekttyp, se artikeln CSV Definition för bulkoperationer i Webex kontaktcenter.

Kolumnrubrikerna upptar den första raden i en CSV-fil. De efterföljande raderna definierar unika objekt av en given objekttyp. Bulkoperationer som använder CSV-filer kan bearbeta maximalt 5000 rader för begäran. Om du vill bearbeta mer än 5000 poster bör du skapa separata filer med varje fil som innehåller upp till 5000 poster och skicka in flera förfrågningar. Dessutom kan Bulk Operations inte behandla CSV-filer med storlek större än 5 MB. Om din CSV-datafil överstiger 5 MB, dela filen och skicka in flera förfrågningar.

Ljudfiler

För att importera ljudfiler använder Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Contact Center stöder endast WAV-filformat för ljudfiler. För att importera ljudfiler som är i WAV-format, gör något av följande:

Lagra alla ljudfiler i en mapp på din dator och zippa mappen.
Om ljudfilerna är ordnade i en mappstruktur på din dator, zippa mappstrukturen.

Bulk Operations kommer rekursivt åt varje katalog och importerar .wav-filerna till Webex Contact Center. Om Bulk Operations hittar en ljudfil med filnamn som redan finns, ersätter den nya filen den gamla filen. Den maximala storleken som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om dina ljudfiler överstiger 50 MB, skicka in flera förfrågningar vardera inom 50 MB.

Skapa konfigurationsobjekt för bulkoperationer

För att skapa konfigurationsobjekt för massoperationer, skapa en indatafil i formatet CSV.

Gör något av följande:

Skapa en CSV-fil manuellt. Lägg till kolumnrubriker i CSV-filen.
För mer information, se artikeln CSV Definition för bulkoperationer i Webex kontaktcenter.
Alternativt kan du ladda ner en mall för den önskade konfigurationsobjekttypen.
1. Komma åt Control Hub.
2. Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.
3. Klick Ny bulkoperation.
4. Välj en konfigurationsobjekttyp från Välj ett konfigurationsobjekt rullgardinsmenyn.
5. I den Importera avsnitt, klicka Ladda ner en exempelmall.
6. Definiera nya konfigurationsobjekt i den här filen.

Lägg till en rad för att definiera varje nytt konfigurationsobjekt.

Nästa steg

Skicka in ett importjobb.

Uppdatera konfigurationer med bulkoperationer

Uppdatera hyresgästkonfigurationer med massoperationer.

Se CSV definition av konfigurationsobjekttypen för massoperationer.

Gör något av följande:

Välj en CSV-fil. Lägg till kolumnrubriker i CSV-filen.

För mer information om att skapa en CSV-fil, se artikeln CSV Definition för bulkoperationer i Webex kontaktcenter.
Alternativt kan du ladda ner befintliga konfigurationsobjekt av en objekttyp och använda dem för att göra dina uppdateringar.
1. Komma åt Control Hub.
2. Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.
3. Klicka på Ny massåtgärd.
4. Välj ett konfigurationsobjekt från Välj ett konfigurationsobjekt rullgardinsmenyn.
5. I den Exportera sektion, ange ett filnamn.
6. Klicka på Nästa.
7. Klicka på när exportjobbet är klart Ladda ner exportfil från Bulkverksamhet huvudsidan eller Jobb detaljer sida.
Redigera konfigurationsobjekt manuellt i CSV-filen som antingen skapas eller exporteras.

När du har redigerat CSV-filen, återimportera de uppdaterade konfigurationsobjekten från den redigerade CSV-filen. Vid import av massoperationer använder systemet objektet i kolumnen Namn för att identifiera om ett objekt redan finns. Om ett objektnamn redan finns uppdaterar systemet motsvarande objekt baserat på informationen i CSV-filen. Om ett objektnamn inte finns skapar Webex Contact Center ett nytt objekt.

Nästa steg

Skicka in ett importjobb.

Få åtkomst till Bulk Operations

Logga in på kundorganisationen med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Bulk Operations visar följande information om jobb som utfördes tidigare.

Bord 1. Instrumentpanelsfält
Fältnamn	Beskrivning
Massåtgärds-ID	Visar den unika identifieraren för varje massoperation.
Filnamn	Visar filnamnet som användaren tillhandahållit för en massoperation.
Jobbtyp	Visar om massoperationen är en export eller import.
Objekt	Visar konfigurationsobjekttypen för vilken massoperationen utfördes.
Status	Visar jobbkörningsstatus, som kan vara något av följande: Slutfört: Indikerar att jobbet slutfördes framgångsrikt. Klar med fel: Indikerar att jobbet har slutförts. Vissa poster i CSV-filen hade dock bearbetningsfel. Misslyckades: Indikerar att bulkoperationsjobbet misslyckades under körningen. Pågår: Indikerar att bulkoperationsjobbet pågår. Nytt: Indikerar mottagandet av en ny bulkoperationsbegäran och skapandet av ett bulkoperationsjobb. Om inga fel inträffar under bulkoperationen ändras först statusen från Ny till Pågår och sedan till Slutförd.
Skickat av	Visar e-postadressen till användaren som skickade massåtgärden.
Starttid	Visar tidpunkten då jobbet startade.
Sluttid	Visar tidpunkten då jobbet avslutades.
Åtgärd	Visar alternativet att exportera filen.

De senaste bulkoperationerna visas överst.

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

För att komma åt ett specifikt jobb anger du Import, Export eller något annat kriterium i Sök textrutan.

För exportjobb klickar du på ikonen Ladda ner exportfil i kolumnen Åtgärd för att ladda ner den extraherade CSV-filen till din lokala hårddisk.
För att komma åt sidan Jobbinformation för ett specifikt jobb, klicka på jobbposten i instrumentpanelen Bulk Operations.

För importjobb med statusen Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV på sidan Jobbdetaljer för att ladda ner filen och visa felet.

CSV-filen anger orsaken till felet i kolumnen Felmeddelande. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad. Skicka in CSV-filen för import. För mer information, se Skicka ett importjobb.

Du kan komma åt Bulk Operations-jobb inom ett år. Webex Contact Center rensar Bulk Operations-jobb som är äldre än ett år.

Skicka in ett importjobb

För att skapa eller uppdatera konfigurationer samtidigt, skicka ett importjobb.

Du kan importera konfigurationsobjekt i bulk från en befintlig CSV-fil.

Logga in på kundorganisationen med URL https://admin.webex.com.

Från avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Bulk Verksamhet.

Instrumentpanelen Bulk Operations visar information om jobb som utfördes tidigare. De senaste bulkdriftjobben visas överst.

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

Klicka på Ny massåtgärd.

Välj en typ av konfigurationsobjekt i rullgardinsmenyn Välj ett konfigurationsobjekt .

I avsnittet Importera klickar du på Klicka för att bläddra. Välj CSV-filen för import och klicka på Öppna. För att ändra eller ta bort CSV-filen klickar du på Ta bort fil.

Klicka på Nästa.

Klicka på Stäng och fortsätt i bakgrunden eller vänta på sidan Jobbinformation tills jobbet ska slutföras.

Om jobbstatusen är Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att ladda ner filen och se fel. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad. Gå tillbaka till steg 5.

Skicka in ett exportjobb

Innan du börjar

För att få en post över alla objekt av en konfigurationsobjekttyp eller för att exportera och återanvända konfigurationsobjekt i bulk för enkel konfiguration, använd Export alternativet.

Logga in på kundorganisationen med URL https://admin.webex.com.

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Bulk Operations visar information om jobb som utfördes tidigare. De senaste bulkoperationerna visas överst.

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

Klicka på Ny massåtgärd.

Välj ett konfigurationsobjekt i rullgardinsmenyn Välj ett konfigurationsobjekt .

Klicka på Exportera.

Välj ett av följande alternativ:

Ladda ner mallen eller exportera konfigurationsdata.

Export av ljudfiler stöds inte.
Ange CSV filnamnet i textrutan Ange filnamn för att exportera objektinnehållet.

Om konfigurationsobjektet har fler än 5000 poster, skapa flera CSV-filer med högst 5000 poster och exportera CSV-filerna som en ZIP-fil.

Klicka på Nästa.

Klicka på Ladda ner exportfil för att ladda ner och spara filen på din lokala hårddisk.

Klicka på Stäng.