Till gång till mass åtgärder i Webex kontakt Center

Webex Contact Center platform har stöd för mass åtgärder. Webex Contact Center 1,0-plattformen stöder inte mass åtgärder.

Så här identifierar du din kontakt Center plattform:

  1. Logga in till Control Hub med URL -https://admin.webex.com.

  2. Från avdelningen tjänster i navigerings fönstret väljer du kontakt Center > inställningar > allmän > tjänst information.

    I fältet information om plattform för Webex kontakt center visas 1,0 för Webex kontakt Center 1,0 och ny plattform för Webex kontakt Center.

Översikt över Mass åtgärder

Som administratör kan du använda mass åtgärder för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurations objekt i Webex kontakt Center. Den här funktionen ger större hastighet och effektivitet för att driftsätta och konfigurera Webex Contact Center-system.

Mass åtgärder är tillgängliga för följande konfigurations objekt typer:

  • Startadress

  • Startadress för att ringa ut

  • Kö för att ringa ut

  • Plats

  • Team

  • Användare

  • Användar profiler

  • Arbetstyper

  • Hjälpkod

  • Agentprofiler

  • Adress bok

  • ANI för att ringa ut

  • Kompetensdefinition

  • Kompetensprofil

  • Mappningar för start punkt

  • Ljudfiler

Konfigurations fil hantering

CSV filer

Förutom ljudfiler, alla konfigurations objekt typer använder kommaavgränsade värden (CSV) fil format för mass åtgärder. För varje objekt typ definierar en uppsättning CSV rubriker alla attribut av objekt typen. Mer information om CSV format för varje objekt typ finns i artikeln CSV Definition för mass åtgärder i Webex kontakt Center.

Kolumn rubrikerna upptar den första raden i en CSV-fil. Följande rader definierar unika objekt av en given objekt typ. Mass åtgärder med CSV-filer kan bearbeta högst 5000 rader för förfrågan. Om du vill bearbeta mer än 5000 poster ska du skapa separata filer med varje fil som innehåller upp till 5000 poster och skicka flera begär Anden. Mass åtgärder kan inte heller behandla CSV fil storlek som är större än 5 MB. Om din CSV-datafil överskrider 5 MB, dela filen och skicka flera begär anden.

Ljudfiler

Om du vill importera ljudfiler använder Mass åtgärder ZIP-filformat. Webex Contact Center stöder endast WAV-filformat för ljudfiler. Om du vill importera ljudfiler som är i WAV-format gör du något av följande:

  • Spara alla ljudfiler i en mapp på datorn och zippa in dem.

  • Om ljudfilerna är ordnade i en mappstruktur på datorn, zippar du mappstrukturen.

Mass åtgärder öppnar varje katalog rekursivt och importerar. wav-filerna så att de Webex kontakt centret. Om en ljudfil hittas med ett fil namn som redan finns kommer den nya filen att ersätta den gamla filen. Den största storlek som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om ljudfilerna överstiger 50 MB ska du skicka flera begär anden i 50 MB.

Skapa konfigurations objekt för Mass åtgärder

Om du vill skapa konfigurations objekt för mass åtgärder skapar du en indatafil i CSV format.

1

Gör något av följande:

  • Skapa en CSV fil manuellt. Lägg till kolumn rubriker i CSVs filen.

    Mer information finns i artikeln CSV Definition för mass åtgärder i Webex Contact Center.

  • Du kan också hämta en mall för den obligatoriska konfigurations objekt typen.
    1. Komma åt Control Hub.

    2. Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

    3. Klicka på ny Mass åtgärd.

    4. Välj en konfigurations objekt typ i list rutan Välj ett konfigurations objekt.

    5. I avsnittet import klickar du Hämta en exempel mall.

    6. Definiera nya konfigurations objekt i den här filen.

2

Lägg till en rad för att definiera varje nytt konfigurations objekt.

Nästa steg

Skicka ett import jobb.

Uppdatera konfigurationer med Mass åtgärder

Uppdatera innehavaradministratörer med Mass åtgärder.

1

Se CSV definition av konfigurations objekt typen för mass åtgärder.

2

Gör något av följande:

  1. Välj en CSV fil. Lägg till kolumn rubriker i CSVs filen.

    Mer information om hur du skapar en CSV fil finns i artikeln CSV Definition för mass åtgärder i Cisco Webex Contact Center.

  2. Alternativt kan du ladda ned befintliga konfigurations objekt av en objekt typ och använda dem för att göra dina uppdateringar.

    1. Komma åt Control Hub.

    2. Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

    3. Klicka på Ny massåtgärd.

    4. Välj ett konfigurations objekt i list rutan Välj ett konfigurations objekt.

    5. Gå till avsnittet export och ange ett fil namn.

    6. Klicka på nästa.

    7. När export jobbet har slutförts klickar du på Hämta export fil på huvud sidan för Mass åtgärder eller på sidan jobb Detaljer .

  3. Redigera konfigurations objekt manuellt i CSV fil som antingen skapas eller exporteras.

    När du har redigerat CSV filen importerar du de uppdaterade konfigurations objekten igen från den redigerade CSV filen. Vid Mass import av åtgärder använder systemet objektet i kolumnen namn för att identifiera om det redan finns ett objekt. Om det redan finns ett objekt namn uppdateras motsvarande objekt baserat på informationen i CSV filen. Om det inte finns något objekt namn skapas ett nytt objekt av Webex kontakt Center.

Nästa steg

Skicka ett import jobb.

Åtkomst av Mass åtgärder

1

Logga in i kund organisationen med URL -https://admin.webex.com.

2

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

På instrument panel för Mass åtgärder visas följande information om jobb som kördes tidigare.

Tabell 1. Instrument panels fält

Fältnamn

Beskrivning

Massåtgärds-ID

Visar den unika identifieraren för varje Mass åtgärd.

Filnamn

Visar det användardefinierade fil namnet för en Mass åtgärd.

Jobbtyp

Visar om Mass åtgärds jobbet är en export eller en import.

Objekt

Visar konfigurations objekt typen som Mass åtgärden kördes för.

Status

Visar jobb körnings statusen, som kan vara något av följande:

  • Gått Anger att jobbet har slutförts korrekt.

  • Slutfört med fel: Anger att jobbet har slutförts. Men en del poster i CSV filen hade bearbetat fel.

  • Misslycka Anger att Mass åtgärds jobbet misslyckades under körning.

  • Pågår: Anger att Mass åtgärds jobbet pågår.

  • New Anger att en ny Mass åtgärds förfrågan har tagits emot och skapandet av ett Mass åtgärds jobb.

Om inga fel uppstår under Mass åtgärden ändras statusen först från nytt till pågående och sedan till slutförd.

Skickat av

Visar e-postadressen till användaren som skickade Mass åtgärden.

Starttid

Visar tidpunkten då jobbet startades.

Sluttid

Visar tidpunkten då jobbet avslutades.

Åtgärd

Visar alternativet att exportera filen.

De senaste Mass operationerna visas högst upp.


 

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

Om du vill få åtkomst till ett visst jobb anger du import , export eller andra villkor i Sök text rutan.

  • För export jobb klickar du på ikonen hämta export fil i åtgärds kolumnen för att hämta den extraherade CSV filen till den lokala hård disken.

  • Om du vill få åtkomst till jobb detalj sidan för ett visst jobb klickar du på jobb posten på instrument panelen Mass åtgärder.

    För import jobb med statusen slutförd med fel klickar du på exportera fel till CSV på sidan jobb information för att ladda ned filen och visa felet.

    CSV filen ger anledning till felet i kolumnen fel meddelande. åtgärda felet i samma CSV fil på motsvarande rad. Skicka CSV filen för import. Mer information finns i Skicka ett import jobb.


 
Du kan få åtkomst till Mass åtgärds jobb inom en längd på ett år. Webex Contact Center rensar jobb med mass åtgärder som är äldre än ett år.

Skicka in ett import jobb

Om du vill skapa eller uppdatera konfigurationer i bulk ska du skicka ett import jobb.

Du kan importera konfigurations objekt i bulk från en befintlig CSV fil.

1

Logga in i kund organisationen med URL -https://admin.webex.com.

2

Från avdelningen tjänster i navigerings fönstret väljer du kontakt Center > Mass åtgärder.

På instrument panel för Mass åtgärder visas information om jobb som kördes tidigare. De senaste Mass åtgärds jobben visas högst upp.


 

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Välj en typ av konfigurations objekt i list rutan Välj ett konfigurations objekt.

5

I avsnittet import klickar du på Klicka för att bläddra. Välj CSV fil för import och klicka på öppna. Om du vill ändra eller ta bort CSV filen klickar du på ta bort fil.

6

Klicka på nästa.

7

Klicka på Stäng och fortsätt med bakgrunden eller vänta på jobb informations sidan för jobbet som ska slutföras.

Om jobb statusen är slutförd med fel klickar du på exportera fel för att CSV hämta filen och visar felet. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. åtgärda felet i samma CSV fil på motsvarande rad. Gå tillbaka till steg 5.

Skicka in ett export jobb

Innan du börjar

Använd alternativet Exportera om du vill hämta en post över alla objekt av en konfigurations objekts typ eller exportera och återanvända konfigurations objekt i bulk för enkel konfiguration.

1

Logga in i kund organisationen med URL -https://admin.webex.com.

2

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

På instrument panel för Mass åtgärder visas information om jobb som kördes tidigare. De senaste Mass operationerna visas högst upp.


 

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Välj ett konfigurations objekt i list rutan Välj ett konfigurations objekt.

5

Klicka på Exportera.

6

Välj ett av följande alternativ:

  • Hämta mallen eller exportera konfigurations data.


     

    Export av ljudfiler stöds inte.

  • Ange CSV fil namn i text rutan ange fil namn om du vill exportera objektets innehåll.


 

Om konfigurations objekt har mer än 5000 poster skapar du flera CSV filer med högst 5000 poster och exporterar CSV-filerna som en ZIP-fil.

7

Klicka på nästa.

8

Klicka på Hämta export fil för att ladda ned och spara filen på den lokala hård disken.

9

Klicka på Stäng.