Dostupnost masovnog poslovanja u Webex kontaktnim centrom

Webex platforma za kontakt centar podržava masovne operacije. Webex Contact Center 1,0 platforma ne podržava masovne operacije.

Za identifikaciju platforme za kontakt centar:

  1. Prijavite se u Control Hub pomoću URL -a https://admin.webex.com.

  2. Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > postavke > općenitih > Pojedinosti o servisu.

    Polje pojedinosti platforme Webex kontaktnim centrom prikazuje 1,0 za Webex kontakt centar 1,0 i novu platformu za Webex kontakt centar .

Pregled masovnog poslovanja

Kao administrator možete koristiti masovne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex centru za kontakt. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za implementaciju i konfiguriranje Webex sustava za kontakt centar.

Masovne operacije dostupne su za sljedeće vrste oblika objekta:

  • Ulazna točka

  • Red čekanja

  • Ulazna točka izlaznog biranja

  • Red čekanja na outdial

  • Stranice

  • Podršku

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kôd

  • Profili agenata

  • Adresara

  • Outdial ANI

  • Definicija vještine

  • Profil vještina

  • Preslikavanja ulaznih točaka

  • Audiodatoteke

Upravljanje konfiguracijskim datotekama

CSV datoteke

Osim audiodatoteka, sve vrste konfiguracijskih objekata koriste oblik datoteke odvojene zarezom (CSV) za masovne operacije. Za svaku vrstu objekta, skup CSV zaglavlja definira sve atribute vrste objekta. Više informacija o CSV formatu svake vrste objekta potražite u članku CSV definicija za masovne operacije u Webex centru za kontakt.

Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi redak datoteke CSV. Sljedeći redovi definiraju jedinstvene objekte određene vrste objekta. Masovne operacije pomoću CSV datoteka mogu obraditi maksimalno 5000 redaka za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste stvoriti zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži upto 5000 zapisa i poslati višestruke zahtjeve. Uz to, masovna operacija ne može obraditi CSV datoteka veličine veća od 5 MB. Ako vaša CSV podatkovna datoteka prelazi 5 MB, podijelite datoteku i pošaljite višestruke zahtjeve.

Audiodatoteke

Za uvoz audiodatoteka masovne operacije koriste ZIP format datoteke. Webex Contact Center podržava samo WAV format datoteke za audiodatoteke. Za uvoz audio datoteka koje su u WAV formatu, učinite nešto od sljedećeg:

  • Pohraniti sve audio datoteke u mapu na vašem računalu i zip ih.

  • Ako su audiodatoteke raspoređene u strukturi mape na vašem računalu, zatvorite strukturu mape.

Masovne operacije rekurzivno pristupi svakom imeniku i uvozi. wav datoteke u Webex centar za kontakt. Ako masovna operacija pronađe audiodatoteku s nazivom datoteke koja već postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako audio datoteke prelaze 50 MB, pošaljite višestruke zahtjeve u roku od 50 MB.

Stvaranje konfiguracijskih objekata za masovne operacije

Za stvaranje konfiguracijskih objekata za masovne operacije stvorite ulaznu datoteku u CSV formatu.

1

Učinite jedno od sljedećeg:

  • Ručno stvaranje CSV datoteke. Dodajte zaglavlja stupaca u datoteci CSV.

    Dodatne informacije potražite u članku CSV definicija za masovne operacije u Webex centru za kontakt.

  • Umjesto toga, Preuzmite predložak za potrebnu vrstu objekta konfiguracije.
    1. Kontrolni Hub za pristup.

    2. Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > masovne operacije.

    3. Pritisnite nova masovna operacija.

    4. Odaberite vrstu objekta konfiguracije iz padajućeg popisa Odabir objekta konfiguracije.

    5. U sekciji uvoz pritisnite Preuzmi ogledni predložak.

    6. Definirajte nove konfiguracijske objekte u ovoj datoteci.

2

Dodajte redak za definiranje svakog novog konfiguracijskog objekta.

Što učiniti sljedeće

Pošaljite posao uvoza.

Ažuriranje konfiguracija pomoću masovnog poslovanja

Ažurirajte zakupnu konfiguraciju pomoću masovnog poslovanja.

1

Pogledajte CSV definiciju vrste konfiguracijskog objekta za masovne operacije.

2

Učinite jedno od sljedećeg:

  1. Izaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja stupaca u datoteci CSV.

    Dodatne informacije o stvaranju CSV datoteke potražite u članku CSV definicija za masovne operacije u Cisco Webex Contact Center.

  2. Alternativno, preuzimanje datoteka sadašnjost oblik predmet od predmet tip i iskoristiti njima to izraditi tvoj obnove.

    1. Kontrolni Hub za pristup.

    2. Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > masovne operacije.

    3. Pritisnite nova masovna operacija.

    4. Odaberite konfiguracijsku objekt iz padajućeg popisa Odaberi oblik objekta.

    5. U sekciji izvoz Unesite naziv datoteke.

    6. Kliknite Sljedeće.

    7. Nakon dovršetka izvoza pritisnite Preuzimanje datoteke za izvoz iz glavne stranice masovne operacije ili stranice s detaljima o poslu.

  3. Ručno uredite konfiguracijske objekte u CSV datoteci koja je stvorena ili izvezena.

    Nakon uređivanja datoteke CSV ponovno uvezite ažurirane konfiguracijske objekte iz uređivanog CSV datoteke. Uz uvoz masovne operacije sustav koristi objekt u stupcu naziv kako bi utvrdio ima li objekt već postoji. Ako naziv objekta već postoji, sustav obnavlja odgovarajući objekt na temelju informacija koje se nalaze u datoteci CSV. Ako naziv objekta ne postoji, Webex centar za kontakt kreira novi objekt.

Što učiniti sljedeće

Pošaljite posao uvoza.

Masovno pristup operacijama

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com.

2

Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > masovne operacije.

Nadzorna ploča za masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Tablica 1. Polja nadzorne ploče

Naziv polja

Opis

ID masovne operacije

Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Prikazuje korisnik-pod uvjetom naziv datoteke za masovnu operaciju.

Vrsta posla

Prikazuje je li posao masovne operacije izvoz ili uvoz.

Objekt

Prikazuje vrstu objekta konfiguracije za koju je izvršena masovna operacija.

Status

Prikazuje status izvršavanja posla, što može biti jedno od sljedećeg:

  • Dovršen Označava da je posao uspješno dovršen.

  • Dovršeno s pogreškama: Ukazuje na to da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u datoteci CSV imali su pogreške pri obradi.

  • Neuspjelo Označava da posao masovne operacije nije uspio tijekom izvršavanja.

  • U tijeku: Označava da je posao masovne operacije u tijeku.

  • Novi Označava primitak novog zahtjeva za masovnu operaciju i stvaranje posla masovne operacije.

Ako se u masovnoj operaciji ne pojave pogreške, status se najprije mijenja iz novog u u tijeku, a zatim na dovršeno.

Podnio

Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je podnio masovnu operaciju.

Vrijeme početka

Prikazuje vrijeme kada je posao pokrenut.

Vrijeme završetka

Prikazuje vrijeme kada je posao završen.

Radnja

Prikazuje mogućnost izvoza datoteke.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.


 

Istodobno može biti aktivno samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u toku, mogućnost nova masovna operacija je onemogućena.

Za pristup određenom poslu unesite Uvoz , izvoz ili bilo koji drugi kriterij u okvir za pretraživanje teksta.

  • Za izvoz radnih mjesta, pritisnite ikonu Download izvoz datoteke u stupcu akcije za preuzimanje izvađen CSV datoteku na vašem lokalnom tvrdom disku.

  • Za pristup stranici s detaljima o poslu za određeni posao pritisnite stavku posla na nadzornoj ploči masovne operacije.

    Za poslove uvoza s stanjem dovršenim s pogreškama kliknite izvoz pogrešaka kako biste CSV na stranici detalji posla da biste preuzeli datoteku i prikazali pogrešku.

    CSV datoteka daje razlog za pogrešku u stupcu poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Pošaljite CSV datoteku za uvoz. Dodatne informacije potražite u odjeljku podnošenje posla uvoza.


 
Poslovima masovnog poslovanja možete pristupiti unutar trajanja jedne godine. Webex Contact Center čisti poslove masovnog poslovanja starijih od godinu dana.

Podnošenje posla uvoza

Za masovno stvaranje ili ažuriranje konfiguracija, pošaljite posao uvoza.

Konfiguracijske objekte možete uvesti u rasutom stanju iz postojeće CSV datoteke.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com.

2

Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > masovne operacije.

Nadzorna ploča masovnog poslovanja prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovija radna mjesta masovnog rada pojavljuju se na vrhu.


 

Istodobno može biti aktivno samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u toku, mogućnost nova masovna operacija je onemogućena.

3

Pritisnite nova masovna operacija.

4

Na padajućem popisu Odaberi konfiguracijsku objekt Odaberite vrstu objekta konfiguracije.

5

U sekciji uvoz pritisnite kliknite za pregledavanje. Odaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite Open (otvori ). Za promjenu ili uklanjanje CSV datoteke pritisnite ukloni datoteku.

6

Kliknite Sljedeće.

7

Pritisnite Zatvori i nastavi u pozadini ili pričekajte na stranici s detaljima o poslu kako bi se posao dovršio.

Ako je status posla dovršen s pogreškama , kliknite izvoz pogrešaka kako biste CSV preuzeli datoteku i prikazali pogrešku. CSV datoteka sadrži razlog u stupcu poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Povratak na korak 5.

Podnošenje posla izvoza

Prije nego što počnete

Za nabavljanje zapisa o svim objektima vrste konfiguracijskih objekata ili za izvoz i ponovno korištenje konfiguracijskih objekata u rasutom stanju za jednostavnu konfiguraciju koristite mogućnost izvoza.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com.

2

Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > masovne operacije.

Nadzorna ploča masovnog poslovanja prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.


 

Istodobno može biti aktivno samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u toku, mogućnost nova masovna operacija je onemogućena.

3

Pritisnite nova masovna operacija.

4

Na padajućem popisu Odaberi konfiguraciju objekta Odaberite oblik objekta.

5

Kliknite Izvoz.

6

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Preuzmite predložak ili izvezite konfiguracijske podatke.


     

    Izvoz audiodatoteka nije podržan.

  • Unesite naziv CSV datoteke u tekstni okvir upišite naziv datoteke za izvoz sadržaja objekta.


 

Ako oblik objekt ima više od 5000 entries, stvoriti mnogostruk CSV kartoteka sa ne više od 5000 ulaz i izvoziti CSV kartoteka kao zujanje varalica.

7

Kliknite Sljedeće.

8

Kliknite Preuzmi izvoznu datoteku kako biste preuzeli i spremili datoteku na lokalni tvrdi disk.

9

Kliknite Zatvori.