Dostupnost masovnog poslovanja u Webex kontaktnim centrom
Webex platforma za kontakt centar podržava masovne operacije. Webex Contact Center 1,0 platforma ne podržava masovne operacije.
Za identifikaciju platforme za kontakt centar:
-
Prijavite se u Control Hub pomoću URL -a https://admin.webex.com.
-
Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite servisu.
Polje pojedinosti platforme Webex kontaktnim centrom prikazuje 1,0 za Webex kontakt centar 1,0 i novu platformu za Webex kontakt centar .
Pregled masovnog poslovanja
Kao administrator možete koristiti masovne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex centru za kontakt. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za implementaciju i konfiguriranje Webex sustava za kontakt centar.
Masovne operacije dostupne su za sljedeće vrste oblika objekta:
|
|
|
Konfiguracijske objekte možete stvarati i uređivati pomoću masovnog poslovanja. Međutim, konfiguracijske objekte ne možete izbrisati pomoću masovnog poslovanja.
Upravljanje konfiguracijskim datotekama
Osim audiodatoteka, sve vrste konfiguracijskih objekata koriste oblik datoteke odvojene zarezom (CSV) za masovne operacije. Za svaku vrstu objekta, skup CSV zaglavlja definira sve atribute vrste objekta. Više informacija o CSV formatu svake vrste objekta potražite u članku CSV definicija za masovne operacije u Webex centru za kontakt.
Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi redak datoteke CSV. Sljedeći redovi definiraju jedinstvene objekte određene vrste objekta. Masovne operacije pomoću CSV datoteka mogu obraditi maksimalno 5000 redaka za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste stvoriti zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži upto 5000 zapisa i poslati višestruke zahtjeve. Uz to, masovna operacija ne može obraditi CSV datoteka veličine veća od 5 MB. Ako vaša CSV podatkovna datoteka prelazi 5 MB, podijelite datoteku i pošaljite višestruke zahtjeve.
Za uvoz audiodatoteka masovne operacije koriste ZIP format datoteke. Webex Contact Center podržava samo WAV format datoteke za audiodatoteke. Za uvoz audio datoteka koje su u WAV formatu, učinite nešto od sljedećeg:
-
Pohraniti sve audio datoteke u mapu na vašem računalu i zip mapu.
-
Ako su audiodatoteke raspoređene u strukturi mape na vašem računalu, zatvorite strukturu mape.
Masovne operacije rekurzivno pristupi svakom imeniku i uvozi. wav datoteke u Webex centar za kontakt. Ako masovna operacija pronađe audiodatoteku s nazivom datoteke koja već postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako audio datoteke prelaze 50 MB, pošaljite višestruke zahtjeve u roku od 50 MB.
Stvaranje konfiguracijskih objekata za masovne operacije
Za stvaranje konfiguracijskih objekata za masovne operacije stvorite ulaznu datoteku u CSV formatu.
1 |
Učinite jedno od sljedećeg:
|
2 |
Dodajte redak za definiranje svakog novog konfiguracijskog objekta. |
Što sljedeće učiniti
Ažuriranje konfiguracija pomoću masovnog poslovanja
Ažurirajte zakupnu konfiguraciju pomoću masovnog poslovanja.
1 |
Pogledajte CSV definiciju vrste konfiguracijskog objekta za masovne operacije. |
2 |
Učinite jedno od sljedećeg: |
Što sljedeće učiniti
Masovno pristup operacijama
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite . Nadzorna ploča za masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.
Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.
Za pristup određenom poslu unesite Uvoz , izvoz ili bilo koji drugi kriterij u okvir za pretraživanje teksta.
|
Podnošenje posla uvoza
Konfiguracijske objekte možete uvesti u rasutom stanju iz postojeće CSV datoteke.
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com. |
||
2 |
Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite . Nadzorna ploča masovnog poslovanja prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovija radna mjesta masovnog rada pojavljuju se na vrhu.
|
||
3 |
Pritisnite nova masovna operacija. |
||
4 |
Na padajućem popisu Odaberi konfiguracijsku objekt Odaberite vrstu objekta konfiguracije. |
||
5 |
U sekciji uvoz pritisnite kliknite za pregledavanje. Odaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite Open (otvori ). Za promjenu ili uklanjanje CSV datoteke pritisnite ukloni datoteku. |
||
6 |
Kliknite Sljedeće. |
||
7 |
Pritisnite Zatvori i nastavi u pozadini ili pričekajte na stranici s detaljima o poslu kako bi se posao dovršio. Ako je status posla dovršen s pogreškama , kliknite izvoz pogrešaka kako biste CSV preuzeli datoteku i prikazali pogrešku. CSV datoteka sadrži razlog u stupcu poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Povratak na korak 5. |
Podnošenje posla izvoza
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com. |
||||
2 |
Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite . Nadzorna ploča masovnog poslovanja prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.
|
||||
3 |
Pritisnite nova masovna operacija. |
||||
4 |
Na padajućem popisu Odaberi konfiguraciju objekta Odaberite oblik objekta. |
||||
5 |
Kliknite Izvoz. |
||||
6 |
Odaberite jednu od ovih mogućnosti:
|
||||
7 |
Kliknite Sljedeće. |
||||
8 |
Kliknite Preuzmi izvoznu datoteku kako biste preuzeli i spremili datoteku na lokalni tvrdi disk. |
||||
9 |
Kliknite Zatvori. |