Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru

Platforma Webex kontaktnog centra podržava masovne operacije. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podržava masovne operacije.

Kako biste identificirali svoju platformu Kontakt centra:

  1. Prijavite se u Control Hub pomoću URL-a https://admin.webex.com.

  2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Postavke > Općenito > Detalji usluge.

    Webex kontakt centar Polje Detalji platforme prikazuje 1.0 za Webex kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex kontakt centar.

Pregled operacija rasutog tereta

Kao administrator, možete koristiti masovne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex kontakt centru. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za uvođenje i konfiguriranje Webex sustava kontaktnog centra.

Bulk Operations dostupan je za sljedeće vrste konfiguracijskih objekata:

  • Točka ulaza

  • Plan pozivanja

  • Red čekanja

  • Točka ulaza odlaznog pozivanja

  • Red čekanja odlaznog pozivanja

  • Web-mjesto

  • Tim

  • Rasporedi snimanja poziva

  • Rasporedi praćenja poziva

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste zadataka

  • Pomoćni kôd

  • Profili radne površine

  • Izgled radne površine

  • Multimedijski profili

  • Adresar

  • Pravila praga

  • ANI odlaznog pozivanja

  • Razina vještine

  • Profil vještine

  • Mapiranja točke ulaza

  • Zvučne datoteke

  • Nadjačavanja

  • Radno vrijeme

  • Blagdani

Možete kreirati i uređivati konfiguracijske objekte pomoću bulk operacija. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracijske objekte pomoću masovnih operacija.

Upravljanje konfiguracijskim datotekama

CSV datoteke

Osim audiodatoteka, sve vrste konfiguracijskih objekata koriste format datoteke odvojen zarezima (CSV) za masovne operacije. Za svaku vrstu objekta, skup CSV zaglavlja definira sve atribute vrste objekta. Za više informacija o CSV formatu svake vrste objekta, pogledajte članak CSV definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.

Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi redak CSV datoteke. Sljedeći redovi definiraju jedinstvene objekte određene vrste objekta. Masovne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi najviše 5000 redova za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste izraditi zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i poslati više zahtjeva. Osim toga, Bulk Operations ne može obrađivati CSV datoteke veličine veće od 5 MB. Ako je CSV datoteka veća od 5 MB, podijelite je i pošaljite više zahtjeva.

Zvučne datoteke

Za uvoz audio datoteka, Bulk Operations koristi ZIP format datoteke. Webex kontakt centar podržava samo WAV format datoteka za audio datoteke. Da biste uvezli audio datoteke u WAV formatu, učinite nešto od sljedećeg:

  • Spremite sve zvučne datoteke u mapu na računalu i poštanski sandučić.

  • Ako su audiodatoteke raspoređene u strukturi mape na računalu, zakopčajte strukturu mape.

Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktoriju i uvozi .wav datoteke u Webex kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audio datoteku s već postojećim nazivom datoteke, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audio datoteke premašuju 50 MB, pošaljite više zahtjeva u roku od 50 MB.

Kreiraj konfiguracijske objekte za grupne operacije

Da biste kreirali konfiguracijske objekte za masovne operacije, napravite ulaznu datoteku u CSV formatu.

1

Učinite nešto od sljedećeg:

  • Napravite CSV datoteku ručno. Dodaj zaglavlja stupaca u CSV datoteku.

    Za više informacija, pogledajte članak CSV definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.

  • Alternativno, preuzmite predložak za potrebnu vrstu konfiguracijskog objekta.

    1. Pristup kontrolnom čvorištu.

    2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Skupne operacije.

    3. Kliknite Nova operacija rasutog tereta.

    4. Odaberite vrstu konfiguracijskog objekta s padajućeg popisa Odaberite konfiguracijski objekt.

    5. U odjeljku Uvoz kliknite Preuzmi predložak uzorka.

    6. Definirajte nove konfiguracijske objekte u ovoj datoteci.

2

Dodaj redak za definiranje svakog novog objekta konfiguracije.

Što učiniti sljedeće

Pošaljite zadatak uvoza.

Ažuriraj konfiguracije korištenjem grupnih operacija

Ažurirajte konfiguracije najmoprimca upotrebom masovnih operacija.

1

Pogledajte CSV definiciju vrste konfiguracijskog objekta za masovne operacije.

2

Učinite nešto od sljedećeg:

  1. Odaberite CSV datoteku. Dodaj zaglavlja stupaca u CSV datoteku.

    Za više informacija o stvaranju CSV datoteke, pogledajte članak CSV Definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.

  2. Umjesto toga, preuzmite postojeće konfiguracijske objekte tipa objekta i upotrijebite ih za ažuriranje.

    1. Pristup kontrolnom čvorištu.

    2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Skupne operacije.

    3. Kliknite na New Bulk Operation.

    4. Odaberite objekt konfiguracije s padajućeg popisa Odaberite objekt konfiguracije.

    5. U odjeljku Izvoz unesite naziv datoteke.

    6. Kliknite Dalje.

    7. Nakon završetka izvoznog zadatka kliknite Preuzmi datoteku izvoza na glavnoj stranici operacije grupnog izvoza ili stranici Pojedinosti posla.

  3. Ručno uređivanje konfiguracijskih objekata u CSV datoteci koja se ili stvara ili izvozi.

    Nakon uređivanja CSV datoteke, ponovno uvezite ažurirane konfiguracijske objekte iz uređene CSV datoteke. Pri uvozu velikih količina, sustav koristi objekt u stupcu Ime kako bi utvrdio postoji li objekt već. Ako već postoji naziv objekta, sustav ažurira odgovarajući objekt na temelju informacija navedenih u CSV datoteci. Ako naziv objekta ne postoji, Webex kontakt centar stvara novi objekt.

Što učiniti sljedeće

Pošaljite zadatak uvoza.

Pristup masovnim operacijama

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Skupne operacije.

Kontrolna ploča za masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Tablica 1. Polja nadzorne ploče

Naziv polja

Opis

ID masovnog rada

Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Prikazuje korisničko ime datoteke za grupni rad.

Vrsta posla

Prikazuje je li rad u rinfuzi izvoz ili uvoz.

Objekt

Prikazuje vrstu konfiguracijskog objekta za koji je izvršena masovna operacija.

Status

Prikazuje status izvršenja zadatka, koji može biti jedan od sljedećih:

  • Završeno: Označava da je posao uspješno završen.

  • Dovršeno s greškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su pogreške u obradi.

  • Neuspješno: Označava neuspjeh zadatka masovnog rada tijekom izvršavanja.

  • U tijeku: Označava da je u tijeku posao masovnog rada.

  • Novo: Označava primitak novog zahtjeva za masovnu operaciju i otvaranje posla za masovnu operaciju.

Ako nema pogrešaka tijekom grupnog rada, status se prvo mijenja iz New u In Progress, a zatim u Completed.

Poslao

Prikazuje e-adresu korisnika koji je dostavio skupnu radnju.

Vrijeme početka

Prikazuje vrijeme početka posla.

Vrijeme završetka

Prikazuje vrijeme završetka posla.

Radnja

Prikazuje opciju za izvoz datoteke.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Istodobno može biti aktivna samo jedna operacija. Ako je masovni rad već u tijeku, onemogućena je opcija New Bulk Operation.

Da biste pristupili određenom zadatku, unesite Uvoz, Izvoz ili bilo koji drugi kriterij u okvir za pretraživanje teksta.

  • Za izvozne poslove, kliknite ikonu Preuzmi izvoznu datoteku u stupcu Radnja da biste preuzeli izdvojenu CSV datoteku na lokalni tvrdi disk.

  • Da biste pristupili stranici s detaljima posla za određeni posao, kliknite unos posla na kontrolnoj ploči za masovne operacije.

    Za uvoz zadataka sa statusom Završeno s pogreškama, kliknite Izvoz pogrešaka u CSV na stranici Pojedinosti posla kako biste preuzeli datoteku i vidjeli pogrešku.

    CSV datoteka navodi razlog pogreške u stupcu Poruka o pogrešci. Popravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Pošalji CSV datoteku za uvoz. Za više informacija pogledajte Pošalji posao uvoza.

Možete pristupiti poslovima masovnih operacija u trajanju od jedne godine. Webex kontakt centar čisti masovne Operacije poslovi koji su stariji od godinu dana.

Pošalji posao uvoza

Za stvaranje ili ažuriranje konfiguracija u masi, pošaljite posao uvoza.

Konfiguracijske objekte možete uvoziti masovno iz postojeće CSV datoteke.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Masovni radovi.

Kontrolna ploča za masovne operacije prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnoviji poslovi masovnih operacija pojavljuju se na vrhu.

Istodobno može biti aktivna samo jedna operacija. Ako je masovni rad već u tijeku, onemogućena je opcija New Bulk Operation.

3

Kliknite na New Bulk Operation.

4

Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite vrstu konfiguracijskog objekta.

5

U odjeljku Uvoz kliknite Kliknite za pregledavanje. Odaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite Otvori. Da biste promijenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite Ukloni datoteku.

6

Kliknite Dalje.

7

Kliknite Zatvori i nastavite u pozadini ili pričekajte na stranici s detaljima posla da bi se zadatak dovršio.

Ako je status zadatka dovršen pogreškama, kliknite Izvoz pogrešaka u CSV kako biste preuzeli datoteku i pregledali pogrešku. CSV datoteka navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Popravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Vratite se na korak 5.

Pošalji izvozni posao

Prije nego što počnete

Za dobivanje zapisa o svim objektima konfiguracijskog tipa objekta ili za izvoz i ponovnu uporabu konfiguracijskih objekata u rinfuzi za jednostavnu konfiguraciju, upotrijebite opciju Izvoz.
1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Skupne operacije.

Kontrolna ploča za masovne operacije prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Istodobno može biti aktivna samo jedna operacija. Ako je masovni rad već u tijeku, onemogućena je opcija New Bulk Operation.

3

Kliknite na New Bulk Operation.

4

Na padajućem popisu Odaberite objekt konfiguracije odaberite objekt konfiguracije.

5

Kliknite Izvoz.

6

Odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Preuzmite predložak ili izvezite podatke o konfiguraciji.

    Izvoz audio datoteka nije podržan.

  • Unesite naziv CSV datoteke u okvir za unos naziva datoteke za izvoz sadržaja objekta.

Ako objekt konfiguracije ima više od 5000 unosa, izradite više CSV datoteka s ne više od 5000 unosa i izvezite CSV datoteke kao ZIP datoteku.

7

Kliknite na Dalje.

8

Kliknite Preuzmi izvoznu datoteku za preuzimanje i spremanje datoteke na lokalni tvrdi disk.

9

Kliknite Zatvori.