Dostupnost skupnih operacija u Webex kontakt centru

Webex Platforma kontakt centra podržava skupne operacije. Webex Platforma kontaktnog centra 1.0 ne podržava skupne operacije.

Da biste identificirali svoju platformu kontakt centra:

  1. Prijavite se u Control Hub koristeći URL https://admin.webex.com.

  2. Od Usluge odjeljak navigacijskog okna odaberite Kontaktni centar > postavke > Općenito > Pojedinosti usluge.

    The Webex Pojedinosti platforme kontakt centra terenske izložbe 1.0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex Kontakt centar.

Pregled skupnih operacija

Kao administrator, možete koristiti skupne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u CSV kontakt centru. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za postavljanje i konfiguriranje Webex sustava kontaktnog centra.

Skupne operacije dostupne su za sljedeće vrste konfiguracijskih objekata:

  • Ulazna točka

  • Plan biranja

  • Red čekanja

  • Vanjska ulazna točka

  • Vanjski red čekanja

  • Mjesto

  • Tim

  • Rasporedi snimanja poziva

  • Rasporedi praćenja poziva

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kod

  • Profili radne površine

  • Izgledi radne površine

  • Multimedijski profili

  • Adresar

  • Pravila praga

  • Vanjski ANI

  • Definicija vještine

  • Profil vještine

  • Preslikavanja ulaznih točaka

  • Audio datoteke

  • Nadjačava

  • Radno vrijeme

  • Praznici

Možete stvarati i uređivati ​​konfiguracijske objekte pomoću skupnih operacija. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracijske objekte korištenjem Skupnih operacija.

Upravljanje konfiguracijskim datotekama

CSV datoteke

Osim audio datoteka, sve vrste konfiguracijskih objekata koriste format datoteke vrijednosti odvojenih zarezom (CSV) za skupne operacije. Za svaku vrstu objekta, skup CSV zaglavlja definira sve atribute vrste objekta. Za više informacija o CSV formatu svake vrste objekta pogledajte članak CSV Definicija za skupne operacije u Webex kontakt centru.

Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi red CSV datoteke. Sljedeći redovi definiraju jedinstvene objekte danog tipa objekta. Skupne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi najviše 5000 redaka za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste izraditi zasebne datoteke od kojih svaka sadrži do 5000 zapisa i podnijeti više zahtjeva. Osim toga, Skupne operacije ne mogu obraditi MB datoteke veličine veće od 5 MB. Ako vaša CSV podatkovna datoteka premašuje 5 MB, podijelite datoteku i pošaljite više zahtjeva.

Audio datoteke

Za uvoz audio datoteka Bulk Operations koristi ZIP format datoteke. Webex Kontakt centar podržava samo WAV format datoteke za audio datoteke. Za uvoz audio datoteka koje su u WAV formatu, učinite jedno od sljedećeg:

  • Pohranite sve audio datoteke u mapu na računalu i zipajte mapu.

  • Ako su audio datoteke raspoređene u strukturu mape na vašem računalu, komprimirajte strukturu mape.

Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktoriju i uvozi .wav datoteke u Webex kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audio datoteku s nazivom datoteke koja već postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Najveća podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audio datoteke premašuju 50 MB, podnesite više zahtjeva svaki unutar 50 MB.

Stvorite konfiguracijske objekte za skupne operacije

Za stvaranje konfiguracijskih objekata za skupne operacije, stvorite ulaznu datoteku u CSV formatu.

1

Učinite jedno od sljedećeg:

  • Ručno izradite datoteku CSV. Dodajte zaglavlja stupaca u datoteku CSV.

    Za više informacija pogledajte članak CSV Definicija za skupne operacije u Webex kontakt centru.

  • Alternativno, preuzmite predložak za potrebnu vrstu konfiguracijskog objekta.

    1. Središte kontrole pristupa.

    2. Od Usluge odjeljak navigacijskog okna odaberite Kontaktni centar > Skupne operacije.

    3. Klik Nova skupna operacija.

    4. Odaberite vrstu objekta konfiguracije iz Odaberite konfiguracijski objekt padajući popis.

    5. u Uvoz odjeljak, kliknite Preuzmite ogledni predložak.

    6. Definirajte nove konfiguracijske objekte u ovoj datoteci.

2

Dodajte redak za definiranje svakog novog konfiguracijskog objekta.

Što sljedeće učiniti

Pošaljite posao uvoza.

Ažurirajte konfiguracije korištenjem skupnih operacija

Ažurirajte konfiguracije stanara korištenjem skupnih operacija.

1

Pogledajte CSV definiciju tipa konfiguracijskog objekta za skupne operacije.

2

Učinite jedno od sljedećeg:

  1. Odaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja stupaca u datoteku CSV.

    Za više informacija o stvaranju datoteke CSV pogledajte članak CSV Definicija za skupne operacije u Webex kontakt centru.

  2. Alternativno, preuzmite postojeće konfiguracijske objekte tipa objekta i koristite ih za ažuriranje.

    1. Središte kontrole pristupa.

    2. Od Usluge odjeljak navigacijskog okna odaberite Kontaktni centar > Skupne operacije.

    3. Klik Nova skupna operacija.

    4. Odaberite konfiguracijski objekt iz Odaberite konfiguracijski objekt padajući popis.

    5. u Izvoz odjeljak, unesite naziv datoteke.

    6. Kliknite Sljedeće.

    7. Nakon što je izvoz završen, kliknite Preuzmite izvoznu datoteku od Skupne operacije glavna stranica ili Detalji posla stranica.

  3. Ručno uredite konfiguracijske objekte u CSV datoteci koja je kreirana ili izvezena.

    Nakon što uredite datoteku CSV, ponovno uvezite ažurirane konfiguracijske objekte iz uređene datoteke CSV. S skupnim operativnim uvozom, sustav koristi objekt u stupcu Naziv za identifikaciju postoji li objekt već. Ako naziv objekta već postoji, sustav ažurira odgovarajući objekt na temelju informacija navedenih u datoteci CSV. Ako naziv objekta ne postoji, Webex Kontakt centar stvara novi objekt.

Što sljedeće učiniti

Pošaljite posao uvoza.

Pristup skupnim operacijama

1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com.

2

Od Usluge odjeljak navigacijskog okna odaberite Kontaktni centar > Skupne operacije.

Nadzorna ploča Bulk Operations prikazuje sljedeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Tablica 1. Polja nadzorne ploče

Naziv polja

Opis

ID masovne operacije

Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku skupnu operaciju.

Naziv datoteke

Prikazuje naziv datoteke koji je dao korisnik za skupnu operaciju.

Vrsta posla

Prikazuje je li posao skupne operacije izvoz ili uvoz.

Objekt

Prikazuje tip konfiguracijskog objekta za koji je izvršena skupna operacija.

Stanje

Prikazuje status izvršenja zadatka, koji može biti jedan od sljedećeg:

  • Završeno: Pokazuje da je posao uspješno dovršen.

  • Završeno s pogreškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u datoteci CSV imali su pogreške u obradi.

  • Neuspjelo: Označava da posao skupne operacije nije uspio tijekom izvođenja.

  • U tijeku: Označava da je posao skupne operacije u tijeku.

  • Novo: Označava primitak novog zahtjeva skupne operacije i stvaranje posla skupne operacije.

Ako se tijekom skupne operacije ne dogodi nikakva pogreška, status se prvo mijenja iz Novo u U tijeku, a zatim u Dovršeno.

Predao

Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je poslao skupnu operaciju.

Vrijeme početka

Prikazuje vrijeme u kojem je posao započeo.

Vrijeme završetka

Prikazuje vrijeme u kojem je posao završio.

Radnja

Prikazuje opciju za izvoz datoteke.

Najnovije skupne operacije pojavljuju se na vrhu.


 

Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je skupna operacija već u tijeku, opcija Nova skupna operacija je onemogućena.

Za pristup određenom poslu unesite Import, Export ili bilo koji drugi kriterij u Traži tekstni okvir.

  • Za poslove izvoza kliknite ikonu Preuzmi datoteku za izvoz u stupcu Akcija za preuzimanje ekstrahirane CSV datoteke u vaš lokalni tvrdi disk.

  • Za pristup stranici Detalji o poslu za određeni posao, kliknite unos posla na nadzornoj ploči Skupnih operacija.

    Za poslove uvoza sa statusom Dovršeno s pogreškama kliknite Izvezi pogreške u CSV na stranici s pojedinostima o poslu kako biste preuzeli datoteku i vidjeli pogrešku.

    Datoteka CSV daje razlog pogreške u stupcu s porukom o pogrešci. Ispravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Pošaljite CSV datoteku za uvoz. Za više informacija pogledajte Pošaljite posao uvoza.


 
Možete pristupiti poslovima Bulk Operations u trajanju od jedne godine. Webex Kontaktni centar briše poslove masovnih operacija koji su stariji od godinu dana.

Pošaljite posao uvoza

Za skupno stvaranje ili ažuriranje konfiguracija pošaljite posao uvoza.

Konfiguracijske objekte možete skupno uvesti iz postojeće CSV datoteke.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt > Skupno Operacije.

Nadzorna ploča Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnoviji skupni poslovi pojavljuju se na vrhu.


 

Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je skupna operacija već u tijeku, opcija Nova skupna operacija je onemogućena.

3

Kliknite Nova skupna operacija.

4

S padajućeg popisa Odaberite konfiguracijski objekt odaberite vrstu konfiguracijskog objekta.

5

U odjeljku Uvoz kliknite Kliknite za pregledavanje. Odaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite Otvori. Za promjenu ili uklanjanje datoteke CSV kliknite Ukloni datoteku.

6

Kliknite Sljedeće.

7

Kliknite Zatvori i nastavi u pozadini ili pričekajte na stranici Detalji posla da se posao završi.

Ako je status posla Dovršeno s pogreškama, kliknite Izvezi pogreške u CSV za preuzimanje datoteke i pregled greška. Datoteka CSV daje razlog u stupcu s porukom o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj datoteci CSV u odgovarajućem retku. Povratak na korak 5.

Pošaljite izvozni posao

Prije nego što počnete

Za dobivanje zapisa svih objekata tipa konfiguracijskog objekta ili za skupni izvoz i ponovno korištenje konfiguracijskih objekata za jednostavnu konfiguraciju, upotrijebite opciju Izvoz .
1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt > Skupno Operacije.

Nadzorna ploča Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije skupne operacije pojavljuju se na vrhu.


 

Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je skupna operacija već u tijeku, opcija Nova skupna operacija je onemogućena.

3

Kliknite Nova skupna operacija.

4

S padajućeg popisa Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt.

5

Kliknite Izvoz.

6

Odaberite jednu od ovih mogućnosti:

  • Preuzmite predložak ili izvezite konfiguracijske podatke.


     

    Izvoz audio datoteka nije podržan.

  • Unesite CSV naziv datoteke u Unesite naziv datoteke tekstualni okvir za izvoz sadržaja objekta.


 

Ako konfiguracijski objekt ima više od 5000 unosa, stvorite više datoteka CSV s najviše 5000 unosa i izvezite datoteke CSV kao ZIP datoteku.

7

Kliknite Sljedeće.

8

Klik Preuzmite izvoznu datoteku za preuzimanje i spremanje datoteke na vaš lokalni tvrdi disk.

9

Kliknite Zatvori.