Webex kişi merkezi 'nde toplu işlemlerin kullanılabilirliği
Webex Contact Center platform toplu işlemleri destekler. Webex Contact Center 1,0 platform toplu işlemleri desteklemez.
Bağlantı merkezi platformunuzu tanımlamak için:
-
URL https://admin.webex.com kullanarak hub merkezi 'nde oturum açın.
-
Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, genel .
Webex destek merkezi Platform ayrıntıları alanı, Webex bağlantı merkezi için Webex destek merkezi 1,0 ve yeni Platform için 1,0 gösterir .
Toplu Işlemlere genel bakış
Yönetici olarak, Webex kişi merkezi 'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek için toplu işlemleri kullanabilirsiniz. Bu özellik Webex iletişim merkezi sistemlerini dağıtmak ve yapılandırmak için hız ve verimliliği sağlar.
Toplu Işlemler aşağıdaki yapılandırma nesnesi türleri için mevcuttur:
|
|
|
Toplu Işlemler kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Ancak, toplu Işlemleri kullanarak yapılandırma nesnelerini silemezsiniz.
Yapılandırma dosyası yönetimi
Ses dosyaları hariç, tüm yapılandırma nesnesi türleri toplu işlemler için virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosya biçimi kullanır. Her nesne türü için, CSV üstbilgileri kümesi nesne türünün tüm özniteliklerini tanımlar. Her nesne türünün CSV biçimi hakkında daha fazla bilgi için Webex kişi merkezi 'nde toplu işlemler için makale CSV tanımı 'na bakın.
Sütun üstbilgileri bir CSV dosyasının ilk satırını kaplar. Sonraki satırlar, belirli bir nesne türünün benzersiz nesnelerini tanımlar. CSV dosyalarını kullanan toplu işlemler, istek için maksimum 5000 satırını işleyebilir. 5000 ' den fazla kaydı işlemek istiyorsanız, her dosya ile ilgili en fazla 5000 kayıt içeren ayrı dosyalar oluşturmanız ve birden fazla istek göndermelisiniz. Ayrıca toplu işlemler, 5 MB büyük boyuttaki CSV dosyalarını işleyemez. CSV veri dosyanız 5 MB 'ı aşarsa, dosyayı bölün ve birden fazla istek gönderin.
Ses dosyalarını içe aktarmak için, toplu Işlemler ZIP dosya biçimini kullanır. Webex kişi merkezi, ses dosyalarının yalnızca WAV dosya biçimini destekler. WAV biçimindeki ses dosyalarını almak için aşağıdakilerden birini yapın:
-
Bilgisayarınızdaki bir klasördeki tüm ses dosyalarını ve zip klasörünü saklayın.
-
Ses dosyaları bilgisayarınızda bir klasör yapısı halinde düzenlenmişse, klasör yapısı.
Toplu işlemler her dizine yinelemeli bir şekilde erişir ve. wav dosyalarını Webex bağlantı merkezine aktarır. Toplu Işlemler dosya adı zaten mevcut olan bir ses dosyası bulursa, eski dosyanın yerini alır. Bir ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB. Ses dosyalarınızda 50 MB aşılacağından, 50 MB birden çok isteği gönderin.
Toplu Işlemler için yapılandırma nesneleri oluşturma
Toplu işlemler için yapılandırma nesneleri oluşturmak üzere, CSV biçiminde bir giriş dosyası oluşturun.
1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
2 |
Her yeni yapılandırma nesnesini tanımlamak için bir satır ekleyin. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Toplu Işlemleri kullanarak yapılandırmaları güncelleme
Toplu işlemleri kullanarak kiracı yapılandırmalarını güncelleyin.
1 |
Toplu işlemler için yapılandırma nesnesi türünün CSV tanımına bakın. |
2 |
Aşağıdakilerden birini yapın: |
Bundan sonra yapacaklarınız
Access toplu Işlemleri
1 |
URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'i seçin. Toplu Işlemler panosu, daha önce yürütülen işlerle ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler.
En son toplu işlemler en üstte görünür.
Belirli bir işe erişmek için, ara metin kutusuna alma , verme veya başka bir ölçüt girin .
|
Alma Işi gönderme
Mevcut bir CSV dosyasından yapılandırma nesnelerini toplu olarak içe aktarabilirsiniz.
1 |
URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın. |
||
2 |
Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, toplu işlemler . Toplu Işlemler panosu, daha önce yürütülen işlerle ilgili bilgileri görüntüler. En son toplu işlem işleri en üstte görünür.
|
||
3 |
Yeni Toplu İşlem'i tıklayın. |
||
4 |
Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi türü seçin. |
||
5 |
Al bölümünde, gözatmak için tıklayın. Alma için CSV dosyasını seçin ve aç ' ı tıklayın. CSV dosyayı değiştirmek veya kaldırmak için, dosyayı kaldır ' ı tıklatın. |
||
6 |
İleri'ye tıklayın. |
||
7 |
Tamamla ' yı tıklayın ve arka planda devam edin veya işin tamamlanması Için iş ayrıntıları sayfasında bekleyin . Iş durumu hatalarla tamamlanırsa, dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek için CSV hataları dışa aktar ' ı tıklatın . CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Karşılık gelen satırda aynı CSV dosyasında bulunan hatayı düzeltin. Adım 5 ' e geri dönün. |
Dışa aktarma Işi gönderme
Başlamadan önce
1 |
URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın. |
||||
2 |
Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'i seçin. Toplu Işlemler panosu, daha önce yürütülen işlerle ilgili bilgileri görüntüler. En son toplu işlemler en üstte görünür.
|
||||
3 |
Yeni Toplu İşlem'i tıklayın. |
||||
4 |
Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin. |
||||
5 |
Dışa Aktar'a tıklayın. |
||||
6 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
|
||||
7 |
İleri'ye tıklayın. |
||||
8 |
Dosyayı karşıdan yüklemek ve yerel sabit diskinize kaydetmek için verme dosyasını İndir'e tıklayın . |
||||
9 |
Kapat seçeneğine tıklayın. |