Webex İletişim Merkezinde Toplu İşlemlerin Kullanılabilirliği

Webex İletişim Merkezi platformu Toplu İşlemleri destekler. Webex İletişim Merkezi 1.0 platformu Toplu İşlemleri desteklemez.

İletişim Merkezi platformunuzu tanımlamak için:

  1. URL'yi kullanarak Control Hub'da oturum açın https://admin.webex.com.

  2. itibaren Hizmetler Gezinme bölmesinin bölümünde İletişim merkezi > Ayarlar > Genel > Hizmet Detayları.

    Webex İletişim Merkezi Platformu Detayları saha gösterileri 1.0 Webex İletişim Merkezi 1.0 ve Yeni Platform Webex İletişim Merkezi için.

Toplu İşlemlere Genel Bakış

Yönetici olarak, Webex İletişim Merkezi'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak, değiştirmek, içe veya dışa aktarmak için Toplu İşlemleri kullanabilirsiniz. Bu özellik Webex İletişim Merkezi sistemlerini dağıtmak ve yapılandırmak için daha fazla hız ve verimlilik sağlar.

Toplu İşlemler aşağıdaki yapılandırma nesnesi türleri için kullanılabilir:

  • Giriş Noktası

  • Arama Planı

  • Sıra

  • Giden Arama Giriş Noktası

  • Giden Arama Sırası

  • Site

  • Ekip

  • Çağrı Kayıt Programları

  • Çağrı İzleme Programları

  • Kullanıcılar

  • Kullanıcı profilleri

  • İş Türleri

  • Yardımcı Kod

  • Masaüstü Profilleri

  • Masaüstü Düzenleri

  • Multimedya Profilleri

  • Adres Defteri

  • Eşik Kuralları

  • Dış hat ANI

  • Beceri Tanımı

  • Beceri Profili

  • Giriş Noktası Eşlemeleri

  • Ses Dosyaları

  • Geçersiz kılmalar

  • İş Saatleri

  • Tatiller

Toplu İşlemleri kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Ancak Toplu İşlemleri kullanarak yapılandırma nesnelerini silemezsiniz.

Yapılandırma Dosyası Yönetimi

CSV Dosyalar

Ses dosyaları dışında tüm yapılandırma nesnesi türleri, toplu işlemler için virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosya biçimini kullanır. Her nesne türü için CSV başlıkları kümesi, nesne türünün tüm niteliklerini tanımlar. Her nesne türünün CSV biçimi hakkında daha fazla bilgi için makaleye bakın Webex İletişim Merkezinde CSV Toplu İşlem Tanımı.

Sütun başlıkları CSV dosyasının ilk satırını kaplar. Sonraki satırlar belirli bir nesne tipinin benzersiz nesnelerini tanımlar. CSV dosyalarını kullanan Toplu İşlemler, istek için maksimum 5000 satırı işleyebilir. 5000'den fazla kayıt işlemek istiyorsanız her dosyada en fazla 5000 kayıt içeren ayrı dosyalar oluşturmalı ve birden fazla talep göndermelisiniz. Ayrıca Toplu İşlemler, boyutu 5 MB'den büyük olan CSV dosyalarını işleyemez. CSV veri dosyanız 5 MB'ı aşıyorsa dosyayı bölün ve birden fazla istek gönderin.

Ses Dosyaları

Toplu İşlemler, ses dosyalarını içe aktarmak için ZIP dosya biçimini kullanır. Webex İletişim Merkezi, ses dosyaları için yalnızca WAV dosya biçimini destekler. WAV formatındaki ses dosyalarını içe aktarmak için aşağıdakilerden birini yapın:

  • Tüm ses dosyalarını bilgisayarınızdaki bir klasörde saklayın ve klasörü sıkıştırın.

  • Ses dosyaları bilgisayarınızda bir klasör yapısında düzenlenmişse, klasör yapısını sıkıştırın.

Toplu İşlemler her dizine yinelemeli olarak erişir ve .wav dosyalarını Webex İletişim Merkezine aktarır. Toplu İşlemler, dosya adı zaten mevcut olan bir ses dosyası bulursa, yeni dosya eski dosyanın yerini alır. Bir ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB'dir. Ses dosyalarınız 50 MB'yi aşarsa, her biri 50 MB dahilinde birden fazla istek gönderin.

Toplu İşlemler için Yapılandırma Nesneleri Oluşturun

Toplu işlemlere yönelik yapılandırma nesneleri oluşturmak için CSV biçiminde bir giriş dosyası oluşturun.

1

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • CSV dosyasını manuel olarak oluşturun. CSV dosyasına sütun başlıklarını ekleyin.

    Daha fazla bilgi için makaleye bakın CSV Webex İletişim Merkezinde Toplu İşlemlerin Tanımı.

  • Alternatif olarak gerekli yapılandırma nesnesi türü için bir şablon indirin.

    1. Control Hub'a erişin.

    2. Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

    3. Tıklamak Yeni toplu işlem.

    4. Aşağıdakilerden bir yapılandırma nesnesi türü seçin: Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır liste.

    5. İçinde İçe aktarmak bölümünde tıklayın Örnek bir şablon indirin.

    6. Bu dosyada yeni konfigürasyon nesnelerini tanımlayın.

2

Her yeni yapılandırma nesnesini tanımlamak için bir satır ekleyin.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bir İçe Aktarma İşi Gönder.

Toplu İşlemleri Kullanarak Yapılandırmaları Güncelleme

Toplu işlemleri kullanarak kiracı yapılandırmalarını güncelleyin.

1

Toplu işlemler için yapılandırma nesnesi türünün CSV tanımına bakın.

2

Aşağıdakilerden birini yapın:

  1. Bir CSV dosyası seçin. CSV dosyasına sütun başlıklarını ekleyin.

    CSV dosyası oluşturma hakkında daha fazla bilgi için makaleye bakın Webex İletişim Merkezindeki Toplu İşlemler için CSV Tanımı.

  2. Alternatif olarak, bir nesne türündeki mevcut yapılandırma nesnelerini indirin ve güncellemelerinizi yapmak için bunları kullanın.

    1. Control Hub'a erişin.

    2. Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

    3. Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

    4. Aşağıdakilerden bir yapılandırma nesnesi seçin: Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır liste.

    5. İçinde İhracat bölümüne bir dosya adı girin.

    6. İleri'ye tıklayın.

    7. Dışa aktarma işi tamamlandıktan sonra öğesine tıklayın. Dışa aktarma dosyasını indir itibaren Toplu İşlemler ana sayfa veya İş Detayları sayfa.

  3. Oluşturulan veya dışa aktarılan CSV dosyasındaki yapılandırma nesnelerini manuel olarak düzenleyin.

    CSV dosyasını düzenledikten sonra, güncellenen yapılandırma nesnelerini düzenlenen CSV dosyasından yeniden içe aktarın. Toplu işlem içe aktarma işleminde sistem, bir nesnenin zaten mevcut olup olmadığını belirlemek için Ad sütunundaki nesneyi kullanır. Bir nesne adı zaten mevcutsa sistem, CSV dosyasında sağlanan bilgilere göre karşılık gelen nesneyi günceller. Bir nesne adı yoksa Webex İletişim Merkezi yeni bir nesne oluşturur.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bir İçe Aktarma İşi Gönder.

Toplu İşlemlere Erişim

1

URL'yi kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın https://admin.webex.com.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler kontrol paneli, daha önce yürütülen işlerle ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler.

Tablo 1. Kontrol Paneli Alanları

Alan Adı

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlem için benzersiz tanımlayıcıyı görüntüler.

Dosya Adı

Toplu işlem için kullanıcı tarafından sağlanan dosya adını görüntüler.

Meslek türü

Toplu işlem işinin dışa aktarma mı yoksa içe aktarma mı olduğunu görüntüler.

Nesne

Toplu işlemin yürütüldüğü yapılandırma nesnesi türünü görüntüler.

Durum

Aşağıdakilerden biri olabilecek iş yürütme durumunu görüntüler:

  • Tamamlandı: İşin başarıyla tamamlandığını belirtir.

  • Hatalarla tamamlandı: İşin tamamlandığını belirtir. Ancak CSV dosyasındaki bazı kayıtlarda işleme hataları vardı.

  • Başarısız: Toplu işlem işinin yürütme sırasında başarısız olduğunu belirtir.

  • Devam Ediyor: Toplu işlem işinin devam ettiğini belirtir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem talebinin alındığını ve toplu işlem işinin oluşturulduğunu belirtir.

Toplu işlem sırasında herhangi bir hata oluşmazsa, durum önce Yeni'den Devam Ediyor'a, ardından Tamamlandı'ya değişir.

Tarafından gönderilmiştir

Toplu işlemi gönderen kullanıcının e-posta adresini görüntüler.

Başlangıç Saati

İşin başladığı zamanı görüntüler.

Bitiş Saati

İşin bittiği zamanı görüntüler.

Eylem

Dosyayı dışa aktarma seçeneğini görüntüler.

En son toplu işlemler en üstte görünür.


 

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

Belirli bir işe erişmek için İçe Aktar, Dışa Aktar veya başka herhangi bir kriteri girin Arama metin kutusu.

  • Dışa aktarma işleri için, çıkartılan CSV dosyasını şuraya indirmek için Eylem sütununda Dışa aktarma dosyasını indir simgesini tıklayın. yerel sabit diskiniz.

  • Belirli bir işin İş Ayrıntıları sayfasına erişmek için Toplu İşlemler kontrol panelindeki iş girişini tıklayın.

    Hatalarla tamamlandı durumundaki içe aktarma işleri için, dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek üzere İş Ayrıntıları sayfasında Hataları CSV'a aktar seçeneğine tıklayın.

    CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hatanın nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasındaki hatayı ilgili satırda düzeltin. İçe aktarma için CSV dosyasını gönderin. Daha fazla bilgi için bkz. İçe Aktarma İşi Gönderme.


 
Toplu İşlem işlerine bir yıl içerisinde erişebilirsiniz. Webex İletişim Merkezi, bir yıldan eski Toplu Operasyon işlerini ortadan kaldırır.

Bir İçe Aktarma İşi Gönder

Yapılandırmaları toplu olarak oluşturmak veya güncellemek için bir içe aktarma işi gönderin.

Yapılandırma nesnelerini mevcut bir CSV dosyasından toplu olarak içe aktarabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden İletişim Merkezi > Toplu'yu seçin İşlemler.

Toplu İşlemler kontrol paneli, daha önce yürütülen işlerle ilgili bilgileri görüntüler. En son toplu işlem işleri en üstte görünür.


 

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi türü seçin.

5

İçe Aktarma bölümünde, Gözatmak için tıklayın seçeneğini tıklayın. İçe aktarmak için CSV dosyasını seçin ve Aç'yi tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek veya kaldırmak için Dosyayı Kaldır'i tıklayın.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Kapat ve arka planda devam et 'yi tıklayın veya işin tamamlanması için İş Ayrıntıları sayfasında bekleyin.

İş durumu Hatalarla tamamlandı ise, dosyayı indirmek ve görüntülemek için Hataları CSV'e aktar seçeneğini tıklayın. hata. CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasındaki hatayı ilgili satırda düzeltin. 5. adıma dönün.

Dışa Aktarma İşi Gönder

Başlamadan önce

Bir yapılandırma nesnesi türündeki tüm nesnelerin kaydını almak veya kolay yapılandırma amacıyla yapılandırma nesnelerini toplu olarak dışa aktarmak ve yeniden kullanmak için Dışa Aktar seçeneğini kullanın.
1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler kontrol paneli, daha önce yürütülen işlerle ilgili bilgileri görüntüler. En son toplu işlemler en üstte görünür.


 

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Dışa Aktar'a tıklayın.

6

Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Şablonu indirin veya yapılandırma verilerini dışa aktarın.


     

    Ses dosyalarının dışa aktarımı desteklenmez.

  • Nesne içeriğini dışa aktarmak için Dosya adını girin metin kutusuna CSV dosya adını girin.


 

Yapılandırma nesnesinde 5000'den fazla giriş varsa, 5000'den fazla giriş içermeyen birden fazla CSV dosyası oluşturun ve CSV dosyalarını ZIP dosyası olarak dışa aktarın.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Dosyayı yerel sabit sürücünüze indirip kaydetmek için Dışa aktarma dosyasını indir seçeneğini tıklayın.

9

Kapat seçeneğine tıklayın.