Webex Kişi Merkezinde Toplu İşlemlerin Kullanılabilirliği

Webex İletişim Merkezi platformu Toplu İşlemleri destekler. Webex İletişim Merkezi 1.0 platformu, Toplu İşlemleri desteklemez.

İletişim Merkezi platformunu tanımlamak için:

  1. URL'yi kullanarak Control Hub'da oturum açma https://admin.webex.com.

  2. Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, İletişim Merkezi ve Genel Hizmet >'>'> 'i seçin.

    Webex İletişim Merkezi Platformu Ayrıntıları alanında, Webex İletişim Merkezi 1.0 için 1.0 ve Kişi Merkezi için Yeni Webex gösterir.

Toplu İşlemlere Genel Bakış

Bir yönetici olarak, İletişim Merkezi'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak, değiştirmek, içe veya dışa Webex kullanabilirsiniz. Bu özellik, İletişim Merkezi sistemleri için dağıtım ve yapılandırmada daha Webex verimlilik sağlar.

Aşağıdaki yapılandırma nesne türleri için Toplu İşlemler kullanılabilir:

  • Giriş Noktası

  • Çağrı Planı

  • Kuyruk

  • Dışarı Arama Giriş Noktası

  • Dışarı Arama Kuyruğu

  • Site

  • Ekip

  • Çağrı Kaydı Programları

  • Çağrı İzleme Programları

  • Kullanıcılar

  • Kullanıcı Profilleri

  • İş Türleri

  • Yardımcı Kod

  • Masaüstü Profilleri

  • Masaüstü Düzenleri

  • Multimedya Profilleri

  • Adres Defteri

  • Eşik Değeri Kurallar

  • Dışarı Arama ANI

  • Beceri Tanımı

  • Beceri Profili

  • Giriş Noktası Eşlemeleri

  • Ses Dosyaları

  • Geçersiz Kılar

  • İş Saatleri

  • Tatiller

Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Ancak, Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesnelerini silemezsiniz.

Yapılandırma Dosya Yönetimi

CSV Dosyaları

Ses dosyaları dışında, tüm yapılandırma nesne türleri toplu işlemler için virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosya biçimi kullanır. Her nesne türü için bir CSV üstbilgisi kümesi nesne türünün tüm özniteliklerini tanımlar. Her nesne türünün CSV biçimi hakkında daha fazla bilgi için Kişi Merkezi'nde Toplu İşlemler için CSV tanımı Webex bakın.

Sütun başlıkları, CSV dosyasının ilk satırlarını kaplar. Sonraki satırlar, belirli bir nesne türünün benzersiz nesnelerini tanımlar. CSV dosyalarını kullanan Toplu İşlemler, istek için en fazla 5000 satır iş talebinde kullanılabilir. 5000'den fazla kaydı işlemek istiyor 5000'e kadar kayıt içeren her dosyayla ayrı dosyalar oluşturmanız ve birden fazla istek göndermeniz gerekir. Ayrıca Toplu İşlemler, 5 MB'den büyük boyutta CSV dosyalarını işleyemektedir. CSV veri dosyanız 5 MB'ı aşarsa dosyayı bölün ve birden fazla istek gönderin.

Ses Dosyaları

Ses dosyalarını içe aktarma için Toplu İşlemler ZIP dosyası biçimini kullanır. Webex Merkezi, ses dosyaları için yalnızca WAV dosya biçimini destekler. WAV biçimindeki ses dosyalarını içe aktarma işlemi için, bunlardan birini yapın:

  • Tüm ses dosyalarını bilgisayarınızdaki bir klasörde depolayın ve klasörü sıkıştırın.

  • Ses dosyaları bilgisayarınızda bir klasör yapısında düzenlenmişse, klasör yapısını zip' edin.

Toplu İşlemler her dizine aynı anda erişer ve .wav dosyalarını İletişim Merkezi'Webex içe aktarür. Toplu İşlemler dosya adına sahip bir ses dosyası buldusa yeni dosya eski dosyanın yerini alar. ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB'dir. Ses dosyalarınız 50 MB'yi aşarsa her 50 MB içinde birden fazla istek gönderin.

Toplu İşlemler için Yapılandırma Nesneleri Oluşturma

Toplu işlemler için yapılandırma nesneleri oluşturmak için CSV biçiminde bir giriş dosyası oluşturun.

1

Şunlardan birini yapın:

  • Manuel olarak CSV dosyası oluşturun. CSV dosyasına sütun başlıkları ekleyin.

    Daha fazla bilgi için Bkz. Kişi Merkezi'nde Toplu İşlemler için CSV Webex makalesine bakın.

  • Alternatif olarak gerekli yapılandırma nesne türü için bir şablon indirin.

    1. Control Hub'a erişin.

    2. Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, Kişi Merkezi Ve Toplu İşlemler'> seçin.

    3. Yeni toplu işlem'e tıklayın.

    4. Listeden bir yapılandırma nesne türü seçin Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır liste .

    5. İçe aktar bölümünde Örnek bir şablon indir'e tıklayın.

    6. Bu dosyada yeni yapılandırma nesnelerini tanımlayın.

2

Her yeni yapılandırma nesnesini tanımlamak için bir satır ekleyin.

Sonraki adım

Içe Aktarma Işi Gönderin.

Toplu İşlemler Kullanarak Yapılandırmaları Güncelleme

Toplu işlemleri kullanarak kiracı yapılandırmalarını günceller.

1

Toplu işlemler için yapılandırma nesne türünün CSV tanımına bakın.

2

Şunlardan birini yapın:

  1. Bir CSV dosyası seçin. CSV dosyasına sütun başlıkları ekleyin.

    CSV dosyası oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Bkz. Kişi Merkezi'nde Toplu İşlemler için CSV tanımı Webex bakın.

  2. Alternatif olarak nesne türünden mevcut yapılandırma nesnelerini indirin ve güncellemelerinizi yapmak için bunları kullanın.

    1. Control Hub'a erişin.

    2. Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, Kişi Merkezi Ve Toplu İşlemler'> seçin.

    3. Yeni Toplu İşlem'e tıklayın.

    4. Bir yapılandırma nesnesi seçin Ve şu seçimde açılır liste .

    5. Dışa aktar bölümünde bir dosya adı girin.

    6. İleri'ye tıklayın.

    7. Dışa aktarma işi tamamlandıktan sonra, Toplu İşlemler ana sayfasından veya İş Ayrıntıları sayfasından Dışa aktarma dosyasını indir'e tıklayın.

  3. Oluşturulan veya dışa aktarılan CSV dosyasında yapılandırma nesnelerini manuel olarak düzenleyin.

    CSV dosyasını düzenledikten sonra, güncellenen yapılandırma nesnelerini düzenlenen CSV dosyasından yeniden içe aktarın. Toplu işlemle içe aktarma işlemiyle sistem, bir nesnenin zaten mevcut olup olmadığını tanımlamak için Ad sütununda nesneyi kullanır. Bir nesne adı zaten varsa sistem, ilgili nesneyi CSV dosyasında sağlanan bilgilere göre günceller. Nesne adı yoksa kişi merkezi yeni Webex nesne oluşturur.

Sonraki adım

Içe Aktarma Işi Gönderin.

Toplu İşlemlere Erişin

1

URL'yi kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açma https://admin.webex.com.

2

Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, Kişi Merkezi Ve Toplu İşlemler'> seçin.

Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.

Tablo 1. Pano Alanları

Alan Adı

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlem için benzersiz tanımlayıcıyı görüntüler.

Dosya adı

Toplu işlem için kullanıcı tarafından sağlanan dosya adını görüntüler.

İş türü

Toplu işlem işinin dışa veya içe aktarma olduğunu görüntüler.

Nesne

Toplu işlemin yürütül olduğu yapılandırma nesne türünü görüntüler.

Durum

İş yürütme durumunu görüntüler; bu durum, aşağıdakilerden biri olabilir:

  • Tamamlanma: İş başarıyla tamamlandıktan gösterir.

  • Şu hatalarla tamamlandı: İş tamamlandığından gösterir. Ancak CSV dosyasındaki bazı kayıtlarda işleme hataları vardı.

  • Başarısız: Toplu işlem işinin yürütme sırasında başarısız olduğunu gösterir.

  • Sürüyor: Toplu işlem işinin devam ediyor olduğunu gösterir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem isteğinin alın olduğunu ve toplu işlem işinin oluşturularak olduğunu gösterir.

Toplu işlem sırasında herhangi bir hata oluşursa, durum ilk olarak Yeni'den Sürüyor'a ve ardından Tamamlandı olarak değişir.

Gönderilen:

Toplu işlemi gönderilen kullanıcının e-posta adresini görüntüler.

Başlama Saati

İş'in başlat çalışma saatlerini görüntüler.

Bitiş Saati

İş sona er saati görüntüler.

İşlem

Dosyayı dışa aktarma seçeneğini görüntüler.

En son toplu işlemler en üstte görünür.

Bir defada yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Toplu işlem devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

Belirli bir işe erişmek için Ara metin kutusuna İçe, Dışa Veya diğer herhangi bir kritere girin.

  • Dışa aktarma işleri için İşlem sütunundaki Dışa aktarma dosyasını indir simgesine tıklayın ve çıkarılan CSV dosyasını yerel sabit sürücünize indirin.

  • Belirli bir iş için İş Ayrıntıları sayfasına erişmek için Toplu İşlemler panosunda iş girişlerine tıklayın.

    Hatalarla tamamlanan durumuna sahip işleri içe aktarma işlemi için dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek üzere İş Ayrıntıları sayfasında hataları CSV'ye aktar'a tıklayın.

    CSV dosyası, Hata İletisi sütunundaki hatanın nedenini sağlar. İlgili satırdaki aynı CSV dosyasındaki hatayı onarın. İçe aktarma için CSV dosyasını gönderin. Daha fazla bilgi için bkz. İçe Aktarma işi gönderme.

Bir yıl süresince Toplu İşlem işlerine erişin. Webex Merkezi, bir yıla göre daha eski Toplu İşlemler işler'i temizler.

İçe Aktarma Işi Gönder

Yapılandırmaları toplu olarak oluşturmak veya güncellemek için bir içe aktarma işi gönderin.

Yapılandırma nesnelerini mevcut bir CSV dosyasından toplu olarak içe aktarabilirsiniz.

1

URL'yi kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açma https://admin.webex.com.

2

Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, Kişi Merkezi ve Toplu İşlemler > seçin.

Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında bilgi gösterir. En son toplu işlem işleri en üstte görünür.

Bir defada yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Toplu işlem devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'e tıklayın.

4

Yapılandırma nesnesi seçin seçeneğinden açılır liste nesne türü seçin.

5

İçe aktar bölümünde, göz atmak için tıklayın. İçe aktar için CSV dosyasını seçin ve Aç'a tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek veya kaldırmak için Dosyayı Kaldır'ı tıklatın.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Kapat'ı tıklatın ve arka planda devam edin veya işin tamamlanması için İş Ayrıntıları sayfasında bekleyin.

İş durumu Hatalarla tamamlandı ise dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek için Hataları CSV'ye aktar'a tıklayın. CSV dosyası, nedeni Hata İletisi sütununda sağlar. İlgili satırdaki aynı CSV dosyasındaki hatayı onarın. 5. adıma geri dön.

Dışa Aktarma Işi Gönder

Başlamadan önce

Bir yapılandırma nesne türünün tüm nesnelerinin kaydını almak veya kolay yapılandırma için yapılandırma nesnelerini toplu olarak dışa ve yeniden kullanmak için Dışa Aktar seçeneğini kullanın.
1

URL'yi kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açma https://admin.webex.com.

2

Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, Kişi Merkezi Ve Toplu İşlemler'> seçin.

Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında bilgi gösterir. En son toplu işlemler en üstte görünür.

Bir defada yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Toplu işlem devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'e tıklayın.

4

Yapılandırma nesnesi seçin seçeneğinden açılır liste bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Dışa aktar’a tıklayın.

6

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Şablonu indirin veya yapılandırma verilerini dışa aktarın.

    Ses dosyalarının dışa aktarması desteklenmiyor.

  • Nesne içeriğini dışa aktar için Dosya adı metin kutusuna CSV dosya adını girin.

Yapılandırma nesnelerinin 5000'den fazla girişi varsa 5000'den fazla girişi olan birden fazla CSV dosyası oluşturun ve CSV dosyalarını ZIP dosyası olarak dışa aktarın.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Dosyayı yerel sabit sürücünize indirip kaydetmek için Dosyayı dışa aktar öğesini tıklatın.

9

' I tıklatın Kapat.