Webex kişi merkezi 'nde toplu işlemlerin kullanılabilirliği

Webex Contact Center platform toplu işlemleri destekler. Webex Contact Center 1,0 platform toplu işlemleri desteklemez.

Bağlantı merkezi platformunuzu tanımlamak için:

  1. URL https://admin.webex.com kullanarak hub merkezi 'nde oturum açın.

  2. Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, genel > hizmet ayrıntılarına > iletişim merkezi > Ayarları ' nı seçin.

    Webex destek merkezi Platform ayrıntıları alanı, Webex bağlantı merkezi için Webex destek merkezi 1,0 ve yeni Platform için 1,0 gösterir .

Toplu Işlemlere genel bakış

Yönetici olarak, Webex kişi merkezi 'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek için toplu işlemleri kullanabilirsiniz. Bu özellik Webex iletişim merkezi sistemlerini dağıtmak ve yapılandırmak için hız ve verimliliği sağlar.

Toplu Işlemler aşağıdaki yapılandırma nesnesi türleri için mevcuttur:

  • Giriş Noktası

  • Sıra

  • Giden Arama Giriş Noktası

  • Giden Arama Sırası

  • Siteden

  • Takımınız

  • Kullanıcılar

  • Kullanıcı profilleri

  • İş Türleri

  • Yardımcı Kod

  • Temsilci Profilleri

  • Adres defteri

  • Giden ANı

  • Beceri Tanımı

  • Beceri Profili

  • Giriş noktası eşlemeleri

  • Ses Dosyaları

Yapılandırma dosyası yönetimi

CSV dosyaları

Ses dosyaları hariç, tüm yapılandırma nesnesi türleri toplu işlemler için virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosya biçimi kullanır. Her nesne türü için, CSV üstbilgileri kümesi nesne türünün tüm özniteliklerini tanımlar. Her nesne türünün CSV biçimi hakkında daha fazla bilgi için Webex kişi merkezi 'nde toplu işlemler için makale CSV tanımı 'na bakın.

Sütun üstbilgileri bir CSV dosyasının ilk satırını kaplar. Sonraki satırlar, belirli bir nesne türünün benzersiz nesnelerini tanımlar. CSV dosyalarını kullanan toplu işlemler, istek için maksimum 5000 satırını işleyebilir. 5000 ' den fazla kaydı işlemek istiyorsanız, her dosya ile ilgili en fazla 5000 kayıt içeren ayrı dosyalar oluşturmanız ve birden fazla istek göndermelisiniz. Ayrıca toplu işlemler, 5 MB büyük boyuttaki CSV dosyalarını işleyemez. CSV veri dosyanız 5 MB 'ı aşarsa, dosyayı bölün ve birden fazla istek gönderin.

Ses Dosyaları

Ses dosyalarını içe aktarmak için, toplu Işlemler ZIP dosya biçimini kullanır. Webex kişi merkezi, ses dosyalarının yalnızca WAV dosya biçimini destekler. WAV biçimindeki ses dosyalarını almak için aşağıdakilerden birini yapın:

  • Tüm ses dosyalarını bilgisayarınızdaki bir klasörde ve zip yerlerine saklayın.

  • Ses dosyaları bilgisayarınızda bir klasör yapısı halinde düzenlenmişse, klasör yapısı.

Toplu işlemler her dizine yinelemeli bir şekilde erişir ve. wav dosyalarını Webex bağlantı merkezine aktarır. Toplu Işlemler dosya adı zaten mevcut olan bir ses dosyası bulursa, eski dosyanın yerini alır. Bir ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB. Ses dosyalarınızda 50 MB aşılacağından, 50 MB birden çok isteği gönderin.

Toplu Işlemler için yapılandırma nesneleri oluşturma

Toplu işlemler için yapılandırma nesneleri oluşturmak üzere, CSV biçiminde bir giriş dosyası oluşturun.

1

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • CSV dosyasını manuel olarak oluşturun. CSV dosyasına sütun üstbilgileri ekleyin.

    Daha fazla bilgi için, Webex Contact Center 'da toplu işlemler için makale CSV tanımına bakın.

  • Alternatif olarak, gerekli yapılandırma nesnesi türü için bir şablon indirebilirsiniz.
    1. Control Hub'a erişin.

    2. Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

    3. Yeni toplu işlem öğesini tıklatın.

    4. Yapılandırma nesnesi Seç açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi türü seçin.

    5. Al bölümünde, örnek şablonu karşıdan yükle ' yi tıklatın.

    6. Bu dosyada yeni yapılandırma nesneleri tanımlayın.

2

Her yeni yapılandırma nesnesini tanımlamak için bir satır ekleyin.

Bundan sonra yapacaklarınız

Alma Işi Gönder.

Toplu Işlemleri kullanarak yapılandırmaları güncelleme

Toplu işlemleri kullanarak kiracı yapılandırmalarını güncelleyin.

1

Toplu işlemler için yapılandırma nesnesi türünün CSV tanımına bakın.

2

Aşağıdakilerden birini yapın:

  1. Bir CSV dosyası seçin. CSV dosyasına sütun üstbilgileri ekleyin.

    CSV dosyası oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center 'deki toplu işlemler için makale CSV tanımı 'na bakın.

  2. Alternatif olarak, bir nesne türünün mevcut yapılandırma nesnelerini karşıdan yükleyin ve bunları güncelleştirmelerinizi yapmak için kullanabilirsiniz.

    1. Control Hub'a erişin.

    2. Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

    3. Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

    4. Yapılandırma nesnesi Seç açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

    5. Dışa aktar bölümünde bir dosya adı girin.

    6. İleri'ye tıklayın.

    7. Dışa aktarma işi tamamlandıktan sonra, toplu Işlemler ana sayfasından veya iş ayrıntıları sayfasından verme dosyası İndir'i tıklayın.

  3. Oluşturulan veya verilen CSV dosyadaki yapılandırma nesnelerini el ile düzenleyin.

    CSV dosyasını düzenledikten sonra, düzenlenen CSV dosyasından güncelleştirilmiş yapılandırma nesnelerini yeniden alın. Toplu işlem alma işlemi ile, sistem bir nesnenin zaten mevcut olup olmadığını belirlemek için Ad sütunundaki nesneyi kullanır. Bir nesne adı zaten varsa, sistem ilgili nesneyi CSV dosyasında sağlanan bilgilere göre günceller. Bir nesne adı yoksa Webex kişi merkezi yeni bir nesne oluşturur.

Bundan sonra yapacaklarınız

Alma Işi Gönder.

Access toplu Işlemleri

1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu Işlemler panosu, daha önce yürütülen işlerle ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler.

Tablo 1. Pano alanları

Alan Adı

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlem için benzersiz tanımlayıcıyı görüntüler.

Dosya Adı

Toplu işlem için Kullanıcı tarafından sağlanan dosya adını görüntüler.

İş türü

Toplu işlem işinin bir verme veya alma işlemi olup olmadığını görüntüler.

Nesne

Toplu işlemin yürütüldüğü yapılandırma nesnesi türünü görüntüler.

Durum

, Aşağıdakilerden biri olabilecek iş yürütme durumunu görüntüler:

  • Tamamlanmaz İşin başarıyla tamamlandığını belirtir.

  • Hatalarla tamamlandı: İşin tamamlandığını belirtir. Ancak, CSV dosyadaki bazı kayıtlar hata işliyor.

  • Silinemedi Toplu işlem işinin yürütülme sırasında başarısız olduğunu gösterir.

  • Devam eden: Toplu işlem işinin devam ettiğini gösterir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem isteğinin alındığını ve toplu işlem işi oluşturulmasını gösterir.

Toplu işlem sırasında hiçbir hata oluşmazsa, durum önce yeni 'den devam edenler 'den sonra tamamlanır.

Gönderen

Toplu işlemi gönderen kullanıcının e-posta adresini görüntüler.

Başlangıç Saati

İşin başladığı saati görüntüler.

Bitiş saati

İşin bitiş saatini görüntüler.

Eylem

Dosyayı verme seçeneğini görüntüler.

En son toplu işlemler en üstte görünür.


 

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

Belirli bir işe erişmek için, ara metin kutusuna alma , verme veya başka bir ölçüt girin.

  • Dışa aktarma işleri için, ayıklanan CSV dosyasını yerel sabit diskinize indirmek üzere eylem sütununda dışa aktarma dosyası indir simgesini tıklatın.

  • Belirli bir projeyle ilgili iş ayrıntıları sayfasına erişmek Için, toplu işlemler panosunda iş girişini tıklayın.

    Tamamlandı durumundaki alma işleri için, dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek için, iş ayrıntıları sayfasındaki CSV dışa aktarma ' yı tıklayın.

    CSV dosyası, hata mesajı sütunundaki hatanın nedenini sağlar. Karşılık gelen satırda aynı CSV dosyasında bulunan hatayı düzeltin. Alma için CSV dosyasını gönderin. Daha fazla bilgi için bkz . alma işi gönderme.


 
Toplu Işlemler işlerine bir yıllık bir süre içinde erişebilirsiniz. Webex kişi merkezi, bir yıldan daha eski olan toplu işlemler işlerini temizler.

Alma Işi gönderme

Toplu olarak yapılandırmaları oluşturmak veya güncellemek için bir alma işi gönderin.

Mevcut bir CSV dosyasından yapılandırma nesnelerini toplu olarak içe aktarabilirsiniz.

1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, toplu işlemler > kişi Merkezi ' ni seçin.

Toplu Işlemler panosu, daha önce yürütülen işlerle ilgili bilgileri görüntüler. En son toplu işlem işleri en üstte görünür.


 

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi türü seçin.

5

Al bölümünde, gözatmak için tıklayın. Alma için CSV dosyasını seçin ve aç ' ı tıklayın. CSV dosyayı değiştirmek veya kaldırmak için, dosyayı kaldır ' ı tıklatın.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Tamamla ' yı tıklayın ve arka planda devam edin veya işin tamamlanması Için iş ayrıntıları sayfasında bekleyin.

Iş durumu hatalarla tamamlanırsa, dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek için CSV hataları dışa aktar ' ı tıklatın. CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Karşılık gelen satırda aynı CSV dosyasında bulunan hatayı düzeltin. Adım 5 ' e geri dönün.

Dışa aktarma Işi gönderme

Başlamadan önce

Bir yapılandırma nesnesi türündeki tüm nesnelerin kaydını almak veya kolay yapılandırma için yapılandırma nesnelerini toplu olarak yeniden kullanmak için dışa aktar seçeneğini kullanın.

1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu Işlemler panosu, daha önce yürütülen işlerle ilgili bilgileri görüntüler. En son toplu işlemler en üstte görünür.


 

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Dışa Aktar'a tıklayın.

6

Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Şablonu yükleyin veya yapılandırma verilerini dışa aktarın.


     

    Ses dosyalarının dışa aktarılması desteklenmez.

  • Nesne içeriğini dışa aktarmak için dosya adı girin metin kutusuna CSV dosyasının adını girin.


 

Yapılandırma nesnesinde 5000 ' den fazla giriş varsa, 5000 ' den fazla girişi olmayan birden fazla CSV dosyası oluşturun ve CSV dosyalarını ZIP dosyası olarak dışa aktarın.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Dosyayı karşıdan yüklemek ve yerel sabit diskinize kaydetmek için verme dosyasını İndir'e tıklayın.

9

Kapat seçeneğine tıklayın.