Dostupnost hromadných operací v Webex kontaktním centru

Webex Platforma kontaktního centra podporuje hromadné operace. Webex Platforma kontaktního centra 1.0 nepodporuje hromadné operace.

Identifikaci platformy kontaktního centra:

  1. Přihlaste se do Control Hub pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

  2. z Služby části navigačního podokna, vyberte Kontaktní centrum > Nastavení > Všeobecné > Podrobnosti o službě.

    The Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra terénní přehlídky 1,0 pro Webex Kontaktní centrum 1.0 a Nová platforma pro Webex Kontaktní centrum.

Přehled hromadných operací

Jako správce můžete pomocí Hromadných operací vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty v Webex kontaktním centru. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu nasazení a konfigurace Webex systémů kontaktního centra.

Hromadné operace jsou k dispozici pro následující typy objektů konfigurace:

  • Vstupní bod

  • Plán číslování

  • Fronta

  • Vstupní bod vnějšího volání

  • Fronta vnějšího volání

  • Pracoviště

  • Tým

  • Plány nahrávání hovorů

  • Plány sledování hovorů

  • Uživatelé

  • Uživatelské profily

  • Typy práce

  • Pomocný kód

  • Profily na ploše

  • Rozvržení plochy

  • Multimediální profily

  • Adresář

  • Pravidla prahové hodnoty

  • Outdial ANI

  • Definice dovednosti

  • Profil dovedností

  • Mapování vstupních bodů

  • Zvukové soubory

  • Přepíše

  • Pracovní doba

  • Svátky

Pomocí Hromadných operací můžete vytvářet a upravovat konfigurační objekty. Nemůžete však odstranit konfigurační objekty pomocí hromadných operací.

Správa konfiguračních souborů

CSV Soubory

Kromě zvukových souborů používají všechny typy konfiguračních objektů pro hromadné operace formát souboru s hodnotami oddělenými čárkami (CSV). Pro každý typ objektu definuje sada hlaviček CSV všechny atributy typu objektu. Další informace o formátu CSV každého typu objektu naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.

Záhlaví sloupců zabírají první řádek souboru CSV. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace pomocí souborů CSV mohou zpracovat maximálně 5000 řádků pro požadavek. Pokud chcete zpracovat více než 5 000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory s každým souborem obsahujícím až 5 000 záznamů a odeslat více požadavků. Hromadné operace navíc nemohou zpracovat CSV soubory o velikosti větší než 5 MB. Pokud váš datový soubor CSV překročí 5 MB, rozdělte soubor a odešlete více požadavků.

Zvukové soubory

K importu zvukových souborů používá Bulk Operations formát souboru ZIP. Webex Kontaktní centrum podporuje pouze formát souborů WAV pro zvukové soubory. Chcete-li importovat zvukové soubory ve formátu WAV, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Uložte všechny zvukové soubory do složky v počítači a složku zazipujte.

  • Pokud jsou zvukové soubory v počítači uspořádány do struktury složek, zazipujte strukturu složek.

Hromadné operace rekurzivně přistupují ke každému adresáři a importují soubory .wav do Webex kontaktního centra. Pokud Hromadné operace naleznou zvukový soubor s názvem souboru, který již existuje, nový soubor nahradí starý soubor. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud počet vašich zvukových souborů přesáhne 50 MB, odešlete více žádostí, každý do 50 MB.

Vytvořte konfigurační objekty pro hromadné operace

Chcete-li vytvořit konfigurační objekty pro hromadné operace, vytvořte vstupní soubor ve formátu CSV.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Ručně vytvořte soubor CSV. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Více informací naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.

  • Případně si stáhněte šablonu pro požadovaný typ konfiguračního objektu.

    1. Přístup k centru Control Hub.

    2. V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

    3. Klikněte Nová hromadná operace.

    4. Vyberte typ konfiguračního objektu z Vyberte konfigurační objekt rozbalovací seznam.

    5. V Import sekce, klikněte Stáhněte si vzorovou šablonu.

    6. V tomto souboru definujte nové konfigurační objekty.

2

Přidejte řádek pro definování každého nového konfiguračního objektu.

Další postup

Odešlete úlohu importu.

Aktualizace konfigurací pomocí hromadných operací

Aktualizujte konfigurace tenanta pomocí hromadných operací.

1

Hromadné operace viz CSV definice typu konfiguračního objektu.

2

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  1. Vyberte soubor CSV. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace o vytvoření souboru CSV naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.

  2. Případně si stáhněte existující konfigurační objekty určitého typu objektu a použijte je k provedení aktualizací.

    1. Přístup k centru Control Hub.

    2. V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

    3. Klikněte na položku Nová hromadná operace.

    4. Vyberte konfigurační objekt z Vyberte konfigurační objekt rozbalovací seznam.

    5. V Vývozní sekce, zadejte název souboru.

    6. Klepněte na tlačítko Další.

    7. Po dokončení exportní úlohy klepněte na Stáhnout exportní soubor z Hromadné operace hlavní stránka nebo Podrobnosti o práci strana.

  3. Ručně upravte konfigurační objekty v souboru CSV, který je buď vytvořen, nebo exportován.

    Po úpravě souboru CSV znovu importujte aktualizované konfigurační objekty z upraveného souboru CSV. Při importu hromadné operace systém pomocí objektu ve sloupci Název identifikuje, zda již objekt existuje. Pokud již název objektu existuje, systém aktualizuje odpovídající objekt na základě informací uvedených v souboru CSV. Pokud název objektu neexistuje, Webex Contact Center vytvoří nový objekt.

Další postup

Odešlete úlohu importu.

Přístup k hromadným operacím

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o úlohách, které byly provedeny dříve.

Stůl 1. Pole řídicího panelu

Název pole

Popis

ID hromadné operace

Zobrazuje jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Filename (Název souboru)

Zobrazí název souboru zadaný uživatelem pro hromadnou operaci.

Typ práce

Zobrazuje, zda je úloha hromadné operace exportem nebo importem.

Objekt

Zobrazuje typ konfiguračního objektu, pro který byla hromadná operace provedena.

Stav

Zobrazuje stav provádění úlohy, který může být jeden z následujících:

  • Dokončeno: Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno s chybami: Označuje, že úloha byla dokončena. U některých záznamů v souboru CSV však došlo k chybám zpracování.

  • Selhalo: Označuje, že úloha hromadné operace selhala během provádění.

  • Probíhá: Označuje, že probíhá úloha hromadné operace.

  • Nový: Označuje přijetí nového požadavku na hromadnou operaci a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud se během hromadné operace nevyskytnou žádné chyby, stav se nejprve změní z Nové na Probíhá a poté na Dokončeno.

Předložené

Zobrazí e-mailovou adresu uživatele, který odeslal hromadnou operaci.

Čas zahájení

Zobrazuje čas, kdy úloha začala.

Čas ukončení

Zobrazuje čas, kdy úloha skončila.

Akce

Zobrazí možnost exportovat soubor.

Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.


 

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

Chcete-li získat přístup ke konkrétnímu úkolu, zadejte Import, Export nebo jakákoli jiná kritéria v Vyhledat textové pole.

  • U úloh exportu klikněte na ikonu Stáhnout soubor exportu ve sloupci Akce a stáhněte si extrahovaný soubor CSV do váš místní pevný disk.

  • Chcete-li pro konkrétní úlohu otevřít stránku Podrobnosti úlohy , klikněte na položku úlohy na panelu Hromadné operace.

    U úloh importu se stavem Dokončeno s chybami klikněte na Exportovat chyby do CSV na stránce Podrobnosti úlohy, abyste si stáhli soubor a zobrazili chybu.

    V souboru CSV je uveden důvod chyby ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném CSV souboru v odpovídajícím řádku. Odešlete soubor CSV k importu. Další informace naleznete v části Odeslání úlohy importu.


 
K úlohám hromadného provozu můžete přistupovat po dobu jednoho roku. Webex Kontaktní centrum vymaže úlohy hromadného provozu, které jsou starší než jeden rok.

Odešlete úlohu importu

Chcete-li vytvořit nebo aktualizovat konfigurace hromadně, odešlete úlohu importu.

Konfigurační objekty můžete importovat hromadně z existujícího souboru CSV.

1

Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí URL https://admin.webex.com.

2

V části Služby v navigačním panelu vyberte Kontaktní centrum > Hromadně Operace.

Panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Nejnovější úlohy hromadné operace se zobrazí nahoře.


 

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte typ konfiguračního objektu.

5

V sekci Import klikněte na Kliknutím procházejte. Vyberte soubor CSV pro import a klikněte na Otevřít. Chcete-li změnit nebo odebrat soubor CSV, klikněte na Odebrat soubor.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Klikněte na Zavřít a pokračujte na pozadí nebo počkejte na stránce Podrobnosti úlohy na dokončení úlohy.

Pokud je stav úlohy Dokončeno s chybami, kliknutím na Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chyba. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném CSV souboru v odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5.

Odešlete exportní úlohu

Než začnete

Chcete-li získat záznam všech objektů typu konfiguračního objektu nebo hromadně exportovat a znovu použít konfigurační objekty pro snadnou konfiguraci, použijte volbu Export .
1

Přihlaste se k organizaci zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.


 

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte konfigurační objekt.

5

Klikněte na tlačítko Export (Exportovat).

6

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Stáhněte si šablonu nebo exportujte konfigurační data.


     

    Export zvukových souborů není podporován.

  • Chcete-li exportovat obsah objektu, zadejte název souboru CSV do textového pole Zadejte název souboru .


 

Pokud má konfigurační objekt více než 5000 položek, vytvořte více souborů CSV s maximálně 5000 položkami a exportujte soubory CSV jako soubor ZIP.

7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Kliknutím na Stáhnout soubor exportu stáhnete a uložíte soubor na místní pevný disk.

9

Klikněte na tlačítko Zavřít.