Dostupnost hromadných operací v Webexch centru kontaktů

Webex platforma centra kontaktů podporuje hromadné operace. Webex platforma 1,0 kontaktů nepodporuje hromadné operace.

Identifikování platformy centra kontaktů:

  1. Přihlaste se ke řízení centra pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

  2. V části služby navigačního podokna zvolte nastavení centra kontaktů > > Obecné informace o službách >.

    pole podrobné informace o platformě Webex centra kontaktů zobrazuje 1,0 pro Webex centrum kontaktů 1,0 a nová platforma pro Webex centrum kontaktů.

Přehled hromadných operací

Jako správce můžete použít hromadné operace k vytvoření, úpravám, importu nebo exportu konfiguračních objektů v Webex centru kontaktů. Tato funkce poskytuje větší rychlost a efektivitu pro zavedení a konfiguraci Webex systémů centra kontaktů.

K dispozici jsou hromadné operace pro následující typy objektů konfigurace:

  • Vstupní bod

  • Fronta

  • Vstupní bod vnějšího volání

  • Fronta vnějšího volání

  • Pracoviště

  • Týmů

  • Uživatelé

  • Uživatelské profily

  • Typy práce

  • Pomocný kód

  • Profily agentů

  • Adresář

  • Identifikace ANI vnějšího volání

  • Definice dovednosti

  • Profil dovedností

  • Mapování vstupních bodů

  • Zvukové soubory

Správa konfiguračních souborů

Soubory CSV

Kromě zvukových souborů, všechny typy objektů konfigurace používají pro hromadné operace formát souboru hodnot oddělených čárkami (CSV). Pro každý typ objektu sada hlaviček CSV definuje všechny atributy typu objektu. Další informace o CSV formátu jednotlivých typů objektů naleznete v tématu CSV definice pro hromadné operace v Webex centru kontaktů.

Záhlaví sloupců jsou zabírat první řádek souboru CSV. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace používající CSV soubory mohou zpracovat nejvíce 5000 řádků požadavku. Pokud chcete zpracovat více než 5000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory pro každý soubor obsahující až 5000 záznamy a odeslat více požadavků. Hromadně operace nesmí zpracovat CSV soubory o velikosti větší než 5 MB. Pokud váš CSV datový soubor překračuje 5 MB, rozdělte soubor a odešlete několik požadavků.

Zvukové soubory

Při importu zvukových souborů využívá Hromadá provozu formát souboru ZIP. Webex centrum kontaktů podporuje pro zvukové soubory pouze formát souboru WAV. Chcete-li importovat zvukové soubory ve formátu WAV, proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Uložte všechny zvukové soubory ve složce na počítači a zaarchivu.

  • Pokud jsou zvukové soubory uspořádány ve struktuře složek v počítači, vytvoří se struktura složek.

Hromadné operace rekurzivně zastupují každý adresář a naimportují soubory. wav do Webex centra kontaktů. Pokud hromadné operace vyhledají zvukový soubor s již existujícím názvem souboru, nový soubor nahradí starý. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud vaše zvukové soubory překračují 50 MB, odešlete několik požadavků do 50 MB.

Tvorba objektů konfigurace pro hromadné operace

Pro vytváření objektů konfigurace pro hromadné operace vytvořte vstupní soubor ve formátu CSV.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Soubor CSV vytvořit ručně. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace naleznete v článku CSV definice pro hromadné operace v Webexm centru kontaktů.

  • Nebo Stáhněte šablonu pro požadovaný typ objektu konfigurace.
    1. Přístup k centru Control Hub.

    2. V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

    3. Klikněte na tlačítko Nová Hromadná operace.

    4. V rozevíracím seznamu vybrat objekt Konfigurace zvolte typ objektu konfigurace.

    5. V části Import klepněte na tlačítko Stáhnout vzorovou šablonu.

    6. Definování nových konfiguračních objektů v tomto souboru.

2

Přidejte řádek definující každý nový objekt konfigurace.

Další postup

Odeslat úlohu importu.

Aktualizace konfigurace pomocí hromadných operací

Aktualizovat konfigurace klientů pomocí hromadných operací

1

Viz definice CSV typu objektu konfigurace pro hromadné operace.

2

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  1. Zvolte soubor CSV. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace o vytváření souboru CSV naleznete v článku CSV definice hromadných operací Cisco Webex Contact Center.

  2. Nebo Stáhněte existující objekty konfigurace typu objektu a použijte je k aktualizaci.

    1. Přístup k centru Control Hub.

    2. V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

    3. Klikněte na položku Nová hromadná operace.

    4. V rozevíracím seznamu vybrat objekt Konfigurace zvolte Objekt konfigurace.

    5. V části Export Zadejte název souboru.

    6. Klepněte na tlačítko Další.

    7. Po dokončení úlohy exportu klepněte na tlačítko Stáhnout exportní soubor na hlavní stránce hromadné operace nebo na stránce Podrobnosti úlohy.

  3. Ručně upravte konfigurační objekty v souboru CSV, který byl vytvořen nebo exportován.

    Po upravení souboru CSV znovu importujte aktualizované objekty konfigurace ze upravovaného souboru CSV. Pokud je k dispozici import hromadné operace, systém použije objekt ve sloupci název k identifikaci toho, zda již objekt existuje. Pokud již položka název objektu existuje, systém provede aktualizaci odpovídajícího objektu na základě informací poskytnutých souborem CSV. Pokud název objektu neexistuje, Webex centrum kontaktů vytvoří nový objekt.

Další postup

Odeslat úlohu importu.

Hromadné operace přístupu

1

Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Na řídicím panelu hromadných operačních operací se zobrazují následující informace o úlohách, které byly provedeny dříve.

Tabulka 1. Pole řídicího panelu

Název pole

Popis

ID hromadné operace

Zobrazuje jedinečný identifikátor každé hromadné operaci.

Filename (Název souboru)

Zobrazuje uživatelem zadaný název souboru hromadné operace.

Typ úlohy

Zobrazuje, zda je úloha hromadné operace export nebo import.

Objekt

Zobrazuje typ objektu konfigurace, pro který byla hromadně provedena operace.

Stav

Zobrazuje stav spuštění úlohy, který může být jedním z následujících:

  • Plní Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno s chybami: Označuje, že úloha byla dokončena. Některé záznamy v souboru CSV však obsahovaly chyby.

  • Zdařil Označuje, že úloha hromadné operace se během provádění nezdařila.

  • Probíhá: Označuje, že úloha hromadné operace probíhá.

  • Nově Označuje potvrzení o nové operaci hromadné operace a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud během hromadné operace nedochází k žádné chybě, stav se nejprve změní z nových na probíhající a pak se dokončí.

Odeslal

Zobrazuje e-mailovou adresu uživatele, který hromadnou operaci zadala.

Čas zahájení

Zobrazuje čas zahájení úlohy.

Čas ukončení

Zobrazuje čas ukončení úlohy.

Akce

Zobrazuje možnost exportovat soubor.

Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.


 

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

Chcete-li získat přístup k určitému úkolu, zadejte do pole vyhledávání text import , Export nebo jakákoliv další kritéria.

  • Pro úlohy exportu klepněte na ikonu stáhnout soubor pro export ve sloupci akce a stáhněte extrahovaný soubor CSV na místní pevný disk.

  • Chcete-li zobrazit stránku s podrobnostmi o úlohách určité úlohy, klepněte na položku projektu na řídicím panelu hromadných operačních operací.

    Pro úlohy importu se stavem dokončeno s chybami klepněte na tlačítko exportovat chyby a CSV na stránce podrobnosti úlohy stáhněte soubor a zobrazte chybu.

    Soubor CSV obsahuje důvod chyby ve sloupci chybové zprávy. Opravte chybu v tomtéž souboru CSV v příslušném řádku. Odeslat soubor CSV k importu. Další informace naleznete v tématu odeslání úlohy importu.


 
Úlohy hromadné operace lze zpřístupnit během jednoho roku. Webex centru kontaktů jsou vymazány hromadné operace, které jsou starší než rok.

Odeslat úlohu importu

Chcete-li hromadně vytvořit nebo aktualizovat hromadně, odešlete úlohu importu.

Můžete importovat objekty konfigurace hromadně od existujícího souboru CSV.

1

Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V části služby navigačního podokna zvolte centrum kontaktů > hromadné operace.

Na řídícím panelu hromadných operací se zobrazují informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Poslední úlohy hromadné operace jsou zobrazeny nahoře.


 

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

V rozevíracím seznamu vybrat objekt Konfigurace zvolte typ objektu konfigurace.

5

V části Import klepněte na tlačítko Procházet. Zvolte soubor CSV pro import a klepněte na tlačítko otevřít. chcete-li změnit nebo odebrat soubor CSV, klepněte na tlačítko odebrat soubor.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Klepněte na tlačítko Zavřít a pokračujte v pozadí nebo počkejte na dokončení úlohy na stránce Podrobnosti úlohy.

Pokud je stav úlohy dokončen s chybami , klepněte na tlačítko exportovat chyby a CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu v tomtéž souboru CSV v příslušném řádku. Vraťte se ke kroku 5.

Odeslat úlohu exportu

Než začnete

Chcete-li získat záznam o všech objektech typu objektu konfigurace nebo hromadnému exportu a opětovnému využití konfiguračních objektů, použijte možnost Export.

1

Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Na řídícím panelu hromadných operací se zobrazují informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.


 

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

V rozevíracím seznamu vybrat objekt Konfigurace zvolte konfigurační objekt.

5

Klikněte na tlačítko Export (Exportovat).

6

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Stáhněte šablonu nebo exportujte data konfigurace.


     

    Export zvukových souborů není podporován.

  • chcete-li exportovat obsah objektu, zadejte do pole zadejte název souboru CSV název souboru.


 

Pokud má objekt konfigurace více než 5000 záznamů, vytvořte více CSV souborů s více než 5000 položkami a exportujte CSV soubory do souboru ZIP.

7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Klepnutím na tlačítko Stáhnout soubor pro export Stáhněte a uložte soubor na místním pevném disku.

9

Klikněte na tlačítko Zavřít.