Dostupnost hromadných operací v Webexch centru kontaktů
Webex platforma centra kontaktů podporuje hromadné operace. Webex platforma 1,0 kontaktů nepodporuje hromadné operace.
Identifikování platformy centra kontaktů:
-
Přihlaste se ke řízení centra pomocí adresy URL https://admin.webex.com.
-
V části služby navigačního podokna zvolte .
pole podrobné informace o platformě Webex centra kontaktů zobrazuje 1,0 pro Webex centrum kontaktů 1,0 a nová platforma pro Webex centrum kontaktů.
Přehled hromadných operací
Jako správce můžete použít hromadné operace k vytvoření, úpravám, importu nebo exportu konfiguračních objektů v Webex centru kontaktů. Tato funkce poskytuje větší rychlost a efektivitu pro zavedení a konfiguraci Webex systémů centra kontaktů.
K dispozici jsou hromadné operace pro následující typy objektů konfigurace:
|
|
|
Objekty konfigurace můžete vytvářet a upravovat pomocí hromadných operací. Nelze však odstranit objekty konfigurace pomocí hromadných operací.
Správa konfiguračních souborů
Kromě zvukových souborů, všechny typy objektů konfigurace používají pro hromadné operace formát souboru hodnot oddělených čárkami (CSV). Pro každý typ objektu sada hlaviček CSV definuje všechny atributy typu objektu. Další informace o CSV formátu jednotlivých typů objektů naleznete v tématu CSV definice pro hromadné operace v Webex centru kontaktů.
Záhlaví sloupců jsou zabírat první řádek souboru CSV. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace používající CSV soubory mohou zpracovat nejvíce 5000 řádků požadavku. Pokud chcete zpracovat více než 5000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory pro každý soubor obsahující až 5000 záznamy a odeslat více požadavků. Hromadně operace nesmí zpracovat CSV soubory o velikosti větší než 5 MB. Pokud váš CSV datový soubor překračuje 5 MB, rozdělte soubor a odešlete několik požadavků.
Při importu zvukových souborů využívá Hromadá provozu formát souboru ZIP. Webex centrum kontaktů podporuje pro zvukové soubory pouze formát souboru WAV. Chcete-li importovat zvukové soubory ve formátu WAV, proveďte jeden z následujících úkonů:
-
Uložte všechny zvukové soubory do složky v počítači a zazip složku.
-
Pokud jsou zvukové soubory uspořádány ve struktuře složek v počítači, vytvoří se struktura složek.
Hromadné operace rekurzivně zastupují každý adresář a naimportují soubory. wav do Webex centra kontaktů. Pokud hromadné operace vyhledají zvukový soubor s již existujícím názvem souboru, nový soubor nahradí starý. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud vaše zvukové soubory překračují 50 MB, odešlete několik požadavků do 50 MB.
Tvorba objektů konfigurace pro hromadné operace
Pro vytváření objektů konfigurace pro hromadné operace vytvořte vstupní soubor ve formátu CSV.
1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
2 |
Přidejte řádek definující každý nový objekt konfigurace. |
Další postup
Aktualizace konfigurace pomocí hromadných operací
Aktualizovat konfigurace klientů pomocí hromadných operací
1 |
Viz definice CSV typu objektu konfigurace pro hromadné operace. |
2 |
Proveďte jeden z následujících úkonů: |
Další postup
Hromadné operace přístupu
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Na řídicím panelu hromadných operačních operací se zobrazují následující informace o úlohách, které byly provedeny dříve.
Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.
Chcete-li získat přístup k určitému úkolu, zadejte do pole vyhledávání text import , Export nebo jakákoliv další kritéria.
|
Odeslat úlohu importu
Můžete importovat objekty konfigurace hromadně od existujícího souboru CSV.
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
||
2 |
V části služby navigačního podokna zvolte . Na řídícím panelu hromadných operací se zobrazují informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Poslední úlohy hromadné operace jsou zobrazeny nahoře.
|
||
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. |
||
4 |
V rozevíracím seznamu vybrat objekt Konfigurace zvolte typ objektu konfigurace. |
||
5 |
V části Import klepněte na tlačítko Procházet. Zvolte soubor CSV pro import a klepněte na tlačítko otevřít. chcete-li změnit nebo odebrat soubor CSV, klepněte na tlačítko odebrat soubor. |
||
6 |
Klepněte na tlačítko Další. |
||
7 |
Klepněte na tlačítko Zavřít a pokračujte v pozadí nebo počkejte na dokončení úlohy na stránce Podrobnosti úlohy. Pokud je stav úlohy dokončen s chybami , klepněte na tlačítko exportovat chyby a CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu v tomtéž souboru CSV v příslušném řádku. Vraťte se ke kroku 5. |
Odeslat úlohu exportu
Než začnete
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
||||
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Na řídícím panelu hromadných operací se zobrazují informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.
|
||||
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. |
||||
4 |
V rozevíracím seznamu vybrat objekt Konfigurace zvolte konfigurační objekt. |
||||
5 |
Klikněte na tlačítko Export (Exportovat). |
||||
6 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
||||
7 |
Klepněte na tlačítko Další. |
||||
8 |
Klepnutím na tlačítko Stáhnout soubor pro export Stáhněte a uložte soubor na místním pevném disku. |
||||
9 |
Klikněte na tlačítko Zavřít. |