在 Webex Center 中批量操作

Webex Contact Center 中的批量操作的可用性

Webex Contact Center 平台支持批量操作。Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作。

要识别您的 Contact Center 平台：

使用 URL https://admin.webex.com登录到 Control Hub 。
在导航窗格的服务部分，选择 Contact Center >设置>常规>详细信息。

“Webex Contact Center 平台详细信息”字段显示适用于 Webex Contact Center 1.0 的 1.0 和适用于 Webex Contact Center 的新平台。

批量操作概述

作为管理员，您可以使用批量操作在 Contact Center 中创建、修改、导入或导出Webex对象。该功能提高了部署和配置 Contact Center 系统的Webex和效率。

批量操作可用于以下配置对象类型：

入口点
拨号方案
队列
外拨入口点
外拨队列
站点
团队
呼叫录制安排
呼叫监控安排

用户
用户档案
工作类型
辅助代码
桌面档案
桌面布局
多媒体档案
通讯录
阈值规则

外拨 ANI
技能定义
技能档案
入口点映射
音频文件
覆盖
工作时间
假日

您可以使用批量操作创建和编辑配置对象。但是，不能使用批量操作删除配置对象。

配置文件管理

CSV 文件

除音频文件外，所有配置对象类型都使用逗号分隔值（CSV）文件格式进行批量操作。对于每个对象类型，一组 CSV 标头定义对象类型的所有属性。有关每种对象类型的 CSV 格式的信息，请参阅文章 CSV Definition for bulk Operations in Webex Contact Center。

列标题将占据 CSV 文件的第一行。后续行决定给定对象类型的唯一对象。使用 CSV 文件批量操作最多可处理 5000 行的请求。如果要处理 5000 条以上记录，应分别创建包含 5000 条记录的文件并提交多个请求。此外，批量操作不能处理大小超过 5 MB 的 CSV 文件。如果 CSV 数据文件超过 5 MB，请分割文件并提交多个请求。

音频文件

要导入音频文件，批量操作使用 ZIP 文件格式。Webex Contact Center 仅支持 WAV 文件格式的音频文件。要导入 WAV 格式的音频文件，请执行以下一项操作：

将所有音频文件存储在计算机上的文件夹中，然后压缩文件夹。
如果音频文件是按您计算机的文件夹结构排列的，请压缩文件夹结构。

批量操作将定期访问每个目录，将 .wav 文件导入 Webex Contact Center。如果批量操作查找文件名已存在的音频文件，新文件将取代旧文件。ZIP 文件的最大支持大小为 50 MB。如果音频文件超过 50 MB，在 50 MB 内提交多个请求。

创建用于批量操作的配置对象

要创建用于批量操作的配置对象，请创建 CSV 格式的输入文件。

请执行以下任一操作：

手动创建 CSV 文件。在 CSV 文件中添加列标题。
有关详细信息，请参阅文章 CSV Definition for bulk Operations in Webex Contact Center。
或者，下载所需的配置对象类型的模板。
1. 访问 Control Hub。
2. 在导航窗格的服务部分，选择 Contact Center > 批量操作。
3. 单击新建批量操作。
4. 从选择配置对象列表中选择配置对象下拉列表。
5. 在导入部分，单击下载模板示例。
6. 在此文件中定义新的配置对象。

添加行以定义每个新配置对象。

下一步

提交导入作业。

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租户配置。

请参阅批量操作配置对象类型的 CSV 定义。

请执行以下任一操作：

选择 CSV 文件。在 CSV 文件中添加列标题。

有关创建 CSV 文件的信息，请参阅文章 CSV Definition for bulk Operations in Webex Contact Center。
或者，下载某个对象类型的现有配置对象，并使用它们进行更新。
1. 访问 Control Hub。
2. 在导航窗格的服务部分，选择 Contact Center > 批量操作。
3. 单击新建批量操作。
4. 从选择配置对象列表中选择一个配置下拉列表。
5. 在导出部分，输入文件名。
6. 单击下一步。
7. 导出作业完成后，单击从批量操作主页或“作业详细信息”页下载导出文件。
在 CSV 文件中手动编辑创建或导出的配置对象。

在编辑 CSV 文件后，从编辑后的 CSV 文件中重新导入更新的配置对象。批量操作导入时，系统将使用“名称”列中的对象来识别对象是否已经存在。如果对象名称已存在，系统将基于 CSV 文件中提供的信息更新相应的对象。如果对象名称不存在，Webex Contact Center 会创建新对象。

下一步

提交导入作业。

访问批量操作

使用 URL 登录客户组织 https://admin.webex.com.

在导航窗格的服务部分，选择 Contact Center > 批量操作。

“批量操作”控制板显示有关之前执行的作业的下列信息。

表1。控制板字段
字段名	描述
批量操作标识	显示每个批量操作的唯一标识符。
文件名	显示批量操作的用户提供的文件名。
作业类型	显示批量操作作业是导出还是导入。
对象	显示执行批量操作的配置对象类型。
Status	显示作业执行状态，可以是下列状态之一：已完成：表示作业已成功完成。已完成，但出现错误：表示作业已完成。但是，CSV 文件中的某些记录处理错误。失败：表示执行期间批量操作作业失败。正在进行：表示批量操作作业正在进行中。新建：表示收到新的批量操作请求和批量操作作业的创建。如果在批量操作期间没有错误，状态首先从“新建”更改至“进行中”，然后为“已完成”。
提交者	显示提交批量操作的用户的电子邮件地址。
开始时间	显示作业的开始时间。
结束时间	显示作业结束的时间。
操作	显示导出文件的选项。

最近的批量操作显示在顶部。

一次只能执行一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则禁用“新建批量操作 ”选项。

要访问特定作业，在搜索文本框中输入导入、导出或其他任何条件。

对于导出作业，单击操作列中的下载导出文件图标，将解压的 CSV 文件下载到本地硬盘。
要访问特定作业的“作业详细信息”页面，请单击批量操作控制板中的作业条目。

对于状态为“已完成，但出现错误”的导入作业，单击“作业详细信息”页面中的“将错误导出到 CSV ”以下载文件并查看错误。

CSV 文件在错误消息列中提供了错误的原因。修复相应行中的同一 CSV 文件中的错误。提交 CSV 文件以导入。有关详细信息，请参阅“提交导入作业”。

您可以在一年内访问批量运营作业。Webex Contact Center 会清除一年多的批量操作作业。

提交导入作业

要批量创建或更新配置，请提交导入作业。

您可从现有 CSV 文件批量导入配置对象。

1	使用 URL 登录客户组织 https://admin.webex.com.
2	在导航窗格的服务部分，选择 Contact Center > 批量操作。批量操作控制板显示有关先前执行的作业的信息。最近的批量操作作业显示在顶部。一次只能执行一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则禁用“新建批量操作 ”选项。
3	单击新建批量操作。
4	从选择配置对象下拉列表，选择配置对象类型。
5	在导入部分中，单击以浏览。选择要导入的 CSV 文件，然后单击打开。要更改或删除 CSV 文件，单击删除文件。
6	单击下一步。
7	单击关闭并在后台继续，或在作业详细信息页面中等待作业完成。如果作业状态为 “已完成，但出现错误，请单击将错误导出到 CSV ”以下载文件并查看错误。CSV 文件在错误消息列中提供原因。修复相应行中的同一 CSV 文件中的错误。返回到步骤 5。

提交导出作业

准备工作

要获取配置对象类型的所有对象的记录，或者为了便于配置而批量导出和复用配置对象，请使用导出选项。

1	使用 URL 登录客户组织 https://admin.webex.com.
2	在导航窗格的服务部分，选择 Contact Center > 批量操作。批量操作控制板显示有关先前执行的作业的信息。最近的批量操作显示在顶部。一次只能执行一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则禁用“新建批量操作 ”选项。
3	单击新建批量操作。
4	从选择配置对象下拉列表，选择配置对象。
5	单击导出。
6	选择以下选项之一：下载模板或导出配置数据。不支持导出音频文件。在输入文件名文本框中输入 CSV 文件名以导出对象内容。如果配置对象有 5000 多个条目，请创建多个条目不超过 5000 的 CSV 文件，然后将 CSV 文件导出为 ZIP 文件。
7	单击下一步。
8	单击下载导出文件以下载文件并将其保存到本地硬盘。
9	单击关闭.

感谢您的反馈。