Webex 联系中心中的批量操作的可用性

Webex 联系中心平台支持批量操作。 Webex 联系中心 1.0 平台不支持批量操作。

要识别您的联络中心平台：

使用 URL https://admin.webex.com 登录控制中心。
从导航窗格的“服务” 部分，选择联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细信息。

Webex 联系中心平台详细信息字段显示 1.0 用于 Webex 联系中心的 Webex 联系中心 1.0 和新平台。

批量操作概览

作为管理员，您可以使用批量操作创建、修改、导入或导出 Webex 联系中心中的配置对象。此功能可提供更高的速度和效率，以便部署和配置 Webex 联系中心系统。

批量操作对于以下配置对象类型有空：


开始队列外拨入口点外拨队列站点小组	用户用户配置文件工作类型辅助代码客服配置文件通讯簿	外拨 ANI 技能定义技能配置文件入口点映射音频文件

您可以使用批量操作创建和编辑配置对象。但是，您无法使用批量操作删除配置对象。

配置文件管理

CSV 文件

除音频文件外，所有配置对象类型对批量操作使用逗号分隔值（CSV）文件格式。对于每个对象类型，一组 CSV 标头定义对象类型的所有属性。有关每个对象类型 CSV 格式的详细信息，请参阅 Webex 联系中心的批量操作 CSV 定义一文。

列标题占据 CSV 文件的第一行。随后的行定义指定对象类型的唯一对象。使用 CSV 文件的批量操作最多可以处理请求的 5000 行。如果要处理 5000 以上的记录，则应使用每个包含最高 5000 记录的文件创建单独的文件，然后提交多个请求。此外，批量操作无法处理大小大于 5 MB 的 CSV 文件。如果 CSV 数据文件超过 5 MB，则拆分文件并提交多个请求。

音频文件

要导入音频文件，批量操作使用 ZIP 文件格式。 Webex 联系中心仅支持音频文件的 WAV 文件格式。要导入 WAV 格式的音频文件，请执行以下操作之一：

将所有音频文件存储在计算机上的文件夹中，并将该文件夹压缩。
如果音频文件排列在计算机上的文件夹结构中，则 zip 文件夹结构为 zip。

批量操作会以递归方式访问每个目录，并将。wav 文件导入到 Webex 联系中心。如果批量操作发现文件名已存在的音频文件，新文件将替换旧文件。 ZIP 文件支持的最大大小为 50 MB。如果您的音频文件超过 50 MB，则在 50 MB 内提交多个请求。

创建批量操作的配置对象

要创建批量操作的配置对象，请以 CSV 格式创建输入文件。

执行下列操作之一：

手动创建 CSV 文件。在 CSV 文件中添加列标题。
有关详细信息，请参阅 CSV Webex 联系中心的批量操作定义一文。
或者，下载所需配置对象类型的模板。
1. 访问 Control Hub。
2. 从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。
3. 单击新建批量操作。
4. 从 "选择配置对象 " 下拉列表中选择配置对象类型。
5. 在“导入” 部分，单击下载示例模板。
6. 在此文件中定义新配置对象。

添加一行以定义每个新的配置对象。

后续操作

提交导入作业。

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租户配置。

请参阅批量操作的配置对象类型的 CSV 定义。

执行下列操作之一：

选择 CSV 文件。在 CSV 文件中添加列标题。

有关创建 CSV 文件的详细信息，请参阅 Webex 联系中心的批量操作一文 CSV 定义。
或者，也可以下载对象类型的现有配置对象，然后使用它们进行更新。
1. 访问 Control Hub。
2. 从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。
3. 单击新建批量操作。
4. 从 "选择配置对象 " 下拉列表中选择配置对象。
5. 在导出部分，输入文件名。
6. 单击下一步。
7. 导出作业完成后，单击批量操作主页或作业详细信息页面中的下载导出文件。
手动编辑创建或导出的 CSV 文件中的配置对象。

编辑 CSV 文件后，从已编辑的 CSV 文件重新导入更新的配置对象。对于批量操作导入，系统使用“名称”列中的对象来确定对象是否已存在。如果对象名称已经存在，系统会根据 CSV 文件中提供的信息更新相应的对象。如果对象名称不存在，Webex 联系中心将创建一个新对象。

后续操作

提交导入作业。

访问批量操作

使用 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织。

从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

“批量操作”控制板显示关于之前已执行作业的以下信息。

表 1。控制板字段
字段名称	说明
批量操作 ID	显示每个批量操作的唯一标识符。
文件名	显示用户提供的批量操作的文件名。
作业类型	显示批量操作作业是否为导出或导入。
对象	显示已执行批量操作的配置对象类型。
状态	显示作业的执行状态，可以是以下各项之一：已完成：表示作业已成功完成。已完成，但出现错误：表示作业已完成。不过，CSV 文件中的某些记录有处理错误。失败：表示批量操作作业在执行过程中失败。正在进行中：表示批量操作作业正在进行中。新增：表示收到新批量操作请求和创建批量操作作业的回执。如果在批量操作期间没有出现任何错误，则状态将从新更改为“进行中”，然后完成。
提交者	显示提交批量操作的用户的电子邮件地址。
开始时间	显示作业的启动时间。
结束时间	显示作业的结束时间。
操作	显示导出文件的选项。

最新的批量操作显示在顶部。

一次只能激活一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

要访问特定的作业，请在“搜索”文本框中输入 导入 、 导出 或任何其他条件。

对于导出作业，单击 "操作 " 列中的下载导出文件图标，将解压缩的 CSV 文件下载到您的本地硬盘驱动器。
要访问特定作业的 " 作业详细信息 " 页，请单击“批量操作”仪表板中的作业条目。

对于状态为“已完成”和“错误”的导入作业，单击“作业详细信息”页中的 " 导出错误到 CSV " 以下载文件并查看错误。

CSV 文件提供错误消息列中错误的原因。在对应行中的同一 CSV 文件中修复错误。提交要导入的 CSV 文件。有关详细信息，请参阅提交导入作业。

您可以在一年的持续时间内访问批量操作作业。 Webex 联系中心将清除早于一年的批量操作作业。

提交导入作业

要批量创建或更新配置，请提交导入作业。

您可以从现有的 CSV 文件批量导入配置对象。

使用 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织。

从导航窗格的“服务” 部分，选择联系人中心 > 批量操作。

“批量操作”控制板显示之前执行的作业的相关信息。最近的批量操作作业显示在顶部。

一次只能激活一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

单击新建批量操作。

从 "选择配置对象 " 下拉列表中，选择配置对象类型。

在导入部分，单击单击进行浏览。选择要导入的 CSV 文件，然后单击 "打开 " 。要更改或删除 CSV 文件，请单击 " 删除文件 "。

单击下一步。

单击 "关闭并继续 "，或者在 "作业详细信息 " 页面中等待作业完成。

如果作业状态为 "错误完成"，则单击 " 导出错误" CSV 下载文件并查看错误。 CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。在对应行中的同一 CSV 文件中修复错误。返回到步骤 5。

提交导出作业

开始之前

要获取配置对象类型的所有对象的记录，或者批量导出和重复使用配置对象以方便配置，请使用导出选项。

使用 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织。

从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

“批量操作”控制板显示之前执行的作业的相关信息。最新的批量操作显示在顶部。

一次只能激活一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

单击新建批量操作。

从 "选择配置对象 " 下拉列表中，选择一个配置对象。

单击导出。

选择下列选项之一：

下载模板或导出配置数据。

不支持导出音频文件。

在 " 输入文件名 " 文本框中输入 CSV 文件名以导出对象内容。

如果配置对象的条目超过 5000 个，则创建多个不超过 5000 个条目的 CSV 文件，然后将 CSV 文件导出为 ZIP 文件。

单击下一步。

单击下载导出文件以下载文件并将其保存到本地硬盘驱动器。

单击关闭。