Webex 联络中心批量操作的可用性

Webex 联络中心平台支持批量操作。 Webex 联络中心 1.0 平台不支持批量操作。

要识别您的联络中心平台:

  1. 使用 URL https://admin.webex.com登录到控制中心。

  2. 从导航窗格的"服务"部分中,选择"联系人中心>设置">常规>服务详细信息"

    "Webex 联络中心平台详细信息"字段显示Webex 联络中心 1.0的 1.0 和Webex 联络中心的新平台

批量操作概述

作为管理员,您可以使用批量操作在 Webex 联络中心创建、修改、导入或导出配置对象。 此功能为部署和配置 Webex 联络中心系统提供了更快的速度和效率。

对于以下配置对象类型,有空批量操作:

  • 入口点

  • 队列

  • 外拨入口点

  • 外拨队列

  • 站点

  • 小组

  • 用户

  • 用户配置文件

  • 工作类型

  • 辅助代码

  • 客服配置文件

  • 通訊錄

  • 外拨 ANI

  • 技能定义

  • 技能配置文件

  • 入口点映射

  • 音频文件

配置文件管理

CSV 文件

除音频文件外,所有配置对象类型都使用逗号分隔值(CSV)文件格式进行批量操作。 对于每种对象类型,一组 CSV 标头定义对象类型的所有属性。 有关每种对象类型的 CSV 格式的详细信息,请参阅 CSV Webex 联络中心中批量操作的定义一文

列标题占据 CSV 文件的第一行。 后续行定义给定对象类型的唯一对象。 使用 CSV 文件的批量操作最多可以处理 5000 行的请求。 如果要处理超过 5000 条记录,则应创建单独的文件,每个文件最多包含 5000 条记录并提交多个请求。 此外,批量操作无法处理大小大于 5 MB CSV 文件。 如果您的 CSV 数据文件超过 5 MB,请拆分该文件并提交多个请求。

音频文件

若要导入音频文件,批量操作使用 ZIP 文件格式。 Webex 联络中心仅支持音频文件的 WAV 文件格式。 要导入 WAV 格式的音频文件,请执行下列操作之一:

  • 将所有音频文件存储在计算机上的文件夹中并压缩它们。

  • 如果音频文件排列在计算机上的文件夹结构中,请压缩文件夹结构。

批量操作以递归方式访问每个目录,并将。wav 文件导入到 Webex 联络中心。 如果批量操作找到文件名已存在的音频文件,则新文件将替换旧文件。 ZIP 文件支持的最大大小为 50 MB。 如果您的音频文件超过 50 MB,请在 50 MB 内分别提交多个请求。

为批量操作创建配置对象

要为批量操作创建配置对象,请以 CSV 格式创建输入文件。

1

执行下列操作之一:

  • 手动创建 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列标题。

    有关详细信息,请参阅 CSV Webex 联络中心中批量操作的定义一文

  • 或者,下载所需配置对象类型的模板。
    1. 访问 Control Hub。

    2. 从导航窗格的服务部分,选择联系中心 > 批量操作

    3. 单击新建 批量操作

    4. “选择配置对象”下拉列表中选择配置对象 类型。

    5. "导入"部分中,单击"下载示例模板"

    6. 在此文件中定义新的配置对象。

2

添加一行以定义每个新的配置对象。

后续操作

提交导入作业

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租户配置。

1

请参阅批量操作的配置对象类型的 CSV 定义。

2

执行下列操作之一:

  1. 选择一个 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列标题。

    有关创建 CSV 文件的详细信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center 中CSV 批量操作定义一文

  2. 或者,下载某个对象类型的现有配置对象,并使用它们进行更新。

    1. 访问 Control Hub。

    2. 从导航窗格的服务部分,选择联系中心 > 批量操作

    3. 单击新建批量操作

    4. 选择配置对象下拉列表中选择配置对象

    5. "导出 "部分中,输入文件名。

    6. 单击下一步

    7. 导出作业完成后,单击“批量操作”主页或"作业详细信息"页中的"下载导出文件"

  3. 手动编辑创建或导出的 CSV 文件中的配置对象。

    编辑 CSV 文件后,从编辑的 CSV 文件中重新导入更新的配置对象。 通过批量操作导入,系统将使用“名称”列中的对象来标识对象是否已存在。 如果对象名称已存在,系统将根据 CSV 文件中提供的信息更新相应的对象。 如果对象名称不存在,Webex 联络中心将创建一个新对象。

后续操作

提交导入作业

访问批量操作

1

使用 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织。

2

从导航窗格的服务部分,选择联系中心 > 批量操作

“批量操作”仪表板显示有关之前执行的作业的以下信息。

表 1. 仪表板字段

字段名称

说明

批量操作 ID

显示每个批量操作的唯一标识符。

文件名

显示用户为批量操作提供的文件名。

作业类型

显示批量操作作业是导出作业还是导入作业。

对象

显示对其执行批量操作的配置对象类型。

状态

显示作业执行状态,该状态可以是下列状态之一:

  • 完成: 指示作业已成功完成。

  • 已完成,但出现错误: 指示作业已完成。 但是,CSV 文件中的某些记录具有处理错误。

  • 失败: 指示批量操作作业在执行期间失败。

  • 进行中: 指示批量操作作业正在进行中。

  • 新增功能: 指示接收新的批量操作请求和创建批量操作作业。

如果在批量操作期间未发生任何错误,则状态首先从“新建”更改为“正在进行”,然后更改为“已完成”。

提交者

显示提交批量操作的用户的电子邮件地址。

开始时间

显示作业的启动时间。

结束时间

显示作业结束的时间。

行动

显示用于导出文件的选项。

最新的批量操作显示在顶部。


 

一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。

要访问特定作业,请在搜索文本框中输入导入导出或任何其他条件。

  • 对于导出作业,单击 "操作 " 列中 下载导出文件 图标,将解压缩的 CSV 文件下载到您的本地硬盘驱动器。

  • 要访问特定作业的 " 作业详细信息 " 页,请单击“批量操作”仪表板中的作业条目。

    对于状态为“已完成”和“错误”的导入作业,单击“作业详细信息”页中的 " 导出错误到 CSV " 以下载文件并查看错误。

    CSV 文件提供错误消息列中错误的原因。 在对应行中的同一 CSV 文件中修复错误。 提交要导入的 CSV 文件。 有关详细信息,请参阅 提交导入作业


 
您可以在一年的持续时间内访问批量操作作业。 Webex 联系中心将清除早于一年的批量操作作业。

提交导入作业

要批量创建或更新配置,请提交导入作业。

您可以从现有的 CSV 文件批量导入配置对象。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织。

2

从导航窗格的“服务”部分,选择 联系人中心 > 批量操作

“批量操作”控制板显示之前执行的作业的相关信息。 最近的批量操作作业显示在顶部。


 

一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。

3

单击新建批量操作

4

从 "选择配置对象 " 下拉列表中,选择配置对象类型。

5

在导入 部分,单击 单击进行浏览 。 选择要导入的 CSV 文件,然后单击 "打开 " 。 要更改或删除 CSV 文件,请单击 " 删除文件 "。

6

单击下一步

7

单击 "关闭并继续 ",或者在 "作业详细信息 " 页面中等待作业完成。

如果作业状态为 "错误 完成",则单击 " 导出错误" CSV 下载文件并查看错误。 CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。 在对应行中的同一 CSV 文件中修复错误。 返回到步骤 5。

提交导出作业

准备工作

要获取配置对象类型的所有对象的记录,或者批量导出和重复使用配置对象以方便配置,请使用 导出 选项。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织。

2

从导航窗格的服务部分,选择联系中心 > 批量操作

“批量操作”控制板显示之前执行的作业的相关信息。 最新的批量操作显示在顶部。


 

一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。

3

单击新建批量操作

4

从 "选择配置对象 " 下拉列表中,选择一个配置对象。

5

点击 Export

6

选择下列选项之一:

  • 下载模板或导出配置数据。


     

    不支持导出音频文件。

  • 在 " 输入文件名 " 文本框中输入 CSV 文件名以导出对象内容。


 

如果配置对象的条目超过 5000 个,则创建多个不超过 5000 个条目的 CSV 文件,然后将 CSV 文件导出为 ZIP 文件。

7

单击下一步

8

单击 下载导出文件 以下载文件并将其保存到本地硬盘驱动器。

9

单击关闭