Beschikbaarheid van bulkbewerkingen in Webex Contact Center

Het Webex Contact Center-platform ondersteunt bulkbewerkingen. Webex Contact Center 1.0-platform biedt geen ondersteuning voor bulkbewerkingen.

Uw Contact Center-platform identificeren:

  1. Meld u aan bij Control Hub met behulp van de URL https://admin.webex.com.

  2. Kies in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center > instellingen > algemene > servicedetails.

    In het veld Details over webex Contact Center-platform toont 1.0 voor Webex Contact Center 1.0 en nieuw platform voor Webex Contact Center.

Overzicht van bulkbewerkingen

Als beheerder kunt u bulkbewerkingen gebruiken om configuratieobjecten te maken, wijzigen, importeren of exporteren in Webex Contact Center. Deze functie zorgt voor een hogere snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren van Webex Contact Center-systemen.

Bulkbewerkingen zijn beschikbaar voor de volgende typen configuratieobjecten:

  • Invoerpunt

  • Belplan

  • Wachtrij

  • Uitgaand invoerpunt

  • Uitgaande wachtrij

  • Site

  • Team

  • Planningen voor gespreksopname

  • Planningen voor gespreksbewaking

  • Gebruikers

  • Gebruikersprofielen

  • Typen werk

  • Hulpcode

  • Bureaubladprofielen

  • Bureaubladindelingen

  • Multimediaprofielen

  • Adresboek

  • Drempelregels

  • Outdial ANI

  • Definitie vaardigheden

  • Vaardighedenprofiel

  • Toewijzingen invoerpunt

  • Audiobestanden

  • Overschrijvingen

  • Kantooruren

  • Feestdagen

U kunt configuratieobjecten maken en bewerken met bulkbewerkingen. U kunt configuratieobjecten echter niet verwijderen met bulkbewerkingen.

Configuratiebestandsbeheer

CSV-bestanden

Behalve audiobestanden gebruiken alle typen configuratieobjecten bestandsindeling met door komma's gescheiden waarden (CSV) voor bulkbewerkingen. Voor elk objecttype definieert een set CSV-koppen alle kenmerken van het objecttype. Zie het artikel CSV-definitie voor bulkbewerkingen in Webex Contact Center voor meer informatie over CSV-indelingen van elk objecttype.

De kolomkoppen nemen de eerste rij van een CSV-bestand in beslag. De volgende rijen definiëren unieke objecten van een bepaald objecttype. Bulkbewerkingen met CSV-bestanden kunnen maximaal 5000 rijen verwerken voor de aanvraag. Als u meer dan 5000 records wilt verwerken, moet u afzonderlijke bestanden maken met elk bestand tot wel 5000 records en dient u meerdere aanvragen in. Bovendien kunnen CSV-bestanden met een grootte van meer dan 5 MB niet in bulkbewerkingen worden verwerkt. Als uw CSV-gegevensbestand meer dan 5 MB bedraagt, splitst u het bestand en verzendt u meerdere aanvragen.

Audiobestanden

Voor het importeren van audiobestanden gebruiken bulkbewerkingen ZIP-bestandsindeling. Webex Contact Center ondersteunt alleen WAV-bestandsindeling voor audiobestanden. Als u audiobestanden in WAV-indeling wilt importeren, gaat u op een van de volgende stappen te werk:

  • Sla alle audiobestanden in een map op uw computer op en zip de map.

  • Als de audiobestanden in een mapstructuur op uw computer zijn gerangschikt, kunt u de mapstructuur zipen.

In bulkbewerkingen krijgt u toegang tot elke map en importeert u de WAV-bestanden in het Webex Contact Center. Als in bulkbewerkingen een audiobestand met een bestandsnaam wordt gevonden die al bestaat, wordt het oude bestand vervangen door het nieuwe bestand. De maximale ondersteunde grootte voor een ZIP-bestand is 50 MB. Als uw audiobestanden groter zijn dan 50 MB, dient u meerdere aanvragen in, elk binnen 50 MB.

Configuratieobjecten maken voor bulkbewerkingen

Als u configuratieobjecten wilt maken voor bulkbewerkingen, maakt u een invoerbestand in CSV-indeling.

1

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Maak handmatig een CSV-bestand. Kolomkoppen toevoegen aan het CSV-bestand.

    Voor meer informatie, zie het artikel CSV Definitie voor bulkbewerkingen in Webex Contact Center.

  • U kunt ook een sjabloon downloaden voor het vereiste type configuratie-object.

    1. Toegang tot Control Hub.

    2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center om > bulkbewerkingen uit te voeren.

    3. Klik op Nieuwe bulkbewerking.

    4. Kies een configuratie-objecttype in het configuratieobject selecteren vervolgkeuzelijst .

    5. Klik in het gedeelte Importeren op Een voorbeeldsjabloon downloaden.

    6. Definieer nieuwe configuratieobjecten in dit bestand.

2

Voeg een rij toe om elk nieuw configuratieobject te definiëren.

De volgende stap

Een importtaak verzenden.

Configuraties in bulkbewerkingen bijwerken

Werk tenantconfiguraties bij met bulkbewerkingen.

1

Zie de CSV-definitie van het configuratieobjecttype voor bulkbewerkingen.

2

Voer een van de volgende handelingen uit:

  1. Kies een CSV-bestand. Kolomkoppen toevoegen aan het CSV-bestand.

    Zie het artikel CSV-definitie voor bulkbewerkingen in Webex Contact Center voor meer informatie over het maken van een CSV-bestand.

  2. U kunt ook bestaande configuratieobjecten van een objecttype downloaden en gebruiken om uw updates uit te voeren.

    1. Toegang tot Control Hub.

    2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center om > bulkbewerkingen uit te voeren.

    3. Klik op Nieuwe bulkbewerking.

    4. Kies een configuratie-object in het configuratie-object selecteren vervolgkeuzelijst .

    5. Voer in het gedeelte Exporteren een bestandsnaam in.

    6. Klik op Volgende.

    7. Nadat de export job is voltooid, klikt u op Exportbestand downloaden vanaf de hoofdpagina Bulkbewerkingen of de pagina Taakgegevens .

  3. Bewerk handmatig configuratieobjecten in het CSV-bestand dat is gemaakt of geëxporteerd.

    Nadat u het CSV-bestand hebt bewerkt, importeert u de bijgewerkte configuratieobjecten opnieuw uit het bewerkte CSV-bestand. Bij bulkimport gebruikt het systeem het object in de kolom Naam om te bepalen of een object al bestaat. Als er al een objectnaam bestaat, werkt het systeem het bijbehorende object bij op basis van de informatie in het CSV-bestand. Als een objectnaam niet bestaat, maakt het Webex Contact Center een nieuw object.

De volgende stap

Een importtaak verzenden.

Bulkbewerkingen openen

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com.

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center om > bulkbewerkingen uit te voeren.

Het dashboard voor bulkbewerkingen geeft de volgende informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Tabel 1. Dashboardvelden

Veldnaam

Beschrijving

Id bulkbewerking

Geeft de unieke id weer voor elke bulkbewerking.

Bestandsnaam

Geeft de bestandsnaam weer die door de gebruiker is opgegeven voor een bulkbewerking.

Taaktype

Geeft weer of de bulkbewerkings job een export- of import is.

OBJECT

Geeft het type configuratie-object weer waarvoor de bulkbewerking is uitgevoerd.

Status

Geeft de status van uitvoeren van taak weer, die een van de volgende kan zijn:

  • Voltooid: Geeft aan dat de taak is voltooid.

  • Voltooid met fouten: Geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het CSV-bestand hebben echter verwerkingsfouten.

  • Mislukt: Geeft aan dat de bulkbewerkings job tijdens de uitvoering is mislukt.

  • Bezig: Geeft aan dat de bulkbewerkings job bezig is.

  • Nieuw: Geeft de ontvangst van een nieuw verzoek voor bulkbewerking aan en het maken van een bulkbewerkings job.

Als er geen fouten optreden tijdens de bulkbewerking, verandert de status eerst van Nieuw in Bezig en vervolgens naar Voltooid.

Afkomstig

Geeft het e-mailadres weer van de gebruiker die de bulkbewerking heeft verzonden.

Starttijd

Geeft de tijd weer waarop de taak is gestart.

Eindtijd

Geeft de tijd weer waarop de taak is beëindigd.

Actie

Geeft de optie weer voor het exporteren van het bestand.

De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan.

Er kan maar één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als een bulkbewerking al bezig is, wordt de optie Nieuwe bulkbewerking uitgeschakeld.

Als u toegang wilt krijgen tot een bepaalde taak, geeft u import-, export- of andere criteria op in het tekstvak Zoeken.

  • Voor exporttaken klikt u op het pictogram Exportbestand downloaden in de kolom Actie om het uitgepakte CSV-bestand naar uw lokale harde schijf te downloaden.

  • Voor toegang tot de pagina Taakgegevens voor een specifieke taak klikt u op de taakinvoer in het dashboard Bulkbewerkingen.

    Voor het importeren van taken met de status Voltooid met fouten, klikt u op Fouten exporteren naar CSV op de pagina Taakgegevens om het bestand te downloaden en de fout weer te geven.

    Het CSV-bestand geeft de reden van de fout in de kolom Foutbericht. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de bijbehorende rij. Verzend het CSV-bestand om te importeren. Zie Een import job verzenden voor meer informatie.

U hebt binnen een periode van een jaar toegang tot bulkbewerkingen. Webex Contact Center purges bulkbewerkingen taken die ouder zijn dan een jaar.

Een import job verzenden

Verzend een import job om configuraties in bulk te maken of bij te werken.

U kunt configuratieobjecten bulksgewijs uit een bestaand CSV-bestand importeren.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com.

2

Kies in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center > bulkbewerkingen.

Het dashboard voor bulkbewerkingen geeft informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkbewerkingstaken worden bovenaan weergegeven.

Er kan maar één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als een bulkbewerking al bezig is, wordt de optie Nieuwe bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Kies in het dialoogvenster Een configuratie-object vervolgkeuzelijst een configuratie-objecttype.

5

Klik in het gedeelte Importeren op Klikken om te bladeren. Kies het TE importeren CSV-bestand en klik op Openen. Als u het CSV-bestand wilt wijzigen of verwijderen, klikt u op Bestand verwijderen.

6

Klik op Volgende.

7

Klik op Sluiten en doorgaan op de achtergrond of wacht op de pagina Taakgegevens totdat de taak is voltooid.

Als de taakstatus Voltooid is met fouten, klikt u op Fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. De reden van het CSV-bestand in de kolom Foutbericht. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de bijbehorende rij. Ga terug naar stap 5.

Een export job verzenden

Voordat u begint

Gebruik de optie Exporteren om een opname te verkrijgen van alle objecten van een configuratieobjecttype of om configuratieobjecten in bulk te exporteren en opnieuw te gebruiken voor een eenvoudige configuratie.
1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com.

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center om > bulkbewerkingen uit te voeren.

Het dashboard voor bulkbewerkingen geeft informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan.

Er kan maar één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als een bulkbewerking al bezig is, wordt de optie Nieuwe bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Kies in het dialoogvenster Een configuratie-object vervolgkeuzelijst een configuratie-object.

5

Klik op Exporteren.

6

Kies een van de volgende opties:

  • Download de sjabloon of export van de configuratiegegevens.

    Exporteren van audiobestanden wordt niet ondersteund.

  • Geef in het tekstvak Bestandsnaam invoeren de naam van het CSV-bestand op om de objectinhoud te exporteren.

Als het configuratie-object meer dan 5000 vermeldingen bevat, maakt u meerdere CSV-bestanden met niet meer dan 5000 vermeldingen en exporteert u de CSV-bestanden als een ZIP-bestand.

7

Klik op Volgende.

8

Klik op Exportbestand downloaden om het bestand te downloaden en op te slaan op uw lokale harde schijf.

9

Klik op Sluiten.