Bulkbewerkingen in Webex Contact Center

Beschikbaarheid van bulkbewerkingen in het Webex Contact Center

Webex Contact Center-platform ondersteunt bulkbewerkingen. Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt geen bulkbewerkingen.

Om uw Contact Center-platform te identificeren:

Meld u aan bij Control Hub met behulp van de URL https://admin.webex.com.
Van de Diensten sectie van het navigatievenster, kies Contact Centrum > Instellingen > Algemeen > Servicedetails.

De Webex Contactcenterplatformdetails veld toont 1,0 voor Webex Contact Center 1.0 en Nieuw platform voor Webex Contactcentrum.

Overzicht van bulkoperaties

Als beheerder kunt u Bulkbewerkingen gebruiken om configuratieobjecten in Webex Contact Center te maken, wijzigen, importeren of exporteren. Deze functie biedt grotere snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren van Webex Contact Center-systemen.

Bulkbewerkingen is beschikbaar voor de volgende configuratieobjecttypen:

Invoerpunt
Nummerplan
Wachtrij
Uitbel-toegangspunt
Wachtrij voor uitgaande gesprekken
Site
Team
Opnameschema's oproepen
Schema's voor oproepbewaking

Users
Gebruikersprofielen
Soorten werk
Hulpcode
Desktopprofielen
Bureaubladindelingen
Multimediaprofielen
Adresboek
Drempelregels

Outdial ANI
Vaardigheidsdefinitie
Vaardigheidsprofiel
Toewijzingen van toegangspunten
Geluidsbestanden
Overschrijvingen
Kantooruren
Feestdagen

U kunt configuratieobjecten maken en bewerken met bulkbewerkingen. U kunt configuratieobjecten echter niet verwijderen met bulkbewerkingen.

Beheer van configuratiebestanden

CSV-bestanden

Met uitzondering van audiobestanden gebruiken alle configuratieobjecttypen de bestandsindeling met door komma's gescheiden waarden (CSV) voor bulkbewerkingen. Voor elk objecttype definieert een set CSV-headers alle attributen van het objecttype. Zie het artikel voor meer informatie over de indeling CSV van elk objecttype CSV Definitie voor bulkbewerkingen in het Webex Contact Center.

De kolomkoppen beslaan de eerste rij van een CSV-bestand. De daaropvolgende rijen definiëren unieke objecten van een bepaald objecttype. Bulkbewerkingen met CSV-bestanden kunnen maximaal 5000 rijen voor de aanvraag verwerken. Als u meer dan 5000 records wilt verwerken, moet u afzonderlijke bestanden aanmaken, waarbij elk bestand maximaal 5000 records bevat, en meerdere aanvragen indienen. Bovendien kunnen bulkbewerkingen geen CSV-bestanden verwerken die groter zijn dan 5 MB. Als uw CSV-gegevensbestand groter is dan 5 MB, splitst u het bestand en dient u meerdere verzoeken in.

Geluidsbestanden

Voor het importeren van audiobestanden gebruikt Bulk Operations het ZIP-bestandsformaat. Webex Contact Center ondersteunt alleen WAV-bestandsindeling voor audiobestanden. Om audiobestanden in WAV-indeling te importeren, voert u een van de volgende handelingen uit:

Bewaar alle audiobestanden in een map op uw computer en zip de map.
Als de audiobestanden op uw computer in een mapstructuur zijn gerangschikt, zipt u de mapstructuur.

Bulk Operations heeft recursief toegang tot elke map en importeert de .wav-bestanden naar Webex Contact Center. Als Bulk Operations een audiobestand vindt met een bestandsnaam die al bestaat, vervangt het nieuwe bestand het oude bestand. De maximaal ondersteunde grootte voor een ZIP-bestand is 50 MB. Als uw audiobestanden groter zijn dan 50 MB, dient u meerdere verzoeken in, elk binnen 50 MB.

Configuratieobjecten maken voor bulkbewerkingen

Als u configuratieobjecten voor bulkbewerkingen wilt maken, maakt u een invoerbestand in de indeling CSV.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Maak handmatig een CSV-bestand. Voeg kolomkoppen toe aan het bestand CSV.
Zie het artikel voor meer informatie CSV Definitie voor bulkbewerkingen in het Webex Contact Center.
U kunt ook een sjabloon downloaden voor het vereiste configuratieobjecttype.
1. Open de Control Hub.
2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.
3. Klik Nieuwe bulkoperatie.
4. Kies een configuratieobjecttype uit het Selecteer een configuratieobject keuzelijst.
5. In de Importeren sectie, klik Download een voorbeeldsjabloon.
6. Definieer nieuwe configuratieobjecten in dit bestand.

Voeg een rij toe om elk nieuw configuratieobject te definiëren.

Volgende stappen

Dien een importtaak in.

Configuraties bijwerken met bulkbewerkingen

Update tenantconfiguraties met behulp van bulkbewerkingen.

Zie de CSV-definitie van het configuratieobjecttype voor bulkbewerkingen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Kies een CSV-bestand. Voeg kolomkoppen toe aan het bestand CSV.

Zie het artikel voor meer informatie over het maken van een CSV-bestand CSV Definitie voor bulkbewerkingen in het Webex Contact Center.
U kunt ook bestaande configuratieobjecten van een objecttype downloaden en deze gebruiken om uw updates uit te voeren.
1. Open de Control Hub.
2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.
3. Klik op Nieuwe bulkbewerking.
4. Kies een configuratieobject uit de Selecteer een configuratieobject keuzelijst.
5. In de Exporteren sectie, voer een bestandsnaam in.
6. Klik op Volgende.
7. Nadat de exporttaak is voltooid, klikt u op Exportbestand downloaden van de Bulkoperaties hoofdpagina of de Details van de baan bladzijde.
Bewerk handmatig configuratieobjecten in het CSV-bestand dat is gemaakt of geëxporteerd.

Nadat u het bestand CSV hebt bewerkt, importeert u de bijgewerkte configuratieobjecten opnieuw uit het bewerkte bestand CSV. Bij het importeren van bulkbewerkingen gebruikt het systeem het object in de kolom Naam om te identificeren of een object al bestaat. Als er al een objectnaam bestaat, werkt het systeem het bijbehorende object bij op basis van de informatie in het bestand CSV. Als er geen objectnaam bestaat, maakt Webex Contact Center een nieuw object.

Volgende stappen

Dien een importtaak in.

Toegang tot bulkbewerkingen

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

Het dashboard Bulkbewerkingen geeft de volgende informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Tafel 1. Dashboardvelden
Veldnaam	Beschrijving
Bulkbewerking-ID	Toont de unieke identificatie voor elke bulkbewerking.
Bestandsnaam	Toont de door de gebruiker opgegeven bestandsnaam voor een bulkbewerking.
Soort baan	Geeft weer of de bulkbewerkingstaak een export- of importopdracht is.
Object	Geeft het configuratieobjecttype weer waarvoor de bulkbewerking is uitgevoerd.
Status	Geeft de taakuitvoeringsstatus weer, die een van de volgende kan zijn: Voltooid: geeft aan dat de taak met succes is voltooid. Voltooid met fouten: geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het bestand CSV vertoonden echter verwerkingsfouten. Mislukt: geeft aan dat de bulkbewerkingstaak tijdens de uitvoering is mislukt. In uitvoering: geeft aan dat de bulkbewerkingstaak wordt uitgevoerd. Nieuw: Geeft de ontvangst aan van een nieuw bulkbewerkingsverzoek en het aanmaken van een bulkbewerkingstaak. Als er tijdens de bulkbewerking geen fouten optreden, verandert de status eerst van Nieuw naar In uitvoering en vervolgens naar Voltooid.
Ingediend door	Geeft het e-mailadres weer van de gebruiker die de bulkbewerking heeft ingediend.
Begintijd	Geeft het tijdstip weer waarop de taak is gestart.
Eindtijd	Geeft het tijdstip weer waarop de taak is geëindigd.
Actie	Toont de optie om het bestand te exporteren.

De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan.

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

Om toegang te krijgen tot een specifieke vacature, typ je Importeren, Exporteren of een ander criterium in de Zoek tekstvak.

Voor exporttaken klikt u op het pictogram Exportbestand downloaden in de kolom Actie om het uitgepakte CSV-bestand te downloaden naar uw lokale harde schijf.
Om toegang te krijgen tot de pagina Vacaturedetails voor een specifieke taak, klikt u op de taakinvoer in het dashboard Bulkbewerkingen.

Voor importtaken met de status Voltooid met fouten klikt u op Fouten exporteren naar CSV op de pagina Taakdetails om het bestand te downloaden en de fout te bekijken.

Het bestand CSV geeft de reden voor de fout weer in de kolom Foutmelding. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de overeenkomstige rij. Dien het CSV-bestand in voor import. Zie Een importtaak indienen voor meer informatie.

Binnen een jaar heb je toegang tot Bulk Operations vacatures. Webex Contact Center verwijdert Bulk Operations-taken die ouder zijn dan een jaar.

Dien een importtaak in

Als u configuraties in bulk wilt maken of bijwerken, dient u een importtaak in.

U kunt configuratieobjecten bulksgewijs importeren vanuit een bestaand CSV-bestand.

Kies in het gedeelte Services van het navigatievenster Contactcentrum > Bulk Operaties.

Het dashboard Bulkbewerkingen geeft informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkbewerkingstaken verschijnen bovenaan.

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

Kies in de vervolgkeuzelijst Selecteer een configuratieobject het type configuratieobject.

Klik in het gedeelte Importeren op Klik om te bladeren. Kies het CSV-bestand om te importeren en klik op Openen. Als u het CSV-bestand wilt wijzigen of verwijderen, klikt u op Bestand verwijderen.

Klik op Volgende.

Klik op Sluiten en doorgaan op de achtergrond of wacht op de pagina Taakdetails totdat de taak is voltooid.

Als de taakstatus Voltooid met fouten is, klikt u op Fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de overeenkomstige rij. Keer terug naar stap 5.

Dien een exporttaak in

Voordat u begint

Om een record te verkrijgen van alle objecten van een configuratieobjecttype of om configuratieobjecten in bulk te exporteren en opnieuw te gebruiken voor eenvoudige configuratie, gebruikt u de optie Exporteren .

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

Het dashboard Bulkbewerkingen geeft informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan.

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

Kies een configuratieobject uit de vervolgkeuzelijst Selecteer een configuratieobject .

Klik op Exporteren.

Kies een van de volgende opties:

Download de sjabloon of exporteer de configuratiegegevens.

Het exporteren van audiobestanden wordt niet ondersteund.
Voer de bestandsnaam CSV in het tekstvak Bestandsnaam invoeren in om de inhoud van het object te exporteren.

Als het configuratieobject meer dan 5000 vermeldingen bevat, maakt u meerdere CSV-bestanden met niet meer dan 5000 vermeldingen en exporteert u de CSV-bestanden als een ZIP-bestand.

Klik op Volgende.

Klik op Exportbestand downloaden om het bestand te downloaden en op te slaan op uw lokale harde schijf.

Klik op Sluiten.