Beschik baarheid van Bulk bewerkingen in Webex Contact Center

Webex Contact Center-platform ondersteunt Bulk bewerkingen. Webex Contact Center 1,0 platform biedt geen ondersteuning voor Bulk bewerkingen.

Uw contact center-platform identificeren:

  1. Meld u aan om de hub te beheren met de URL https://admin.webex.com.

  2. Kies in het gedeelte Services van het navigatie deel venster Contact Center > instellingen > algemene > service gegevens .

    In het veld Webex contact center Platform gegevens wordt 1,0 weer gegeven voor Webex contact center 1,0 en een nieuw Platform voor Webex Contact center.

Overzicht van bulk bewerkingen

Als beheerder kunt u meerdere bewerkingen gebruiken om configuratie objecten te maken, wijzigen, importeren of exporteren in Webex Contact Center. Deze functie biedt een grotere snelheid en efficiëntie om Webex Contact Center systemen te implementeren en configureren.

Bulk bewerkingen zijn beschikbaar voor de volgende configuratie-object typen:

  • Invoerpunt

  • Wachtrij

  • Uitbel-toegangspunt

  • Wachtrij voor uitgaande gesprekken

  • Site

  • Team

  • Users

  • Gebruikers profielen

  • Soorten werk

  • Hulpcode

  • Medewerkersprofielen

  • Adres boek

  • Outdial ANI

  • Vaardigheidsdefinitie

  • Vaardigheidsprofiel

  • Toewijzingen ingangs punt

  • Geluidsbestanden

Configuratie bestands beheer

CSV bestanden

Behalve audio bestanden gebruiken alle typen configuratie objecten komma's gescheiden waarden (CSV) voor bulk bewerkingen. Voor elk object type worden met een reeks CSV teksten alle attributen van het object type gedefinieerd. Meer informatie over CSV indeling van elk object type vindt u in het artikel CSV definitie voor Bulk bewerkingen in Webex Contact Center.

De kolom koppen nemen de eerste rij van een CSV bestand in beslag. In de volgende rijen worden unieke objecten van een bepaald object type gedefinieerd. Bulk bewerkingen met CSV bestanden kunnen maxi maal 5000 rijen voor de aanvraag verwerken. Als u meer dan 5000 records wilt verwerken, moet u afzonderlijke bestanden maken met elk bestand met Maxi maal 5000 records en meerdere verzoeken indienen. Bovendien kunnen Bulk bewerkingen CSV bestanden met een grotere grootte dan 5 MB niet verwerken. Als uw CSV gegevens bestand langer is dan 5 MB, splitst u het bestand en verzendt u meerdere verzoeken.

Geluidsbestanden

Als u audio bestanden wilt importeren, gebruikt bulk bewerkingen de ZIP-bestands indeling. Webex Contact Center ondersteunt alleen de bestands indeling WAV voor audio bestanden. Als u audio bestanden met de WAV-indeling wilt importeren, voert u een van de volgende handelingen uit:

  • Sla alle audio bestanden op in een map op uw computer en vul deze in.

  • Als de audio bestanden in een mapstructuur op uw computer zijn ingedeeld, wordt de mappen structuur in de mapstructuur geplaatst.

Met Bulk bewerkingen wordt elke map recursief geopend en worden de. wav-bestanden geïmporteerd in Webex Contact Center. Als er een audio bestand wordt gevonden met een bestands naam die al bestaat, wordt het oude bestand vervangen door het nieuwe bestand. De maximale grootte die voor een ZIP-bestand wordt ondersteund, is 50 MB. Als uw audio bestanden groter zijn dan 50 MB, moet u meerdere verzoeken indienen binnen 50 MB.

Configuratie objecten voor bulk bewerkingen maken

Als u configuratie objecten voor bulk bewerkingen wilt maken, maakt u een invoer bestand in CSV indeling.

1

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Maak hand matig een CSV bestand. Voeg kolom koppen toe in het CSV bestand.

    Zie voor meer informatie het artikel CSV definitie voor Bulk bewerkingen in Webex Contact Center.

  • U kunt ook een sjabloon downloaden voor het vereiste configuratie object type.
    1. Open de Control Hub.

    2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

    3. Klik op nieuwe bulk bewerking.

    4. Kies een type configuratie-object in de vervolg keuzelijst Selecteer een configuratie object.

    5. Klik in het gedeelte importeren op een voorbeeld sjabloon downloaden.

    6. Definieer nieuwe configuratie objecten in dit bestand.

2

Voeg een rij toe om elk nieuw configuratie object te definiëren.

Volgende stappen

Een import taak indienen.

Configuraties bijwerken met bulk bewerkingen

Werk Tenant configuraties bij met bulk bewerkingen.

1

Zie de CSV definitie van het configuratie object type voor bulk bewerkingen.

2

Voer een van de volgende handelingen uit:

  1. Kies een CSV bestand. Voeg kolom koppen toe in het CSV bestand.

    Meer informatie over het maken van een CSV bestand vindt u in het artikel CSV definitie voor Bulk bewerkingen in Cisco Webex Contact Center.

  2. U kunt ook bestaande configuratie objecten van een object type downloaden en gebruiken om uw wijzigingen door te voeren.

    1. Open de Control Hub.

    2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

    3. Klik op Nieuwe bulkbewerking.

    4. Kies een configuratie object in de vervolg keuzelijst Selecteer een configuratie object.

    5. Voer in het gedeelte exporteren een bestands naam in.

    6. Klik op Volgende.

    7. Nadat de export taak is voltooid, klikt u op export bestand downloaden op de hoofd pagina met bulk bewerkingen of de pagina taak Details .

  3. U kunt configuratie objecten hand matig bewerken in het CSV bestand dat wordt gemaakt of geëxporteerd.

    Nadat u het CSV bestand hebt bewerkt, moet u de bijgewerkte configuratie objecten opnieuw importeren uit het bewerkte CSV bestand. Bij importeren van bulk bewerkingen gebruikt het systeem het object in de kolom naam om aan te geven of er al een object bestaat. Als er al een object naam bestaat, werkt het systeem het overeenkomstige object bij op basis van de informatie die in het CSV bestand is ingevoerd. Als er geen object naam bestaat, maakt Webex Contact Center een nieuw object.

Volgende stappen

Een import taak indienen.

Toegang tot bulk bewerkingen

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant met de URL https://admin.webex.com.

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

In het dash board voor bulk bewerkingen wordt de volgende informatie weer gegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Tabel 1. Velden in het dash board

Veldnaam

Beschrijving

Bulkbewerking-ID

Hier wordt de unieke id voor elke bulk bewerking weer gegeven.

Bestandsnaam

Hier wordt de door de gebruiker geleverde bestands naam voor een bulk bewerking weer gegeven.

Taak type

Geeft aan of de bulk bewerkings taak een export-of import bewerking is.

Object

Hier wordt het configuratie-object type weer gegeven waarvoor de bulk bewerking is uitgevoerd.

Status

Hier wordt de taak uitvoerings status weer gegeven. Dit kan een van de volgende waarden zijn:

  • Verricht Geeft aan dat de taak is voltooid.

  • Voltooid met fouten: Geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het CSV bestand hebben echter fouten verwerkt.

  • Storing Geeft aan dat de bulk bewerkings taak niet kon worden uitgevoerd.

  • In behandeling: Geeft aan dat de taak bulk bewerking wordt uitgevoerd.

  • Nieuw: Geeft de ontvangst van een nieuwe aanvraag voor bulk bewerking aan en het maken van een bulk bewerkings taak.

Als er geen fouten optreden tijdens de bulk bewerking, verandert de status eerst van nieuw in in behandeling en vervolgens in voltooid.

Ingediend door

Hier wordt het e-mail adres weer gegeven van de gebruiker die de bulk bewerking heeft ingediend.

Begintijd

Hier wordt de tijd weer gegeven waarop de taak is gestart.

Eindtijd

Hier wordt de tijd weer gegeven waarop de taak is beëindigd.

Actie

Hier wordt de optie voor het exporteren van het bestand weer gegeven.

De meest recente bulk bewerkingen worden bovenaan weer gegeven.


 

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

Als u een specifieke taak wilt openen, voert u importeren , exporteren of andere criteria in het tekstvak zoeken in.

  • Voor export taken klikt u op het pictogram export bestand downloaden in de kolom actie om het uitgepakte CSV bestand te downloaden naar de lokale vaste schijf.

  • Als u de pagina taak Details wilt openen voor een specifieke taak, klikt u op de taak vermelding in het dash board voor bulk bewerkingen.

    Voor importeer taken met de status voltooid met fouten, klikt u op fouten exporteren naar CSV op de pagina taak Details om het bestand te downloaden en de fout weer te geven.

    Het CSV bestand bevat de oorzaak van de fout in de kolom met het fout bericht. Corrigeer de fout in hetzelfde CSV bestand in de corresponderende rij. Verzend het CSV bestand voor importeren. Zie import taak verzenden voor meer informatie.


 
U hebt toegang tot taken voor bulk bewerkingen binnen een periode van één jaar. Met Webex Contact Center worden taken voor Bulk bewerkingen opgeschoond die ouder zijn dan een jaar.

Een import taak indienen

Als u configuraties tegelijk wilt maken of bijwerken, moet u een import taak indienen.

U kunt configuratie objecten in bulk importeren vanuit een bestaand CSV bestand.

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant met de URL https://admin.webex.com.

2

Kies in het gedeelte Services van het navigatie deel venster Contact Center > bulk bewerkingen .

In het dash board voor bulk bewerkingen wordt informatie weer gegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente taken voor bulk bewerkingen worden bovenaan weer gegeven.


 

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Kies in de vervolg keuzelijst Selecteer een configuratie object een type configuratie-object.

5

Klik in het gedeelte importeren op klikken om te bladeren . Kies het CSV bestand dat u wilt importeren en klik op openen. Als u het CSV bestand wilt wijzigen of verwijderen, klikt u op bestand verwijderen.

6

Klik op Volgende.

7

Klik op sluiten en ga verder op de achtergrond of wacht op de pagina taak Details voor het volt ooien van de taak.

Als de taak status is voltooid met fouten , klikt u op fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Corrigeer de fout in hetzelfde CSV bestand in de corresponderende rij. Keer terug naar stap 5.

Een export taak indienen

Voordat u begint

Als u een record wilt verkrijgen van alle objecten van een configuratie-object type of als u configuratie objecten wilt exporteren en opnieuw wilt gebruiken voor eenvoudige configuratie, gebruikt u de optie Exporteren.

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant met de URL https://admin.webex.com.

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

In het dash board voor bulk bewerkingen wordt informatie weer gegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulk bewerkingen worden bovenaan weer gegeven.


 

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Kies in de vervolg keuzelijst Selecteer een configuratie object een configuratie object.

5

Klik op Exporteren.

6

Kies een van de volgende opties:

  • Down load de sjabloon of Exporteer de configuratie gegevens.


     

    Export van audio bestanden wordt niet ondersteund.

  • Voer in het tekstvak bestands naam invoeren de CSV bestands naam in om de inhoud van het object te exporteren.


 

Als het configuratie object meer dan 5000 vermeldingen bevat, maakt u meerdere CSV bestanden met niet meer dan 5000 items en exporteert u de CSV bestanden als een ZIP-bestand.

7

Klik op Volgende.

8

Klik op export bestand downloaden om het bestand te downloaden en op te slaan op uw lokale harde schijf.

9

Klik op Sluiten.