Beschik baarheid van Bulk bewerkingen in Webex Contact Center
Webex Contact Center-platform ondersteunt Bulk bewerkingen. Webex Contact Center 1,0 platform biedt geen ondersteuning voor Bulk bewerkingen.
Uw contact center-platform identificeren:
-
Meld u aan om de hub te beheren met de URL https://admin.webex.com.
-
Kies in het gedeelte Services van het navigatie deel venster Contact Center
In het veld Webex contact center Platform gegevens wordt 1,0 weer gegeven voor Webex contact center 1,0 en een nieuw Platform voor Webex Contact center.
Overzicht van bulk bewerkingen
Als beheerder kunt u meerdere bewerkingen gebruiken om configuratie objecten te maken, wijzigen, importeren of exporteren in Webex Contact Center. Deze functie biedt een grotere snelheid en efficiëntie om Webex Contact Center systemen te implementeren en configureren.
Bulk bewerkingen zijn beschikbaar voor de volgende configuratie-object typen:
|
|
|
U kunt configuratie objecten maken en bewerken met bulk bewerkingen. U kunt configuratie objecten echter niet verwijderen met bulk bewerkingen.
Configuratie bestands beheer
Behalve audio bestanden gebruiken alle typen configuratie objecten komma's gescheiden waarden (CSV) voor bulk bewerkingen. Voor elk object type worden met een reeks CSV teksten alle attributen van het object type gedefinieerd. Meer informatie over CSV indeling van elk object type vindt u in het artikel CSV definitie voor Bulk bewerkingen in Webex Contact Center.
De kolom koppen nemen de eerste rij van een CSV bestand in beslag. In de volgende rijen worden unieke objecten van een bepaald object type gedefinieerd. Bulk bewerkingen met CSV bestanden kunnen maxi maal 5000 rijen voor de aanvraag verwerken. Als u meer dan 5000 records wilt verwerken, moet u afzonderlijke bestanden maken met elk bestand met Maxi maal 5000 records en meerdere verzoeken indienen. Bovendien kunnen Bulk bewerkingen CSV bestanden met een grotere grootte dan 5 MB niet verwerken. Als uw CSV gegevens bestand langer is dan 5 MB, splitst u het bestand en verzendt u meerdere verzoeken.
Als u audio bestanden wilt importeren, gebruikt bulk bewerkingen de ZIP-bestands indeling. Webex Contact Center ondersteunt alleen de bestands indeling WAV voor audio bestanden. Als u audio bestanden met de WAV-indeling wilt importeren, voert u een van de volgende handelingen uit:
-
Sla alle audio bestanden op in een map op uw computer en open de map.
-
Als de audio bestanden in een mapstructuur op uw computer zijn ingedeeld, wordt de mappen structuur in de mapstructuur geplaatst.
Met Bulk bewerkingen wordt elke map recursief geopend en worden de. wav-bestanden geïmporteerd in Webex Contact Center. Als er een audio bestand wordt gevonden met een bestands naam die al bestaat, wordt het oude bestand vervangen door het nieuwe bestand. De maximale grootte die voor een ZIP-bestand wordt ondersteund, is 50 MB. Als uw audio bestanden groter zijn dan 50 MB, moet u meerdere verzoeken indienen binnen 50 MB.
Configuratie objecten voor bulk bewerkingen maken
Als u configuratie objecten voor bulk bewerkingen wilt maken, maakt u een invoer bestand in CSV indeling.
1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
2 |
Voeg een rij toe om elk nieuw configuratie object te definiëren. |
Volgende stappen
Configuraties bijwerken met bulk bewerkingen
Werk Tenant configuraties bij met bulk bewerkingen.
1 |
Zie de CSV definitie van het configuratie object type voor bulk bewerkingen. |
2 |
Voer een van de volgende handelingen uit: |
Volgende stappen
Toegang tot bulk bewerkingen
1 |
Meld u aan bij de organisatie van de klant met de URL https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster . In het dash board voor bulk bewerkingen wordt de volgende informatie weer gegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.
De meest recente bulk bewerkingen worden bovenaan weer gegeven.
Als u een specifieke taak wilt openen, voert u importeren , exporteren of andere criteria in het tekstvak zoeken in.
|
Een import taak indienen
U kunt configuratie objecten in bulk importeren vanuit een bestaand CSV bestand.
1 |
Meld u aan bij de organisatie van de klant met de URL https://admin.webex.com. |
||
2 |
Kies in het gedeelte Services van het navigatie deel venster Contact Center In het dash board voor bulk bewerkingen wordt informatie weer gegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente taken voor bulk bewerkingen worden bovenaan weer gegeven.
|
||
3 |
Klik op Nieuwe bulkbewerking. |
||
4 |
Kies in de vervolg keuzelijst Selecteer een configuratie object een type configuratie-object. |
||
5 |
Klik in het gedeelte importeren op klikken om te bladeren . Kies het CSV bestand dat u wilt importeren en klik op openen. Als u het CSV bestand wilt wijzigen of verwijderen, klikt u op bestand verwijderen. |
||
6 |
Klik op Volgende. |
||
7 |
Klik op sluiten en ga verder op de achtergrond of wacht op de pagina taak Details voor het volt ooien van de taak. Als de taak status is voltooid met fouten , klikt u op fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Corrigeer de fout in hetzelfde CSV bestand in de corresponderende rij. Keer terug naar stap 5. |
Een export taak indienen
Voordat u begint
1 |
Meld u aan bij de organisatie van de klant met de URL https://admin.webex.com. |
||||
2 |
Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster . In het dash board voor bulk bewerkingen wordt informatie weer gegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulk bewerkingen worden bovenaan weer gegeven.
|
||||
3 |
Klik op Nieuwe bulkbewerking. |
||||
4 |
Kies in de vervolg keuzelijst Selecteer een configuratie object een configuratie object. |
||||
5 |
Klik op Exporteren. |
||||
6 |
Kies een van de volgende opties:
|
||||
7 |
Klik op Volgende. |
||||
8 |
Klik op export bestand downloaden om het bestand te downloaden en op te slaan op uw lokale harde schijf. |
||||
9 |
Klik op Sluiten. |