Dostępność operacji zbiorczych w Webex Contact Center

Platforma Webex Contact Center obsługuje operacje masowe. Platforma Webex Contact Center 1.0 nie obsługuje operacji zbiorczych.

Aby zidentyfikować platformę Contact Center:

  1. Zaloguj się do Centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

  2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Ustawienia > centrum kontaktowego > Ogólne > Szczegółyusługi.

    Pole Webex Contact Center Platform Details pokazuje 1.0 dla Webex Contact Center 1.0 i New Platform for Webex Contact Center.

Przegląd operacji masowych

Jako administrator możesz używać operacji zbiorczych do tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracyjnych w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfigurowania systemów Webex Contact Center.

Operacje zbiorcze są dostępne dla następujących typów obiektów konfiguracji:

  • Punkt wejścia

  • Plan numerów

  • Kolejka

  • Punkt wejścia dla połączeń wychodzących

  • Kolejka połączeń wychodzących

  • Witryna

  • Zespół

  • Plany nagrywania połączeń

  • Plany monitorowania połączeń

  • Użytkownicy

  • Profile użytkowników

  • Typy pracy

  • Kod pomocniczy

  • Profile pulpitu

  • Układy pulpitu

  • Profile multimediów

  • Książka adresowa

  • Reguły wartości progowych

  • ANI połączeń wychodzących

  • Definicja umiejętności

  • Profil umiejętności

  • Mapowania punktów wejścia

  • Pliki audio

  • Zastąpienia

  • Godziny pracy

  • Święta

Obiekty konfiguracji można tworzyć i edytować za pomocą operacji zbiorczych. Nie można jednak usuwać obiektów konfiguracji za pomocą operacji zbiorczych.

Zarządzanie plikami konfiguracyjnymi

Pliki CSV

Z wyjątkiem plików audio wszystkie typy obiektów konfiguracji używają formatu pliku z wartościami rozdzielanymi przecinkami (CSV) do operacji zbiorczych. Dla każdego typu obiektu zestaw nagłówków CSV definiuje wszystkie atrybuty typu obiektu. Aby uzyskać więcej informacji na temat formatu CSV każdego typu obiektu, zobacz artykuł Definicja CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

Nagłówki kolumn zajmują pierwszy wiersz pliku CSV. Kolejne wiersze definiują unikalne obiekty danego typu obiektu. Operacje zbiorcze przy użyciu plików CSV mogą przetwarzać maksymalnie 5000 wierszy żądania. Jeśli chcesz przetworzyć więcej niż 5000 rekordów, powinieneś utworzyć osobne pliki z każdym plikiem zawierającym do 5000 rekordów i przesłać wiele żądań. Ponadto operacje zbiorcze nie mogą przetwarzać plików CSV o rozmiarze większym niż 5 MB. Jeśli plik danych CSV przekracza 5 MB, podziel plik i prześlij wiele żądań.

Pliki audio

Aby zaimportować pliki audio, Bulk Operations używa formatu pliku ZIP. Webex Contact Center obsługuje tylko format plików WAV dla plików audio. Aby zaimportować pliki audio w formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Zapisz wszystkie pliki audio w folderze na komputerze i rozpakuj ten folder.

  • Jeśli pliki audio są rozmieszczone w strukturze folderów na komputerze, skompresuj strukturę folderów.

Bulk Operations rekurencyjnie uzyskuje dostęp do każdego katalogu i importuje pliki .wav do Webex Contact Center. Jeśli operacje zbiorcze znajdą plik audio o nazwie, który już istnieje, nowy plik zastąpi stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli pliki audio przekraczają 50 MB, prześlij wiele żądań w zakresie 50 MB.

Tworzenie obiektów konfiguracji dla operacji zbiorczych

Aby utworzyć obiekty konfiguracyjne dla operacji zbiorczych, utwórz plik wejściowy w formacie CSV.

1

Zrób jedno z poniższych:

  • Utwórz plik CSV ręcznie. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Definicja CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

  • Alternatywnie można pobrać szablon dla wymaganego typu obiektu konfiguracji.

    1. Centrum kontroli dostępu.

    2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center > operacje zbiorcze.

    3. Kliknij przycisk Nowa operacja zbiorcza.

    4. Wybierz typ obiektu konfiguracji z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji.

    5. W sekcji Importowanie kliknij opcję Pobierz przykładowy szablon.

    6. Zdefiniuj nowe obiekty konfiguracyjne w tym pliku.

2

Dodaj wiersz, aby zdefiniować każdy nowy obiekt konfiguracji.

Co dalej?

Prześlij zadanie importu.

Aktualizowanie konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych

Aktualizuj konfiguracje dzierżawców za pomocą operacji zbiorczych.

1

Zobacz definicję CSV typu obiektu konfiguracji dla operacji zbiorczych.

2

Zrób jedno z poniższych:

  1. Wybierz plik CSV. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku CSV, zobacz artykuł Definicja CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

  2. Alternatywnie można pobrać istniejące obiekty konfiguracji typu obiektu i użyć ich do aktualizacji.

    1. Centrum kontroli dostępu.

    2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center > operacje zbiorcze.

    3. Kliknij przycisk Nowa operacja zbiorcza.

    4. Wybierz obiekt konfiguracji z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji.

    5. W sekcji Eksport wprowadź nazwę pliku.

    6. Kliknij przycisk Dalej.

    7. Po zakończeniu zadania eksportu kliknij przycisk Pobierz plik eksportu na stronie głównej Operacje zbiorcze lub na stronie Szczegóły zadania.

  3. Ręcznie edytuj obiekty konfiguracyjne w pliku CSV, który jest tworzony lub eksportowany.

    Po edycji pliku CSV ponownie zaimportuj zaktualizowane obiekty konfiguracji z edytowanego pliku CSV. W przypadku importu operacji zbiorczych system używa obiektu w kolumnie Nazwa do określenia, czy obiekt już istnieje. Jeśli nazwa obiektu już istnieje, system aktualizuje odpowiedni obiekt na podstawie informacji podanych w pliku CSV. Jeśli nazwa obiektu nie istnieje, Webex Contact Center tworzy nowy obiekt.

Co dalej?

Prześlij zadanie importu.

Dostęp do operacji zbiorczych

1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center > operacje zbiorcze.

Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla następujące informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej.

Tabela 1. Pola pulpitu nawigacyjnego

Nazwa pola

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Wyświetla unikatowy identyfikator dla każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Wyświetla nazwę pliku dostarczoną przez użytkownika dla operacji zbiorczej.

Typ zadania

Wyświetla, czy zadanie operacji zbiorczej jest eksportem czy importem.

Obiekt

Wyświetla typ obiektu konfiguracji, dla którego została wykonana operacja zbiorcza.

Stan

Wyświetla stan wykonania zadania, który może być jednym z następujących:

  • Ukończono: Wskazuje, że zadanie zostało zakończone pomyślnie.

  • Uzupełnione błędami: Wskazuje, że zadanie zostało zakończone. Jednak niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy przetwarzania.

  • Nie powiodło się: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  • Trwa: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowość: Wskazuje na przyjęcie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas operacji zbiorczej nie wystąpią żadne błędy, stan najpierw zmieni się z Nowy na W toku, a następnie na Zakończono.

Wysłane przez

Wyświetla adres e-mail użytkownika, który przesłał operację zbiorczą.

Godzina rozpoczęcia

Wyświetla godzinę rozpoczęcia zadania.

Godzina zakończenia

Wyświetla godzinę zakończenia zadania.

Czynność

Wyświetla opcję eksportu pliku.

Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry.

W danej chwili może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja zbiorcza jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest wyłączona.

Aby uzyskać dostęp do określonego zadania, wpisz Importuj , Eksportujlub inne kryteria w polu tekstowym Wyszukaj .

  • W przypadku zadań eksportu kliknij ikonę Pobierz plik eksportu w kolumnie Akcja , aby pobrać wyodrębniony plik CSV na lokalny dysk twardy.

  • Aby uzyskać dostęp do strony Szczegóły zadania dla określonego zadania, kliknij wpis zadania na pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze.

    W przypadku zadań importu o stanie Zakończone z błędami kliknij opcję Eksportuj błędy do pliku CSV na stronie Szczegóły zadania, aby pobrać plik i wyświetlić błąd.

    Plik CSV podaje przyczynę błędu w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Prześlij plik CSV do zaimportowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przesyłanie zadania importu.

Dostęp do zadań operacji zbiorczych można uzyskać w ciągu jednego roku. Webex Contact Center czyści zadania operacji masowych, które są starsze niż rok.

Prześlij zadanie importu

Aby zbiorczo tworzyć lub aktualizować konfiguracje, prześlij zadanie importu.

Obiekty konfiguracyjne można importować zbiorczo z istniejącego pliku CSV.

1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center > operacje zbiorcze.

Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze zadania operacji zbiorczych są wyświetlane u góry.

W danej chwili może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja zbiorcza jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest wyłączona.

3

Kliknij przycisk Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz typ obiektu konfiguracji.

5

W sekcji Importowanie kliknij przycisk Kliknij, aby przeglądać. Wybierz plik CSV do zaimportowania i kliknij Otwórz . Aby zmienić lub usunąć plik CSV, kliknij Usuń plik.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Kliknij przycisk Zamknij i kontynuuj w tle lub poczekaj na stronie Szczegóły zadania na ukończenie zadania.

Jeśli stan zadania to Zakończono z błędami, kliknij przycisk Eksportuj błędy do pliku CSV , aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Wróć do kroku 5.

Prześlij zadanie eksportu

Przed rozpoczęciem

Aby uzyskać rekord wszystkich obiektów typu obiektu konfiguracji lub wyeksportować i ponownie użyć obiektów konfiguracji zbiorczo w celu łatwej konfiguracji, użyj opcji Eksportuj .
1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center > operacje zbiorcze.

Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry.

W danej chwili może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja zbiorcza jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest wyłączona.

3

Kliknij przycisk Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz obiekt konfiguracji.

5

Kliknij przycisk Eksportuj.

6

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Pobierz szablon lub wyeksportuj dane konfiguracyjne.

    Eksport plików audio nie jest obsługiwany.

  • Wprowadź nazwę pliku CSV w polu tekstowym Wprowadź nazwę pliku, aby wyeksportować zawartość obiektu.

Jeśli obiekt konfiguracyjny zawiera więcej niż 5000 wpisów, utwórz wiele plików CSV zawierających nie więcej niż 5000 wpisów i wyeksportuj pliki CSV jako plik ZIP.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Kliknij pobierz plik eksportu, aby pobrać i zapisać plik na lokalnym dysku twardym.

9

Kliknij przycisk Zamknij.