Dostępność operacji zbiorczych w Webex Contact Center

Webex Platforma Contact Center obsługuje operacje masowe. Webex Platforma Contact Center 1.0 nie obsługuje operacji masowych.

Aby zidentyfikować platformę Contact Center:

  1. Zaloguj się do Control Hub przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

  2. Z Usługi część panelu nawigacji, wybierz Centrum Kontaktu > Ustawienia > Ogólny > Szczegóły usługi.

    The Webex Szczegóły platformy Contact Center pokazy terenowe 1,0 dla Webex Contact Center 1.0 i Nowa platforma dla Webex Contact Center.

Przegląd operacji masowych

Jako administrator możesz używać operacji zbiorczych do tworzenia, modyfikowania, importowania i eksportowania obiektów konfiguracyjnych w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfiguracji systemów Webex Contact Center.

Operacje zbiorcze są dostępne dla następujących typów obiektów konfiguracyjnych:

  • Punkt wejścia

  • Plan numerów

  • Kolejka

  • Punkt wejścia poł. wychodzącego

  • Kolejka poł. wychodzących

  • Oddział

  • Zespół

  • Harmonogramy nagrywania rozmów

  • Harmonogramy monitorowania połączeń

  • Użytkownicy

  • Profile użytkowników

  • Typy pracy

  • Kod pomocniczy

  • Profile komputerów stacjonarnych

  • Układy pulpitu

  • Profile multimedialne

  • Książka adresowa

  • Zasady progowe

  • Zewnętrzny ANI

  • Definicja umiejętności

  • Profil umiejętności

  • Mapowania punktów wejścia

  • Pliki dźwiękowe

  • Zastępuje

  • Godziny pracy

  • Święta

Możesz tworzyć i edytować obiekty konfiguracyjne za pomocą operacji zbiorczych. Nie można jednak usuwać obiektów konfiguracyjnych za pomocą operacji zbiorczych.

Zarządzanie plikami konfiguracyjnymi

CSV Pliki

Z wyjątkiem plików audio, wszystkie typy obiektów konfiguracyjnych używają formatu pliku wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) dla operacji zbiorczych. Dla każdego typu obiektu zestaw nagłówków CSV definiuje wszystkie atrybuty typu obiektu. Więcej informacji na temat formatu CSV każdego typu obiektu znajdziesz w artykule CSV Definicja operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

Nagłówki kolumn zajmują pierwszy wiersz pliku CSV. Kolejne wiersze definiują unikalne obiekty danego typu obiektu. Operacje zbiorcze przy użyciu plików CSV mogą przetworzyć maksymalnie 5000 wierszy dla żądania. Jeśli chcesz przetworzyć więcej niż 5000 rekordów, powinieneś utworzyć osobne pliki, z których każdy będzie zawierał do 5000 rekordów i przesłać wiele żądań. Ponadto operacja masowa nie może przetwarzać plików CSV o rozmiarze większym niż 5 MB. Jeśli plik danych CSV przekracza 5 MB, podziel plik i prześlij wiele żądań.

Pliki dźwiękowe

Aby zaimportować pliki audio, Bulk Operations używa formatu pliku ZIP. Webex Contact Center obsługuje wyłącznie pliki audio w formacie WAV. Aby zaimportować pliki audio w formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Zapisz wszystkie pliki audio w folderze na komputerze i spakuj folder.

  • Jeśli pliki audio są ułożone w strukturze folderów na komputerze, spakuj strukturę folderów.

Bulk Operations rekurencyjnie uzyskuje dostęp do każdego katalogu i importuje pliki .wav do Webex Contact Center. Jeśli Bulk Operations znajdzie plik audio o nazwie, która już istnieje, nowy plik zastępuje stary. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli liczba plików audio przekracza 50 MB, prześlij wiele żądań każdy w ciągu 50 MB.

Utwórz obiekty konfiguracyjne dla operacji zbiorczych

Aby utworzyć obiekty konfiguracyjne dla operacji zbiorczych, utwórz plik wejściowy w formacie CSV.

1

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Utwórz ręcznie plik CSV. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Więcej informacji znajdziesz w artykule CSV Definicja operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

  • Alternatywnie pobierz szablon dla wymaganego typu obiektu konfiguracyjnego.

    1. Przejdź do Control Hub.

    2. W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

    3. Kliknij Nowa operacja masowa.

    4. Wybierz typ obiektu konfiguracyjnego z Wybierz obiekt konfiguracyjny Lista rozwijana.

    5. w Import sekcję, kliknij Pobierz przykładowy szablon.

    6. Zdefiniuj nowe obiekty konfiguracyjne w tym pliku.

2

Dodaj wiersz, aby zdefiniować każdy nowy obiekt konfiguracyjny.

Następne czynności

Prześlij zadanie importu.

Aktualizuj konfiguracje za pomocą operacji zbiorczych

Zaktualizuj konfiguracje dzierżawy przy użyciu operacji zbiorczych.

1

Zobacz definicję CSV typu obiektu konfiguracyjnego dla operacji masowych.

2

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  1. Wybierz plik CSV. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Więcej informacji na temat tworzenia pliku CSV znajdziesz w artykule CSV Definicja operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

  2. Alternatywnie pobierz istniejące obiekty konfiguracyjne typu obiektowego i użyj ich do wprowadzenia aktualizacji.

    1. Przejdź do Control Hub.

    2. W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

    3. Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

    4. Wybierz obiekt konfiguracyjny z Wybierz obiekt konfiguracyjny Lista rozwijana.

    5. w Eksport sekcji wprowadź nazwę pliku.

    6. Kliknij przycisk Dalej.

    7. Po zakończeniu zadania eksportu kliknij Pobierz plik eksportu z Operacje zbiorcze strona główna lub Szczegóły pracy strona.

  3. Ręcznie edytuj obiekty konfiguracyjne w pliku CSV, który jest tworzony lub eksportowany.

    Po edycji pliku CSV należy ponownie zaimportować zaktualizowane obiekty konfiguracyjne z edytowanego pliku CSV. W przypadku importu zbiorczego system wykorzystuje obiekt w kolumnie Nazwa do sprawdzenia, czy obiekt już istnieje. Jeżeli nazwa obiektu już istnieje, system aktualizuje odpowiedni obiekt w oparciu o informacje zawarte w pliku CSV. Jeżeli nazwa obiektu nie istnieje, Webex Contact Center tworzy nowy obiekt.

Następne czynności

Prześlij zadanie importu.

Uzyskaj dostęp do operacji zbiorczych

1

Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit nawigacyjny operacji zbiorczych wyświetla następujące informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej.

Tabela 1. Pola panelu kontrolnego

Nazwa pola

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Wyświetla unikalny identyfikator każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Wyświetla podaną przez użytkownika nazwę pliku dla operacji zbiorczej.

Rodzaj pracy

Wyświetla, czy zadanie operacji zbiorczej jest eksportem czy importem.

Obiekt

Wyświetla typ obiektu konfiguracyjnego, dla którego wykonano operację zbiorczą.

Stan

Wyświetla stan wykonania zadania, który może być jednym z następujących:

  • Ukończono: wskazuje, że zadanie zostało pomyślnie ukończone.

  • Ukończono z błędami: wskazuje, że zadanie zostało ukończone. Jednak niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy przetwarzania.

  • Niepowodzenie: wskazuje, że wykonanie zadania operacji zbiorczej nie powiodło się.

  • W toku: wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowe: wskazuje otrzymanie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas operacji zbiorczej nie wystąpią żadne błędy, status najpierw zmieni się z Nowy na W toku, a następnie na Zakończone.

Przesłane przez

Wyświetla adres e-mail użytkownika, który przesłał operację zbiorczą.

Godzina rozpoczęcia

Wyświetla godzinę rozpoczęcia zadania.

Godzina zakończenia

Wyświetla godzinę zakończenia zadania.

Czynność

Wyświetla opcję eksportu pliku.

Najnowsze operacje zbiorcze pojawiają się na górze.


 

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

Aby uzyskać dostęp do konkretnego zadania, wprowadź Import, Eksport lub dowolne inne kryterium w Wyszukaj pole tekstowe.

  • W przypadku zadań eksportu kliknij ikonę Pobierz plik eksportu w kolumnie Działanie , aby pobrać wyodrębniony plik CSV do lokalnego dysku twardego.

  • Aby uzyskać dostęp do strony Szczegóły zadania dla konkretnego zadania, kliknij wpis zadania w panelu Operacje zbiorcze.

    W przypadku zadań importu ze statusem Zakończono z błędami, kliknij Eksportuj błędy do CSV na stronie Szczegóły zadania, aby pobrać plik i wyświetlić błąd.

    Plik CSV podaje przyczynę błędu w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Prześlij plik CSV do importu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przesyłanie zadania importu.


 
Dostęp do ofert pracy w ramach operacji zbiorczych można uzyskać przez okres jednego roku. Webex Centrum obsługi usuwa zadania operacji zbiorczych starsze niż rok.

Prześlij zadanie importu

Aby zbiorczo utworzyć lub zaktualizować konfiguracje, prześlij zadanie importu.

Można zbiorczo importować obiekty konfiguracyjne z istniejącego pliku CSV.

1

Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com.

2

Z sekcji Usługi panelu nawigacji wybierz Centrum kontaktowe > Zbiorczo Operacje.

Pulpit nawigacyjny operacji zbiorczych wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze zadania operacji zbiorczych pojawiają się na górze.


 

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracyjny wybierz typ obiektu konfiguracyjnego.

5

W sekcji Importuj kliknij Kliknij, aby przeglądać. Wybierz plik CSV do zaimportowania i kliknij Otwórz. Aby zmienić lub usunąć plik CSV, kliknij Usuń plik.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Kliknij Zamknij i kontynuuj w tle lub poczekaj na stronie Szczegóły zadania , aż zadanie zostanie ukończone.

Jeśli status zadania to Zakończono z błędami, kliknij Eksportuj błędy do CSV , aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Wróć do kroku 5.

Prześlij zadanie eksportu

Zanim rozpoczniesz

Aby uzyskać zapis wszystkich obiektów danego typu obiektu konfiguracyjnego lub zbiorczo wyeksportować i ponownie wykorzystać obiekty konfiguracyjne w celu ułatwienia konfiguracji, użyj opcji Eksportuj .
1

Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit nawigacyjny operacji zbiorczych wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze operacje zbiorcze pojawiają się na górze.


 

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracyjny wybierz obiekt konfiguracyjny.

5

Kliknij przycisk Eksportuj.

6

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Pobierz szablon lub wyeksportuj dane konfiguracyjne.


     

    Eksport plików audio nie jest obsługiwany.

  • Wpisz nazwę pliku CSV w polu tekstowym Wprowadź nazwę pliku , aby wyeksportować zawartość obiektu.


 

Jeśli obiekt konfiguracyjny ma więcej niż 5000 wpisów, utwórz wiele plików CSV zawierających nie więcej niż 5000 wpisów i wyeksportuj pliki CSV jako plik ZIP.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Kliknij Pobierz plik eksportu , aby pobrać i zapisać plik na lokalnym dysku twardym.

9

Kliknij opcję Zamknij.