Dostępność operacji zbiorczych w Webex centrum kontaktów
Webex platformę centrum kontaktów obsługuje operacje zbiorcze Webex Contact Center 1,0 platforma nie obsługuje operacji zbiorczych.
Aby rozpoznać platformę centrum kontaktów:
-
Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.
-
W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno .
W polu Webex contact center Platform znajdują się informacje o 1,0 dla Webex contact center 1,0 oraz nowej platformy dla Webex contact Center.
Operacje zbiorcze — przegląd
Administrator może stosować operacje zbiorcze w celu tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracji w Webex centrum kontaktów Funkcja ta zapewnia większą szybkość i efektywność wdrażania i konfigurowania Webex systemów Contact Center.
Operacje zbiorcze są dostępne dla następujących typów obiektów konfiguracyjnych:
|
|
|
Obiekty konfiguracyjne można tworzyć i edytować przy użyciu operacji zbiorczych. Nie można jednak usunąć obiektów konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych.
Zarządzanie plikami konfiguracyjnymi
W przypadku operacji zbiorczych z wyjątkiem plików audio wszystkie typy obiektów konfiguracji mają format pliku wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) W przypadku każdego typu obiektu zestaw CSV nagłówków definiuje wszystkie atrybuty typu obiektu. Więcej informacji na temat formatu CSV poszczególnych typów obiektów można znaleźć w artykule CSV definicji operacji zbiorczych w programie Webex Contact Center.
Nagłówki kolumn zajmują pierwszy wiersz CSV pliku. W kolejnych wierszach są zdefiniowane unikatowe obiekty danego typu obiektu. Operacje zbiorcze wykorzystujące pliki CSV mogą przetwarzać żądania z maksymalnie 5000 wierszy Aby przetwarzać więcej niż 5000 rekordów, należy utworzyć osobne pliki z każdym plikiem zawierającym maksymalnie 5000 rekordów i wysłać wiele żądań. Ponadto operacje zbiorcze nie mogą przetwarzać plików CSV o rozmiarach większych niż 5 MB. Jeśli plik danych CSV przekracza 5 MB, podziel go i prześlij wiele żądań.
W celu zaimportowania plików dźwiękowych operacje zbiorcze używają formatu pliku ZIP. Webex centrum kontaktów obsługuje pliki audio w formacie WAV. Aby zaimportować pliki dźwiękowe znajdujące się w formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Przechowywanie wszystkich plików audio w folderze na komputerze i zawieszanie folderu.
-
Jeśli pliki dźwiękowe znajdują się w strukturze folderów komputera, należy w tym celu włączyć strukturę folderów.
Operacje zbiorcze mają na celu cykliczne uzyskiwanie dostępu do poszczególnych katalogów oraz importowanie plików wav do Webex centrum kontaktów Jeśli operacje zbiorcze odnajdują plik dźwiękowy o nazwie już istnieje, nowy plik zastępuje stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli pliki dźwiękowe przekraczają 50 MB, należy wysłać wiele żądań w ramach MB 50.
Tworzenie obiektów konfiguracji na potrzeby operacji zbiorczych
Aby utworzyć obiekty konfiguracyjne dla operacji zbiorczych, należy utworzyć plik wejściowy w formacie CSVowym.
1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
2 |
Dodaj wiersz w celu zdefiniowania każdego nowego obiektu konfiguracji |
Następne czynności
Aktualizowanie konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych
Zaktualizuj konfigurację dzierżawy przy użyciu operacji zbiorczych
1 |
Patrz CSV definicja typu obiektu konfiguracji w przypadku operacji zbiorczych |
2 |
Wykonaj jedną z następujących czynności: |
Następne czynności
Dostęp do operacji zbiorczych
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno . W konsoli operacje zbiorcze są wyświetlane następujące informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej
Ostatnie operacje zbiorcze są wyświetlane u góry
Aby uzyskać dostęp do określonego zadania, należy wprowadzić w polu tekstowym wyszukiwania opcję importu , eksportu lub dowolne inne kryterium
|
Przesyłanie zadania importu
Można zaimportować luzem obiekty konfiguracyjne z istniejącego pliku CSV.
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com. |
||
2 |
W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno opcje zbiorcze W konsoli operacje zbiorcze są wyświetlane informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej Ostatnie zadania operacji zbiorczej są wyświetlane u góry strony
|
||
3 |
Kliknąć Nowa operacja zbiorcza. |
||
4 |
Z listy rozwijanej wybierz obiekt konfiguracji wybierz typ obiektu konfiguracji. |
||
5 |
W części import kliknij przycisk kliknij, aby przeglądać. Wybierz plik CSV do zaimportowania, a następnie kliknij przycisk otwórz. Aby zmienić lub usunąć plik CSV, kliknij przycisk usuń plik. |
||
6 |
Kliknij przycisk Dalej. |
||
7 |
Kliknij przycisk Zamknij i Kontynuuj w tle lub poczekaj na stronę szczegóły zadania, aby wykonać zadanie Jeśli stan zadania został zakończony z błędami , kliknij przycisk eksportuj błędy, aby CSV pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu Wróć do kroku 5. |
Przesyłanie zadania eksportu
Zanim rozpoczniesz
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com. |
||||
2 |
W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno . W konsoli operacje zbiorcze są wyświetlane informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej Ostatnie operacje zbiorcze są wyświetlane u góry
|
||||
3 |
Kliknąć Nowa operacja zbiorcza. |
||||
4 |
Wybierz obiekt konfiguracji z listy rozwijanej wybierz obiekt konfiguracji |
||||
5 |
Kliknij przycisk Eksportuj. |
||||
6 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
||||
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
||||
8 |
Kliknij pozycję Pobierz plik eksportu, aby go pobrać i zapisać na lokalnym dysku twardym |
||||
9 |
Kliknij opcję Zamknij. |