Dostępność operacji zbiorczych w Webex centrum kontaktów

Webex platformę centrum kontaktów obsługuje operacje zbiorcze Webex Contact Center 1,0 platforma nie obsługuje operacji zbiorczych.

Aby rozpoznać platformę centrum kontaktów:

  1. Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

  2. W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno Opcje > centrum kontaktów w > Ogólne szczegóły usługi >.

    W polu Webex contact center Platform znajdują się informacje o 1,0 dla Webex contact center 1,0 oraz nowej platformy dla Webex contact Center.

Operacje zbiorcze — przegląd

Administrator może stosować operacje zbiorcze w celu tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracji w Webex centrum kontaktów Funkcja ta zapewnia większą szybkość i efektywność wdrażania i konfigurowania Webex systemów Contact Center.

Operacje zbiorcze są dostępne dla następujących typów obiektów konfiguracyjnych:

  • Punkt wejścia

  • Kolejka

  • Punkt wejścia poł. wychodzącego

  • Kolejka poł. wychodzących

  • Miejscu

  • Zespole

  • Użytkownicy

  • Profile użytkowników

  • Typy pracy

  • Kod pomocniczy

  • Profil agenta

  • Książka adresowa

  • Wybieranie ANI

  • Definicja umiejętności

  • Profil umiejętności

  • Mapowania punktów wejścia

  • Pliki dźwiękowe

Obiekty konfiguracyjne można tworzyć i edytować przy użyciu operacji zbiorczych. Nie można jednak usunąć obiektów konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych.

Zarządzanie plikami konfiguracyjnymi

CSV pliki

W przypadku operacji zbiorczych z wyjątkiem plików audio wszystkie typy obiektów konfiguracji mają format pliku wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) W przypadku każdego typu obiektu zestaw CSV nagłówków definiuje wszystkie atrybuty typu obiektu. Więcej informacji na temat formatu CSV poszczególnych typów obiektów można znaleźć w artykule CSV definicji operacji zbiorczych w programie Webex Contact Center.

Nagłówki kolumn zajmują pierwszy wiersz CSV pliku. W kolejnych wierszach są zdefiniowane unikatowe obiekty danego typu obiektu. Operacje zbiorcze wykorzystujące pliki CSV mogą przetwarzać żądania z maksymalnie 5000 wierszy Aby przetwarzać więcej niż 5000 rekordów, należy utworzyć osobne pliki z każdym plikiem zawierającym maksymalnie 5000 rekordów i wysłać wiele żądań. Ponadto operacje zbiorcze nie mogą przetwarzać plików CSV o rozmiarach większych niż 5 MB. Jeśli plik danych CSV przekracza 5 MB, podziel go i prześlij wiele żądań.

Pliki dźwiękowe

W celu zaimportowania plików dźwiękowych operacje zbiorcze używają formatu pliku ZIP. Webex centrum kontaktów obsługuje pliki audio w formacie WAV. Aby zaimportować pliki dźwiękowe znajdujące się w formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Przechowywanie wszystkich plików audio w folderze na komputerze i zawieszanie folderu.

  • Jeśli pliki dźwiękowe znajdują się w strukturze folderów komputera, należy w tym celu włączyć strukturę folderów.

Operacje zbiorcze mają na celu cykliczne uzyskiwanie dostępu do poszczególnych katalogów oraz importowanie plików wav do Webex centrum kontaktów Jeśli operacje zbiorcze odnajdują plik dźwiękowy o nazwie już istnieje, nowy plik zastępuje stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli pliki dźwiękowe przekraczają 50 MB, należy wysłać wiele żądań w ramach MB 50.

Tworzenie obiektów konfiguracji na potrzeby operacji zbiorczych

Aby utworzyć obiekty konfiguracyjne dla operacji zbiorczych, należy utworzyć plik wejściowy w formacie CSVowym.

1

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Należy ręcznie utworzyć plik CSV. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule CSV definicja dotyczącą operacji zbiorczych w Webex Contact Center

  • Możesz też pobrać szablon dla wymaganego typu obiektu konfiguracyjnego.

    1. Przejdź do Control Hub.

    2. W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

    3. Kliknij przycisk Nowa operacja zbiorcza.

    4. Wybierz typ obiektu konfiguracji z listy rozwijanej wybierz obiekt konfiguracji

    5. W sekcji Importuj kliknij pozycję Pobierz przykładowy szablon.

    6. Zdefiniuj nowe obiekty konfiguracyjne w tym pliku.
2

Dodaj wiersz w celu zdefiniowania każdego nowego obiektu konfiguracji

Następne czynności

Wyślij zadanie importu.

Aktualizowanie konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych

Zaktualizuj konfigurację dzierżawy przy użyciu operacji zbiorczych

1

Patrz CSV definicja typu obiektu konfiguracji w przypadku operacji zbiorczych
2

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  1. Wybierz plik CSV. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Więcej informacji na temat tworzenia pliku CSV można znaleźć w artykule CSV definicji operacji zbiorczych w programie Webex Contact Center.

  2. Możesz też pobrać istniejące obiekty konfiguracyjne z typu obiektu i użyć ich do wprowadzenia aktualizacji.

    1. Przejdź do Control Hub.

    2. W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

    3. Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

    4. Wybierz obiekt konfiguracji z listy rozwijanej wybierz obiekt konfiguracji

    5. W sekcji Eksportuj Wprowadź nazwę pliku.

    6. Kliknij przycisk Dalej.

    7. Po zakończeniu zadania eksportu kliknij pozycję Pobierz plik eksportu na stronie głównej operacji zbiorczych lub na stronie Szczegóły zadania.

  3. Ręczne edytowanie obiektów konfiguracji w pliku CSV, który został utworzony lub eksportowany.

    Po zmodyfikowaniu pliku CSV, ponownie zaimportuj zaktualizowane obiekty konfiguracyjne z edytowanego pliku CSV. W przypadku importu operacji zbiorczej system wykorzystuje obiekt znajdujący się w kolumnie Nazwa w celu określenia, czy obiekt już istnieje. Jeśli obiekt o podanej nazwie już istnieje, system zaktualizuje odpowiadający mu obiekt na podstawie informacji podanych w CSV pliku. Jeśli nazwa obiektu nie istnieje, Webex Contact Center tworzy nowy obiekt.

Następne czynności

Wyślij zadanie importu.

Dostęp do operacji zbiorczych

1

Zaloguj się do organizacji klienta, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com.
2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

W konsoli operacje zbiorcze są wyświetlane następujące informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej

Tabela 1. Pola konsoli

Nazwa pola

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Dla każdej operacji zbiorczej jest wyświetlany unikatowy identyfikator

Nazwa pliku

Nazwa pliku podanego przez użytkownika jest wyświetlana dla operacji zbiorczej.

Typ zadania

Wskazuje, czy zadanie operacji zbiorczej jest operacją eksportu, czy importu.

Obiekty

Wyświetla typ obiektu konfiguracji, dla którego wykonano operację zbiorczą

Stan

Wyświetla stan wykonywania zadania, który może być jednym z następujących sposobów:

  • Ukończono: wskazuje, że zadanie zostało pomyślnie ukończone.

  • Zakończone z błędami: wskazuje na zakończenie zadania. Jednak w przypadku niektórych rekordów w CSV pliku wystąpił błąd przetwarzania.

  • Niepowodzenie: wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  • Trwa: wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • New: wskazuje otrzymanie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas operacji zbiorczej nie wystąpią błędy, stan pierwszego z nich zmieni się na "w toku", a następnie zostanie ukończony.

Przesłanych przez

Wyświetla adres e-mail użytkownika, który przesłał operację zbiorczą.

Godzina rozpoczęcia

Pokazuje godzinę rozpoczęcia zadania.

Godzina zakończenia

Wskazuje godzinę zakończenia zadania.

Czynność

Powoduje wyświetlenie opcji eksportowania pliku.

Ostatnie operacje zbiorcze są wyświetlane u góry


 

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

Aby uzyskać dostęp do określonego zadania, należy wprowadzić w polu tekstowym wyszukiwania opcję importu , eksportu lub dowolne inne kryterium

  • W przypadku zadań eksportu kliknij ikonę pobierz plik eksportu w kolumnie czynności , aby pobrać wyodrębniony CSV plik na lokalny dysk twardy.

  • Aby uzyskać dostęp do strony Szczegóły zadania w odniesieniu do określonego zadania, kliknij wpis zadania w konsoli operacje zbiorcze

    W przypadku zadań importu o stanie ukończona z błędami kliknij pozycję eksportuj błędy, aby CSV na stronie szczegóły zadania, aby pobrać plik i wyświetlić błąd.

    Plik CSV zawiera przyczynę błędu w kolumnie komunikatu o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu Przesłanie pliku CSV do zaimportowania Aby uzyskać więcej informacji, patrz przesyłanie zadania importu.


 
Można uzyskać dostęp do zbiorczych zadań operacyjnych w okresie jednego roku Webex centrum kontaktów usuwa zadania operacji zbiorczych starsze niż rok.

Przesyłanie zadania importu

Aby utworzyć lub zaktualizować konfiguracje zbiorczo, należy wysłać zadanie importu.

Można zaimportować luzem obiekty konfiguracyjne z istniejącego pliku CSV.

1

Zaloguj się do organizacji klienta, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com.
2

W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno opcje Contact Center > operacje zbiorcze

W konsoli operacje zbiorcze są wyświetlane informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej Ostatnie zadania operacji zbiorczej są wyświetlane u góry strony


 

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej wybierz obiekt konfiguracji wybierz typ obiektu konfiguracji.

5

W części import kliknij przycisk kliknij, aby przeglądać. Wybierz plik CSV do zaimportowania, a następnie kliknij przycisk otwórz. Aby zmienić lub usunąć plik CSV, kliknij przycisk usuń plik.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Kliknij przycisk Zamknij i Kontynuuj w tle lub poczekaj na stronę szczegóły zadania, aby wykonać zadanie

Jeśli stan zadania został zakończony z błędami , kliknij przycisk eksportuj błędy, aby CSV pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu Wróć do kroku 5.

Przesyłanie zadania eksportu

Zanim rozpoczniesz

Aby uzyskać rekord dotyczący wszystkich obiektów z typem obiektu konfiguracji lub eksportować i wielokrotnie używać obiektów konfiguracji masowych w celu ułatwienia konfiguracji, należy użyć opcji Eksportuj .

1

Zaloguj się do organizacji klienta, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com.
2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

W konsoli operacje zbiorcze są wyświetlane informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej Ostatnie operacje zbiorcze są wyświetlane u góry


 

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Wybierz obiekt konfiguracji z listy rozwijanej wybierz obiekt konfiguracji

5

Kliknij przycisk Eksportuj.

6

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Pobierz szablon lub wyeksportuj dane konfiguracyjne


     

    Eksportowanie plików audio nie jest obsługiwane.

  • W polu tekstowym wprowadź nazwę pliku wprowadź nazwę pliku CSV, aby wyeksportować zawartość obiektu


 

Jeśli obiekt konfiguracji ma więcej niż 5000 wpisów, utwórz wiele plików CSV zawierających nie więcej niż 5000 wpisów i wyeksportuj pliki CSV jako plik ZIP.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Kliknij pozycję Pobierz plik eksportu, aby go pobrać i zapisać na lokalnym dysku twardym

9

Kliknij opcję Zamknij.