доступность массовых операций в Webex контактном центре

Webex платформы контактных центров поддерживают групповые операции Webex контакт Center 1,0 платформа не поддерживает групповые операции

Определение платформы контактных центров:

  1. Войдите в управляющий центр, используя URL-адрес https://admin.webex.com.

  2. В разделе службы панели навигации выберите контакт центр > настройки > Общие сведения о >ной службе

    в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакта отображается 1,0 для Webex Contact center 1,0 и новая платформа для Webex Contact center.

Обзор массовых операций

администратор может использовать групповые операции для создания, изменения, импорта или экспорта объектов конфигурации в Webex Contact Center. эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки Webex системы контактных центров.

Групповые операции доступны для следующих типов объектов конфигурации:

  • Точка входа

  • Очередь

  • Точка входа в набор номера

  • Очередь набора номеров

  • Объект

  • Группа по сервисам

  • Users

  • Профили пользователей

  • Типы работы

  • Вспомогательный код

  • Профили операторов

  • Адресная книга

  • ANI для набора номеров

  • Определение навыков

  • Профиль навыков

  • Сопоставления точек входа

  • Звуковые файлы

Управление файлами конфигурации

CSV файлы

все типы объектов конфигурации, кроме аудиофайлов, используют формат файла значений, разделенных запятыми (CSV) для массовых операций для каждого типа объекта набор CSV задают все атрибуты типа объекта дополнительные сведения о формате CSV для каждого типа объектов см. в описании в статье CSV описание массовых операций в Webex Contact Center.

заголовки столбцов занимают первую строку файла CSV Следующие строки определяют уникальные объекты данного типа объектов. групповые операции с использованием файлов CSV могут обрабатывать до 5000 строк запроса. Если требуется обработать более 5000 записей, следует создать отдельные файлы с каждым файлом, содержащим до 5000 записей и отправки нескольких запросов. кроме того, массовые операции не могут обрабатывать CSV файлов размером более 5 MB. если CSV файл данных превышает 5 MB, разделите файл и выдайте несколько запросов.

Звуковые файлы

Для импорта аудиофайлов пакетные операции используют формат ZIP-файла. Webex Contact Center поддерживает только формат файлов WAV для аудиофайлов Чтобы импортировать звуковые файлы в формате WAV, выполните одно из следующих действий:

  • Храните все аудиофайлы в папке на вашем компьютере и заполните их индексами.

  • Если аудиофайлы размещены в структуре папок на вашем компьютере, следует заархивировать структуру папок.

массовые операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импортируют файлы. wav в Webex Contact Center. Если пакетные операции обнаруживают аудиофайл с именем уже существующего файла, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50 MB. если звуковые файлы превышают 50 MB, необходимо отправить каждый запрос в 50 MB.

Создание объектов конфигурации для массовых операций

чтобы создать объекты конфигурации для массовых операций, создайте входной файл в формате CSV.

1

Выполните одно из следующих действий:

  • создайте файл CSV вручную. добавьте заголовки столбцов в файл CSV.

    дополнительные сведения см. в статье CSV описание массовых операций в Webex контактном центре

  • Кроме того, можно загрузить шаблон для требуемого типа объекта конфигурации
    1. Перейдите в Control Hub.

    2. В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

    3. Щелкните создать массовую операцию.

    4. Выберите тип объекта конфигурации в раскрывающемся списке выберите объект конфигурации.

    5. В разделе « Импорт» щелкните загрузить пример шаблона.

    6. Определите новые объекты конфигурации в этом файле

2

Добавьте строку, определяющую каждый новый объект конфигурации.

Следующие шаги

Отправка задания импорта

Обновить конфигурации с помощью пакетных операций

Обновление конфигурации клиента с помощью массовых операций

1

см. CSV определение типа объекта конфигурации для массовых операций

2

Выполните одно из следующих действий:

  1. выберите файл CSV. добавьте заголовки столбцов в файл CSV.

    дополнительные сведения о создании CSV файла см . в описании CSVх массовых операций в Cisco Webex Contact Center.

  2. Кроме того, можно загрузить существующие объекты конфигурации типа объекта и использовать их для выполнения обновлений

    1. Перейдите в Control Hub.

    2. В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

    3. Нажмите кнопку Новая массовая операция.

    4. Выберите объект конфигурации в раскрывающемся списке выберите объект конфигурации.

    5. В разделе Экспорт введите имя файла.

    6. Нажмите Далее.

    7. По завершении задания по экспорту щелкните загрузить файл экспорта на главной странице массовых операций или на странице « сведения о задании»

  3. вручную измените объекты конфигурации в созданном или экспортированном файле CSV

    после изменения файла CSV повторно импортируйте обновленные объекты конфигурации из файла отредактированного CSV. Если вы выполняете импорт групповой операции, система использует объект в столбце "имя" для определения того, существует ли объект если имя объекта уже существует, система обновляет соответствующий объект, основываясь на информации, предоставленной в файле CSV. если имя объекта не существует, Webex контакт центр создает новый объект.

Следующие шаги

Отправка задания импорта

Доступ к пакетным операциям

1

Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели мониторинга «групповые операции» отображаются следующие сведения о заданиях, которые были выполнены ранее

Таблица 1 Поля панели отчетов

Имя поля

Описание

Идентификатор массовой операции

Отображает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Отображает предоставленное пользователем имя файла для групповой операции

Тип задания

Отображает, является ли задание групповой операции операцией экспорта или импорта

Объект

Отображает тип объекта конфигурации, для которого была выполнена массовая операция

Состояние

Отображает состояние выполнения задания, которое может иметь одно из следующих значений:

  • Заполняет Указывает, что задание было успешно завершено.

  • Завершено с ошибками: Указывает, что задание завершено. однако некоторые записи в файле CSV имели бы ошибки обработки.

  • Завершен Указывает, что не удалось выполнить задание групповой операции во время выполнения

  • Выполняется: Указывает, что выполняется задание групповой операции.

  • Новые функции: Указывает получение нового запроса на массовую операцию и создание задания массовой операции.

Если во время массовой операции ошибки не возникают, статус сначала изменяется на "выполняется", а затем в состояние "завершено"

Кем отправлено

Отображает адрес электронной почты пользователя, отправившего массовую операцию.

Время начала

Отображает время запуска задания

Время окончания

Отображает время завершения задания

Действие

Отображает параметр экспорта файла

Последние групповые операции отображаются наверху.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

Для доступа к конкретному заданию введите "импорт ", "Экспорт " или другие критерии в текстовом поле "Поиск "

  • для заданий экспорта щелкните значок загрузить файл экспорта в столбце действие , чтобы загрузить извлеченный файл CSV на локальный жесткий диск.

  • Чтобы получить доступ к странице " сведения о задании" для определенного задания, щелкните запись о задании на панели мониторинга "массовые операции".

    для заданий импорта со статусом "завершено с ошибками" щелкните экспортировать ошибки, чтобы CSV на странице "сведения о задании", чтобы загрузить файл и просмотреть ошибку.

    причина ошибки в столбце «сообщение об ошибке» — в CSV файле исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке отправка файла CSV для импорта Дополнительные сведения см. в разделе Отправка задания импорта


 
В течение одного года можно использовать задания массовых операций Webex Contact Center очищает задания по пакетным операциям, которые старше года

Отправить задание импорта

Чтобы создать или обновить конфигурации в пакетном режиме, необходимо отправить задание импорта

можно импортировать объекты конфигурации в пакетном режиме из существующего CSV файла.

1

Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com.

2

В разделе службы на панели навигации выберите контакт центр > массовые операции.

На панели мониторинга «групповые операции» отображаются сведения о заданиях, которые были выполнены ранее Последние задания массовых операций отображаются наверху.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке выберите объект конфигурации выберите тип объекта конфигурации

5

В разделе Импорт нажмите щелкните, чтобы просмотреть. выберите файл CSV для импорта и щелкните открыть. чтобы изменить или удалить файл CSV, щелкните удалить файл.

6

Нажмите Далее.

7

Щелкните Закрыть и продолжить в фоновом режиме , чтобы завершить задание на странице "сведения о задании"

если состояние задания завершено с ошибками , щелкните экспортировать ошибки, чтобы CSV загрузить файл и просмотреть ошибку В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке Вернитесь к шагу 5

Отправка задания по экспорту

Предварительные сведения

Чтобы получить запись обо всех объектах типа объекта конфигурации или экспортировать и повторно использовать объекты конфигурации в пакетном режиме для упрощения конфигурации, используйте параметр « Экспорт ».

1

Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели мониторинга «групповые операции» отображаются сведения о заданиях, которые были выполнены ранее Последние групповые операции отображаются наверху.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке выберите объект конфигурации выберите объект конфигурации.

5

Нажмите Экспорт.

6

Выберите один из следующих вариантов.

  • Загрузите шаблон или экспортируйте данные конфигурации


     

    Экспорт аудио файлов не поддерживается.

  • введите имя CSV файла в текстовое поле введите имя файла, чтобы экспортировать содержимое объекта


 

если объект конфигурации содержит более 5000 записей, создайте несколько CSV файлов длиной не более 5000 записей и экспортируйте файлы CSV как ZIP-файлы.

7

Нажмите Далее.

8

Щелкните загрузить экспорт файла , чтобы загрузить и сохранить файл на локальный жесткий диск.

9

Нажмите Закрыть.