Доступность массовой операции в Webex Contact Center

Платформа Webex Contact Center поддерживает массовые операции. Платформа Webex Contact Center 1.0 не поддерживает массовые операции.

Определение платформы контакт-центра.

  1. Во войти в Control Hub с помощью URL https://admin.webex.com.

  2. В разделе Службы на области навигации выберите Параметры > контакт-центра > Общие > услугу.

    В поле "Сведения о платформе Webex Contact Center" показана модель 1.0 для Webex Contact Center 1.0 и новая платформа для Webex Contact Center.

Обзор операций с массовыми операциями

Администратор может использовать массовые операции для создания, изменения, импорта и экспорта объектов конфигурации в Webex Contact Center. Эта функция обеспечивает более высокую скорость и эффективность развертывания и настройки систем Webex Contact Center.

Массовая операция доступна для следующих типов объектов конфигурации:

  • Точка входа

  • План набора

  • Очередь

  • Точка входа исходящих вызовов

  • Очередь исходящих вызовов

  • Веб-сайт

  • Команда

  • Графики записи вызовов

  • Графики отслеживания вызовов

  • Пользователи

  • Профили пользователя

  • Типы работ

  • Вспомогательный код

  • Профили рабочего стола

  • Компоновки рабочего стола

  • Профили мультимедиа

  • Адресная книга

  • Правила пороговых значений

  • ANI исходящих вызовов

  • Определение навыка

  • Профиль навыка

  • Сопоставления точек входа

  • Аудиофайлы

  • Переопределения

  • Рабочее время

  • Праздники

С помощью bulk Operations можно создавать и редактировать объекты конфигурации. Однако с помощью bulk Operations нельзя удалять объекты конфигурации.

Управление файлами конфигурации

Файлы CSV

За исключением аудиофайлов, во всех типах объектов конфигурации для операций используются файлы с раздельными запятами (CSV). Для каждого типа объекта набор заглавныхдеров CSV определяет все атрибуты типа объекта. Более подробную информацию о формате CSV каждого типа объектов см. в статье Определение CSV для массовых операций в Webex Contact Center.

Заглавные колонок занимают первую строку файла CSV. Последующие строки определяют уникальные объекты определенного типа. Массовая операция с использованием файлов CSV может обрабатывать не более 5000 строк для запроса. Если вы хотите обработать более 5000 записей, необходимо создать отдельные файлы с каждым файлом, содержащим до 5000 записей, и отправить несколько запросов. Кроме того, массовые операции не могут обрабатывать файлы CSV размером более 5 МБ. Если размер файла данных CSV превышает 5 МБ, разделите файл и отправьте несколько запросов.

Аудиофайлы

Для импорта аудиофайлов пакетные операции используют формат ZIP-файла. Webex Contact Center поддерживает только формат файлов WAV для аудиофайлов. Чтобы импортировать аудиофайлы формата WAV, нужно сделать одно из следующих:

  • Сохраните все аудиофайлы в папке на компьютере и распакуйте эту папку.

  • Если аудиофайлы расположены в структуре папок на компьютере, зажмите архивную структуру.

Bulk Operations рекурсивно открывает каждый каталог и импортирует файлы .wav в Webex Contact Center. Если bulk Operations обнаружит аудиофайл с уже существующим именем, новый файл будет заменять старый. Максимальный поддерживаемый размер файла ZIP – 50 МБ. Если объем аудиофайлов превышает 50 МБ, отправьте несколько запросов в пределах 50 МБ.

Создание объектов конфигурации для массовой эксплуатации

Чтобы создать объекты конфигурации для массовой операции, создайте файл ввода в формате CSV.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Создайте файл CSV вручную. Добавьте заглавные колонок в файл CSV.

    Более подробную информацию см. в статье Определение CSV для массовых операций в Webex Contact Center.

  • Кроме того, можно скачать шаблон для необходимого типа объекта конфигурации.

    1. Доступ к Control Hub.

    2. В разделе Службы на области навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

    3. Щелкните Новая массовая операция.

    4. Выберите тип объекта конфигурации в области Выбор объекта раскрывающийся список .

    5. В разделе Импорт щелкните Скачать образец шаблона.

    6. Определите в этом файле новые объекты конфигурации.

2

Добавьте строку для определения каждого нового объекта конфигурации.

Дальнейшие действия

Отправить задание по импорту.

Обновление конфигураций с помощью массовой операции

Обновление конфигураций клиента с помощью массовой операции.

1

Для массовой эксплуатации см. определение CSV типа объекта конфигурации.

2

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  1. Выберите файл CSV. Добавьте заглавные колонок в файл CSV.

    Чтобы получить более подробную информацию о создании файла CSV, см. статью Определение CSV для массовых операций в Webex Contact Center.

  2. Также можно скачать существующие объекты конфигурации определенного типа и использовать их для внести изменения.

    1. Доступ к Control Hub.

    2. В разделе Службы на области навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

    3. Щелкните Новая массовая операция.

    4. Выберите объект конфигурации в области Выбор объекта раскрывающийся список .

    5. В разделе Экспорт введите имя файла.

    6. Щелкните Далее.

    7. По завершению задания экспорта щелкните Скачать файл экспорта на главной странице «Bulk Operations».

  3. Отредактировать объекты конфигурации в созданном или экспортируемом файле CSV вручную.

    После редактирования файла CSV повторно импортировать обновленные объекты конфигурации из отредактируемого файла CSV. При массовом импорте операций система использует объект в столбце "Имя" для определения того, существует ли объект. Если имя объекта уже существует, система обновляет соответствующий объект на основании информации, предоставленной в файле CSV. Если имя объекта не существует, Webex Contact Center создаст новый объект.

Дальнейшие действия

Отправить задание по импорту.

Доступ к массовому эксплуатации

1

Во войти в клиентскую организацию с помощью URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы на области навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

Панель «Bulk Operations" (Массовое выполнение операций) отображает следующую информацию о заданиях, которые были выполнены ранее.

Таблица 1. Поля инструментской панели

Название поля

Описание

ИД массовой операции

Отображает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Отображает имя файла, предоставленного пользователем, для массовой операции.

Тип задания

Отображает, является ли массовое задание операции экспортом или импортом.

Объект

Отображает тип объекта конфигурации, для которого выполнена массовая операция.

Состояние

Отображает состояние выполнения задания, которое может быть одним из следующих:

  • Завершено: Указывает на то, что задание успешно завершено.

  • Завершено с ошибками: Указывает на то, что задание завершено. Однако при обработке некоторых записей в файле CSV были ошибки.

  • Сбой при: Указывает на то, что во время выполнения операции по массовому выполнению не удалось выполнение.

  • Выполняется: Указывает на то, что операция с массовой работой уже идет.

  • Новые функции: Указывает на получение нового запроса о массовой операции и создание задания для массовой операции.

Если во время массовой операции не возникает ошибок, состояние сначала изменится с New (Новая) на In Progress (Выполнено), а затем на Completed (Завершено).

Отправлено

Отображает адрес электронной почты пользователя, подавшего массовую операцию.

Время начала

Отображает время начала задания.

Время окончания

Отображает время окончания задания.

Действие

Отображает опцию экспорта файла.

Вверху отображаются последние массовые операции.

Одновременно может быть активна только одна массовая операция. Если массовая операция уже идет, параметр Новая массовая операция будет отключен.

Чтобы получить доступ к определенному заданием, введите в текстовом поле Поиск импорт, экспорт или другие критерии.

  • Для экспорта заданий щелкните пиктограмму Скачать файл экспорта в столбце Действие, чтобы скачать извлеченный файл CSV на локальный жесткий диск.

  • Для доступа к странице сведений о конкретном заданием щелкните по записи задания на инструментической панели «Bulk Operations».

    Для импорта заданий с состоянием Завершено с ошибками щелкните Экспорт ошибок в файл CSV на странице сведений о задании, чтобы скачать файл и просмотреть ошибку.

    В файле CSV приводится причина ошибки в столбце Сообщение об ошибке. Исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке. Отправьте файл CSV для импорта. Дополнительные сведения см. в теме Отправка задания на импорт.

Доступ к заданиям по массовому операциям можно получить в течение одного года. Webex Contact Center очищает задания по массовому операциям, которые более года назад.

Отправка задания на импорт

Для массовой создания или обновления конфигураций отправьте задание импорта.

Из существующего файла CSV можно массово импортировать объекты конфигурации.

1

Во войти в клиентскую организацию с помощью URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы на области навигации выберите Контакт-центр > Bulk Operations.

На инструментской панели «Bulk Operations" отображается информация о заданиях, выполненных ранее. Сверху отображаются самые недавние задания для массовой работы.

Одновременно может быть активна только одна массовая операция. Если массовая операция уже идет, параметр Новая массовая операция будет отключен.

3

Щелкните Новая массовая операция.

4

В области Выбор объекта конфигурации раскрывающийся список тип объекта конфигурации.

5

В разделе Импорт щелкните для просмотра. Выберите файл CSV для импорта и щелкните Открыть. Чтобы изменить или удалить файл CSV, нажмите Удалить файл.

6

Щелкните Далее.

7

Щелкните Закрыть и продолжите в фоновом режиме или подождите завершения задания на странице сведений о задаче.

Если состояние задания завершено с ошибками, щелкните Экспорт ошибок в файл CSV , чтобы скачать файл и просмотреть ошибку. В файле CSV приводится причина в столбце Сообщение об ошибке. Исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке. Верним к шагу 5.

Отправка задания экспорта

Прежде чем начать

Чтобы получить запись всех объектов типа объекта конфигурации или экспортировать и повторно использовать объекты конфигурации для укладной настройки, воспользуйтесь параметром Экспорт.
1

Во войти в клиентскую организацию с помощью URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы на области навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

На инструментской панели «Bulk Operations" отображается информация о заданиях, выполненных ранее. Вверху отображаются последние массовые операции.

Одновременно может быть активна только одна массовая операция. Если массовая операция уже идет, параметр Новая массовая операция будет отключен.

3

Щелкните Новая массовая операция.

4

В области Выбор объекта конфигурации раскрывающийся список выберите объект конфигурации.

5

Выберите Отчеты

6

Выберите один из следующих вариантов.

  • Скачайте шаблон или экспортировать данные конфигурации.

    Экспорт аудиофайлов не поддерживается.

  • Введите имя файла CSV в текстовом поле Введите имя файла, чтобы экспортировать содержимое объекта.

Если объект конфигурации имеет более 5000 записей, создайте несколько файлов CSV, не более 5000 записей, и экспортировать файлы CSV в файл ZIP.

7

Щелкните Далее.

8

Щелкните Скачать файл экспорта, чтобы скачать и сохранить файл на локальный жесткий диск.

9

Нажмите кнопку Закрыть.