доступность массовых операций в Webex контактном центре
Webex платформы контактных центров поддерживают групповые операции Webex контакт Center 1,0 платформа не поддерживает групповые операции
Определение платформы контактных центров:
-
Войдите в управляющий центр, используя URL-адрес https://admin.webex.com.
-
В разделе службы панели навигации выберите службе
в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакта отображается 1,0 для Webex Contact center 1,0 и новая платформа для Webex Contact center.
Обзор массовых операций
администратор может использовать групповые операции для создания, изменения, импорта или экспорта объектов конфигурации в Webex Contact Center. эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки Webex системы контактных центров.
Групповые операции доступны для следующих типов объектов конфигурации:
|
|
|
С помощью массовых операций можно создавать и изменять объекты конфигурации Однако удалить объекты конфигурации с помощью массовых операций невозможно.
Управление файлами конфигурации
все типы объектов конфигурации, кроме аудиофайлов, используют формат файла значений, разделенных запятыми (CSV) для массовых операций для каждого типа объекта набор CSV задают все атрибуты типа объекта дополнительные сведения о формате CSV для каждого типа объектов см. в описании в статье CSV описание массовых операций в Webex Contact Center.
заголовки столбцов занимают первую строку файла CSV Следующие строки определяют уникальные объекты данного типа объектов. групповые операции с использованием файлов CSV могут обрабатывать до 5000 строк запроса. Если требуется обработать более 5000 записей, следует создать отдельные файлы с каждым файлом, содержащим до 5000 записей и отправки нескольких запросов. кроме того, массовые операции не могут обрабатывать CSV файлов размером более 5 MB. если CSV файл данных превышает 5 MB, разделите файл и выдайте несколько запросов.
Для импорта аудиофайлов пакетные операции используют формат ZIP-файла. Webex Contact Center поддерживает только формат файлов WAV для аудиофайлов Чтобы импортировать звуковые файлы в формате WAV, выполните одно из следующих действий:
-
Храните все аудиофайлы в папке на своем компьютере и заполните ее папкой ZIP.
-
Если аудиофайлы размещены в структуре папок на вашем компьютере, следует заархивировать структуру папок.
массовые операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импортируют файлы. wav в Webex Contact Center. Если пакетные операции обнаруживают аудиофайл с именем уже существующего файла, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50 MB. если звуковые файлы превышают 50 MB, необходимо отправить каждый запрос в 50 MB.
Создание объектов конфигурации для массовых операций
чтобы создать объекты конфигурации для массовых операций, создайте входной файл в формате CSV.
1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
2 |
Добавьте строку, определяющую каждый новый объект конфигурации. |
Следующие шаги
Обновить конфигурации с помощью пакетных операций
Обновление конфигурации клиента с помощью массовых операций
1 |
см. CSV определение типа объекта конфигурации для массовых операций |
2 |
Выполните одно из следующих действий: |
Следующие шаги
Доступ к пакетным операциям
1 |
Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
В разделе Службы панели навигации выберите . На панели мониторинга «групповые операции» отображаются следующие сведения о заданиях, которые были выполнены ранее
Последние групповые операции отображаются наверху.
Для доступа к конкретному заданию введите "импорт ", "Экспорт " или другие критерии в текстовом поле "Поиск "
|
Отправить задание импорта
можно импортировать объекты конфигурации в пакетном режиме из существующего CSV файла.
1 |
Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com. |
||
2 |
В разделе службы на панели навигации выберите . На панели мониторинга «групповые операции» отображаются сведения о заданиях, которые были выполнены ранее Последние задания массовых операций отображаются наверху.
|
||
3 |
Нажмите кнопку Новая массовая операция. |
||
4 |
В раскрывающемся списке выберите объект конфигурации выберите тип объекта конфигурации |
||
5 |
В разделе Импорт нажмите щелкните, чтобы просмотреть. выберите файл CSV для импорта и щелкните открыть. чтобы изменить или удалить файл CSV, щелкните удалить файл. |
||
6 |
Щелкните Далее. |
||
7 |
Щелкните Закрыть и продолжить в фоновом режиме , чтобы завершить задание на странице "сведения о задании" если состояние задания завершено с ошибками , щелкните экспортировать ошибки, чтобы CSV загрузить файл и просмотреть ошибку В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке Вернитесь к шагу 5 |
Отправка задания по экспорту
Предварительные сведения
1 |
Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com. |
||||
2 |
В разделе Службы панели навигации выберите . На панели мониторинга «групповые операции» отображаются сведения о заданиях, которые были выполнены ранее Последние групповые операции отображаются наверху.
|
||||
3 |
Нажмите кнопку Новая массовая операция. |
||||
4 |
В раскрывающемся списке выберите объект конфигурации выберите объект конфигурации. |
||||
5 |
Нажмите Экспорт. |
||||
6 |
Выберите один из следующих вариантов.
|
||||
7 |
Щелкните Далее. |
||||
8 |
Щелкните загрузить экспорт файла , чтобы загрузить и сохранить файл на локальный жесткий диск. |
||||
9 |
Нажмите Закрыть. |