Доступность массовых операций в Контакт-центре Webex

Webex Платформа Контакт-центра поддерживает массовые операции. Webex Платформа Contact Center 1.0 не поддерживает массовые операции.

Чтобы определить платформу контакт-центра:

  1. войдите в Control Hub, используя URL-адрес https://admin.webex.com.

  2. Из Услуги разделе панели навигации выберите Контактный центр > Настройки > Общий > Детали услуги.

    Webex Подробности платформы контакт-центра полевые выставки 1.0 для Webex Контакт-центр 1.0 и Новая платформа для Контакт-центра Webex.

Обзор массовых операций

Как администратор, вы можете использовать массовые операции для создания, изменения, импорта или экспорта объектов конфигурации в Webex Contact Center. Эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки систем контакт-центра Webex.

Массовые операции доступны для следующих типов объектов конфигурации:

  • Точка входа

  • Номерной план

  • Очередь

  • Точка входа в набор номера

  • Очередь набора номеров

  • Объект

  • Группа

  • Расписание записи разговоров

  • Расписания мониторинга звонков

  • Пользователи

  • Профили пользователей

  • Типы работы

  • Вспомогательный код

  • Профили рабочего стола

  • Макеты рабочих столов

  • Мультимедийные профили

  • Адресная книга

  • Пороговые значения

  • ANI для набора номеров

  • Определение навыков

  • Профиль навыков

  • Сопоставления точек входа

  • Звуковые файлы

  • Переопределения

  • Рабочие часы

  • Выходные

Вы можете создавать и редактировать объекты конфигурации с помощью массовых операций. Однако вы не можете удалять объекты конфигурации с помощью массовых операций.

Управление файлами конфигурации

CSV Файлы

За исключением аудиофайлов, все типы объектов конфигурации используют формат файлов со значениями, разделенными запятыми (CSV), для массовых операций. Для каждого типа объекта набор заголовков CSV определяет все атрибуты типа объекта. Дополнительную информацию о формате CSV каждого типа объекта см. в статье CSV Определение для массовых операций в контакт-центре Webex.

Заголовки столбцов занимают первую строку файла CSV. Последующие строки определяют уникальные объекты данного типа объекта. Массовые операции с использованием файлов CSV могут обрабатывать до 5000 строк запроса. Если вы хотите обработать более 5000 записей, вам следует создать отдельные файлы, каждый из которых будет содержать до 5000 записей, и отправить несколько запросов. Кроме того, массовые операции не могут обрабатывать файлы CSV размером более 5 MB. Если ваш файл данных CSV превышает 5 MB, разделите файл и отправьте несколько запросов.

Звуковые файлы

Для импорта аудиофайлов массовые операции используют формат файла ZIP. Webex Контактный центр поддерживает только формат WAV для аудиофайлов. Чтобы импортировать аудиофайлы в формате WAV, выполните одно из следующих действий:

  • Сохраните все аудиофайлы в папке на своем компьютере и заархивируйте ее.

  • Если аудиофайлы расположены на вашем компьютере в виде папок, заархивируйте структуру папок.

Массовые операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импортируют файлы .wav в Webex Contact Center. Если массовые операции обнаруживают аудиофайл с именем, которое уже существует, новый файл заменяет старый файл. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50 MB. Если количество ваших аудиофайлов превышает 50 MB, отправьте несколько запросов, каждый в пределах 50 MB.

Создание объектов конфигурации для массовых операций

Чтобы создать объекты конфигурации для массовых операций, создайте входной файл в формате CSV.

1

Выполните одно из следующих действий:

  • Создайте файл CSV вручную. Добавьте заголовки столбцов в файл CSV.

    Более подробную информацию смотрите в статье CSV Определение для массовых операций в Webex Контакт-центре.

  • Либо загрузите шаблон для необходимого типа объекта конфигурации.

    1. Перейдите в Control Hub.

    2. В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

    3. Нажмите Новая массовая операция.

    4. Выберите тип объекта конфигурации из Выберите объект конфигурации выпадающий список.

    5. в Импортировать раздел, нажмите Скачать образец шаблона.

    6. Определите новые объекты конфигурации в этом файле.

2

Добавьте строку для определения каждого нового объекта конфигурации.

Следующие шаги

Отправить задание на импорт.

Обновление конфигураций с помощью массовых операций

Обновите конфигурации клиента с помощью массовых операций.

1

См. определение CSV типа объекта конфигурации для массовых операций.

2

Выполните одно из следующих действий:

  1. Выберите файл CSV. Добавьте заголовки столбцов в файл CSV.

    Дополнительную информацию о создании файла CSV смотрите в статье CSV Определение для массовых операций в Webex Контакт-центре.

  2. Альтернативно можно загрузить существующие объекты конфигурации объектного типа и использовать их для внесения обновлений.

    1. Перейдите в Control Hub.

    2. В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

    3. Нажмите кнопку Новая массовая операция.

    4. Выберите объект конфигурации из Выберите объект конфигурации выпадающий список.

    5. в Экспорт раздел введите имя файла.

    6. Щелкните Далее.

    7. После завершения задания экспорта нажмите кнопку Скачать файл экспорта из Массовые операции главная страница или Подробности о работе страница.

  3. Вручную отредактируйте объекты конфигурации в созданном или экспортированном файле CSV.

    После редактирования файла CSV повторно импортируйте обновленные объекты конфигурации из отредактированного файла CSV. При массовом импорте система использует объект в столбце «Имя», чтобы определить, существует ли объект уже. Если имя объекта уже существует, система обновляет соответствующий объект на основе информации, представленной в файле CSV. Если имя объекта не существует, Webex Контактный центр создает новый объект.

Следующие шаги

Отправить задание на импорт.

Доступ к массовым операциям

1

войдите в организацию клиента, используя URL-адрес https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели «Массовые операции» отображается следующая информация о заданиях, которые выполнялись ранее.

Таблица 1. Поля информационной панели

Имя поля

Описание

Идентификатор массовой операции

Отображает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Отображает предоставленное пользователем имя файла для массовой операции.

Тип вакансии

Показывает, является ли задание массовой операции экспортом или импортом.

Объект

Отображает тип объекта конфигурации, для которого была выполнена массовая операция.

Состояние

Отображает статус выполнения задания, который может быть одним из следующих:

  • Завершено: указывает, что задание было успешно завершено.

  • Завершено с ошибками: указывает, что задание было выполнено. Однако некоторые записи в файле CSV имели ошибки обработки.

  • Не удалось: указывает, что задание массовой операции не удалось выполнить во время выполнения.

  • Выполняется: указывает, что задание массовой операции выполняется.

  • Новое: указывает на получение нового запроса на массовую операцию и создание задания на массовую операцию.

Если во время массовой операции ошибок не возникает, статус сначала меняется с «Новое» на «Выполняется», а затем на «Завершено».

Кем отправлено

Отображает адрес электронной почты пользователя, отправившего массовую операцию.

Время начала

Отображает время начала задания.

Время окончания

Отображает время окончания задания.

Действие

Отображает возможность экспорта файла.

Самые последние массовые операции отображаются вверху.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

Чтобы получить доступ к конкретному заданию, введите Импорт, Экспорт или любые другие критерии в поле Текстовое поле «Поиск ».

  • Для заданий экспорта щелкните значок Загрузить файл экспорта в столбце Действие , чтобы загрузить извлеченный файл CSV в ваш локальный жесткий диск.

  • Чтобы получить доступ к странице Сведения о задании для конкретного задания, щелкните запись задания на панели управления массовыми операциями.

    Для заданий импорта со статусом «Выполнено с ошибками» нажмите Экспортировать ошибки в CSV на странице сведений о задании, чтобы загрузить файл и просмотреть ошибку.

    В файле CSV указана причина ошибки в столбце «Сообщение об ошибке». Исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке. Отправьте файл CSV на импорт. Дополнительную информацию см. в разделе Отправка задания на импорт.


 
Вы можете получить доступ к заданиям по массовым операциям в течение одного года. Webex Контакт-центр удаляет задания массовых операций старше года.

Отправить задание на импорт

Чтобы создать или обновить конфигурации массово, отправьте задание на импорт.

Вы можете массово импортировать объекты конфигурации из существующего файла CSV.

1

войдите в организацию клиента, используя URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Услуги панели навигации выберите Контактный центр > Массовая рассылка. Операции.

На панели «Массовые операции» отображается информация о заданиях, которые выполнялись ранее. Самые последние задания массовых операций отображаются вверху.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке Выберите объект конфигурации выберите тип объекта конфигурации.

5

В разделе Импорт нажмите Нажмите, чтобы просмотреть. Выберите файл CSV для импорта и нажмите Открыть. Чтобы изменить или удалить файл CSV, нажмите Удалить файл.

6

Щелкните Далее.

7

Нажмите Закрыть и продолжить в фоновом режиме или дождитесь завершения задания на странице Сведения о задании .

Если статус задания — Выполнено с ошибками, нажмите Экспортировать ошибки в CSV , чтобы загрузить файл и просмотреть ошибка. В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке. Вернитесь к шагу 5.

Отправить задание на экспорт

Перед началом настройки

Чтобы получить запись обо всех объектах типа объекта конфигурации или экспортировать и повторно использовать объекты конфигурации в пакетном режиме для упрощения настройки, используйте параметр Export .
1

войдите в организацию клиента, используя URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели «Массовые операции» отображается информация о заданиях, которые выполнялись ранее. Самые последние массовые операции отображаются вверху.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке Выберите объект конфигурации выберите объект конфигурации.

5

Нажмите Экспорт.

6

Выберите один из следующих вариантов.

  • Загрузите шаблон или экспортируйте данные конфигурации.


     

    Экспорт аудиофайлов не поддерживается.

  • Введите имя файла CSV в текстовое поле Введите имя файла , чтобы экспортировать содержимое объекта.


 

Если объект конфигурации имеет более 5000 записей, создайте несколько файлов CSV, содержащих не более 5000 записей, и экспортируйте файлы CSV в виде ZIP-файла.

7

Щелкните Далее.

8

Нажмите Загрузить файл экспорта , чтобы загрузить и сохранить файл на локальном жестком диске.

9

Нажмите Закрыть.