請執行下列其中一個步驟:

• 手動建立 CSV 檔案。 在 CSV 檔案中新增列標題。

  欲了解更多信息，請參閱文章 CSV Webex 聯絡中心批次操作的定義。

• 或者，下載所需配置物件類型的範本。

  1. 存取 Control Hub 。

  2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

  3. 點選 新批次操作。

  4. 從配置物件類型中選擇 選擇配置對象 下拉清單。

  5. 在裡面 進口 部分，點擊 下載範例模板。

  6. 在此文件中定義新的配置物件。

新增一行來定義每個新的配置物件。

請參閱批次操作的設定物件類型的 CSV 定義。

請執行下列其中一個步驟:

1. 選擇 CSV 檔案。 在 CSV 檔案中新增列標題。

   有關創建 CSV 文件的更多信息，請參閱文章 CSV Webex 聯絡中心批次操作的定義。

2. 或者，下載物件類型的現有配置物件並使用它們進行更新。

   1. 存取 Control Hub 。

   2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

   3. 點擊新的批量操作 。

   4. 從中選擇一個配置對象 選擇配置對象 下拉清單。

   5. 在裡面 出口 部分，輸入檔名。

   6. 按下一步。

   7. 匯出作業完成後，按一下 下載匯出文件 來自 批量操作 主頁或 職位詳情 頁。

3. 手動編輯已建立或匯出的 CSV 檔案中的設定物件。

   編輯 CSV 檔案後，從編輯的 CSV 檔案重新匯入更新的設定物件。 透過批次操作匯入，系統使用「名稱」列中的物件來識別物件是否已存在。 如果物件名稱已存在，系統將根據 CSV 檔案中提供的資訊更新相應的物件。 如果物件名稱不存在，Webex 聯絡中心將建立一個新物件。

使用 URL 登入客戶組織 https://admin.webex.com。

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

最近的批次操作顯示在頂部。

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

若要存取特定作業，請輸入 匯入、 匯出或 搜尋 文字方塊。

• 對於匯出作業，請按一下 操作 列中的 下載匯出檔案 圖標，將擷取的 CSV 文件下載到您的本機硬碟。

• 若要存取特定作業的 作業詳細資料 頁面，請按一下批次操作儀表板中的作業項目。

  對於狀態為「已完成但有錯誤」的匯入作業，請在「作業詳細資料」頁面中按 將錯誤匯出至 CSV 以下載檔案並查看錯誤。

  CSV 檔案在「錯誤訊息」欄位中提供了錯誤原因。 修正同一 CSV 檔案中對應行中的錯誤。 提交 CSV 文件以進行匯入。 有關詳細信息，請參閱 提交導入作業。

您可以在一年內存取批次操作職位。 Webex 聯絡中心會清除一年以上的批次作業作業。

使用 URL https://admin.webex.com 登入客戶組織。

從導覽窗格的 服務 部分中，選擇 聯絡中心 > 批次操作。

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

點擊新的批量操作 。

從 選擇配置物件 下拉清單中，選擇配置物件類型。

在 匯入 部分中，點選 點選瀏覽。 選擇要匯入的 CSV 文件，然後按一下 開啟。 若要變更或刪除 CSV 文件，請按一下 刪除文件。

按下一步。

點選 關閉並在背景繼續 或在 作業詳細資料 頁面中等待作業完成。

使用 URL https://admin.webex.com 登入客戶組織。

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

點擊新的批量操作 。

從 選擇配置物件 下拉清單中選擇一個配置物件。

按一下匯出。

選擇下列其中一個選項：

• 下載模板或匯出配置資料。

  不支援匯出音訊檔案。

• 在 輸入檔名 文字方塊中輸入 CSV 檔名以匯出物件內容。

如果配置物件的條目超過 5000 個，請建立多個條目不超過 5000 個的 CSV 文件，並將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案。

按下一步。

點擊 下載匯出檔案 下載檔案並將其儲存到本機硬碟。

按一下關閉。