Webex 聯繫中心中的批量操作的可用性

Webex 聯繫中心平臺支援批量操作。 Webex 聯繫中心 1.0 平臺不支援批量操作。

要識別您的聯絡中心平臺:

  1. 使用 URL https://admin.webex.com 登錄控制中心。

  2. 從功能窗格的 "服務" 部分,選擇 連絡人中心 > 設置 > 常規 > 服務詳細資訊

    Webex 聯繫中心平臺詳細資訊 欄位顯示 1.0 用於 Webex 聯繫中心 Webex 聯繫中心 1.0 和 新平臺

批量操作概覽

作為管理員,您可以使用批量操作創建、修改、導入或匯出 Webex 聯繫中心中的設定物件。 此功能可提供更高的速度和效率,以便部署和配置 Webex 聯繫中心系統。

批量操作可用於以下設定物件類型:

  • 入口點

  • 佇列

  • 外撥入口點

  • 外撥佇列

  • 站點

  • 團隊

  • 使用者

  • 使用者設定檔

  • 工作類型

  • 輔助碼

  • 桌面設定檔

  • 通訊錄

  • 撥出 ANI

  • 技能定義

  • 技能簡介

  • 入口點對映

  • 音訊檔

您可以使用批量操作創建和編輯設定物件。 但是,您無法使用批量操作刪除設定物件。

設定檔管理

CSV 檔案

除音訊檔外,所有設定物件類型對批量操作使用逗號分隔值(CSV)檔案格式。 對於每個物件類型,一組 CSV 標頭定義物件類型的所有屬性。 有關每個物件類型 CSV 格式的詳細資訊,請參閱 Webex 聯繫中心 的批量操作 CSV 定義一文

列標題佔據 CSV 檔的第一行。 隨後的行定義指定物件類型的唯一物件。 使用 CSV 檔的批量操作最多可以處理請求的 5000 行。 如果要處理 5000 以上的記錄,則應使用每個包含最高 5000 記錄的檔創建單獨的檔,然後提交多個請求。 此外,批量操作無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 檔。 如果 CSV 資料檔案超過 5 MB,則拆分檔並提交多個請求。

音訊檔

要導入音訊檔,批量操作使用 ZIP 檔案格式。 Webex 聯繫中心僅支援音訊檔的 WAV 檔案格式。 要導入 WAV 格式的音訊檔,請執行以下操作之一:

  • 將所有音訊檔存儲在電腦上的資料夾中,並將該資料夾壓縮。

  • 如果音訊檔排列在電腦上的資料夾結構中,則 ZIP 檔案夾結構為 zip。

批量操作會以遞迴方式訪問每個目錄,並將。wav 檔導入到 Webex 聯繫中心。 如果批量操作發現檔案名已存在的音訊檔,新檔將替換舊檔。 ZIP 檔支援的最大大小為 50 MB。 如果您的音訊檔超過 50 MB,則在 50 MB 內提交多個請求。

創建批量操作的設定物件

要創建批量操作的設定物件,請以 CSV 格式創建輸入檔。

1

請執行下列其中一個步驟:

  • 手動創建 CSV 檔。 在 CSV 檔中添加列標題。

    有關詳細資訊,請參閱 CSV Webex 聯繫中心 的批量操作定義一文

  • 或者,下載所需設定物件類型的範本。
    1. 存取 Control Hub 。

    2. 服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

    3. 按一下 新建批量操作

    4. 從 "選擇設定物件 " 下拉清單中選擇設定物件類型。

    5. 在 "導入" 部分,按一下 下載示例範本

    6. 在此檔中定義新設定物件。

2

添加一行以定義每個新的設定物件。

下一步行動

提交導入作業

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租戶配置。

1

請參閱批量操作的設定物件類型的 CSV 定義。

2

請執行下列其中一個步驟:

  1. 選擇 CSV 檔。 在 CSV 檔中添加列標題。

    有關創建 CSV 檔的詳細資訊,請參閱 Webex 聯繫中心 的批量操作一文 CSV 定義。

  2. 或者,也可以下載物件類型的現有設定物件,然後使用它們進行更新。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

    3. 點擊新的批量操作

    4. 從 "選擇設定物件 " 下拉清單中選擇設定物件。

    5. 在匯出 部分,輸入檔案名。

    6. 下一步

    7. 匯出作業完成後,按一下批量操作 主頁或 作業詳細資訊 頁面中 的下載匯出檔

  3. 手動編輯創建或匯出的 CSV 檔中的設定物件。

    編輯 CSV 檔後,從已編輯的 CSV 檔重新導入更新的設定物件。 對於批量操作導入,系統使用 "名稱" 列中的物件來確定物件是否已存在。 如果物件名稱已經存在,系統會根據 CSV 檔中提供的資訊更新相應的物件。 如果物件名稱不存在,Webex 聯繫中心將創建一個新物件。

下一步行動

提交導入作業

訪問批量操作

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

"批量操作" 控制板顯示關於之前已執行作業的以下資訊。

表 1。 控制板欄位

欄位名稱

描述

批量操作 ID

顯示每個批量操作的唯一識別碼。

檔案名稱

顯示使用者提供的批量操作的檔案名。

作業類型

顯示批量操作作業是否為匯出或導入。

物件

顯示已執行批量操作的設定物件類型。

狀態

顯示作業的執行狀態,可以是以下各項之一:

  • 已完成:表示作業已成功完成。

  • 已完成,但出現錯誤:表示作業已完成。 不過,CSV 檔中的某些記錄有處理錯誤。

  • 失敗:表示批量操作作業在執行過程中失敗。

  • 正在進行中:表示批量操作作業正在進行中。

  • 新增:表示收到新批量操作請求和創建批量操作作業的回執。

如果在批量操作期間沒有出現任何錯誤,則狀態將從新更改為 "進行中",然後完成。

提交人員

顯示提交批量操作的使用者的電子郵件地址。

開始時間

顯示工作開始的時間。

結束時間

顯示作業的結束時間。

動作

顯示匯出檔的選項。

最新的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

要訪問特定的作業,請在 "搜索" 文字方塊中輸入 導入 匯出 或任何其他條件。

  • 對於匯出作業,按一下 "操作 " 列中 下載匯出檔 圖示,將解壓縮的 CSV 檔下載到您的本地硬碟磁碟機。

  • 要訪問特定作業的 " 作業詳細資訊 " 頁,請按一下 "批量操作" 儀表板中的作業條目。

    對於狀態為 "已完成" 和 "錯誤" 的導入作業,按一下 "作業詳細資訊" 頁中的 " 匯出錯誤到 CSV " 以下載檔案並查看錯誤。

    CSV 檔提供錯誤訊息列中錯誤的原因。 在對應行中的同一 CSV 檔中修復錯誤。 提交要導入的 CSV 檔。 有關詳細資訊,請參閱 提交導入作業


 
您可以在一年的持續時間內訪問批量操作作業。 Webex 聯繫中心將清除早于一年的批量操作作業。

提交導入作業

要批量創建或更新配置,請提交導入作業。

您可以從現有的 CSV 檔大量匯入設定物件。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

從功能窗格的 "服務" 部分,選擇 連絡人中心 > 批量操作

"批量操作" 控制板顯示之前執行的作業的相關資訊。 最近的批量操作作業顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

4

從 "選擇設定物件 " 下拉清單中,選擇設定物件類型。

5

在導入 部分,按一下 按一下進行流覽 。 選擇要導入的 CSV 檔,然後按一下 "打開 " 。 要更改或刪除 CSV 檔,請按一下 " 刪除檔 "。

6

下一步

7

按一下 "關閉並繼續 ",或者在 "作業詳細資訊 " 頁面中等待作業完成。

如果作業狀態為 "錯誤 完成",則按一下 " 匯出錯誤" CSV 下載檔案並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 在對應行中的同一 CSV 檔中修復錯誤。 返回到步驟 5。

提交匯出作業

開始之前

要獲取設定物件類型的所有物件的記錄,或者批量匯出和重複使用設定物件以方便配置,請使用 匯出 選項。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

"批量操作" 控制板顯示之前執行的作業的相關資訊。 最新的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

4

從 "選擇設定物件 " 下拉清單中,選擇一個設定物件。

5

按一下匯出

6

選擇下列其中一個選項:

  • 下載範本或匯出配置資料。


     

    不支援匯出音訊檔。

  • 在 " 輸入檔案名 " 文字方塊中輸入 CSV 檔案名以匯出物件內容。


 

如果設定物件的條目超過 5000 個,則創建多個不超過 5000 個條目的 CSV 檔,然後將 CSV 檔匯出為 ZIP 檔。

7

下一步

8

按一下 下載匯出檔 以下載檔案並將其保存到本地硬碟磁碟機。

9

按一下關閉