Webex 聯絡中心批量操作的可用性

Webex 聯絡中心平台支持批量操作。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作。

要識別您的聯絡中心平台:

  1. 使用 URL 登錄 Control Hub https://admin.webex.com.

  2. 來自服務導航窗格的部分,選擇聯絡中心>設置>一般的>服務詳情.

    Webex 聯絡中心平台詳細信息現場表演1.0為了Webex 聯絡中心1.0 和新平台為了Webex 聯絡中心.

批量操作概述

作為管理員,您可以使用批量操作在 Webex Contact Center 中創建、修改、導入或導出配置對象。 此功能可提高部署和配置 Webex 聯絡中心系統的速度和效率。

批量操作可用於以下配置對像類型:

  • 入口點

  • 佇列

  • 外撥入口點

  • 外撥佇列

  • 站點

  • 團隊

  • 使用者

  • 用戶資料

  • 工作類型

  • 輔助碼

  • 座席設定檔

  • 地址簿

  • 外撥 ANI

  • 技能定義

  • 技能簡介

  • 入口點映射

  • 音頻文件

配置文件管理

CSV 檔案

除音頻文件外,所有配置對像類型都使用逗號分隔值 (CSV) 文件格式進行批量操作。 對於每種對像類型,一組 CSV 標頭定義對像類型的所有屬性。 有關每種對像類型的 CSV 格式的更多信息,請參閱文章Webex 聯絡中心中批量操作的 CSV 定義.

列標題佔據 CSV 文件的第一行。 隨後的行定義給定對像類型的唯一對象。 使用 CSV 文件的批量操作最多可以為請求處理 5000 行。 如果您要處理超過 5000 條記錄,您應該創建單獨的文件,每個文件最多包含 5000 條記錄並提交多個請求。 此外,批量操作無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 文件。 如果您的 CSV 數據文件超過 5 個 MB,請拆分文件並提交多個請求。

音頻文件

要導入音頻文件,批量操作使用 ZIP 文件格式。 Webex 聯絡中心僅支持音頻文件的 WAV 文件格式。 要導入 WAV 格式的音頻文件,請執行以下操作之一:

  • 將所有音頻文件存儲在計算機上的文件夾中並壓縮它們。

  • 如果音頻文件在您的計算機上以文件夾結構排列,請壓縮文件夾結構。

批量操作遞歸訪問每個目錄並將。wav 文件導入到 Webex 聯絡中心。 如果批量操作發現文件名已存在的音頻文件,則新文件將替換舊文件。 ZIP 文件支持的最大大小為 50 MB。 如果您的音頻文件超過 50 個 MB,請在 50 個 MB 內提交多個請求。

為批量操作創建配置對象

要為批量操作創建配置對象,請創建 CSV 格式的輸入文件。

1

請執行下列一項作業:

  • 手動創建 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列標題。

    有關詳細信息,請參閱文章Webex 聯絡中心中批量操作的 CSV 定義.

  • 或者,下載所需配置對像類型的模板。
    1. 存取 Control Hub 。

    2. 服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

    3. 點擊新的批量操作.

    4. 選擇配置對象下拉列表。

    5. 在裡面進口部分,點擊下載示例模板.

    6. 在此文件中定義新的配置對象。

2

添加一行來定義每個新的配置對象。

下一步該做的

提交導入作業.

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租戶配置。

1

有關批量操作,請參閱配置對像類型的 CSV 定義。

2

請執行下列一項作業:

  1. 選擇 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列標題。

    有關創建 CSV 文件的更多信息,請參閱文章CSV Cisco Webex Contact Center 中批量操作的定義.

  2. 或者,下載對像類型的現有配置對象並使用它們進行更新。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

    3. 點擊新的批量操作

    4. 從配置對像中選擇選擇配置對象下拉列表。

    5. 在裡面出口部分,輸入文件名。

    6. 按一下下一步

    7. 導出作業完成後,單擊下載導出文件來自批量操作主頁或工作詳情頁。

  3. 在創建或導出的 CSV 文件中手動編輯配置對象。

    編輯 CSV 文件後,從編輯的 CSV 文件重新導入更新的配置對象。 通過批量操作導入,系統使用名稱列中的對象來識別對像是否已經存在。 如果對象名稱已存在,系統將根據 CSV 文件中提供的信息更新相應的對象。 如果對象名稱不存在,Webex Contact Center 將創建一個新對象。

下一步該做的

提交導入作業.

訪問批量操作

1

使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com。

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的以下信息。

表格 1。儀表板字段

欄位名稱

說明

批量操作 ID

顯示每個批量操作的唯一標識符。

檔案名稱

顯示用戶為批量操作提供的文件名。

工作類型

顯示批量操作作業是導出還是導入。

物件

顯示對其執行批量操作的配置對像類型。

狀態

顯示作業執行狀態,可以是以下之一:

  • 完全的: 表示作業已成功完成。

  • 完成錯誤: 表示作業已完成。 但是,CSV 文件中的一些記錄存在處理錯誤。

  • 失敗的: 表示批量操作作業在執行過程中失敗。

  • 進行中: 指示批量操作作業正在進行中。

  • 新的: 表示收到新的批量操作請求並創建批量操作作業。

如果在批量操作過程中沒有出現錯誤,狀態首先會從 New 變為 In Progress,然後變為 Completed。

由...所提交

顯示提交批量操作的用戶的電子郵件地址。

開始時間

顯示工作開始的時間。

結束時間

顯示作業結束的時間。

動作

顯示導出文件的選項。

最近的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

要訪問特定作業,請輸入進口,出口,或任何其他標準搜索文本框。

  • 對於導出作業,單擊下載導出文件中的圖標行動列將提取的 CSV 文件下載到本地硬盤。

  • 訪問工作詳情要查看特定作業的頁面,請單擊批量操作儀表板中的作業條目。

    對於狀態為 Completed with errors 的導入作業,單擊將錯誤導出到 CSV在 Job Details 頁面下載文件並查看錯誤。

    CSV 文件在錯誤消息列中提供錯誤原因。 修復對應行的同一個 CSV 文件中的錯誤。 提交 CSV 文件以進行導入。 有關詳細信息,請參閱提交導入作業.


 
您可以在一年內訪問批量操作作業。 Webex 聯絡中心清除超過一年的批量操作作業。

提交導入作業

要批量創建或更新配置,請提交導入作業。

您可以從現有的 CSV 文件批量導入配置對象。

1

使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com。

2

來自服務導航窗格的部分,選擇聯絡中心>批量操作.

批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作作業顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

4

來自選擇配置對象下拉列表中,選擇配置對像類型。

5

在裡面進口部分,點擊點擊瀏覽. 選擇要導入的 CSV 文件並單擊打開. 要更改或刪除 CSV 文件,請單擊刪除文件.

6

按一下下一步

7

點擊關閉並在後台繼續或等待工作詳情作業完成的頁面。

如果作業狀態是已完成但有錯誤,點擊將錯誤導出到 CSV下載文件並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 修復對應行的同一個 CSV 文件中的錯誤。 返回步驟 5。

提交導出作業

開始之前

要獲取配置對像類型的所有對象的記錄或批量導出和重用配置對像以便於配置,請使用出口選項。

1

使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com。

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

4

來自選擇配置對象下拉列表中,選擇一個配置對象。

5

按一下匯出

6

選擇下列其中一個選項:

  • 下載模板或導出配置數據。


     

    不支持導出音頻文件。

  • 在中輸入 CSV 文件名輸入文件名文本框以導出對象內容。


 

如果配置對象的條目超過 5000 個,請創建多個不超過 5000 個條目的 CSV 文件,並將 CSV 文件導出為 ZIP 文件。

7

按一下下一步

8

點擊下載導出文件下載文件並將其保存到本地硬盤。

9

按一下關閉