Webex Contact Center 中批量操作的可用性

Webex Contact Center 平台支援批量操作。 Webex Contact Center 1.0 平台不支援批量操作。

若要辨識您的聯絡中心平台：

  1. 使用 URL https://admin.webex.com 登入 Control Hub。

  2. 從導覽窗格的服務 區段，選擇 Contact Center > 設定 > 一般 > 服務詳細資料。

    Webex Contact Center 平台詳細資訊 欄位 顯示 Webex Contact Center 1.0 的 1.0 和 Webex Contact Center 的新平台 。

批量操作概覽

作為管理員，您可以使用批量操作在 Webex Contact Center 中創建、修改、導入或匯出配置物件。 此功能為部署和配置 Webex Contact Center 系統提供了更快的速度和效率。

批量操作可用於以下組態物件類型：

  • 入口點

  • 撥號計畫

  • 佇列

  • 外撥入口點

  • 外撥佇列

  • 站點

  • 團隊

  • 通話錄音排程

  • 通話監控排程

  • 使用者

  • 使用者設定檔

  • 工作類型

  • 輔助碼

  • 桌面設定檔

  • 桌面排列方式

  • 多媒體設定檔

  • 通訊錄

  • 臨界值規則

  • 撥出 ANI

  • 技能定義

  • 技能簡介

  • 入口點對映

  • 音訊檔案

  • 覆寫

  • 營業時間

  • 假日

您可以使用批量操作建立和編輯組態物件。 但是，您無法使用批量操作刪除配置物件。

組態檔管理

CSV 檔案

除音訊檔案外，所有組態物件類型均使用逗號分隔值 (CSV) 檔案格式進行批量操作。 對於每個物件類型，一組 CSV 標頭定義物件類型的所有屬性。 有關每種物件類型的 CSV 格式的詳細資訊，請參閱文章 CSV Webex Contact Center 中批量操作的定義。

列標題佔據 CSV 檔的第一行。 後續行定義給定物件類型的唯一物件。 使用 CSV 檔案的批量操作最多可以處理請求的 5000 列。 如果要處理超過 5000 條記錄，則應創建單獨的檔，每個檔最多包含 5000 條記錄並提交多個請求。 此外，批量操作無法處理大小超過 5 MB 的 CSV 檔案。 如果您的 CSV 資料檔超過 5 MB，請拆分該檔並提交多個請求。

音訊檔案

若要匯入音訊檔案，批量操作會使用 ZIP 檔案格式。 Webex Contact Center 僅支援音訊檔的 WAV 檔案格式。 要匯入 WAV 格式的音訊檔，請執行下列操作之一：

  • 將所有音訊檔存儲在電腦上的一個資料夾中，然後壓縮該資料夾。

  • 若音訊檔在電腦上以資料夾結構排列，請壓縮該資料夾結構。

批量操作以遞歸方式訪問每個目錄，並將.wav 檔導入 Webex Contact Center。 如果批量操作找到檔名已存在的音訊檔，則新檔將替換舊檔。 ZIP 檔支援的最大大小為 50 MB。 如果您的音訊檔超過 50 MB，請在 50 MB 內提交多個請求。

為批量操作建立組態物件

要為批量操作創建配置物件，請創建 CSV 格式的輸入檔。

1

請執行下列其中一個步驟:

  • 手動建立 CSV 檔案。 在 CSV 檔案中添加欄標題。

    有關更多資訊，請參閱文章 CSV Webex Contact Center 中的批量操作的定義。

  • 或者，下載所需組態物件類型的範本。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

    3. 按兩下 新建批量操作。

    4. 從 「選擇組態物件」下拉式清單中選擇組態物件 類型。

    5. 在「 導入 」部分中，按兩下 下載範例範本。

    6. 在此檔案中定義新的組態物件。

2

添加一行以定義每個新的配置物件。

下一步行動

遞交匯入作業。

使用批量操作更新組態

使用批量操作更新租戶配置。

1

請參閱批量操作的配置物件類型的 CSV 定義。

2

請執行下列其中一個步驟:

  1. 選擇一個 CSV 檔案。 在 CSV 檔案中添加欄標題。

    有關創建 CSV 檔案的更多資訊，請參閱文章 CSV Webex Contact Center 中批量操作的定義。

  2. 或者，下載物件類型的現有配置物件，然後使用它們進行更新。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

    3. 點擊新的批量操作 。

    4. 從 「選擇組態物件」下拉式清單中選擇組態物件 。

    5. 在 「匯出 」部分中，輸入檔名。

    6. 按下一步。

    7. 完成匯出作業後，在批量操作 主頁或 作業詳細資訊 頁面中單擊 下載匯出檔 。

  3. 手動編輯已建立或匯出的 CSV 檔案中的組態物件。

    編輯 CSV 檔案後，從編輯後的 CSV 檔案重新匯入更新的組態物件。 透過批量操作匯入，系統會使用「名稱」欄中的物件來辨識物件是否已存在。 如果物件名稱已存在，系統會根據 CSV 檔案中提供的資訊更新對應的物件。 如果物件名稱不存在，Webex Contact Center 會創建一個新物件。

下一步行動

遞交匯入作業。

存取批量操作

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之工作的資訊。

表 1. 主控台欄位

欄位名稱

描述

批量操作 ID

顯示每個批量操作的唯一標識符。

檔案名稱

顯示使用者為批量操作提供的檔案名稱。

工作類型

顯示批量操作工作是匯出還是匯入。

物件

顯示已針對其執行批量操作的組態物件類型。

狀態

顯示作業執行狀態，可以是以下狀態之一：

  • 已完成：表示作業已成功完成。

  • 已完成但有錯誤..表示作業已完成。 但是，CSV 檔中的某些記錄存在處理錯誤。

  • 失敗：表示批量操作作業在執行期間失敗。

  • 進行中：表示批量操作作業正在進行中。

  • 新建：表示收到新的批量操作請求並創建批量操作作業。

若批量操作期間未出現錯誤，狀態會先從「新建」變更為「進行中」，然後再變更為「已完成」。

提交人員

顯示提交批量操作的使用者的電子郵件位址。

開始時間

顯示工作開始的時間。

結束時間

顯示工作結束的時間。

功能

顯示匯出檔案的選項。

最近的批量操作顯示在頂部。

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

若要存取特定工作，請在「搜尋 」文字方塊中輸入 「匯入」、 「匯出 」或任何其他條件。

  • 對於匯出作業，請按下 操作 列中的下載匯出檔 圖示，將提取的 CSV 檔案下載到本地硬碟驅動器。

  • 若要存取特定工作的「 作業詳細 資料」頁面，請按一下批量操作儀表板中的作業項目。

    對於狀態為“已完成但有錯誤”的導入作業，請按下“作業詳細資訊” 頁面中的“將錯誤匯出到 CSV ”以下載檔並查看錯誤。

    CSV 檔案在“錯誤消息”列中提供了錯誤的原因。 修復相應行中同一 CSV 檔中的錯誤。 提交 CSV 檔案以供匯入。 具體操作，請參見 提交導入作業。

您可以在一年的持續時間內存取批量操作作業。 Webex Contact Center 清除超過一年的批量操作作業。

提交匯入工作

要批量創建或更新配置，請提交導入作業。

您可以從現有的 CSV 檔案批量匯入組態物件。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

從導覽窗格的服務 區段，選擇 Contact Center > 批量操作。

批量操作儀表板顯示先前已執行之作業的相關資訊。 最近的批量操作作業顯示在頂部。

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從「選擇組態物件 」下拉式清單中，選擇組態物件類型。

5

在「導入 」部分中，按兩下 按兩下以流覽。 選擇要導入的 CSV 檔，然後按下 「打開」。 若要更改或刪除 CSV 檔，請按下“ 刪除檔”。

6

按下一步。

7

按兩下 關閉並在後台 繼續，或在「作業詳細資訊 」頁面中 等待作業完成。

如果作業狀態為 “已完成但有錯誤”，請按兩下 “將錯誤匯出為 CSV ”以下載檔並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 修復相應行中同一 CSV 檔中的錯誤。 返回步驟 5。

提交匯出工作

開始之前

要獲取配置物件類型的所有物件的記錄，或者批量匯出和重用配置物件以便於配置，請使用「 匯出 」選項。
1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

批量操作儀表板顯示先前已執行之作業的相關資訊。 最近的批量操作顯示在頂部。

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從「選擇組態物件 」下拉式清單中，選擇組態物件。

5

按一下匯出。

6

選擇下列其中一個選項：

  • 下載範本或匯出組態數據。

    不支援匯出音訊檔。

  • 在「 輸入檔名 」文字框中輸入 CSV 檔名以匯出物件內容。

如果配置物件的條目超過 5000 個，請創建多個條目不超過 5000 個的 CSV 檔，並將 CSV 檔匯出為 ZIP 檔。

7

按下一步。

8

單擊 下載匯出檔 以下載檔並將其保存到本地硬碟驅動器。

9

按一下關閉。