Webex 聯繫中心中的批量操作的可用性

Webex 聯繫中心平臺支援批量操作。 Webex 聯繫中心 1.0 平臺不支援批量操作。

要識別您的聯絡中心平臺：

  1. 使用 URL https://admin.webex.com 登錄控制中心。

  2. 從功能窗格的 "服務" 部分，選擇 連絡人中心 > 設置 > 常規 > 服務詳細資訊 。

    Webex 聯繫中心平臺詳細資訊 欄位顯示 1.0 用於 Webex 聯繫中心 的 Webex 聯繫中心 1.0 和 新平臺 。

批量操作概覽

作為管理員，您可以使用批量操作創建、修改、導入或匯出 Webex 聯繫中心中的設定物件。 此功能可提供更高的速度和效率，以便部署和配置 Webex 聯繫中心系統。

批量操作可用於以下設定物件類型：

  • 入口點

  • 佇列

  • 外撥入口點

  • 外撥佇列

  • 站點

  • 團隊

  • 使用者

  • 使用者設定檔

  • 工作類型

  • 輔助碼

  • 桌面設定檔

  • 通訊錄

  • 撥出 ANI

  • 技能定義

  • 技能簡介

  • 入口點對映

  • 音訊檔

您可以使用批量操作創建和編輯設定物件。 但是，您無法使用批量操作刪除設定物件。

設定檔管理

CSV 檔案

除音訊檔外，所有設定物件類型對批量操作使用逗號分隔值（CSV）檔案格式。 對於每個物件類型，一組 CSV 標頭定義物件類型的所有屬性。 有關每個物件類型 CSV 格式的詳細資訊，請參閱 Webex 聯繫中心 的批量操作 CSV 定義一文 。

列標題佔據 CSV 檔的第一行。 隨後的行定義指定物件類型的唯一物件。 使用 CSV 檔的批量操作最多可以處理請求的 5000 行。 如果要處理 5000 以上的記錄，則應使用每個包含最高 5000 記錄的檔創建單獨的檔，然後提交多個請求。 此外，批量操作無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 檔。 如果 CSV 資料檔案超過 5 MB，則拆分檔並提交多個請求。

音訊檔

要導入音訊檔，批量操作使用 ZIP 檔案格式。 Webex 聯繫中心僅支援音訊檔的 WAV 檔案格式。 要導入 WAV 格式的音訊檔，請執行以下操作之一：

  • 將所有音訊檔存儲在電腦上的資料夾中，並將該資料夾壓縮。

  • 如果音訊檔排列在電腦上的資料夾結構中，則 ZIP 檔案夾結構為 zip。

批量操作會以遞迴方式訪問每個目錄，並將。wav 檔導入到 Webex 聯繫中心。 如果批量操作發現檔案名已存在的音訊檔，新檔將替換舊檔。 ZIP 檔支援的最大大小為 50 MB。 如果您的音訊檔超過 50 MB，則在 50 MB 內提交多個請求。

創建批量操作的設定物件

要創建批量操作的設定物件，請以 CSV 格式創建輸入檔。

1

請執行下列其中一個步驟:

  • 手動創建 CSV 檔。 在 CSV 檔中添加列標題。

    有關詳細資訊，請參閱 CSV Webex 聯繫中心 的批量操作定義一文 。

  • 或者，下載所需設定物件類型的範本。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

    3. 按一下 新建批量操作 。

    4. 從 "選擇設定物件 " 下拉清單中選擇設定物件類型。

    5. 在 "導入" 部分，按一下 下載示例範本 。

    6. 在此檔中定義新設定物件。
2

添加一行以定義每個新的設定物件。

下一步行動

提交導入作業 。

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租戶配置。

1

請參閱批量操作的設定物件類型的 CSV 定義。
2

請執行下列其中一個步驟:

  1. 選擇 CSV 檔。 在 CSV 檔中添加列標題。

    有關創建 CSV 檔的詳細資訊，請參閱 Webex 聯繫中心 的批量操作一文 CSV 定義。

  2. 或者，也可以下載物件類型的現有設定物件，然後使用它們進行更新。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

    3. 點擊新的批量操作 。

    4. 從 "選擇設定物件 " 下拉清單中選擇設定物件。

    5. 在匯出 部分，輸入檔案名。

    6. 按下一步。

    7. 匯出作業完成後，按一下批量操作 主頁或 作業詳細資訊 頁面中 的下載匯出檔 。

  3. 手動編輯創建或匯出的 CSV 檔中的設定物件。

    編輯 CSV 檔後，從已編輯的 CSV 檔重新導入更新的設定物件。 對於批量操作導入，系統使用 "名稱" 列中的物件來確定物件是否已存在。 如果物件名稱已經存在，系統會根據 CSV 檔中提供的資訊更新相應的物件。 如果物件名稱不存在，Webex 聯繫中心將創建一個新物件。

下一步行動

提交導入作業 。

訪問批量操作

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。
2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

"批量操作" 控制板顯示關於之前已執行作業的以下資訊。

表 1。 控制板欄位

欄位名稱

描述

批量操作 ID

顯示每個批量操作的唯一識別碼。

檔案名稱

顯示使用者提供的批量操作的檔案名。

作業類型

顯示批量操作作業是否為匯出或導入。

物件

顯示已執行批量操作的設定物件類型。

狀態

顯示作業的執行狀態，可以是以下各項之一：

  • 已完成：表示作業已成功完成。

  • 已完成，但出現錯誤：表示作業已完成。 不過，CSV 檔中的某些記錄有處理錯誤。

  • 失敗：表示批量操作作業在執行過程中失敗。

  • 正在進行中：表示批量操作作業正在進行中。

  • 新增：表示收到新批量操作請求和創建批量操作作業的回執。

如果在批量操作期間沒有出現任何錯誤，則狀態將從新更改為 "進行中"，然後完成。

提交人員

顯示提交批量操作的使用者的電子郵件地址。

開始時間

顯示工作開始的時間。

結束時間

顯示作業的結束時間。

動作

顯示匯出檔的選項。

最新的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

要訪問特定的作業，請在 "搜索" 文字方塊中輸入 導入 、 匯出 或任何其他條件。

  • 對於匯出作業，按一下 "操作 " 列中 的 下載匯出檔 圖示，將解壓縮的 CSV 檔下載到您的本地硬碟磁碟機。

  • 要訪問特定作業的 " 作業詳細資訊 " 頁，請按一下 "批量操作" 儀表板中的作業條目。

    對於狀態為 "已完成" 和 "錯誤" 的導入作業，按一下 "作業詳細資訊" 頁中的 " 匯出錯誤到 CSV " 以下載檔案並查看錯誤。

    CSV 檔提供錯誤訊息列中錯誤的原因。 在對應行中的同一 CSV 檔中修復錯誤。 提交要導入的 CSV 檔。 有關詳細資訊，請參閱 提交導入作業 。


 
您可以在一年的持續時間內訪問批量操作作業。 Webex 聯繫中心將清除早于一年的批量操作作業。

提交導入作業

要批量創建或更新配置，請提交導入作業。

您可以從現有的 CSV 檔大量匯入設定物件。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。
2

從功能窗格的 "服務" 部分，選擇 連絡人中心 > 批量操作 。

"批量操作" 控制板顯示之前執行的作業的相關資訊。 最近的批量操作作業顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從 "選擇設定物件 " 下拉清單中，選擇設定物件類型。

5

在導入 部分，按一下 按一下進行流覽 。 選擇要導入的 CSV 檔，然後按一下 "打開 " 。 要更改或刪除 CSV 檔，請按一下 " 刪除檔 "。

6

按下一步。

7

按一下 "關閉並繼續 "，或者在 "作業詳細資訊 " 頁面中等待作業完成。

如果作業狀態為 "錯誤 完成"，則按一下 " 匯出錯誤" CSV 下載檔案並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 在對應行中的同一 CSV 檔中修復錯誤。 返回到步驟 5。

提交匯出作業

開始之前

要獲取設定物件類型的所有物件的記錄，或者批量匯出和重複使用設定物件以方便配置，請使用 匯出 選項。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。
2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

"批量操作" 控制板顯示之前執行的作業的相關資訊。 最新的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從 "選擇設定物件 " 下拉清單中，選擇一個設定物件。

5

按一下匯出。

6

選擇下列其中一個選項：

  • 下載範本或匯出配置資料。


     

    不支援匯出音訊檔。

  • 在 " 輸入檔案名 " 文字方塊中輸入 CSV 檔案名以匯出物件內容。


 

如果設定物件的條目超過 5000 個，則創建多個不超過 5000 個條目的 CSV 檔，然後將 CSV 檔匯出為 ZIP 檔。

7

按下一步。

8

按一下 下載匯出檔 以下載檔案並將其保存到本地硬碟磁碟機。

9

按一下關閉。