Webex Contact Center 中的批量操作

Webex Contact Center 中批量作業的可用性

Webex Contact Center 平臺支援批量操作。Webex Contact Center 1.0 平臺不支援批量操作。

若要識別您的 Contact Center 平臺：

使用 URL 來登錄 https://admin.webex.comControl Hub。
從流覽窗格的服務區段，選擇聯絡中心 >設定 >一般>詳細資料。

Webex Contact Center 平臺詳細資料欄位顯示 1.0 （適用于 Webex Contact Center 1.0 ）和 Webex Contact Center 的新平臺。

批量作業概觀

作為管理員，您可以使用批量操作在 Webex Contact Center 中建立、修改、匯匯或匯出組設定物件。此功能提供更大的速度與效率來部署和設定 Webex Contact Center 系統。

批量作業可用於下列組設定物件類型：

進入點
撥號計劃
佇列
撥出進入點
撥出佇列
網站
團隊
通話錄音排程
通話監控排程

使用者
使用者設定檔
工作類型
輔助代碼
桌面設定檔
桌面版面配置
多媒體設定檔
通訊錄
臨界值規則

撥出 ANI
技能定義
技能設定檔
進入點對映
音訊檔案
覆寫
工作時間
節假日

您可以使用批量作業建立及編輯組設定物件。但是，無法使用批量作業來刪除組設定物件。

設定檔管理

CSV 檔案

除了音訊檔案之外，所有組離物件類型都使用逗號分隔值（CSV）檔案格式進行批量操作。對於每個物件類型，一組 CSV 標題會定義物件類型的所有屬性。有關每種物件類型的 CSV 格式的資訊，請參閱文章 Webex Contact Center 中批量作業的 CSV 定義。

欄標題佔用 CSV 檔案的第一列。後續列定義給定物件類型的唯一物件。使用 CSV 檔案的批量作業最多可處理 5000 列請求。如果您要處理超過 5000 個記錄，您應該建立單獨的檔案，每個檔案最多包含 5000 個記錄並提交多個請求。此外，批量作業無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 檔案。如果您的 CSV 資料檔案超過 5 MB，請分割該檔案並提交多個請求。

音訊檔案

若要輸入音訊檔案，批量作業使用 ZIP 檔案格式。Webex Contact Center 僅支援音訊檔案的 WAV 檔案格式。若要以 WAV 格式輸入音訊檔案，請執行下列其中一個操作：

將所有音訊檔案儲存在電腦上的資料夾中，然後壓縮資料夾。
如果音訊檔案以您電腦的資料夾結構排列，請壓縮資料夾結構。

批量作業遞迴存取每個目錄，然後將 .wav 檔案遞迴至 Webex Contact Center。如果批量作業尋找的檔案名已存在的音訊檔案，新檔案將取代舊檔案。ZIP 檔案支援的大小上限為 50 MB。如果音訊檔案超過 50 MB，請分別在 50 MB 內提交多個請求。

為批量作業建立組設定物件

若要為批量作業建立組設定物件，請建立 CSV 格式的輸入檔案。

執行以下操作之一：

手動建立 CSV 檔案。在 CSV 檔案中新增欄標題。
如需相關資訊，請參閱文章 Webex Contact Center 中批量作業的 CSV 定義。
或者，下載所需組設定物件類型的範本。
1. 存取控制中心。
2. 從流覽窗格的服務區段，選取聯絡中心> 批量操作。
3. 按一下新增批量作業。
4. 從選取組設定物件選項中選擇組下拉清單。
5. 在 Import 區段，按一下下載範例範本。
6. 在此檔案中定義新的組設定物件。

新增一列以定義每個新的組設定物件。

後續動作

提交匯入工作。

使用批量作業更新組配置

使用批量作業更新租使用者配置。

請參閱批量作業的組設定物件類型的 CSV 定義。

執行以下操作之一：

選擇 CSV 檔案。在 CSV 檔案中新增欄標題。

有關建立 CSV 檔案的資訊，請參閱文章在 Webex Contact Center 中批量作業的 CSV 定義。
或者，下載物件類型的現有組設定物件，並使用它們進行更新。
1. 存取控制中心。
2. 從流覽窗格的服務區段，選取聯絡中心> 批量操作。
3. 按一下新批量作業。
4. 從選取組設定物件選項中選擇下拉清單。
5. 在匯出區段，輸入檔案名。
6. 按一下下一步。
7. 匯出工作完成後，從批量作業主頁面或工作詳細資料頁面按一下下載匯出檔案。
手動編輯 CSV 檔案中建立或匯出的組設定物件。

編輯 CSV 檔案後，從已編輯 CSV 檔案重新匯出更新的組設定物件。使用批量作業匯出時，系統會使用名稱欄中的物件來識別物件是否已存在。如果物件名稱已存在，系統會根據 CSV 檔案中提供的資訊來更新對應的物件。如果物件名稱不存在，Webex Contact Center 將建立一個新的物件。

後續動作

提交匯入工作。

存取批量作業

使用 URL 來登錄客戶組織 https://admin.webex.com.

從流覽窗格的服務區段，選取聯絡中心> 批量操作。

批量作業儀表板會顯示下列有關先前執行的工作的資訊。

表 1. 主控台欄位
欄位名稱	說明
批量作業 ID	顯示每個批量作業的唯一識別碼。
檔名	顯示使用者為批量作業提供的檔案名。
工作類型	顯示批量作業工作是匯出還是匯出。
物件	顯示已執行批量作業的組設定物件類型。
狀態	顯示工作執行狀態，可以是下列其中一項：已完成：表示工作已成功完成。已完成但發生錯誤：表示工作已完成。但是，CSV 檔案中的某些記錄處理錯誤。失敗：指示批量作業作業在執行期間失敗。進行中：指示批量作業工作正在進行中。新增：指示接收新的批量作業請求及建立批量作業工作。如果在批量作業期間未發生錯誤，狀態首先從新增變更為進行中，然後變更為已完成。
提交者	顯示已提交批量作業的使用者的電子郵件地址。
開始時間	顯示工作開始的時間。
結束時間	顯示工作結束的時間。
動作	顯示用於匯出檔案的選項。

最新的批量作業顯示在頂部。

一次只能使用一個批量作業。如果批量作業已在進行中，則停用新批量作業選項。

若要存取特定工作，請在 搜尋文字方塊 中輸入匯入、匯出或其他任何條件。

對於匯出工作，按一下動作欄中的下載匯出檔案圖示，將解壓縮的 CSV 檔案下載至您的本地硬碟。
若要存取特定工作的工作詳細資料頁面，請按一下批量作業儀表板中的工作專案。

對於匯至狀態為已完成但發生錯誤的工作，請按一下匯出錯誤至 CSV （在工作詳細資料頁面）以下載檔案並查看錯誤。

CSV 檔案提供錯誤訊息欄中錯誤的原因。修正對應列的相同 CSV 檔案中的錯誤。提交 CSV 檔案以用於匯出。有關詳細資訊，請參閱送出一個匯出工作。

您可以在一年記憶體取批量作業工作。Webex Contact Center 會清除超過一年的批量作業。

送出一個匯出工作

若要批量建立或更新配置，請送出一個匯出工作。

您可以從現有的 CSV 檔案批量地匯出組設定物件。

1	使用 URL 來登錄客戶組織 https://admin.webex.com.
2	從流覽窗格的服務區段，選擇聯絡中心 >批量作業。批量作業儀表板顯示先前執行的工作相關資訊。最新的批量作業工作會出現在最上方。一次只能使用一個批量作業。如果批量作業已在進行中，則停用新批量作業選項。
3	按一下新批量作業。
4	從選取組下拉清單，選擇組物件類型。
5	在 Import 區段，按一下以流覽。選擇要匯出的 CSV 檔案，然後按一下開啟。若要變更或移除 CSV 檔案，請按一下移除檔案。
6	按一下下一步。
7	按一下關閉，然後繼續背景中，或在工作詳細資料頁面中等待工作完成。如果工作狀態為已完成但發生錯誤，請按一下將錯誤匯出至 CSV 以下載檔案並查看錯誤。CSV 檔案在錯誤訊息欄中提供原因。修正對應列的相同 CSV 檔案中的錯誤。返回步驟 5。

送出匯出工作

在開始之前

若要取得組設定物件類型的所有物件的記錄，或是批量匯出及重複使用組設定物件以便輕鬆組配置，請使用匯出選項。

1	使用 URL 來登錄客戶組織 https://admin.webex.com.
2	從流覽窗格的服務區段，選取聯絡中心> 批量操作。批量作業儀表板顯示先前執行的工作相關資訊。最新的批量作業顯示在頂部。一次只能使用一個批量作業。如果批量作業已在進行中，則停用新批量作業選項。
3	按一下新批量作業。
4	從選取組下拉清單，選擇組物件。
5	按一下匯出。
6	選取下列其中一個選項：下載範本或匯出組配置資料。不支援匯出音訊檔案。在輸入檔案名文字方塊中輸入 CSV 檔案名以匯出物件內容。如果組設定物件具有超過 5000 個條目，請建立不超過 5000 個條目的多個 CSV 檔案，並且將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案。
7	按一下下一步。
8	按一下下載匯出檔案以下載該檔案，並將其儲存至您的本地硬碟。
9	按一下關閉.

感謝您的意見回饋。