Webex 聯絡中心批量操作的可用性
Webex 聯絡中心平台支持批量操作。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作。
要識別您的聯絡中心平台:
-
使用 URL 登錄 Control Hub https://admin.webex.com.
-
來自服務導航窗格的部分,選擇 .
這Webex 聯絡中心平台詳細信息現場表演1.0為了Webex 聯絡中心1.0 和新平台為了Webex 聯絡中心.
批量操作概述
作為管理員,您可以使用批量操作在 Webex Contact Center 中創建、修改、導入或導出配置對象。 此功能可提高部署和配置 Webex 聯絡中心系統的速度和效率。
批量操作可用於以下配置對像類型:
|
|
|
配置文件管理
除音頻文件外,所有配置對像類型都使用逗號分隔值 (CSV) 文件格式進行批量操作。 對於每種對像類型,一組 CSV 標頭定義對像類型的所有屬性。 有關每種對像類型的 CSV 格式的更多信息,請參閱文章Webex 聯絡中心中批量操作的 CSV 定義.
列標題佔據 CSV 文件的第一行。 隨後的行定義給定對像類型的唯一對象。 使用 CSV 文件的批量操作最多可以為請求處理 5000 行。 如果您要處理超過 5000 條記錄,您應該創建單獨的文件,每個文件最多包含 5000 條記錄並提交多個請求。 此外,批量操作無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 文件。 如果您的 CSV 數據文件超過 5 個 MB,請拆分文件並提交多個請求。
要導入音頻文件,批量操作使用 ZIP 文件格式。 Webex 聯絡中心僅支持音頻文件的 WAV 文件格式。 要導入 WAV 格式的音頻文件,請執行以下操作之一:
-
將所有音頻文件存儲在計算機上的文件夾中並壓縮它們。
-
如果音頻文件在您的計算機上以文件夾結構排列,請壓縮文件夾結構。
批量操作遞歸訪問每個目錄並將。wav 文件導入到 Webex 聯絡中心。 如果批量操作發現文件名已存在的音頻文件,則新文件將替換舊文件。 ZIP 文件支持的最大大小為 50 MB。 如果您的音頻文件超過 50 個 MB,請在 50 個 MB 內提交多個請求。
為批量操作創建配置對象
要為批量操作創建配置對象,請創建 CSV 格式的輸入文件。
1 |
請執行下列一項作業:
|
2 |
添加一行來定義每個新的配置對象。 |
下一步該做的
使用批量操作更新配置
訪問批量操作
1 |
使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com。 |
||||||||||||||||||||||||
2 |
在服務導覽窗格的部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的以下信息。
最近的批量操作顯示在頂部。
要訪問特定作業,請輸入進口,出口,或任何其他標準搜索文本框。
|
提交導入作業
您可以從現有的 CSV 文件批量導入配置對象。
1 |
使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com。 |
||
2 |
來自服務導航窗格的部分,選擇 . 批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作作業顯示在頂部。
|
||
3 |
點擊新的批量操作 。 |
||
4 |
來自選擇配置對象下拉列表中,選擇配置對像類型。 |
||
5 |
在裡面進口部分,點擊點擊瀏覽. 選擇要導入的 CSV 文件並單擊打開. 要更改或刪除 CSV 文件,請單擊刪除文件. |
||
6 |
按一下下一步。 |
||
7 |
點擊關閉並在後台繼續或等待工作詳情作業完成的頁面。 如果作業狀態是已完成但有錯誤,點擊將錯誤導出到 CSV下載文件並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 修復對應行的同一個 CSV 文件中的錯誤。 返回步驟 5。 |
提交導出作業
開始之前
1 |
使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com。 |
||||
2 |
在服務導覽窗格的部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作顯示在頂部。
|
||||
3 |
點擊新的批量操作 。 |
||||
4 |
來自選擇配置對象下拉列表中,選擇一個配置對象。 |
||||
5 |
按一下匯出。 |
||||
6 |
選擇下列其中一個選項:
|
||||
7 |
按一下下一步。 |
||||
8 |
點擊下載導出文件下載文件並將其保存到本地硬盤。 |
||||
9 |
按一下關閉。 |