Webex 聯絡中心批量操作的可用性
Webex 聯絡中心平台支持批量操作。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作。
要識別您的 Contact Center 平台:
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使用 URL https://admin.webex.com 登錄 Control Hub。
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從導航窗格的 服務 部分,選擇 。
Webex Contact Center Platform Details 字段顯示 1.0 for Webex Contact Center 1.0 和 新平台 Webex 聯繫中心。
批量操作概述
作為管理員,您可以使用批量操作在 Webex 聯絡中心創建、修改、導入或導出配置對象。 此功能可提高部署和配置 Webex 聯絡中心系統的速度和效率。
批量操作可用於以下配置對像類型:
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您可以使用批量操作創建和編輯配置對象。 但是,您不能使用批量操作刪除配置對象。
配置文件管理
除音頻文件外,所有配置對像類型都使用逗號分隔值 (CSV) 文件格式進行批量操作。 對於每個對像類型,一組 CSV 標頭定義了對像類型的所有屬性。 有關每種對像類型的 CSV 格式的更多信息,請參閱文章 CSV Contact Center 中批量操作的 CSV 定義。
列標題佔據 CSV 文件的第一行。 隨後的行定義給定對像類型的唯一對象。 使用 CSV 文件的批量操作最多可以為請求處理 5000 行。 如果要處理超過 5000 條記錄,則應創建單獨的文件,每個文件最多包含 5000 條記錄,並提交多個請求。 此外,批量操作無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 文件。 如果您的 CSV 數據文件超過 5 個 MB,請拆分文件並提交多個請求。
要導入音頻文件,Bulk Operations 使用 ZIP 文件格式。 Webex Contact Center 僅支持音頻文件的 WAV 文件格式。 要導入 WAV 格式的音頻文件,請執行以下操作之一:
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將所有音頻文件存儲在計算機上的一個文件夾中並壓縮該文件夾。
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如果音頻文件在您的計算機上以文件夾結構排列,請壓縮文件夾結構。
批量操作遞歸訪問每個目錄並將。wav 文件導入 Webex 聯繫中心。 如果批量操作發現文件名已存在的音頻文件,則新文件將替換舊文件。 ZIP 文件支持的最大大小為 50 MB。 如果您的音頻文件超過 50 MB,請在 50 MB 內提交多個請求。
為批量操作創建配置對象
要為批量操作創建配置對象,請創建一個 CSV 格式的輸入文件。
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請執行下列其中一個步驟:
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添加一行以定義每個新的配置對象。 |
下一步行動
使用批量操作更新配置
訪問批量操作
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使用 URL https://admin.webex.com. 登錄客戶組織 |
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在服務導覽窗格的部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的以下信息。
最近的批量操作顯示在頂部。
To access a specific job, enter Import, Export, or any other criteria in the Search text box.
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提交導入作業
您可以從現有的 CSV 文件中批量導入配置對象。
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使用 URL https://admin.webex.com. 登錄客戶組織 |
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從導航窗格的 服務 部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作作業顯示在頂部。
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點擊新的批量操作 。 |
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從 選擇配置對象 下拉列表中,選擇配置對像類型。 |
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在 導入 部分,點擊 點擊瀏覽。 選擇要導入的 CSV 文件並單擊 打開。 要更改或刪除 CSV 文件,請單擊 刪除文件。 |
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6 |
按下一步。 |
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點擊 關閉並在後台繼續 或在 作業詳情 頁面等待作業完成。 如果作業狀態為 Completed with errors,點擊 Export errors to CSV 下載文件並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 修復相應行中同一 CSV 文件中的錯誤。 返回步驟 5。 |
提交導出作業
開始之前
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使用 URL https://admin.webex.com. 登錄客戶組織 |
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2 |
在服務導覽窗格的部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作顯示在頂部。
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3 |
點擊新的批量操作 。 |
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4 |
從 選擇一個配置對象 下拉列表中,選擇一個配置對象。 |
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5 |
按一下匯出。 |
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6 |
選擇下列其中一個選項:
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7 |
按下一步。 |
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點擊 下載導出文件 將文件下載並保存到本地硬盤。 |
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按一下關閉。 |