Webex 聯繫中心中的批量操作的可用性
Webex 聯繫中心平臺支援批量操作。 Webex 聯繫中心 1.0 平臺不支援批量操作。
要識別您的聯絡中心平臺:
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使用 URL https://admin.webex.com 登錄控制中心。
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從功能窗格的 "服務" 部分,選擇 連絡人中心 。
Webex 聯繫中心平臺詳細資訊 欄位顯示 1.0 用於 Webex 聯繫中心 的 Webex 聯繫中心 1.0 和 新平臺 。
批量操作概覽
作為管理員,您可以使用批量操作創建、修改、導入或匯出 Webex 聯繫中心中的設定物件。 此功能可提供更高的速度和效率,以便部署和配置 Webex 聯繫中心系統。
批量操作可用於以下設定物件類型:
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您可以使用批量操作創建和編輯設定物件。 但是,您無法使用批量操作刪除設定物件。
設定檔管理
除音訊檔外,所有設定物件類型對批量操作使用逗號分隔值(CSV)檔案格式。 對於每個物件類型,一組 CSV 標頭定義物件類型的所有屬性。 有關每個物件類型 CSV 格式的詳細資訊,請參閱 Webex 聯繫中心 的批量操作 CSV 定義一文 。
列標題佔據 CSV 檔的第一行。 隨後的行定義指定物件類型的唯一物件。 使用 CSV 檔的批量操作最多可以處理請求的 5000 行。 如果要處理 5000 以上的記錄,則應使用每個包含最高 5000 記錄的檔創建單獨的檔,然後提交多個請求。 此外,批量操作無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 檔。 如果 CSV 資料檔案超過 5 MB,則拆分檔並提交多個請求。
要導入音訊檔,批量操作使用 ZIP 檔案格式。 Webex 聯繫中心僅支援音訊檔的 WAV 檔案格式。 要導入 WAV 格式的音訊檔,請執行以下操作之一:
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將所有音訊檔存儲在電腦上的資料夾中,並將該資料夾壓縮。
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如果音訊檔排列在電腦上的資料夾結構中,則 ZIP 檔案夾結構為 zip。
批量操作會以遞迴方式訪問每個目錄,並將。wav 檔導入到 Webex 聯繫中心。 如果批量操作發現檔案名已存在的音訊檔,新檔將替換舊檔。 ZIP 檔支援的最大大小為 50 MB。 如果您的音訊檔超過 50 MB,則在 50 MB 內提交多個請求。
創建批量操作的設定物件
使用批量操作更新配置
訪問批量操作
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在服務導覽窗格的部分,選擇 。 "批量操作" 控制板顯示關於之前已執行作業的以下資訊。
最新的批量操作顯示在頂部。
要訪問特定的作業,請在 "搜索" 文字方塊中輸入 導入 、 匯出 或任何其他條件。
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提交導入作業
您可以從現有的 CSV 檔大量匯入設定物件。
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從功能窗格的 "服務" 部分,選擇 連絡人中心 。 "批量操作" 控制板顯示之前執行的作業的相關資訊。 最近的批量操作作業顯示在頂部。
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3 |
點擊新的批量操作 。 |
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從 "選擇設定物件 " 下拉清單中,選擇設定物件類型。 |
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5 |
在導入 部分,按一下 按一下進行流覽 。 選擇要導入的 CSV 檔,然後按一下 "打開 " 。 要更改或刪除 CSV 檔,請按一下 " 刪除檔 "。 |
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6 |
按下一步。 |
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按一下 "關閉並繼續 ",或者在 "作業詳細資訊 " 頁面中等待作業完成。 如果作業狀態為 "錯誤 完成",則按一下 " 匯出錯誤" CSV 下載檔案並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 在對應行中的同一 CSV 檔中修復錯誤。 返回到步驟 5。 |
提交匯出作業
開始之前
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在服務導覽窗格的部分,選擇 。 "批量操作" 控制板顯示之前執行的作業的相關資訊。 最新的批量操作顯示在頂部。
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3 |
點擊新的批量操作 。 |
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4 |
從 "選擇設定物件 " 下拉清單中,選擇一個設定物件。 |
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5 |
按一下匯出。 |
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選擇下列其中一個選項:
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7 |
按下一步。 |
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8 |
按一下 下載匯出檔 以下載檔案並將其保存到本地硬碟磁碟機。 |
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按一下關閉。 |