Webex 聯絡中心批量操作的可用性

Webex 聯絡中心平台支持批量操作。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作。

要識別您的 Contact Center 平台:

  1. 使用 URL https://admin.webex.com 登錄 Control Hub。

  2. 從導航窗格的 服務 部分,選擇 聯絡中心 > 設置 > 一般 > 服務詳情

    Webex Contact Center Platform Details 字段顯示 1.0 for Webex Contact Center 1.0 和 新平台 Webex 聯繫中心

批量操作概述

作為管理員,您可以使用批量操作在 Webex 聯絡中心創建、修改、導入或導出配置對象。 此功能可提高部署和配置 Webex 聯絡中心系統的速度和效率。

批量操作可用於以下配置對像類型:

  • 入口點

  • 佇列

  • 外撥入口點

  • 外撥佇列

  • 站點

  • 團隊

  • 使用者

  • 用戶資料

  • 工作類型

  • 輔助碼

  • 座席設定檔

  • 地址簿

  • 撥出 ANI

  • 技能定義

  • 技能簡介

  • 入口點對映

  • 音頻文件

您可以使用批量操作創建和編輯配置對象。 但是,您不能使用批量操作刪除配置對象。

配置文件管理

CSV 檔案

除音頻文件外,所有配置對像類型都使用逗號分隔值 (CSV) 文件格式進行批量操作。 對於每個對像類型,一組 CSV 標頭定義了對像類型的所有屬性。 有關每種對像類型的 CSV 格式的更多信息,請參閱文章 CSV Contact Center 中批量操作的 CSV 定義

列標題佔據 CSV 文件的第一行。 隨後的行定義給定對像類型的唯一對象。 使用 CSV 文件的批量操作最多可以為請求處理 5000 行。 如果要處理超過 5000 條記錄,則應創建單獨的文件,每個文件最多包含 5000 條記錄,並提交多個請求。 此外,批量操作無法處理大小大於 5 MB 的 CSV 文件。 如果您的 CSV 數據文件超過 5 個 MB,請拆分文件並提交多個請求。

音頻文件

要導入音頻文件,Bulk Operations 使用 ZIP 文件格式。 Webex Contact Center 僅支持音頻文件的 WAV 文件格式。 要導入 WAV 格式的音頻文件,請執行以下操作之一:

  • 將所有音頻文件存儲在計算機上的一個文件夾中並壓縮該文件夾。

  • 如果音頻文件在您的計算機上以文件夾結構排列,請壓縮文件夾結構。

批量操作遞歸訪問每個目錄並將。wav 文件導入 Webex 聯繫中心。 如果批量操作發現文件名已存在的音頻文件,則新文件將替換舊文件。 ZIP 文件支持的最大大小為 50 MB。 如果您的音頻文件超過 50 MB,請在 50 MB 內提交多個請求。

為批量操作創建配置對象

要為批量操作創建配置對象,請創建一個 CSV 格式的輸入文件。

1

請執行下列其中一個步驟:

  • 手動創建一個 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列標題。

    有關詳細信息,請參閱文章 CSV 聯絡中心批量操作的定義

  • 或者,下載所需配置對像類型的模板。
    1. 存取 Control Hub 。

    2. 服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

    3. 點擊 新建批量操作

    4. 選擇配置對象 下拉列表中選擇配置對像類型。

    5. 導入 部分,點擊 下載示例模板

    6. 在此文件中定義新的配置對象。

2

添加一行以定義每個新的配置對象。

下一步行動

提交導入作業

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租戶配置。

1

請參閱批量操作的配置對像類型的 CSV 定義。

2

請執行下列其中一個步驟:

  1. 選擇一個 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列標題。

    有關創建 CSV 文件的更多信息,請參閱文章 CSV 定義 Webex 聯絡中心的批量操作

  2. 或者,下載對像類型的現有配置對象並使用它們進行更新。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

    3. 點擊新的批量操作

    4. 選擇一個配置對象 下拉列表中選擇一個配置對象。

    5. 導出 部分,輸入文件名。

    6. 下一步

    7. 導出作業完成後,從 批量操作 主頁或點擊 下載導出文件 工作詳情 頁面。

  3. 在創建或導出的 CSV 文件中手動編輯配置對象。

    編輯 CSV 文件後,從編輯過的 CSV 文件中重新導入更新的配置對象。 批量操作導入時,系統會根據“名稱”列中的對象來識別對像是否已存在。 如果對象名稱已經存在,系統將根據 CSV 文件中提供的信息更新相應的對象。 如果對象名稱不存在,Webex Contact Center 會創建一個新對象。

下一步行動

提交導入作業

訪問批量操作

1

使用 URL https://admin.webex.com. 登錄客戶組織

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的以下信息。

表 1. 儀表板字段

欄位名稱

描述

批量操作 ID

顯示每個批量操作的唯一標識符。

檔案名稱

顯示用戶為批量操作提供的文件名。

工作類型

顯示批量操作作業是導出還是導入。

物件

顯示為其執行批量操作的配置對像類型。

狀態

顯示作業執行狀態,可以是以下之一:

  • 已完成:表示作業已成功完成。

  • 已完成但有錯誤:表示作業已完成。 但是,CSV 文件中的某些記錄存在處理錯誤。

  • 失敗:表示批量操作作業在執行過程中失敗。

  • In Progress:表示批量操作作業正在進行中。

  • 新建:表示收到新的批量操作請求並創建批量操作作業。

如果在批量操作期間沒有發生錯誤,狀態將首先從新建更改為進行中,然後更改為已完成。

提交人員

顯示提交批量操作的用戶的電子郵件地址。

開始時間

顯示工作開始的時間。

結束時間

顯示作業結束的時間。

動作

顯示導出文件的選項。

最近的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

To access a specific job, enter Import, Export, or any other criteria in the Search text box.

  • 對於導出作業,單擊 操作 列中的 下載導出文件 圖標,將提取的 CSV 文件下載到您本地的硬盤驅動器。

  • 要訪問特定作業的 作業詳細信息 頁面,請單擊“批量操作”儀表板中的作業條目。

    對於狀態為“已完成但有錯誤”的導入作業,請單擊“作業詳細信息”頁面中的 將錯誤導出到 CSV 以下載文件並查看錯誤。

    CSV 文件在錯誤消息列中提供錯誤原因。 修復相應行中同一 CSV 文件中的錯誤。 提交 CSV 文件進行導入。 如需了解更多信息,請參閱 提交導入作業


 
您可以在一年內訪問批量操作作業。 Webex 聯繫中心清除超過一年的批量操作作業。

提交導入作業

要批量創建或更新配置,請提交導入作業。

您可以從現有的 CSV 文件中批量導入配置對象。

1

使用 URL https://admin.webex.com. 登錄客戶組織

2

從導航窗格的 服務 部分,選擇 聯絡中心 > 批量操作

批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作作業顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

4

選擇配置對象 下拉列表中,選擇配置對像類型。

5

導入 部分,點擊 點擊瀏覽。 選擇要導入的 CSV 文件並單擊 打開。 要更改或刪除 CSV 文件,請單擊 刪除文件

6

下一步

7

點擊 關閉並在後台繼續 或在 作業詳情 頁面等待作業完成。

如果作業狀態為 Completed with errors,點擊 Export errors to CSV 下載文件並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 修復相應行中同一 CSV 文件中的錯誤。 返回步驟 5。

提交導出作業

開始之前

要獲取配置對像類型的所有對象的記錄或批量導出和重用配置對像以便於配置,請使用 導出 選項。

1

使用 URL https://admin.webex.com. 登錄客戶組織

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

批量操作儀表板顯示有關先前執行的作業的信息。 最近的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

4

選擇一個配置對象 下拉列表中,選擇一個配置對象。

5

按一下匯出

6

選擇下列其中一個選項:

  • 下載模板或導出配置數據。


     

    不支持導出音頻文件。

  • 輸入文件名 文本框中輸入 CSV 文件名以導出對象內容。


 

如果配置對象超過 5000 個條目,請創建多個不超過 5000 個條目的 CSV 文件,並將 CSV 文件導出為 ZIP 文件。

7

下一步

8

點擊 下載導出文件 將文件下載並保存到本地硬盤。

9

按一下關閉