Joukkotoimintojen saatavuus Webex-yhteyskeskuksessa

Webex Contact Center -alusta tukee joukkotoimintoja. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue joukkotoimintoja.

Yhteyskeskusalustasi tunnistaminen:

  1. Kirjaudu Control Hubiin URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.

  2. alkaen Palvelut Valitse navigointiruudun osa Yhteyskeskus > asetukset > Kenraali > Palvelun tiedot.

    The Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot kenttänäyttelyt 1.0 Webex Contact Center 1.0 ja Uusi alusta Webex Contact Centerille.

Yleiskatsaus joukkotoimintoihin

Järjestelmänvalvojana voit käyttää joukkotoimintoja luodaksesi, muokataksesi, tuodaksesi tai viedäksesi kokoonpanoobjekteja Webex Contact Centerissä. Tämä ominaisuus nopeuttaa ja tehostaa Webex Contact Center -järjestelmien käyttöönottoa ja määrittämistä.

Joukkotoiminnot on saatavilla seuraaville konfigurointiobjektityypeille:

  • Sisääntulopiste

  • Dial Plan

  • Jonottaa

  • Ulkopuolinen sisääntulopiste

  • Ulkoinen jono

  • Sivusto

  • Tiimi

  • Puhelun tallennusaikataulut

  • Puhelunvalvontaaikataulut

  • Käyttäjät

  • Käyttäjäprofiilit

  • Työtyypit

  • Apukoodi

  • Työpöytäprofiilit

  • Työpöytäasettelut

  • Multimediaprofiilit

  • Osoitekirja

  • Kynnyssäännöt

  • Ulkopuolinen ANI

  • Taidon määritelmä

  • Taitoprofiili

  • Entry Point Mappings

  • Äänitiedostot

  • Ohitus

  • Aukioloaika

  • Lomat

Voit luoda ja muokata määritysobjekteja joukkotoimintojen avulla. Et kuitenkaan voi poistaa määritysobjekteja joukkotoimintojen avulla.

Määritystiedostojen hallinta

CSV-tiedostot

Äänitiedostoja lukuun ottamatta kaikki konfigurointiobjektityypit käyttävät CSV-tiedostomuotoa joukkotoimintoihin. Joukko CSV-otsikoita määrittää jokaiselle objektityypille kaikki objektityypin attribuutit. Lisätietoja kunkin objektityypin CSV-muodosta on artikkelissa CSV-määritelmä joukkotoimintoille Webex-yhteyskeskuksessa.

Sarakeotsikot ovat CSV-tiedoston ensimmäinen rivi. Seuraavat rivit määrittelevät tietyn objektityypin yksilölliset objektit. CSV-tiedostoja käyttävät joukkotoiminnot voivat käsitellä pyyntöä varten enintään 5 000 riviä. Jos haluat käsitellä yli 5000 tietuetta, sinun tulee luoda erilliset tiedostot jokaiselle tiedostolle, joka sisältää enintään 5000 tietuetta, ja lähettää useita pyyntöjä. Lisäksi joukkotoiminnot eivät voi käsitellä CSV-tiedostoja, joiden koko on suurempi kuin 5 Mt. Jos CSV-datatiedostosi on yli 5 Mt, jaa tiedosto ja lähetä useita pyyntöjä.

Äänitiedostot

Äänitiedostojen tuomiseen Bulk Operations käyttää ZIP-tiedostomuotoa. Webex Contact Center tukee vain WAV-tiedostomuotoa äänitiedostoille. Tuo WAV-muodossa olevia äänitiedostoja tekemällä jokin seuraavista:

  • Tallenna kaikki äänitiedostot tietokoneesi kansioon ja pakkaa kansio.

  • Jos äänitiedostot on järjestetty tietokoneellasi kansiorakenteeseen, pakkaa kansiorakenne.

Bulk Operations käyttää rekursiivisesti jokaista hakemistoa ja tuo .wav-tiedostot Webex Contact Centeriin. Jos joukkotoiminnot löytää äänitiedoston, jonka tiedostonimi on jo olemassa, uusi tiedosto korvaa vanhan tiedoston. ZIP-tiedoston suurin tuettu koko on 50 Mt. Jos äänitiedostosi ylittävät 50 Mt, lähetä useita pyyntöjä kukin 50 Mt:n sisällä.

Luo määritysobjekteja joukkotoimintoja varten

Jos haluat luoda määritysobjekteja joukkotoimintoja varten, luo syöttötiedosto CSV-muodossa.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Luo CSV-tiedosto manuaalisesti. Lisää sarakeotsikot CSV-tiedostoon.

    Katso lisätietoja artikkelista CSV-määritelmä joukkotoimintoille Webex-yhteyskeskuksessa.

  • Vaihtoehtoisesti voit ladata mallin vaadittua konfigurointiobjektityyppiä varten.

    1. Kulunvalvontakeskus.

    2. alkaen Palvelut navigointiruudun -osio, valitse Yhteyskeskus > Joukkotoiminnot.

    3. Klikkaus Uusi joukkotoiminto.

    4. Valitse konfigurointiobjektin tyyppi valikosta Valitse konfigurointiobjekti pudotusvalikosta.

    5. Vuonna Tuonti osio, napsauta Lataa mallimalli.

    6. Määritä uudet konfigurointiobjektit tähän tiedostoon.

2

Lisää rivi jokaisen uuden konfigurointiobjektin määrittämiseksi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lähetä tuontityö.

Päivitä määritykset joukkotoimintojen avulla

Päivitä vuokralaisen määritykset joukkotoimintojen avulla.

1

Katso joukkotoimintojen konfigurointiobjektityypin CSV-määritelmä.

2

Tee jokin seuraavista:

  1. Valitse CSV-tiedosto. Lisää sarakeotsikot CSV-tiedostoon.

    Lisätietoja CSV-tiedoston luomisesta on artikkelissa CSV-määritelmä joukkotoimintoille Webex-yhteyskeskuksessa.

  2. Vaihtoehtoisesti voit ladata olemassa olevat objektityypin määritysobjektit ja käyttää niitä päivitysten tekemiseen.

    1. Kulunvalvontakeskus.

    2. alkaen Palvelut navigointiruudun -osio, valitse Yhteyskeskus > Joukkotoiminnot.

    3. Klikkaus Uusi joukkotoiminto.

    4. Valitse konfigurointiobjekti valikosta Valitse konfigurointiobjekti pudotusvalikosta.

    5. Vuonna Viedä -osiossa, anna tiedostonimi.

    6. Klikkaus Seuraava.

    7. Kun vientityö on valmis, napsauta Lataa vientitiedosto alkaen Joukkotoiminnot pääsivu tai Työn tiedot sivu.

  3. Muokkaa manuaalisesti joko luodun tai viedyn CSV-tiedoston määritysobjekteja.

    Kun olet muokannut CSV-tiedostoa, tuo päivitetyt määritysobjektit uudelleen muokatusta CSV-tiedostosta. Joukkotoimintojen tuonnissa järjestelmä käyttää Nimi-sarakkeen objektia tunnistaakseen, onko objekti jo olemassa. Jos objektin nimi on jo olemassa, järjestelmä päivittää vastaavan objektin CSV-tiedostossa annettujen tietojen perusteella. Jos objektin nimeä ei ole, Webex Contact Center luo uuden objektin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lähetä tuontityö.

Käytä joukkotoimintoja

1

Kirjaudu asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.

2

alkaen Palvelut navigointiruudun -osio, valitse Yhteyskeskus > Joukkotoiminnot.

Joukkotoimintojen kojelauta näyttää seuraavat tiedot aiemmin suoritetuista töistä.

Pöytä 1. Kojelaudan kentät

Kenttä nimi

Kuvaus

Joukkotoimintotunnus

Näyttää jokaisen joukkotoiminnon yksilöllisen tunnisteen.

Tiedoston nimi

Näyttää käyttäjän antaman tiedostonimen joukkotoimintoa varten.

Työn tyyppi

Näyttää, onko joukkotoimintotyö vienti vai tuonti.

Esine

Näyttää konfigurointiobjektin tyypin, jolle joukkotoiminto suoritettiin.

Tila

Näyttää työn suoritustilan, joka voi olla jokin seuraavista:

  • Valmistunut: Osoittaa, että työ on suoritettu onnistuneesti.

  • Täydennetty virheillä: Osoittaa, että työ on suoritettu. Joissakin CSV-tiedoston tietueissa oli kuitenkin käsittelyvirheitä.

  • Epäonnistui: Osoittaa, että joukkotoimintotyö epäonnistui suorituksen aikana.

  • Käynnissä: Osoittaa, että joukkokäyttötyö on käynnissä.

  • Uusi: Ilmaisee uuden joukkotoimintopyynnön vastaanoton ja joukkotoimintotyön luomisen.

Jos joukkotoiminnon aikana ei tapahdu virheitä, tila muuttuu ensin Uudesta Käynnissä ja sitten Valmis.

Lähettäjä

Näyttää joukkotoiminnon lähettäneen käyttäjän sähköpostiosoitteen.

Aloitusaika

Näyttää ajan, jolloin työ alkoi.

Loppu aika

Näyttää ajan, jolloin työ päättyi.

Toiminta

Näyttää vaihtoehdon viedä tiedosto.

Viimeisimmät joukkotoiminnot näkyvät yläreunassa.


 

Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto on vammainen.

Pääset tiettyyn työhön syöttämällä Import, Export, tai muut kriteerit Hae tekstilaatikko.

  • Jos haluat viedä töitä, napsauta Lataa vientitiedosto -kuvaketta Toiminta -saraketta ladataksesi puretun CSV-tiedoston paikalliselle kiintolevyllesi.

  • Päästäksesi Työn tiedot tietyn työn sivulle, napsauta työtehtävää joukkotoimintojen hallintapaneelissa.

    Jos haluat tuoda töitä, joiden tila on Valmis ja virheitä, napsauta Vie virheet CSV-tiedostoon Työn tiedot -sivulla ladataksesi tiedoston ja tarkastellaksesi virhettä.

    CSV-tiedosto ilmoittaa virheen syyn Virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Lähetä CSV-tiedosto tuontia varten. Katso lisätietoja Lähetä tuontityö.


 
Voit käyttää Bulk Operations -töitä yhden vuoden aikana. Webex-yhteyskeskus puhdistaa yli vuoden vanhemmat Bulk Operations -työt.

Lähetä tuontityö

Jos haluat luoda tai päivittää määrityksiä kerralla, lähetä tuontityö.

Voit tuoda määritysobjekteja joukkona olemassa olevasta CSV-tiedostosta.

1

Kirjaudu asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.

2

alkaen Palvelut navigointiruudun -osio, valitse Yhteyskeskus > Joukkotoiminnot.

Joukkotoimintojen kojelauta näyttää tietoja aiemmin suoritetuista töistä. Viimeisimmät joukkotyöt näkyvät yläreunassa.


 

Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto on vammainen.

3

Klikkaus Uusi joukkotoiminto.

4

alkaen Valitse konfigurointiobjekti avattavasta luettelosta, valitse määritysobjektin tyyppi.

5

Vuonna Tuonti osio, napsauta Napsauta selataksesi. Valitse tuotava CSV-tiedosto ja napsauta Avata. Voit muuttaa tai poistaa CSV-tiedoston napsauttamalla Poista tiedosto.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Klikkaus Sulje ja jatka taustalla tai odota Työn tiedot sivu työn suorittamista varten.

Jos työn tila on Täydennetty virheillä, klikkaus Vie virheet CSV-tiedostoon ladataksesi tiedoston ja tarkastellaksesi virhettä. CSV-tiedosto ilmoittaa syyn Virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Palaa vaiheeseen 5.

Lähetä vientityö

Ennen kuin aloitat

Voit hankkia tietueen kaikista konfigurointiobjektityypin objekteista tai viedä ja käyttää kokoonpanoobjekteja joukkona konfiguroinnin helpottamiseksi käyttämällä Viedä vaihtoehto.
1

Kirjaudu asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.

2

alkaen Palvelut navigointiruudun -osio, valitse Yhteyskeskus > Joukkotoiminnot.

Joukkotoimintojen kojelauta näyttää tietoja aiemmin suoritetuista töistä. Viimeisimmät joukkotoiminnot näkyvät yläreunassa.


 

Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto on vammainen.

3

Klikkaus Uusi joukkotoiminto.

4

alkaen Valitse konfigurointiobjekti avattavasta luettelosta, valitse määritysobjekti.

5

Klikkaus Viedä.

6

Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Lataa malli tai vie määritystiedot.


     

    Äänitiedostojen vientiä ei tueta.

  • Kirjoita CSV-tiedoston nimi kohtaan Anna tiedoston nimi tekstiruutuun viedäksesi objektin sisällön.


 

Jos määritysobjektissa on yli 5 000 merkintää, luo useita CSV-tiedostoja, joissa on enintään 5 000 merkintää, ja vie CSV-tiedostot ZIP-tiedostona.

7

Klikkaus Seuraava.

8

Klikkaus Lataa vientitiedosto ladataksesi ja tallentaaksesi tiedoston paikalliselle kiintolevyllesi.

9

Klikkaus kiinni.