Joukkotoimintojen saatavuus Webex Contact Centerissä

Webex Contact Center -alusta tukee Bulk Operations -toimintoja. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue Bulk Operations -toimintoja.

Voit tunnistaa Contact Center -alustasi:

  1. Kirjaudu sisään Control Hubiin käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com.

  2. Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Asetukset > Yleistä > Palvelun tiedot.

    Webex Contact Center Platform Details -kentässä näkyy 1.0 Webex Contact Center 1.0:lle ja New Platform Webex Contact Centerille.

Yleiskatsaus irtotavarana tapahtuvaan toimintaan

Järjestelmänvalvojana voit käyttää joukkotoimintoja Webex Contact Centerin määrityskohteiden luomiseen, muuttamiseen, tuomiseen tai viemiseen. Tämä ominaisuus nopeuttaa ja tehostaa Webex Contact Center -järjestelmien käyttöönottoa ja konfigurointia.

Joukkotoiminnot on käytettävissä seuraaville määrityskohdetyypeille:

  • Sisääntulopiste

  • Dial Plan

  • Jono

  • Outdial Entry Point

  • Outdial Queue

  • Sivusto

  • Joukkue

  • Puhelujen tallennusaikataulut

  • Puhelujen seuranta-aikataulut

  • Käyttäjät

  • Käyttäjäprofiilit

  • Työtyypit

  • Apukoodi

  • Työpöytäprofiilit

  • Työpöydän asettelut

  • Multimedia-profiilit

  • Osoitekirja

  • Kynnysarvosäännöt

  • Outdial ANI

  • Taidon määritelmä

  • Taitoprofiili

  • Sisääntulopisteen kartoitukset

  • Äänitiedostot

  • Ohittaa

  • Aukioloajat

  • Lomat

Voit luoda ja muokata määrityskohteita käyttämällä Bulk Operations (Joukkotoiminnot) -toimintoa. Määrityskohteita ei kuitenkaan voi poistaa joukkotoiminnoilla.

Konfiguraatiotiedoston hallinta

CSV-tiedostot

Äänitiedostoja lukuun ottamatta kaikki konfigurointikohteiden tyypit käyttävät CSV-tiedostomuotoa (Comma-separated values) massatoimintoja varten. Kunkin objektityypin osalta CSV-otsikot määrittelevät kaikki objektityypin attribuutit. Lisätietoja kunkin objektityypin CSV-muodosta on artikkelissa CSV-määritys Webex Contact Centerin joukkotoimintoja varten.

Sarakeotsikot vievät CSV-tiedoston ensimmäisen rivin. Seuraavilla riveillä määritellään tietyn objektityypin yksilölliset objektit. CSV-tiedostoja käyttävien massatoimintojen avulla voidaan käsitellä enintään 5000 riviä pyyntöä varten. Jos haluat käsitellä yli 5000 tietuetta, sinun on luotava erillisiä tiedostoja, joista kukin sisältää enintään 5000 tietuetta, ja lähetettävä useita pyyntöjä. Lisäksi Bulk Operations ei voi käsitellä yli 5 Mt:n kokoisia CSV-tiedostoja. Jos CSV-tiedostosi on yli 5 Mt, jaa tiedosto ja lähetä useita pyyntöjä.

Äänitiedostot

Bulk Operations käyttää äänitiedostojen tuomiseen ZIP-tiedostomuotoa. Webex Contact Center tukee vain WAV-tiedostomuotoa äänitiedostoja varten. Voit tuoda WAV-muotoisia äänitiedostoja seuraavasti:

  • Tallenna kaikki äänitiedostot tietokoneen kansioon ja pura kansio.

  • Jos äänitiedostot on järjestetty kansiorakenteeseen tietokoneellasi, zipaa kansiorakenne.

Bulk Operations käyttää rekursiivisesti jokaista hakemistoa ja tuo .wav-tiedostot Webex Contact Centeriin. Jos Bulk Operations löytää äänitiedoston, jonka tiedostonimi on jo olemassa, uusi tiedosto korvaa vanhan tiedoston. ZIP-tiedoston suurin tuettu koko on 50 Mt. Jos äänitiedostosi ovat yli 50 Mt, lähetä useita pyyntöjä, joista jokainen on kooltaan enintään 50 Mt.

Määrityskohteiden luominen joukkotoimintoja varten

Jos haluat luoda määrityskohteita massatoimintoja varten, luo CSV-muotoinen syöttötiedosto.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Luo CSV-tiedosto manuaalisesti. Lisää sarakeotsikot CSV-tiedostoon.

    Lisätietoja on artikkelissa CSV-määritys Webex Contact Centerin joukkotoimintoja varten.

  • Vaihtoehtoisesti voit ladata halutun konfigurointikohteen mallin.

    1. Kulunvalvontakeskus.

    2. Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Bulk Operations.

    3. Napsauta Uusi irtotavaratoiminto.

    4. Valitse kokoonpanokohteen tyyppi Valitse kokoonpanokohde -pudotusvalikosta.

    5. Valitse Tuo -osiossa Lataa esimerkkimalli.

    6. Määrittele uudet konfigurointiobjektit tässä tiedostossa.

2

Lisää rivi jokaisen uuden konfiguraatioobjektin määrittelyä varten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tuontityön lähettäminen.

Määritysten päivittäminen joukkotoimintojen avulla

Päivitä vuokralaismääritykset massatoiminnoilla.

1

Katso konfigurointikohteen tyypin CSV-määritelmä irtotavaratoimintoja varten.

2

Tee jokin seuraavista:

  1. Valitse CSV-tiedosto. Lisää sarakeotsikot CSV-tiedostoon.

    Lisätietoja CSV-tiedoston luomisesta on artikkelissa CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

  2. Vaihtoehtoisesti voit ladata olemassa olevia objektityypin määritysobjekteja ja käyttää niitä päivitysten tekemiseen.

    1. Kulunvalvontakeskus.

    2. Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Bulk Operations.

    3. Napsauta New Bulk Operation.

    4. Valitse kokoonpanokohde Valitse kokoonpanokohde -pudotusvalikosta.

    5. Kirjoita tiedoston nimi kohtaan Export .

    6. Napsauta Next.

    7. Kun vientitehtävä on valmis, napsauta Lataa vientitiedosto Bulk-toiminnot -sivun pääsivulla tai Työn tiedot -sivulla.

  3. Muokkaa manuaalisesti joko luodun tai viedyn CSV-tiedoston kokoonpanokohteita.

    Kun olet muokannut CSV-tiedostoa, tuo päivitetyt määrityskohteet uudelleen muokatusta CSV-tiedostosta. Joukkotuonnissa järjestelmä käyttää Nimi-sarakkeessa olevaa kohdetta tunnistamaan, onko kohde jo olemassa. Jos objektin nimi on jo olemassa, järjestelmä päivittää vastaavan objektin CSV-tiedostossa annettujen tietojen perusteella. Jos objektin nimeä ei ole olemassa, Webex Contact Center luo uuden objektin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tuontityön lähettäminen.

Pääsy Bulk-toiminnot

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com.

2

Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Bulk Operations.

Bulk Operations -kojelauta näyttää seuraavat tiedot aiemmin suoritetuista töistä.

Taulukko 1. Kojelaudan kentät

Kentän nimi

Kuvaus

Bulk-operaation tunnus

Näyttää jokaisen irtotavaratoiminnon yksilöllisen tunnisteen.

Tiedoston nimi

Näyttää käyttäjän antaman tiedostonimen irtotavaratoimintoa varten.

Työn tyyppi

Näyttää, onko massatoimintatyö vienti vai tuonti.

Objekti

Näyttää määrityskohdetyypin, jolle irtotavaratoiminto suoritettiin.

Tila

Näyttää työn suoritustilan, joka voi olla jokin seuraavista:

  • Valmis: Osoittaa, että työ on suoritettu onnistuneesti.

  • Valmistui virheellisesti: Osoittaa, että työ on suoritettu loppuun. Joissakin CSV-tiedoston tietueissa oli kuitenkin käsittelyvirheitä.

  • Epäonnistui: Osoittaa, että irtotavarana suoritettava toiminto epäonnistui suorituksen aikana.

  • Käynnissä: Ilmaisee, että irtotavarana tapahtuva toiminto on käynnissä.

  • Uusi: Ilmaisee uuden irtotavaratoimituspyynnön vastaanottamisen ja irtotavaratoimitustyön luomisen.

Jos irtotavaratoiminnon aikana ei tapahdu virheitä, tila muuttuu ensin tilasta Uusi tilaksi Käynnissä ja sitten tilaksi Päättynyt.

Lähettäjä

Näyttää massatoiminnon lähettäneen käyttäjän sähköpostiosoitteen.

Aloitusaika

Näyttää ajan, jolloin työ alkoi.

Loppumisaika

Näyttää ajan, jolloin työ päättyi.

Toiminta

Näyttää vaihtoehdon tiedoston viemiseksi.

Viimeisimmät irtotavarana tehdyt operaatiot näkyvät ylhäällä.

Vain yksi irtotavaratoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos massatoiminto on jo käynnissä, Uusi massatoiminto -vaihtoehto ei ole käytössä.

Jos haluat hakea tietyn työn, kirjoita Tuo, Vie tai jokin muu kriteeri Etsi -tekstiruutuun.

  • Kun kyseessä on vientitehtävä, napsauta Lataa vientitiedosto -kuvaketta Toiminto -sarakkeessa, jos haluat ladata puretun CSV-tiedoston paikalliselle kiintolevylle.

  • Pääset tietyn työn Job Details -sivulle napsauttamalla työn merkintää Bulk Operations -kojelaudassa.

    Jos tuontitöiden tila on Päättynyt virheineen, voit ladata tiedoston ja tarkastella virheitä napsauttamalla Vie virheet CSV-tiedostoon Työn tiedot -sivulla.

    CSV-tiedosto ilmoittaa virheen syyn Virheilmoitus-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Lähetä CSV-tiedosto tuontia varten. Lisätietoja on kohdassa Lähetä tuontitehtävä.

Voit hakea Bulk Operations -työpaikkoja yhden vuoden ajan. Webex Contact Center poistaa yli vuoden vanhat Bulk Operations -työt.

Tuontityön lähettäminen

Jos haluat luoda tai päivittää kokoonpanoja irtotavarana, lähetä tuontitehtävä.

Voit tuoda määrityskohteita irtotavarana olemassa olevasta CSV-tiedostosta.

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com.

2

Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Bulk Operations.

Joukkotoimintojen kojelauta näyttää tietoja aiemmin suoritetuista töistä. Viimeisimmät irtotavarana tehdyt työt näkyvät ylhäällä.

Vain yksi irtotavaratoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos massatoiminto on jo käynnissä, Uusi massatoiminto -vaihtoehto ei ole käytössä.

3

Napsauta New Bulk Operation.

4

Valitse kokoonpanokohteen tyyppi Valitse kokoonpanokohde -pudotusvalikosta.

5

Valitse Tuo -osiossa Klikkaa selataksesi. Valitse tuotava CSV-tiedosto ja napsauta Avaa. Jos haluat muuttaa tai poistaa CSV-tiedoston, valitse Poista tiedosto.

6

Napsauta Next.

7

Napsauta Sulje ja jatka taustalla tai odota Työn tiedot -sivulla, että työ valmistuu.

Jos työn tila on Completed with errors, napsauta Export errors to CSV ladataksesi tiedoston ja tarkastellaksesi virheitä. CSV-tiedosto ilmoittaa syyn virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Palaa vaiheeseen 5.

Lähetä vientitehtävä

Ennen kuin aloitat

Jos haluat saada tietueen kaikista konfigurointikohteen tyypin objekteista tai viedä ja käyttää konfigurointiobjekteja uudelleen joukoittain helppoa konfigurointia varten, käytä Vie -vaihtoehtoa.
1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com.

2

Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Bulk Operations.

Joukkotoimintojen kojelauta näyttää tietoja aiemmin suoritetuista töistä. Viimeisimmät irtotavarana tehdyt operaatiot näkyvät ylhäällä.

Vain yksi irtotavaratoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos massatoiminto on jo käynnissä, Uusi massatoiminto -vaihtoehto ei ole käytössä.

3

Napsauta New Bulk Operation.

4

Valitse kokoonpanokohde Valitse kokoonpanokohde -pudotusvalikosta.

5

Valitse Vie.

6

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Lataa malli tai vie kokoonpanotiedot.

    Äänitiedostojen vientiä ei tueta.

  • Kirjoita CSV-tiedoston nimi tekstiruutuun Enter file name viedäksesi kohteen sisällön.

Jos konfigurointikohteessa on yli 5000 merkintää, luo useita CSV-tiedostoja, joissa on enintään 5000 merkintää, ja vie CSV-tiedostot ZIP-tiedostona.

7

Napsauta Next.

8

Napsauta Lataa vientitiedosto ladataksesi ja tallentaaksesi tiedoston paikalliselle kiintolevyllesi.

9

Napsauta Sulje.