Наличност на групови операции в контактния център Webex
Webex контактен център платформа поддържа групови операции. Webex платформа на Контактен център 1.0 не поддържа Групови операции.
За да идентифицирате вашата платформа "Контактен център":
Преглед на групови операции
Като администратор можете да използвате групови операции, за да създавате, променяте, импортирате или експортирате конфигурационни обекти в Webex контактен център. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за разполагане и конфигуриране Webex системите на Контактния център.
Групови операции е налична за следните типове конфигурационен обект:
|
|
|
Управление на конфигурационни файлове
С изключение на аудио файлове, всички типове обекти на конфигурацията използват разделени със запетая стойности (CSV) файлов формат за групови операции. За всеки тип обект набор от заглавки на CSV определят всички атрибути на типа обект. За повече информация относно CSV формат на всеки тип обект вижте статията CSV Определение за групови операции в центъра за контакти Webex.
Заглавки на колони заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове определят уникални обекти от даден тип обект. Групови операции, използващи CSV файлове, могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове с всеки файл, съдържащ до 5000 записа, и да подадете няколко заявки. Освен това групови операции не може да обработи CSV файлове с размер, по-голям от 5 MB. Ако файлът ви с данни за CSV надвишава 5 MB, разделете файла и подайте няколко заявки.
За да импортирате аудио файлове, групови операции използва ZIP файлов формат. Webex Контактен център поддържа само WAV файлов формат за аудио файлове. За да импортирате аудио файлове, които са във формат WAV, направете едно от следните неща:
-
Съхранявайте всички аудио файлове в папка на компютъра и ги цип.
-
Ако аудио файловете са подредени в структура на папките на компютъра, цип структурата на папката.
Групови операции рекурсивно достъп до всяка директория и импортира .wav файлове Webex контактен център. Ако "Групови операции" намери аудио файл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 MB. Ако вашите аудио файлове надвишават 50 MB, подайте няколко заявки всеки в рамките на 50 MB.
Създаване на конфигурационни обекти за групови операции
За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл във формат CSV.
1 |
Направете едно от следните неща:
|
2 |
Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект. |
Какво да правим по-нататък
Актуализиране на конфигурации с помощта на групови операции
Актуализиране на конфигурациите на наематели с помощта на групови операции.
1 |
Вижте CSV дефиниция на типа на конфигурационния обект за групови операции. |
2 |
Направете едно от следните неща: |
Какво да правим по-нататък
Групово операции за достъп
1 |
влезте в организацията на клиентите с помощта на URL https://admin.webex.com . |
||||||||||||||||||||||||
2 |
От секцията Услуги на навигационния екран изберете . Таблото за групови операции показва следната информация за задания, които са били изпълнени по-рано.
Най-скорошните групови операции се появяват в горната част.
За да получите достъп до конкретен проект, въведете Импортиране, Експортиране или всякакви други критерии в текстовото поле Търсене.
|
Подаване на задание за импортиране
Можете да импортирате групово конфигурационни обекти от съществуващ CSV файл.
1 |
влезте в организацията на клиентите с помощта на URL https://admin.webex.com . |
||
2 |
От секцията Услуги на навигационния екран изберете . Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-скорошните задания за групово функциониране се появяват в горната част.
|
||
3 |
Щракнете върху Нова групово операция. |
||
4 |
От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект. |
||
5 |
В секцията Импортиране щракнете върху Щракнете, за да сърфирате. Изберете CSV файл за импортиране и щракнете върху Отвори. За да промените или премахнете CSV файл, щракнете върху "Премахни файла". |
||
6 |
Щракнете върху Напред. |
||
7 |
Щракнете върху Затвори и продължете във фонов режим или изчакайте в страницата Подробности за проекта, за да завърши заданието. Ако състоянието на проекта е завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки, за да CSV да изтеглите файла и да видите грешката. Файлът CSV предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Отстраняване на грешката в същия CSV файл в съответния ред. Върнете се към стъпка 5. |
Подаване на проект за експортиране
Преди да започнете
1 |
влезте в организацията на клиентите с помощта на URL https://admin.webex.com . |
||||
2 |
От секцията Услуги на навигационния екран изберете . Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-скорошните групови операции се появяват в горната част.
|
||||
3 |
Щракнете върху Нова групово операция. |
||||
4 |
От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект. |
||||
5 |
Щракнете върху Експортиране. |
||||
6 |
Изберете една от следните опции:
|
||||
7 |
Щракнете върху Напред. |
||||
8 |
Кликнете върху Изтегляне на файл за експортиране, за да изтеглите и запишете файла на локалния си твърд диск. |
||||
9 |
Щракнете върху Затваряне. |