Наличност на групови операции в контактния център Webex

Webex контактен център платформа поддържа групови операции. Webex платформа на Контактен център 1.0 не поддържа Групови операции.

За да идентифицирате вашата платформа "Контактен център":

  1. влезте в Контролния център с помощта на URL https://admin.webex.com.

  2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Настройки на контактния център > > Общи > подробности за услугата.

    Полето "Подробни данни за Webex контактен център" показва 1.0 за Webex Контактен център 1.0 и Нова платформа за Webex контактен център.

Преглед на групови операции

Като администратор можете да използвате групови операции, за да създавате, променяте, импортирате или експортирате конфигурационни обекти в Webex контактен център. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за разполагане и конфигуриране Webex системите на Контактния център.

Групови операции е налична за следните типове конфигурационен обект:

  • Входна точка

  • Опашка

  • Изходна входна точка

  • Опашка за навън

  • Сайт

  • Отбор

  • Потребители

  • Потребителски профили

  • Типове работа

  • Спомагателен код

  • Профили на агенти

  • Адресна книга

  • ANI за външно набиране

  • Дефиниция на уменията

  • Профил на уменията

  • Съпоставяния на входни точки

  • Аудио файлове

Управление на конфигурационни файлове

CSV файлове

С изключение на аудио файлове, всички типове обекти на конфигурацията използват разделени със запетая стойности (CSV) файлов формат за групови операции. За всеки тип обект набор от заглавки на CSV определят всички атрибути на типа обект. За повече информация относно CSV формат на всеки тип обект вижте статията CSV Определение за групови операции в центъра за контакти Webex.

Заглавки на колони заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове определят уникални обекти от даден тип обект. Групови операции, използващи CSV файлове, могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове с всеки файл, съдържащ до 5000 записа, и да подадете няколко заявки. Освен това групови операции не може да обработи CSV файлове с размер, по-голям от 5 MB. Ако файлът ви с данни за CSV надвишава 5 MB, разделете файла и подайте няколко заявки.

Аудио файлове

За да импортирате аудио файлове, групови операции използва ZIP файлов формат. Webex Контактен център поддържа само WAV файлов формат за аудио файлове. За да импортирате аудио файлове, които са във формат WAV, направете едно от следните неща:

  • Съхранявайте всички аудио файлове в папка на компютъра и ги цип.

  • Ако аудио файловете са подредени в структура на папките на компютъра, цип структурата на папката.

Групови операции рекурсивно достъп до всяка директория и импортира .wav файлове Webex контактен център. Ако "Групови операции" намери аудио файл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 MB. Ако вашите аудио файлове надвишават 50 MB, подайте няколко заявки всеки в рамките на 50 MB.

Създаване на конфигурационни обекти за групови операции

За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл във формат CSV.

1

Направете едно от следните неща:

  • Създайте CSV файл ръчно. Добавяне на заглавки на колони във файла CSV.

    За повече информация вижте статията CSV определение за групови операции в центъра за контакт Webex.

  • Друга възможност е да изтеглите шаблон за необходимия тип конфигурационен обект.
    1. Достъп до Control Hub.

    2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

    3. Щракнете върху Нова групово операция.

    4. Изберете тип конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект.

    5. В секцията Импортиране щракнете върху Изтегляне на примерен шаблон.

    6. Дефиниране на нови конфигурационни обекти в този файл.

2

Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект.

Какво да правим по-нататък

Подаване на задание за импортиране.

Актуализиране на конфигурации с помощта на групови операции

Актуализиране на конфигурациите на наематели с помощта на групови операции.

1

Вижте CSV дефиниция на типа на конфигурационния обект за групови операции.

2

Направете едно от следните неща:

  1. Изберете CSV файл. Добавяне на заглавки на колони във файла CSV.

    За повече информация относно създаването на CSV файл вижте статията CSV определение за групови операции в Cisco Webex Contact Center.

  2. Друга възможност е да изтеглите съществуващи конфигурационни обекти от тип обект и да ги използвате, за да направите вашите актуализации.

    1. Достъп до Control Hub.

    2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

    3. Щракнете върху Нова групово операция.

    4. Изберете конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект.

    5. В секцията Експортиране въведете име на файл.

    6. Щракнете върху Напред.

    7. След приключване на заданието за експортиране щракнете върху Изтегляне на файл за експортиране от главната страница "Групови операции" или страницата Подробности за проекта.

  3. Ръчно редактиране на конфигурационни обекти в CSV файл, който или е създаден, или експортиран.

    След като редактирате CSV файл, импортирайте повторно актуализираните конфигурационни обекти от редактирания CSV файл. С групово импортиране на операция системата използва обекта в колоната Име, за да идентифицира дали вече съществува обект. Ако вече съществува име на обект, системата актуализира съответния обект въз основа на информацията, предоставена в CSV файл. Ако не съществува име на обект, Webex контактен център създава нов обект.

Какво да правим по-нататък

Подаване на задание за импортиране.

Групово операции за достъп

1

влезте в организацията на клиентите с помощта на URL https://admin.webex.com .

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задания, които са били изпълнени по-рано.

Таблица 1. Полета на таблото

Име на полето

Описание

ИД на насипна операция

Показва уникалния идентификатор за всяка насипна операция.

Име на файл

Показва предоставеното от потребителя име на файл за групово операция.

Тип проект

Показва дали груповото задание за операция е експортиране или импортиране.

Обект

Показва типа на конфигурационния обект, за който е изпълнена операцията на групово.

Състояние

Показва състоянието на изпълнение на проекта, което може да бъде едно от следните:

  • Завършен: Показва, че заданието е завършено успешно.

  • Завършен с грешки: Показва, че заданието е завършено. Някои записи в CSV файл обаче са имали грешки при обработката.

  • Не успя: Показва, че задачата за групово операция е неуспешна по време на изпълнение.

  • В процес на изпълнение: Показва, че задачата за групово функциониране е в ход.

  • Нов: Показва получаването на ново групово искане за операция и създаването на задача за групово функциониране.

Ако не възникнат грешки по време на групово операцията, състоянието първо се променя от "Ново в в процес" и след това в "Завършено".

Изпратено от

Показва имейл адреса на потребителя, който е подали основната операция.

Начален час

Показва часа, в който е стартирано заданието.

Краен час

Показва часа, в който е приключило заданието.

Действие

Показва опцията за експортиране на файла.

Най-скорошните групови операции се появяват в горната част.


 

Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

За да получите достъп до конкретен проект, въведете Импортиране, Експортиране или всякакви други критерии в текстовото поле Търсене.

  • За задания за експортиране щракнете върху иконата Изтегляне на файл за експортиране в колоната Действие, за да изтеглите извлечения CSV файл на локалния си твърд диск.

  • За да получите достъп до страницата Подробности за проекта за конкретен проект, щракнете върху записа на проекта в таблото за групови операции.

    За импортиране на задания със състоянието Завършено с грешки щракнете върху Експортиране на грешки в CSV в страницата подробности за проекта, за да изтеглите файла и да прегледате грешката.

    Файлът CSV предоставя причината за грешката в колоната Съобщение за грешка. Отстраняване на грешката в същия CSV файл в съответния ред. Подайте CSV файл за импортиране. За повече информация вижте Подаване на задание за импортиране.


 
Можете да получите достъп до задания за групови операции в рамките на една година. Webex Контактен център очиства задания за групови операции, които са по-стари от една година.

Подаване на задание за импортиране

За да създадете или актуализирате конфигурации групово, подайте задание за импортиране.

Можете да импортирате групово конфигурационни обекти от съществуващ CSV файл.

1

влезте в организацията на клиентите с помощта на URL https://admin.webex.com .

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-скорошните задания за групово функциониране се появяват в горната част.


 

Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

3

Щракнете върху Нова групово операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект.

5

В секцията Импортиране щракнете върху Щракнете, за да сърфирате. Изберете CSV файл за импортиране и щракнете върху Отвори. За да промените или премахнете CSV файл, щракнете върху "Премахни файла".

6

Щракнете върху Напред.

7

Щракнете върху Затвори и продължете във фонов режим или изчакайте в страницата Подробности за проекта, за да завърши заданието.

Ако състоянието на проекта е завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки, за да CSV да изтеглите файла и да видите грешката. Файлът CSV предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Отстраняване на грешката в същия CSV файл в съответния ред. Върнете се към стъпка 5.

Подаване на проект за експортиране

Преди да започнете

За да получите запис на всички обекти от тип конфигурационен обект или да експортирате и използвате повторно конфигурационни обекти групово за лесна конфигурация, използвайте опцията Експортиране.

1

влезте в организацията на клиентите с помощта на URL https://admin.webex.com .

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-скорошните групови операции се появяват в горната част.


 

Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

3

Щракнете върху Нова групово операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

5

Щракнете върху Експортиране.

6

Изберете една от следните опции:

  • Изтеглете шаблона или експортирайте конфигурационните данни.


     

    Експортирането на аудио файлове не се поддържа.

  • Въведете името на CSV файл в текстовото поле Въведете име на файл, за да експортирате съдържанието на обекта.


 

Ако обектът на конфигурацията има повече от 5000 записи, създайте няколко CSV файлове с не повече от 5000 записи и експортирайте CSV файлове като ZIP файл.

7

Щракнете върху Напред.

8

Кликнете върху Изтегляне на файл за експортиране, за да изтеглите и запишете файла на локалния си твърд диск.

9

Щракнете върху Затваряне.