Групови операции в Webex Център за контакти

Наличие на групови операции в Webex Център за контакти

Webex Платформата на контактния център поддържа групови операции. Платформата Webex Contact Center 1.0 не поддържа групови операции.

За да идентифицирате платформата на Центъра за контакти:

влезте в Control Hub, като използвате URL адреса https://admin.webex.com.
От Услуги раздел на навигационния панел, изберете Контактен център > Настройки > Общ > Подробности за услугата.

The Webex Подробности за платформата на контактния център полеви показва 1.0 за Webex Център за контакти 1.0 и Нова платформа за Webex Контактен център.

Преглед на масовите операции

Като администратор можете да използвате групови операции за създаване, модифициране, импортиране или експортиране на конфигурационни обекти в CSV Център за контакти. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за внедряване и конфигуриране на Webex системи за център за контакти.

Груповите операции са налични за следните типове конфигурационни обекти:

Входна точка
План за набиране
Опашка
Изходна входна точка
Извънредна опашка
Обект
Екип
Графици за запис на разговори
Графици за наблюдение на разговори

Потребители
Потребителски профили
Типове работа
Спомагателен код
Профили на работния плот
Оформления на работния плот
Мултимедийни профили
Адресна книга
Прагове

ANI за външно набиране
Определение на умения
Профил за умения
Картографиране на входни точки
Аудио файлове
Замени
Работно време
Празници

Можете да създавате и редактирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции. Въпреки това не можете да изтриете конфигурационни обекти с помощта на групови операции.

Управление на конфигурационния файл

CSV Файлове

С изключение на аудио файловете, всички типове конфигурационни обекти използват файлов формат за стойности, разделени със запетая (CSV) за групови операции. За всеки тип обект набор от CSV заглавки дефинират всички атрибути на типа обект. За повече информация относно формата CSV за всеки тип обект вижте статията CSV Дефиниция за групови операции в Webex Контактен център.

Заглавките на колоните заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове дефинират уникални обекти от даден тип обект. Груповите операции, използващи CSV файлове, могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове, като всеки файл съдържа до 5000 записа и да подадете няколко заявки. Освен това груповите операции не могат да обработват MB файлове с размер над 5 MB. Ако вашият CSV файл с данни надвишава 5 MB, разделете файла и изпратете няколко заявки.

Аудио файлове

За импортиране на аудио файлове Bulk Operations използва ZIP файлов формат. Webex Contact Center поддържа само файлов формат WAV за аудио файлове. За да импортирате аудио файлове, които са във формат WAV, направете едно от следните неща:

Съхранявайте всички аудио файлове в папка на вашия компютър и компресирайте папката.
Ако аудиофайловете са подредени в структура на папки на вашия компютър, компресирайте структурата на папките.

Bulk Operations осъществява рекурсивен достъп до всяка директория и импортира .wav файловете в Webex Център за контакти. Ако Bulk Operations намери аудио файл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 MB. Ако вашите аудио файлове надвишават 50 MB, изпратете няколко заявки всяка в рамките на 50 MB.

Създаване на конфигурационни обекти за групови операции

За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл във формат CSV.

Направете едно от следните неща:

Създайте файл CSV ръчно. Добавете заглавки на колони във файла CSV.
За повече информация вижте статията CSV Определение за групови операции в CSV Център за контакти.
Друга възможност е да изтеглите шаблон за необходимия тип конфигурационен обект.
1. Достъп до Control Hub.
2. От Услуги раздел на навигационния панел, изберете Контактен център > Масови операции.
3. Кликнете Нова масова операция.
4. Изберете тип конфигурационен обект от Изберете конфигурационен обект падащ списък.
5. В Импортиране раздел, щракнете Изтеглете примерен шаблон.
6. Дефинирайте нови конфигурационни обекти в този файл.

Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект.

Какво да правим по-нататък

Изпратете задание за импортиране.

Актуализиране на конфигурации чрез групови операции

Актуализирайте конфигурациите на клиента, като използвате групови операции.

Вижте CSV дефиницията на типа конфигурационен обект за групови операции.

Направете едно от следните неща:

Изберете CSV файл. Добавете заглавки на колони във файла CSV.

За повече информация относно създаването на файл CSV вижте статията CSV Дефиниция за групови операции в Webex Център за контакти.
Като алтернатива можете да изтеглите съществуващи конфигурационни обекти от тип обект и да ги използвате, за да правите своите актуализации.
1. Достъп до Control Hub.
2. От Услуги раздел на навигационния панел, изберете Контактен център > Масови операции.
3. Кликнете Нова масова операция.
4. Изберете конфигурационен обект от Изберете конфигурационен обект падащ списък.
5. В Експортиране раздел, въведете име на файл.
6. Щракнете върху Напред.
7. След като експортирането приключи, щракнете Изтеглете файл за експортиране от Масови операции главна страница или Подробности за работата страница.
Ръчно редактирайте конфигурационни обекти във файла CSV, който е създаден или експортиран.

След като редактирате файла CSV, импортирайте отново актуализираните конфигурационни обекти от редактирания файл CSV. При групово импортиране на операция системата използва обекта в колоната Име, за да идентифицира дали даден обект вече съществува. Ако име на обект вече съществува, системата актуализира съответния обект въз основа на информацията, предоставена във файла CSV. Ако име на обект не съществува, Webex Contact Center създава нов обект.

Какво да правим по-нататък

Изпратете задание за импортиране.

Достъп до групови операции

влезте в клиентската организация, като използвате URL адреса https://admin.webex.com.

От Услуги раздел на навигационния панел, изберете Контактен център > Масови операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задания, които са били изпълнени по-рано.

Таблица 1. Полета на таблото за управление
Име на полето	Описание
ID на масова операция	Показва уникалния идентификатор за всяка групова операция.
Име на файл	Показва предоставеното от потребителя име на файл за групова операция.
Вид работа	Показва дали заданието за групова операция е експортиране или импортиране.
Обект	Показва типа конфигурационен обект, за който е изпълнена груповата операция.
Състояние	Показва състоянието на изпълнение на задачата, което може да бъде едно от следните: Завършено: Показва, че заданието е завършено успешно. Завършено с грешки: Показва, че заданието е завършено. Някои записи във файла CSV обаче имаха грешки при обработката. Неуспешно: Показва, че заданието за групова операция е неуспешно по време на изпълнение. В ход: Показва, че заданието за групова операция е в ход. Ново: Показва получаването на нова заявка за групова операция и създаването на задание за групова операция. Ако по време на груповата операция не възникнат грешки, състоянието първо се променя от Ново на В ход и след това на Завършено.
Изпратено от	Показва имейл адреса на потребителя, който е изпратил груповата операция.
Начален час	Показва часа, в който е започнала задачата.
Краен час	Показва времето, в което заданието е приключило.
Действие	Показва опцията за експортиране на файла.

Най-новите групови операции се показват в горната част.

Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако групова операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е деактивирана.

За достъп до конкретно задание въведете Импортиране, Експортиране или всеки друг критерий в Текстово поле за търсене .

За задания за експортиране щракнете върху иконата Изтегляне на файл за експортиране в колоната Действие , за да изтеглите извлечения файл CSV в вашия локален твърд диск.
За достъп до страницата Подробности за работата за конкретна работа, щракнете върху записа за работа в таблото за управление на групови операции.

За задания за импортиране със статус Завършено с грешки щракнете върху Експортиране на грешки в CSV в страницата с подробности за заданието, за да изтеглите файла и да видите грешката.

Файлът CSV предоставя причината за грешката в колоната за съобщение за грешка. Поправете грешката в същия CSV файл в съответния ред. Изпратете файла CSV за импортиране. За повече информация вижте Изпращане на задание за импортиране.

Можете да получите достъп до работни места за групови операции в рамките на една година. Webex Контактният център изчиства задания за групови операции, които са по-стари от една година.

Изпратете задание за импортиране

За да създадете или актуализирате групово конфигурации, изпратете задание за импортиране.

Можете да импортирате конфигурационни обекти групово от съществуващ CSV файл.

влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com.

От секцията Услуги на навигационния панел изберете Контактен център > Групово Операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-новите задания за групови операции се появяват в горната част.

Щракнете върху Нова групова операция.

От падащия списък Изберете конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект.

В раздела Импортиране щракнете Щракнете за преглед. Изберете файла CSV за импортиране и щракнете върху Open. За да промените или премахнете файла CSV, щракнете върху Премахване на файл.

Щракнете върху Напред.

Щракнете върху Затваряне и продължете във фонов режим или изчакайте на страницата Подробности за заданието заданието да завърши.

Ако състоянието на заданието е Завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV за да изтеглите файла и да видите грешка. Файлът CSV предоставя причината в колоната за съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред. Върнете се към стъпка 5.

Изпратете заявка за експортиране

Преди да започнете

За да получите запис на всички обекти от тип конфигурационен обект или да експортирате и използвате повторно конфигурационни обекти групово за лесно конфигуриране, използвайте опцията Експортиране .

влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com.

От секцията Услуги на навигационния панел изберете Контактен център > Групово Операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-новите групови операции се показват в горната част.

Щракнете върху Нова групова операция.

От падащия списък Изберете конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

Щракнете върху Експортиране.

Изберете някоя от следните опции:

Изтеглете шаблона или експортирайте данните за конфигурацията.

Експортирането на аудио файлове не се поддържа.
Въведете CSV името на файла в Въведете име на файл текстово поле за експортиране на съдържанието на обекта.

Ако конфигурационният обект има повече от 5000 записа, създайте няколко файла CSV с не повече от 5000 записа и експортирайте файловете CSV като ZIP файл.

Щракнете върху Напред.

Кликнете Изтеглете файл за експортиране за да изтеглите и запишете файла на вашия локален твърд диск.

Щракнете върху Затваряне.