Наличност на насипни операции в контактния център Webex

Webex Платформата за контактен център поддържа насипни операции. Webex Платформата Contact Center 1.0 не поддържа групови операции.

За да идентифицирате платформата на Вашия Контактен център:

влезте в Control Hub с помощта на URL https://admin.webex.com.
От раздела Услуги на навигационния екран изберете Център за контакти >Настройки >общи > Подробности за услугата.

Полето Webex Данни за платформата на контактния център показва 1.0 за Webex Контактен център 1.0 и Нова платформа за Webex Контактен център .

Общ преглед на операциите в насипно състояние

Като администратор можете да използвате групови операции, за да създавате, променяте, импортирате или експортирате конфигурационни обекти в контактния център Webex. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за внедряване и конфигуриране Webex системите на контактния център.

Груповите операции са налични за следните типове конфигурационни обекти:


Входна точка Опашка Изходна входна точка Изходяща опашка Сайт Отбор	Потребители Потребителски профили Типове работа Спомагателен код Профили на агенти Адресна книга	ANI за външно набиране Дефиниране на уменията Профил на уменията Съпоставяния на входни точки Аудио файлове

Можете да създавате и редактирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции. Не можете обаче да изтривате конфигурационни обекти с помощта на групови операции.

Управление на конфигурационни файлове

CSV файлове

С изключение на аудио файловете, всички типове конфигурационни обекти използват файлов формат със стойности, разделени със запетая (CSV) за групови операции. За всеки тип обект набор от CSV заглавки определят всички атрибути на типа обект. За повече информация относно CSV формат на всеки тип обект вижте статията CSV Дефиниция за групови операции в контактния център Webex.

Заглавките на колоните заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове дефинират уникални обекти от даден тип обект. Груповите операции, използващи CSV файлове, могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове, като всеки файл съдържа до 5000 записа и да подадете множество заявки. Освен това груповите операции не могат да обработват CSV файлове с размер по-голям от 5 MB. Ако вашият CSV файл с данни надвишава 5 MB, разделете файла и подайте няколко заявки.

Аудио файлове

За да импортирате аудио файлове, Bulk Operations използва ZIP файлов формат. Webex Contact Center поддържа само WAV файлов формат за аудио файлове. За да импортирате аудио файлове, които са в WAV формат, направете едно от следните неща:

Съхранявайте всички аудио файлове в папка на компютъра и архивирайте папката.
Ако аудио файловете са подредени в структура на папки на вашия компютър, архивирайте структурата на папките.

Груповите операции рекурсивно осъществяват достъп до всяка директория и импортират .wav файлове в контактния център Webex. Ако Bulk Operations намери аудио файл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 MB. Ако вашите аудио файлове надвишават 50 MB, подайте няколко заявки в рамките на 50 MB.

Създаване на конфигурационни обекти за групови операции

За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл във CSV формат.

Направете едно от следните неща:

Създайте CSV файл ръчно. Добавяне на заглавки на колони в CSV файл.
За повече информация вижте статията CSV Определение за операции в насипно състояние в контактния център Webex.
Алтернативно, изтеглете шаблон за необходимия тип конфигурационен обект.
1. Достъп до Control Hub.
2. От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Насипни операции.
3. Щракнете върху Нова групова операция.
4. Изберете тип конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект .
5. В секцията Импортиране щракнете върху Изтегляне на примерен шаблон.
6. Дефиниране на нови конфигурационни обекти в този файл.

Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект.

Какво да правим по-нататък

Подаване на задание за импортиране.

Актуализиране на конфигурации с използване на операции в насипно състояние

Актуализиране на конфигурациите на клиента с помощта на групови операции.

Вижте CSV дефиниция на типа конфигурационен обект за операции в насипно състояние.

Направете едно от следните неща:

Изберете CSV файл. Добавяне на заглавки на колони в CSV файл.

За повече информация относно създаването на CSV файл вижте статията CSV Определение за групови операции в контактния център Webex.
Алтернативно, изтеглете съществуващи конфигурационни обекти от тип обект и ги използвайте, за да направите вашите актуализации.
1. Достъп до Control Hub.
2. От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Насипни операции.
3. Щракнете върху Нова групова операция.
4. Изберете конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект .
5. В секцията Експортиране въведете име на файл.
6. Щракнете върху Напред.
7. След като задачата за експортиране завърши, щракнете върху Изтегляне на файл за експортиране от главната страница на груповите операции или страницата Подробни данни за проекта.
Ръчно редактиране на конфигурационни обекти в CSV файл, който е създаден или експортиран.

След като редактирате CSV файл, импортирайте отново актуализираните конфигурационни обекти от редактирания CSV файл. При импортиране на групова операция системата използва обекта в колоната Име, за да идентифицира дали даден обект вече съществува. Ако вече съществува име на обект, системата актуализира съответния обект въз основа на информацията, предоставена в CSV файл. Ако името на обект не съществува, Webex контактен център създава нов обект.

Какво да правим по-нататък

Подаване на задание за импортиране.

Достъп до групови операции

влезте в клиентската организация с помощта на URL https://admin.webex.com.

От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Насипни операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за заданията, които са били изпълнени по-рано.

Таблица 1. Полета на таблото
Име на полето	Описание
ИД на операция в насипно състояние	Показва уникалния идентификатор за всяка операция в насипно състояние.
Име на файл	Показва предоставеното от потребителя име на файл за групова операция.
Вид на заданието	Показва дали заданието за групова операция е експортиране или импортиране.
Обект	Показва типа на конфигурационния обект, за който е изпълнена операцията за насипни товари.
Състояние	Показва състоянието на изпълнение на заданието, което може да бъде едно от следните: Завършено: Показва, че работата е завършена успешно. Завършен с грешки: Показва, че заданието е завършено. Въпреки това, някои записи в CSV файл са имали грешки при обработката. Неуспешно: Показва, че заданието за групова операция е неуспешно по време на изпълнение. В процес на изпълнение: Показва, че заданието за групова операция е в ход. Ново: Показва получаването на ново искане за групова операция и създаването на задание за групова операция. Ако по време на груповата операция не възникнат грешки, състоянието първо се променя от Ново на В процес на изпълнение и след това на Завършено.
Изпратено от	Показва имейл адреса на потребителя, който е изпратил операцията на едро.
Начален час	Показва часа, в който е започнала задачата.
Краен час	Показва часа, в който е приключила задачата.
Действие	Показва опцията за експортиране на файла.

Най-новите насипни операции се появяват в горната част.

Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако операцията на едро вече е в ход, опцията Нова операция на едро е забранена.

За достъп до конкретно задание въведете Импортиране, експортиране или други критерии в текстовото поле за търсене .

За задачи за експортиране щракнете върху иконата Изтегляне на файл за експортиране в колоната Действие , за да изтеглите извлечения CSV файл на вашия локален твърд диск.
За да получите достъп до страницата Подробни данни за проекта за конкретен проект, щракнете върху записа за проект в таблото за групови операции.

За задачи за импортиране със състояние Завършени с грешки щракнете върху Експортиране на грешки в CSV в страницата Подробни данни за проекта, за да изтеглите файла и да видите грешката.

Файлът CSV предоставя причината за грешката в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред. Изпратете CSV файл за импортиране. За повече информация вижте Подаване на задание за импортиране.

Можете да получите достъп до задания за групови операции в рамките на една година. Webex Контактният център изчиства работни места за насипни операции, които са по-стари от година.

Подаване на задание за импортиране

За да създадете или актуализирате конфигурации в насипно състояние, подайте задание за импортиране.

Можете да импортирате конфигурационни обекти в насипно състояние от съществуващ CSV файл.

влезте в клиентската организация с помощта на URL https://admin.webex.com.

От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Насипни операции.

Таблото за управление на групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-новите задания за групови операции се показват в горната част.

Щракнете върху Нова групова операция.

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект .

В секцията Импортиране щракнете върху Щракнете, за да прегледате. Изберете CSV файл за импортиране и щракнете върху Отвори. За да промените или премахнете CSV файл, щракнете върху Премахни файла.

Щракнете върху Напред.

Щракнете върху Затвори и продължете във фонов режим или изчакайте в страницата Подробни данни за проекта, за да завърши заданието.

Ако състоянието на проекта е завършено с грешки, щракнете върхуЕкспортиране на грешки , за да CSV , за да изтеглите файла и да видите грешката. Файлът CSV предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред. Обратно към Стъпка 5.

Подаване на задание за експортиране

Преди да започнете

За да получите запис на всички обекти от тип конфигурационен обект или да експортирате и използвате повторно конфигурационни обекти в насипно състояние за лесно конфигуриране, използвайте опцията Експортиране .

влезте в клиентската организация с помощта на URL https://admin.webex.com.

От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Насипни операции.

Таблото за управление на групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-новите насипни операции се появяват в горната част.

Щракнете върху Нова групова операция.

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект .

Щракнете върху Експортиране.

Изберете една от следните опции:

Изтеглете шаблона или експортирайте конфигурационните данни.

Експортирането на аудио файлове не се поддържа.

Въведете името на CSV файл в текстовото поле Въведете име на файл, за да експортирате съдържанието на обекта.

Ако конфигурационният обект има повече от 5000 записа, създайте няколко CSV файла с не повече от 5000 записа и експортирайте CSV файлове като ZIP файл.

Щракнете върху Напред.

Щракнете върху Изтегляне на файл за експортиране, за да изтеглите и запишете файла на вашия локален твърд диск.

Щракнете върху Затваряне.