Наличност на насипни операции в Контактен център Webex

Webex контакт център платформа поддържа групови операции. Webex Контакт център 1.0 платформа не поддържа групови операции.

За да идентифицирате вашата платформа "Контактен център":

  1. Влезте в контролния център с помощта на URL адреса https://admin.webex.com.

  2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Настройки на контактния център > > Общи > подробности зауслугата.

    Полето Данни за платформата за контактен център webex показва 1.0 за Webex Контактен център 1.0 и Нова платформа за Webex Контактен център.

Преглед на групови операции

Като администратор можете да използвате групови операции, за да създавате, променяте, импортирате или експортирате конфигурационни обекти в Контактния център на Webex. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за разполагане и конфигуриране на системите на Контактния център на Webex.

Групови операции е налична за следните типове конфигурационен обект:

  • Входна точка

  • План за набиране

  • Опашка

  • Входна точка за изходящи повиквания

  • Опашка за набиране на външни номера

  • Сайт

  • Екип

  • Графици за запис на повикване

  • Графици за наблюдение на повикванията

  • Потребители

  • Потребителски профили

  • Типове работа

  • Допълнителен код

  • Профили за настолен компютър

  • Оформления на работния плот

  • Мултимедийни профили

  • Адресна книга

  • Правила за праг

  • ANI за набиране на външен номер

  • Дефиниция на уменията

  • Профил на уменията

  • Съпоставяния с входни точки

  • Аудио файлове

  • Замествания

  • Работно време

  • Празници

Можете да създавате и редактирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции. Не можете обаче да изтривате конфигурационни обекти с помощта на групови операции.

Управление на конфигурационни файлове

CSV файлове

С изключение на аудио файлове, всички типове обекти на конфигурацията използват файлов формат, разделен със запетая (CSV) за групови операции. За всеки тип обект набор от CSV заглавки определят всички атрибути на типа обект. За повече информация относно CSV формат на всеки тип обект вижте статията CSV определение за групови операции в Webex контактен център.

Заглавките на колоните заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове определят уникални обекти от даден тип обект. Групови операции с помощта на CSV файлове могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове с всеки файл, съдържащ до 5000 записа, и да подадете няколко заявки. Освен това групови операции не може да обработва CSV файлове с размер, по-голям от 5 МБ. Ако вашият CSV файл с данни надвишава 5 МБ, разделете файла и подайте няколко заявки.

Аудио файлове

За да импортирате аудио файлове, групови операции използва ZIP файлов формат. Webex Контактен център поддържа само WAV файлов формат за аудио файлове. За да импортирате аудио файлове, които са във формат WAV, направете едно от следните неща:

  • Съхранете всички аудио файлове в папка на компютъра си и zip папката.

  • Ако аудио файловете са подредени в структура на папките на компютъра, цип структурата на папката.

Групови операции рекурсивно достъп до всяка директория и импортира .wav файлове в Webex Контактен център. Ако "Групови операции" намери аудио файл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 МБ. Ако вашите аудио файлове надвишават 50 MB, подайте няколко заявки всеки в рамките на 50 МБ.

Създаване на конфигурационни обекти за групови операции

За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл във формат CSV.

1

Направете едно от следните неща:

  • Създайте CSV файл ръчно. Добавяне на заглавки на колони във файла CSV.

    За повече информация вижте статията CSV определение за групови операции в Webex контактен център.

  • Друга възможност е да изтеглите шаблон за необходимия тип конфигурационен обект.

    1. Контролен център за достъп.

    2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

    3. Щракнете върху Нова групово операция.

    4. Изберете тип конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект .

    5. В секцията Импортиране щракнете върху Изтегляне на примерен шаблон.

    6. Дефиниране на нови конфигурационни обекти в този файл.

2

Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект.

Какво да направите след това

Подаване на задание за импортиране.

Актуализиране на конфигурации с помощта на групови операции

Актуализиране на конфигурациите на наематели с помощта на групови операции.

1

Вижте CSV дефиницията на типа на конфигурационния обект за групови операции.

2

Направете едно от следните неща:

  1. Изберете CSV файл. Добавяне на заглавки на колони във файла CSV.

    За повече информация относно създаването на CSV файл вижте статията CSV определение за групови операции в Webex контактен център.

  2. Друга възможност е да изтеглите съществуващи конфигурационни обекти от тип обект и да ги използвате, за да направите вашите актуализации.

    1. Контролен център за достъп.

    2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

    3. Щракнете върху Нова групово операция.

    4. Изберете конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект .

    5. В секцията Експортиране въведете име на файл.

    6. Щракнете върху Напред.

    7. След приключване на заданието за експортиране щракнете върху Изтегляне на файл за експортиране от главната страница "Групови операции" или страницата Подробности за проекта.

  3. Ръчно редактиране на конфигурационни обекти във файла CSV, който или е създаден, или експортиран.

    След като редактирате CSV файла, импортирайте повторно актуализираните конфигурационни обекти от редактирания CSV файл. С групово импортиране на операция системата използва обекта в колоната Име, за да идентифицира дали вече съществува обект. Ако вече съществува име на обект, системата актуализира съответния обект въз основа на информацията, предоставена във файла CSV. Ако не съществува име на обект, Центърът за контакти на Webex създава нов обект.

Какво да направите след това

Подаване на задание за импортиране.

Групово операции за достъп

1

Влезте в организацията на клиента с помощта на URL адреса https://admin.webex.com.

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задания, които са били изпълнени по-рано.

Таблица 1. Полета на таблото

Име на полето

Описание

ИД на насипна операция

Показва уникалния идентификатор за всяка насипна операция.

Име на файл

Показва предоставеното от потребителя име на файл за групово операция.

Тип проект

Показва дали груповото задание за операция е експортиране или импортиране.

Обект

Показва типа на конфигурационния обект, за който е изпълнена операцията на групово.

Статус

Показва състоянието на изпълнение на проекта, което може да бъде едно от следните:

  • Завършено: Показва, че заданието е завършено успешно.

  • Завършен с грешки: Показва, че заданието е завършено. Някои записи във файла CSV обаче са имали грешки при обработката.

  • Не успя: Показва, че задачата за групово операция е неуспешна по време на изпълнение.

  • В процес на изпълнение: Показва, че задачата за групово функциониране е в ход.

  • Ново: Показва получаването на ново групово искане за операция и създаването на задача за групово функциониране.

Ако не възникнат грешки по време на групово операцията, състоянието първо се променя от "Ново в в процес" и след това в "Завършено".

Изпратено от

Показва имейл адреса на потребителя, който е подали основната операция.

Начален час

Показва часа, в който е стартирано заданието.

Час на приключване

Показва часа, в който е приключило заданието.

Действие

Показва опцията за експортиране на файла.

Най-скорошните групови операции се появяват в горната част.

Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

За да получите достъп до конкретен проект, въведете Импортиране, Експортиранеили всякакви други критерии в текстовото поле Търсене .

  • За задания за експортиране щракнете върху иконата Изтегляне на файл за експортиране в колоната Действие , за да изтеглите извлечения CSV файл на локалния си твърд диск.

  • За да получите достъп до страницата Подробности за проекта за конкретен проект, щракнете върху записа на проекта в таблото за групови операции.

    За импортиране на задания със състоянието Завършено с грешки щракнете върху Експортиране на грешки в CSV в страницата подробности за проекта, за да изтеглите файла и да видите грешката.

    CSV файлът предоставя причината за грешката в колоната съобщение за грешка. Отстраняване на грешката в същия CSV файл в съответния ред. Подайте CSV файла за импортиране. За повече информация вижте Подаване на заданиеза импортиране.

Можете да получите достъп до задания за групови операции в рамките на една година. Контактният център на Webex очиства заданията за групови операции, които са по-стари от една година.

Подаване на задание за импортиране

За да създадете или актуализирате конфигурации групово, подайте задание за импортиране.

Можете да импортирате групово конфигурационни обекти от съществуващ CSV файл.

1

Влезте в организацията на клиента с помощта на URL адреса https://admin.webex.com.

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-скорошните задания за групово функциониране се появяват в горната част.

Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

3

Щракнете върху Нова групово операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект.

5

В секцията Импортиране щракнете върху Щракнете, за да сърфирате. Изберете CSV файла за импортиране и щракнете върху Отвори. За да промените или премахнете CSV файла, щракнете върху "Премахни файла".

6

Щракнете върху Напред.

7

Щракнете върху Затвори и продължете във фонов режим или изчакайте в страницата Подробности за проекта, за да завърши заданието.

Ако състоянието на проекта е завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV , за да изтеглите файла и да видите грешката. CSV файлът предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Отстраняване на грешката в същия CSV файл в съответния ред. Върнете се към стъпка 5.

Подаване на проект за експортиране

Преди да започнете

За да получите запис на всички обекти от тип конфигурационен обект или да експортирате и използвате повторно конфигурационни обекти групово за лесна конфигурация, използвайте опцията Експортиране .
1

Влезте в организацията на клиента с помощта на URL адреса https://admin.webex.com.

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са били изпълнени по-рано. Най-скорошните групови операции се появяват в горната част.

Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

3

Щракнете върху Нова групово операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

5

Щракнете върху Експортиране.

6

Изберете една от следните опции:

  • Изтеглете шаблона или експортирайте конфигурационните данни.

    Експортирането на аудио файлове не се поддържа.

  • Въведете името на CSV файла в текстовото поле Въведете име на файл, за да експортирате съдържанието на обекта.

Ако обектът на конфигурацията има повече от 5000 записи, създайте няколко CSV файла с не повече от 5000 записи и експортирайте CSV файловете като ZIP файл.

7

Щракнете върху Напред.

8

Кликнете върху Изтегляне на файл за експортиране, за да изтеглите и запишете файла на локалния си твърд диск.

9

Щракнете върху Затвори.