Tömeges műveletek elérhetősége a Webex kapcsolattartó központban

Webex A Contact Center platform támogatja a tömeges műveleteket. Webex A Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveleteket.

A Contact Center platform azonosítása:

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba az URL használatával https://admin.webex.com.

  2. Tól Szolgáltatások szakaszában válassza a lehetőséget Kapcsolattartó Központ > Beállítások > Tábornok > Szolgáltatás részletei.

    A Webex A kapcsolattartó központ platform részletei terep mutatja 1.0 a Webex Contact Center 1.0 és Új platform a Webex kapcsolattartó központhoz.

A tömeges műveletek áttekintése

Rendszergazdaként a tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre, módosíthat, importálhat vagy exportálhat a Webex Contact Centerben. Ez a szolgáltatás nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek üzembe helyezéséhez és konfigurálásához.

A tömeges műveletek a következő konfigurációs objektumtípusokhoz érhetők el:

  • Belépési pont

  • Tárcsázási terv

  • Várólista

  • Tárcsázási belépési pont

  • Tárcsázási várólista

  • Hely

  • Csapat

  • Hívásfelvételi ütemezések

  • Hívásfigyelés ütemezése

  • Felhasználók

  • Felhasználói profilok

  • Munkatípusok

  • Kiegészítő kód

  • Asztali profilok

  • Asztali elrendezések

  • Multimédiás profilok

  • Címjegyzék

  • Küszöbértékekre vonatkozó szabályok

  • Külső ANI

  • Szakértelem meghatározása

  • Szakértelemprofil

  • Belépési pont leképezések

  • Hangfájlok

  • Felülbírál

  • Nyitvatartási idő

  • Munkaszün. napok

A Tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre és szerkeszthet. A tömeges műveletek használatával azonban nem törölhet konfigurációs objektumokat.

Konfigurációs fájlkezelés

CSV Fájlok

Az audiofájlok kivételével minden konfigurációs objektumtípus vesszővel elválasztott értékeket (CSV) használ a tömeges műveletekhez. Minden objektumtípushoz CSV fejlécek készlete határozza meg az objektumtípus összes attribútumait. Az egyes objektumtípusok CSV formátumával kapcsolatos további információkért tekintse meg a cikket CSV Tömeges műveletek meghatározása a Webex Kapcsolattartó Központban.

Az oszlopfejlécek egy CSV fájl első sorát foglalják el. A következő sorok egy adott objektumtípus egyedi objektumait határozzák meg. A CSV fájlokat használó tömeges műveletek legfeljebb 5000 sort dolgozhatnak fel a kéréshez. Ha több mint 5000 rekordot szeretne feldolgozni, akkor minden egyes fájllal külön-külön kell létrehoznia legfeljebb 5000 rekordot, és több kérelmet kell benyújtania. Ezenkívül a tömeges műveletek nem tudják feldolgozni az 5-nél nagyobb CSV fájlokat MB. Ha a CSV adatfájl meghaladja az 5 MB értéket, ossza fel a fájlt, és küldjön be több kérelmet.

Hangfájlok

Az audiofájlok importálásához a tömeges műveletek ZIP fájlformátumot használnak. Webex A Contact Center csak a WAV fájlformátumot támogatja az audiofájlokhoz. WAV formátumú hangfájlok importálásához tegye a következők egyikét:

  • Tárolja az összes hangfájlt egy mappában a számítógépén, és tömörítse a mappát.

  • Ha az audiofájlok mappastruktúrában vannak elrendezve a számítógépen, csomagolja össze a mappastruktúrát.

A Bulk Operations rekurzívan hozzáfér minden könyvtárhoz, és importálja a .wav fájlokat a Webex Contact Centerbe. Ha a tömeges műveletek már létező fájlnévvel rendelkező hangfájlt találnak, az új fájl lecseréli a régi fájlt. A ZIP-fájlok maximális támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlok száma meghaladja az 50 MB értéket, küldjön be több kérelmet 50 MB-en belül.

Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez

Ha tömeges műveletekhez szeretne konfigurációs objektumokat létrehozni, hozzon létre egy bemeneti fájlt CSV formátumban.

1

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • Hozzon létre egy CSV fájlt manuálisan. Adjon hozzá oszlopfejléceket a CSV fájlhoz.

    További információkért lásd a cikket CSV Tömeges műveletek meghatározása a Webex kapcsolattartó központban.

  • Alternatív megoldásként töltsön le egy sablont a kívánt konfigurációs objektumtípushoz.

    1. Nyissa meg a Control Hubot.

    2. A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

    3. Kattintson Új tömeges művelet.

    4. Válasszon egy konfigurációs objektum típust a Válasszon ki egy konfigurációs objektumot legördülő lista.

    5. Ban,-ben Importálás szakaszban kattintson Töltsön le egy mintasablont.

    6. Határozzon meg új konfigurációs objektumokat ebben a fájlban.

2

Adjon hozzá egy sort az egyes új konfigurációs objektumok meghatározásához.

A következő teendő

Adjon be importálási munkát.

Frissítse a konfigurációkat tömeges műveletekkel

Frissítse a bérlői konfigurációkat tömeges műveletekkel.

1

A tömeges műveletekhez tekintse meg a konfigurációs objektumtípus CSV definícióját.

2

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  1. Válasszon egy CSV fájlt. Adjon hozzá oszlopfejléceket a CSV fájlhoz.

    A CSV fájl létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a cikket CSV Tömeges műveletek meghatározása a Webex Kapcsolattartó Központban.

  2. Alternatív megoldásként töltse le egy objektumtípus meglévő konfigurációs objektumait, és használja őket a frissítésekhez.

    1. Nyissa meg a Control Hubot.

    2. A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

    3. Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

    4. Válasszon egy konfigurációs objektumot a Válasszon ki egy konfigurációs objektumot legördülő lista.

    5. Ban,-ben Export szakaszban adjon meg egy fájlnevet.

    6. Kattintson a Tovább gombra.

    7. Az exportálási feladat befejezése után kattintson a gombra Töltse le az exportfájlt tól Tömeges műveletek főoldal vagy a Munka részletei oldalon.

  3. Szerkessze manuálisan a konfigurációs objektumokat a létrehozott vagy exportált CSV fájlban.

    A CSV fájl szerkesztése után importálja újra a frissített konfigurációs objektumokat a szerkesztett CSV fájlból. Tömeges művelettel történő importálás esetén a rendszer a Név oszlopban lévő objektumot használja annak megállapítására, hogy létezik-e már objektum. Ha már létezik objektumnév, a rendszer frissíti a megfelelő objektumot a CSV fájlban megadott információk alapján. Ha nem létezik objektumnév, a Webex Contact Center új objektumot hoz létre.

A következő teendő

Adjon be importálási munkát.

Tömeges műveletek elérése

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL használatával https://admin.webex.com.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A Tömeges műveletek irányítópultja a következő információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

Asztal 1. Irányítópult mezői

Mezőnév

Leírás

Csoportos művelet azonosítója

Minden tömeges művelet egyedi azonosítóját jeleníti meg.

Fájlnév

Megjeleníti a felhasználó által megadott fájlnevet tömeges művelethez.

Munka típus

Megjeleníti, hogy a tömeges műveleti feladat exportálás vagy importálás.

Objektum

Megjeleníti azt a konfigurációs objektumtípust, amelyhez a tömeges műveletet végrehajtották.

Állapot

Megjeleníti a feladat végrehajtási állapotát, amely a következők egyike lehet:

  • Befejezve: azt jelzi, hogy a feladat sikeresen befejeződött.

  • Hibákkal befejezve: azt jelzi, hogy a feladat befejeződött. A CSV fájl egyes rekordjai azonban feldolgozási hibákat tartalmaztak.

  • Sikertelen: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat a végrehajtás során meghiúsult.

  • Folyamatban: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat folyamatban van.

  • Új: Új tömeges műveleti kérelem beérkezését és tömeges műveleti feladat létrehozását jelzi.

Ha a tömeges művelet során nem történik hiba, az állapot először Újról Folyamatban, majd Befejezve módosul.

Beküldte

Megjeleníti annak a felhasználónak az e-mail címét, aki beküldte a tömeges műveletet.

Kezdés ideje

Megjeleníti a munka megkezdésének időpontját.

Befejezési idő

Megjeleníti a feladat befejezésének időpontját.

Művelet

Megjeleníti a fájl exportálásának lehetőségét.

A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg.


 

Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

Egy adott munka eléréséhez írja be az Importálás, Exportálás vagy bármely más feltételt a Keresés szövegmező.

  • Exportálási munkák esetén kattintson az Export fájl letöltése ikonra az Action oszlopban a kicsomagolt CSV fájl letöltéséhez a helyi merevlemezre.

  • Egy adott munka Munka részletei oldalának eléréséhez kattintson a feladat bejegyzésére a Tömeges műveletek irányítópulton.

    A Hibákkal befejeződött állapotú importfeladatok esetén kattintson a Hibák exportálása ide: CSV a Munka részletei oldalon a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez.

    A CSV fájl megadja a hiba okát a Hibaüzenet oszlopban. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Küldje be a CSV fájlt importálásra. További információért lásd: Importálási feladat benyújtása.


 
A tömeges műveletek munkáit egy éven belül érheti el. Webex A kapcsolattartó központ törli az egy évnél régebbi tömeges műveleteket.

Adjon be importálási munkát

A konfigurációk tömeges létrehozásához vagy frissítéséhez küldjön be egy importálási feladatot.

A konfigurációs objektumokat tömegesen importálhatja egy meglévő CSV fájlból.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com URL használatával.

2

A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Tömeges lehetőséget. Műveletek.

A Tömeges műveletek irányítópultja információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg.


 

Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

4

A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válassza ki a konfigurációs objektum típusát.

5

Az Importálás részben kattintson a Kattintson a böngészéshez. Válassza ki a CSV fájlt az importáláshoz, és kattintson a Megnyitás gombra. A CSV fájl módosításához vagy eltávolításához kattintson a Fájl eltávolítása lehetőségre.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Kattintson a Bezárás gombra, és folytassa a háttérben, vagy várja meg a Munka részletei oldalon a feladat befejezését.

Ha a munka állapota Hibákkal befejeződött, kattintson a Hibák exportálása a CSV helyre a fájl letöltéséhez és a hiba. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez.

Küldjön be exportálási munkát

Mielőtt nekilátna

Egy konfigurációs objektumtípus összes objektumának rekordjának lekéréséhez, vagy a konfigurációs objektumok tömeges exportálásához és újrafelhasználásához az egyszerű konfiguráció érdekében használja az Exportálás opciót.
1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com URL használatával.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A Tömeges műveletek irányítópultja információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg.


 

Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

4

A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válassza ki a konfigurációs objektumot.

5

Kattintson az Exportálás gombra.

6

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Töltse le a sablont vagy exportálja a konfigurációs adatokat.


     

    Az audiofájlok exportálása nem támogatott.

  • Írja be a CSV fájlnevet a Fájlnév megadása szövegmezőbe az objektum tartalmának exportálásához.


 

Ha a konfigurációs objektum 5000-nél több bejegyzést tartalmaz, hozzon létre több CSV fájlt legfeljebb 5000 bejegyzéssel, és exportálja a CSV fájlokat ZIP-fájlként.

7

Kattintson a Tovább gombra.

8

Kattintson az Export fájl letöltése gombra a fájl letöltéséhez és a helyi merevlemezre mentéséhez.

9

Kattintson a Bezárás gombra.