Tömeges műveletek hozzáférhetősége Webex kapcsolati központban
Webex Contact Center platform támogatja a tömeges műveleteket. Webex Contact Center 1,0 platformja nem támogatja a tömeges műveleteket.
A kapcsolati központ platformjának azonosítása:
-
Az URL- https://admin.webex.com segítségével lépjen be a vezérlő elosztóba.
-
A navigációs ablak szolgáltatások részében válassza elemre.
A Webex kapcsolati központ platformjának részletei mező mutatja 1,0 Webex contact center 1,0 és új Platform Webex Contact center.
Tömeges műveletek áttekintése
Rendszergazdaként a tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre, módosíthat, importálhat vagy exportálhat Webex kapcsolati központban. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít Webex kapcsolati központ rendszereinek üzembe helyezéséhez és konfigurálásához.
A tömeges műveletek a következő konfigurációs objektumtípusok esetében érhetők el:
|
|
|
A konfigurációs objektumokat tömeges műveletekkel hozhatja létre és szerkesztheti. Azonban a konfigurációs objektumok nem törölhetők tömeges műveletekkel.
Konfigurációs fájlok kezelése
A hangfájlok kivételével minden konfigurációs objektumtípus vesszővel tagolt (CSV) fájlformátumot használ a tömeges műveletekhez. Minden objektumtípus esetében CSV fejlécek egy csoportja határozza meg az objektumtípus összes attribútumát. Az egyes objektumtípusok CSV formátumáról bővebben a Webex kapcsolati központban található tömeges műveletek CSV definíciója című cikkben tájékozódhat.
Az oszlopfejlécek az CSV fájl első sorát foglalják el. A következő sorok egy adott objektumtípus egyedi objektumait határozzák meg. Az CSV fájlokat használó tömeges műveletek legfeljebb 5000 sort dolgozhatnak fel a kéréshez. Ha több mint 5000 rekordot szeretne feldolgozni, külön fájlokat kell létrehoznia minden, a upto 5000 rekordokat tartalmazó fájlból, és több kérelmet kell elküldenie. Emellett a tömeges műveletek nem tudják feldolgozni az 5 MB nagyobb méretű CSV fájlokat. Ha az CSV adatfájlja meghaladja az 5 MB, bontsa a fájlt, és küldje el több kérelmet.
A hangfájlok importálásához a tömeges műveletek a ZIP fájlformátumot használják. Webex a Contact Center csak hangfájlok WAV fájlformátumát támogatja. Ha WAV formátumú hangfájlokat szeretne importálni, tegye a következők valamelyikét:
-
A számítógépen tárolt összes hangfájlt és a mappa zip-fájlját tárolja.
-
Ha a hangfájlok a számítógépen egy mappastruktúrát vannak rendezve, akkor a mappa felépítése megoldható.
A tömeges műveletek minden címtárat rekurzív módon elérhetik, és a. wav fájlokat Webex a kapcsolattartó központba importálják. Ha a tömeges műveletek olyan hangfájlt találnak, amelynek fájlneve már létezik, az új fájl felülírja a régi fájlt. A ZIP-fájl maximálisan támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlok túllépnek a 50 MB, akkor több kérelmet kell benyújtania 50 MB belül.
Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez
Ha a tömeges műveletekhez konfigurációs objektumokat szeretne létrehozni, CSV formátumban hozzon létre egy beviteli fájlt.
1 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
|
2 |
Hozzon létre egy sort az egyes új konfigurációs objektumok definiálásához. |
A következő teendő
Konfigurációk frissítése tömeges műveletek használatával
A bérlői konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel.
1 |
A tömeges műveletekhez tartozó konfigurációs objektum típusának CSV definíciójában talál. |
2 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét: |
A következő teendő
Hozzáférés tömeges műveletekhez
1 |
A https://admin.webex.com URL-cím használatával jelentkezzen be a vevő szervezetbe. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A tömeges műveletek irányítópultja az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.
A legutóbb használt tömeges műveletek a legfelül jelennek meg.
Egy adott feladat eléréséhez írja be az importálás , az Exportálás vagy bármely más feltételt a Keresés szövegmezőbe.
|
Importálási feladat elküldése
Meglévő CSV fájlból is importálhatja a konfigurációs objektumokat ömlesztve.
1 |
A https://admin.webex.com URL-cím használatával jelentkezzen be a vevő szervezetbe. |
||
2 |
A navigációs ablak szolgáltatások részében válassza a kapcsolati központ . A tömeges műveletek irányítópultja a korábban végrehajtott feladatokkal kapcsolatos információkat jelenít meg. A legutóbbi tömeges művelet-feladatok a legfelül jelennek meg.
|
||
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. |
||
4 |
A válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából válassza ki a konfigurációs objektum típusát. |
||
5 |
Az Importálás részben kattintson a Tallózás gombra. Válassza ki az importálandó CSV fájlt, majd kattintson a megnyitás gombra. A CSV fájl módosításához vagy eltávolításához kattintson a fájl eltávolítása gombra. |
||
6 |
Kattintson a Tovább gombra. |
||
7 |
Kattintson a Bezárás gombra , és folytassa a hátteret , vagy várjon a feladat részletei oldalon a feladat befejezéséhez. Ha a feladat állapota hibákkal fejeződött be, kattintson a hibák exportálása CSV gombra a fájl letöltéséhez és a hiba megjelenítéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Visszatérés az 5. lépésre. |
Exportálási feladat küldése
Mielőtt nekilátna
1 |
A https://admin.webex.com URL-cím használatával jelentkezzen be a vevő szervezetbe. |
||||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A tömeges műveletek irányítópultja a korábban végrehajtott feladatokkal kapcsolatos információkat jelenít meg. A legutóbb használt tömeges műveletek a legfelül jelennek meg.
|
||||
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. |
||||
4 |
A válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából válassza ki a kívánt konfigurációs objektumot. |
||||
5 |
Kattintson az Exportálás gombra. |
||||
6 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
|
||||
7 |
Kattintson a Tovább gombra. |
||||
8 |
Kattintson az exportálási fájl letöltése gombra , és mentse a fájlt a helyi merevlemezre. |
||||
9 |
Kattintson a Bezárás gombra. |