Tömeges műveletek hozzáférhetősége Webex kapcsolati központban

Webex Contact Center platform támogatja a tömeges műveleteket. Webex Contact Center 1,0 platformja nem támogatja a tömeges műveleteket.

A kapcsolati központ platformjának azonosítása:

  1. Az URL- https://admin.webex.com segítségével lépjen be a vezérlő elosztóba.

  2. A navigációs ablak szolgáltatások részében válassza a kapcsolati központ > beállításokat > általános > szolgáltatás részletei elemre.

    A Webex kapcsolati központ platformjának részletei mező mutatja 1,0 Webex contact center 1,0 és új Platform Webex Contact center.

Tömeges műveletek áttekintése

Rendszergazdaként a tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre, módosíthat, importálhat vagy exportálhat Webex kapcsolati központban. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít Webex kapcsolati központ rendszereinek üzembe helyezéséhez és konfigurálásához.

A tömeges műveletek a következő konfigurációs objektumtípusok esetében érhetők el:

  • Belépési pont

  • Várólista

  • Tárcsázási belépési pont

  • Tárcsázási várólista

  • Hely

  • Csapat

  • Felhasználók

  • Felhasználói profilok

  • Munkatípusok

  • Kiegészítő kód

  • Ügynökprofilok

  • Címjegyzék

  • Tárcsázási ANI

  • Szakértelem meghatározása

  • Szakértelemprofil

  • Belépési pont megfeleltetések

  • Hangfájlok

Konfigurációs fájlok kezelése

CSV fájlok

A hangfájlok kivételével minden konfigurációs objektumtípus vesszővel tagolt (CSV) fájlformátumot használ a tömeges műveletekhez. Minden objektumtípus esetében CSV fejlécek egy csoportja határozza meg az objektumtípus összes attribútumát. Az egyes objektumtípusok CSV formátumáról bővebben a Webex kapcsolati központban található tömeges műveletek CSV definíciója című cikkben tájékozódhat.

Az oszlopfejlécek az CSV fájl első sorát foglalják el. A következő sorok egy adott objektumtípus egyedi objektumait határozzák meg. Az CSV fájlokat használó tömeges műveletek legfeljebb 5000 sort dolgozhatnak fel a kéréshez. Ha több mint 5000 rekordot szeretne feldolgozni, külön fájlokat kell létrehoznia minden, a upto 5000 rekordokat tartalmazó fájlból, és több kérelmet kell elküldenie. Emellett a tömeges műveletek nem tudják feldolgozni az 5 MB nagyobb méretű CSV fájlokat. Ha az CSV adatfájlja meghaladja az 5 MB, bontsa a fájlt, és küldje el több kérelmet.

Hangfájlok

A hangfájlok importálásához a tömeges műveletek a ZIP fájlformátumot használják. Webex a Contact Center csak hangfájlok WAV fájlformátumát támogatja. Ha WAV formátumú hangfájlokat szeretne importálni, tegye a következők valamelyikét:

  • A számítógépen tárolt összes hangfájlt és zip-fájlt tárolhatja.

  • Ha a hangfájlok a számítógépen egy mappastruktúrát vannak rendezve, akkor a mappa felépítése megoldható.

A tömeges műveletek minden címtárat rekurzív módon elérhetik, és a. wav fájlokat Webex a kapcsolattartó központba importálják. Ha a tömeges műveletek olyan hangfájlt találnak, amelynek fájlneve már létezik, az új fájl felülírja a régi fájlt. A ZIP-fájl maximálisan támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlok túllépnek a 50 MB, akkor több kérelmet kell benyújtania 50 MB belül.

Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez

Ha a tömeges műveletekhez konfigurációs objektumokat szeretne létrehozni, CSV formátumban hozzon létre egy beviteli fájlt.

1

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • Hozzon létre egy CSV fájlt manuálisan. Oszlopfejlécek hozzáadása a CSV fájlban

    További információt a CSV definíciója a tömeges műveletekhez Webex a kapcsolattartó központban című cikkben talál.

  • Másik lehetőségként töltse le a szükséges konfigurációs objektum típusának megfelelő sablont.
    1. Nyissa meg a Control Hubot.

    2. A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

    3. Kattintson az új tömeges művelet elemre.

    4. Válasszon egy konfigurációs objektumtípust a válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából.

    5. Az Importálás részben kattintson a sablon letöltése elemre.

    6. Új konfigurációs objektumok definiálása ebben a fájlban.

2

Hozzon létre egy sort az egyes új konfigurációs objektumok definiálásához.

A következő teendő

Importálási feladat elküldése.

Konfigurációk frissítése tömeges műveletek használatával

A bérlői konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel.

1

A tömeges műveletekhez tartozó konfigurációs objektum típusának CSV definíciójában talál.

2

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  1. Válasszon egy CSV fájlt. Oszlopfejlécek hozzáadása a CSV fájlban

    CSV fájl létrehozásával kapcsolatban további információt a Cisco Webex Contact Center tömeges műveleteinek CSV definíciója című cikkben talál.

  2. Másik lehetőségként töltse le az Objektumtípus meglévő konfigurációs objektumait, és használja őket a frissítések elindításához.

    1. Nyissa meg a Control Hubot.

    2. A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

    3. Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

    4. Válasszon egy konfigurációs objektumot a válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából.

    5. Az Exportálás részben adjon meg egy fájlnevet.

    6. Kattintson a Tovább gombra.

    7. Az exportálási feladat befejezése után kattintson a tömeges műveletek főoldala vagy a feladat részletei oldalon található exportálási fájl letöltése gombra .

  3. Manuálisan szerkesztheti a létrehozott vagy exportált CSV fájlban található konfigurációs objektumokat.

    Miután módosította a CSV fájlt, újra importálja a módosított konfigurációs objektumokat a szerkesztett CSV fájlból. Tömeges művelet importálásakor a rendszer a név oszlopban található objektumot használja annak megállapítására, hogy van-e már egy objektum. Ha már van objektumnév, a rendszer a CSV fájlban található adatok alapján frissíti a megfelelő objektumot. Ha nem létezik objektumnév, Webex a Contact Center egy új objektumot hoz létre.

A következő teendő

Importálási feladat elküldése.

Hozzáférés tömeges műveletekhez

1

A https://admin.webex.com URL-cím használatával jelentkezzen be a vevő szervezetbe.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A tömeges műveletek irányítópultja az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

1. táblázat. Irányítópult mezői

Mezőnév

Leírás

Csoportos művelet azonosítója

Minden tömeges művelet egyedi azonosítóját jeleníti meg.

Fájlnév

Egy tömeges művelethez a felhasználó által megadott fájlnevet jeleníti meg.

Feladattípus

Megjeleníti, hogy a tömeges művelet egy exportálás vagy importálás.

Objektum

Megjeleníti azt a konfigurációs objektumtípust, amelyre a tömeges művelet végre lett hajtva.

Állapot

A feladat-végrehajtási állapotot jeleníti meg, amely a következők egyike lehet:

  • Befejeződött Azt jelzi, hogy a feladat sikeresen befejeződött.

  • Hibákkal fejeződött be: Jelzi, hogy a feladat befejeződött. Azonban a CSV fájlban lévő egyes rekordok feldolgozási hibákkal jártak.

  • Sikertelen Azt jelzi, hogy a tömeges művelet a végrehajtás során meghiúsult.

  • Folyamatban: Jelzi, hogy a tömeges művelet folyamatban van.

  • Új Egy új tömeges műveleti kérés visszaigazolását és egy tömeges művelet feladatának létrehozását jelzi.

Ha a tömeges művelet során nem történik hiba, akkor az állapot először az új állapotból a folyamatban, majd a Befejezett állapotra módosul.

Beküldte

Megjeleníti annak a felhasználónak az e-mail címét, aki a tömeges műveletet elküldte.

Kezdés ideje

Megjeleníti a feladat elindításának időpontját.

Befejezési időpont

Megjeleníti a feladat befejezésének időpontját.

Művelet

A fájl exportálási lehetőségének megjelenítése.

A legutóbb használt tömeges műveletek a legfelül jelennek meg.


 

Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

Egy adott feladat eléréséhez írja be az importálás , az Exportálás vagy bármely más feltételt a Keresés szövegmezőbe.

  • A feladatok exportálásához kattintson a művelet oszlop letöltés exportálása ikonjára , és töltse le a kibontott CSV fájlt a helyi merevlemezre.

  • Ha egy adott feladathoz szeretne hozzáférni a feladat részletei oldalhoz, kattintson a tömeges műveletek irányítópulton a projekt bejegyzésre.

    A hibákkal befejezett állapotú importáláshoz kattintson a hibák exportálása CSVra gombra a feladat részletei oldalon a fájl letöltéséhez és a hiba megjelenítéséhez.

    A CSV fájl a hiba okát adja meg a hibaüzenet oszlopában. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Az CSV fájl elküldése az importáláshoz. További információt az importálási feladat elküldése című témakörben talál.


 
A tömeges műveletek feladatait egy év időtartamon belül érheti el. Webex Contact Center kiüríti az egy évnél régebbi tömeges műveletek feladatait.

Importálási feladat elküldése

Ha tömeges konfigurációkat szeretne létrehozni vagy frissíteni, küldje el az importálási feladatot.

Meglévő CSV fájlból is importálhatja a konfigurációs objektumokat ömlesztve.

1

A https://admin.webex.com URL-cím használatával jelentkezzen be a vevő szervezetbe.

2

A navigációs ablak szolgáltatások részében válassza a kapcsolati központ > tömeges műveletek lehetőséget.

A tömeges műveletek irányítópultja a korábban végrehajtott feladatokkal kapcsolatos információkat jelenít meg. A legutóbbi tömeges művelet-feladatok a legfelül jelennek meg.


 

Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

4

A válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából válassza ki a konfigurációs objektum típusát.

5

Az Importálás részben kattintson a Tallózás gombra. Válassza ki az importálandó CSV fájlt, majd kattintson a megnyitás gombra. A CSV fájl módosításához vagy eltávolításához kattintson a fájl eltávolítása gombra.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Kattintson a Bezárás gombra , és folytassa a hátteret , vagy várjon a feladat részletei oldalon a feladat befejezéséhez.

Ha a feladat állapota hibákkal fejeződött be, kattintson a hibák exportálása CSV gombra a fájl letöltéséhez és a hiba megjelenítéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Visszatérés az 5. lépésre.

Exportálási feladat küldése

Mielőtt nekilátna

Ha a konfigurációs objektum összes objektumáról bejegyzést szeretne beolvasni, vagy az egyszerű konfiguráció érdekében az egyszerű konfiguráció érdekében szeretné exportálni és újra felhasználni a konfigurációs objektumokat, használja az Exportálás lehetőséget.

1

A https://admin.webex.com URL-cím használatával jelentkezzen be a vevő szervezetbe.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A tömeges műveletek irányítópultja a korábban végrehajtott feladatokkal kapcsolatos információkat jelenít meg. A legutóbb használt tömeges műveletek a legfelül jelennek meg.


 

Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

4

A válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából válassza ki a kívánt konfigurációs objektumot.

5

Kattintson az Exportálás gombra.

6

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Töltse le a sablont, vagy exportálja a konfigurációs adatokat.


     

    A hangfájlok exportálása nem támogatott.

  • Az objektum tartalmának exportálásához írja be az CSV fájl nevét az adja meg a fájlnevet mezőbe.


 

Ha a konfigurációs objektum több mint 5000 bejegyzéssel rendelkezik, több CSV fájlt kell létrehoznia legfeljebb 5000 bejegyzéssel, és a CSV fájlokat ZIP fájlként exportálhatja.

7

Kattintson a Tovább gombra.

8

Kattintson az exportálási fájl letöltése gombra , és mentse a fájlt a helyi merevlemezre.

9

Kattintson a Bezárás gombra.