Tömeges műveletek rendelkezésre állása a Webex ügyfélszolgálatán

A Webex Contact Center platform tömeges műveleteket támogat. A Webex Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveleteket.

A kapcsolattartó központ platformjának azonosítása:

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba az URL-cím https://admin.webex.comhasználatával.

  2. A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Beállítások > Általános > Szolgáltatás részletei menüpontot.

    A Webex Contact Center Platform Részletek mező 1.0-t mutat a Webex Contact Center 1.0 és Új platformot a Webex Contact Center számára.

Az ömlesztett műveletek áttekintése

Rendszergazdaként tömeges műveletekkel hozhat létre, módosíthat, importálhat vagy exportálhat konfigurációs objektumokat a Webex ügyfélszolgálatán. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex ügyfélszolgálati rendszerek telepítéséhez és konfigurálásához.

A tömeges műveletek a következő konfigurációs objektumtípusokhoz érhetők el:

  • Belépési pont

  • Tárcsázási terv

  • Sor

  • Kitárcsázási belépési pont

  • Kitárcsázási sor

  • Webhely

  • Csapat

  • Hívásrögzítési ütemezések

  • Hívásfelügyeleti ütemezések

  • Felhasználók

  • Felhasználói profilok

  • Munkatípusok

  • Segédkód

  • Asztali profilok

  • Asztali elrendezések

  • Multimédia-profilok

  • Címjegyzék

  • Küszöbértékszabályok

  • Kitárcsázási ANI

  • Képesség meghatározása

  • Képességprofil

  • Belépési pont leképezései

  • Hangfájlok

  • Felülírások

  • Munkaidő

  • Ünnepnap

A tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre és szerkeszthet. A tömeges műveletekkel azonban nem törölhetők a konfigurációs objektumok.

Konfigurációs fájl kezelése

CSV-fájlok

A hangfájlok kivételével minden konfigurációs objektumtípus vesszővel elválasztott (CSV) fájlformátumot használ ömlesztett műveletekhez. Az egyes objektumtípusok CSV-fejléceinek halmaza meghatározza az objektumtípus összes attribútumát. Az egyes objektumtípusok CSV-formátumával kapcsolatos további információkért lásd a CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center (CSV definíció tömeges műveletekhez a Webex ügyfélszolgálati központban) című cikket.

Az oszlopfejlécek a CSV-fájl első sorát foglalják el. A következő sorok egy adott objektumtípus egyedi objektumait határozzák meg. A CSV-fájlokat használó ömlesztett műveletek legfeljebb 5000 sort képesek feldolgozni a kérelemhez. Ha több mint 5000 rekordot szeretne feldolgozni, hozzon létre külön fájlokat minden olyan fájlhoz, amely legfeljebb 5000 rekordot tartalmaz, és nyújtson be több kérelmet. Továbbá, az ömlesztett műveletek nem tudják feldolgozni az 5 MB-nál nagyobb CSV-fájlokat. Ha a CSV-adatfájl mérete meghaladja az 5 MB-ot, ossza fel a fájlt, és küldjön több kérést.

Hangfájlok

A hangfájlok importálásához a tömeges műveletek ZIP-FÁJLFORMÁTUMOT használnak. A Webex Contact Center csak a hangfájlok WAV fájlformátumát támogatja. WAV formátumú hangfájlok importálásához tegye a következők egyikét:

  • Tárolja az összes hangfájlt a számítógépén egy mappában, majd tömörítse a mappát.

  • Ha a hangfájlok mappastruktúrába vannak rendezve a számítógépen, tömörítse le a mappastruktúrát.

A Bulk Operations rekurzívan hozzáfér minden könyvtárhoz és importálja a .wav fájlokat a Webex ügyfélszolgálatára. Ha a Bulk Operations már létező nevű hangfájlt talál, az új fájl lecseréli a régi fájlt. A ZIP fájl maximális támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlok száma meghaladja az 50 MB-ot, küldjön több kérést 50 MB-on belül.

Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez

Ömlesztett műveletek konfigurációs objektumainak létrehozásához hozzon létre egy CSV formátumú bemeneti fájlt.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • Kézzel hozzon létre egy CSV-fájlt. Oszlopfejlécek hozzáadása a CSV fájlhoz.

    További információért lásd a CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center (CSV definíció tömeges műveletekhez a Webex ügyfélszolgálati központban) című cikket.

  • Alternatív megoldásként töltsön le egy sablont a szükséges konfigurációs objektumtípushoz.

    1. Hozzáférés-vezérlőközpont.

    2. A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Tömeges műveletek lehetőséget.

    3. Kattintson az Új ömlesztett művelet gombra.

    4. Válasszon egy konfigurációs objektumtípust a Select a configuration object legördülő listából.

    5. Az Importálás részben kattintson a Mintasablon letöltése lehetőségre.

    6. Új konfigurációs objektumok definiálása ebben a fájlban.

2

Sor hozzáadása az egyes új konfigurációs objektumok definiálásához.

Mi a következő lépés

Importálási feladat beküldése.

Konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel

Frissítse a bérlő konfigurációját ömlesztett műveletekkel.

1

Lásd a konfigurációs objektum típusának CSV definícióját ömlesztett műveletekhez.

2

Tegye az alábbiak egyikét:

  1. Válasszon ki egy CSV-fájlt. Oszlopfejlécek hozzáadása a CSV fájlhoz.

    A CSV-fájl létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd a CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center (CSV definíció tömeges műveletekhez a Webex ügyfélszolgálati központban) című cikket.

  2. Alternatív megoldásként töltse le egy objektumtípus meglévő konfigurációs objektumait, és használja őket a frissítések elvégzéséhez.

    1. Hozzáférés-vezérlőközpont.

    2. A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Tömeges műveletek lehetőséget.

    3. Kattintson az Új csoportos művelet gombra.

    4. Válasszon egy konfigurációs objektumot a Select a configuration object legördülő listából.

    5. Az Exportálás részben adjon meg egy fájlnevet.

    6. Kattintson a Továbbgombra.

    7. Az exportálási feladat befejezése után kattintson a Download export file (Exportfájl letöltése) lehetőségre a Bulk Operations (Tömeges műveletek) főoldalán vagy a Job Details (Feladat részletei) oldalon.

  3. A létrehozott vagy exportált CSV-fájl konfigurációs objektumainak manuális szerkesztése.

    A CSV-fájl szerkesztése után importálja újra a frissített konfigurációs objektumokat a szerkesztett CSV-fájlból. Az ömlesztett műveletek importálásakor a rendszer a Név oszlopban lévő objektumot használja annak azonosítására, hogy egy objektum már létezik-e. Ha már létezik objektumnév, a rendszer a CSV-fájlban megadott információk alapján frissíti a megfelelő objektumot. Ha egy objektumnév nem létezik, a Webex ügyfélszolgálati központ létrehoz egy új objektumot.

Mi a következő lépés

Importálási feladat beküldése.

Hozzáférés tömeges műveletekhez

1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe az URL használatával https://admin.webex.com.

2

A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Tömeges műveletek lehetőséget.

A tömeges műveletek irányítópultja a korábban végrehajtott feladatokról a következő információkat jeleníti meg.

1. táblázat Irányítópult mezők

Mező neve

Leírás

Tömeges művelet azonosítója

Minden ömlesztettáru-művelet egyedi azonosítóját jeleníti meg.

Fájlnév

Megjeleníti egy ömlesztett művelet felhasználó által megadott fájlnevét.

Munkakör típusa

Megjeleníti, hogy a tömeges műveleti feladat exportálás vagy importálás.

Objektum

Megjeleníti azt a konfigurációs objektumtípust, amelyre a tömeges műveletet végrehajtották.

Állapot

Megjeleníti a feladat végrehajtásának állapotát, amely a következők egyike lehet:

  • Befejeződött: Azt jelzi, hogy a feladat sikeresen befejeződött.

  • Hibákkal kiegészítve: Azt jelzi, hogy a feladat befejeződött. A CSV-fájl néhány rekordjában azonban feldolgozási hibák voltak.

  • Sikertelen: Azt jelzi, hogy a tömeges művelet végrehajtása sikertelen volt.

  • Folyamatban: Azt jelzi, hogy az ömlesztett művelet folyamatban van.

  • Új: Új ömlesztett üzemeltetési kérelem beérkezését és ömlesztett üzemeltetési feladat létrehozását jelzi.

Ha az ömlesztett művelet során nem fordul elő hiba, az állapot először Új állapotról Folyamatban állapotra, majd Befejezett állapotra változik.

Beküldte:

A tömeges műveletet beküldő felhasználó e-mail címét jeleníti meg.

Kezdési időpont

Megjeleníti a feladat megkezdésének időpontját.

Befejezés ideje

A feladat befejezésének időpontját jeleníti meg.

Művelet

Megjeleníti a fájl exportálásának lehetőségét.

A legutolsó ömlesztett műveletek a tetején jelennek meg.

Egyszerre csak egy ömlesztett művelet lehet aktív. Ha egy ömlesztett művelet már folyamatban van, az Új ömlesztett művelet opció le van tiltva.

Adott feladat eléréséhez írja be az Importálás, Exportálás vagy bármely más kritériumot a Keresés mezőbe.

  • Exportálási feladatokhoz kattintson az Exportfájl letöltése ikonra a Művelet oszlopban, hogy letöltse a kibontott CSV-fájlt a helyi merevlemezre.

  • Egy adott feladat Feladat részletei oldalának megnyitásához kattintson a feladat bejegyzésére a Tömeges műveletek irányítópulton.

    A Hibákkal befejezett állapotú feladatok importálásához kattintson a Hibák exportálása CSV-be lehetőségre a Feladat részletei oldalon a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez.

    A CSV fájl adja meg a hiba okát a Hibaüzenet oszlopban. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Küldje be a CSV-fájlt importálásra. További információért lásd: Importálási feladat küldése.

A tömeges műveleti feladatokhoz egy éven belül férhet hozzá. Webex Contact Center purges Tömeges műveleti munkák, amelyek egy évnél régebbiek.

Importálási feladat elküldése

Ha ömlesztett konfigurációkat szeretne létrehozni vagy frissíteni, küldjön be egy importálási feladatot.

A konfigurációs objektumokat tömegesen importálhatja egy meglévő CSV fájlból.

1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe az URL használatával https://admin.webex.com.

2

A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Tömeges műveletek menüpontot.

A tömeges műveletek irányítópultja a korábban végrehajtott feladatokkal kapcsolatos információkat jeleníti meg. A legfrissebb ömlesztett műveletek a tetején jelennek meg.

Egyszerre csak egy ömlesztett művelet lehet aktív. Ha egy ömlesztett művelet már folyamatban van, az Új ömlesztett művelet opció le van tiltva.

3

Kattintson az Új csoportos művelet gombra.

4

Válassza ki a konfigurációs objektum típusát a Select a configuration object legördülő listából.

5

Az Importálás részben kattintson a Kattintás gombra a böngészéshez. Válassza ki az importálandó CSV-fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra. A CSV-fájl módosításához vagy eltávolításához kattintson a Fájl eltávolítása gombra.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Kattintson a Bezárás gombra, és folytassa a háttérben, vagy várjon a Feladat részletei oldalon a feladat befejezéséhez.

Ha a feladat státusza hibát tartalmaz, kattintson a Hiba exportálása CSV-fájlba lehetőségre a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl megadja az okot a Hibaüzenet oszlopban. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez.

Exportálási feladat elküldése

Mielőtt elkezdené

A konfigurációs objektumtípus összes objektumának rögzítéséhez vagy a konfigurációs objektumok tömeges exportálásához és újrafelhasználásához az egyszerű konfiguráció érdekében használja az Exportálás opciót.
1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe az URL használatával https://admin.webex.com.

2

A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Tömeges műveletek lehetőséget.

A tömeges műveletek irányítópultja a korábban végrehajtott feladatokkal kapcsolatos információkat jeleníti meg. A legutolsó ömlesztett műveletek a tetején jelennek meg.

Egyszerre csak egy ömlesztett művelet lehet aktív. Ha egy ömlesztett művelet már folyamatban van, az Új ömlesztett művelet opció le van tiltva.

3

Kattintson az Új csoportos művelet gombra.

4

A Select a configuration object (Konfigurációs objektum kiválasztása) legördülő listából válasszon egy konfigurációs objektumot.

5

Kattintson az Exportálásgombra .

6

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Töltse le a sablont, vagy exportálja a konfigurációs adatokat.

    A hangfájlok exportálása nem támogatott.

  • Írja be a CSV-fájl nevét a Fájlnév megadása szövegmezőbe az objektum tartalmának exportálásához.

Ha a konfigurációs objektum több mint 5000 bejegyzést tartalmaz, hozzon létre több, legfeljebb 5000 bejegyzést tartalmazó CSV-fájlt, és exportálja a CSV-fájlokat ZIP-FÁJLKÉNT.

7

Kattintson a Tovább gombra.

8

Kattintson az Exportfájl letöltése gombra a fájl helyi merevlemezre való letöltéséhez és mentéséhez.

9

Kattintson a Close (Bezárás) gombra.