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フィードバックがある場合一括操作の概要
管理者は、一括操作を使用して Webex Contact Center の設定オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートできます。 この機能により、Webex Contact Center システムの導入と設定がより迅速かつ効率的になります。
一括操作は、次の設定オブジェクトタイプで使用できます。
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一括操作を使用して設定オブジェクトを作成および編集できます。 ただし、一括操作を使用して設定オブジェクトを削除することはできません。
設定ファイル管理
CSVファイル
オーディオファイルを除き、すべての設定オブジェクトタイプは一括操作にカンマ区切り値（CSV） ファイル形式を使用します。 オブジェクトタイプごとに、 CSVヘッダーのセットがオブジェクトタイプのすべての属性を定義します。 各オブジェクトタイプのCSV形式の詳細については、一括操作のCSV定義のセクションを参照してください。
列ヘッダーはCSVファイルの最初の行に表示されます。 次の行は、特定のオブジェクトタイプのユニークなオブジェクトを定義します。 CSVファイルを使用した一括操作では、リクエストに対して最大5000行まで処理できます。 5000件を超えるレコードを処理したい場合は、各ファイルに最大5000件のレコードを含む個別のファイルを作成し、複数のリクエストを送信する必要があります。 また、一括操作では、5 MBを超えるサイズのCSVファイルは処理できません。 CSVデータファイルが5 MBを超える場合は、ファイルを分割して複数のリクエストを送信してください。
オーディオファイルオーディオファイルをインポートするには、一括操作ではZIPファイル形式を使用します。 Webex コンタクトセンターは、音声ファイルの WAV ファイル形式のみをサポートしています。 WAV形式のオーディオファイルをインポートするには、次のいずれかを実行してください。
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すべてのオーディオファイルをコンピューターのフォルダーに保存し、そのフォルダーを圧縮します。
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オーディオファイルがコンピューター上のフォルダー構造に配置されている場合は、そのフォルダー構造を圧縮してください。
一括操作は各ディレクトリに再帰的にアクセスし、.wav ファイルを Webex コンタクトセンターにインポートします。 一括操作で、すでに存在するファイル名のオーディオファイルが見つかった場合は、新しいファイルが古いファイルと置き換わります。 ZIPファイルの最大サポートサイズは50MBです。 オーディオファイルが50 MBを超える場合は、それぞれ50 MB以内で複数のリクエストを送信してください。
一括操作用の設定オブジェクトを作成してください
一括操作用の設定オブジェクトを作成するには、CSV形式の入力ファイルを作成してください。
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次のいずれかを実行してください。
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行を追加して、新しい各構成オブジェクトを定義します。 |
次にすべきこと
一括操作を使用して構成を更新します
一括操作を使用してテナント構成を更新します。
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一括操作については、設定オブジェクトタイプのCSV定義を参照してください。 |
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次のいずれかを実行してください。 |
次にすべきこと
一括操作へのアクセス
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ナビゲーションペインのサービスセクションから、。 一括操作ダッシュボードには、以前に実行されたジョブに関する次の情報が表示されます。
最新の一括操作が一番上に表示されます。 一度に実行できる一括操作は1つだけです。 一括操作が既に進行中の場合は、一括操作の作成オプションは無効になっています。 特定の仕事にアクセスするには、
一括操作の求人には、1年以内にアクセスできます。 Webex コンタクトセンターは、1 年以上経過した一括操作ジョブを削除します。 |
インポートジョブを送信してください
既存のCSVファイルから設定オブジェクトを一括インポートできます。
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ナビゲーションペインのサービスセクションから、。 一括操作ダッシュボードには、以前に実行されたジョブに関する情報が表示されます。 最新の一括操作ジョブが一番上に表示されます。 一度に実行できる一括操作は1つだけです。 一括操作が既に進行中の場合は、一括操作の作成オプションは無効になっています。 |
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「一括操作を作成」をクリックします。 |
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「設定オブジェクトの選択」 ドロップダウンリストから、設定オブジェクトの種類を選択します。 |
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「インポート」セクションで、「クリックして閲覧する」をクリックします。 インポートするCSVファイルを選択して、開くをクリックします。 CSVファイルを変更または削除するには、[ファイルを削除] をクリックします。 |
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「次へ」をクリックします。 |
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[閉じる] をクリックしてバックグラウンドで続行するか、[ジョブの詳細] ページでジョブが完了するのを待ってください。 ジョブのステータスが「エラーありで完了」の場合は、「エラーをCSVにエクスポート」をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを確認してください。 CSVファイルの「エラーメッセージ」列に理由が記載されています。 同じCSVファイルの対応する行のエラーを修正してください。 ステップ5に戻ってください。 |
輸出の仕事を提出してください
始める前に
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ナビゲーションペインのサービスセクションから、。 一括操作ダッシュボードには、以前に実行されたジョブに関する情報が表示されます。 最新の一括操作が一番上に表示されます。 一度に実行できる一括操作は1つだけです。 一括操作が既に進行中の場合は、一括操作の作成オプションは無効になっています。 |
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「一括操作を作成」をクリックします。 |
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「設定オブジェクトを選択」 ドロップダウンリストから、設定オブジェクトを選択します。 |
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「エクスポート」をクリックします。 |
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次のオプションのいずれかを選択してください。
設定オブジェクトに5000を超えるエントリがある場合は、5000エントリ以下の複数のCSVファイルを作成し、そのCSVファイルをZIPファイルとしてエクスポートします。 |
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「次へ」をクリックします。 |
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「エクスポートファイルをダウンロード」をクリックして、ファイルをダウンロードしてローカルハードドライブに保存します。 |
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「閉じる」をクリックします。 |
