Webex センターでのバルク操作の可用性

Webex センター プラットフォームは、バルク操作をサポートします。 Webex センター 1.0 プラットフォームではバルク操作をサポートされていません。

Contact Center プラットフォームを識別するには、次の情報を参照してください。

  1. URL を使用して Control Hub にログインhttps://admin.webex.com

  2. ナビゲーション ペインの [サービス(Services] セクションで、[サービスの詳細(General > の設定 >センター>選択します

    [Webex センター プラットフォームの詳細] フィールドには、Webex コンタクト センター 1.0 に対して 1.0、Webex コンタクト センター用の新しいプラットフォームが表示されます。

バルク操作の概要

管理者は、バルク操作を使用して、連絡先センター内の構成オブジェクトを作成、変更、インポート Webex できます。 この機能により、Contact Center システムの導入と設定を迅速 Webex 向上させることができます。

バルク操作は、次の設定オブジェクト タイプで使用できます。

  • エントリ ポイント

  • キュー(Queue)

  • 外線エントリ ポイント

  • 外線 キュー

  • サイト

  • チーム(Team)

  • ユーザ(Users)

  • ユーザプロファイル

  • 業務タイプ(Work Type)

  • 補助コード(Auxiliary Codes)

  • エージェント プロファイル

  • アドレス帳

  • 外線ANI

  • スキルの定義

  • スキル プロファイル

  • エントリ ポイント マッピング

  • オーディオ ファイル

設定ファイルの管理

CSV ファイル

オーディオ ファイルを除き、すべての設定オブジェクト タイプは、バルク操作にカンマ区切り値(CSV)ファイル形式を使用します。 オブジェクト タイプごとに、一連のヘッダー CSV オブジェクト タイプのすべての属性を定義します。 各オブジェクト タイプの形式 CSV の詳細については、「連絡先センターでのバルク操作の CSV 定義」の項目 Webex してください

カラム ヘッダーは、タイプ ファイルの 1 行目 CSV します。 後続の行は、特定のオブジェクト タイプの一意のオブジェクトを定義します。 複数のファイルを使用 CSV 一括操作では、要求に対して最大 5000 行を処理できます。 5000 件を超えるレコードを処理する場合は、最大 5000 レコードを含む各ファイルで個別のファイルを作成し、複数の要求を送信する必要があります。 さらに、バルク操作では、5 CSV を超えるサイズのファイルを MB。 証明書データ ファイル CSV 5 を超 MB、ファイルを分割して複数の要求を送信します。

オーディオ ファイル

オーディオ ファイルをインポートするには、バルク操作で ZIP ファイル形式を使用します。 Webex センターは、オーディオ ファイルの WAV ファイル形式のみをサポートしています。 WAV 形式のオーディオ ファイルをインポートするには、次のいずれかを実行します。

  • すべてのオーディオ ファイルをコンピュータのフォルダに保存し、圧縮します。

  • オーディオ ファイルがコンピュータのフォルダ構造に配置されている場合は、フォルダ構造を圧縮します。

Bulk Operations は、各ディレクトリに再帰的にアクセスし、.wav ファイルをコンタクト センター Webex インポートします。 Bulk Operations で、すでに存在するファイル名のオーディオ ファイルが見つけた場合、新しいファイルは古いファイルに置き換えることができます。 ZIP ファイルでサポートされる最大サイズは 50 ~ MB。 音声ファイルが 50 を超 MB、50 分以内に複数の要求を送信 MB。

バルク操作用の構成オブジェクトの作成

バルク操作用の構成オブジェクトを作成するには、次の形式で入力 CSV します。

1

次のいずれかを実行します。

  • 手動で CSV ファイルを作成します。 ヘッダーファイルにカラム ヘッダーを CSV します。

    詳細については、「CSV センターでのバルク操作の定義」の項目 Webex してください

  • または、必要な設定オブジェクト タイプのテンプレートをダウンロードします。
    1. 制御ハブにアクセスします。

    2. ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [一括操作] を選択します。

    3. [新しい 一括操作] をクリックします

    4. [設定オブジェクトの選択( Select a configuration object] ドロップダウン リストから、設定オブジェクトの種類 を選択します。

    5. [インポート] セクション で、[サンプル テンプレートのダウンロード ] をクリックします

    6. このファイルで新しい構成オブジェクトを定義します。

2

新しい各設定オブジェクトを定義する行を追加します。

次の作業

インポート ジョブを送信します

バルク操作を使用した構成の更新

一括操作を使用して、子構成を更新します。

1

バルク操作 CSV オブジェクト タイプの詳細な定義を参照してください。

2

次のいずれかを実行します。

  1. アプリケーション ファイルを CSV します。 ヘッダーファイルにカラム ヘッダーを CSV します。

    アプリケーション ファイルの作成の詳細については、「CSVでのバルク操作の定義」の項目 CSV 参照 Cisco Webex Contact Center

  2. または、オブジェクト タイプの既存の構成オブジェクトをダウンロードし、それらを使用して更新を行います。

    1. 制御ハブにアクセスします。

    2. ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [一括操作] を選択します。

    3. [新規一括操作オプション] をクリックします。

    4. [設定オブジェクトの選択( Select a configuration object] ドロップダウン リストから設定オブジェクト を選択します。

    5. [エクスポート] セクション にファイル名を入力します。

    6. [次へ] をクリックします。

    7. エクスポート ジョブが完了したら、[バルク操作( Bulk Operations] メイン ページまたは [ジョブの詳細] ページからエクスポート ファイルをダウンロード] をクリックします。

  3. 作成またはエクスポートされた CSV ファイル内の設定オブジェクトを手動で編集します。

    アプリケーション ファイルを編集した CSV、編集したアプリケーション ファイルから更新された構成オブジェクトを再 CSV します。 バルク操作のインポートでは、[名前] カラムのオブジェクトが使用して、オブジェクトがすでに存在するかどうかを識別します。 オブジェクト名がすでに存在する場合は、CSV ファイルに提供された情報に基づいて対応するオブジェクトが更新されます。 オブジェクト名が存在しない場合は、コンタクト センター Webex 新しいオブジェクトを作成します。

次の作業

インポート ジョブを送信します

バルク操作へのアクセス

1

URL を使用して顧客組織にログイン https://admin.webex.com。

2

ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [一括操作] を選択します。

バルク操作ダッシュボードには、前に実行されたジョブに関する次の情報が表示されます。

表 1 に示します。ダッシュボードのフィールド

フィールド名

説明 

一括操作 ID

一括操作ごとに一意の識別子が表示されます。

ファイル名

一括操作でユーザが指定したファイル名を表示します。

ジョブ タイプ

バルク操作ジョブがエクスポートかインポートかを表示します。

オブジェクト(Object)

バルク操作が実行された構成オブジェクト タイプが表示されます。

ステータス (Status)

ジョブ実行ステータスが表示されます。次のいずれかを選択できます。

  • 完了: ジョブが正常に完了されたことを示します。

  • エラーが発生して完了しました。 ジョブが完了したと示します。 ただし、ファイル内の一部のレコード CSV 処理エラーが発生しました。

  • 失敗 しました: バルク操作ジョブの実行中に失敗したかどうかを示します。

  • 進行中: バルク操作ジョブが進行中かどうかを示します。

  • 新機能: 新しいバルク操作要求の受信とバルク操作ジョブの作成を示します。

一括操作中にエラーが発生しない場合は、状態が最初に [新規(New) ] から [進行中( In Progress] に変わる) から [完了(Completed] に変わります)。

送信者

一括操作を送信したユーザの電子メール アドレスが表示されます。

開始時刻

ジョブの開始時間を表示します。

終了時刻

ジョブが終了した時刻が表示されます。

アクション 

ファイルをエクスポートするオプションが表示されます。

最も新しいバルク操作が一番上に表示されます。


 

一度にアクティブにできる一括操作は 1 つだけです。 一括操作がすでに進行中の場合は、新規一括操作オプションが 無効になります。

特定のジョブにアクセスするには、[検索] テキスト ボックスに [インポート(Import)]、[エクスポート(Export)]、または他の条件を入力します。

  • エクスポート ジョブの場合は、[アクション(Action] カラムの [エクスポート ファイルのダウンロード] アイコンをクリックして、抽出された CSV ファイルをローカル ハード ドライブにダウンロードします。

  • 特定のジョブの [ ジョブの詳細 ] ページにアクセスするには、[バルク操作] ダッシュボードのジョブ エントリをクリックします。

    エラーが発生して完了した状態のジョブをインポートする場合は、[ジョブの詳細] ページの [CSV にエラーのエクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。

    エラー CSV すると、[エラー メッセージ(Error Message] カラムでエラーが発生する理由が示されます。 対応する行内の同じ CSV ファイルでエラーを修正します。 インポート用 CSV ファイルを送信します。 詳細については、「インポート ジョブの 送信」を参照してください


 
バルクオペレーション ジョブに 1 年の期間以内にアクセスできます。 Webex、1 年より古いバルクオペレーション ジョブが削除されます。

インポート ジョブの送信

一括で構成を作成または更新するには、インポート ジョブを送信します。

既存のアプリケーション ファイルから設定オブジェクトを一括で CSV できます。

1

URL を使用して顧客組織にログイン https://admin.webex.com。

2

ナビゲーション ペインの [サービス( Services] セクションで、[連絡先センター] および [バルク操作>選択します。

バルク操作ダッシュボードには、前に実行されたジョブに関する情報が表示されます。 最も新しいバルク操作ジョブが一番上に表示されます。


 

一度にアクティブにできる一括操作は 1 つだけです。 一括操作がすでに進行中の場合は、新規一括操作オプションが 無効になります。

3

[新規一括操作オプション] をクリックします。

4

[構成 オブジェクトの選択] ドロップダウン リストから、設定オブジェクト タイプを選択します。

5

[インポート] セクション で、[クリックして参照 ] をクリックします。 インポートする新しい CSV を選択し、[開く(Open] をクリックします。 アプリケーション ファイルを変更または削除するには、[ファイル CSV] をクリックします

6

[次へ] をクリックします。

7

[閉 じる] をクリックしてバックグラウンドで続行 するか、[ジョブ の詳細 ] ページで待機すると、ジョブが完了します。

ジョブ ステータスがエラーで完了した場合は、[エラーのエクスポート( Export errors to CSV] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。 CSV ファイルで理由が [エラー メッセージ] 列に表示されます。 対応する行内の同じ CSV ファイルでエラーを修正します。 ステップ 5 に戻る。

エクスポート ジョブの送信

はじめる前に

設定オブジェクト タイプのすべてのオブジェクトのレコードを取得したり、設定オブジェクトを一括でエクスポートして再使用して簡単な設定にしたりするには、[エクスポート(Export] オプションを 使用 します)。

1

URL を使用して顧客組織にログイン https://admin.webex.com。

2

ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [一括操作] を選択します。

バルク操作ダッシュボードには、前に実行されたジョブに関する情報が表示されます。 最も新しいバルク操作が一番上に表示されます。


 

一度にアクティブにできる一括操作は 1 つだけです。 一括操作がすでに進行中の場合は、新規一括操作オプションが 無効になります。

3

[新規一括操作オプション] をクリックします。

4

[設定 オブジェクトの選択(Select a configuration object] ドロップダウン リストから、設定オブジェクトを選択します。

5

[エクスポート(Export)] をクリックします。

6

次のいずれかのオプションを選択します。

  • テンプレートをダウンロードするか、設定データをエクスポートします。


     

    オーディオ ファイルのエクスポートはサポートされていません。

  • オブジェクトの内容 CSV エクスポートするには、[ファイル名の入力] テキスト ボックスにファイル名を入力します。


 

設定オブジェクトに 5000 を超えるエントリがある場合は、5000 を超えるエントリを含む複数の CSV ファイルを作成し、CSV ファイルを ZIP ファイルとしてエクスポートします。

7

[次へ] をクリックします。

8

[エクスポート ファイルをダウンロード(Download export file, Download export files, save file to local hard drive.

9

[閉じる(Close)] をクリックします。