Disponibilità di operazioni in blocco in Webex Contact Center

Webex piattaforma Contact Center supporta le operazioni in blocco. Webex la piattaforma Contact Center 1,0 non supporta le operazioni in blocco.

Per identificare la piattaforma del Contact Center:

  1. Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

  2. Nella sezione servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > impostazioni > Generale > Dettagli servizio.

    Il campo Webex dettagli piattaforma del contact center visualizza 1,0 per Webex contact center 1,0 e una nuova piattaforma per Webex contact center.

Panoramica delle operazioni in blocco

In qualità di amministratore, è possibile utilizzare le operazioni in blocco per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzione offre maggiore velocità ed efficienza per la distribuzione e la configurazione di Webex sistemi di Contact Center.

Le operazioni in blocco sono disponibili per i seguenti tipi di oggetti di configurazione:

  • Punto di accesso

  • Coda

  • Punto di accesso di chiamata in uscita

  • Coda di chiamate in uscita

  • Sito

  • Team

  • Utenti

  • Profili utente

  • Tipo di lavoro

  • Codice ausiliario

  • Profili agente

  • Rubrica indirizzi

  • ANI di chiamata in uscita

  • Definizione di competenze

  • Profilo competenza

  • Mapping del punto di ingresso

  • File audio

Gestione dei file di configurazione

File CSV

Tranne i file audio, tutti i tipi di oggetti di configurazione utilizzano il formato di file valori separati da virgole (CSV) per le operazioni in blocco. Per ogni tipo di oggetto, una serie di intestazioni CSV definiscono tutti gli attributi del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sul formato CSV di ciascun tipo di oggetto, vedere l'articolo CSV definizione per le operazioni in blocco in Webex Contact Center.

Le intestazioni di colonna occupano la prima riga di un file CSV. Le righe successive definiscono oggetti univoci di un determinato tipo di oggetto. Le operazioni in blocco utilizzando i file CSV possono elaborare un massimo di 5000 righe per la richiesta. Se si desidera elaborare più di 5000 record, è necessario creare file separati con ciascun file contenente fino a 5000 record e inviare più richieste. Inoltre, le operazioni in blocco non sono in grado di elaborare CSV file di dimensione maggiore di 5 MB. Se il file di dati CSV supera i 5 MB, suddividere il file e inviare più richieste.

File audio

Per importare i file audio, le operazioni in blocco utilizzano il formato di file ZIP. Webex Contact Center supporta solo il formato di file WAV per i file audio. Per importare file audio in formato WAV, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Archiviare tutti i file audio in una cartella sul computer e zipparli.

  • Se i file audio sono disposti in una struttura di cartelle sul computer, zip la struttura delle cartelle.

Le operazioni in blocco accedono ricorsivamente a ciascuna rubrica e importano i file. wav in Webex Contact Center. Se le operazioni in blocco trovano un file audio con nome file già esistente, il nuovo file sostituisce il file precedente. La dimensione massima supportata per un file ZIP è 50 MB. Se i file audio superano 50 MB, inviare più richieste ciascuna entro 50 MB.

Creazione di oggetti di configurazione per operazioni in blocco

Per creare oggetti di configurazione per le operazioni in blocco, creare un file di input in formato CSV.

1

Eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Creare manualmente un file CSV. Aggiungere le intestazioni di colonna nel file CSV.

    Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo CSV definizione per le operazioni in blocco in Webex Contact Center.

  • In alternativa, scaricare un modello per il tipo di oggetto configurazione richiesto.
    1. Accedere a Control Hub.

    2. Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

    3. Fare clic su nuova operazione in blocco.

    4. Scegliere un tipo di oggetto di configurazione dall' elenco a discesa Seleziona oggetto configurazione.

    5. Nella sezione Importa , fare clic su Scarica un modello di esempio.

    6. Definire nuovi oggetti di configurazione in questo file.

2

Aggiungere una riga per definire ciascun nuovo oggetto di configurazione.

Come procedere

Inviare un processo di importazione.

Aggiornare le configurazioni utilizzando le operazioni in blocco

Aggiornare le configurazioni tenant utilizzando le operazioni in blocco.

1

Per le operazioni in blocco, vedere la CSV definizione del tipo di oggetto configurazione.

2

Eseguire una delle operazioni seguenti:

  1. Scegliere un file CSV. Aggiungere le intestazioni di colonna nel file CSV.

    Per ulteriori informazioni sulla creazione di un file CSV, vedere l'articolo CSV definizione per le operazioni in blocco in Cisco Webex Contact Center.

  2. In alternativa, scaricare gli oggetti di configurazione esistenti di un tipo di oggetto e utilizzarli per effettuare gli aggiornamenti.

    1. Accedere a Control Hub.

    2. Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

    3. Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

    4. Scegliere un oggetto di configurazione dall' elenco a discesa Seleziona oggetto configurazione.

    5. Nella sezione Esporta , immettere un nome file.

    6. Fare clic su Avanti.

    7. Una volta completato il processo di esportazione, fare clic su download Esporta file dalla pagina principale delle operazioni in blocco o dalla pagina Dettagli processo.

  3. Modificare manualmente gli oggetti di configurazione nel file CSV creato o esportato.

    Dopo aver modificato il file CSV, importare nuovamente gli oggetti di configurazione aggiornati dal file di CSV modificato. Con l'importazione delle operazioni in blocco, il sistema utilizza l'oggetto nella colonna nome per identificare se un oggetto esiste già. Se il nome di un oggetto esiste già, il sistema aggiorna l'oggetto corrispondente in base alle informazioni fornite nel file CSV. Se il nome di un oggetto non esiste, Webex Contact Center crea un nuovo oggetto.

Come procedere

Inviare un processo di importazione.

Accesso alle operazioni in blocco

1

Accedere all'organizzazione cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Il dashboard operazioni in blocco Visualizza le informazioni riportate di seguito sui processi eseguiti in precedenza.

Tabella 1. Campi del dashboard

Nome campo

Descrizione

ID operazione in gruppo

Visualizza l'identificatore univoco per ogni operazione in blocco.

Nome file

Visualizza il nome del file fornito dall'utente per un'operazione in blocco.

Tipo di processo

Visualizza se il processo di operazione in blocco è un'esportazione o un'importazione.

Oggetto

Visualizza il tipo di oggetto di configurazione per il quale è stata eseguita l'operazione in blocco.

Stato

Visualizza lo stato di esecuzione del processo, che può essere uno dei seguenti:

  • Completato Indica che il processo è stato completato correttamente.

  • Completato con errori: Indica che il processo è stato completato. Tuttavia, alcuni record nel file CSV avevano errori di elaborazione.

  • Fallito Indica che il processo di operazione in blocco non è riuscito durante l'esecuzione.

  • In corso: Indica che il processo di operazione in blocco è in corso.

  • Nuovo: Indica il ricevimento di una nuova richiesta di operazione in blocco e la creazione di un processo di operazione in blocco.

Se non si verificano errori durante l'operazione in blocco, lo stato prima passa da nuovo a in corso e successivamente a completato.

Inviato da

Visualizza l'indirizzo e-mail dell'utente che ha inviato l'operazione in blocco.

Ora di inizio

Visualizza l'ora in cui è stato avviato il processo.

Ora di fine

Visualizza l'ora in cui il processo è terminato.

Azione

Visualizza l'opzione per esportare il file.

Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate in alto.


 

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

Per accedere a un processo specifico, immettere Import, Export o altri criteri nella casella di testo Cerca .

  • Per i processi di esportazione, fare clic sull'icona scarica esportazione file nella colonna azione per scaricare il file CSV estratto sul disco rigido locale.

  • Per accedere alla pagina dei dettagli del processo per un processo specifico, fare clic sulla voce del processo nel dashboard operazioni in blocco.

    Per i processi di importazione con lo stato completato con errori, fare clic su esporta errori per CSV nella pagina dei dettagli del processo per scaricare il file e visualizzare l'errore.

    Il file CSV fornisce il motivo dell'errore nella colonna messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Inviare il file CSV per l'importazione. Per ulteriori informazioni, vedere invio di un processo di importazione.


 
È possibile accedere ai processi di operazioni in blocco in una durata di un anno. Webex Contact Center elimina i processi relativi alle operazioni in blocco antecedenti all'anno.

Invio di un processo di importazione

Per creare o aggiornare le configurazioni in blocco, inviare un processo di importazione.

è possibile importare oggetti di configurazione in blocco da un file CSV esistente.

1

Accedere all'organizzazione cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Nella sezione servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > operazioni in blocco.

Il dashboard operazioni in blocco Visualizza le informazioni relative ai processi eseguiti in precedenza. I processi più recenti dell'operazione in blocco vengono visualizzati nella parte superiore.


 

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

3

Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

4

Dall'elenco a discesa Seleziona oggetto configurazione, selezionare un tipo di oggetto di configurazione.

5

Nella sezione Importa , fare clic su fare clic per sfogliare. Scegliere il file CSV da importare e fare clic su apri. Per modificare o rimuovere il file CSV, fare clic su rimuovi file.

6

Fare clic su Avanti.

7

Fare clic su Chiudi e continuare in background oppure attendere nella pagina Dettagli processo che il processo deve completare.

Se lo stato del processo è completato da errori , fare clic su esporta errori per CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Tornare al passaggio 5.

Invio di un processo di esportazione

Operazioni preliminari

Per ottenere un record di tutti gli oggetti di un tipo di oggetto di configurazione o per esportare e riutilizzare oggetti di configurazione in blocco per una configurazione semplificata, utilizzare l' opzione Esporta.

1

Accedere all'organizzazione cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Il dashboard operazioni in blocco Visualizza le informazioni relative ai processi eseguiti in precedenza. Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate in alto.


 

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

3

Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

4

Dall'elenco a discesa Seleziona oggetto configurazione, scegliere un oggetto di configurazione.

5

Fare clic su Esporta.

6

Scegliere una delle opzioni seguenti:

  • Scaricare il modello o esportare i dati di configurazione.


     

    L'esportazione di file audio non è supportata.

  • Immettere il nome del file CSV nella casella di testo immettere il nome del file per esportare il contenuto dell'oggetto.


 

Se l'oggetto di configurazione dispone di più di 5000 voci, creare più file CSV con non più di 5000 voci e esportare i file CSV come file ZIP.

7

Fare clic su Avanti.

8

Fare clic su download Esporta file per scaricare e salvare il file sul disco rigido locale.

9

Fare clic su Chiudi.