Disponibilità di operazioni in blocco in Webex Contact Center
Webex piattaforma Contact Center supporta le operazioni in blocco. Webex la piattaforma Contact Center 1,0 non supporta le operazioni in blocco.
Per identificare la piattaforma del Contact Center:
-
Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.
-
Nella sezione servizi del riquadro di navigazione, scegliere servizio.
Il campo Webex dettagli piattaforma del contact center visualizza 1,0 per Webex contact center 1,0 e una nuova piattaforma per Webex contact center.
Panoramica delle operazioni in blocco
In qualità di amministratore, è possibile utilizzare le operazioni in blocco per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzione offre maggiore velocità ed efficienza per la distribuzione e la configurazione di Webex sistemi di Contact Center.
Le operazioni in blocco sono disponibili per i seguenti tipi di oggetti di configurazione:
|
|
|
È possibile creare e modificare oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco. Tuttavia, non è possibile eliminare gli oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco.
Gestione dei file di configurazione
Tranne i file audio, tutti i tipi di oggetti di configurazione utilizzano il formato di file valori separati da virgole (CSV) per le operazioni in blocco. Per ogni tipo di oggetto, una serie di intestazioni CSV definiscono tutti gli attributi del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sul formato CSV di ciascun tipo di oggetto, vedere l'articolo CSV definizione per le operazioni in blocco in Webex Contact Center.
Le intestazioni di colonna occupano la prima riga di un file CSV. Le righe successive definiscono oggetti univoci di un determinato tipo di oggetto. Le operazioni in blocco utilizzando i file CSV possono elaborare un massimo di 5000 righe per la richiesta. Se si desidera elaborare più di 5000 record, è necessario creare file separati con ciascun file contenente fino a 5000 record e inviare più richieste. Inoltre, le operazioni in blocco non sono in grado di elaborare CSV file di dimensione maggiore di 5 MB. Se il file di dati CSV supera i 5 MB, suddividere il file e inviare più richieste.
Per importare i file audio, le operazioni in blocco utilizzano il formato di file ZIP. Webex Contact Center supporta solo il formato di file WAV per i file audio. Per importare file audio in formato WAV, effettuare una delle seguenti operazioni:
-
Archiviare tutti i file audio in una cartella sul computer e zippare la cartella.
-
Se i file audio sono disposti in una struttura di cartelle sul computer, zip la struttura delle cartelle.
Le operazioni in blocco accedono ricorsivamente a ciascuna rubrica e importano i file. wav in Webex Contact Center. Se le operazioni in blocco trovano un file audio con nome file già esistente, il nuovo file sostituisce il file precedente. La dimensione massima supportata per un file ZIP è 50 MB. Se i file audio superano 50 MB, inviare più richieste ciascuna entro 50 MB.
Creazione di oggetti di configurazione per operazioni in blocco
Per creare oggetti di configurazione per le operazioni in blocco, creare un file di input in formato CSV.
1 |
Eseguire una delle operazioni seguenti:
|
2 |
Aggiungere una riga per definire ciascun nuovo oggetto di configurazione. |
Come procedere
Aggiornare le configurazioni utilizzando le operazioni in blocco
Aggiornare le configurazioni tenant utilizzando le operazioni in blocco.
1 |
Per le operazioni in blocco, vedere la CSV definizione del tipo di oggetto configurazione. |
2 |
Eseguire una delle operazioni seguenti: |
Come procedere
Accesso alle operazioni in blocco
1 |
Accedere all'organizzazione cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare . Il dashboard operazioni in blocco Visualizza le informazioni riportate di seguito sui processi eseguiti in precedenza.
Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate in alto.
Per accedere a un processo specifico, immettere Import, Export o altri criteri nella casella di testo Cerca .
|
Invio di un processo di importazione
è possibile importare oggetti di configurazione in blocco da un file CSV esistente.
1 |
Accedere all'organizzazione cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com. |
||
2 |
Nella sezione servizi del riquadro di navigazione, scegliere in blocco. Il dashboard operazioni in blocco Visualizza le informazioni relative ai processi eseguiti in precedenza. I processi più recenti dell'operazione in blocco vengono visualizzati nella parte superiore.
|
||
3 |
Fare clic su Nuova operazione in gruppo. |
||
4 |
Dall'elenco a discesa Seleziona oggetto configurazione, selezionare un tipo di oggetto di configurazione. |
||
5 |
Nella sezione Importa , fare clic su fare clic per sfogliare. Scegliere il file CSV da importare e fare clic su apri. Per modificare o rimuovere il file CSV, fare clic su rimuovi file. |
||
6 |
Fare clic su Avanti. |
||
7 |
Fare clic su Chiudi e continuare in background oppure attendere nella pagina Dettagli processo che il processo deve completare. Se lo stato del processo è completato da errori , fare clic su esporta errori per CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Tornare al passaggio 5. |
Invio di un processo di esportazione
Operazioni preliminari
1 |
Accedere all'organizzazione cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com. |
||||
2 |
Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare . Il dashboard operazioni in blocco Visualizza le informazioni relative ai processi eseguiti in precedenza. Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate in alto.
|
||||
3 |
Fare clic su Nuova operazione in gruppo. |
||||
4 |
Dall'elenco a discesa Seleziona oggetto configurazione, scegliere un oggetto di configurazione. |
||||
5 |
Fare clic su Esporta. |
||||
6 |
Scegliere una delle opzioni seguenti:
|
||||
7 |
Fare clic su Avanti. |
||||
8 |
Fare clic su download Esporta file per scaricare e salvare il file sul disco rigido locale. |
||||
9 |
Fare clic su Chiudi. |