Operazioni collettive nel Contact Center Webex

Disponibilità di operazioni in blocco nel Contact Center Webex

Webex La piattaforma Contact Center supporta le operazioni in blocco. Webex La piattaforma Contact Center 1.0 non supporta le operazioni in blocco.

Per identificare la tua piattaforma Contact Center:

Accedere a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.
Dal Servizi sezione del riquadro di navigazione, scegliere Centralino > Impostazioni > Generale > Dettagli del servizio.

IL Webex Dettagli della piattaforma Contact Center spettacoli sul campo 1.0 per Webex Contact Center 1.0 e Nuova piattaforma per Webex Centro contatti.

Panoramica delle operazioni in blocco

In qualità di amministratore, è possibile utilizzare Operazioni in blocco per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzionalità fornisce maggiore velocità ed efficienza per l'implementazione e la configurazione dei sistemi Contact Center Webex.

Le operazioni in blocco sono disponibili per i seguenti tipi di oggetti di configurazione:

Punto di accesso
Piano di numerazione
Coda
Punto di accesso di chiamata in uscita
Coda di chiamate in uscita
Sito
Team
Pianificazioni della registrazione delle chiamate
Pianificazioni del monitoraggio delle chiamate

Utenti
Profili utente
Tipo di lavoro
Codice ausiliario
Profili del desktop
Layout desktop
Profili multimediali
Rubrica indirizzi
Regole delle soglie

ANI di chiamata in uscita
Definizione di competenze
Profilo competenza
Mappature dei punti di ingresso
File audio
Sostituisce
Orario di apertura
Ferie

È possibile creare e modificare oggetti di configurazione utilizzando le operazioni di massa. Tuttavia, non è possibile eliminare gli oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco.

Gestione dei file di configurazione

CSV File

Ad eccezione dei file audio, tutti i tipi di oggetti di configurazione utilizzano il formato file con valori separati da virgole (CSV) per le operazioni in blocco. Per ogni tipo di oggetto, una serie di intestazioni CSV definisce tutti gli attributi del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sul formato CSV di ciascun tipo di oggetto, vedere l'articolo CSV Definizione per operazioni in blocco nel Webex Contact Center.

Le intestazioni delle colonne occupano la prima riga di un file CSV. Le righe successive definiscono oggetti univoci di un determinato tipo di oggetto. Le operazioni di massa che utilizzano file CSV possono elaborare un massimo di 5000 righe per la richiesta. Se desideri elaborare più di 5000 record, devi creare file separati in cui ciascun file contiene fino a 5000 record e inviare più richieste. Inoltre, le operazioni di massa non possono elaborare file CSV di dimensioni superiori a 5 MB. Se il tuo file di dati CSV supera i 5 MB, dividi il file e invia più richieste.

File audio

Per importare file audio, Operazioni in blocco utilizza il formato file ZIP. Webex Contact Center supporta solo il formato file WAV per i file audio. Per importare file audio in formato WAV, effettuate una delle seguenti operazioni:

Memorizza tutti i file audio in una cartella sul tuo computer e comprimi la cartella.
Se i file audio sono disposti in una struttura di cartelle sul tuo computer, comprimi la struttura delle cartelle.

Bulk Operations accede in modo ricorsivo a ciascuna directory e importa i file .wav in Webex Contact Center. Se Operazioni di massa trova un file audio con un nome file già esistente, il nuovo file sostituisce il vecchio file. La dimensione massima supportata per un file ZIP è 50 MB. Se i tuoi file audio superano i 50 MB, invia più richieste ciascuna entro 50 MB.

Creare oggetti di configurazione per operazioni di massa

Per creare oggetti di configurazione per operazioni di massa, creare un file di input nel formato CSV.

Eseguire una delle operazioni seguenti:

Crea manualmente un file CSV. Aggiungi intestazioni di colonna nel file CSV.
Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo CSV Definizione per operazioni in blocco nel Webex Contact Center.
In alternativa, scaricare un modello per il tipo di oggetto di configurazione richiesto.
1. Accedere a Control Hub.
2. Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.
3. Clic Nuova operazione di massa.
4. Scegli un tipo di oggetto di configurazione da Seleziona un oggetto di configurazione menu `A tendina.
5. Nel Importare sezione, fare clic Scarica un modello di esempio.
6. Definire nuovi oggetti di configurazione in questo file.

Aggiungi una riga per definire ogni nuovo oggetto di configurazione.

Come procedere

Invia un lavoro di importazione.

Aggiorna configurazioni utilizzando operazioni di massa

Aggiorna le configurazioni del tenant utilizzando operazioni in blocco.

Vedere la definizione CSV del tipo di oggetto di configurazione per le operazioni di massa.

Eseguire una delle operazioni seguenti:

Scegli un file CSV. Aggiungi intestazioni di colonna nel file CSV.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un file CSV, vedere l'articolo CSV Definizione per operazioni in blocco nel Contact Center Webex.
In alternativa, scarica gli oggetti di configurazione esistenti di un tipo di oggetto e usali per effettuare gli aggiornamenti.
1. Accedere a Control Hub.
2. Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.
3. Fare clic su Nuova operazione in gruppo.
4. Scegli un oggetto di configurazione da Seleziona un oggetto di configurazione menu `A tendina.
5. Nel Esportare sezione, immettere un nome file.
6. Fare clic su Avanti.
7. Una volta completato il lavoro di esportazione, fare clic su Scarica il file di esportazione dal Operazioni in blocco pagina principale o il Dettagli di lavoro pagina.
Modifica manualmente gli oggetti di configurazione nel file CSV creato o esportato.

Dopo aver modificato il file CSV, reimportare gli oggetti di configurazione aggiornati dal file CSV modificato. Con l'importazione dell'operazione in blocco, il sistema utilizza l'oggetto nella colonna Nome per identificare se un oggetto esiste già. Se il nome di un oggetto esiste già, il sistema aggiorna l'oggetto corrispondente in base alle informazioni fornite nel file CSV. Se il nome di un oggetto non esiste, Webex Contact Center crea un nuovo oggetto.

Come procedere

Invia un lavoro di importazione.

Accedi alle operazioni in blocco

Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Il dashboard Operazioni in blocco visualizza le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.

Tabella 1. Campi del dashboard
Nome campo	Descrizione
ID operazione in gruppo	Visualizza l'identificatore univoco per ogni operazione in blocco.
Nome file	Visualizza il nome file fornito dall'utente per un'operazione in blocco.
Tipo di lavoro	Visualizza se il lavoro dell'operazione in blocco è un'esportazione o un'importazione.
Oggetto	Visualizza il tipo di oggetto di configurazione per il quale è stata eseguita l'operazione in blocco.
Stato	Visualizza lo stato di esecuzione del lavoro, che può essere uno dei seguenti: Completato: indica che il lavoro è stato completato con successo. Completato con errori: indica che il lavoro è stato completato. Tuttavia, alcuni record nel file CSV presentavano errori di elaborazione. Non riuscito: indica che il processo di operazione in blocco non è riuscito durante l'esecuzione. In corso: indica che il processo di operazione in blocco è in corso. Nuovo: indica la ricezione di una nuova richiesta di operazione di massa e la creazione di un processo di operazione di massa. Se non si verificano errori durante l'operazione in blocco, lo stato cambia prima da Nuovo a In corso e quindi a Completato.
Inviato da	Visualizza l'indirizzo email dell'utente che ha inviato l'operazione in blocco.
Ora di inizio	Visualizza l'ora in cui è iniziato il lavoro.
Ora di fine	Visualizza l'ora in cui è terminato il lavoro.
Azione	Visualizza l'opzione per esportare il file.

Le operazioni collettive più recenti vengono visualizzate in alto.

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

Per accedere a un lavoro specifico, inserisci Importa, Esporta o qualsiasi altro criterio nel campo Cerca casella di testo.

Per i lavori di esportazione, fai clic sull'icona Scarica file di esportazione nella colonna Azione per scaricare il file CSV estratto in il tuo disco rigido locale.
Per accedere alla pagina Dettagli lavoro per un lavoro specifico, fai clic sulla voce del lavoro nel dashboard Operazioni in blocco.

Per importare lavori con lo stato Completato con errori, fai clic su Esporta errori in CSV nella pagina Dettagli lavoro per scaricare il file e visualizzare l'errore.

Il file CSV fornisce il motivo dell'errore nella colonna Messaggio di errore. Correggi l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Invia il file CSV per l'importazione. Per ulteriori informazioni, vedere Inviare un processo di importazione.

Puoi accedere ai lavori di Operazioni in blocco entro una durata di un anno. Webex Contact Center elimina i lavori di Bulk Operations più vecchi di un anno.

Invia un lavoro di importazione

Per creare o aggiornare le configurazioni in blocco, invia un processo di importazione.

Puoi importare oggetti di configurazione in blocco da un file CSV esistente.

Accedi all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, seleziona Centro contatti > In blocco Operazioni.

Il dashboard Operazioni in blocco visualizza informazioni sui processi eseguiti in precedenza. I processi operativi in blocco più recenti vengono visualizzati in alto.

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

Dall'elenco a discesa Seleziona un oggetto di configurazione , scegli un tipo di oggetto di configurazione.

Nella sezione Importa , fai clic su Fai clic per sfogliare. Scegli il file CSV da importare e fai clic su Apri. Per modificare o rimuovere il file CSV, fare clic su Rimuovi file.

Fare clic su Avanti.

Fai clic su Chiudi e continua in background o attendi nella pagina Dettagli lavoro il completamento del lavoro.

Se lo stato del lavoro è Completato con errori, fai clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare il errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggi l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Ritorna al passaggio 5.

Invia un lavoro di esportazione

Operazioni preliminari

Per ottenere un record di tutti gli oggetti di un tipo di oggetto di configurazione o per esportare e riutilizzare oggetti di configurazione in blocco per una facile configurazione, utilizzare l'opzione Esporta .

Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Il dashboard Operazioni in blocco visualizza informazioni sui processi eseguiti in precedenza. Le operazioni collettive più recenti vengono visualizzate in alto.

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

Dall'elenco a discesa Seleziona un oggetto di configurazione , scegli un oggetto di configurazione.

Fare clic su Esporta.

Scegliere una delle opzioni seguenti:

Scarica il modello o esporta i dati di configurazione.

L'esportazione di file audio non è supportata.
Inserisci il nome del file CSV nella casella di testo Inserisci nome file per esportare il contenuto dell'oggetto.

Se l'oggetto di configurazione ha più di 5000 voci, crea più file CSV con non più di 5000 voci ed esporta i file CSV come file ZIP.

Fare clic su Avanti.

Fai clic su Scarica file di esportazione per scaricare e salvare il file sul tuo disco rigido locale.

Fare clic su Chiudi.