Disponibilidad de operaciones masivas en Webex centro de contacto
Webex plataforma de centro de contacto admite operaciones masivas. Webex plataforma de centro de contacto 1,0 no admite operaciones masivas.
Para identificar la plataforma de centro de contacto:
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Inicie sesión en Hub de control con la URL https://admin.webex.com.
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En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione .
El campo detalles de la plataforma de centro de contacto de Webex muestra 1,0 para Webex centro de contacto 1,0 y nueva plataforma para Webex centro de contacto.
Introducción a las operaciones masivas
Como administrador, puede usar operaciones masivas para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración en Webex centro de contacto. Esta función proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar sistemas de centro de contacto Webex.
Hay operaciones masivas disponibles para los siguientes tipos de objeto de configuración:
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Puede crear y editar objetos de configuración mediante operaciones masivas. Sin embargo, no puede eliminar los objetos de configuración mediante operaciones masivas.
Administración de archivos de configuración
Excepto los archivos de audio, todos los tipos de objetos de configuración utilizan el formato de archivo de valores separados por comas (CSV) para operaciones masivas. Para cada tipo de objeto, un conjunto de CSV encabezados define todos los atributos del tipo de objeto. Para obtener más información sobre CSV formato de cada tipo de objeto, consulte el artículo CSV Definition para operaciones masivas en Webex centro de contacto.
Los encabezados de columna ocupan la primera fila de un archivo CSV. Las filas siguientes definen objetos únicos de un tipo de objeto determinado. Las operaciones masivas que utilizan archivos de CSV pueden procesar un máximo de 5000 filas para la solicitud. Si desea procesar más de 5000 registros, debe crear archivos independientes con cada archivo que contenga hasta 5000 registros y envíe varias solicitudes. Además, las operaciones masivas no pueden procesar archivos de CSV de tamaño superior a 5 MB. Si el CSV archivo de datos supera los 5 MB, divida el archivo y envíe varias solicitudes.
Para importar archivos de audio, las operaciones masivas utilizan el formato de archivo ZIP. Webex centro de contacto sólo admite el formato de archivo WAV para los archivos de audio. Para importar archivos de audio que tengan formato WAV, realice una de las siguientes acciones:
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Almacene todos los archivos de audio en una carpeta de su computadora y comprima la carpeta.
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Si los archivos de audio están organizados en una estructura de carpetas del equipo, zip la estructura de carpetas.
Las operaciones masivas acceden de forma recursiva cada directorio e importa los archivos. wav a Webex centro de contacto. Si operaciones masivas encuentra un archivo de audio con un nombre de archivo que ya existe, el nuevo archivo reemplaza el antiguo. El tamaño máximo admitido para un archivo ZIP es de 50 MB. Si los archivos de audio superan los 50 MB, envíe varias solicitudes en 50 MB.
Creación de objetos de configuración para operaciones masivas
Para crear objetos de configuración para operaciones masivas, cree un archivo de entrada en formato CSV.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Agregue una fila para definir cada objeto de configuración nuevo. |
Qué hacer a continuación
Configuraciones de actualización que utilizan operaciones masivas
Actualizar configuraciones de inquilinos mediante operaciones masivas.
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Consulte la definición de CSV del tipo de objeto de configuración para operaciones masivas. |
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Realice una de las siguientes acciones: |
Qué hacer a continuación
Operaciones masivas de acceso
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Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com. |
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En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione (Operaciones masivas). El panel operaciones masivas muestra la siguiente información acerca de los trabajos ejecutados anteriormente.
Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.
Para acceder a una tarea específica, introduzca importar , exportar o cualquier otro criterio en el cuadro Buscar texto.
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Enviar un trabajo de importación
Puede importar objetos de configuración en masa de un archivo de CSV existente.
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Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com. |
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En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione masivas. El panel operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Los trabajos de operación masiva más recientes aparecen en la parte superior.
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Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva). |
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En la lista desplegable Seleccionar un objeto de configuración, seleccione un tipo de objeto de configuración. |
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En la sección importar , haga clic en haga clic para examinar. Seleccione el archivo de CSV para importar y haga clic en abrir. Para cambiar o eliminar el archivo de CSV, haga clic en eliminar archivo. |
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6 |
Haga clic en Next (Siguiente). |
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Haga clic en cerrar y continuar en segundo plano o espere en la página Detalles del trabajo para que el trabajo finalice. Si el estado del trabajo se completa con errores , haga clic en exportar errores a CSV para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Error Message (Mensaje de error). Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Vuelva al paso 5. |
Enviar un trabajo de exportación
Antes de comenzar
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Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com. |
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En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione (Operaciones masivas). El panel operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.
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Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva). |
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4 |
En la lista desplegable Seleccionar un objeto de configuración, seleccione un objeto de configuración. |
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5 |
Haga clic en Export (Exportar). |
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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7 |
Haga clic en Next (Siguiente). |
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Haga clic en Descargar archivo de exportación para descargar y guardar el archivo en el disco duro local. |
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9 |
Haga clic en Close (Cerrar). |