Disponibilidad de operaciones masivas en Webex centro de contacto

Webex plataforma de centro de contacto admite operaciones masivas. Webex plataforma de centro de contacto 1,0 no admite operaciones masivas.

Para identificar la plataforma de centro de contacto:

  1. Inicie sesión en Hub de control con la URL https://admin.webex.com.

  2. En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione configuración del centro de contacto > configuración > detalles de servicio > General.

    El campo detalles de la plataforma de centro de contacto de Webex muestra 1,0 para Webex centro de contacto 1,0 y nueva plataforma para Webex centro de contacto.

Introducción a las operaciones masivas

Como administrador, puede usar operaciones masivas para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración en Webex centro de contacto. Esta función proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar sistemas de centro de contacto Webex.

Hay operaciones masivas disponibles para los siguientes tipos de objeto de configuración:

  • Punto de entrada

  • Cola

  • Punto de entrada de marcación externa

  • Cola de marcación externa

  • Sitio

  • Trabajo

  • Usuarios

  • Perfiles de usuario

  • Tipos de trabajo

  • Código auxiliar

  • Perfiles de agente

  • Libreta de direcciones

  • ANI de llamada saliente

  • Definición de habilidad

  • Perfil de habilidad

  • Asignaciones de punto de entrada

  • Archivos de audio

Administración de archivos de configuración

Archivos de CSV

Excepto los archivos de audio, todos los tipos de objetos de configuración utilizan el formato de archivo de valores separados por comas (CSV) para operaciones masivas. Para cada tipo de objeto, un conjunto de CSV encabezados define todos los atributos del tipo de objeto. Para obtener más información sobre CSV formato de cada tipo de objeto, consulte el artículo CSV Definition para operaciones masivas en Webex centro de contacto.

Los encabezados de columna ocupan la primera fila de un archivo CSV. Las filas siguientes definen objetos únicos de un tipo de objeto determinado. Las operaciones masivas que utilizan archivos de CSV pueden procesar un máximo de 5000 filas para la solicitud. Si desea procesar más de 5000 registros, debe crear archivos independientes con cada archivo que contenga hasta 5000 registros y envíe varias solicitudes. Además, las operaciones masivas no pueden procesar archivos de CSV de tamaño superior a 5 MB. Si el CSV archivo de datos supera los 5 MB, divida el archivo y envíe varias solicitudes.

Archivos de audio

Para importar archivos de audio, las operaciones masivas utilizan el formato de archivo ZIP. Webex centro de contacto sólo admite el formato de archivo WAV para los archivos de audio. Para importar archivos de audio que tengan formato WAV, realice una de las siguientes acciones:

  • Almacene todos los archivos de audio en una carpeta de su computadora y comprimalos.

  • Si los archivos de audio están organizados en una estructura de carpetas del equipo, zip la estructura de carpetas.

Las operaciones masivas acceden de forma recursiva cada directorio e importa los archivos. wav a Webex centro de contacto. Si operaciones masivas encuentra un archivo de audio con un nombre de archivo que ya existe, el nuevo archivo reemplaza el antiguo. El tamaño máximo admitido para un archivo ZIP es de 50 MB. Si los archivos de audio superan los 50 MB, envíe varias solicitudes en 50 MB.

Creación de objetos de configuración para operaciones masivas

Para crear objetos de configuración para operaciones masivas, cree un archivo de entrada en formato CSV.

1

Realice una de las siguientes acciones:

  • Crear un archivo CSV manualmente. Agregue encabezados de columna en el archivo CSV.

    Para obtener más información, consulte el artículo CSV Definition para operaciones masivas en Webex centro de contacto.

  • De manera alternativa, Descargue una plantilla para el tipo de objeto de configuración necesario.
    1. Hub de control de acceso.

    2. En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

    3. Haga clic en nueva operación masiva.

    4. Seleccione un tipo de objeto de configuración de la lista desplegable Seleccionar un objeto de configuración.

    5. En la sección importar , haga clic en descargar una plantilla de muestra.

    6. Defina los objetos de configuración nuevos en este archivo.

2

Agregue una fila para definir cada objeto de configuración nuevo.

Qué hacer a continuación

Envíe un trabajo de importación.

Configuraciones de actualización que utilizan operaciones masivas

Actualizar configuraciones de inquilinos mediante operaciones masivas.

1

Consulte la definición de CSV del tipo de objeto de configuración para operaciones masivas.

2

Realice una de las siguientes acciones:

  1. Seleccione un archivo CSV. Agregue encabezados de columna en el archivo CSV.

    Para obtener más información sobre cómo crear un archivo de CSV, consulte el artículo CSV Definition para operaciones masivas en Cisco Webex Contact Center.

  2. Como alternativa, descargue los objetos de configuración existentes de un tipo de objeto y úselos para realizar actualizaciones.

    1. Hub de control de acceso.

    2. En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

    3. Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

    4. Seleccione un objeto de configuración de la lista desplegable Seleccionar un objeto de configuración.

    5. En la sección exportar , ingrese un nombre de archivo.

    6. Haga clic en Next (Siguiente).

    7. Una vez finalizado el trabajo de exportación, haga clic en Descargar archivo de exportación en la Página principal operaciones masivas o en la página Detalles de la tarea.

  3. Edite manualmente los objetos de configuración en el archivo CSV que se haya creado o exportado.

    Una vez que haya modificado el archivo de CSV, vuelva a importar los objetos de configuración actualizados del archivo CSV editado. Con la importación de operación masiva, el sistema utiliza el objeto en la columna nombre para identificar si ya existe un objeto. Si ya existe un nombre de objeto, el sistema actualiza el objeto correspondiente en función de la información que se proporciona en el archivo CSV. Si no existe un nombre de objeto, Webex centro de contacto crea un objeto nuevo.

Qué hacer a continuación

Envíe un trabajo de importación.

Operaciones masivas de acceso

1

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

El panel operaciones masivas muestra la siguiente información acerca de los trabajos ejecutados anteriormente.

Tabla 1. Campos de panel

Nombre del campo

Descripción

ID de operación masiva

Muestra el identificador único para cada operación masiva.

Nombre de archivo

Muestra el nombre de archivo suministrado por el usuario para una operación masiva.

Tipo de trabajo

Muestra si el trabajo de operación masiva es de exportación o importación.

Object

Muestra el tipo de objeto de configuración para el que se ha ejecutado la operación masiva.

Estado

Muestra el estado de ejecución del trabajo, que puede ser uno de los siguientes:

  • Conclui Indica que el trabajo se ha completado correctamente.

  • Completada con errores: Indica que el trabajo se ha completado. Sin embargo, algunos registros en el archivo de CSV tenían errores de procesamiento.

  • Error Indica que se ha producido un error en el trabajo de operación masiva durante la ejecución.

  • En curso: Indica que el trabajo de operación masiva está en curso.

  • Nuevo: Indica la recepción de una solicitud de operación masiva nueva y la creación de un trabajo de operación masiva.

Si no se producen errores durante la operación masiva, primero cambia el estado de nuevo a en curso y luego a finalizado.

Submitted By (Enviado por)

Muestra la dirección de correo electrónico del usuario que envió la operación masiva.

Hora de inicio

Muestra la hora en que comenzó el trabajo.

Hora de finalización

Muestra la hora en que terminó el trabajo.

Acción

Muestra la opción para exportar el archivo.

Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.


 

Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

Para acceder a una tarea específica, introduzca importar , exportar o cualquier otro criterio en el cuadro Buscar texto.

  • Para exportar trabajos, haga clic en el icono de exportar archivo de exportación en la columna acción para descargar el archivo CSV extraído en el disco duro local.

  • Para acceder a la página Detalles de la tarea para un trabajo específico, haga clic en la entrada de la tarea en el panel operaciones masivas.

    Para trabajos de importación con el estado completado con errores, haga clic en exportar errores a CSV en la página detalles de la tarea para descargar el archivo y ver el error.

    El archivo CSV proporciona el motivo del error en la columna mensaje de error. Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Envíe el archivo de CSV para la importación. Para obtener más información, consulte envío de un trabajo de importación.


 
Puede tener acceso a trabajos masivos de operaciones a una duración de un año. Webex centro de contacto depura los trabajos de operaciones masivas que son más antiguos que un año.

Enviar un trabajo de importación

Para crear o actualizar configuraciones en masa, envíe un trabajo de importación.

Puede importar objetos de configuración en masa de un archivo de CSV existente.

1

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione centro de contacto > operaciones masivas.

El panel operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Los trabajos de operación masiva más recientes aparecen en la parte superior.


 

Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

3

Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

4

En la lista desplegable Seleccionar un objeto de configuración, seleccione un tipo de objeto de configuración.

5

En la sección importar , haga clic en haga clic para examinar. Seleccione el archivo de CSV para importar y haga clic en abrir. Para cambiar o eliminar el archivo de CSV, haga clic en eliminar archivo.

6

Haga clic en Next (Siguiente).

7

Haga clic en cerrar y continuar en segundo plano o espere en la página Detalles del trabajo para que el trabajo finalice.

Si el estado del trabajo se completa con errores , haga clic en exportar errores a CSV para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Error Message (Mensaje de error). Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Vuelva al paso 5.

Enviar un trabajo de exportación

Antes de comenzar

Para obtener un registro de todos los objetos de un tipo de objeto de configuración o exportar y reutilizar objetos de configuración a granel para facilitar la configuración, utilice la opción exportar.

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Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

El panel operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.


 

Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

3

Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

4

En la lista desplegable Seleccionar un objeto de configuración, seleccione un objeto de configuración.

5

Haga clic en Export (Exportar).

6

Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Descargue la plantilla o exporte los datos de configuración.


     

    No se admite la exportación de archivos de audio.

  • Introduzca el nombre del archivo CSV en el cuadro de texto introducir nombre de archivo para exportar el contenido del objeto.


 

Si el objeto de configuración tiene más de 5000 entradas, cree varios CSV archivos con más de 5000 entradas y exporte los archivos CSV como un archivo ZIP.

7

Haga clic en Next (Siguiente).

8

Haga clic en Descargar archivo de exportación para descargar y guardar el archivo en el disco duro local.

9

Haga clic en Close (Cerrar).