Operaciones Masivas en Webex Contact Center

Disponibilidad de Operaciones Masivas en Webex Contact Center

Webex La plataforma del Contact Center admite operaciones masivas. Webex La plataforma Contact Center 1.0 no admite operaciones masivas.

Para identificar su plataforma de Contact Center:

Inicie sesión en Control Hub usando la URL https://admin.webex.com.
Desde el Servicios sección del panel de navegación, elija Centro de contacto > Ajustes > General > Detalles del servicio.

El Webex Detalles de la plataforma del centro de contacto espectáculos de campo 1.0 para Webex Contact Center 1.0 y Nueva plataforma para el Centro de Contacto Webex.

Descripción general de las operaciones masivas

Como administrador, puede utilizar Operaciones masivas para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración en Webex Contact Center. Esta característica proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar sistemas de Contact Center Webex.

Operaciones masivas está disponible para los siguientes tipos de objetos de configuración:

Punto de entrada
Plan de marcación
Cola
Punto de entrada de marcación externa
Cola de marcación externa
Sitio
Equipo
Horarios de grabación de llamadas
Horarios de seguimiento de llamadas

Usuarios
Perfiles de usuario
Tipos de trabajo
Código auxiliar
Perfiles de escritorio
Diseños de escritorio
Perfiles multimedia
Libreta de direcciones
Reglas de umbral

ANI de llamada saliente
Definición de habilidad
Perfil de habilidad
Asignaciones de puntos de entrada
Archivos de audio
Anulaciones
Horas de trabajo
Vacaciones

Puede crear y editar objetos de configuración mediante operaciones masivas. Sin embargo, no puede eliminar objetos de configuración mediante operaciones masivas.

Gestión de archivos de configuración

CSV Archivos

Excepto los archivos de audio, todos los tipos de objetos de configuración utilizan el formato de archivo de valores separados por comas (CSV) para operaciones masivas. Para cada tipo de objeto, un conjunto de encabezados CSV define todos los atributos del tipo de objeto. Para obtener más información sobre el formato CSV de cada tipo de objeto, consulte el artículo CSV Definición para operaciones masivas en Webex Contact Center.

Los encabezados de las columnas ocupan la primera fila de un archivo CSV. Las filas siguientes definen objetos únicos de un tipo de objeto determinado. Las operaciones masivas que utilizan archivos CSV pueden procesar un máximo de 5000 filas para la solicitud. Si desea procesar más de 5000 registros, debe crear archivos separados y cada archivo contenga hasta 5000 registros y enviar varias solicitudes. Además, las operaciones masivas no pueden procesar archivos CSV de tamaño superior a 5 MB. Si su archivo de datos CSV supera los 5 MB, divida el archivo y envíe varias solicitudes.

Archivos de audio

Para importar archivos de audio, Bulk Operations utiliza el formato de archivo ZIP. Webex Contact Center solo admite el formato de archivo WAV para archivos de audio. Para importar archivos de audio que están en formato WAV, realice una de las siguientes acciones:

Guarde todos los archivos de audio en una carpeta en su computadora y comprímala.
Si los archivos de audio están organizados en una estructura de carpetas en su computadora, comprima la estructura de carpetas.

Bulk Operations accede de forma recursiva a cada directorio e importa los archivos .wav al Webex Contact Center. Si Bulk Operations encuentra un archivo de audio con un nombre que ya existe, el nuevo archivo reemplaza al antiguo. El tamaño máximo admitido para un archivo ZIP es 50 MB. Si sus archivos de audio superan los 50 MB, envíe varias solicitudes cada una dentro de los 50 MB.

Crear objetos de configuración para operaciones masivas

Para crear objetos de configuración para operaciones masivas, cree un archivo de entrada en formato CSV.

Realice una de las siguientes acciones:

Cree un archivo CSV manualmente. Agregue encabezados de columna en el archivo CSV.
Para obtener más información, consulte el artículo. CSV Definición de operaciones masivas en Webex Contact Center.
Alternativamente, descargue una plantilla para el tipo de objeto de configuración requerido.
1. Hub de control de acceso.
2. En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).
3. Hacer clic Nueva operación masiva.
4. Elija un tipo de objeto de configuración de la Seleccione un objeto de configuración la lista desplegable.
5. En el Importar sección, haga clic Descargue una plantilla de muestra.
6. Defina nuevos objetos de configuración en este archivo.

Agregue una fila para definir cada nuevo objeto de configuración.

Qué hacer a continuación

Enviar un trabajo de importación.

Actualizar configuraciones mediante operaciones masivas

Actualice las configuraciones de los inquilinos mediante operaciones masivas.

Consulte la definición CSV del tipo de objeto de configuración para operaciones masivas.

Realice una de las siguientes acciones:

Elija un archivo CSV. Agregue encabezados de columna en el archivo CSV.

Para obtener más información sobre cómo crear un archivo CSV, consulte el artículo CSV Definición de operaciones masivas en el Contact Center Webex.
Alternativamente, descargue objetos de configuración existentes de un tipo de objeto y utilícelos para realizar sus actualizaciones.
1. Hub de control de acceso.
2. En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).
3. Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).
4. Elija un objeto de configuración del Seleccione un objeto de configuración la lista desplegable.
5. En el Exportar , ingrese un nombre de archivo.
6. Haga clic en Next (Siguiente).
7. Una vez completado el trabajo de exportación, haga clic en Descargar archivo de exportación desde el Operaciones masivas página principal o la Detalles del trabajo página.
Edite manualmente los objetos de configuración en el archivo CSV que se crea o exporta.

Después de editar el archivo CSV, vuelva a importar los objetos de configuración actualizados desde el archivo CSV editado. Con la importación de operaciones masivas, el sistema utiliza el objeto en la columna Nombre para identificar si un objeto ya existe. Si ya existe un nombre de objeto, el sistema actualiza el objeto correspondiente según la información proporcionada en el archivo CSV. Si el nombre de un objeto no existe, Webex Contact Center crea un nuevo objeto.

Qué hacer a continuación

Enviar un trabajo de importación.

Acceda a operaciones masivas

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

El panel de Operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente.

Tabla 1. Campos del panel
Nombre del campo	Descripción
ID de operación masiva	Muestra el identificador único para cada operación masiva.
Nombre de archivo	Muestra el nombre del archivo proporcionado por el usuario para una operación masiva.
El tipo de trabajo	Muestra si el trabajo de operación masiva es una exportación o una importación.
Object	Muestra el tipo de objeto de configuración para el cual se ejecutó la operación masiva.
Estado	Muestra el estado de ejecución del trabajo, que puede ser uno de los siguientes: Completado: Indica que el trabajo se completó exitosamente. Completado con errores: Indica que el trabajo se completó. Sin embargo, algunos registros del archivo CSV tenían errores de procesamiento. Error: indica que el trabajo de operación masiva falló durante la ejecución. En curso: indica que el trabajo de operación masiva está en progreso. Nuevo: Indica la recepción de una nueva solicitud de operación masiva y la creación de un trabajo de operación masiva. Si no se producen errores durante la operación masiva, el estado primero cambia de Nuevo a En curso y luego a Completado.
Submitted By (Enviado por)	Muestra la dirección de correo electrónico del usuario que envió la operación masiva.
Hora de inicio	Muestra la hora a la que comenzó el trabajo.
Hora de finalización	Muestra la hora a la que finalizó el trabajo.
Acción	Muestra la opción de exportar el archivo.

Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.

Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

Para acceder a un trabajo específico, ingrese Importar, Exportar, o cualquier otro criterio en el Buscar cuadro de texto.

Para trabajos de exportación, haga clic en el icono Descargar archivo de exportación en la columna Acción para descargar el archivo CSV extraído a su disco duro local.
Para acceder a la página Detalles del trabajo para un trabajo específico, haga clic en la entrada del trabajo en el panel de Operaciones masivas.

Para trabajos de importación con el estado Completado con errores, haga clic en Exportar errores a CSV en la página Detalles del trabajo para descargar el archivo y ver el error.

El archivo CSV proporciona el motivo del error en la columna Mensaje de error. Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Envíe el archivo CSV para importarlo. Para obtener más información, consulte Enviar un trabajo de importación.

Puedes acceder a trabajos de Operaciones Masivas con una duración de un año. Webex Contact Center elimina los trabajos de operaciones masivas que tienen más de un año.

Enviar un trabajo de importación

Para crear o actualizar configuraciones de forma masiva, envíe un trabajo de importación.

Puede importar objetos de configuración de forma masiva desde un archivo CSV existente.

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

En la sección Servicios del panel de navegación, elija Centro de contacto > Male. Operaciones.

El panel de operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Los trabajos de operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.

Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

En la lista desplegable Seleccione un objeto de configuración , elija un tipo de objeto de configuración.

En la sección Importar , haga clic en Haga clic para explorar. Elija el archivo CSV para importar y haga clic en Abrir. Para cambiar o eliminar el archivo CSV, haga clic en Eliminar archivo.

Haga clic en Next (Siguiente).

Haga clic en Cerrar y continuar en segundo plano o espere en la página Detalles del trabajo hasta que se complete el trabajo.

Si el estado del trabajo es Completado con errores, haga clic en Exportar errores a CSV para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Error Message (Mensaje de error). Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Regrese al paso 5.

Enviar un trabajo de exportación

Antes de comenzar

Para obtener un registro de todos los objetos de un tipo de objeto de configuración o exportar y reutilizar objetos de configuración en masa para una fácil configuración, use la opción Exportar .

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

El panel de operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.

Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

En la lista desplegable Seleccione un objeto de configuración , elija un objeto de configuración.

Haga clic en Export (Exportar).

Seleccione una de las siguientes opciones:

Descargue la plantilla o exporte los datos de configuración.

No se admite la exportación de archivos de audio.
Ingrese el nombre del archivo CSV en el cuadro de texto Ingresar nombre de archivo para exportar el contenido del objeto.

Si el objeto de configuración tiene más de 5000 entradas, cree varios archivos CSV con no más de 5000 entradas y exporte los archivos CSV como un archivo ZIP.

Haga clic en Next (Siguiente).

Haga clic en Descargar archivo de exportación para descargar y guardar el archivo en su disco duro local.

Haga clic en Close (Cerrar).