Disponibilidad de operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex

La plataforma del Centro de contacto de Webex admite operaciones masivas. La plataforma del Centro de contacto de Webex 1.0 no admite operaciones masivas.

Para identificar la plataforma del Centro de contacto:

  1. Inicie sesión en Control Hub utilizando la URL https://admin.webex.com.

  2. En la sección Servicios del panel de navegación, elija Centro de contacto y > Configuración > De > Servicio.

    El campo Detalles de la plataforma del Centro de contacto de Webex muestra 1.0 para el Centro de contacto de Webex 1.0 y una nueva plataforma para el Centro de contacto de Webex.

Descripción general de las operaciones masivas

Como administrador, puede utilizar operaciones masivas para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración en el Centro de contacto de Webex. Esta característica proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar los sistemas del Centro de contacto de Webex.

Las operaciones masivas están disponibles para los siguientes tipos de objetos de configuración:

  • Punto de entrada

  • Plan de marcado

  • Cola

  • Punto de entrada de marcación externa

  • Cola de salida

  • Sitio

  • Equipo

  • Planificaciones de grabación de llamada

  • Planificaciones de supervisión de llamadas

  • Usuarios

  • Perfiles de usuario

  • Tipos de trabajo

  • Código auxiliar

  • Perfiles de escritorio

  • Diseños de escritorio

  • Perfiles multimedia

  • Libreta de direcciones

  • Reglas del umbral

  • ANI de salida

  • Definición de aptitudes

  • Perfil de aptitudes

  • Asignación de puntos de entrada

  • Archivos de audio

  • Anula

  • Horas laborales

  • Feriados

Puede crear y editar objetos de configuración mediante operaciones masivas. Sin embargo, no puede eliminar objetos de configuración mediante operaciones masivas.

Administración de archivos de configuración

Archivos CSV

Excepto los archivos de audio, todos los tipos de objetos de configuración utilizan formato de archivo de valores separados por comas (CSV) para las operaciones masivas. Para cada tipo de objeto, un conjunto de encabezados CSV define todos los atributos del tipo de objeto. Para obtener más información acerca del formato CSV de cada tipo de objeto, consulte el siguiente artículo: Definición de CSV para operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex.

Los encabezados de columna ocupan la primera fila de un archivo CSV. Las siguientes filas definen objetos únicos de un tipo de objeto determinado. Las operaciones masivas que utilizan archivos CSV pueden procesar un máximo de 5000 filas para la solicitud. Si desea procesar más de 5000 registros, debe crear archivos separados con cada archivo que contenga hasta 5000 registros y enviar varias solicitudes. Además, las operaciones masivas no pueden procesar archivos CSV de un tamaño superior a 5 MB. Si su archivo de datos CSV supera los 5 MB, divida el archivo y envíe varias solicitudes.

Archivos de audio

Para importar archivos de audio, Operaciones masivas utiliza formato de archivo ZIP. El Centro de contacto de Webex admite únicamente formato de archivo WAV para archivos de audio. Para importar archivos de audio que estén en formato WAV, realice una de las siguientes acciones:

  • Almacene todos los archivos de audio en una carpeta de su computadora y comprima la carpeta.

  • Si los archivos de audio están organizados en una estructura de carpetas en su computadora, zip la estructura de carpetas.

Operaciones masivas accede de forma recurrente a cada directorio e importa los archivos .wav al Centro de contacto de Webex. Si Operaciones masivas encuentra un archivo de audio con un nombre de archivo que ya existe, el nuevo archivo sustituye al archivo antiguo. El tamaño máximo compatible para un archivo ZIP es de 50 MB. Si sus archivos de audio exceden los 50 MB, envíe varias solicitudes cada una en un máximo de 50 MB.

Crear objetos de configuración para operaciones masivas

Para crear objetos de configuración para operaciones masivas, cree un archivo de entrada en formato CSV.

1

Realice una de las acciones siguientes:

  • Cree un archivo CSV manualmente. Agregue los encabezados de columna en el archivo CSV.

    Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: Definición de CSV para operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex.

  • Como alternativa, descargue una plantilla para el tipo de objeto de configuración requerido.

    1. Acceder al Concentrador de control.

    2. En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > operaciones masivas.

    3. Haga clic en Nueva operación masiva.

    4. Elija un tipo de objeto de configuración de la lista desplegable Select a configuration object lista desplegable (Seleccionar un objeto lista desplegable).

    5. En la sección Importar , haga clic en Descargar una plantilla de muestra.

    6. Defina objetos de configuración nuevos en este archivo.

2

Agregue una fila para definir cada nuevo objeto de configuración.

Qué hacer a continuación

Enviar una tarea de importación.

Actualizar configuraciones mediante operaciones masivas

Actualice las configuraciones del inquilino mediante operaciones masivas.

1

Consulte la definición del archivo CSV del tipo de objeto de configuración para las operaciones masivas.

2

Realice una de las siguientes acciones:

  1. Elija un archivo CSV. Agregue los encabezados de columna en el archivo CSV.

    Para obtener más información sobre la creación de un archivo CSV, consulte el siguiente artículo: Definición de CSV para operaciones masivas en el Centro de contacto de Webex.

  2. Como alternativa, descargue los objetos de configuración existentes de un tipo de objeto y úsenlos para realizar las actualizaciones.

    1. Acceder al Concentrador de control.

    2. En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > operaciones masivas.

    3. Haga clic en Nueva operación masiva.

    4. Elija un objeto de configuración en el cuadro de diálogo Seleccionar un objeto lista desplegable.

    5. En la sección Exportar , introduzca un nombre de archivo.

    6. Haga clic en Siguiente.

    7. Una vez finalizada la tarea de exportación, haga clic en Descargar archivo de exportación de la página principal de Operaciones masivas o de la página Detalles del trabajo.

  3. Edite manualmente los objetos de configuración en el archivo CSV que se crea o exporta.

    Después de editar el archivo CSV, vuelva a importar los objetos de configuración actualizados desde el archivo CSV editado. Con la importación masiva de operaciones, el sistema utiliza el objeto en la columna Nombre para identificar si ya existe un objeto. Si ya existe un nombre de objeto, el sistema actualiza el objeto correspondiente según la información provista en el archivo CSV. Si no existe un nombre de objeto, el Centro de contacto de Webex crea un nuevo objeto.

Qué hacer a continuación

Enviar una tarea de importación.

Acceder a operaciones masivas

1

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > operaciones masivas.

El tablero de mandos de operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente.

Tabla 1. Campos del tablero de mandos

Nombre del campo

Descripción

ID de operación masiva

Muestra el identificador único para cada operación masiva.

Nombre del archivo

Muestra el nombre de archivo proporcionado por el usuario para una operación masiva.

Tipo de trabajo

Muestra si la tarea de operación masiva es una exportación o una importación.

Objeto

Muestra el tipo de objeto de configuración para el que se ejecutó la operación masiva.

Estado

Muestra el estado de ejecución del trabajo, que puede ser uno de los siguientes:

  • Se finalizó: Indica que la tarea se completó correctamente.

  • Completado con errores: Indica que la tarea se completó. Sin embargo, algunos registros del archivo CSV tuvieron errores de procesamiento.

  • Fallado: Indica que la tarea de operación masiva falló durante la ejecución.

  • En curso: Indica que la tarea de operación masiva está en curso.

  • Nuevo: Indica la recepción de una nueva solicitud de operación masiva y la creación de un trabajo de operación masiva.

Si no se producen errores durante la operación masiva, el estado primero pasa de Nuevo a En curso y, luego, de Completado.

Enviada por

Muestra la dirección de correo electrónico del usuario que envió la operación masiva.

Hora de inicio

Muestra la hora a la que se inició la tarea.

Hora de finalización

Muestra la hora a la que finalizó el trabajo.

Acción

Muestra la opción para exportar el archivo.

Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.

Solo una operación masiva puede estar activa a la vez. Si ya hay una operación masiva en curso, se deshabilita la opción Nueva operación masiva.

Para acceder a un trabajo específico, introduzca Importar, Exportar o cualquier otro criterio en el cuadro de texto Buscar.

  • Para exportar trabajos, haga clic en el icono Descargar archivo de exportación en la columna Acción para descargar el archivo CSV extraída en su disco duro local.

  • Para acceder a la página de Detalles del trabajo correspondiente a una tarea específica, haga clic en la entrada a la tarea en el tablero de mandos de Operaciones masivas.

    Para importar trabajos con el estado Completado con errores, haga clic en Exportar errores a CSV en la página Detalles del trabajo para descargar el archivo y ver el error.

    El archivo CSV proporciona el motivo del error en la columna Mensaje de error. Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Envíe el archivo CSV para importar. Para obtener más información, consulte Enviar un trabajo de importación.

Puede acceder a los trabajos de operaciones masivas en una duración de un año. El Centro de contacto de Webex purga los trabajos de operaciones masivas que tienen más de un año.

Enviar un trabajo de importación

Para crear o actualizar configuraciones en forma masiva, envíe una tarea de importación.

Puede importar objetos de configuración en forma masiva desde un archivo CSV existente.

1

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Servicios del panel de navegación, elija Centro de contacto y > operaciones masivas.

El tablero de mandos de operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Los trabajos de operación masiva más recientes aparecen en la parte superior.

Solo una operación masiva puede estar activa a la vez. Si ya hay una operación masiva en curso, se deshabilita la opción Nueva operación masiva.

3

Haga clic en Nueva operación masiva.

4

Desde la ventana Seleccionar un objeto de lista desplegable, elija un tipo de objeto de configuración.

5

En la sección Importar , haga clic en Haga clic para examinar. Elija el archivo CSV para importar y haga clic en Abrir. Para cambiar o eliminar el archivo CSV, haga clic en Eliminar archivo.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Haga clic en Cerrar y continúe en segundo plano o espere en la página Detalles del trabajo para completar la tarea.

Si el estado del trabajo es Completed with errors (Finalizado con errores), haga clic en Export errors to CSV (Exportar errores a CSV ) para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Mensaje de error. Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Vuelva al paso 5.

Enviar un trabajo de exportación

Antes de comenzar

Para obtener un registro de todos los objetos de un tipo de objeto de configuración o para exportar y reutilizar objetos de configuración en cantidad para facilitar la configuración, utilice la opción Exportar.
1

Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > operaciones masivas.

El tablero de mandos de operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.

Solo una operación masiva puede estar activa a la vez. Si ya hay una operación masiva en curso, se deshabilita la opción Nueva operación masiva.

3

Haga clic en Nueva operación masiva.

4

Desde el menú Seleccionar un objeto de lista desplegable, elija un objeto de configuración.

5

Haga clic en Exportar.

6

Elija una de las siguientes opciones:

  • Descargue la plantilla o exporte los datos de configuración.

    No se admite la exportación de archivos de audio.

  • Introduzca el nombre del archivo CSV en el cuadro de texto Introducir nombre de archivo para exportar el contenido del objeto.

Si el objeto de configuración tiene más de 5000 entradas, cree varios archivos CSV con no más de 5000 entradas y exporte los archivos CSV como un archivo ZIP.

7

Haga clic en Siguiente.

8

Haga clic en Descargar archivo de exportación para descargar y guardar el archivo en su disco duro local.

9

Haga clic en Cerrar.