Operaciones masivas en el centro de contacto de Webex

Descripción general de las operaciones a granel

Como administrador, puede usar Operaciones masivas para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración en Webex Contact Center. Esta función proporciona una mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar los sistemas de Webex Contact Center.

Operaciones masivas está disponible para los siguientes tipos de objetos de configuración:

Punto de entrada
Plan de marcación
Cola
Punto de entrada fuera de línea
Cola de espera
Sitio
Equipo
Horarios de grabación de llamadas
Programas de monitoreo de llamadas

Usuarios
Perfiles de usuario
Tipos de trabajo
Código auxiliar
Perfiles de escritorio
Diseños de escritorio
Perfiles multimedia
Libreta de direcciones
Reglas de umbral

ANI fuera de línea
Definición de habilidad
Perfil de habilidad
Mapeos de puntos de entrada
Archivos de audio
Anulas
Horario comercial
Vacaciones

Puede crear y editar objetos de configuración mediante operaciones masivas. Sin embargo, no puede eliminar objetos de configuración mediante operaciones masivas.

Administración de archivos de configuración

Archivos CSV

Excepto los archivos de audio, todos los tipos de objetos de configuración utilizan el formato de archivo de valores separados por comas (CSV) para operaciones masivas. Para cada tipo de objeto, un conjunto de encabezados CSV define todos los atributos del tipo de objeto. Para obtener más información sobre el formato CSV de cada tipo de objeto, consulte la sección Definición CSV para operaciones masivas.

Los encabezados de columna ocupan la primera fila de un archivo CSV. Las filas siguientes definen objetos únicos de un tipo de objeto determinado. Las operaciones masivas que utilizan archivos CSV pueden procesar un máximo de 5000 filas para la solicitud. Si desea procesar más de 5000 registros, debe crear archivos separados con cada archivo que contenga hasta 5000 registros y enviar múltiples solicitudes. Además, Bulk Operations no puede procesar archivos CSV de tamaño superior a 5 MB. Si su archivo de datos CSV supera los 5 MB, divida el archivo y envíe varias solicitudes.

Archivos de audio

Para importar archivos de audio, Bulk Operations utiliza el formato de archivo ZIP. Webex Contact Center solo admite el formato de archivo WAV para archivos de audio. Para importar archivos de audio en formato WAV, realice una de las siguientes acciones:

Almacene todos los archivos de audio en una carpeta de su computadora y comprima la carpeta.
Si los archivos de audio están organizados en una estructura de carpetas en su computadora, comprima la estructura de carpetas.

Operaciones masivas accede recursivamente a cada directorio e importa los archivos.wav al Centro de contacto de Webex. Si Bulk Operations encuentra un archivo de audio con un nombre de archivo que ya existe, el nuevo archivo reemplaza al archivo anterior. El tamaño máximo admitido para un archivo ZIP es de 50 MB. Si sus archivos de audio superan los 50 MB, envíe varias solicitudes cada una dentro de 50 MB.

Crear objetos de configuración para operaciones masivas

Para crear objetos de configuración para operaciones masivas, cree un archivo de entrada en formato CSV.

Realice una de las siguientes acciones:

Cree un archivo CSV manualmente. Agregue encabezados de columna en el archivo CSV.
Para obtener más información, consulte la sección Definición CSV para operaciones masivas.
Alternativamente, descargue una plantilla para el tipo de objeto de configuración requerido.
1. Centro de control de acceso.
2. En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > Configuración del inquilino > Operaciones masivas.
3. Haga clic en Crear operación masiva.
4. Elija un tipo de objeto de configuración de la lista desplegable Seleccione un objeto de configuración.
5. En la sección Importar, haga clic en Descargar una plantilla de muestra.
6. Defina nuevos objetos de configuración en este archivo.

Agregue una fila para definir cada nuevo objeto de configuración.

Qué hacer a continuación

Envíe un trabajo de importación.

Actualizar configuraciones mediante operaciones masivas

Actualice las configuraciones de los inquilinos mediante operaciones masivas.

Consulte la definición CSV del tipo de objeto de configuración para operaciones masivas.

Realice una de las siguientes acciones:

Elija un archivo CSV. Agregue encabezados de columna en el archivo CSV.

Para obtener más información sobre la creación de un archivo CSV, consulte la sección Definición CSV para operaciones masivas.
Alternativamente, descargue objetos de configuración existentes de un tipo de objeto y utilícelos para realizar sus actualizaciones.
1. Centro de control de acceso.
2. En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > Configuración del inquilino > Operaciones masivas.
3. Haga clic en Crear operación masiva.
4. Elija un objeto de configuración de la lista desplegable Seleccione un objeto de configuración.
5. En la sección Exportar, escriba un nombre de archivo.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Una vez completado el trabajo de exportación, haga clic en Descargar archivo de exportación en la página principal de Operaciones masivas o en la página Detalles del trabajo.
Edite manualmente los objetos de configuración en el archivo CSV que se crea o exporta.

Después de editar el archivo CSV, vuelva a importar los objetos de configuración actualizados del archivo CSV editado. Con la importación de operaciones masivas, el sistema utiliza el objeto de la columna Nombre para identificar si un objeto ya existe. Si ya existe un nombre de objeto, el sistema actualiza el objeto correspondiente en función de la información proporcionada en el archivo CSV. Si no existe un nombre de objeto, Webex Contact Center crea un nuevo objeto.

Qué hacer a continuación

Envíe un trabajo de importación.

Acceda a operaciones masivas

Inicie sesión en la organización del cliente mediante la URL https://admin.webex.com.

En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > Configuración del inquilino > Operaciones masivas.

El panel de operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente.

Tabla 1. Campos del panel de control
Nombre de campo	Descripción
ID de operación a granel	Muestra el identificador único para cada operación masiva.
Nombre del archivo	Muestra el nombre de archivo proporcionado por el usuario para una operación masiva.
Tipo de trabajo	Muestra si el trabajo de operación masiva es una exportación o importación.
Objeto	Muestra el tipo de objeto de configuración para el que se ejecutó la operación masiva.
Estado	Muestra el estado de ejecución del trabajo, que puede ser uno de los siguientes: Completado: indica que el trabajo se completó con éxito. Completado con errores: indica que el trabajo se completó. Sin embargo, algunos registros en el archivo CSV tenían errores de procesamiento. Error: indica que el trabajo de operación masiva falló durante la ejecución. En curso: indica que el trabajo de operación masiva está en progreso. Nuevo: indica la recepción de una nueva solicitud de operación masiva y la creación de un trabajo de operación masiva. Si no se producen errores durante la operación masiva, el estado primero cambia de Nuevo a En curso y luego a Completado.
Enviado por	Muestra la dirección de correo electrónico del usuario que envió la operación masiva.
Hora de inicio	Muestra la hora a la que comenzó el trabajo.
Hora de finalización	Muestra la hora a la que terminó el trabajo.
Acción	Muestra la opción de exportar el archivo.

Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior.

Sólo una operación masiva puede estar activa a la vez. Si una operación masiva ya está en curso, la opción Crear operación masiva está desactivada.

Para acceder a un trabajo específico, escriba ImportExport, o cualquier otro criterio en el cuadro de texto Buscar.

Para trabajos de exportación, haga clic en el icono Descargar archivo de exportación en la columna Acción para descargar el archivo CSV extraído en su disco duro local.
Para acceder a la página Detalles del trabajo de un trabajo específico, haga clic en la entrada de trabajo en el panel de operaciones masivas.

Para importar trabajos con el estado Completado con errores, haga clic en Exportar errores a CSV en la página Detalles del trabajo para descargar el archivo y ver el error.

El archivo CSV proporciona el motivo del error en la columna Mensaje de error. Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Envíe el archivo CSV para su importación. Para obtener más información, consulte Enviar un trabajo de importación.

Puede acceder a trabajos de operaciones masivas en un plazo de un año. Webex Contact Center purga los trabajos de operaciones masivas que tienen más de un año.

Envíe un trabajo de importación

Para crear o actualizar configuraciones de forma masiva, envíe un trabajo de importación.

Puede importar objetos de configuración de forma masiva desde un archivo CSV existente.

1	Inicie sesión en la organización del cliente mediante la URL https://admin.webex.com.
2	En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > Configuración del inquilino > Operaciones masivas. El panel de operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Los trabajos de operación masiva más recientes aparecen en la parte superior. Sólo una operación masiva puede estar activa a la vez. Si una operación masiva ya está en curso, la opción Crear operación masiva está desactivada.
3	Haga clic en Crear operación masiva.
4	En la lista desplegable Seleccione un objeto de configuración, elija un tipo de objeto de configuración.
5	En la sección Importar, haga clic en Haga clic para explorar. Elija el archivo CSV para importar y haga clic en Abrir. Para cambiar o quitar el archivo CSV, haga clic en Quitar archivo.
6	Haga clic en Siguiente.
7	Haga clic en Cerrar y continúe en segundo plano o espere en la página Detalles del trabajo para que se complete el trabajo. Si el estado del trabajo es Completado con errores, haga clic en Exportar errores a CSV para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Mensaje de error. Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Volver al paso 5.

Envíe un trabajo de exportación

Antes de comenzar

Para obtener un registro de todos los objetos de un tipo de objeto de configuración o para exportar y reutilizar objetos de configuración de forma masiva para una configuración sencilla, utilice la opción Exportar.

1	Inicie sesión en la organización del cliente mediante la URL https://admin.webex.com.
2	En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > Configuración del inquilino > Operaciones masivas. El panel de operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior. Sólo una operación masiva puede estar activa a la vez. Si una operación masiva ya está en curso, la opción Crear operación masiva está desactivada.
3	Haga clic en Crear operación masiva.
4	En la lista desplegable Seleccione un objeto de configuración, elija un objeto de configuración.
5	Haga clic en Exportar.
6	Elija una de las siguientes opciones: Descargue la plantilla o exporte los datos de configuración. No se admite la exportación de archivos de audio. Introduzca el nombre del archivo CSV en el cuadro de texto Escriba nombre de archivo para exportar el contenido del objeto. Si el objeto de configuración tiene más de 5000 entradas, cree varios archivos CSV con no más de 5000 entradas y exporte los archivos CSV como un archivo ZIP.
7	Haga clic en Siguiente.
8	Haga clic en Descargar archivo de exportación para descargar y guardar el archivo en su disco duro local.
9	Haga clic en Cerrar.

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Actualizar configuraciones mediante operaciones masivas

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