Disponibilité des opérations en bloc dans Webex centre de Contact

Webex plate-forme du centre de Contact prend en charge les opérations en bloc. Webex plate-forme du centre de Contact 1,0 ne prend pas en charge les opérations en bloc.

Pour identifier votre plate-forme de centre de contact :

  1. Connectez-vous au concentrateur de contrôle à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.

  2. Dans la section services du volet de navigation, sélectionnez Contact Center > paramètres > général > Détails du service.

    Le champ détails de la plate-forme du centre d'appels Webex affiche 1,0 pour Webex centre d'appels 1,0 et nouvelle plate-forme pour Webex centre de contact.

Présentation des opérations en bloc

En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser des opérations en bloc pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration dans Webex centre de Contact. Cette fonctionnalité offre plus de rapidité et d'efficacité pour déployer et configurer Webex systèmes de centre d'appels.

Les opérations en bloc sont disponibles pour les types d'objets de configuration suivants :

  • • Point d'entrée

  • File d'attente

  • Point d'entrée de la numérotation externe

  • File d'attente de numérotation externe

  • Site

  • Équipe

  • Utilisateurs

  • Profils utilisateur

  • Types de travaux

  • Code auxiliaire

  • Profils d'agent

  • Carnet d'adresses

  • Composant ANI de désappel

  • Définition de compétences

  • Profil de compétence

  • Mappages de points d'entrée

  • Fichiers audio

Gestion des fichiers de configuration

Fichiers CSV

à l'exception des fichiers audio, tous les types d'objets de configuration utilisent le format de fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) pour les opérations en bloc. Pour chaque type d'objet, un ensemble d'en-têtes CSV définissent tous les attributs du type d'objet. Pour plus d'informations sur le format CSV de chaque type d'objet, consultez l'article CSV définition des opérations en bloc dans Webex centre de Contact.

Les en-têtes de colonne occupent la première ligne d'un fichier CSV. Les lignes suivantes définissent des objets uniques d'un type d'objet spécifique. Les opérations en bloc qui utilisent des fichiers CSV peuvent traiter jusqu'à 5000 lignes pour la demande. Si vous souhaitez traiter plus de 5000 enregistrements, vous devez créer des fichiers distincts avec chaque fichier contenant jusqu'à 5000 enregistrements et soumettre plusieurs demandes. En outre, les opérations en bloc ne peuvent pas traiter les fichiers CSV d'une taille supérieure à 5 MB. Si votre fichier de données CSV dépasse 5 MB, séparez le fichier et envoyez plusieurs demandes.

Fichiers audio

Pour importer des fichiers audio, les opérations en bloc utilisent le format de fichier ZIP. Webex centre de Contact ne prend en charge que le format de fichier WAV pour les fichiers audio. Pour importer des fichiers audio au format WAV, effectuez l'une des opérations ci-dessous :

  • Stockez tous les fichiers audio dans un dossier de votre ordinateur et compressez-les.

  • Si les fichiers audio sont organisés dans une structure de dossiers sur votre ordinateur, composez la structure des dossiers.

Les opérations en bloc accèdent de manière récursive à chaque répertoire et importent les fichiers. wav vers Webex centre de Contact. Si des opérations en bloc détectent un fichier audio dont le nom de fichier existe déjà, le nouveau fichier remplace l'ancien. La taille maximale prise en charge pour un fichier ZIP est de 50 MB. Si vos fichiers audio dépassent 50 MB, envoyez plusieurs demandes chaque 50 MB.

Créer des objets de configuration pour les opérations en bloc

Pour créer des objets de configuration pour des opérations en bloc, créez un fichier d'entrée au format CSV.

1

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Créez manuellement un fichier CSV. Ajoutez des en-têtes de colonnes dans le fichier CSV.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article CSV définition pour les opérations en bloc dans Webex centre de Contact.

  • Vous pouvez également télécharger un modèle pour le type d'objet de configuration requis.
    1. Accédez au Control Hub.

    2. Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

    3. Cliquez sur nouvelle opération en bloc.

    4. Choisissez un type d'objet de configuration dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration.

    5. Dans la section importer , cliquez sur Télécharger un exemple de modèle.

    6. Définissez de nouveaux objets de configuration dans ce fichier.

2

Ajoutez une ligne pour définir chaque nouvel objet de configuration.

Les étapes suivantes

Soumettez un travail d'importation.

Mettre à jour les configurations à l'aide des opérations en bloc

Mettre à jour les configurations de service partagé à l'aide des opérations en bloc.

1

reportez-vous à la définition CSV du type d'objet de configuration pour les opérations en bloc.

2

Effectuez l'une des actions suivantes :

  1. Choisissez un fichier CSV. Ajoutez des en-têtes de colonnes dans le fichier CSV.

    Pour plus d'informations sur la création d'un fichier CSV, reportez-vous à l'article CSV définition pour les opérations en bloc dans Cisco Webex Contact Center.

  2. Vous pouvez également télécharger les objets de configuration existants d'un type d'objet et les utiliser pour effectuer vos mises à jour.

    1. Accédez au Control Hub.

    2. Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

    3. Cliquez sur Nouvelle opération en masse.

    4. Choisissez un objet de configuration dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration.

    5. Dans la section exporter , entrez un nom de fichier.

    6. Cliquez sur Suivant.

    7. Une fois le travail d'exportation terminé, cliquez sur Télécharger le fichier d'exportation à partir de la page principale des opérations en bloc ou de la page Détails de la tâche.

  3. Modifiez manuellement les objets de configuration dans le fichier CSV qui a été créé ou exporté.

    Après avoir modifié le fichier CSV, réimportez les objets de configuration mis à jour à partir du fichier de CSV modifié. Lors de l'importation d'une opération en bloc, le système utilise l'objet dans la colonne nom pour déterminer si un objet existe déjà. Si un nom d'objet existe déjà, le système met à jour l'objet correspondant en fonction des informations fournies dans le fichier CSV. Si un nom d'objet n'existe pas, Webex centre de Contact crée un nouvel objet.

Les étapes suivantes

Soumettez un travail d'importation.

Accéder aux opérations en bloc

1

Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.

2

Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

Le tableau de bord des opérations en bloc affiche les informations suivantes sur les tâches qui ont été exécutées précédemment.

Tableau 1. Champs du tableau de bord

Nom du champ

Description

ID de l'opération en masse

Affiche l'identifiant unique pour chaque opération en bloc.

Nom de fichier

Affiche le nom de fichier fourni par l'utilisateur pour une opération en bloc.

Type de travail

Indique si la tâche d'opération en bloc est une exportation ou une importation.

Objet

Affiche le type d'objet de configuration pour lequel l'opération en bloc a été exécutée.

État

Affiche l'état d'exécution du travail, qui peut être l'un des suivants :

  • Final Indique que le travail s'est terminé avec succès.

  • Terminé avec des erreurs : Indique que le travail a été terminé. Toutefois, certains enregistrements du fichier CSV comportaient des erreurs de traitement.

  • Échec Indique que le travail d'opération en bloc a échoué au cours de l'exécution.

  • En cours : Indique que la tâche d'opération en bloc est en cours.

  • Nouveau : Indique la réception d'une nouvelle demande d'opération en bloc et la création d'une tâche d'opération en bloc.

Si aucune erreur ne survient pendant l'opération en bloc, l'état passe d'abord à en cours, puis à terminé.

Soumis par

Affiche l'adresse électronique de l'utilisateur qui a soumis l'opération en bloc.

Heure de début

Affiche l'heure à laquelle le travail a commencé.

Heure de fin

Affiche l'heure à laquelle le travail s'est terminé.

Action


Affiche l'option permettant d'exporter le fichier.

Les dernières opérations en bloc apparaissent en haut.


 

Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée.

Pour accéder à un travail spécifique, entrez importer, exporter ou n'importe quel autre critère dans la zone de texte de recherche .

  • Pour les tâches d'exportation, cliquez sur l' icône télécharger le fichier d'exportation dans la colonne Action pour télécharger le fichier CSV extrait sur votre disque dur local.

  • Pour accéder à la page Détails de la tâche d'un travail spécifique, cliquez sur l'entrée de travail dans le tableau de bord des opérations en bloc.

    Pour les tâches d'importation dont l'état est terminé avec des erreurs, cliquez sur exporter les erreurs vers CSV dans la page détails de la tâche pour télécharger le fichier et afficher l'erreur.

    Le fichier CSV fournit la raison de l'erreur dans la colonne Message d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante. Envoyer le fichier CSV pour l'importation. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique soumettre un travail d'importation.


 
Vous pouvez accéder aux travaux d'opérations en bloc pendant une durée d'un an. Webex centre de Contact purge les travaux d'opérations en bloc datant de plus d'un an.

Envoi d'un travail d'importation

Pour créer ou mettre à jour des configurations par lots, soumettez un travail d'importation.

Vous pouvez importer des objets de configuration en masse à partir d'un fichier CSV existant.

1

Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.

2

Dans la section services du volet de navigation, sélectionnez centre de contact > opérations en bloc.

Le tableau de bord des opérations en bloc affiche des informations sur les tâches qui ont été exécutées précédemment. Les tâches d'opération en bloc les plus récentes s'affichent en haut.


 

Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée.

3

Cliquez sur Nouvelle opération en masse.

4

Dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration, choisissez un type d'objet de configuration.

5

Dans la section importer , cliquez sur sur Cliquez pour naviguer. Sélectionnez le fichier CSV à importer, puis cliquez sur ouvrir. Pour modifier ou supprimer le fichier CSV, cliquez sur supprimer le fichier.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Cliquez sur Fermer et continuer en arrière-plan ou patientez dans la page des détails du travail pour que le travail soit terminé.

Si l'état du travail se termine par des erreurs , cliquez sur exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante. Revenez à l'étape 5.

Envoi d'une tâche d'exportation

Avant de commencer

Pour obtenir un enregistrement de tous les objets d'un type d'objet de configuration ou pour exporter et réutiliser des objets de configuration en masse pour faciliter la configuration, utilisez l' option d'exportation.

1

Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.

2

Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

Le tableau de bord des opérations en bloc affiche des informations sur les tâches qui ont été exécutées précédemment. Les dernières opérations en bloc apparaissent en haut.


 

Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée.

3

Cliquez sur Nouvelle opération en masse.

4

Dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration, choisissez un objet de configuration.

5

Cliquez sur Exporter.

6

Sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Téléchargez le modèle ou exportez les données de configuration.


     

    L'exportation des fichiers audio n'est pas prise en charge.

  • Saisissez le CSV nom de fichier dans la zone de texte entrez le nom du fichier pour exporter le contenu de l'objet.


 

Si l'objet de configuration a plus de 5000 entrées, créez plusieurs fichiers CSV avec des entrées ne dépassant pas 5000 et exportez les fichiers CSV en tant que fichier ZIP.

7

Cliquez sur Suivant.

8

Cliquez sur Télécharger le fichier d'exportation pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre disque dur local.

9

Cliquez sur Fermer.