Disponibilité des opérations en bloc dans Webex centre de Contact
Webex plate-forme du centre de Contact prend en charge les opérations en bloc. Webex plate-forme du centre de Contact 1,0 ne prend pas en charge les opérations en bloc.
Pour identifier votre plate-forme de centre de contact :
-
Connectez-vous au concentrateur de contrôle à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.
-
Dans la section services du volet de navigation, sélectionnez du service.
Le champ détails de la plate-forme du centre d'appels Webex affiche 1,0 pour Webex centre d'appels 1,0 et nouvelle plate-forme pour Webex centre de contact.
Présentation des opérations en bloc
En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser des opérations en bloc pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration dans Webex centre de Contact. Cette fonctionnalité offre plus de rapidité et d'efficacité pour déployer et configurer Webex systèmes de centre d'appels.
Les opérations en bloc sont disponibles pour les types d'objets de configuration suivants :
|
|
|
Vous pouvez créer et modifier des objets de configuration à l'aide des opérations en bloc. Toutefois, vous ne pouvez pas supprimer des objets de configuration en utilisant des opérations en bloc.
Gestion des fichiers de configuration
à l'exception des fichiers audio, tous les types d'objets de configuration utilisent le format de fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) pour les opérations en bloc. Pour chaque type d'objet, un ensemble d'en-têtes CSV définissent tous les attributs du type d'objet. Pour plus d'informations sur le format CSV de chaque type d'objet, consultez l'article CSV définition des opérations en bloc dans Webex centre de Contact.
Les en-têtes de colonne occupent la première ligne d'un fichier CSV. Les lignes suivantes définissent des objets uniques d'un type d'objet spécifique. Les opérations en bloc qui utilisent des fichiers CSV peuvent traiter jusqu'à 5000 lignes pour la demande. Si vous souhaitez traiter plus de 5000 enregistrements, vous devez créer des fichiers distincts avec chaque fichier contenant jusqu'à 5000 enregistrements et soumettre plusieurs demandes. En outre, les opérations en bloc ne peuvent pas traiter les fichiers CSV d'une taille supérieure à 5 MB. Si votre fichier de données CSV dépasse 5 MB, séparez le fichier et envoyez plusieurs demandes.
Pour importer des fichiers audio, les opérations en bloc utilisent le format de fichier ZIP. Webex centre de Contact ne prend en charge que le format de fichier WAV pour les fichiers audio. Pour importer des fichiers audio au format WAV, effectuez l'une des opérations ci-dessous :
-
Stockez tous les fichiers audio dans un dossier de votre ordinateur et compressez le dossier.
-
Si les fichiers audio sont organisés dans une structure de dossiers sur votre ordinateur, composez la structure des dossiers.
Les opérations en bloc accèdent de manière récursive à chaque répertoire et importent les fichiers. wav vers Webex centre de Contact. Si des opérations en bloc détectent un fichier audio dont le nom de fichier existe déjà, le nouveau fichier remplace l'ancien. La taille maximale prise en charge pour un fichier ZIP est de 50 MB. Si vos fichiers audio dépassent 50 MB, envoyez plusieurs demandes chaque 50 MB.
Créer des objets de configuration pour les opérations en bloc
Pour créer des objets de configuration pour des opérations en bloc, créez un fichier d'entrée au format CSV.
1 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
|
2 |
Ajoutez une ligne pour définir chaque nouvel objet de configuration. |
Les étapes suivantes
Mettre à jour les configurations à l'aide des opérations en bloc
Mettre à jour les configurations de service partagé à l'aide des opérations en bloc.
1 |
reportez-vous à la définition CSV du type d'objet de configuration pour les opérations en bloc. |
2 |
Effectuez l'une des actions suivantes : |
Les étapes suivantes
Accéder aux opérations en bloc
1 |
Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez . Le tableau de bord des opérations en bloc affiche les informations suivantes sur les tâches qui ont été exécutées précédemment.
Les dernières opérations en bloc apparaissent en haut.
Pour accéder à un travail spécifique, entrez importer, exporter ou n'importe quel autre critère dans la zone de texte de recherche .
|
Envoi d'un travail d'importation
Vous pouvez importer des objets de configuration en masse à partir d'un fichier CSV existant.
1 |
Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com. |
||
2 |
Dans la section services du volet de navigation, sélectionnez en bloc. Le tableau de bord des opérations en bloc affiche des informations sur les tâches qui ont été exécutées précédemment. Les tâches d'opération en bloc les plus récentes s'affichent en haut.
|
||
3 |
Cliquez sur Nouvelle opération en masse. |
||
4 |
Dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration, choisissez un type d'objet de configuration. |
||
5 |
Dans la section importer , cliquez sur sur Cliquez pour naviguer. Sélectionnez le fichier CSV à importer, puis cliquez sur ouvrir. Pour modifier ou supprimer le fichier CSV, cliquez sur supprimer le fichier. |
||
6 |
Cliquez sur Suivant. |
||
7 |
Cliquez sur Fermer et continuer en arrière-plan ou patientez dans la page des détails du travail pour que le travail soit terminé. Si l'état du travail se termine par des erreurs , cliquez sur exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante. Revenez à l'étape 5. |
Envoi d'une tâche d'exportation
Avant de commencer
1 |
Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com. |
||||
2 |
Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez . Le tableau de bord des opérations en bloc affiche des informations sur les tâches qui ont été exécutées précédemment. Les dernières opérations en bloc apparaissent en haut.
|
||||
3 |
Cliquez sur Nouvelle opération en masse. |
||||
4 |
Dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration, choisissez un objet de configuration. |
||||
5 |
Cliquez sur Exporter. |
||||
6 |
Sélectionnez l'une des options suivantes :
|
||||
7 |
Cliquez sur Suivant. |
||||
8 |
Cliquez sur Télécharger le fichier d'exportation pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre disque dur local. |
||||
9 |
Cliquez sur Fermer. |